《管理學(xué)》教案

課程說明

課程概述：

《管理學(xué)》是對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和組織活動(dòng)進(jìn)行研究的科學(xué)，其目的在于闡

明組織進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和組織活動(dòng)的一般規(guī)律，為組織的經(jīng)營(yíng)提供一種指導(dǎo)框架。

《管理學(xué)》課程主要是由低向高從三個(gè)層次來闡述：第一層次是管理的內(nèi)涵，包

括管理活動(dòng)、管理思想與管理理論；第二層次是管理過程，包括決策、計(jì)劃、組

織、人力、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、控制等管理的職能活動(dòng)；第三層次是管理的改進(jìn)

與創(chuàng)新。

課程類別：專業(yè)核心課

課程編號(hào)：

授課教師：楊永杰

授課年級(jí)：一年級(jí)、二年級(jí)

教學(xué)目的和要求：學(xué)習(xí)本課程的目的是讓學(xué)生掌握管理過程的普遍規(guī)律、基本原

理和一般方法，增強(qiáng)管理能力。為達(dá)到上述目的，在本課程教學(xué)過程中要盡量做

到理論性、系統(tǒng)性與實(shí)踐應(yīng)用性的結(jié)合，針對(duì)我國(guó)的管理實(shí)踐，積極借鑒發(fā)達(dá)國(guó)

家的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。課程的基本要求：

1.了解管理學(xué)研究的對(duì)象和內(nèi)容，掌握管理的基本概念、基本原理和基本方法；

2.了解管理理論的發(fā)展歷史，熟悉各種管理學(xué)派產(chǎn)生的背景和應(yīng)用特點(diǎn)；

3.掌握決策的基本概念，了解決策制定過程的工作內(nèi)容；

4.了解組織職能的一般概念以及相關(guān)組織理論；

5.了解領(lǐng)導(dǎo)職能的一般概念以及相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)理論和激勵(lì)理論；

6.掌握控制職能的基區(qū)概念，了解預(yù)算控制和預(yù)算外控制的基本內(nèi)容；

7.了解管理理論和管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)。

使用教材：

周三多主編，《管理學(xué)》，高等教育出版社

主要教學(xué)參考書：

1、［美］理查德?L?達(dá)夫特著，韓經(jīng)綸等譯.管理學(xué)［M］.機(jī)械工業(yè)出版社，

2003,1.

2、［美］斯蒂芬?P?羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯.管理學(xué)［M］.中國(guó)人民大學(xué)出版

社，第四版

3、［美］H?孔茨、H?韋里克著，管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社

4、楊文士、張雁主編，管理學(xué)原理，中國(guó)人民大學(xué)出版社

5、尤建新編著，管理學(xué)概論，同濟(jì)大學(xué)出版社

6、王雨田主編.控制論信息論系統(tǒng)科學(xué)與哲學(xué)（第二版）［M］.中國(guó)人民大學(xué)出

版社1988,3.

課程教學(xué)的方法：

講授、課堂討論、案例分析討論、個(gè)人與小組書面報(bào)告、文獻(xiàn)閱讀、模擬

考核方法：

課堂參與:10%

平時(shí)作業(yè)：20%

期末考核：70%

教學(xué)時(shí)數(shù)：72學(xué)時(shí)

第一章管理活動(dòng)與管理理論

★教學(xué)的目的與要求：

1.掌握管理的概念，誰(shuí)是管理者，管理者的角色與管理技能

2.知道管理的產(chǎn)生過程、管理學(xué)研究方法

3.了解管理與外部環(huán)境的關(guān)系,管理學(xué)的研究對(duì)象及管理的作用

4.理解管理的性質(zhì)和管理的職能

★教學(xué)難點(diǎn)：管理產(chǎn)生的原因，管理的概念，管理者的角色

★教學(xué)重點(diǎn)：管理的概念、性質(zhì)、管理的職能及管理技能

★教學(xué)方法與手段：

1.教師講授

2.個(gè)案教學(xué)

3.課堂討論法

★計(jì)劃學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)

★課堂考勤，組織教學(xué)：

★導(dǎo)入新課：

導(dǎo)論：走向21世紀(jì)的管理學(xué)

1.管理學(xué)是一個(gè)令人興奮的領(lǐng)域

美國(guó)管理學(xué)家出自于實(shí)踐，他們用Exciting來表達(dá)。因?yàn)樘骄咳绾螐囊粋€(gè)小公司經(jīng)過

20年的發(fā)展，成為一家巨人公司，并培養(yǎng)出眾多杰出的人員，造就一個(gè)世界首富的企業(yè)家，

這樣一個(gè)過程，其中的奧妙在何處，我們?nèi)绾尾拍茏鞒鋈绱丝?jī)效？一興奮

《管理學(xué)》研究的中心問題：管理者如何有效地管理其組織。管理出效益，邯鄲鋼鐵公

司成本管理產(chǎn)生了巨大的效益，蕪陽(yáng)鋼鐵廠五下邯鋼學(xué)習(xí)，未能學(xué)成。

2.為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)

首先，任何組織的管理好壞都與我們的切身利益息息相關(guān)，當(dāng)你坐在擁擠的公交汽車上

時(shí)，你會(huì)抱怨公交公司的管理太差；當(dāng)你在學(xué)校學(xué)期初交學(xué)費(fèi)，非常的混亂，或者丟失了錢

物時(shí)，你會(huì)認(rèn)為學(xué)校的管理不善

其次，每個(gè)人所處的地位不同，要么是管理者、要么是被管理者，有時(shí)有雙重身份，你

該如何對(duì)待你的上司，你的下屬。

3.管理學(xué)的未來

管理理論較為完善和成熟，但在不斷發(fā)展

新的理論不斷涌現(xiàn)：學(xué)習(xí)型組織的建立、灰色管理、柔性管理、再造

本章主要在明確了管理活動(dòng)的基本問題基礎(chǔ)上，闡述了管理活動(dòng)的定義、屬性和管理職

能，并闡述了管理者的有關(guān)內(nèi)容。要求掌握管理活動(dòng)的基本概念和管理者的角色、能力和素

質(zhì)。

第一節(jié)管理活動(dòng)的基本問題

一、管理解決的基本矛盾

1、資源的有效性：即資源的效率問題，用何種手段使用資源，達(dá)到以較少的投入獲得

較大的產(chǎn)出，例如生產(chǎn)效率。如何正確地使用資源一正確地做事

2、資源配置問題：即效果問題，利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，使用資源的正確性一做正確的事

二者的關(guān)系：正確地做正確的事。例海爾漫畫比賽中猴子下山，左面是臺(tái)階到達(dá)陸地，右面

是滑竿到達(dá)海面。

二、管理中的人性假設(shè)

1、經(jīng)濟(jì)人：人生來懶惰，不求上進(jìn)，只為謀生，“胡蘿卜加大棒”，只有物質(zhì)和金錢

才能刺激其工作。

2、社會(huì)人：人生活在社會(huì)中，需要友情和歸屬、社交，和睦的關(guān)系是他的追求，而物

質(zhì)放在次要。

3、自我實(shí)現(xiàn)人：追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)自身價(jià)值放在首位。

4.復(fù)雜人：人的需求隨著環(huán)境發(fā)生變化，同一個(gè)人在不同的環(huán)境下需要不同，不同的

人在同樣的環(huán)境下需求也不同。因此，沒有通用和適用的管理方式。要有權(quán)變思想。

第二節(jié)管理活動(dòng)

一、管理的定義及屬性

1、管理的定義

國(guó)外：

（1）哈羅得一孔茨、海因茨.韋里克：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境,使人在群體

中高效率的完成既定目標(biāo)的過程

一強(qiáng)調(diào)“環(huán)境”，內(nèi)外環(huán)境區(qū)別

（2）斯蒂芬.P.羅賓斯：指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成的更有效的過程。

?一強(qiáng)調(diào)“人”，中央電視臺(tái)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的討論，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到極至?xí)r，一家企業(yè)只剩

下一個(gè)人和一條狗的故事

-強(qiáng)調(diào)“過程”，管理是活動(dòng)的過程，有科學(xué)的規(guī)律的過程，而非拍腦子活動(dòng)。

（3）路易斯.古德曼.厄特:切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程，一

強(qiáng)調(diào)組織的資源：人、財(cái)、物、信息；

（4）西蒙：管理就是決策；

-強(qiáng)調(diào)決策，管理的過程就是決策的過程，決策正確與否關(guān)系到企業(yè)的成敗。

（5）穆尼：管理就是領(lǐng)導(dǎo)，管理的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

-強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是組織的關(guān)鍵人物，領(lǐng)導(dǎo)水平的高低、領(lǐng)導(dǎo)性的好壞決定管理的有效

性。領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，取決于實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度。

國(guó)內(nèi)：

（1）徐國(guó)華、楊文士、張雁：組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)

與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。

一強(qiáng)調(diào)職能，管理是趕什么。

綜合定義：管理是組織通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的

發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目

標(biāo)。包括以下幾層含義：

1）管理的載體是組織；

2）管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)或過程；

3）管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源；

4）管理的職能是信息獲取、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新；

5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

6）管理的作用在于它的有效性：既要講究效率，又要講究效益。

效率是指收入與產(chǎn)出之比，它要求用比較經(jīng)濟(jì)的方法來達(dá)到預(yù)定的目的。收益是指目標(biāo)

的達(dá)成度。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)時(shí)，他們的工作就是有效率的。二者相互聯(lián)系，效率

意味著如何把事情作好，那么效益則意味著要作對(duì)的事。即：效益是解決作什么問題，其要

求我們確定正確的目標(biāo)，效率是解決怎么做的問題，他要求選擇合適的行動(dòng)方法和途徑。以

求比較經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定的目標(biāo)。

7）管理的核心是協(xié)調(diào)

8）管理具有一般性：無(wú)論組織的哪一個(gè)層次，管理者都履行管理職能；無(wú)論何種典型

的組織，大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。

2、管理的屬性

自然屬性：社會(huì)變動(dòng)過程的一般要求，只有通過管理才能實(shí)現(xiàn)變動(dòng)過程所必須的各種要

求結(jié)合起來，使各種要素發(fā)揮各自的作用。管理具有自身的規(guī)律，必須遵循，講求科學(xué)的態(tài)

度。

社會(huì)屬性：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下一定的社會(huì)關(guān)系

中進(jìn)行。

一者的關(guān)系：相互聯(lián)系、相互制約

認(rèn)識(shí)意義：洋為中笠、古為今用、取其精華、去其糟粕、因地制宜、因時(shí)制宜、不能

死搬硬套。

生產(chǎn)過程

1^「」「「；,

］般^特睢能.

管理的基本職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)

圖1一1社會(huì)生產(chǎn)過程

二、管理職能：

怎樣才能保證做好對(duì)的事呢？管理理論認(rèn)為，主要是通過做好一系列的基本工作，即運(yùn)

用管理職能。

20世紀(jì)初，亨利.法約爾提出5要素說：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；

20世紀(jì)50年代，孔茨提出計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制；

20世紀(jì)7()年代：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；

本課程：信息獲取、決策、計(jì)戈k組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。具體如下：

1、信息獲?。盒畔@取、處理、維持、分配。

2、決策：管理者識(shí)另!并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程，分為七個(gè)步驟進(jìn)行：識(shí)別機(jī)會(huì)、

識(shí)別目標(biāo)、擬訂備選方案、評(píng)估備選方案、作處決定、選擇實(shí)施戰(zhàn)略、監(jiān)督和評(píng)估。

3、計(jì)劃：規(guī)定組織目標(biāo)制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以使協(xié)

調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

4、組織：為有效的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定的目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門劃分、權(quán)利分配和工作

協(xié)調(diào)的過程。它是計(jì)劃工作的延伸，包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的配置以

及組織的變革等。

5、領(lǐng)導(dǎo)：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過

6、控制：確立控制標(biāo)準(zhǔn)，衡益實(shí)際業(yè)績(jī)，進(jìn)行差異分析、采取糾偏實(shí)施等。

7、創(chuàng)新：改變現(xiàn)狀。

組織

確定目標(biāo)制下決定需要指導(dǎo)和激對(duì)活動(dòng)進(jìn)

實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

戰(zhàn)略，以及力做什么，勵(lì)所有參行監(jiān)控以

發(fā)分計(jì)劃及U

怎么做，與者以及確保其按

斛決沖突宣稱的目的

圖1—2管理的流程圖

三、管理的特性

1、動(dòng)態(tài)性：管理思想、管理方式隨著環(huán)境的變化而改變

2、科學(xué)性：管理學(xué)有科學(xué)原理和方法

3、藝術(shù)性：來自于管理的實(shí)踐性，例馬家軍中藥湯

4、創(chuàng)造性：管理需要結(jié)合具體情況創(chuàng)新

5、經(jīng)濟(jì)性：管理講究節(jié)約成本

四、管理者

例，美國(guó)66歲修女乜為出色的管理者，管理者不分性別、年齡種族。組織中的工作主

要是由管理者承擔(dān)的。

1.管理者的層次：

按管理者在組織中所史的地位，組織中的管理者可以分為三個(gè)層次：

高層管理者：對(duì)組織負(fù)全面的責(zé)任，側(cè)重于決定有關(guān)組織的大政方針和溝通組織與外界

的聯(lián)系：一決策層一方向一效果一創(chuàng)新

中層管理者：貫徹高層管理者所指定的大政方針，指揮基層管理者的活動(dòng)；一方案一方式

—效率

基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃和指令。執(zhí)行一操

作一效率

圖1—3管理者的層次

2.管理者的角色

60年代末期，亨利?明茨泊格通過對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行仔細(xì)研究后，得出結(jié)論：

管理者只扮演1（）種不同的，但卻高度相關(guān)的角色，這10種角色可進(jìn)一步組合成3個(gè)方面:

1）人際關(guān)系：

a.代表者：履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)，如迎接采訪者，簽署法律文件“

b.領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)?激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)費(fèi)人員配備、培訓(xùn)職責(zé)；

C.聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息。

2）信息傳遞方面

a、監(jiān)督者：尋求和獲取各種特定信息，以便透徹的了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和

外部信息的神經(jīng)中樞，如閱讀報(bào)告，保持私人接觸；

b、傳播者：將從外剖人員和下級(jí)獲得的信息傳遞給組織的其他成員；

c、發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行幼、結(jié)果等信息；向媒體發(fā)布信息。

3）決策角色

a、企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，運(yùn)籌，策劃，如制定戰(zhàn)略；

b、混亂駕奴者（干擾對(duì)付者）：組織面向重大的外動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)：

C.資源分配者：批準(zhǔn)所有重要的組織決策，如調(diào)度，詢問，授權(quán)；

d.談判者：在重要的談判中作為組織代表，如與工會(huì)進(jìn)行合同談判。

依據(jù)管理者在組織管理中的角色分工。

3.按管理者在組織中所起的作用：

管理者可以分為業(yè)務(wù)管理者、人事管理者、財(cái)務(wù)管理者、行政管理者、其他管理者。

4.管理者的能力結(jié)構(gòu)

1）技術(shù)技能：執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必須的能力，一般與管理者所從事的工作有關(guān)。

管理技術(shù)中包括決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、診斷技術(shù)、組織政績(jī)技術(shù)、評(píng)價(jià)技術(shù)等。

2）人事技能：與人共事，激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力，如表達(dá)能力、

協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力等。

3）概念技能：洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力

概念技能技術(shù)技能人際技能

5.管理者的社會(huì)責(zé)任感與道德素質(zhì)

19世紀(jì)末，出現(xiàn)管理理論，實(shí)質(zhì)是管理思想，且較成熟，系統(tǒng)化程度較高的管理思想。

提出管理者的道德素質(zhì)。美國(guó)一所大學(xué)慰600