國(guó)家級(jí)精品資源共享課管理學(xué)基礎(chǔ)

《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題庫(kù)

（2012年修訂）

說(shuō)明

本試題庫(kù)共設(shè)五種題型：速測(cè)題（填空題）、單選題、多選題、簡(jiǎn)答題、情

景題。

1.速測(cè)題以填空的形式，在限定時(shí)間內(nèi)完成，主要考查學(xué)生掌握基本知識(shí)

的程度。既可以選擇部分試題在期末測(cè)試中使用，又可以作為速測(cè)題，分為2-3

次測(cè)試，以取代期末書(shū)面考試。

2.情景題是緊密聯(lián)系管理實(shí)際進(jìn)行分析、決策、計(jì)算或操作的一種題型，即

設(shè)定某種管理情景，然后由學(xué)生運(yùn)用管理原理或工具有針對(duì)性地分析解決實(shí)際管

理問(wèn)題。情景題要求聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明管理有關(guān)知識(shí)，不是單純回答知識(shí)要點(diǎn)的簡(jiǎn)答

題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：知識(shí)要點(diǎn)回答及聯(lián)系實(shí)際分析或說(shuō)明各占一半的分?jǐn)?shù)。

3.速測(cè)題、單選題、多選題、簡(jiǎn)答題、情景題在高等教育出版社網(wǎng)站上提供

學(xué)生自測(cè)和教師自動(dòng)組卷系統(tǒng)。

一、速測(cè)題（填空題）

第1章管理概述

1.1.1管理，共同勞動(dòng)的產(chǎn)物。

1.1.2管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是科學(xué)及藝大的結(jié)合。科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀

規(guī)律性；藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性及創(chuàng)造性。

1.1.3管理系統(tǒng)一般由以下要素構(gòu)成：⑴管理目標(biāo)；⑵管理主體；⑶管理對(duì)

象；（4）管理媒介；⑸管理環(huán)境。

1.1.4高層管理者以決策為主要職能。

1.1.5中層管理者是高層管理者決策的執(zhí)紅者。

1.1.6基層管理者負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)傍。

1.1.7所謂管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。

1.1.8管理機(jī)制主要包括運(yùn)任機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制、約索機(jī)制等三個(gè)子機(jī)制。

1.1.9按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為內(nèi)部環(huán)境和外

部環(huán)境。

1.1.10組織的外部環(huán)境還可以進(jìn)一步劃分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。

1.1.11中基層管理者的十大管理實(shí)務(wù)：⑴確定目標(biāo)；⑵制定計(jì)劃；（3）建立

機(jī)構(gòu)；⑷配備人員；⑸指揮；⑹激勵(lì)；⑺溝通；⑻協(xié)調(diào)；⑼監(jiān)控；⑩評(píng)估。

1.1.12管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能為統(tǒng)領(lǐng)（“1”），

包括人際技能、行政技能、技術(shù)技能等三大領(lǐng)域技能（“3”）的管理者核心技能

體系。

I.1.13泰羅的科學(xué)管理理論以現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中

心。

i.i.n法約爾的一般管理理論以組織管理為重點(diǎn)，著重研究企業(yè)的整個(gè)

活動(dòng)。

1.1.15梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”

1.2.16卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)，是以普通系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)的，包括系

統(tǒng)哲學(xué)、系統(tǒng)管理和系統(tǒng)分析三個(gè)方面。

1.2.17盧桑斯的權(quán)變管理的基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根

據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得及之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目

標(biāo)。

1.2.18非理性主義傾向強(qiáng)調(diào)管理中的“軟”因素，倡導(dǎo)一種以人為核心、

帶有感情色彩、注重靈活創(chuàng)新的非理性的管理模式。

1.2.19“學(xué)習(xí)型組織”理論提出五項(xiàng)修煉：追求自我超越、改善心智模式、

建立共同愿景目標(biāo)、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、鍛煉系統(tǒng)思考能力。

1.2.20組織文化的結(jié)構(gòu)主要由以下三層構(gòu)成的：⑴精神文化層；⑵制度文

化層；⑶物質(zhì)（行為）文化層。

1.2.21組織文化的功能：（D導(dǎo)向功能；⑵燃聚功能；（3）激勵(lì)功能；（4）約束

功能；⑸輻射功能。

1.2.22組織文化建設(shè)的階段：⑴識(shí)別及規(guī)劃階段；⑵培育及強(qiáng)化階段；⑶

確立及鞏固階段；⑷變革及發(fā)展階段。

1.2.23組織文化建設(shè)的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵(lì)法、示范法、感

染法、暗示法、實(shí)踐法。

第2章計(jì)劃及決策

1.2.1分析企業(yè)外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇及威脅；分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出優(yōu)勢(shì)

及隱憂(yōu)。

1.2.2企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容：（：）分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇；⑵

分析企業(yè)制度及組織結(jié)構(gòu)；⑶分析企業(yè)的文化因素。

L2.3建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)：⑴質(zhì)量；⑵效塞；⑶創(chuàng)新；⑷顧客。

L2.4建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略：⑴成本領(lǐng)先策略：⑵產(chǎn)品差異化策略：⑶專(zhuān)一

化策略。

1.2.5析及解決管理問(wèn)題的基本程序分為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、界定問(wèn)題、解決問(wèn)題等

三大階段，細(xì)分為十二個(gè)小步驟。

1.2.6信息搜集的基本方法主要有：數(shù)據(jù)資料搜集法；訪談（座談）法；現(xiàn)場(chǎng)

調(diào)查法；工作報(bào)告法。

1.2.7對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析常用的方法：⑴分解法；⑵因果分析法；（3）

比較分析法；⑷歸納法；⑸演繹法；⑹類(lèi)推法。

1.2.8創(chuàng)造力來(lái)源：⑴創(chuàng)新精神；⑵知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及技能；⑶創(chuàng)造思維及創(chuàng)造

方法；⑷勤奮工作；⑸激勵(lì)；⑹環(huán)境。

1.2.9創(chuàng)造性思維的形式：⑴發(fā)散型思維；⑵收束型思維；⑶靈感思維。

1.2.10循規(guī)思維是指嚴(yán)格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思

維規(guī)律的種特殊思維。創(chuàng)新思維本質(zhì)上是種越軌思維。

1.2.11管理中的創(chuàng)造技法：⑴尋異；⑵綜合；⑶分解；⑷折中；⑸換元；

⑹重組；⑺移植；⑻逆尋。

1.2.12管理決策的核心內(nèi)容是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的抉擇行為。

1.2.14決策的基本程序：⑴調(diào)查及分析；⑵設(shè)計(jì)備選方案；⑶選擇方案；

⑷審查及反饋。

1.2.15不同的管理者在不同的情況下，可能會(huì)采用不同的決策準(zhǔn)則：⑴直

覺(jué)決策；⑵理性決策；⑶有限理性決策。

1.2.16頭腦風(fēng)暴法的重要規(guī)則是不相互批評(píng)，不要爭(zhēng)論。

1.2.17認(rèn)知沖突法要求及會(huì)者要針對(duì)他人提出的見(jiàn)解、方案，直接提出相

反的意見(jiàn)或進(jìn)行否定。

1.2.18盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量（銷(xiāo)量）法。即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷(xiāo)量作為依據(jù)進(jìn)

行分析的方法。

1.2.19盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額法。即以盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額作為依據(jù)進(jìn)行分析的

方法。

1.2.20決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法。決策樹(shù)法是指借助樹(shù)形分析圖,

根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算及比較各方案的期望值，

從而抉擇最優(yōu)方案的方法.

1.2.21不確定型決策不同的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，主要有樂(lè)觀法（大中取大法）、悲觀

法（小中取大法）、平均法（等概率法）、后悔值法:大中取小法）。

1.2.22目標(biāo)及目標(biāo)體系：⑴組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)：（2）組織體系橫向

上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；（3）目標(biāo)多元化及目標(biāo)次序。

1.2.23制定目標(biāo)的原則：（D明確性原則；⑵先進(jìn)性原則：⑶可行性原則；

⑷可度量性原則。

1.2.24活動(dòng)運(yùn)籌。存在相關(guān)或制約關(guān)系的幾項(xiàng)活動(dòng)，要注意先后次序、銜

接問(wèn)題；如果是本組織及上級(jí)同時(shí)安排一些緊迫任務(wù)時(shí)，應(yīng)運(yùn)用結(jié)合原則。

1.2.25計(jì)劃書(shū)內(nèi)容的框架模式。其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴內(nèi)外環(huán)境分析；⑵

確定工作目標(biāo)；⑶制定行動(dòng)方案；（4）資源配置方案。

1.2.26編制計(jì)劃的要領(lǐng)：⑴明確制定計(jì)劃的目的及依據(jù)；⑵按照科學(xué)程序

運(yùn)作，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)。

第3章機(jī)構(gòu)及人員

1.3.1部門(mén)劃分的原則：（1）有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則；（2）專(zhuān)業(yè)化原則；（3）

滿(mǎn)足社會(huì)心理需要原則。；

1.3.2部門(mén)劃分的方法：（1）按人數(shù)劃分部門(mén)；（2）按時(shí)間劃分部門(mén)；（3）

按職能劃分部門(mén)；（4）按產(chǎn)品劃分部門(mén)；（5）按區(qū)域劃分部門(mén)；（6）按工藝過(guò)程

（設(shè)備）劃分部門(mén)；（7）按服務(wù)對(duì)象劃分部門(mén)。

1.3.3直線(xiàn)職能制。這是在組織中設(shè)置縱向的直線(xiàn)指揮系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再設(shè)

置橫向的職能管理系統(tǒng)而建立的復(fù)合模式。

1.3.4事業(yè)部制是指在公司總部下增設(shè)一層獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“事業(yè)部”，實(shí)行公

司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的一種體制

1.3.5跨職能團(tuán)隊(duì)制是根據(jù)任務(wù)或項(xiàng)目需要，不同職能人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，

專(zhuān)職從事該項(xiàng)目工作，各職能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通力合作。

1.3.6網(wǎng)絡(luò)組織。由少數(shù)精干成員組成的公司，通過(guò)虛擬結(jié)構(gòu)，控制大批自

由職業(yè)者網(wǎng)絡(luò)，完成重大復(fù)雜的項(xiàng)目。

1.3.7在工作設(shè)計(jì)中核心工作要素。這些核心工作要素從質(zhì)上改變了職工的

崗位工作主要包括：⑴技能多樣化：⑵工作完整性：⑶工作的意義：（4）工作的自

主權(quán)；⑸反饋。

1.3.8企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)管理制度的制定。這是對(duì)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理工作的范圍、內(nèi)容、

程序、方法、標(biāo)謹(jǐn)?shù)人鞯闹贫纫?guī)定。

1.3.9部門(mén)（崗位）責(zé)任制。這是指對(duì)工作部門(mén)或工作崗位（個(gè)人）的工作

責(zé)任及獎(jiǎng)懲所作的規(guī)定。

1.3.10員工選聘步驟：⑴初次面試；⑵審查中造表；⑶錄用面試；⑷測(cè)試；

⑸人才評(píng)價(jià)；⑹對(duì)新員工進(jìn)行上崗教育。

1.3.11員工培訓(xùn)的方式：⑴鹵前培訓(xùn)；⑵在崗輔導(dǎo)；⑶鹵位練兵；⑷集中

培訓(xùn)；⑸脫產(chǎn)進(jìn)修；⑹網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；⑺技術(shù)考核及晉級(jí)。

1.3.12員工考核的內(nèi)容：⑴德；（2）能；⑶勤；⑷績(jī)；⑸個(gè)性。

1.3.13人員考核的方法主要有：⑴實(shí)測(cè)法；⑵成績(jī)記錄法；⑶書(shū)面考試法;

⑷直觀評(píng)估法；⑸情景模擬法；⑹民主測(cè)評(píng)法；⑺因素評(píng)分法。

1.3.14結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合：⑴基本工資；⑵技能

工資；⑶崗位工資；⑷職務(wù)工資；⑸績(jī)效工資；⑹工齡工資；⑺津貼；⑻獎(jiǎng)金。

第4章指揮及激勵(lì)

1.4.1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要包括組織性權(quán)力及個(gè)人性權(quán)力兩大類(lèi)。

1.4.2權(quán)力主要來(lái)源于組織授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及行為，以及及此相關(guān)的下級(jí)

的追隨及服從。

1.4.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)具體包括九種影響力：⑴法定權(quán)。⑵獎(jiǎng)賞權(quán)。⑶強(qiáng)制權(quán)。⑷資

源權(quán)。⑸專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。⑹表率權(quán)。⑺親和權(quán)。（8）人格雙。⑨統(tǒng)御權(quán)。

1.4.4酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲：⑴重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)；⑵獎(jiǎng)懲分開(kāi)；⑶酌情適度，恩

威并重。

1.4.5影響指揮有效性的因素：⑴權(quán)威；⑵指揮內(nèi)容的科學(xué)性；⑶指揮形式

的適宜性；⑷指揮對(duì)象；⑸環(huán)境。

1.4.6會(huì)議指揮藝術(shù)：（1）控制會(huì)議的議題及規(guī)模、次數(shù)；（2）必須做好充分

的會(huì)前準(zhǔn)備：（3）科學(xué)地掌握會(huì)議；（4）狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)及反饋。

1.4.7提高辦事效率的要領(lǐng)：⑴抓大事；⑵排順序；⑶按程序；⑷講方法。

1.4.8指示是指管理者針對(duì)某一管理問(wèn)題所做出的一次性指令或要求：規(guī)范

是指管理者制定的用以解決某一類(lèi)問(wèn)題的原則、程序及辦法。應(yīng)盡可能多地使用

規(guī)范，減少一次性指示。

1.4.9需要層次理論提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需

要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。

1.4.10雙因素論。赫茲伯格提出兩大類(lèi)影響人的工作積極性的因素：（1）保

健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。（2）激勵(lì)因素。這屬于和工作本

身相關(guān)的因素。

1.4.11期望理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工

作能滿(mǎn)足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。

1.4.12公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，

更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。

1.4.13物質(zhì)利益激勵(lì)方式及手段主要包括：⑴獎(jiǎng)酬激勵(lì)；⑵關(guān)心照顧；⑶

處罰。

1.4.14社會(huì)心理激勵(lì)方式及手段主要包括：⑴目標(biāo)激勵(lì)；⑵教育激勵(lì)；⑶

表?yè)P(yáng)及批評(píng)；⑷感情激勵(lì)；⑸尊重激勵(lì)；⑹參及激勵(lì)；⑺榜樣激勵(lì)；⑻競(jìng)賽激勵(lì)。

1.4.15工作激勵(lì)方式及手段主要包括：⑴工作適應(yīng)性；⑵工作的意義及工

作的挑戰(zhàn)性；⑶工作的完整性；⑷工作的自主性；⑸工作擴(kuò)大化；⑹工作豐富化;

⑺及時(shí)獲得工作成果反饋。

第5章溝通及合作

1.5.1管理溝通的障礙有：⑴信息的數(shù)量及質(zhì)量；⑵傳播信息的渠道或媒介

出現(xiàn)問(wèn)題；⑶溝通雙方的認(rèn)知差異；⑷利益關(guān)系；⑸情感及心理因素；⑹溝通者

所持的態(tài)度；⑺管理體制及群體風(fēng)氣；⑻語(yǔ)言及表達(dá)。

1.5.2管理溝通的原則：⑴明確溝通的目標(biāo)；（2）了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針

對(duì)性；⑶具備科學(xué)的思維；⑷管制信息流；⑸選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ兰胺绞椒椒ǎ?/p>

（6）講究語(yǔ)言藝術(shù)；⑺及時(shí)地運(yùn)用反饋；⑻社會(huì)及心理因素的運(yùn)用。

1.5.3成功演講的要領(lǐng)；⑴演講要適應(yīng)聽(tīng)眾的需求；⑵有較大的信息量；⑶

清晰的思路及結(jié)構(gòu)；⑷富有趣味，生動(dòng)感人：⑸以“質(zhì)”取勝。

I.5.4演講內(nèi)容設(shè)計(jì)要領(lǐng)：⑴服務(wù)于演講目標(biāo)：⑵信息真實(shí)可信：（3）入鄉(xiāng)隨

俗，適應(yīng)聽(tīng)眾需要；⑷基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；⑸演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三部分；⑹

開(kāi)頭及結(jié)尾的特殊作用。

1.5.5演講方法運(yùn)用要領(lǐng)：⑴演講者形象塑造；⑵演講語(yǔ)言藝術(shù)；⑶聲音及

體態(tài)；⑷鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；⑸精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

1.5.6工作縱向協(xié)調(diào)的原則：⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；⑵相互尊重職權(quán)；⑶加

強(qiáng)信息溝通；⑷建立清晰的等級(jí)銃，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。

1.5.7工作橫向協(xié)調(diào)的方式：⑴制度方式；⑵組織方式；⑶人際關(guān)系方式。

1.5.8及上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法及藝術(shù)：⑴最根本的是要出色地做好本職工

作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力；⑵擺正位置，尊重職權(quán)；⑶及上級(jí)主動(dòng)溝通；

⑷及上級(jí)保持適度的距離。

1.5.9及下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法及藝術(shù)：⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊

重、關(guān)懷下級(jí)；⑵充分信任，放手使用；⑶多溝通，多聯(lián)絡(luò)；⑷搞“五湖四海”，

堅(jiān)持“一視同仁”；⑸“嚴(yán)”“愛(ài)”結(jié)合,寬猛相濟(jì)。

1.5.10交談的技巧。⑴要言之有理，并有足夠信息量；⑵選擇對(duì)方感興趣

或擅長(zhǎng)的話(huà)題談；⑶尊重及贊美；⑷回避忌諱的話(huà)題；⑸運(yùn)用幽默；⑹善于傾聽(tīng)。

1.5.11工作中的配合及支持：⑴明確共同目標(biāo)；⑵準(zhǔn)確地定位職務(wù)角色，正

確地處理職權(quán)關(guān)系；⑶出色地完成本職工作；⑷主動(dòng)地配合他人；⑸善于尋求別

人的幫助；⑹加強(qiáng)工作中的溝通；⑺正確處理競(jìng)爭(zhēng)及合作的關(guān)系。

1.5.12“團(tuán)隊(duì)”及“命令型”組織相比，其本質(zhì)差別及顯著特征有：⑴團(tuán)

隊(duì)屬扁平型組織；⑵團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)：⑶強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制；⑷跨部門(mén)、

交叉功能的融合；⑸構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。

1.5.13團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段：⑴探索階段；⑵雛形階段；⑶成長(zhǎng)階段；（4）成熟

階段。

1.5.14團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)：⑴科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)；⑵打造團(tuán)隊(duì)文化；⑶促進(jìn)跨

部門(mén)整合及技能互補(bǔ)；⑷維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)；（5）加強(qiáng)溝通及激勵(lì)；⑹重新設(shè)計(jì)信

息系統(tǒng)；⑺重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。

第6章監(jiān)控及評(píng)價(jià)

1.6.I預(yù)先控制是指為增加將來(lái)的實(shí)際結(jié)果達(dá)到計(jì)劃預(yù)期結(jié)果的可能性，

而事先進(jìn)行的管理活動(dòng)?？刂频闹行膯?wèn)題是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)

生偏差。

L6.2預(yù)先控制的監(jiān)控步驟：⑴訂立標(biāo)準(zhǔn)；⑵搜集信息；⑶測(cè)量比對(duì)；⑷糾

正偏差。

1.6.3同步控制是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃

任務(wù)的行動(dòng)?？刂频闹行膯?wèn)題是防止及糾正執(zhí)行計(jì)劃行動(dòng)及計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的偏差。

1.6.4同步控制監(jiān)測(cè)信息的核心內(nèi)容是實(shí)際及計(jì)劃是否一致。

1.6.5同步控制監(jiān)控要領(lǐng)：⑴實(shí)行例外控制；⑵控制關(guān)鍵因素；⑶有計(jì)劃地

控制；⑷適度控制；⑸及時(shí)糾正。

1.6.6反饋控制是把對(duì)行為最終結(jié)果的考核分析作為控制將來(lái)行為的依據(jù)

的一種控制方式?？刂频闹行膯?wèn)題是分析評(píng)價(jià)計(jì)劃執(zhí)行的最終結(jié)果及計(jì)劃目標(biāo)的

偏差。

1.6.7反饋控制搜集有關(guān)工作及任務(wù)完成情況的信息；完成任務(wù)的困難程度

及員工的主觀努力程度；未達(dá)標(biāo)或失控等方面的問(wèn)題及其危害。

1.6.8市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程中，借用市場(chǎng)機(jī)制及市場(chǎng)價(jià)值

體系進(jìn)行評(píng)估及控制的方式。

1.6.9社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體依靠共同價(jià)值和

群體規(guī)范引導(dǎo)及約束其成員的一種社會(huì)控制方式。

1.6.10全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理活動(dòng)的

范圍是全程的；（3）管理的主體是全員的。

1.6.11PDCA管理循環(huán)；即計(jì)劃-執(zhí)行一一檢查一一處理等三個(gè)階段。

具體包括八個(gè)步驟。

1.6.12績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容：⑴產(chǎn)品及服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量；⑵各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及

管理工作過(guò)程的效率及質(zhì)量;⑶市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷(xiāo)及顧客服務(wù)的效果;⑷人才數(shù)量、

質(zhì)量及發(fā)展?fàn)顩r；⑸企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益；⑹企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及長(zhǎng)期發(fā)展能

力。

1.6.13績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：⑴制定工作要項(xiàng)；（2）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

1.6.14總結(jié)的要領(lǐng)：⑴要善于肯定成績(jī)；⑵要準(zhǔn)確總結(jié)取得成功的經(jīng)驗(yàn)；

⑶既要搞好歸納概括，又要深刻感人：⑷總結(jié)的主體內(nèi)容的一般結(jié)構(gòu)包括二部

分。

1.6.15績(jī)效診斷，就是指管理者運(yùn)用績(jī)效形成原理，經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合實(shí)際情

況，對(duì)已形成的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行全面分析及研究，找出問(wèn)題及其原因，以利改進(jìn)

的過(guò)程。

1.6.16AME分析法主要從工作能力、工作意愿（態(tài)度），以及工作各種環(huán)

境等因素進(jìn)行分析。

1.6.17制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要領(lǐng)：⑴針對(duì)影響績(jī)效的主要障礙及形成原因，

創(chuàng)造性地提出解決這些問(wèn)題的有效措施；⑵確定改進(jìn)的目標(biāo)，制定改進(jìn)的系統(tǒng)方

案；⑶建設(shè)更加有效的績(jī)效改進(jìn)及提高機(jī)制。

1.6.18實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要領(lǐng)：⑴溝通及激勵(lì)；⑵指導(dǎo)及建議。；

1.6.19目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)

過(guò)程，管理者實(shí)行最終成果控制的種現(xiàn)代管理思想及管理方法。

1.6.20目標(biāo)管理，是一種“抓住兩頭，放開(kāi)中間”的管理方法。具有以下三個(gè)

特點(diǎn)：（1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心。（2）實(shí)行自我控制。（3）注重成果評(píng)價(jià)。

1.6.21目標(biāo)管理的基本步驟：（1）目標(biāo)制定；（2）目標(biāo)實(shí)施；（3）成果4％介。

二、單項(xiàng)選擇題

第1章管理概述

2.1.1管理是（）的產(chǎn)物。

A:社會(huì)大生產(chǎn)

B:共同勞動(dòng)

C:勞動(dòng)分工

D:生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段

2.1.2管理在（）條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展

A:社會(huì)化大生產(chǎn)

B:共同勞動(dòng)

C:生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段

D:勞動(dòng)分T

2.1.3認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程，是強(qiáng)調(diào)管理的（）

A:核心環(huán)節(jié)

B:對(duì)人的管理

C:作業(yè)過(guò)程

D:本質(zhì)

2.1.4認(rèn)為管理就是決簧，是強(qiáng)調(diào)管理的（）

A:本質(zhì)

B:對(duì)人的管理

C:作業(yè)環(huán)節(jié)

D:核心環(huán)節(jié)

2.1.5認(rèn)為管理就是通過(guò)其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)（）

A:核心環(huán)節(jié)

B:作業(yè)環(huán)節(jié)

C:本質(zhì)

D:對(duì)人的管理

2.1.6認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)（）的作用

A:管理職能

B:管理責(zé)任

C:管理者個(gè)人

D:管理權(quán)限

2.1.7認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)，是強(qiáng)調(diào)管理的（）

A:對(duì)人的管理

B:本質(zhì)

C:作業(yè)環(huán)節(jié)

D:核心環(huán)節(jié)

2.1.8管理的目的是（）

A:有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

B:提高經(jīng)濟(jì)效益

C:提高勞動(dòng)效率

D:協(xié)調(diào)人際關(guān)系

2.1.9就管理的突出特征而言（）o

A:實(shí)踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù)

B:理論重于實(shí)踐，藝術(shù)多于科學(xué)

C:理論重于實(shí)踐，科學(xué)多于藝術(shù)

D：實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)

2.1.10管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（）o

A:技術(shù)技能

B:動(dòng)作技能

C:核心技能

D:心智技能

2.1.11高層管理者更重視（）o

A:計(jì)劃職能

B:組織職能

C:領(lǐng)導(dǎo)職能

D:控制職能

2.1.12基層管理者更重視（）o

A:控制職能

B:領(lǐng)導(dǎo)職能

C:組織職能

D:計(jì)劃職能

2.1.13在十大管理實(shí)務(wù)中，計(jì)劃職能包括的主要實(shí)務(wù)是確定目標(biāo)和（）

A:制定計(jì)劃。

B:建立機(jī)構(gòu)

C:配備人員。

D:指揮。

2.1.14在十大管理實(shí)務(wù)中，控制職能包括的主要實(shí)務(wù)是監(jiān)控和（）

A:激勵(lì)

R:溝通

C:協(xié)調(diào)

D:.評(píng)估。

2.1.15對(duì)于一線(xiàn)管理者來(lái)說(shuō)，（）技能更為重要。

A:人際技能

B:概念技能

C:行政技能

D:技術(shù)技能

2.1.16對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，（）技能更為重要。

A:人際技能

B:技術(shù)技能

C:概念技能

D:行政技能

2.1.17管理核心技能的“1+3”模式，是以管理者的（）為統(tǒng)領(lǐng)（“1”）。

A:人際技能

B:技術(shù)技能

C:概念技能

D:行政技能

2.1.18存在于社會(huì)組織內(nèi)部及外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件

和因素的綜合稱(chēng)為（）

A:管理要素

B:管理對(duì)象

C:管理客體

D:管理環(huán)境

2.1.19管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理稱(chēng)為（）

A:管理體制

B:管理機(jī)制

C:管理客體

D:管理主體

2.1.20（）是決定管理功效的核心問(wèn)題0

A:管理體制

B:管理主體

C:管理機(jī)制

D:管理客體

2.1.21管理機(jī)制是以（）為依據(jù)的。

A:管理對(duì)象

B:管理體制

C:生產(chǎn)關(guān)系

D:客觀規(guī)律

2.1.22管理機(jī)制是以（）為基礎(chǔ)和載體的。

A:管理體制

B:客觀規(guī)律

C:管理結(jié)構(gòu)

D:生產(chǎn)關(guān)系

2.1.23（）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。

A:計(jì)劃?rùn)C(jī)制

B:指揮機(jī)制

C:運(yùn)行機(jī)制

D:監(jiān)督機(jī)制

2.1.24（）是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量。

A:政令驅(qū)動(dòng)

B:利益驅(qū)動(dòng)

C:法制驅(qū)動(dòng)

D:精神驅(qū)動(dòng)

2.1.25對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定及修正的功能及機(jī)理稱(chēng)為（）

A:運(yùn)行機(jī)制

B:監(jiān)督機(jī)制

C:保證機(jī)制

D:約束機(jī)制

2.1.2619世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（），標(biāo)志

著人類(lèi)系統(tǒng)的管理理論的誕生。

A:行為科學(xué)

B:科學(xué)管理

C:管理科學(xué)

D:過(guò)程管理

2.1.2718世紀(jì)后期到19世紀(jì)末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由

競(jìng)爭(zhēng)階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，沒(méi)有管理規(guī)范及系統(tǒng)

制度，被稱(chēng)為（）0

A:經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理

B:組織管理

C:科學(xué)管理

D:技術(shù)管理

2.1.28古典管理理論時(shí)期乂被稱(chēng)為（）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)

期。

A:行為科學(xué)理論

B:過(guò)程管理理論

C:科學(xué)管理理論

D:行政管理理論

2.1.29科學(xué)管理理論的代表人物是（）

A:法約爾

B:泰羅

C:梅奧

D:韋伯

2.1.30一般管理理論的代表人物是（）

A:泰羅

B:梅奧

C:法約爾

D:韋伯

2.1.31被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的是（）

A:韋伯

B:法約爾

C:梅奧

D:泰羅

2.1.32科學(xué)管理理論研究的中心問(wèn)題是（）o

A:提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B:提高勞動(dòng)積極性

C:激勵(lì)

D:協(xié)調(diào)

2.1.33一般管理理論研究的中心問(wèn)題是（）。

A:一般管理理論體系

B:經(jīng)營(yíng)過(guò)程

C:組織結(jié)構(gòu)的合理化

D:一般管理原則

2.1.34為了最大限度地刺激及激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（）o

A:有差別的計(jì)件工資制

B:計(jì)件工資制

C:計(jì)時(shí)工資制

D:獎(jiǎng)勵(lì)工資制

2.1.35最早提出管理職能的人是（）o

A:泰羅

B:法約爾

C:韋伯

D:梅奧

2.1.36人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是（）

A:泰羅

B:梅奧

C:法約爾

D:韋伯

2.1.37進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種（）的趨勢(shì)。

A:集中化

B:發(fā)展性

C:擴(kuò)大化

D:分散化

2.1.38進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種（）的趨勢(shì)。

A:集中化

B:分散化

C:擴(kuò)大化

D:發(fā)展性

2.1.39權(quán)變管理理論的代表人物是（）o

A:德魯克

B:盧桑斯和伍德沃德

C:巴納德

D:西蒙

2.1.40組織成員共同信封和追求的（）是精神文化乃至整個(gè)組織文化的核心。

A:職業(yè)道德

B:組織精神

C:價(jià)值觀

D:團(tuán)體氛圍

2.1.41（）理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得?圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》

中提出來(lái)的。

A:戰(zhàn)略管理

B:權(quán)變管理

C:企業(yè)再造

D:學(xué)習(xí)型組織

2.1.42健康的組織文叱，可以引導(dǎo)企業(yè)的成員采取企業(yè)所期望的行動(dòng)，自覺(jué)地

實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)：而落后的組織文化，則會(huì)將企業(yè)的成員引向歧途-這說(shuō)明組織文

化具有（）o

A:導(dǎo)向功能

B:凝聚功能

C:激勵(lì)功能

D:輻射功能

第2章計(jì)劃職能

2.2.1任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是（）

A:行業(yè)

B:政策

C:市場(chǎng)

D:經(jīng)濟(jì)

2.2.2產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析方法是（）

A:SWOT分析法

B:五力分析法

C:價(jià)值鏈分析法

D:環(huán)境因素分析法

2.2.3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析方法是（）

A:SWOT分析法

B:五力分析法

C:價(jià)值鏈分析法

D:環(huán)境因素分析法

224通過(guò)大幅度地降低成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（）

A:專(zhuān)一化策略

B:差異化策略

C:邊際成本策略

D:成本領(lǐng)先策略

2.2.5通過(guò)開(kāi)發(fā)具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)

策略是（）

A:產(chǎn)品差異化策略

B:成本領(lǐng)先策略

C:專(zhuān)一化策略

D:特色競(jìng)爭(zhēng)策略

2.2.6主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營(yíng)優(yōu)

勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（）

A:成本領(lǐng)先策略

B:集中化策略

C:多樣化策略

D:細(xì)分市場(chǎng)策略

2.2.7亞瑟.凱斯勒提出的“二舊換一新”的構(gòu)想屬干何種創(chuàng)新技法（）

A:換元

B:重組

C:移植

D:逆尋

2.2.8按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（）

A:非程序化決策

B:既定決策

C:程序化決策

D:規(guī)范決策

2.2.9每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來(lái)的自然狀態(tài)明確，

只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（）

A:不確定型決策

B:風(fēng)險(xiǎn)型決策

C:明確化決策

D:確定型決策

2.2.10決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無(wú)法估計(jì),

只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策是（）

A:不確定型決策

B:確定型決策

C:風(fēng)險(xiǎn)型決策

D:主觀型決策

2.2.11邀請(qǐng)專(zhuān)家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一個(gè)議題，讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋,

暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)互相啟發(fā)，產(chǎn)生

連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法是（）

A:德?tīng)柗欠?/p>

B:頭腦風(fēng)暴法

C:個(gè)人決策法

D:集體決策法

第3章機(jī)構(gòu)及人員

2.3.1組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的（）關(guān)系

A:制約

B:分工協(xié)作

C:相互監(jiān)督

D:人際

2.3.2組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（）關(guān)系

A:分工協(xié)作

B:制約

C:職、責(zé)、權(quán)

D:相互監(jiān)督

2.3.3按人數(shù)劃分部門(mén)主要適用于（）的組織。

A:生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)

B:制造銷(xiāo)售部門(mén)

C:管理或銷(xiāo)售部門(mén)

D:某些技術(shù)含量低

2.3.4按時(shí)間劃分部門(mén)通常用于（）的基層組織。

A:生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)

B:某些技術(shù)含量低

C:制造銷(xiāo)售部門(mén)

D:管理或服務(wù)部門(mén)

2.3.5按職能劃分部門(mén)較多地應(yīng)用于（）的劃分。

A:某些技術(shù)含量低

B:管理或服務(wù)部門(mén)

C:生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)

D:制造銷(xiāo)售部門(mén)

2.3.6按產(chǎn)品劃分部門(mén)主要適用于（）。

A:某些技術(shù)含量低的部門(mén)

B:管理部門(mén)

C:制造、銷(xiāo)售和服務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)

D:技術(shù)部門(mén)

2.3.7按區(qū)域劃分部門(mén)主要適應(yīng)于（）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)。

A:生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)

B:生產(chǎn)服務(wù)

C:技術(shù)含量低

D:空間分布很廣

238管理幅度及管理層次互相制約，之間存在的數(shù)量關(guān)系是（）

A:反比例

B:正比例

C:沒(méi)有比例

D:正相關(guān)

239管理層次較多，而管理幅度較小的組織結(jié)構(gòu)稱(chēng)為（）

A:扁平組織形式

B:高層結(jié)構(gòu)形式

C:直線(xiàn)制組織形式

D:職能制組織形式

2.3.10管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱(chēng)為（）

A:直線(xiàn)組織形式

B:高層結(jié)構(gòu)形式

C:扁平結(jié)構(gòu)形式

D:職能組織形式

2.3.11在工作設(shè)計(jì)中.使職工對(duì)工作滿(mǎn)意，起激勵(lì)作用的是（），它們從質(zhì)上改變

了職工的崗位工作，使工作真正成為豐富多采的、富有吸引力的活動(dòng)。

A:工作條件

B:工資收入

C:晉升空間

D:核心工作要素

2.3.12（）是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的核心要素，對(duì)于組織的合理構(gòu)建及有效運(yùn)行具有

關(guān)鍵性作用。

A:職權(quán)

B:組織的基本制度

C:職責(zé)

D:組織的管理制度

2.3.13（）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的制度。這是組織的

根本制度，決定及制約組織的行為方向、基本活動(dòng)的范圍及性質(zhì)。

A:組織的管理制度

B:組織的基本制度

C:組織的制度規(guī)范體系

D:組織的制度聯(lián)系

2.3.14()是指對(duì)組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)及約束規(guī)范體

系。它引導(dǎo)并約束組織的成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)努力工作，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根

本性保證。

A:組織的基本制度

B:組織的制度規(guī)范體系

C:組織的管理制度

D:組織的制度聯(lián)系

2.3.15人員考核最基本的要求是必須堅(jiān)持()的原則。

A:有獎(jiǎng)有罰

B:獎(jiǎng)懲分明

C:不謀私利

D:客觀公正

2.3.16()是各類(lèi)組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容及最基本的激勵(lì)手段。

A:獎(jiǎng)酬

B:鼓勵(lì)

C:思想工作

D:科學(xué)管理

2.3.17()制度是指把影響勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量變化的各種因素進(jìn)行分解，分別通

過(guò)各種不同的工資形式加以反映，用幾個(gè)工資額組合成獎(jiǎng)酬體系。

A:計(jì)件工資

B:計(jì)時(shí)工資

C:結(jié)構(gòu)工資

D:浮動(dòng)工資

第4章指揮及激勵(lì)

2.4.1中基層管理者最經(jīng)常性的職能是()

A:計(jì)劃

B:組織

C:控制

D:領(lǐng)導(dǎo)

2.4.2管理者最經(jīng)常使月的領(lǐng)導(dǎo)手段是()。

A:指揮

B:控制

C:領(lǐng)導(dǎo)

D:組織

243()是實(shí)施獎(jiǎng)懲的條件

A:管理

B:強(qiáng)制

C:權(quán)威

D:激勵(lì)

2.4.4()是強(qiáng)化權(quán)威的手段

A:管理

B:強(qiáng)制

C:激勵(lì)

D:獎(jiǎng)懲

2.4.5為提高管理的效點(diǎn)，明智的管理者更多地使用()

A:指示

B:命令

C:規(guī)范

D:思想工作

2.4.6()是指揮有效性的首要決定因素

A:權(quán)力

B:權(quán)威

C:個(gè)性

D:責(zé)任

2.4.7（）是激勵(lì)的起點(diǎn)及基礎(chǔ)

A:動(dòng)機(jī)

B:強(qiáng)化

C:需要

D:獎(jiǎng)懲

第5章溝通及合作

2.5.1將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是1）

A:按信息流向劃分

B:按信息傳遞的途徑劃分

C:按信息傳遞的媒介劃分

D:按信息傳遞的范圍劃分

2.5.2溝通在本質(zhì)上是（）

A:雙方談判的過(guò)程

B:信息傳播的過(guò)程

C:雙方妥協(xié)的過(guò)程

D:信息反饋的過(guò)程

2.5.3在廠長(zhǎng)和車(chē)間主任之間的協(xié)調(diào)是（）

A:工作的正式協(xié)調(diào)

B:工作的非正式協(xié)調(diào)

C:工作的縱向協(xié)調(diào)

D:工作的橫向協(xié)調(diào)

2.5.4在公司生產(chǎn)部及技術(shù)部之間的協(xié)調(diào)是（）

A:工作的正式協(xié)調(diào)

B:工作的非正式協(xié)調(diào)

C:工作的縱向協(xié)調(diào)

D:工作的橫向協(xié)調(diào)

2.5.5協(xié)調(diào)及上級(jí)關(guān)系最根本的是（）

A:及上級(jí)主動(dòng)溝通

B:出色做好本職工作

C：擺正位置，尊重職權(quán)

D:及上級(jí)保持適當(dāng)距離

2.5.6團(tuán)隊(duì)是指有明確目標(biāo)及個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好,

和諧合作的一種（）組織形式。

A:集權(quán)型

B:扁平型

C:矩陣型

D:直線(xiàn)型

2.5.7按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的基本功能劃分，最基本、最普遍的團(tuán)隊(duì)形式（）

A:T作團(tuán)隊(duì)

B:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

C:管理團(tuán)隊(duì)

D:生活團(tuán)隊(duì)

第6章監(jiān)控及評(píng)價(jià)

2.6.1控制的最根本作月是（）

A:反饋

B:糾偏

C:保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D:衡量成效

2.6.2為了保證一項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，在尚未行動(dòng)之前，必須挑選合適的人

員和做好物資準(zhǔn)備，這屬?。ǎ?/p>

A:反饋控制

B:直接控制

C:間接控制

D:預(yù)先控制

2.6.3（）是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求的行

動(dòng)。

A:同步控制

B:前饋控制

C:反饋控制

D:直接控制

2.6.4()是把對(duì)行為最終結(jié)果的考核分析作為控制將來(lái)行為的依據(jù)的一種控制

方式。

A:前饋控制

B:反饋控制

C:直接控制

D:間接控制

Z6.5()是指管理者對(duì)其所負(fù)責(zé)的工作系統(tǒng)及活動(dòng)開(kāi)展所進(jìn)行的資源配置、狀

態(tài)把握、過(guò)程監(jiān)督，以保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理行為。

A:工作監(jiān)控

B:工作過(guò)程

C:工作結(jié)果

D:工作對(duì)象

2.6.6()是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案而籌劃及確定資源的分配、使用以及相應(yīng)

行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。

A:預(yù)算

B:策劃

C:計(jì)算

D:計(jì)劃

2.6.7()是指先確定一定時(shí)期的預(yù)算，然后每隔一定時(shí)間，就要定期修改以使

其符合新的情況，從而形成時(shí)間向后推移一段的新預(yù)算。

A:程序性預(yù)算

B:零基預(yù)算

C:變動(dòng)預(yù)算

D:滾動(dòng)預(yù)算

2.6.8()是指及諸工作因素相互聯(lián)系，并能綜合、集中反映及統(tǒng)領(lǐng)制約這些工

作因素的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。

A:戰(zhàn)略目標(biāo)

B:工作程序

C:戰(zhàn)略要點(diǎn)

D:信息反饋

2.6.9()是應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際活動(dòng)或成效直接比較，找出兩者之間的偏差，卻偏

離計(jì)劃的實(shí)際狀況或活動(dòng)，并深入進(jìn)行分析。

A:統(tǒng)計(jì)分析

B:偏差分析

C:糾正行動(dòng)

D:有效控制

2.6.10()是指根據(jù)偏差分析結(jié)果，進(jìn)行決策，制定糾正偏差措施，并付諸實(shí)施,

以使實(shí)際系統(tǒng)重新進(jìn)入計(jì)劃軌道保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。

A:有效控制

B:糾正行動(dòng)

C:行為控制

D:目標(biāo)控制

2.6.11()是指實(shí)際軌道圍繞標(biāo)準(zhǔn)，在允許幅度內(nèi)，上下均勻波動(dòng)。

A:反饋控制

B：有效控制

C:直接控制

D:間接控制

2.0.12()是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的，重點(diǎn)監(jiān)控的是工作或任務(wù)實(shí)際完成的結(jié)

果是否達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

A:預(yù)先控制

B;反饋控制

C:同步控制

D:間接控制

2.6.13()是整個(gè)管理控制中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

A:衡量成效

B:確立標(biāo)準(zhǔn)

C:信息反饋

D:糾正行動(dòng)

2.6.14預(yù)算主要體現(xiàn)為一種()的手段

A:預(yù)先控制

B:反饋控制

C:直接控制

D:間接控制

2615評(píng)價(jià)組織、個(gè)人及管理最核心的指標(biāo)是()

A:績(jī)效

B:凝聚力

C:生產(chǎn)效率

D:組織文化

2.6.16社群控制的基礎(chǔ)是()

A:群體關(guān)系

B:群體規(guī)范

C:組織氛圍

D:組織文化

2.6.17()是社群控制的必要條件

A:實(shí)時(shí)控制

B:授權(quán)賦能

C:建立團(tuán)隊(duì)

D:組織文化

2.6.18()是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)

都納統(tǒng)一的量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。

A:目標(biāo)管理

B:全面質(zhì)量管理

C:節(jié)點(diǎn)管理

D;過(guò)程管理

2.6.19()是衡量及判斷完成工作的數(shù)量、質(zhì)量及效率、效益的過(guò)程。

A:過(guò)程評(píng)價(jià)

B:績(jī)效評(píng)價(jià)

C:全面評(píng)價(jià)

D:績(jī)效改進(jìn)

2.6.20()是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者

實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想及管理方法。

A:目標(biāo)管理

B:全面質(zhì)量管理

C:過(guò)程管理

D:自我管理

第7章企業(yè)管理

2.7.1()是指以一定的財(cái)產(chǎn)組合為基礎(chǔ)，構(gòu)建特定的權(quán)能關(guān)系體系的制度系統(tǒng)

A:權(quán)責(zé)制度

B:產(chǎn)權(quán)制度

C:財(cái)產(chǎn)制度

D:權(quán)能制度

2.7.2構(gòu)建產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)是()

A:產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)

B:利益機(jī)制

C:財(cái)產(chǎn)組合

D:權(quán)責(zé)制度

2.7.3構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是()

A:利益機(jī)制

B:財(cái)產(chǎn)組合

C:權(quán)責(zé)制度

D:產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)

2.7.4()是產(chǎn)權(quán)制度的核心問(wèn)題。

A:產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)

B:利益機(jī)制

C:財(cái)產(chǎn)組合

D:激勵(lì)機(jī)制

2.7.5()是所有者調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者積極性，提高公司績(jī)效的基本機(jī)制。

A:利益機(jī)制

B:激勵(lì)機(jī)制

C:權(quán)力機(jī)制

D:動(dòng)力機(jī)制

2.7.6()是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的最基本的策略

A:廣告策略

B:渠道策略

C:產(chǎn)品策略

D:價(jià)格策略

2.7.7()是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的

關(guān)鍵性策略，是最直接體現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)

的部分。

A:廣告策略

B:產(chǎn)品策略

C:價(jià)格策略

D:促銷(xiāo)策略

2.7.8（）是生產(chǎn)作業(yè)控制的最主要內(nèi)容

A:進(jìn)度控制

B:質(zhì)量控制

C:產(chǎn)量控制

D:過(guò)程控制

三、多項(xiàng)選擇題

第1章管理系統(tǒng)

3.1.1管理定義包括以下含義（）（）（）（）（）

A:管埋的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

B:管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

C:管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

D:管理的對(duì)象是以人為中心的資源及職能活動(dòng)

E:管理的性質(zhì)是一種社會(huì)活動(dòng)

3.12對(duì)管理的屬性闡述正確的是（）（）（）（）（）

A:管理是一門(mén)科學(xué)

B:管理是一門(mén)藝術(shù)

C:管理是科學(xué)及藝術(shù)的結(jié)合

D:管理是以人為中心的資源及職能活動(dòng)

E:就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”

3.1.3管理學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是，管理職能包括（）（）（）（）（）

A:計(jì)劃

B:組織

C:領(lǐng)導(dǎo)

D:激勵(lì)

E:控制

3.1.4按照管理的層次劃分，管理者可以分為（）（）（）（）（）

A:綜合管理者

B:高層管理者

C:職能管理者

D:中層管理者

E:基層管理者

3.1.5管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（）（）（）（）（）

A:管理目標(biāo)

B:管理主體

C:管理環(huán)境

D:管理對(duì)象

E:管理媒介

3.1.6所謂社會(huì)組織，是指為實(shí)現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)，按照社會(huì)規(guī)程結(jié)合在

一起的人的群體。包括（）（）（）（）（）

A:政治組織

B:經(jīng)濟(jì)組織

C:文化組織

D:宗教組織

E:其他社會(huì)組織

3.1.7管理者的基本素質(zhì)主要包括（）（）（）（）（）

A:政治及文化素質(zhì)

B:人際素質(zhì)

C:基本業(yè)務(wù)素質(zhì)

D:技能素質(zhì)

E:身心素質(zhì)

3.1.8管理者必須具備的技能是（）（）（）（）（）

A:業(yè)務(wù)技能

B:技術(shù)技能

C:行政技能

D:人際技能

E:概念技能

3.1.9從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)研究管理，管理就是一個(gè)完整的系統(tǒng).。其構(gòu)成要素包括:

（）（）（）（）（）

A:管理目標(biāo)

B:管理主體

C:管理對(duì)象

D:管理媒介

E:管理環(huán)境

3.1.10普遍接受的觀點(diǎn)是，管理要素主要包括（）（）（）（）（）

A:人員

B:資金

C:物質(zhì)設(shè)備

D:時(shí)間

E:信息

3.1.11環(huán)境對(duì)組織的生存發(fā)展及對(duì)管理的決定及制約作用，要求管理者必須抓好

環(huán)境管理，要做到（）（）（）（）（）

A:了解及認(rèn)識(shí)環(huán)境

B:主動(dòng)地適應(yīng)一般環(huán)境

C:努力地改變一般環(huán)境

D:積極干預(yù)、主動(dòng)影響任務(wù)環(huán)境

E：及時(shí)調(diào)整組織戰(zhàn)略,靈活適應(yīng)各種環(huán)境

3.1.12一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括（）（）（）（）（）

A:組織功能及目標(biāo)

B:組織的設(shè)計(jì)

C:組織的基本構(gòu)成方式

D:組織結(jié)構(gòu)

E:環(huán)境結(jié)構(gòu)

3.1.13管理機(jī)制主要包括（）（）（）（）（）

A:監(jiān)督機(jī)制

B:運(yùn)行機(jī)制

C:控制機(jī)制

D:動(dòng)力機(jī)制

E:約束機(jī)制

3.1.14動(dòng)力機(jī)制主要有以下部分構(gòu)成（）（）（）（）（）

A:利益驅(qū)動(dòng)

B:法制推動(dòng)

C:政令推動(dòng)

D:自覺(jué)驅(qū)動(dòng)

E:社會(huì)心理推動(dòng)

3.1.15約束機(jī)制主要包括以下兒方面的約束因素（）（）（）（）（）

A:監(jiān)督約束

B:權(quán)力約束

C:社會(huì)心理約束

D:利益約束

E:責(zé)任約束

3.1.16不同組織、不同管理層次、不同管理類(lèi)型的管理者，在具體履行管理職能

時(shí)，又存在著很大差異性。基層管理者更關(guān)注（）（）（）（）（）

A:計(jì)劃職能

B:組織職能

C:領(lǐng)導(dǎo)職能

D:控制職能

E:創(chuàng)新職能

3.1.17在I大管理實(shí)務(wù)中，領(lǐng)導(dǎo)職能包括的主要實(shí)務(wù)有（）（）（）（）（）

A:指揮

B:監(jiān)控

C:激勵(lì)

D:溝通

E:協(xié)調(diào)

3.1.18管理核心技能是指管理者履行管理職能，史理各種管理實(shí)務(wù)所需要的通用

的、根本性的能力。管理核心技能包括（）（）（）（）（）

A:操作技能

B:概念技能

C:人際技能

D:行政技能

E:技術(shù)技能

3.1.19管理理論產(chǎn)生及形成時(shí)期的基本脈絡(luò)（）（）（）（）（）

A:管理理論主要沿著兩個(gè)方向發(fā)展

B:一是注重管理科學(xué)化

C:一是強(qiáng)調(diào)人的作用

D:一是注重管理的現(xiàn)弋化

E:一是強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)生產(chǎn)率

3.1.20古典管理理論的代表人物及其理論主要有，（）（）（）（）（）

A:泰羅的科學(xué)管理

B:梅奧的人際管理理論

C:法約爾的一般管理理論

D:弗魯姆的期望理論

E:韋伯的行政組織論

3..1.21法約爾在對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上，提出了管理的諸要素，主要

包括（）（）（）（）（）

A:計(jì)劃

B:組織

C指揮

D:協(xié)調(diào)

E:控制

3.1.22泰羅的科學(xué)管理的主要思想及貢獻(xiàn)包括（）（）（）（）（）

A:工時(shí)研究及勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化

B:系統(tǒng)總結(jié)管理的一股原則

C:實(shí)行差別計(jì)件工資之

D:管理職能及作業(yè)職能分離

E:科學(xué)挑選和培訓(xùn)工人

3.1.23梅奧人際關(guān)系論的主要觀點(diǎn)包括（）（）（）（）（）

A:認(rèn)為企業(yè)的人首先是“社會(huì)人”

B:人的士氣是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素

C:人的自我實(shí)現(xiàn)需要是最高需要

D:要重視“非正式組織”的存在及作用

E:生產(chǎn)率提高的原因在于工作條件的變化

3.1.24現(xiàn)代管理理論的發(fā)展脈絡(luò)為（）（）（）（）（）

A:20世紀(jì)30年代出現(xiàn)的“社會(huì)人”假設(shè)的研究

R:20世紀(jì)50年代出現(xiàn)的分散化趨勢(shì)

C:20世紀(jì)60年代出現(xiàn)的集中化趨勢(shì)

D:20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的多角化趨勢(shì)

E:20世紀(jì)八九十年代出現(xiàn)的管理理論最新發(fā)展趨勢(shì)

3.1.25管理科學(xué)的特點(diǎn)表現(xiàn)為（）（）（）（）（）

A:管理科學(xué)化

B:管理精確化

C:管理科學(xué)的核心就適尋求決策的科學(xué)化

D:注重定量分析

E:廣泛使用電子計(jì)算機(jī)

3.1.26管理理論的“熱帶叢林”包括的學(xué)派有（）（）（）（）（）

A:組織技術(shù)學(xué)派

B:管理過(guò)程學(xué)派

C:行為科學(xué)學(xué)派

D:決策理論學(xué)派

E:戰(zhàn)略管理學(xué)派

3.1.27卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)，是以普通系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)的，主要包括（）

（）（）（）（）

A:系統(tǒng)思想

B:系統(tǒng)哲學(xué)

C:系統(tǒng)管理

D:系統(tǒng)分析

E:系統(tǒng)觀點(diǎn)

3.1.28盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說(shuō)提出的觀念性結(jié)構(gòu)組成部分包括（）（）（）（）

（）

A:管理者

B:管理對(duì)象

C:環(huán)境

D:管理觀念及技術(shù)

F.：權(quán)變關(guān)系

3..1.29非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)（）（）（）（）（）

A:批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義

B:倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究

C:提出以“軟管理”為中心的管理模式

D:強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足

E:高度重視企業(yè)文化

3.1.30彼得.圣吉提出的五項(xiàng)修煉主要包括（）（）（）（）（）

A:追求自我超越

B:改善心智模式

C:建立共同愿景目標(biāo)

D:開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

E:鍛煉系統(tǒng)思考能力

3.1.31組織文化的結(jié)構(gòu)主要由以下層次構(gòu)成的（）（）（）（）（）

A:精神文化層

B:規(guī)范文化層

C:物質(zhì)（行為）文化層

D:本質(zhì)文化層

E:表象文化層

3.1.32組織的精神文化建設(shè)主要包括（）（）（）（）（）

A:建立組織機(jī)構(gòu)

B:形成組織全體成員共同信奉及追求的價(jià)值觀

C:培育組織精神

D:營(yíng)造健康向上的團(tuán)體氛圍

E:提倡制度建設(shè)

3.1.33組織的制度文化建設(shè)主要包括（）（）（）（）（）

A:按照現(xiàn)代組織要求推進(jìn)組織基本制度的改革及建設(shè)

B:形成組織全體成員共同信奉及追求的價(jià)值觀

C:營(yíng)造健康向上的團(tuán)體氛圍

D:建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)代管理要求的組織結(jié)構(gòu)及體系

E:建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

第2章計(jì)劃職能

3.2.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的系統(tǒng)模型主要包括的內(nèi)容（）（）（）（）（）

A:環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析及內(nèi)部環(huán)境分析

B:通過(guò)外部環(huán)境分析找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)

C:通過(guò)外部環(huán)境分析抓住機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)威脅

D:通過(guò)內(nèi)部環(huán)境分析找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)

E:通過(guò)內(nèi)部環(huán)境分析抓住機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)威脅

3.2.2美國(guó)學(xué)者邁克爾.波特提出了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析模型，他認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的

競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)主要取決于以下基本的競(jìng)爭(zhēng)力量（）（）（）（）（）

A:新加入者的威脅

B:替代品的接近程度

C:購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力

D:供應(yīng)商的議價(jià)能力

E:現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

3.2.3企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容包括（）（）（）（）（）

A:分析企業(yè)的目標(biāo)及戰(zhàn)略

B:分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇

C:分析企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)

D:分析企業(yè)的制度及組織結(jié)構(gòu)

E:分析的文化因素

3.2.4企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)主要有如下幾個(gè)方面（）（）（）（）（）

A:機(jī)構(gòu)穩(wěn)定

B:質(zhì)量

C:效率

D:創(chuàng)新

E:顧客回應(yīng)

3.2.5構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能優(yōu)勢(shì)的策略主要有（）（）（）（）（）

A:市場(chǎng)滲透策略

B:成本領(lǐng)先策略

C:產(chǎn)品滲透策略

D:產(chǎn)品差異化策略

E:集中化策略

3.2.6管理問(wèn)題分析及確定程序包含的主要階段有（）（）（）（）（）

A:信息搜集

B:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

C:觀察問(wèn)題

D:界定問(wèn)題

E:解決問(wèn)題

3.2.7來(lái)自管理者自身的創(chuàng)造力直接來(lái)源有（）（）（）（）（）

A:利益機(jī)制

B:創(chuàng)新精神

C:知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及技能

D:創(chuàng)造思維及創(chuàng)造方法

E:勤奮工作

3.2.8創(chuàng)造性思維的形式主要有（）（）（）（）（）

A:發(fā)散型思維

B:收束型思維

C:科學(xué)思維

D:靈感思維

E:反向思維

3.2.9管理方案的科學(xué)運(yùn)籌主要包括以下內(nèi)容（）（）（）（）（）

A:制定管理目標(biāo)

B:科學(xué)安排計(jì)劃要素

C:合理配置資源

D:巧妙運(yùn)籌時(shí)空及活動(dòng)

E:彈性及應(yīng)變

3.2.10決策的程序是（）（）（）（）（）（排列順序也要正確）。

A:設(shè)計(jì)備選方案

B:調(diào)查及分析

C:選擇決策方案

D:批準(zhǔn)決策方案

E:審查及反饋

3.2.11按決策的作用范圍，決策可分為（）（）（）（）（）

A:定量決策

B:戰(zhàn)略決策

C:定性決策

D:戰(zhàn)術(shù)決策

E:業(yè)務(wù)決策

3.2.12按決策的重復(fù)程度，決策可分為（）（）（）（）（）

A:確定型決策

B:不確定型決策

C:程序化決策

D:非程序化決策

E:風(fēng)險(xiǎn)型決策

3213按決策的時(shí)態(tài)決策可分為（）（）（）（）（）

A:靜態(tài)決策

B:確定型決策

C:動(dòng)態(tài)決策

D:不確定型決策

E:風(fēng)險(xiǎn)型決策

3.2.14按決策問(wèn)題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度，決策可分為（）（）（）

（）（）

A:定量決策

B:確定型決策

C:風(fēng)險(xiǎn)型決策

D:定性決策

E:不確定型決策

3.2.15抉擇決策最佳方案的方法主要有（）（）（）（）（）

A:經(jīng)驗(yàn)判斷法

B:回歸分析法

C:量本利分析法

D:數(shù)學(xué)分析法

E:試驗(yàn)法

3.2.16定性決策方法主要有（）（）（）（）（）

A:頭腦風(fēng)暴法

B:認(rèn)知沖突法

C:征詢(xún)法

D:提喻法

E:方案前提分析法

3.2.17不確定型決策方法主要有（）（）（）（）（）

A:體驗(yàn)法

B:樂(lè)觀法

C:悲觀法

D:平均法

E:后悔值法

3.2.18制定目標(biāo)的原則主要有（）（）（）（）（）

A:明確性原則

B:動(dòng)態(tài)性原則

C:先進(jìn)合理原則

D:可行性原則

E:定量化原則

3219就企業(yè)而言，計(jì)劃通常劃分為（）（）（）（）（）

A:市場(chǎng)計(jì)劃

B:戰(zhàn)略計(jì)劃

C:成本計(jì)劃

D:生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

E:作業(yè)計(jì)劃

第3章機(jī)構(gòu)及人員

3.3.1部門(mén)劃分的原則包括（）（）（）（）（）

A：有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則

B：專(zhuān)業(yè)化原則

C：分工化原則

D：滿(mǎn)足社會(huì)心理需要原則

E:精簡(jiǎn)高效原則

3.3.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容包括（）（）（）（）（）

A:目標(biāo)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

B:橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

C:縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

D:職責(zé)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

E:職權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

3.3.3按職能劃分部門(mén)的優(yōu)點(diǎn)是（）（）（）（）（）

A:管理人員職責(zé)分明

B:有利于強(qiáng)化各項(xiàng)職能

C:可以帶來(lái)專(zhuān)業(yè)化分工的種種好處

D:有利于工作人員的培訓(xùn)及技能提高

E:下屬人員積極性高漲

3.3.4按產(chǎn)品劃分部門(mén)的優(yōu)點(diǎn)是（）（）（）（）（）

A:有利于適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境

B:有利于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

C:能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)

D:有利于企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性

E:有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

335按區(qū)域劃分部門(mén)的優(yōu)點(diǎn)是（）（）（）（）（）

A:可以減少運(yùn)費(fèi)和運(yùn)送時(shí)間

B:有利于改善地區(qū)內(nèi)各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)

C:有利于培養(yǎng)綜合管理者

D:更好地適應(yīng)市場(chǎng)

E:布?利于加強(qiáng)外部的適應(yīng)性

3.3.6管理層次設(shè)計(jì)的制約因素主要有（）（）（）（）（）

A:管理人員的能力

B:有效管理幅度

C:縱向職能分工

D:組織效率

E:管理問(wèn)題的性質(zhì)

3.3.7組織結(jié)構(gòu)的基本形式主要有（）（）（）（）（）

A:直線(xiàn)一一職能制

B:事業(yè)部制

C:矩陣制

D:跨職能團(tuán)隊(duì)

E:網(wǎng)絡(luò)組織

3.3.8影響集權(quán)及分權(quán)的主要因素有（）（）（）（）（）

A:權(quán)力的性質(zhì)

B:組織因素

C:問(wèn)題的復(fù)雜程度

D:環(huán)境因素

E:管理者及下級(jí)因素

3.3.9組織的制度規(guī)范的類(lèi)型主要包括（）（）（）（）（）

A:組織的基本制度

B:組織的激勵(lì)制度

C:組織的管理制度

D:組織的技術(shù)及業(yè)務(wù)規(guī)范

E:組織成員的個(gè)人行為規(guī)范

3.3.10企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)管理制度的內(nèi)容主要包括（）（）（）（）（）

A:該項(xiàng)管理工作的目的、意義及指導(dǎo)方針

R:開(kāi)展該項(xiàng)管理工作的依據(jù)及信息渠道

C:該項(xiàng)管理做作的范圍及內(nèi)容

D:工作的程序、方法、完成時(shí)限、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

E:該項(xiàng)工作主要負(fù)責(zé)人的實(shí)際績(jī)效

3.3.11部門(mén)（崗位）責(zé)任制主要內(nèi)容包括（）（）（）（）（）

A:工作范圍、目標(biāo)及任務(wù)

B:職責(zé)及職權(quán)

C:工作標(biāo)準(zhǔn)

D:工資差別及薪金標(biāo)準(zhǔn)

E:工作績(jī)效及獎(jiǎng)懲

3.3.12確定從內(nèi)部還是從外部選聘管理者時(shí)，要考慮的因素有（）（）（）（）

（）

A:管理者的個(gè)性

B:職位的高低

C:職務(wù)的性質(zhì)

D:企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

E:內(nèi)部人員的素質(zhì)

3.3.13在工作設(shè)計(jì)中.使職工對(duì)工作滿(mǎn)意，起激勵(lì)作用的是其中若干核心工作要

素。這些核心工作要素主要包括：

A:技能多樣化

B:工作完整性

C:工作的意義

D:工作的自主權(quán)

E:反饋

3314獎(jiǎng)酬的設(shè)計(jì)要領(lǐng)

A:加大薪酬的浮動(dòng)比例

B:必須及績(jī)效緊密掛鉤

C:完善技能工資制度。

D:科學(xué)地確定崗位薪酬差別

E:注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的長(zhǎng)期性

3.3.15各級(jí)、各類(lèi)人員的素質(zhì)、能力要求不同，故其具體培訓(xùn)內(nèi)容也不同。但培

訓(xùn)的基本內(nèi)容不外乎以下幾部分（）（）（）（）（）

A:身體素質(zhì)鍛煉

B:政治思想及職業(yè)道德教育

C:技術(shù)及業(yè)務(wù)理論知識(shí)

D:協(xié)調(diào)能力

E:技術(shù)及業(yè)務(wù)能力

3.3.16對(duì)員工進(jìn)行考核，從管理者的角度看，主要的目的有（）（）（）（）（）

A:調(diào)動(dòng)積極性

B:形成激勵(lì)

C:發(fā)掘及有效利用員工的能力

D:進(jìn)行獎(jiǎng)懲

E:對(duì)員工給及公正的評(píng)價(jià)及待遇

3.3.17人員考核的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面（）（）（）（）（）

A:德

B:能

C:勤

D:績(jī)

E:個(gè)性

3318對(duì)人員考核的要求主要有（）（）（）（）（）

A:必須堅(jiān)持客觀公正的原則

B:堅(jiān)持德才兼?zhèn)?/p>

C:要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體

系

D:要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核

E:要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用

3.3.19人員考核的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）（）（）（）（）

A:任務(wù)難度

R:職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C:協(xié)調(diào)能力

D:職能條件

E:管理水平

3.3.20主要的工資形式有（）（）（）（）（）

A:計(jì)時(shí)工資

B:計(jì)件工資

C:獎(jiǎng)勵(lì)工資

D:期權(quán)

E:津貼

3.3.21構(gòu)成結(jié)構(gòu)工資制的工資形式有（）（）（）（）（）

A:基本工資

B:技能工資、崗位工資、績(jī)效工資

C:職務(wù)工資

D:津貼