2025年智能家居設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年[月份][日期]簽訂：甲方（服務(wù)商）：[公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（用戶）：[姓名/單位名稱]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[號碼]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方生產(chǎn)、銷售智能家居設(shè)備（以下簡稱“設(shè)備”），乙方購買并使用該設(shè)備，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就設(shè)備的售后服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“設(shè)備”指由甲方銷售，品牌為[品牌名稱]，型號為[具體型號]的智能家居設(shè)備，具體包括但不限于[列舉主要設(shè)備名稱，如智能燈泡、智能攝像頭等]。1.2“服務(wù)商”指甲方及其授權(quán)的進行設(shè)備銷售和提供售后服務(wù)的分支機構(gòu)或第三方機構(gòu)。1.3“用戶”指購買并使用設(shè)備的個人或單位。1.4“保修期”指根據(jù)設(shè)備本身特性或雙方約定，服務(wù)商為設(shè)備提供免費維修或更換服務(wù)的期限。1.5“售后服務(wù)”指在保修期內(nèi)及/或保修期外的，服務(wù)商為用戶提供的技術(shù)支持、維修保養(yǎng)、升級更新、使用指導(dǎo)、安全檢測等一系列服務(wù)。1.6“硬件故障”指因設(shè)備自身設(shè)計、材料、制造工藝或不可抗力原因?qū)е碌姆且蛴脩羧藶閾p壞、非正常使用或非兼容性軟件沖突引起的設(shè)備功能失效或性能下降。1.7“軟件故障”指因設(shè)備嵌入式系統(tǒng)、應(yīng)用程序或相關(guān)軟件缺陷、病毒感染或無法兼容最新操作系統(tǒng)/平臺更新（非服務(wù)商承諾支持范圍外）導(dǎo)致的設(shè)備功能異常。1.8“保修卡/服務(wù)憑證”指隨設(shè)備附帶，記錄設(shè)備關(guān)鍵信息、序列號、保修期限及條件的憑證。第二條保修條款2.1保修范圍2.1.1在保修期內(nèi)，對于因設(shè)備硬件本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方提供免費維修或更換服務(wù)。免費維修是指由甲方授權(quán)維修人員或維修網(wǎng)點進行修理，更換是指更換同等功能、型號的新設(shè)備。2.1.2以下部件的保修期為[具體年限]年：[列舉主要部件，如主控制器、傳感器等]。2.1.3以下部件的保修期為[具體年限]年：[列舉次要部件，如電源適配器、線纜等]。2.1.4以下情況不屬于免費保修范圍：a)用戶自行拆卸、改裝或修理設(shè)備導(dǎo)致的故障；b)因用戶使用不當(dāng)、儲存條件惡劣、進水、火災(zāi)、雷擊、強電磁干擾等非正常原因造成的損壞；c)非經(jīng)甲方書面同意，擅自使用非原廠配件或軟件導(dǎo)致的故障；d)設(shè)備序列號被篡改或無法驗證；e)不可抗力因素造成的損壞。2.2保修期限2.2.1除特別注明外，本協(xié)議項下設(shè)備的整機保修期為自用戶完成設(shè)備首次激活之日起[具體年限，通常為1-2年]年。2.2.2主要部件（見2.1.2）的延伸保修期為自設(shè)備主機的保修期屆滿之日起，再延長[具體年限，通常為2-3年]年。2.2.3保修期自設(shè)備交付用戶并完成首次激活之日起計算，以保修卡/服務(wù)憑證上的記錄或系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，以較晚者為準(zhǔn)。2.3保修申請2.3.1用戶需在設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系甲方官方客服中心申請保修服務(wù)。2.3.2用戶申請保修時，應(yīng)提供有效的保修卡/服務(wù)憑證、設(shè)備序列號、購買憑證復(fù)印件以及詳細(xì)的故障描述。對于遠(yuǎn)程支持，用戶需確保設(shè)備處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。2.3.3甲方在收到用戶有效的保修申請后，應(yīng)在[具體工作日數(shù)量，如2]個工作日內(nèi)對故障進行初步判斷，并告知用戶解決方案或安排后續(xù)服務(wù)。2.4保修服務(wù)方式2.4.1送修模式：用戶負(fù)責(zé)將故障設(shè)備按照甲方指定方式送至最近的服務(wù)網(wǎng)點或甲方指定的維修中心。甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)用戶所在地至服務(wù)網(wǎng)點的合理運輸費用（以實際發(fā)生費用為準(zhǔn)，最高不超過[具體金額]元）。2.4.2換修模式：在設(shè)備經(jīng)鑒定確屬外觀或功能無法修復(fù)，或維修成本達到一定標(biāo)準(zhǔn)（如原價的一定百分比）時，甲方將更換同等型號或功能相當(dāng)?shù)男略O(shè)備。換發(fā)新設(shè)備的保修期自新設(shè)備交付用戶之日起重新計算。2.4.3現(xiàn)場服務(wù)模式：對于智能安防類等特殊設(shè)備，在條件允許的情況下，甲方可能提供上門檢測和維修服務(wù)，相關(guān)費用根據(jù)實際情況收取。2.4.4遠(yuǎn)程支持：對于可以通過網(wǎng)絡(luò)進行診斷和修復(fù)的設(shè)備問題，甲方優(yōu)先提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。第三條售后服務(wù)條款（保修期外）3.1服務(wù)范圍：在保修期屆滿后，用戶可繼續(xù)購買甲方提供的有償售后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)技術(shù)咨詢與遠(yuǎn)程故障排除；b)定期上門檢查與維護（需另行簽訂服務(wù)協(xié)議）；c)根據(jù)設(shè)備兼容性提供的軟件更新服務(wù)（可能收取更新費用）；d)原廠配件的零售服務(wù)；e)其他甲方提供的增值服務(wù)。3.2服務(wù)模式：甲方通過[電話、在線平臺、授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點]等方式提供售后服務(wù)。3.3服務(wù)費用：有償售后服務(wù)費用根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商確定，并在服務(wù)前向用戶明示。用戶確認(rèn)并支付相關(guān)費用后，甲方提供服務(wù)。第四條服務(wù)響應(yīng)時間4.1標(biāo)準(zhǔn)工作時間：甲方的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間為周一至周五，上午[時間]至下午[時間]。4.2工作時間內(nèi)響應(yīng)：甲方在接到用戶保修申請后，應(yīng)在[具體工作小時數(shù)量，如4]小時內(nèi)響應(yīng)；對于需要上門服務(wù)的，應(yīng)在[具體工作小時數(shù)量，如24]小時內(nèi)安排技術(shù)人員與用戶聯(lián)系并確認(rèn)上門時間。4.3緊急情況處理：對于涉及安全的設(shè)備（如智能門鎖、煙霧報警器等）出現(xiàn)的嚴(yán)重故障，甲方應(yīng)在接到通知后[具體小時數(shù)量，如2]小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。4.4非工作時間服務(wù)：在非標(biāo)準(zhǔn)工作時間內(nèi)，用戶可聯(lián)系甲方緊急服務(wù)熱線。甲方對非工作時間的咨詢提供有限支持，并在下一個工作日開始后優(yōu)先處理。第五條免責(zé)條款5.1用戶責(zé)任：用戶應(yīng)按照設(shè)備說明書正確使用、安裝和保管設(shè)備，避免暴露于極端環(huán)境（如過高/過低溫度、濕度、強腐蝕性氣體）或遭受撞擊、跌落等物理損傷。用戶不得對設(shè)備進行任何未經(jīng)授權(quán)的修改、拆解或更換部件。因用戶違反上述規(guī)定造成的設(shè)備損壞，甲方不承擔(dān)任何保修或服務(wù)責(zé)任。5.2不可抗力：因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)中斷、黑客攻擊、病毒傳播等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力因素，導(dǎo)致設(shè)備無法正常工作或甲方無法提供約定的售后服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失，并在合理范圍內(nèi)及時通知用戶。5.3軟件更新風(fēng)險：甲方有權(quán)對設(shè)備進行固件或軟件更新，以提升設(shè)備性能或修復(fù)已知問題。因更新導(dǎo)致的短暫服務(wù)中斷或功能暫時異常屬于正常范圍。甲方不對因更新引起的新問題或用戶數(shù)據(jù)丟失負(fù)責(zé)，用戶應(yīng)在更新前自行備份重要數(shù)據(jù)。5.4兼容性問題：甲方僅保證設(shè)備在發(fā)布時支持的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序版本和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的兼容性。對于因用戶自行更改系統(tǒng)設(shè)置、安裝非官方應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)生重大變化后出現(xiàn)的兼容性問題，甲方不承擔(dān)保障設(shè)備正常運行的責(zé)任。第六條用戶權(quán)利與義務(wù)6.1用戶權(quán)利：a)享有符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。b)享有按照本協(xié)議約定期限和范圍獲得的免費保修服務(wù)。c)享有獲得必要的使用說明、操作指導(dǎo)和故障解決方案。d)享有對售后服務(wù)過程進行監(jiān)督，并對不滿意的服務(wù)提出投訴或建議的權(quán)利。e)在保修期內(nèi)，對符合保修條件的設(shè)備，有權(quán)要求甲方免費維修或更換。6.2用戶義務(wù)：a)自行保管好保修卡/服務(wù)憑證和購買憑證，并按說明書要求使用設(shè)備。b)及時、真實、完整地向甲方提供設(shè)備故障信息、故障照片/視頻以及維修所需的授權(quán)密碼等，積極配合甲方進行故障診斷和處理。c)按照約定支付有償服務(wù)的費用。d)保護好自己的設(shè)備賬號和密碼，因賬號泄露導(dǎo)致的損失自行承擔(dān)。第七條設(shè)備升級與更新7.1固件/軟件更新：甲方有權(quán)定期或不定期為設(shè)備提供固件或軟件更新，以修復(fù)漏洞、提升性能或增加新功能。更新通知將通過[方式，如APP推送、短信、郵件]發(fā)送。用戶可自行選擇是否接收及安裝更新，但建議安裝重要更新以保證設(shè)備穩(wěn)定運行。7.2硬件升級：甲方可能根據(jù)技術(shù)發(fā)展或用戶反饋，提供部分設(shè)備的硬件升級服務(wù)。具體升級方案、費用和參與方式將由甲方另行通知或通過服務(wù)協(xié)議約定，用戶有權(quán)自主選擇是否參與。第八條爭議解決8.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向[具體仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.3（備選方案：若不選擇仲裁，可改為）若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向設(shè)備銷售地或甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條法律適用與文本9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面同意。書面形式包括但不限于補充協(xié)議、雙方簽字的郵件確認(rèn)等。9.3本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、陳述及協(xié)議。9.4若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.5與本協(xié)議相關(guān)的所有通知應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁所列地址、傳真或電子郵件送達。9.6本協(xié)議以中文書就，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十條保密條款10.1甲乙雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解或接觸到的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、產(chǎn)品設(shè)計、成本數(shù)據(jù)、客戶名單、營銷策略、價格體系等）均負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求披露的除外。10.3保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如3]年。第十一條知識產(chǎn)權(quán)11.1設(shè)備及其包含的所有軟件、固件、設(shè)計圖紙、技術(shù)文檔等知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等）均歸甲方所有或其許可方所有。11.2用戶僅獲得設(shè)備的使用許可，該許可是有限的、非獨占的、不可轉(zhuǎn)讓的，不得超出本協(xié)議約定的范圍。用戶不得對設(shè)備進行反向工程、反編譯、反匯編或試圖破解甲方的軟件