2025年智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方希望利用乙方提供的智能客服系統(tǒng)提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，乙方擁有提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1智能客服系統(tǒng)：指由乙方開發(fā)、部署和維護(hù)，能夠自動處理客戶咨詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供的智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持、維護(hù)、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。1.4訂閱費(fèi)用：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付的使用智能客服系統(tǒng)的費(fèi)用。1.5試用期：指本協(xié)議生效后，雙方對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行試用考核的期限，期限為[試用期期限]。1.6正式使用期：指試用期結(jié)束后，雙方正式使用智能客服系統(tǒng)的期限，期限為[正式使用期期限]。第二條系統(tǒng)部署與使用2.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署、安裝和調(diào)試，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2甲方負(fù)責(zé)提供必要的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等，并按照乙方的指導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)配置和使用。2.3甲方可以使用智能客服系統(tǒng)處理客戶咨詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)，并可以根據(jù)自身需求進(jìn)行定制化配置，但不得損害系統(tǒng)穩(wěn)定性和知識產(chǎn)權(quán)。2.4乙方提供智能客服系統(tǒng)的訪問地址為：[系統(tǒng)訪問地址]。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方承諾提供高質(zhì)量的智能客服服務(wù)，并保證系統(tǒng)的可用性不低于[系統(tǒng)可用性指標(biāo)]%。3.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)系統(tǒng)維護(hù)：包括系統(tǒng)升級、補(bǔ)丁安裝、性能優(yōu)化等。(2)技術(shù)支持：提供7*24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并解決甲方在使用過程中遇到的問題。(3)故障排除：在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)盡快進(jìn)行故障排除，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(1)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請求后[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)予以響應(yīng)。(2)解決率：乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)解決的客戶問題比例不低于[解決率]%(3)客戶滿意度：甲方對智能客服系統(tǒng)的滿意度應(yīng)不低于[客戶滿意度]%3.4乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、服務(wù)使用情況、客戶滿意度等。第四條費(fèi)用與支付4.1訂閱費(fèi)用：(1)試用期費(fèi)用：甲方需向乙方支付試用期訂閱費(fèi)用，費(fèi)用為人民幣[試用期費(fèi)用金額]元，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。(2)正式使用期費(fèi)用：試用期結(jié)束后，甲方需向乙方支付正式使用期訂閱費(fèi)用，費(fèi)用為人民幣[正式使用期費(fèi)用金額]元/年，自試用期結(jié)束后次日起計(jì)算。4.2費(fèi)用構(gòu)成：訂閱費(fèi)用包括智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)等。4.3支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將訂閱費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。戶名：[乙方賬戶名稱]開戶行：[乙方開戶行]賬號：[乙方賬號]4.4付款時(shí)間：甲方應(yīng)在以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)向乙方支付訂閱費(fèi)用：(1)試用期費(fèi)用：在本協(xié)議生效后[付款時(shí)間]內(nèi)支付。(2)正式使用期費(fèi)用：每年[付款時(shí)間]前支付當(dāng)年的訂閱費(fèi)用。4.5如果甲方需要定制化開發(fā)，可能需要支付額外的開發(fā)費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.2甲方僅獲得使用智能客服系統(tǒng)的許可，不包括復(fù)制、修改、反向工程、出租、出借、轉(zhuǎn)讓等權(quán)利。5.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、反編譯或修改源代碼。5.4乙方需要保證其提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因乙方原因?qū)е录追角址傅谌街R產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容以及系統(tǒng)中涉及的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容以及保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第七條數(shù)據(jù)安全7.1乙方需要采取必要的技術(shù)措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份等。7.2雙方需要明確數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和災(zāi)難恢復(fù)的流程和責(zé)任。7.3甲方需要妥善保管其用戶數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)的合法性、合規(guī)性負(fù)責(zé)。7.4涉及個(gè)人信息的處理，雙方需要符合《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，并簽訂separatedataprocessingagreement(ifnecessary)。第八條責(zé)任與賠償8.1乙方需要對因系統(tǒng)故障、技術(shù)問題等導(dǎo)致的甲方直接損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過甲方在本協(xié)議項(xiàng)下累計(jì)支付的費(fèi)用。8.2甲方需要按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級。8.3如一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第九條合同期限與終止9.1本協(xié)議包括試用期和正式使用期，試用期自本協(xié)議生效之日起[試用期期限]個(gè)月，正式使用期自試用期結(jié)束后次日起[正式使用期期限]年。9.2試用期結(jié)束后，如甲方未向乙方支付試用期費(fèi)用，本協(xié)議自動終止。9.3正式使用期內(nèi)，任何一方可以提前[提前通知期限]日書面通知對方終止本協(xié)議。9.4合同終止后，雙方需要按照約定進(jìn)行數(shù)據(jù)交接、費(fèi)用結(jié)算等事宜，甲方應(yīng)停止使用智能客服系統(tǒng)。9.5數(shù)據(jù)交接內(nèi)容包括但不限于甲方在系統(tǒng)中存儲的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。第十條爭議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至[爭議解決方式，例