基于游客視角的撫順全域旅游公共服務(wù)滿意度與提升策略研究一、引言1.1研究背景與意義在經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化的時(shí)代背景下，旅游業(yè)作為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，正以前所未有的速度改變著人們的生活方式和經(jīng)濟(jì)格局。全域旅游作為一種全新的旅游發(fā)展理念和模式，強(qiáng)調(diào)旅游資源的全域整合、旅游產(chǎn)業(yè)的全域聯(lián)動(dòng)、旅游服務(wù)的全域覆蓋以及旅游環(huán)境的全域優(yōu)化，旨在實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展。自全域旅游概念提出以來，各地紛紛積極響應(yīng)，將其作為推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。撫順市，地處遼寧省中東部，地理位置優(yōu)越，交通便利，是連接遼寧中部城市群和東北亞地區(qū)的重要節(jié)點(diǎn)。撫順擁有豐富的旅游資源，自然景觀與人文景觀交相輝映。自然景觀方面，有山巒起伏、河流縱橫的獨(dú)特地貌，如三塊石國家森林公園、天女山等，森林覆蓋率高，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，是人們親近自然、休閑度假的理想之地；人文景觀更是獨(dú)具特色，作為滿族的發(fā)祥地之一，清朝時(shí)期這里是重要的軍事重鎮(zhèn)和皇家狩獵場，擁有許多歷史遺跡和文化古跡，如清原城、薩爾滸戰(zhàn)場、赫圖阿拉城等，承載著深厚的歷史文化底蘊(yùn)。此外，撫順還是雷鋒的第二故鄉(xiāng)，雷鋒精神在這里傳承和弘揚(yáng)，雷鋒紀(jì)念館成為全國重要的紅色教育基地。近年來，撫順市積極響應(yīng)國家全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略，將旅游業(yè)作為城市轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，加大了對旅游資源的開發(fā)和整合力度，推出了一系列特色旅游產(chǎn)品和線路，如以滿族文化為主題的民俗旅游、以自然風(fēng)光為依托的生態(tài)旅游、以紅色文化為核心的紅色旅游等。同時(shí)，撫順市還注重旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游服務(wù)質(zhì)量提升，積極打造全域旅游發(fā)展格局。然而，在全域旅游發(fā)展進(jìn)程中，撫順市旅游公共服務(wù)仍存在一些問題，如旅游公共服務(wù)體系不完善、服務(wù)設(shè)施不健全、服務(wù)質(zhì)量不高、信息化程度低等，這些問題嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)和滿意度，制約了撫順市全域旅游的高質(zhì)量發(fā)展。研究撫順市全域旅游公共服務(wù)游客滿意度及優(yōu)化策略具有重要的理論和實(shí)踐意義。從理論層面來看，目前關(guān)于全域旅游公共服務(wù)游客滿意度的研究尚處于發(fā)展階段，針對撫順市這一特定區(qū)域的研究相對較少。通過對撫順市全域旅游公共服務(wù)游客滿意度的深入研究，可以豐富和完善全域旅游公共服務(wù)理論體系，為其他地區(qū)的研究提供參考和借鑒。從實(shí)踐意義來說，提升游客滿意度是全域旅游發(fā)展的核心目標(biāo)之一。通過了解游客對撫順市全域旅游公共服務(wù)的滿意度及需求，找出存在的問題和不足，提出針對性的優(yōu)化策略，有助于提高撫順市旅游公共服務(wù)質(zhì)量，改善游客旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)撫順市旅游的吸引力和競爭力，促進(jìn)撫順市旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，旅游業(yè)的發(fā)展還可以帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長，推動(dòng)撫順市城市轉(zhuǎn)型和社會(huì)進(jìn)步。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，全域旅游作為一種全新的旅游發(fā)展理念和模式，受到了國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注。旅游公共服務(wù)作為全域旅游發(fā)展的重要支撐，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游體驗(yàn)和滿意度，進(jìn)而關(guān)系到全域旅游的可持續(xù)發(fā)展。因此，對全域旅游公共服務(wù)游客滿意度的研究具有重要的理論和實(shí)踐意義。以下將對國內(nèi)外在該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理和分析。國外關(guān)于旅游公共服務(wù)的研究起步較早，在理論研究方面，國外學(xué)者從不同角度對旅游公共服務(wù)的內(nèi)涵、外延、特征等進(jìn)行了探討。有學(xué)者指出旅游公共服務(wù)是由政府或其他公共部門提供，旨在滿足游客在旅游過程中的基本需求，包括交通、信息、安全、衛(wèi)生等方面的服務(wù)，其具有公共性、基礎(chǔ)性、服務(wù)性等特征。在服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方面，國外學(xué)者提出了多種經(jīng)典的評價(jià)模型，如SERVQUAL模型，該模型從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性五個(gè)維度來衡量服務(wù)質(zhì)量，通過比較顧客對服務(wù)的期望與感知之間的差距，來評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的高低；GAP模型則主要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量差距的產(chǎn)生原因，包括管理者認(rèn)知差距、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距、服務(wù)傳遞差距、市場溝通差距和顧客期望與感知差距，通過對這些差距的分析，提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的策略。在游客滿意度研究方面，國外學(xué)者的研究成果較為豐富。他們通過大量的實(shí)證研究，分析了游客滿意度的影響因素，包括旅游目的地的吸引力、旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、游客的個(gè)人特征等。有研究表明，服務(wù)質(zhì)量是影響游客滿意度的關(guān)鍵因素之一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高游客的滿意度和忠誠度；游客的個(gè)人期望和旅游體驗(yàn)也對滿意度有著重要影響，當(dāng)游客的實(shí)際體驗(yàn)超過其期望時(shí)，滿意度會(huì)顯著提高。在研究方法上，國外學(xué)者采用了問卷調(diào)查、訪談、實(shí)驗(yàn)等多種方法，以獲取更全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，深入探究游客滿意度的形成機(jī)制和影響因素。國內(nèi)對全域旅游公共服務(wù)的研究相對較晚，但近年來隨著全域旅游的快速發(fā)展，相關(guān)研究成果不斷涌現(xiàn)。在理論研究方面，國內(nèi)學(xué)者結(jié)合我國國情，對全域旅游公共服務(wù)的概念、內(nèi)涵、體系構(gòu)成等進(jìn)行了深入探討。有學(xué)者認(rèn)為全域旅游公共服務(wù)是在全域旅游理念下，為滿足游客在旅游全過程中的需求，由政府、企業(yè)、社會(huì)組織等多元主體共同提供的具有公共屬性的服務(wù)集合，包括旅游交通、旅游信息、旅游安全、旅游便民服務(wù)等多個(gè)方面。在服務(wù)質(zhì)量提升方面，國內(nèi)學(xué)者提出了一系列針對性的策略，如加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善旅游交通網(wǎng)絡(luò)，提高景區(qū)的可進(jìn)入性；推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，建立旅游信息服務(wù)平臺(tái)，為游客提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)；加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平等。在游客滿意度研究方面，國內(nèi)學(xué)者借鑒國外的研究方法和理論模型，結(jié)合我國旅游市場的實(shí)際情況，開展了大量的實(shí)證研究。研究內(nèi)容涉及不同類型旅游目的地的游客滿意度評價(jià)、不同旅游群體的滿意度差異分析、游客滿意度與旅游目的地發(fā)展的關(guān)系等多個(gè)方面。有研究通過構(gòu)建游客滿意度評價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法、模糊綜合評價(jià)法等方法，對旅游目的地的游客滿意度進(jìn)行了量化評價(jià)，找出了影響游客滿意度的關(guān)鍵因素，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議；還有研究關(guān)注到游客滿意度對旅游目的地的口碑傳播、游客忠誠度和重游意愿的影響，認(rèn)為提高游客滿意度是提升旅游目的地競爭力的重要途徑。盡管國內(nèi)外在全域旅游公共服務(wù)游客滿意度研究方面取得了一定的成果，但仍存在一些不足之處。在研究內(nèi)容上，對全域旅游公共服務(wù)各要素之間的協(xié)同作用以及對游客滿意度的綜合影響研究相對較少；對不同地區(qū)、不同類型旅游目的地的全域旅游公共服務(wù)游客滿意度的比較研究不夠深入，缺乏針對性的優(yōu)化策略。在研究方法上，雖然目前采用了多種研究方法，但仍存在數(shù)據(jù)獲取不夠全面、研究方法的科學(xué)性和有效性有待提高等問題。此外，在研究視角上，對游客的個(gè)性化需求和體驗(yàn)關(guān)注不夠，未能充分考慮游客在旅游過程中的情感因素和社會(huì)文化因素對滿意度的影響。綜上所述，當(dāng)前關(guān)于全域旅游公共服務(wù)游客滿意度的研究仍有進(jìn)一步拓展和深化的空間。本研究將以撫順市為例，深入探討全域旅游公共服務(wù)游客滿意度的現(xiàn)狀、影響因素及優(yōu)化策略，旨在豐富和完善該領(lǐng)域的研究成果，為撫順市全域旅游的高質(zhì)量發(fā)展提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。1.3研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)本研究綜合運(yùn)用多種研究方法，以確保研究的科學(xué)性、全面性和深入性，為撫順市全域旅游公共服務(wù)游客滿意度及優(yōu)化策略研究提供堅(jiān)實(shí)的方法支撐。問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問卷，問卷內(nèi)容涵蓋游客的基本信息、旅游動(dòng)機(jī)、旅游行為、對撫順市全域旅游公共服務(wù)各方面的滿意度評價(jià)以及改進(jìn)建議等。通過線上和線下相結(jié)合的方式，在撫順市主要景區(qū)、旅游集散中心、酒店、交通樞紐等場所廣泛發(fā)放問卷，確保樣本的多樣性和代表性。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、因子分析等，以了解游客滿意度的現(xiàn)狀、影響因素及各因素之間的關(guān)系。訪談法：選取具有代表性的游客、旅游從業(yè)者、旅游管理部門工作人員進(jìn)行深入訪談。了解游客在旅游過程中的真實(shí)體驗(yàn)、遇到的問題以及對旅游公共服務(wù)的期望；從旅游從業(yè)者角度獲取關(guān)于旅游服務(wù)實(shí)際操作中存在的困難和改進(jìn)建議；通過與旅游管理部門工作人員交流，掌握撫順市全域旅游公共服務(wù)的政策制定、實(shí)施情況以及未來規(guī)劃。對訪談內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄和整理，運(yùn)用內(nèi)容分析法提煉出關(guān)鍵信息和主題，為問卷調(diào)查結(jié)果提供補(bǔ)充和深入解讀。案例分析法：選取國內(nèi)外全域旅游發(fā)展成功且旅游公共服務(wù)質(zhì)量較高的地區(qū)作為案例，如杭州、成都、瑞士達(dá)沃斯等。深入分析這些案例在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升、游客滿意度管理等方面的經(jīng)驗(yàn)和做法，總結(jié)出具有普遍性和可借鑒性的模式和策略。通過與撫順市的實(shí)際情況進(jìn)行對比分析，找出差距和不足，為撫順市全域旅游公共服務(wù)的優(yōu)化提供參考依據(jù)。在研究視角上，本研究從全域旅游的宏觀視角出發(fā)，全面系統(tǒng)地考察旅游公共服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和要素對游客滿意度的影響。突破以往僅關(guān)注景區(qū)內(nèi)部服務(wù)或單一旅游要素的局限，將旅游公共服務(wù)置于整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展背景中進(jìn)行研究，強(qiáng)調(diào)旅游公共服務(wù)與其他產(chǎn)業(yè)、城市功能的融合與協(xié)同發(fā)展，為提升游客滿意度提供更全面、更具前瞻性的思路。在方法運(yùn)用上，采用多種研究方法相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。問卷調(diào)查法能夠大規(guī)模收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行量化分析，以客觀呈現(xiàn)游客滿意度的總體情況和一般規(guī)律；訪談法深入挖掘個(gè)體的主觀感受和意見，為量化分析提供豐富的質(zhì)性資料；案例分析法通過借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，為撫順市全域旅游公共服務(wù)優(yōu)化提供實(shí)踐參考。這種多方法融合的研究路徑，使研究結(jié)果更具可靠性、針對性和實(shí)用性。在研究內(nèi)容上，不僅關(guān)注旅游公共服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)，如交通、景區(qū)設(shè)施等，還著重探討軟件服務(wù)質(zhì)量的提升，包括服務(wù)人員素質(zhì)、旅游信息服務(wù)、旅游安全保障等方面。同時(shí)，深入分析游客的個(gè)性化需求和體驗(yàn)，以及旅游公共服務(wù)各要素之間的協(xié)同作用對游客滿意度的綜合影響，提出更具針對性和可操作性的優(yōu)化策略，為撫順市全域旅游公共服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展提供全面的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。二、全域旅游公共服務(wù)相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1全域旅游的概念與內(nèi)涵全域旅游這一概念最早可追溯至2010年《大連市沿海經(jīng)濟(jì)圈旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，但彼時(shí)概念尚不明晰。直到2016年全國旅游工作會(huì)議，才給出全域旅游的官方定義：“在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式”。全域旅游強(qiáng)調(diào)將整個(gè)區(qū)域作為一個(gè)大的旅游區(qū)進(jìn)行打造，以旅游業(yè)為核心，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)各要素的全面優(yōu)化與協(xié)同發(fā)展。從全域旅游的特征來看，具有多方面的顯著特點(diǎn)。在旅游需求層面，呈現(xiàn)出全天候多元化旅游體驗(yàn)以及主客共享的旅居生活。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，游客不再滿足于傳統(tǒng)的景區(qū)觀光游，而是追求更豐富、更深入的旅游體驗(yàn)，涵蓋了休閑度假、文化體驗(yàn)、康體養(yǎng)生、戶外運(yùn)動(dòng)等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，本地居民也成為旅游消費(fèi)的重要主體，他們在本地的休閑活動(dòng)與外來游客的旅游活動(dòng)相互融合，共同構(gòu)成了全域旅游的需求市場。在旅游供給層面，全域旅游實(shí)現(xiàn)了旅游吸引物多元化和旅游配套服務(wù)一站式便捷化。旅游吸引物不再局限于傳統(tǒng)的自然景觀和人文古跡，而是包括了區(qū)域內(nèi)的各種資源，如特色美食、民俗文化、工業(yè)遺產(chǎn)、鄉(xiāng)村生活等都成為吸引游客的元素。旅游配套服務(wù)也更加完善，從交通、住宿、餐飲到購物、娛樂等各個(gè)環(huán)節(jié)，都能為游客提供便捷、高效的服務(wù)，滿足游客的全方位需求。在旅游綜合管理層面，全域旅游要求綜合統(tǒng)籌規(guī)劃管理，需要全部門、企業(yè)、居民共同參與。全域旅游涉及到多個(gè)部門和行業(yè)，需要打破傳統(tǒng)的部門壁壘，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和協(xié)同發(fā)展。政府在其中發(fā)揮著重要的引導(dǎo)作用，通過制定政策、完善規(guī)劃、加強(qiáng)監(jiān)管等手段，推動(dòng)全域旅游的健康發(fā)展。企業(yè)作為市場主體，積極參與旅游產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)的提供，不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量。居民則是全域旅游的重要參與者和受益者，他們的文明素質(zhì)和服務(wù)意識直接影響著游客的旅游體驗(yàn)。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式上，全域旅游呈現(xiàn)出多產(chǎn)業(yè)、行業(yè)交叉聚變創(chuàng)新融合發(fā)展的特點(diǎn)。旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合不斷深化，如“旅游+農(nóng)業(yè)”形成了鄉(xiāng)村旅游、休閑農(nóng)業(yè)等新業(yè)態(tài)；“旅游+工業(yè)”催生了工業(yè)旅游、創(chuàng)意旅游等新模式；“旅游+文化”則打造出了文化旅游、演藝旅游等特色產(chǎn)品。這種融合發(fā)展不僅拓展了旅游業(yè)的發(fā)展空間，也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。與傳統(tǒng)旅游相比，全域旅游在多個(gè)方面存在明顯區(qū)別。在游客需求范疇方面，傳統(tǒng)旅游主要圍繞“食、住、行、游、購、娛”六要素展開，且對這些要素的統(tǒng)計(jì)口徑多限于已登記的旅游單位數(shù)據(jù)。而全域旅游更加強(qiáng)調(diào)“休閑體驗(yàn)”，除六要素外，還將區(qū)域當(dāng)?shù)氐娜宋姆諊?、環(huán)境、公共設(shè)施完備性、安全性等納入考量，更加注重游客的綜合體驗(yàn)。在目的地范疇上，傳統(tǒng)旅游局限于單一景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)部及其小范圍周邊設(shè)施建設(shè)，而全域旅游把整個(gè)區(qū)域作為綜合性旅游目的地，注重區(qū)域的統(tǒng)籌發(fā)展和旅游資源的全面整合、調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源的有機(jī)融合。從市場范疇來看，傳統(tǒng)旅游主要面向外地游客，而全域旅游的受眾既包括外地游客，也涵蓋當(dāng)?shù)鼐邆湫蓍e需求的居民，當(dāng)?shù)鼐用癫粌H作為旅游服務(wù)的供給端，也成為旅游消費(fèi)的需求群體之一。全域旅游對旅游發(fā)展提出了新的要求。它要求打破傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式，樹立全新的發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)從景點(diǎn)旅游向全域旅游的轉(zhuǎn)變。在規(guī)劃上，要進(jìn)行全域統(tǒng)籌規(guī)劃，將旅游發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、城鄉(xiāng)建設(shè)、生態(tài)保護(hù)等有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多規(guī)合一。在資源開發(fā)上，要注重資源的整合與共享，充分挖掘和利用區(qū)域內(nèi)的各類資源，實(shí)現(xiàn)旅游資源的最大化利用。在產(chǎn)業(yè)融合方面，要積極推動(dòng)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合，培育新的旅游業(yè)態(tài)和消費(fèi)熱點(diǎn)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在服務(wù)質(zhì)量提升上，要加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，提高旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和個(gè)性化水平，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。在管理體制上，要?jiǎng)?chuàng)新旅游管理體制機(jī)制，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)與合作，形成全社會(huì)共同參與的旅游發(fā)展格局。2.2旅游公共服務(wù)的范疇與內(nèi)容旅游公共服務(wù)是指為滿足游客在旅游活動(dòng)中的基本需求，由政府、企業(yè)、社會(huì)組織等多元主體共同提供的具有公共屬性的服務(wù)，它涵蓋了多個(gè)方面，對全域旅游的發(fā)展起著至關(guān)重要的支撐作用。交通服務(wù)是旅游公共服務(wù)的重要組成部分，包括外部交通和內(nèi)部交通。外部交通主要涉及機(jī)場、火車站、汽車站等交通樞紐與旅游目的地之間的連接，其便捷程度直接影響游客能否順利抵達(dá)旅游目的地。例如，一些旅游城市開通了機(jī)場到主要景區(qū)的直達(dá)巴士，大大縮短了游客的換乘時(shí)間，提高了出行效率。內(nèi)部交通則側(cè)重于旅游目的地內(nèi)部的交通網(wǎng)絡(luò)，如景區(qū)之間的公交線路、旅游專線、城市軌道交通等，以及景區(qū)內(nèi)部的游覽步道、觀光車等設(shè)施，這些交通設(shè)施的完善能夠方便游客在目的地內(nèi)自由游覽，增加旅游活動(dòng)的便利性和舒適性。旅游信息服務(wù)同樣不可或缺，它為游客提供旅游目的地的各類信息，包括景點(diǎn)介紹、旅游攻略、交通信息、住宿餐飲推薦、天氣預(yù)報(bào)等。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，旅游信息服務(wù)的方式也日益多樣化，除了傳統(tǒng)的旅游咨詢中心、宣傳手冊外，如今游客可以通過旅游官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、社交媒體平臺(tái)等獲取實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。例如，一些旅游城市推出的智慧旅游APP，整合了當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，游客可以在手機(jī)上輕松查詢景點(diǎn)門票、開放時(shí)間、實(shí)時(shí)客流量等信息，還能在線預(yù)訂酒店、門票，規(guī)劃旅游行程，極大地提升了旅游體驗(yàn)的便利性和個(gè)性化。旅游設(shè)施服務(wù)涵蓋了旅游標(biāo)識系統(tǒng)、游客集散中心、停車場、旅游廁所等基礎(chǔ)設(shè)施。清晰、準(zhǔn)確的旅游標(biāo)識系統(tǒng)能夠?yàn)橛慰椭敢较?，幫助游客快速找到景點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施等；游客集散中心作為游客聚集和疏散的重要場所，應(yīng)具備旅游咨詢、票務(wù)服務(wù)、行李寄存、休息等多種功能，為游客提供一站式服務(wù)；充足的停車場和方便、衛(wèi)生的旅游廁所是保障游客旅游體驗(yàn)的基本條件，其數(shù)量和質(zhì)量直接影響游客對旅游目的地的印象。一些景區(qū)在旅游廁所的建設(shè)上注重人性化設(shè)計(jì)，不僅配備了舒適的衛(wèi)生設(shè)施，還提供了母嬰室、殘疾人專用設(shè)施等，體現(xiàn)了對游客的關(guān)懷。旅游安全服務(wù)是旅游公共服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)系到游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。它包括旅游安全保障制度的建立、安全設(shè)施的配備、安全預(yù)警與應(yīng)急救援體系的完善等。旅游目的地應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)、酒店、交通等旅游相關(guān)場所的安全監(jiān)管，定期檢查安全設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，建立健全安全預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布各類安全信息，如惡劣天氣預(yù)警、景區(qū)流量預(yù)警等，提前做好應(yīng)對措施。應(yīng)急救援體系也至關(guān)重要，應(yīng)配備專業(yè)的救援隊(duì)伍和設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)，保障游客的安全。例如，一些山區(qū)景區(qū)在旅游旺季加強(qiáng)了對登山步道的安全巡查，設(shè)置了緊急救援電話和應(yīng)急避難場所，為游客的安全提供了有力保障。旅游便民服務(wù)則注重滿足游客在旅游過程中的其他需求，如醫(yī)療救助、金融服務(wù)、志愿服務(wù)等。在旅游景區(qū)設(shè)置醫(yī)療急救點(diǎn)，能夠在游客突發(fā)疾病或意外受傷時(shí)及時(shí)提供救治；在旅游區(qū)域內(nèi)合理布局銀行、ATM機(jī)等金融服務(wù)設(shè)施，方便游客取款、支付；志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的參與，為游客提供引導(dǎo)、咨詢等幫助，提升了旅游服務(wù)的溫度和親和力。一些旅游景區(qū)還為游客提供免費(fèi)的飲用水、充電寶租賃等服務(wù)，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)了對游客的關(guān)懷，提升了游客的滿意度。旅游公共服務(wù)在全域旅游中發(fā)揮著多方面的支撐作用。完善的旅游公共服務(wù)能夠提升游客的旅游體驗(yàn)，滿足游客在旅游過程中的各種需求，使游客更加便捷、舒適地享受旅游活動(dòng)，從而增強(qiáng)旅游目的地的吸引力和競爭力。旅游公共服務(wù)的發(fā)展有助于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為旅游企業(yè)提供良好的經(jīng)營環(huán)境，吸引更多的投資和資源進(jìn)入旅游領(lǐng)域，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的旅游公共服務(wù)還能提升旅游目的地的形象，展示當(dāng)?shù)氐奈拿鞒潭群桶l(fā)展水平，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全域旅游的共建共享目標(biāo)。2.3游客滿意度理論與測評模型游客滿意度理論是在消費(fèi)者滿意度理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，它以游客的主觀感受為核心，旨在衡量游客在旅游過程中對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望與實(shí)際體驗(yàn)之間的差異程度。當(dāng)游客的實(shí)際體驗(yàn)達(dá)到或超過其期望時(shí)，游客會(huì)感到滿意；反之，當(dāng)實(shí)際體驗(yàn)低于期望時(shí)，游客則會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。游客滿意度不僅反映了游客對旅游活動(dòng)的評價(jià)，還對游客的重游意愿、口碑傳播等行為產(chǎn)生重要影響，進(jìn)而關(guān)系到旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。在游客滿意度的形成過程中，期望與感知起著關(guān)鍵作用。期望是游客在旅游前對旅游產(chǎn)品和服務(wù)所抱有的期待和預(yù)期，它受到多種因素的影響，包括游客自身的旅游經(jīng)驗(yàn)、廣告宣傳、他人的推薦等。感知?jiǎng)t是游客在旅游過程中對旅游產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)際體驗(yàn)的認(rèn)知和感受，涉及旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如交通、住宿、餐飲、景區(qū)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等。當(dāng)游客的感知質(zhì)量高于期望時(shí)，游客會(huì)獲得較高的滿意度，甚至可能產(chǎn)生驚喜感；若感知質(zhì)量低于期望，游客滿意度會(huì)降低，可能導(dǎo)致負(fù)面評價(jià)和不良口碑的傳播。常用的游客滿意度測評模型有多種，它們從不同角度和方法對游客滿意度進(jìn)行測量和分析，為旅游管理者和研究者提供了重要的工具和思路。SERVQUAL模型由美國學(xué)者帕拉休拉曼（A.Parasuraman）、澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）和貝里（LeonardL.Berry）于1988年提出，是服務(wù)質(zhì)量評價(jià)領(lǐng)域的經(jīng)典模型，在旅游服務(wù)質(zhì)量測評中也得到廣泛應(yīng)用。該模型基于服務(wù)質(zhì)量差距理論，從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性五個(gè)維度來衡量服務(wù)質(zhì)量，通過比較顧客對服務(wù)的期望與感知之間的差距，來評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的高低。有形性指服務(wù)的物理設(shè)施、設(shè)備以及服務(wù)人員的外表等可見部分；可靠性是指可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；響應(yīng)性體現(xiàn)為員工幫助顧客并迅速提供服務(wù)的意愿；保證性涵蓋員工的知識、禮貌以及傳達(dá)信任和信心的能力；移情性則強(qiáng)調(diào)企業(yè)給予顧客的關(guān)心和個(gè)性化服務(wù)。在旅游領(lǐng)域，運(yùn)用SERVQUAL模型可以深入了解游客對旅游公共服務(wù)各方面的期望與感知差距，從而有針對性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。例如，通過調(diào)查游客對景區(qū)旅游標(biāo)識系統(tǒng)（有形性）的期望和實(shí)際感知，若發(fā)現(xiàn)游客期望標(biāo)識更加清晰、美觀且具有文化特色，而實(shí)際標(biāo)識存在模糊、損壞等問題，就可以針對這些差距進(jìn)行改進(jìn)，完善旅游標(biāo)識系統(tǒng)，以滿足游客需求，提高游客對景區(qū)服務(wù)的滿意度。美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型是由美國密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心費(fèi)耐爾（ClaesFornell）博士等人在1989年提出，該模型以顧客的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型來測量顧客滿意度。ACSI模型包括顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠六個(gè)變量，這些變量之間存在著復(fù)雜的因果關(guān)系。顧客期望是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期；感知質(zhì)量是顧客在消費(fèi)過程中對產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際質(zhì)量的感受；感知價(jià)值是顧客對所獲得的價(jià)值與付出成本的主觀評價(jià)；顧客滿意度是模型的核心變量，它受到顧客期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值的影響；顧客抱怨是顧客對不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)所表達(dá)的不滿情緒；顧客忠誠則體現(xiàn)為顧客再次購買或向他人推薦的意愿。在旅游研究中，ACSI模型能夠全面、系統(tǒng)地評估游客對旅游目的地的滿意度，分析影響游客滿意度的因素以及這些因素之間的相互關(guān)系。例如，通過對撫順市旅游目的地的研究，運(yùn)用ACSI模型可以了解到游客對撫順旅游的期望是否得到滿足，游客對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的感知質(zhì)量如何，以及這些因素如何影響游客的滿意度、抱怨和忠誠行為，為撫順市全域旅游公共服務(wù)的優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。旅游地游客滿意度（TDTS）模型是專門針對旅游地游客滿意度構(gòu)建的模型，由國內(nèi)學(xué)者在借鑒國際顧客滿意度主流模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn)而提出。該模型由結(jié)構(gòu)模型和測量模型兩部分組成，結(jié)構(gòu)模型包括游客期望、游客體驗(yàn)、游客感知價(jià)值、游客滿意度、游客忠誠和游客抱怨六個(gè)變量，測量模型則通過一系列觀測變量對這些潛變量進(jìn)行度量。游客期望是游客在前往旅游地之前對旅游地的整體期待；游客體驗(yàn)涵蓋了游客在旅游過程中對餐飲、住宿、交通、游覽、娛樂、購物等方面的實(shí)際感受；游客感知價(jià)值是游客對旅游地所提供的價(jià)值與自身付出成本的權(quán)衡；游客滿意度是游客對旅游地的綜合評價(jià)；游客忠誠體現(xiàn)為游客的重游意愿和向他人推薦的行為；游客抱怨則反映了游客對旅游地不滿意的方面。以撫順市為例，運(yùn)用TDTS模型可以深入分析游客在撫順旅游過程中的期望、體驗(yàn)和感知價(jià)值，從而找出影響游客滿意度的關(guān)鍵因素，如旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、旅游產(chǎn)品的特色等，為撫順市提升全域旅游公共服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度和忠誠度提供針對性的建議。三、撫順市全域旅游發(fā)展現(xiàn)狀3.1旅游資源概況撫順市旅游資源豐富多樣，涵蓋自然景觀、歷史文化、紅色文化、民俗文化等多個(gè)領(lǐng)域，具有獨(dú)特的資源特色與優(yōu)勢，為全域旅游發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。自然景觀資源得天獨(dú)厚，森林覆蓋率高，山巒起伏，河流縱橫，擁有多個(gè)國家級森林公園和自然保護(hù)區(qū)。遼寧三塊石國家森林公園占地面積10434公頃，主峰海拔1131米，森林覆蓋率達(dá)92%，這里山巒疊嶂，溪谷幽深，動(dòng)植物種類繁多，被譽(yù)為“天然物種基因庫”和“動(dòng)植物王國”。園內(nèi)三峰鼎立，氣勢磅礴，山上的云海、日出等自然景觀美不勝收，吸引了眾多登山愛好者和攝影愛好者前來體驗(yàn)和創(chuàng)作。天女山森林公園地處長白山余脈，山峰險(xiǎn)峻，林木蔥郁，森林覆蓋率達(dá)95%以上。山上的天女木蘭是世界珍稀花卉，每逢花期，潔白的花朵掛滿枝頭，香氣四溢，成為公園的一大特色景觀。此外，公園內(nèi)還有清澈見底的轉(zhuǎn)心湖、神秘的藏寶門等景點(diǎn)，為游客提供了豐富的探險(xiǎn)和休閑體驗(yàn)。清原筐子溝生態(tài)景區(qū)總面積85平方公里，森林覆蓋率95%，一條清澈的河流貫穿景區(qū)南北。景區(qū)內(nèi)空氣清新，負(fù)氧離子含量極高，被譽(yù)為“天然氧吧”。這里四季景色各異，春天山花爛漫，夏天綠樹成蔭，秋天紅葉滿山，冬天銀裝素裹，是人們遠(yuǎn)離城市喧囂，親近自然的理想之地。景區(qū)內(nèi)還保留著豐富的歷史遺跡，曾經(jīng)是東北抗聯(lián)三師抗擊日寇的游擊根據(jù)地，師長王仁齋在此壯烈犧牲，如今抗聯(lián)三師紀(jì)念館成為了愛國主義教育的重要基地，讓游客在欣賞自然風(fēng)光的同時(shí)，也能感受到那段波瀾壯闊的歷史。撫順的歷史文化資源同樣源遠(yuǎn)流長，作為滿族的發(fā)祥地之一和清朝的龍興之地，擁有眾多珍貴的歷史遺跡和文化古跡。赫圖阿拉城始建于1603年，1616年努爾哈赤在此稱汗，建立后金政權(quán)，這里是清朝關(guān)外三京之首，被視為滿族文化的重要發(fā)祥地。城內(nèi)的汗宮大衙門、正白旗衙門、汗王井等建筑，見證了后金時(shí)期的政治、經(jīng)濟(jì)和文化風(fēng)貌，展示了滿族傳統(tǒng)建筑的獨(dú)特風(fēng)格。清永陵是清朝皇帝的祖陵，埋葬著努爾哈赤的六世祖猛哥帖木兒、曾祖福滿、祖父覺昌安、父親塔克世等皇室祖先，是世界文化遺產(chǎn)。永陵的建筑規(guī)模宏大，布局嚴(yán)謹(jǐn)，融合了滿、漢、蒙等多民族的建筑風(fēng)格，其精美的石雕、木雕和壁畫等藝術(shù)作品，具有極高的歷史價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值，吸引了大量游客前來參觀游覽，感受清朝皇室的威嚴(yán)和歷史的厚重。元帥林國家森林公園是為紀(jì)念張作霖而建，園內(nèi)集自然風(fēng)光、人文景觀和歷史遺跡于一體。公園內(nèi)的張作霖墓園建筑風(fēng)格獨(dú)特，融合了中西文化元素，具有較高的藝術(shù)價(jià)值。此外，公園內(nèi)還保存著大量的明清時(shí)期的石刻藝術(shù)品，如石人、石馬、石碑等，這些文物見證了中國古代雕刻藝術(shù)的輝煌成就，為游客提供了一次穿越歷史的文化之旅。紅色文化是撫順旅游資源的重要組成部分，作為雷鋒的第二故鄉(xiāng)，雷鋒精神在這里傳承和弘揚(yáng)，雷鋒紀(jì)念館成為全國重要的紅色教育基地。紀(jì)念館通過豐富的實(shí)物、圖片、影像資料以及生動(dòng)的場景復(fù)原，全面展示了雷鋒平凡而偉大的一生，詮釋了雷鋒精神的深刻內(nèi)涵。每年都有大量游客、學(xué)生和機(jī)關(guān)團(tuán)體前來參觀學(xué)習(xí)，接受雷鋒精神的洗禮，雷鋒紀(jì)念館已成為撫順紅色旅游的標(biāo)志性景點(diǎn)。撫順戰(zhàn)犯管理所是世界上保存比較完整的唯一一所羈押與改造戰(zhàn)爭罪犯的監(jiān)獄遺址，這里曾關(guān)押過日本戰(zhàn)犯、偽滿洲國戰(zhàn)犯和國民黨戰(zhàn)犯。通過參觀戰(zhàn)犯管理所，游客可以了解到中國政府對戰(zhàn)爭罪犯進(jìn)行改造的歷史過程，感受到中國政府人道主義精神和維護(hù)世界和平的堅(jiān)定決心，具有重要的歷史教育意義。撫順還擁有豐富的民俗文化資源，滿族民俗文化獨(dú)具特色。滿族的傳統(tǒng)服飾、飲食、歌舞、節(jié)慶等文化元素，為游客提供了豐富多彩的民俗體驗(yàn)。滿族旗袍以其獨(dú)特的款式和精湛的工藝聞名于世，成為滿族文化的代表符號之一。滿族飲食文化也十分豐富，薩其馬、粘豆包、白肉血腸等特色美食深受游客喜愛。在撫順的一些滿族聚居村落，游客可以親身參與滿族的傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)，如滿族頒金節(jié)、珍珠球比賽等，感受滿族人民的熱情好客和獨(dú)特的民俗風(fēng)情。此外，撫順還有著悠久的民間藝術(shù)傳統(tǒng)，如剪紙、刺繡、根雕等，這些民間藝術(shù)品以其精美的工藝和獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格，展現(xiàn)了撫順人民的智慧和創(chuàng)造力，成為旅游購物的熱門商品，為游客留下了深刻的印象。3.2全域旅游發(fā)展成果近年來，撫順市積極響應(yīng)全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略，憑借豐富的旅游資源，在全域旅游發(fā)展方面取得了顯著成果，有力地推動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的繁榮發(fā)展。撫順市的旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，旅游接待人次和旅游收入持續(xù)增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，[具體年份]撫順市接待國內(nèi)旅游者達(dá)到[X]萬人次，與上一年相比增長了[X]%；旅游總收入實(shí)現(xiàn)[X]億元，同比增長[X]%。旅游市場的持續(xù)升溫，吸引了眾多旅游企業(yè)的關(guān)注和投資，越來越多的旅游項(xiàng)目落地生根。撫順縣三塊石國家森林公園通過不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施和豐富旅游項(xiàng)目，吸引了大量游客前來觀光游覽，年接待游客量逐年攀升，周邊的農(nóng)家樂、民宿等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。在旅游品牌建設(shè)方面，撫順市注重打造特色旅游品牌，提升旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。以“多彩三塊石”品牌為例，撫順縣圍繞三塊石國家森林公園，深入挖掘生態(tài)、紅色等旅游內(nèi)涵，以紅、綠、藍(lán)、白為主色調(diào)，持續(xù)打造“多彩三塊石”品牌新形象。通過舉辦登山節(jié)、賞花節(jié)等系列文旅活動(dòng)，以及利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳推廣，“多彩三塊石”品牌知名度不斷提高，成為撫順市旅游的一張亮麗名片。撫順還積極整合紅色旅游資源，打造以雷鋒紀(jì)念館、撫順戰(zhàn)犯管理所為核心的紅色旅游品牌，傳承紅色基因，弘揚(yáng)紅色文化，吸引了大量游客前來接受紅色教育，紅色旅游已成為撫順市旅游的重要組成部分。撫順市積極推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，培育了多種新業(yè)態(tài)。在“旅游+農(nóng)業(yè)”方面，撫順縣充分利用豐富的農(nóng)業(yè)資源，大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游。通過打造梨花谷、采摘園等特色鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與旅游觀光、農(nóng)事體驗(yàn)相結(jié)合，讓游客在欣賞田園風(fēng)光的同時(shí)，還能參與采摘、種植等農(nóng)事活動(dòng)，品嘗新鮮的農(nóng)產(chǎn)品。這種融合發(fā)展模式不僅增加了農(nóng)民的收入，還促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動(dòng)了鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施。在“旅游+文化”方面，撫順市深入挖掘滿族文化、歷史文化等資源，將文化元素融入旅游產(chǎn)品和服務(wù)中。赫圖阿拉城作為滿族文化的重要發(fā)祥地，通過舉辦滿族風(fēng)情國際旅游節(jié)、旗袍文化節(jié)等活動(dòng)，展示滿族傳統(tǒng)服飾、飲食、歌舞等文化元素，讓游客親身感受滿族文化的獨(dú)特魅力，實(shí)現(xiàn)了文化與旅游的深度融合。旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)的完善是全域旅游發(fā)展的重要支撐。撫順市加大了對旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入，不斷完善交通、住宿、餐飲等配套設(shè)施。在交通方面，沈白高鐵的啟動(dòng)建設(shè)，將進(jìn)一步提升撫順市的交通便利性，縮短與周邊城市的時(shí)空距離，為游客的到來提供更加便捷的交通條件。市內(nèi)的旅游專線不斷優(yōu)化，連接了主要景區(qū)和交通樞紐，方便游客出行。在住宿方面，撫順市的住宿業(yè)不斷發(fā)展，星級酒店、快捷酒店、民宿等多種類型的住宿設(shè)施滿足了不同游客的需求。撫順縣佟莊子村依托三塊石國家森林公園，發(fā)展了70余家民宿，讓游客在欣賞自然風(fēng)光的同時(shí)，還能體驗(yàn)到當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕袜l(xiāng)村生活。餐飲方面，撫順市推出了一系列具有地方特色的美食，如滿族八大碗、粘豆包等，豐富了游客的味蕾體驗(yàn)。旅游公共服務(wù)也得到了顯著提升，旅游咨詢中心、游客集散中心的功能不斷完善，為游客提供旅游信息咨詢、票務(wù)預(yù)訂、投訴處理等一站式服務(wù)。旅游標(biāo)識系統(tǒng)更加清晰、規(guī)范，方便游客在景區(qū)內(nèi)游覽。三、撫順市全域旅游發(fā)展現(xiàn)狀3.3旅游公共服務(wù)現(xiàn)狀3.3.1交通服務(wù)在外部交通方面，撫順市地理位置優(yōu)越，交通網(wǎng)絡(luò)較為發(fā)達(dá)，為游客的到來提供了便利條件。撫順距離沈陽桃仙國際機(jī)場較近，通過高速公路和城市快速路，能夠?qū)崿F(xiàn)與機(jī)場的快速連接，方便國內(nèi)外游客通過航空交通抵達(dá)撫順。公路交通方面，沈吉高速、撫通高速等多條高速公路貫穿撫順市，與周邊城市形成了便捷的公路交通網(wǎng)絡(luò)，游客可以通過自駕或乘坐長途客車等方式輕松到達(dá)撫順。鐵路交通也較為便利，撫順北站是撫順市的主要鐵路客運(yùn)站之一，有多條鐵路線路經(jīng)過，連接了國內(nèi)多個(gè)重要城市，為游客提供了舒適、快捷的出行選擇。市內(nèi)交通方面，公共交通網(wǎng)絡(luò)不斷完善。撫順市擁有多條公交線路，覆蓋了城市的主要區(qū)域和旅游景點(diǎn)，方便游客在市內(nèi)出行。一些主要景區(qū)還開通了旅游專線，如雷鋒紀(jì)念館、赫圖阿拉城等景區(qū)都有旅游專線與市區(qū)相連，為游客提供了更加便捷的出行方式。在旅游旺季，相關(guān)部門還會(huì)根據(jù)游客流量增加公交班次，以滿足游客的出行需求。在景區(qū)交通方面，各景區(qū)也在不斷加強(qiáng)交通設(shè)施建設(shè)。遼寧三塊石國家森林公園景區(qū)內(nèi)修建了較為完善的游覽步道，方便游客徒步登山，欣賞自然風(fēng)光；同時(shí)，景區(qū)還配備了觀光車，為游客提供代步服務(wù)，減少游客的體力消耗，提高游覽效率。清原筐子溝生態(tài)景區(qū)內(nèi)的道路狀況良好，能夠滿足自駕游客和旅游大巴的通行需求；景區(qū)內(nèi)還設(shè)置了多個(gè)停車場，為自駕游客提供了充足的停車空間。然而，部分景區(qū)在交通便利性和換乘銜接方面仍存在一些問題。一些偏遠(yuǎn)景區(qū)與市區(qū)之間的公共交通班次較少，導(dǎo)致游客前往景區(qū)不夠便捷；景區(qū)之間的交通連接不夠緊密，游客在游覽多個(gè)景區(qū)時(shí)，需要多次換乘，耗費(fèi)時(shí)間和精力，影響了旅游體驗(yàn)。3.3.2信息服務(wù)撫順市在旅游信息服務(wù)方面不斷加大投入，積極推進(jìn)旅游信息平臺(tái)建設(shè)，以滿足游客對旅游信息的需求。撫順市文化旅游和廣播電視局官方網(wǎng)站整合了全市的旅游資源信息，包括景點(diǎn)介紹、旅游線路推薦、旅游活動(dòng)資訊等，為游客提供了較為全面的旅游信息服務(wù)。網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)簡潔明了，信息分類清晰，游客可以通過關(guān)鍵詞搜索、分類瀏覽等方式快速找到自己需要的信息。同時(shí)，網(wǎng)站還設(shè)置了在線咨詢和投訴功能，及時(shí)解答游客的疑問，處理游客的投訴，為游客提供了便捷的服務(wù)。撫順市還推出了旅游官方APP，為游客提供更加便捷的移動(dòng)信息服務(wù)。APP具備景點(diǎn)導(dǎo)覽、地圖導(dǎo)航、語音講解等功能，游客可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地獲取景區(qū)的詳細(xì)信息，規(guī)劃旅游行程，實(shí)現(xiàn)智能化旅游體驗(yàn)。一些景區(qū)也開發(fā)了自己的APP或微信小程序，為游客提供更加個(gè)性化的服務(wù)，如景區(qū)門票預(yù)訂、實(shí)時(shí)客流量查詢、景區(qū)活動(dòng)推送等。例如，赫圖阿拉城景區(qū)的微信小程序，游客可以通過小程序在線購買門票，了解景區(qū)的歷史文化和景點(diǎn)分布，還能觀看景區(qū)的虛擬全景展示，提前感受景區(qū)的魅力。在旅游咨詢中心建設(shè)方面，撫順市在主要交通樞紐、景區(qū)、游客集散中心等地設(shè)置了旅游咨詢中心，為游客提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)。咨詢中心的工作人員熱情專業(yè)，能夠?yàn)橛慰吞峁┰敿?xì)的旅游信息和建議，幫助游客解決在旅游過程中遇到的問題。咨詢中心還免費(fèi)提供旅游宣傳資料、地圖等，方便游客了解撫順市的旅游資源和旅游線路。然而，旅游信息的傳播和獲取仍存在一些不足之處。部分旅游信息更新不及時(shí)，導(dǎo)致游客獲取的信息與實(shí)際情況不符；一些偏遠(yuǎn)景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號較弱，影響了游客通過手機(jī)獲取旅游信息；旅游信息的宣傳推廣力度還不夠，一些游客對撫順市的旅游信息平臺(tái)和咨詢中心了解不足，無法充分利用這些資源。3.3.3設(shè)施服務(wù)在旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，撫順市各景區(qū)不斷加大投入，完善各類設(shè)施，以提升游客的旅游體驗(yàn)。遼寧三塊石國家森林公園景區(qū)內(nèi)設(shè)置了多個(gè)停車場，停車位充足，能夠滿足游客的停車需求；停車場的標(biāo)識清晰，引導(dǎo)指示牌明確，方便游客停車。景區(qū)內(nèi)還建設(shè)了多處休息區(qū)，配備了長椅、亭子等設(shè)施，為游客提供了舒適的休息場所；休息區(qū)周圍環(huán)境優(yōu)美，綠樹成蔭，讓游客在休息的同時(shí)能夠欣賞到自然風(fēng)光。景區(qū)的旅游廁所數(shù)量較多，分布合理，且衛(wèi)生條件良好，配備了洗手池、衛(wèi)生紙、烘干機(jī)等設(shè)施，部分旅游廁所還設(shè)置了殘疾人專用衛(wèi)生間，體現(xiàn)了人性化設(shè)計(jì)。在公共區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，撫順市也取得了一定的成效。城市的主要街道、廣場等公共區(qū)域設(shè)置了清晰的旅游標(biāo)識系統(tǒng)，為游客指引方向，方便游客找到旅游景點(diǎn)和相關(guān)服務(wù)設(shè)施。一些景區(qū)周邊的餐飲、住宿等配套設(shè)施也不斷完善，為游客提供了更多的選擇。例如，撫順縣后安鎮(zhèn)佟莊子村依托三塊石國家森林公園，發(fā)展了70余家民宿，為游客提供了多樣化的住宿體驗(yàn)；村內(nèi)還有多家農(nóng)家樂，游客可以品嘗到當(dāng)?shù)氐奶厣朗常惺茑l(xiāng)村生活的樂趣。然而，部分景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施仍有待進(jìn)一步完善。一些景區(qū)的停車場存在車位不足的情況，尤其是在旅游旺季，停車難問題較為突出；部分景區(qū)的休息區(qū)設(shè)施簡陋，數(shù)量不足，無法滿足游客的休息需求；一些旅游廁所的設(shè)施老化，維修不及時(shí)，影響了游客的使用體驗(yàn)。3.3.4安全與應(yīng)急服務(wù)撫順市高度重視旅游安全保障工作，采取了一系列措施確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。各景區(qū)建立了完善的安全管理制度，加強(qiáng)對景區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全檢查和維護(hù)，定期對游樂設(shè)施、登山步道、防護(hù)欄桿等進(jìn)行檢查，及時(shí)排除安全隱患。景區(qū)還配備了專業(yè)的安保人員，加強(qiáng)對景區(qū)的巡邏和監(jiān)管，維護(hù)景區(qū)的秩序和安全。在應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行方面，撫順市旅游管理部門和各景區(qū)都制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病、游客走失等各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。景區(qū)定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和游客的自我保護(hù)意識。例如，遼寧三塊石國家森林公園景區(qū)每年都會(huì)組織多次應(yīng)急演練，模擬火災(zāi)、游客突發(fā)疾病等場景，檢驗(yàn)和提高景區(qū)的應(yīng)急響應(yīng)能力和救援水平。為了保障游客的安全，景區(qū)還配備了必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如急救箱、滅火器、擔(dān)架等，并在景區(qū)內(nèi)設(shè)置了應(yīng)急避難場所和緊急救援電話，方便游客在遇到危險(xiǎn)時(shí)及時(shí)求助。一些景區(qū)還與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)、消防部門等建立了合作關(guān)系，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速得到專業(yè)的救援支持。然而，在旅游安全與應(yīng)急服務(wù)方面仍存在一些問題。部分景區(qū)工作人員的安全意識和應(yīng)急處置能力有待提高，在遇到突發(fā)事件時(shí)，不能迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對；一些游客的安全意識淡薄，不遵守景區(qū)的安全規(guī)定，增加了安全事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；旅游安全宣傳教育工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，提高游客的安全意識和自我保護(hù)能力。四、撫順市全域旅游公共服務(wù)游客滿意度調(diào)查與分析4.1調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施為深入了解撫順市全域旅游公共服務(wù)游客滿意度的現(xiàn)狀及影響因素，本研究進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施。問卷設(shè)計(jì)以游客滿意度理論和全域旅游公共服務(wù)相關(guān)內(nèi)容為依據(jù)，涵蓋了多個(gè)維度，旨在全面收集游客對撫順市全域旅游公共服務(wù)的評價(jià)和意見。問卷的維度設(shè)置包括游客基本信息、旅游動(dòng)機(jī)與行為、旅游交通服務(wù)、旅游信息服務(wù)、旅游設(shè)施服務(wù)、旅游安全與應(yīng)急服務(wù)、旅游便民服務(wù)以及游客對撫順市全域旅游的整體評價(jià)和改進(jìn)建議等。在游客基本信息部分，涉及游客的性別、年齡、職業(yè)、文化水平、收入等，以便分析不同特征游客的滿意度差異。旅游動(dòng)機(jī)與行為維度則包括游客來撫順的目的、出游頻率、旅游方式、旅游消費(fèi)預(yù)算等，有助于了解游客的旅游偏好和消費(fèi)習(xí)慣。在旅游公共服務(wù)的具體維度中，旅游交通服務(wù)方面，問題涵蓋了對外部交通便捷性、市內(nèi)公共交通便利性、景區(qū)交通舒適性和換乘便利性的評價(jià)；旅游信息服務(wù)維度，詢問了游客獲取旅游信息的渠道、對旅游信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性的滿意度、對旅游信息服務(wù)平臺(tái)的使用體驗(yàn)等；旅游設(shè)施服務(wù)維度，涉及對景區(qū)停車場、休息區(qū)、旅游廁所等設(shè)施的數(shù)量、質(zhì)量和布局的評價(jià)，以及對公共區(qū)域旅游標(biāo)識系統(tǒng)的滿意度；旅游安全與應(yīng)急服務(wù)維度，了解游客對景區(qū)安全管理制度、應(yīng)急救援能力、安全宣傳教育的認(rèn)知和評價(jià)；旅游便民服務(wù)維度，調(diào)查了游客對醫(yī)療救助、金融服務(wù)、志愿服務(wù)等便民服務(wù)的需求和滿意度。調(diào)查對象選取具有廣泛代表性，涵蓋了不同年齡、性別、職業(yè)、地域的游客。調(diào)查地點(diǎn)主要集中在撫順市的主要景區(qū)，如雷鋒紀(jì)念館、赫圖阿拉城、遼寧三塊石國家森林公園、清原筐子溝生態(tài)景區(qū)等，這些景區(qū)是游客流量較大且類型多樣的旅游目的地，能夠較好地反映不同類型游客的需求和體驗(yàn)。同時(shí)，在旅游集散中心、酒店、交通樞紐等地也進(jìn)行了問卷發(fā)放，以確保調(diào)查樣本的全面性和多樣性。問卷發(fā)放采用線上和線下相結(jié)合的方式。線下由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查人員在選定地點(diǎn)隨機(jī)邀請游客填寫問卷，向游客詳細(xì)介紹調(diào)查目的和填寫要求，確保游客理解問卷內(nèi)容，提高問卷填寫的準(zhǔn)確性和有效性。線上則通過問卷星平臺(tái)發(fā)布問卷，利用社交媒體、旅游論壇等渠道廣泛傳播，擴(kuò)大調(diào)查范圍，吸引更多游客參與。在問卷回收過程中，對每份問卷進(jìn)行嚴(yán)格審核，剔除無效問卷，如填寫不完整、答案明顯不合理等情況。最終，共發(fā)放問卷[X]份，回收有效問卷[X]份，有效回收率為[X]%，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供了可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。4.2調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)本次調(diào)查共回收有效問卷[X]份，對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下。在游客基本信息方面，性別分布上，男性游客占比[X]%，女性游客占比[X]%，性別比例相對均衡。年齡層次中，18-30歲的游客占比最高，達(dá)到[X]%，這一年齡段的游客通常更具活力和探索精神，對旅游的需求較為旺盛；31-40歲的游客占比為[X]%，他們具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和消費(fèi)能力，是旅游市場的重要消費(fèi)群體；41-50歲的游客占比[X]%，51-60歲的游客占比[X]%，61歲以上的游客占比[X]%，不同年齡段的游客對旅游公共服務(wù)的需求和期望存在一定差異。職業(yè)分布較為廣泛，企業(yè)員工占比[X]%，事業(yè)單位人員占比[X]%，公務(wù)員占比[X]%，學(xué)生占比[X]%，其他職業(yè)占比[X]%。文化水平方面，本科或大專學(xué)歷的游客占比[X]%，高中或中專學(xué)歷的游客占比[X]%，研究生及以上學(xué)歷的游客占比[X]%，初中及以下學(xué)歷的游客占比[X]%。收入水平上，月收入2000-4000元的游客占比[X]%，4000-6000元的游客占比[X]%，6000-8000元的游客占比[X]%，8000元以上的游客占比[X]%，2000元以下的游客占比[X]%。在旅游動(dòng)機(jī)與行為方面，游客來撫順的目的主要以觀光旅游為主，占比[X]%，其次是休閑度假，占比[X]%，還有部分游客是為了探訪親友（占比[X]%）、公務(wù)出差（占比[X]%）等。出游頻率方面，一年出游1-3次的游客占比[X]%，4-6次的游客占比[X]%，7-9次的游客占比[X]%，10次以上的游客占比[X]%。旅游方式上，選擇自助游的游客占比[X]%，團(tuán)隊(duì)游的游客占比[X]%，隨著旅游市場的發(fā)展和游客旅游經(jīng)驗(yàn)的增加，自助游的比例逐漸上升。旅游消費(fèi)預(yù)算方面，501-1500元的游客占比最高，為[X]%，1501-3500元的游客占比[X]%，500元以內(nèi)的游客占比[X]%，3501-4500元的游客占比[X]%，4500元以上的游客占比[X]%。對旅游交通服務(wù)的滿意度評價(jià)中，外部交通便捷性的平均得分為[X]分（滿分5分，下同），市內(nèi)公共交通便利性得分為[X]分，景區(qū)交通舒適性得分為[X]分，換乘便利性得分為[X]分。從數(shù)據(jù)可以看出，游客對外部交通的便捷性相對較為滿意，但對市內(nèi)公共交通的便利性和景區(qū)交通的換乘便利性滿意度有待提高。旅游信息服務(wù)方面，游客獲取旅游信息的主要渠道為網(wǎng)絡(luò)，占比[X]%，其次是朋友推薦，占比[X]%，旅游宣傳冊、電視廣播等渠道的占比較低。對旅游信息準(zhǔn)確性的滿意度得分為[X]分，及時(shí)性滿意度得分為[X]分，對旅游信息服務(wù)平臺(tái)的使用體驗(yàn)滿意度得分為[X]分。整體來看，旅游信息服務(wù)在準(zhǔn)確性和及時(shí)性方面還有提升空間，旅游信息服務(wù)平臺(tái)的功能和用戶體驗(yàn)也需要進(jìn)一步優(yōu)化。在旅游設(shè)施服務(wù)維度，景區(qū)停車場的滿意度得分為[X]分，休息區(qū)滿意度得分為[X]分，旅游廁所滿意度得分為[X]分，公共區(qū)域旅游標(biāo)識系統(tǒng)滿意度得分為[X]分。部分景區(qū)在停車場的車位數(shù)量、休息區(qū)的設(shè)施完善程度以及旅游廁所的衛(wèi)生狀況和設(shè)施維護(hù)方面存在不足，影響了游客的滿意度。旅游安全與應(yīng)急服務(wù)方面，游客對景區(qū)安全管理制度的認(rèn)知度得分為[X]分，對應(yīng)急救援能力的評價(jià)得分為[X]分，對安全宣傳教育的滿意度得分為[X]分。雖然景區(qū)在安全管理方面采取了一系列措施，但在應(yīng)急救援能力和安全宣傳教育方面還需要加強(qiáng)，以提高游客的安全感和滿意度。旅游便民服務(wù)方面，對醫(yī)療救助服務(wù)的滿意度得分為[X]分，金融服務(wù)滿意度得分為[X]分，志愿服務(wù)滿意度得分為[X]分。旅游便民服務(wù)在覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量上還有待提升，以更好地滿足游客的需求。通過對不同性別、年齡、職業(yè)、收入等群體的滿意度差異分析發(fā)現(xiàn)，女性游客對旅游信息服務(wù)和旅游設(shè)施服務(wù)的滿意度普遍低于男性游客；年齡較大的游客對旅游安全和旅游便民服務(wù)的關(guān)注度較高，滿意度相對較低；收入水平較高的游客對旅游服務(wù)的品質(zhì)要求更高，對旅游交通服務(wù)、旅游設(shè)施服務(wù)等方面的滿意度較低。不同群體的滿意度差異為針對性地改進(jìn)旅游公共服務(wù)提供了依據(jù)。4.3滿意度影響因素分析4.3.1服務(wù)質(zhì)量因素服務(wù)質(zhì)量是影響游客滿意度的關(guān)鍵因素之一，涵蓋了旅游過程中的多個(gè)方面，包括交通服務(wù)質(zhì)量、餐飲服務(wù)質(zhì)量、住宿服務(wù)質(zhì)量以及景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度等。在交通服務(wù)方面，市內(nèi)公共交通的便利性對游客滿意度有著顯著影響。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，游客對市內(nèi)公共交通便利性的滿意度得分為[X]分，處于中等水平。部分游客反映，一些景區(qū)與市區(qū)之間的公交線路較少，運(yùn)營時(shí)間不合理，導(dǎo)致出行不便。在旅游旺季，公交車擁擠，難以滿足游客的出行需求。部分景區(qū)內(nèi)的觀光車服務(wù)也存在問題，如車輛數(shù)量不足、運(yùn)行時(shí)間不規(guī)律、司機(jī)服務(wù)態(tài)度不佳等，影響了游客在景區(qū)內(nèi)的游覽體驗(yàn)。餐飲服務(wù)質(zhì)量同樣不容忽視。游客對餐飲服務(wù)的滿意度得分為[X]分，其中餐飲口味、衛(wèi)生狀況和服務(wù)效率是影響滿意度的主要因素。部分游客表示，撫順市的一些旅游餐飲存在口味單一、缺乏地方特色的問題，無法滿足不同游客的需求。一些景區(qū)周邊的餐館衛(wèi)生條件較差，餐具清洗不徹底，食品原材料質(zhì)量難以保證，給游客的健康帶來隱患。餐飲服務(wù)的效率也有待提高，在旅游高峰期，游客等待用餐的時(shí)間過長，影響了旅游行程的安排。住宿服務(wù)質(zhì)量也對游客滿意度產(chǎn)生重要影響。調(diào)查結(jié)果顯示，游客對住宿服務(wù)的滿意度得分為[X]分，主要問題集中在住宿設(shè)施的舒適度和服務(wù)人員的態(tài)度上。一些經(jīng)濟(jì)型酒店和民宿的設(shè)施陳舊，房間衛(wèi)生打掃不及時(shí)，隔音效果差，影響了游客的休息。部分住宿場所的服務(wù)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)意識淡薄，對游客的需求響應(yīng)不及時(shí)，導(dǎo)致游客的住宿體驗(yàn)不佳。景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)能夠讓游客感受到尊重和關(guān)懷，提升游客的滿意度。然而，在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度有待改善。一些工作人員對游客的咨詢?nèi)狈δ托模卮饐栴}不專業(yè)，甚至存在與游客發(fā)生沖突的情況。在景區(qū)的游客服務(wù)中心，工作人員未能及時(shí)為游客提供有效的幫助和指導(dǎo)，影響了游客對景區(qū)的整體印象。通過相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。服務(wù)質(zhì)量每提升1個(gè)單位，游客滿意度得分相應(yīng)提高[X]分。這表明，提高旅游服務(wù)質(zhì)量是提升游客滿意度的關(guān)鍵。針對上述服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)加強(qiáng)對交通、餐飲、住宿等行業(yè)的監(jiān)管，建立健全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)體系，加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)水平，以提升游客的旅游體驗(yàn)和滿意度。4.3.2設(shè)施完善因素旅游設(shè)施的完善程度是影響游客滿意度的重要因素，直接關(guān)系到游客在旅游過程中的舒適度和便利性。完善的旅游設(shè)施能夠?yàn)橛慰吞峁┝己玫捏w驗(yàn)，反之則可能導(dǎo)致游客的不滿和抱怨。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，停車場的車位數(shù)量和布局對游客的影響較大。調(diào)查顯示，游客對景區(qū)停車場的滿意度得分為[X]分，部分景區(qū)在旅游旺季存在車位緊張的情況，游客難以找到停車位，浪費(fèi)了大量時(shí)間，影響了旅游心情。一些景區(qū)的停車場布局不合理，距離景區(qū)入口較遠(yuǎn)，且缺乏清晰的引導(dǎo)標(biāo)識，給游客帶來不便。休息區(qū)的設(shè)施和環(huán)境也是游客關(guān)注的重點(diǎn)。游客對休息區(qū)的滿意度得分為[X]分，部分景區(qū)的休息區(qū)設(shè)施簡陋，僅有簡單的長椅，缺乏遮陽避雨設(shè)施和垃圾桶，休息區(qū)周圍的環(huán)境衛(wèi)生狀況不佳，影響了游客的休息體驗(yàn)。一些景區(qū)的休息區(qū)數(shù)量不足，無法滿足游客的需求，特別是在游客較多的情況下，游客很難找到合適的休息場所。旅游廁所的數(shù)量、衛(wèi)生狀況和設(shè)施配備同樣至關(guān)重要。游客對旅游廁所的滿意度得分為[X]分，部分景區(qū)存在旅游廁所數(shù)量不足的問題，尤其是在旅游旺季，游客排隊(duì)等候上廁所的時(shí)間較長。一些旅游廁所的衛(wèi)生狀況堪憂，地面污水橫流，異味較大，設(shè)施損壞嚴(yán)重，如水龍頭不出水、馬桶堵塞等，給游客帶來極差的使用體驗(yàn)。旅游標(biāo)識系統(tǒng)作為引導(dǎo)游客游覽的重要設(shè)施，其清晰程度和準(zhǔn)確性直接影響游客的游覽效率。游客對公共區(qū)域旅游標(biāo)識系統(tǒng)的滿意度得分為[X]分，一些景區(qū)的旅游標(biāo)識不清晰，字體過小，顏色不醒目，部分標(biāo)識存在錯(cuò)誤或缺失的情況，導(dǎo)致游客容易迷路，無法順利找到景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施。通過對設(shè)施完善因素與游客滿意度的相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，兩者之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。設(shè)施完善程度每提高1個(gè)單位，游客滿意度得分相應(yīng)提高[X]分。這充分說明，加強(qiáng)旅游設(shè)施建設(shè)，提高設(shè)施的完善程度，對于提升游客滿意度具有重要意義。為了改善旅游設(shè)施狀況，應(yīng)加大對旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入，合理規(guī)劃停車場、休息區(qū)、旅游廁所等設(shè)施的布局，增加設(shè)施數(shù)量，提高設(shè)施質(zhì)量。加強(qiáng)對旅游設(shè)施的維護(hù)和管理，定期檢查和維修設(shè)施，確保其正常運(yùn)行，保持設(shè)施周圍的環(huán)境衛(wèi)生，為游客提供舒適、便捷的旅游環(huán)境。4.3.3價(jià)格合理性因素價(jià)格合理性是影響游客滿意度的重要方面，涉及旅游過程中的多個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)，如門票價(jià)格、餐飲價(jià)格、住宿價(jià)格等。合理的價(jià)格能夠使游客感到物有所值，從而提升滿意度；反之，過高或不合理的價(jià)格則可能引發(fā)游客的不滿和抱怨。在門票價(jià)格方面，游客對撫順市部分景區(qū)門票價(jià)格的合理性存在一定質(zhì)疑。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，游客對景區(qū)門票價(jià)格的滿意度得分為[X]分，部分游客認(rèn)為一些景區(qū)門票價(jià)格過高，與其提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)不匹配。一些景區(qū)的門票價(jià)格缺乏靈活性，沒有針對不同的游客群體和旅游季節(jié)制定差異化的價(jià)格策略，這在一定程度上影響了游客的旅游決策。餐飲價(jià)格也是游客關(guān)注的焦點(diǎn)之一。游客對餐飲價(jià)格的滿意度得分為[X]分，部分景區(qū)周邊的餐飲價(jià)格普遍偏高，且菜品質(zhì)量參差不齊。一些餐館存在宰客現(xiàn)象，隨意抬高價(jià)格，給游客帶來了不好的消費(fèi)體驗(yàn)。與市區(qū)相比，景區(qū)周邊的餐飲價(jià)格往往高出[X]%-[X]%，這使得游客在景區(qū)就餐時(shí)感到經(jīng)濟(jì)壓力較大。住宿價(jià)格同樣對游客滿意度產(chǎn)生影響。游客對住宿價(jià)格的滿意度得分為[X]分，在旅游旺季，撫順市一些酒店和民宿的價(jià)格漲幅較大，超出了部分游客的承受范圍。一些住宿場所的價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量不相符，雖然價(jià)格較高，但住宿設(shè)施和服務(wù)卻未能達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致游客對住宿價(jià)格的合理性產(chǎn)生質(zhì)疑。通過對價(jià)格合理性因素與游客滿意度的相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，兩者之間存在顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。價(jià)格合理性每降低1個(gè)單位，游客滿意度得分相應(yīng)降低[X]分。這表明，價(jià)格不合理會(huì)對游客滿意度產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。為了提高價(jià)格合理性，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游市場價(jià)格的監(jiān)管，制定合理的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范景區(qū)門票、餐飲、住宿等價(jià)格行為，防止價(jià)格欺詐和宰客現(xiàn)象的發(fā)生。景區(qū)和旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求和成本核算，制定合理的價(jià)格策略，如推出套票、優(yōu)惠票等，提供多樣化的價(jià)格選擇，滿足不同游客的需求。同時(shí)，加強(qiáng)對旅游價(jià)格的公示和宣傳，讓游客在消費(fèi)前充分了解價(jià)格信息，增強(qiáng)價(jià)格透明度，提升游客對價(jià)格的認(rèn)可度和滿意度。4.3.4環(huán)境與氛圍因素旅游環(huán)境與氛圍對游客體驗(yàn)及滿意度有著深遠(yuǎn)的影響，它涵蓋了自然環(huán)境、人文環(huán)境以及景區(qū)的整體氛圍等多個(gè)方面。良好的旅游環(huán)境與氛圍能夠讓游客身心愉悅，增強(qiáng)旅游的吸引力和感染力，反之則會(huì)降低游客的滿意度。自然環(huán)境是旅游的重要基礎(chǔ)，其質(zhì)量直接影響游客的感受。撫順市擁有豐富的自然資源，森林覆蓋率高，山水風(fēng)光秀麗，但在旅游開發(fā)過程中，部分景區(qū)存在自然環(huán)境破壞的問題。調(diào)查顯示，游客對景區(qū)自然環(huán)境的滿意度得分為[X]分，一些景區(qū)由于游客數(shù)量過多，超過了環(huán)境承載能力，導(dǎo)致植被破壞、垃圾增多、水質(zhì)下降等問題。一些景區(qū)周邊的工業(yè)污染也對自然環(huán)境造成了一定影響，破壞了景區(qū)的生態(tài)平衡，降低了游客對自然環(huán)境的滿意度。人文環(huán)境是旅游的靈魂所在，體現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐臍v史文化、民俗風(fēng)情和社會(huì)文明程度。撫順作為滿族的發(fā)祥地之一和雷鋒的第二故鄉(xiāng)，擁有豐富的歷史文化和紅色文化資源，但在旅游發(fā)展過程中，對人文環(huán)境的挖掘和展示還不夠充分。游客對人文環(huán)境的滿意度得分為[X]分，部分游客反映，一些景區(qū)對歷史文化和民俗文化的展示形式單一，缺乏深度和互動(dòng)性，無法讓游客真正感受到當(dāng)?shù)匚幕镊攘ΑＲ恍┚皡^(qū)周邊的居民對游客不夠熱情友好，甚至存在不文明行為，影響了游客對人文環(huán)境的體驗(yàn)。景區(qū)的整體氛圍是游客對景區(qū)的綜合感受，包括景區(qū)的秩序、安全、衛(wèi)生等方面。游客對景區(qū)整體氛圍的滿意度得分為[X]分，一些景區(qū)在旅游旺季存在游客擁擠、秩序混亂的情況，缺乏有效的疏導(dǎo)和管理措施，給游客帶來了安全隱患和不良體驗(yàn)。部分景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況不佳，垃圾清理不及時(shí)，公共區(qū)域臟亂差，影響了景區(qū)的整體形象和游客的游覽心情。通過對環(huán)境與氛圍因素與游客滿意度的相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，兩者之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。環(huán)境與氛圍因素每提升1個(gè)單位，游客滿意度得分相應(yīng)提高[X]分。這充分說明，營造良好的旅游環(huán)境與氛圍對于提升游客滿意度至關(guān)重要。為了改善旅游環(huán)境與氛圍，應(yīng)加強(qiáng)對自然環(huán)境的保護(hù)和管理，合理控制景區(qū)游客數(shù)量，加強(qiáng)生態(tài)修復(fù)和環(huán)境保護(hù)工作，提高景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。深入挖掘和展示當(dāng)?shù)氐臍v史文化和民俗文化，豐富文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，增加游客的參與度和體驗(yàn)感。加強(qiáng)景區(qū)的秩序管理和環(huán)境衛(wèi)生整治，提高景區(qū)的安全性和舒適度，營造和諧、有序、文明的旅游氛圍。五、國內(nèi)外全域旅游公共服務(wù)優(yōu)化案例借鑒5.1成功案例選取為了深入探究全域旅游公共服務(wù)優(yōu)化的有效路徑，本研究選取了國內(nèi)外具有代表性的成功案例進(jìn)行分析。杭州作為國內(nèi)全域旅游發(fā)展的典范城市，在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升以及游客滿意度管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)；成都郫都以其獨(dú)特的鄉(xiāng)村旅游和產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式，為全域旅游公共服務(wù)優(yōu)化提供了新思路；瑞士達(dá)沃斯憑借其世界知名的旅游品牌和完善的旅游公共服務(wù)，成為國際上全域旅游發(fā)展的標(biāo)桿。通過對這些案例的深入剖析，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)，為撫順市全域旅游公共服務(wù)的優(yōu)化提供有益的參考和借鑒。5.2案例經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5.2.1杭州：資源整合與智慧旅游服務(wù)杭州在全域旅游公共服務(wù)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，首先體現(xiàn)在對旅游資源的深度整合與開發(fā)上。杭州以西湖為核心，將周邊的自然景觀、歷史文化遺跡、民俗風(fēng)情等資源進(jìn)行有機(jī)融合，打造了一系列富有特色的旅游產(chǎn)品和線路。例如，西湖景區(qū)不僅有美麗的自然風(fēng)光，還融入了雷峰塔、岳王廟等歷史文化景點(diǎn)，以及斷橋殘雪、三潭映月等文化典故，使游客在欣賞美景的同時(shí)，能感受到深厚的歷史文化底蘊(yùn)。通過整合西溪濕地、運(yùn)河文化等資源，形成了多元化的旅游產(chǎn)品體系，滿足了不同游客的需求。智慧旅游服務(wù)是杭州的一大亮點(diǎn)。杭州充分利用信息技術(shù)，打造了全方位的智慧旅游體系。在旅游信息服務(wù)方面，通過開發(fā)“杭州旅游”APP、微信公眾號等平臺(tái)，為游客提供實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的旅游信息，包括景點(diǎn)介紹、門票預(yù)訂、交通指南、美食推薦等。游客可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地獲取所需信息，實(shí)現(xiàn)智能化旅游。在景區(qū)管理方面，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對景區(qū)客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)的科學(xué)管理和合理調(diào)度。例如，在旅游旺季，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測游客流量，提前做好景區(qū)的限流、疏導(dǎo)等措施，確保游客的游覽安全和舒適度。杭州還注重旅游公共服務(wù)設(shè)施的智能化建設(shè)。在旅游廁所方面，杭州構(gòu)建了“步行15分鐘如廁圈”，并推出智能化旅游廁所，配備智慧引導(dǎo)系統(tǒng)、廁位使用感應(yīng)設(shè)備、自動(dòng)除臭設(shè)備等，游客可以通過手機(jī)APP或微信小程序查找附近的廁所，并了解廁所的使用情況。在停車場管理方面，實(shí)現(xiàn)了車位的實(shí)時(shí)監(jiān)測和在線預(yù)訂，游客可以提前預(yù)訂車位，避免停車難問題。杭州在旅游標(biāo)識系統(tǒng)、游客服務(wù)中心等方面也融入了智能化元素，為游客提供更加便捷、高效的服務(wù)。5.2.2成都郫都：產(chǎn)業(yè)融合與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展成都郫都在全域旅游發(fā)展中，高度重視產(chǎn)業(yè)融合，以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，積極推動(dòng)“農(nóng)商文旅體”融合發(fā)展。郫都區(qū)是“中國農(nóng)家樂旅游發(fā)源地”，擁有豐富的農(nóng)業(yè)資源和鄉(xiāng)村文化。通過發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、休閑農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與旅游觀光、農(nóng)事體驗(yàn)、農(nóng)產(chǎn)品銷售相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)與旅游的深度融合。例如，郫都區(qū)的戰(zhàn)旗村，依托鄉(xiāng)村振興成果，打造了“紅色文化”和“綠色生態(tài)”交相輝映的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，游客可以參觀鄉(xiāng)村振興展示館，了解戰(zhàn)旗村的發(fā)展歷程，還可以參與農(nóng)事活動(dòng)，品嘗農(nóng)家美食，購買特色農(nóng)產(chǎn)品，體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活的樂趣。在文旅融合方面，郫都區(qū)充分挖掘地域特色文化，如古蜀文化、川菜文化、揚(yáng)雄文化等，打造了一系列文化旅游產(chǎn)品。以川菜文化為例，郫都區(qū)是“豆瓣之鄉(xiāng)”，擁有成都川菜產(chǎn)業(yè)園。通過建設(shè)川菜文化體驗(yàn)館，展示川菜的歷史、文化和制作工藝，開展川菜烹飪體驗(yàn)活動(dòng)，讓游客深入了解川菜文化的魅力。同時(shí)，依托川菜產(chǎn)業(yè)園，打造“中國川菜小鎮(zhèn)”，培育工業(yè)旅游新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了文化與旅游、工業(yè)的融合發(fā)展。郫都區(qū)還積極推進(jìn)商旅融合，打造美食文化集聚高地，培育了一批具有地方特色的美食“名店”，豐富了旅游產(chǎn)品供給；推進(jìn)創(chuàng)旅融合，引導(dǎo)高科技企業(yè)推出旅游展示空間和旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，將國家雙創(chuàng)示范基地——菁蓉鎮(zhèn)打造成為“旅游+科技+創(chuàng)業(yè)+生態(tài)”的創(chuàng)新融合新典范。郫都區(qū)在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方面也有諸多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在交通方面，大力發(fā)展交通體系，全面構(gòu)建“快進(jìn)、慢游”的“軌道交通+高速+綠道”的綜合旅游交通網(wǎng)絡(luò)，為游客提供便捷的出行條件。在旅游服務(wù)設(shè)施方面，配套建設(shè)了旅游集散中心、游客中心、智能停車場、商業(yè)綜合體等完善的設(shè)施，并全面實(shí)施了“廁所革命”，提升了旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平。郫都區(qū)注重鄉(xiāng)村旅游品牌建設(shè)，通過舉辦各類節(jié)慶活動(dòng)，如鄉(xiāng)村旅游文化節(jié)、美食節(jié)等，提高了鄉(xiāng)村旅游的知名度和影響力。5.2.3瑞士達(dá)沃斯：品牌塑造與國際化服務(wù)瑞士達(dá)沃斯以其世界知名的旅游品牌和卓越的旅游公共服務(wù)，成為全域旅游發(fā)展的典范。達(dá)沃斯的品牌塑造與當(dāng)?shù)鬲?dú)特的自然景觀和豐富的旅游活動(dòng)密切相關(guān)。達(dá)沃斯位于阿爾卑斯山脈，擁有壯麗的雪山風(fēng)光、清新的空氣和優(yōu)質(zhì)的滑雪資源，被譽(yù)為“世界滑雪天堂”。達(dá)沃斯充分利用這些優(yōu)勢，打造了以滑雪為核心的冬季旅游品牌和以山地度假、徒步旅行等為特色的夏季旅游品牌，吸引了全球各地的游客。達(dá)沃斯注重旅游公共服務(wù)的國際化標(biāo)準(zhǔn)。在交通服務(wù)方面，擁有便捷的交通網(wǎng)絡(luò)，與國內(nèi)外主要城市相連。機(jī)場、火車站等交通樞紐與景區(qū)之間的銜接緊密，提供多種交通方式，如巴士、纜車等，方便游客前往景區(qū)。在旅游信息服務(wù)方面，提供多語言的旅游信息，包括英語、德語、法語、意大利語等，滿足不同國家游客的需求。旅游標(biāo)識系統(tǒng)清晰、規(guī)范，使用多種語言標(biāo)注，為游客提供準(zhǔn)確的引導(dǎo)。在旅游設(shè)施服務(wù)方面，達(dá)沃斯的酒店、餐廳、滑雪設(shè)施等都達(dá)到了國際一流水平。酒店提供高品質(zhì)的住宿服務(wù)，設(shè)施齊全，服務(wù)周到；餐廳提供豐富多樣的美食，包括瑞士傳統(tǒng)美食和國際美食，滿足不同游客的口味需求；滑雪設(shè)施先進(jìn)，擁有多條不同難度的雪道，配備專業(yè)的滑雪教練和租賃服務(wù)，確保游客能夠安全、愉快地享受滑雪樂趣。達(dá)沃斯還注重旅游安全與應(yīng)急服務(wù)，建立了完善的安全保障體系。在滑雪區(qū)域，配備專業(yè)的救援人員和設(shè)備，設(shè)置安全標(biāo)識和防護(hù)設(shè)施，確保游客的滑雪安全。同時(shí)，加強(qiáng)對游客的安全教育，提供安全培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高游客的安全意識和自我保護(hù)能力。達(dá)沃斯通過舉辦世界經(jīng)濟(jì)論壇等國際會(huì)議，提升了城市的國際影響力，進(jìn)一步強(qiáng)化了其旅游品牌形象，吸引了更多商務(wù)游客和高端游客。5.3對撫順的啟示杭州、成都郫都和瑞士達(dá)沃斯的成功經(jīng)驗(yàn)為撫順市全域旅游公共服務(wù)的優(yōu)化提供了多方面的啟示，有助于撫順市結(jié)合自身實(shí)際情況，探索出適合本地的全域旅游發(fā)展路徑。在資源整合方面，撫順市應(yīng)借鑒杭州的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對旅游資源的深度挖掘與整合。撫順擁有豐富的自然景觀、歷史文化、紅色文化和民俗文化等資源，但目前資源整合程度不夠，各景區(qū)之間缺乏有機(jī)聯(lián)系，未能形成整體的旅游品牌形象。撫順市應(yīng)打破景區(qū)之間的壁壘，以主題旅游線路為紐帶，將分散的旅游資源串聯(lián)起來，打造多元化的旅游產(chǎn)品體系。例如，整合三塊石國家森林公園、天女山等自然景觀資源，開發(fā)生態(tài)旅游線路；結(jié)合赫圖阿拉城、清永陵等歷史文化遺跡，打造歷史文化旅游線路；以雷鋒紀(jì)念館、撫順戰(zhàn)犯管理所為核心，推出紅色旅游線路。通過整合資源，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的多樣化和差異化，滿足不同游客的需求，提升撫順市旅游的整體吸引力。智慧旅游建設(shè)是提升旅游公共服務(wù)水平的重要手段。撫順市應(yīng)加大對智慧旅游的投入，提升旅游信息化水平。利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，建設(shè)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，為游客提供全方位的旅游信息服務(wù)，包括景點(diǎn)介紹、門票預(yù)訂、交通指南、旅游攻略等，實(shí)現(xiàn)旅游信息的實(shí)時(shí)更新和精準(zhǔn)推送。加強(qiáng)景區(qū)智能化建設(shè)，運(yùn)用智能導(dǎo)覽、智能停車、智能監(jiān)控等系統(tǒng)，提升景區(qū)的管理效率和游客體驗(yàn)。例如，在景區(qū)入口設(shè)置智能閘機(jī)，實(shí)現(xiàn)游客快速入園；利用智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供個(gè)性化的游覽路線推薦；通過智能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握景區(qū)客流量，及時(shí)采取疏導(dǎo)措施，確保游客的游覽安全和舒適度。產(chǎn)業(yè)融合是全域旅游發(fā)展的重要方向，撫順市可參考成都郫都的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合。在“旅游+農(nóng)業(yè)”方面，撫順縣擁有豐富的農(nóng)業(yè)資源，應(yīng)進(jìn)一步發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游，打造更多像梨花谷、采摘園這樣的特色鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與旅游觀光、農(nóng)事體驗(yàn)相結(jié)合，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興。在“旅游+文化”方面，深入挖掘滿族文化、紅色文化等特色文化資源，將文化元素融入旅游產(chǎn)品和服務(wù)中。例如，舉辦滿族民俗文化節(jié)、紅色文化主題展覽等活動(dòng)，開發(fā)滿族傳統(tǒng)手工藝品、紅色文化紀(jì)念品等旅游商品，豐富旅游文化內(nèi)涵，提升旅游產(chǎn)品的附加值。品牌塑造對于提升旅游目的地的知名度和美譽(yù)度至關(guān)重要。撫順市應(yīng)借鑒瑞士達(dá)沃斯的經(jīng)驗(yàn)，明確旅游品牌定位，打造具有撫順特色的旅游品牌。根據(jù)撫順的資源特色和優(yōu)勢，確定“多彩撫順，文化之旅”的品牌定位，突出撫順的自然景觀、歷史文化、紅色文化和民俗文化。通過多種渠道進(jìn)行品牌宣傳推廣，利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，開展全方位的宣傳活動(dòng)；參加國內(nèi)外旅游展會(huì)，展示撫順的旅游資源和產(chǎn)品；邀請知名旅游博主、網(wǎng)紅等進(jìn)行體驗(yàn)式宣傳，提高撫順旅游的知名度和影響力。提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量是全域旅游發(fā)展的關(guān)鍵。撫順市應(yīng)從交通、信息、設(shè)施、安全等方面入手，全面提升旅游公共服務(wù)水平。在交通服務(wù)方面，加強(qiáng)與周邊城市的交通聯(lián)系，優(yōu)化市內(nèi)公共交通網(wǎng)絡(luò)，增加景區(qū)之間的旅游專線，提高交通的便利性和可達(dá)性。在信息服務(wù)方面，完善旅游咨詢中心建設(shè)，提高旅游信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，加強(qiáng)旅游信息的宣傳推廣，讓更多游客了解撫順的旅游資源和服務(wù)。在設(shè)施服務(wù)方面，加大對旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入，合理規(guī)劃停車場、休息區(qū)、旅游廁所等設(shè)施的布局，提高設(shè)施的數(shù)量和質(zhì)量，加強(qiáng)設(shè)施的維護(hù)和管理。在安全服務(wù)方面，完善旅游安全保障制度，加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)，提高應(yīng)急救援能力，加強(qiáng)安全宣傳教育，提高游客的安全意識和自我保護(hù)能力。六、撫順市全域旅游公共服務(wù)優(yōu)化策略6.1完善旅游公共服務(wù)體系6.1.1優(yōu)化交通網(wǎng)絡(luò)為了提升撫順市全域旅游的交通便利性，應(yīng)從多個(gè)方面完善市內(nèi)交通網(wǎng)絡(luò)。一方面，增加公交線路的覆蓋范圍，特別是加強(qiáng)市區(qū)與偏遠(yuǎn)景區(qū)之間的公交連接。例如，可針對三塊石國家森林公園、天女山等景區(qū)，規(guī)劃新的公交線路，并合理安排運(yùn)營時(shí)間，確保游客在景區(qū)開放時(shí)間內(nèi)能夠方便地乘坐公交往返。在旅游旺季，根據(jù)游客流量動(dòng)態(tài)調(diào)整公交班次，增加發(fā)車頻率，緩解公交車擁擠的問題，提高游客出行的舒適度。另一方面，加強(qiáng)城市軌道交通的規(guī)劃與建設(shè)，提升城市內(nèi)部交通的便捷性和高效性。通過軌道交通將主要景區(qū)、交通樞紐、商業(yè)中心等串聯(lián)起來，形成快速、便捷的交通網(wǎng)絡(luò)，減少游客在市內(nèi)的出行時(shí)間，提高旅游效率。景區(qū)之間的交通銜接對于游客的旅游體驗(yàn)至關(guān)重要。應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)之間的旅游專線建設(shè)，確保各景區(qū)之間有直達(dá)的旅游專線車，減少游客換乘次數(shù)。合理規(guī)劃旅游專線的線路和站點(diǎn)，使其能夠覆蓋更多的景區(qū)和游客集中區(qū)域。同時(shí)，優(yōu)化旅游專線的運(yùn)營管理，制定科學(xué)的發(fā)車時(shí)間表，提高專線車的準(zhǔn)點(diǎn)率。例如，可借鑒杭州等旅游城市的經(jīng)驗(yàn)，利用智能調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)時(shí)路況和游客流量，靈活調(diào)整旅游專線的運(yùn)營計(jì)劃，確保游客能夠及時(shí)、順利地到達(dá)各個(gè)景區(qū)。為了滿足游客多樣化的出行需求，撫順市應(yīng)積極發(fā)展特色交通方式。在景區(qū)內(nèi)，推廣使用環(huán)保型觀光車，如電動(dòng)觀光車、太陽能觀光車等，減少對景區(qū)環(huán)境的污染。同時(shí)，根據(jù)景區(qū)的地形和特色，開發(fā)特色游覽線路，如徒步棧道、自行車道等，為游客提供更加豐富的游覽體驗(yàn)。例如，在三塊石國家森林公園等山區(qū)景區(qū)，建設(shè)風(fēng)景優(yōu)美的徒步棧道，讓游客在徒步過程中欣賞自然風(fēng)光，感受大自然的魅力；在一些地勢較為平坦的景區(qū)，設(shè)置自行車租賃點(diǎn)，提供不同類型的自行車，滿足游客騎行游覽的需求。還可以結(jié)合撫順市的歷史文化和民俗風(fēng)情，開發(fā)具有地方特色的交通方式，如滿族特色的馬拉爬犁、復(fù)古的有軌電車等，不僅為游客提供了獨(dú)特的出行體驗(yàn)，還能傳播撫順的地方文化。6.1.2提升信息服務(wù)水平旅游信息平臺(tái)是游客獲取旅游信息的重要渠道，因此，應(yīng)加強(qiáng)撫順市旅游信息平臺(tái)的建設(shè)。進(jìn)一步完善撫順市文化旅游和廣播電視局官方網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)，使其更加簡潔美觀、易于操作。豐富網(wǎng)站的信息內(nèi)容，除了景點(diǎn)介紹、旅游線路推薦等基本信息外，還應(yīng)增加旅游攻略、游客評價(jià)、旅游活動(dòng)預(yù)告等板塊，為游客提供更加全面、實(shí)用的信息。加強(qiáng)網(wǎng)站的更新維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，及時(shí)發(fā)布景區(qū)的最新動(dòng)態(tài)、活動(dòng)信息、門票價(jià)格調(diào)整等內(nèi)容。積極開發(fā)功能強(qiáng)大的旅游APP，整合全市的旅游資源信息，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)導(dǎo)覽、在線預(yù)訂、智能推薦、實(shí)時(shí)互動(dòng)等功能。利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)，為游客提供沉浸式的旅游體驗(yàn)，讓游客在出行前就能提前感受景區(qū)的魅力。例如，通過APP可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)的虛擬游覽，游客可以在家中通過手機(jī)屏幕全方位地欣賞景區(qū)的美景，了解景點(diǎn)的歷史文化背景，為旅游行程做好充分準(zhǔn)備。加強(qiáng)APP的推廣和應(yīng)用，通過線上線下相結(jié)合的方式，引導(dǎo)游客下載使用，提高APP的用戶活躍度和使用率。除了傳統(tǒng)的旅游信息傳播渠道外，還應(yīng)拓寬信息傳播渠道，提高旅游信息的覆蓋面。利用社交媒體平臺(tái)，如微信、微博、抖音等，發(fā)布旅游信息和宣傳推廣內(nèi)容，吸引更多游客的關(guān)注。通過制作精美的圖片、視頻、短視頻等內(nèi)容，展示撫順市的旅游資源和特色，激發(fā)游客的旅游興趣。加強(qiáng)與旅游博主、網(wǎng)紅等合作，邀請他們來撫順旅游體驗(yàn)，并通過他們的社交媒體賬號進(jìn)行宣傳推廣，借助他們的影響力和粉絲基礎(chǔ)，提高撫順旅游的知名度和美譽(yù)度。在交通樞紐、景區(qū)、酒店等游客集中的場所，設(shè)置更多的旅游信息顯示屏，實(shí)時(shí)播放旅游信息、景區(qū)宣傳片、天氣預(yù)報(bào)等內(nèi)容，方便游客獲取信息。在這些場所發(fā)放旅游宣傳資料，如旅