醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查表模板在醫(yī)療服務(wù)精細化管理的時代背景下，門診患者滿意度調(diào)查是醫(yī)療機構(gòu)評估服務(wù)質(zhì)量、識別改進短板、優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的核心工具。一份科學(xué)設(shè)計的滿意度調(diào)查表，既能精準捕捉患者就醫(yī)全流程的體驗細節(jié)，也能為醫(yī)院迭代服務(wù)模式、提升醫(yī)療品質(zhì)提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。本文結(jié)合醫(yī)療服務(wù)評價的專業(yè)維度與臨床實踐需求，提供一套兼具實用性與科學(xué)性的門診患者滿意度調(diào)查表模板及應(yīng)用建議。一、調(diào)查表設(shè)計的核心原則（一）科學(xué)性：覆蓋全流程，錨定核心評價維度門診服務(wù)涉及掛號-候診-診療-檢查-取藥-離院等全鏈條環(huán)節(jié)，調(diào)查表需系統(tǒng)覆蓋“服務(wù)效率、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護態(tài)度、環(huán)境設(shè)施”四大核心維度。參考國際醫(yī)院評審（如JCI）與國內(nèi)三級醫(yī)院評審標準，結(jié)合患者就醫(yī)關(guān)注的痛點（如候診時長、溝通質(zhì)量、隱私保護），確保問題設(shè)計與醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)評價邏輯一致。例如，針對“醫(yī)療質(zhì)量”維度，需區(qū)分“診斷清晰度”“治療方案合理性”“用藥指導(dǎo)充分性”等細分指標，避免籠統(tǒng)提問。（二）簡潔性：精煉表述，控制填寫負荷患者就醫(yī)后精力有限，調(diào)查表需控制在15個問題以內(nèi)（含基礎(chǔ)信息），問題表述需口語化、場景化，避免專業(yè)術(shù)語或歧義表述。例如，將“您對醫(yī)護人員的醫(yī)患溝通能力是否滿意？”優(yōu)化為“接診醫(yī)生是否耐心傾聽您的病情描述并清晰解答疑問？”，通過具體場景降低理解成本。選項設(shè)計優(yōu)先采用李克特五級量表（非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意），既保證評價顆粒度，又簡化填寫操作。（三）導(dǎo)向性：問題指向明確，服務(wù)改進可落地每個問題需對應(yīng)可優(yōu)化的服務(wù)環(huán)節(jié)，避免“寬泛評價”。例如，“您對門診整體服務(wù)是否滿意？”這類問題雖能反映整體感受，但無法定位改進方向；而“候診區(qū)域的叫號系統(tǒng)是否清晰準確？”則可直接指導(dǎo)醫(yī)院優(yōu)化叫號流程或設(shè)備維護。同時，問題需隱含“患者視角的價值判斷”，如“檢查科室的報告出具速度是否符合您的預(yù)期？”，引導(dǎo)患者從自身需求出發(fā)評價服務(wù)效率。（四）合規(guī)性：保護隱私安全，符合數(shù)據(jù)規(guī)范基礎(chǔ)信息僅需采集就診日期、科室、年齡區(qū)間（如18歲以下/18-35歲/36-60歲/60歲以上）、就醫(yī)類型（初診/復(fù)診）等非敏感信息，嚴禁詢問身份證號、手機號等隱私數(shù)據(jù)。調(diào)查過程需明確“數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進，將嚴格匿名處理”，消除患者顧慮。二、門診患者滿意度調(diào)查表模板（示例）（一）基礎(chǔ)信息（匿名填寫，選填項）1.您的就診日期：______年____月____日2.就診科室：____________________3.年齡區(qū)間：□18歲以下□18-35歲□36-60歲□60歲以上4.就醫(yī)類型：□初診□復(fù)診（二）服務(wù)流程體驗（請根據(jù)實際感受選擇）1.掛號環(huán)節(jié)（線上預(yù)約/現(xiàn)場窗口/自助機）的便捷性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.候診過程中，叫號系統(tǒng)的提示是否清晰準確？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.檢查/檢驗項目的指引（如地點、注意事項）是否清晰？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意4.藥房取藥的等待時長與發(fā)藥人員的指導(dǎo)是否滿意？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（三）醫(yī)療質(zhì)量評價1.醫(yī)生對您的病情診斷是否清晰易懂？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.治療方案（如用藥、檢查、康復(fù)建議）的講解是否充分？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.您認為本次診療的效果（如癥狀緩解、問題解決）是否符合預(yù)期？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（四）醫(yī)護人員服務(wù)1.接診醫(yī)生的溝通態(tài)度（耐心、尊重、同理心）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.護士/導(dǎo)診人員的服務(wù)（如指引、答疑、人文關(guān)懷）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（五）環(huán)境與設(shè)施1.門診大廳/候診區(qū)的標識系統(tǒng)（科室、檢查點指引）是否清晰？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.候診區(qū)域的衛(wèi)生狀況、座椅舒適度是否滿意？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.門診衛(wèi)生間的清潔度與設(shè)施完好度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（六）意見與建議（可簡要描述）您對本次門診服務(wù)的其他建議或意見：____________________三、調(diào)查表的使用與優(yōu)化建議（一）調(diào)查實施：多渠道結(jié)合，把握時機現(xiàn)場調(diào)查：由導(dǎo)診人員在患者離院前10分鐘內(nèi)發(fā)放問卷，確保就醫(yī)體驗記憶清晰；針對老年患者或行動不便者，可采用“一對一協(xié)助填寫”，提高回收率。線上調(diào)查：通過醫(yī)院公眾號、小程序推送問卷，搭配“填寫后贈停車優(yōu)惠券/健康科普手冊”等輕激勵，提升參與度。樣本量要求：建議每日發(fā)放問卷數(shù)量不低于門診量的10%（如日門診量500人，發(fā)放50份），或按科室分層抽樣（如內(nèi)科、外科、?？聘靼l(fā)放一定比例），保證數(shù)據(jù)代表性。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：精準定位短板量化分析：用Excel或SPSS統(tǒng)計各問題的“滿意度得分”（如非常滿意=5分、滿意=4分……非常不滿意=1分，計算平均分），重點關(guān)注“不滿意”“非常不滿意”選項占比超20%的問題，形成“改進優(yōu)先級清單”。質(zhì)性分析：對“意見與建議”部分的文字反饋進行分類（如“流程類”“態(tài)度類”“環(huán)境類”），提煉高頻訴求（如“候診時間長”“醫(yī)生解釋太簡略”），結(jié)合量化數(shù)據(jù)定位共性問題。（三）持續(xù)優(yōu)化：構(gòu)建閉環(huán)管理定期更新模板：每年結(jié)合醫(yī)院服務(wù)升級（如新增智慧醫(yī)療功能、調(diào)整科室布局）優(yōu)化問題，例如加入“線上問診復(fù)診的體驗滿意度”等新維度。反饋-改進-再評估：將調(diào)查結(jié)果反饋至各科室，明確改進責(zé)任人與時間節(jié)點（如“3個月內(nèi)優(yōu)化叫號系統(tǒng)”）；下次調(diào)查時，針對改進項設(shè)置“追蹤問題”（如“優(yōu)化后，候診叫號的準確性是否提升？”），驗證改進效果。結(jié)語