酒店前臺(tái)接待服務(wù)合同范本甲方（委托方）：___________________________法定代表人：_____________________________地址：___________________________________聯(lián)系方式：_______________________________乙方（服務(wù)提供方）：_________________________法定代表人：_____________________________地址：___________________________________聯(lián)系方式：_______________________________一、合作背景與宗旨鑒于甲方經(jīng)營(yíng)酒店業(yè)務(wù)，需專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供前臺(tái)接待服務(wù)以提升客戶體驗(yàn)；乙方具備酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)接待服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就前臺(tái)接待服務(wù)事宜達(dá)成如下約定，以明確權(quán)利義務(wù)，保障合作順利開(kāi)展。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)范圍乙方為甲方酒店提供前臺(tái)接待服務(wù)，具體包括但不限于：1.客戶接待與引導(dǎo)，協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，準(zhǔn)確錄入客戶信息并維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)；2.解答客戶咨詢（如周邊交通、景點(diǎn)、餐飲等），提供酒店設(shè)施使用說(shuō)明；3.管理行李寄存、物品轉(zhuǎn)交等服務(wù)，確保物品安全；4.轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)部電話，記錄并傳達(dá)客戶需求至對(duì)應(yīng)部門(mén)；5.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域秩序，及時(shí)處理客戶投訴或突發(fā)情況（如糾紛、設(shè)備故障），并第一時(shí)間上報(bào)甲方負(fù)責(zé)人。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)時(shí)間：按甲方酒店運(yùn)營(yíng)需求執(zhí)行（如實(shí)行24小時(shí)輪班制，乙方需確保每班至少1名服務(wù)人員在崗，且人員交接無(wú)縫銜接）；2.人員要求：服務(wù)人員需持有效健康證、酒店服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)證書(shū)，形象得體、語(yǔ)言規(guī)范（具備基礎(chǔ)外語(yǔ)能力者優(yōu)先），入職前需經(jīng)甲方考核；3.響應(yīng)效率：客戶到店后3分鐘內(nèi)完成接待引導(dǎo)，咨詢類問(wèn)題5分鐘內(nèi)給予明確答復(fù)，投訴類事件2小時(shí)內(nèi)反饋初步處理方案；4.滿意度要求：甲方每月隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，乙方服務(wù)綜合滿意度需不低于95%，未達(dá)標(biāo)時(shí)乙方應(yīng)在3日內(nèi)提交整改方案并實(shí)施。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對(duì)乙方服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，提出改進(jìn)建議或要求更換不符合崗位要求的人員；因乙方服務(wù)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)（如連續(xù)兩月滿意度低于90%），甲方有權(quán)書(shū)面通知乙方后暫停服務(wù)或解除合同（按本合同“違約責(zé)任”條款執(zhí)行）。2.義務(wù)：向乙方提供前臺(tái)工作所需的硬件設(shè)施（如電腦、打印機(jī)、電話）、系統(tǒng)權(quán)限及辦公場(chǎng)地，確保設(shè)備正常運(yùn)行；按本合同約定的時(shí)間和金額支付服務(wù)費(fèi)用，如遇費(fèi)用調(diào)整需雙方書(shū)面協(xié)商一致；向乙方提供酒店運(yùn)營(yíng)相關(guān)資料（如房型、價(jià)格、會(huì)員政策）及內(nèi)部管理制度，協(xié)助乙方開(kāi)展服務(wù)人員崗前培訓(xùn)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：要求甲方提供必要的工作支持（如系統(tǒng)操作培訓(xùn)、客戶信息權(quán)限），確保服務(wù)順利開(kāi)展；按本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，甲方逾期支付時(shí)，乙方有權(quán)書(shū)面催告并要求支付滯納金（滯納金按每日0.5%計(jì)算）。2.義務(wù)：嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度（如考勤、著裝、客戶信息保密制度），服從甲方合理的工作安排；對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行日常管理、技能培訓(xùn)及績(jī)效考核，確保人員穩(wěn)定（如人員變動(dòng)需提前15日書(shū)面通知甲方并安排替補(bǔ)人員，確保服務(wù)無(wú)中斷）；妥善處理服務(wù)過(guò)程中的客戶投訴，如遇重大糾紛（如客戶索賠、治安事件）需立即通知甲方并配合處理，不得擅自承諾或推諉責(zé)任；對(duì)在服務(wù)中知悉的甲方商業(yè)秘密（如客戶信息、房?jī)r(jià)體系、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)）及客戶隱私承擔(dān)保密責(zé)任，保密期限至本合同終止后2年。四、服務(wù)期限與費(fèi)用（一）服務(wù)期限本合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日終止。合同期滿前2個(gè)月，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)續(xù)簽1年；若一方需終止合作，應(yīng)提前3個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。（二）服務(wù)費(fèi)用及支付1.費(fèi)用金額：每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：________________），該費(fèi)用包含人員工資、社保、培訓(xùn)、管理等乙方為提供服務(wù)產(chǎn)生的全部成本（如遇法定節(jié)假日加班，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，由甲方額外支付）。2.支付方式：甲方于每月10日前，將上月費(fèi)用以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶（賬戶信息：________________）；乙方需在收款后5日內(nèi)提供合規(guī)增值稅發(fā)票。3.逾期責(zé)任：甲方逾期支付超過(guò)7日的，每逾期一日按未付金額的0.5%向乙方支付滯納金；乙方未按時(shí)提供發(fā)票的，甲方有權(quán)順延付款時(shí)間，且不承擔(dān)滯納金責(zé)任。五、保密與違約責(zé)任（一）保密條款雙方確認(rèn)，在合作期間及合同終止后2年內(nèi)，對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶名單、房?jī)r(jià)策略、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)）、客戶隱私信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或用于非本合同目的的活動(dòng)。若一方違反保密義務(wù)，需向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)___元，并賠償因此造成的全部損失（包括直接損失、商譽(yù)損失及維權(quán)費(fèi)用）。（二）違約責(zé)任1.甲方違約：無(wú)正當(dāng)理由逾期支付費(fèi)用的，按本合同“服務(wù)費(fèi)用及支付”條款承擔(dān)滯納金責(zé)任；未經(jīng)乙方同意擅自解除合同的，需向乙方支付剩余服務(wù)期費(fèi)用總額30%的違約金，并賠償乙方因人員遣散、設(shè)備閑置產(chǎn)生的損失。2.乙方違約：服務(wù)質(zhì)量未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)且經(jīng)甲方催告后3日內(nèi)未整改的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的10%；連續(xù)兩次整改后仍未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)解除合同，乙方需退還已收取但未提供服務(wù)期間的費(fèi)用，并支付違約金人民幣_(tái)___元；服務(wù)人員擅自泄露客戶信息或甲方商業(yè)秘密的，乙方需向甲方支付違約金人民幣_(tái)___元，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失（包括客戶索賠、商譽(yù)損失）；未按約定提供服務(wù)人員（如無(wú)故缺崗、人員變動(dòng)未提前通知），每出現(xiàn)一次，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月費(fèi)用的5%，累計(jì)缺崗3次的，甲方有權(quán)解除合同。六、爭(zhēng)議解決與其他約定（一）爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（二）不可抗力因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府征收、突發(fā)公共衛(wèi)生事件）導(dǎo)致本合同部分或全部無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后3日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)盡快協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容或終止合同，以減少損失。（三）其他約定1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；2.本合同一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______日期：____年____月____日乙方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______日期：____年____月____日合同使用