第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁汽車站安全員培訓(xùn)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在汽車站站臺(tái)區(qū)域發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，安全員首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.立即口頭警告，要求旅客自行處理

B.上前直接強(qiáng)制沒收，并報(bào)警處理

C.引導(dǎo)旅客到安檢區(qū)域，由專業(yè)人員進(jìn)行處置

D.隔離該旅客，等待警方到場(chǎng)處置

2.汽車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下疏散引導(dǎo)方式錯(cuò)誤的是（）。

A.通過廣播和口令指引旅客沿疏散通道有序撤離

B.在站外設(shè)置明顯指示牌，引導(dǎo)旅客前往指定集合點(diǎn)

C.強(qiáng)行拉拽滯留旅客，確保其快速離開危險(xiǎn)區(qū)域

D.關(guān)閉所有防火門，防止火勢(shì)蔓延

3.根據(jù)汽車站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范，以下哪項(xiàng)不屬于安全員崗前準(zhǔn)備內(nèi)容？（）

A.檢查個(gè)人著裝是否規(guī)范，佩戴證件齊全

B.熟悉當(dāng)日班次時(shí)刻表及重點(diǎn)旅客信息

C.測(cè)試對(duì)講機(jī)是否正常工作，電量充足

D.與售票窗口工作人員協(xié)調(diào)當(dāng)日售票策略

4.當(dāng)旅客在汽車站內(nèi)突發(fā)疾病時(shí)，安全員初步處置的正確順序是（）。

A.報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)→撥打急救電話→等待醫(yī)護(hù)人員→觀察旅客狀況

B.撥打急救電話→安撫旅客情緒→報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)→準(zhǔn)備急救箱

C.觀察旅客狀況→準(zhǔn)備急救箱→安撫旅客情緒→報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)

D.報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)→準(zhǔn)備急救箱→撥打急救電話→安撫旅客情緒

5.以下哪種行為可能違反汽車站《治安管理辦法》？（）

A.對(duì)醉酒旅客進(jìn)行勸導(dǎo)，協(xié)助其休息

B.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶管制刀具，立即制止并報(bào)告

C.在車站內(nèi)吸煙，但避開禁煙標(biāo)識(shí)

D.對(duì)攜帶大件行李的旅客進(jìn)行重點(diǎn)檢查

6.汽車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)滿足的最低運(yùn)行要求是（）。

A.每30分鐘錄像保存一次，保存期限為3天

B.全天候錄像，重要區(qū)域錄像清晰度不小于800萬像素

C.僅在工作時(shí)間錄像，關(guān)鍵出入口需設(shè)置移動(dòng)偵測(cè)

D.錄像資料可刪除，以節(jié)省存儲(chǔ)空間

7.在處理旅客投訴時(shí)，安全員應(yīng)避免的做法是（）。

A.傾聽旅客陳述，做好記錄

B.當(dāng)面與旅客爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù)車站秩序

C.引導(dǎo)旅客通過正規(guī)渠道反映訴求

D.了解投訴事由，初步判斷責(zé)任歸屬

8.汽車站內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急照明燈，其連續(xù)供電時(shí)間應(yīng)不低于（）。

A.15分鐘

B.30分鐘

C.1小時(shí)

D.2小時(shí)

9.以下哪種情況屬于汽車站重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域？（）

A.售票大廳等候區(qū)

B.站內(nèi)便利店

C.行李寄存柜區(qū)

D.所有旅客通道

10.安全員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某旅客形跡可疑，正確的處置方式是（）。

A.立即尾隨跟蹤，確認(rèn)其行為

B.上前盤問，要求其出示證件

C.遠(yuǎn)距離觀察，通過監(jiān)控核實(shí)，必要時(shí)報(bào)告

D.呼叫同事支援，進(jìn)行聯(lián)合盤查

11.汽車站消防栓應(yīng)配備的器材不包括（）。

A.水帶

B.水槍

C.防毒面具

D.消防斧

12.在處理群體性事件時(shí)，安全員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即報(bào)警，請(qǐng)求警方支援

B.堅(jiān)守崗位，防止事態(tài)擴(kuò)大

C.分散人群，進(jìn)行勸解疏導(dǎo)

D.拍攝視頻，留存證據(jù)

13.旅客遺失物品，安全員協(xié)助查找的正確流程是（）。

A.立即報(bào)警→通知家屬→廣播尋物→記錄存檔

B.記錄物品特征→廣播尋物→協(xié)助報(bào)警→存檔備查

C.廣播尋物→記錄物品特征→通知家屬→存檔備查

D.通知家屬→記錄物品特征→協(xié)助報(bào)警→廣播尋物

14.汽車站內(nèi)設(shè)置的緊急報(bào)警裝置，其響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于（）。

A.5秒

B.10秒

C.15秒

D.30秒

15.以下哪項(xiàng)不屬于汽車站安全員的工作職責(zé)？（）

A.維護(hù)站內(nèi)秩序，制止違法行為

B.協(xié)助旅客購票，提供出行咨詢

C.管理車站停車場(chǎng)，處理停車糾紛

D.跟蹤監(jiān)控可疑人員，收集犯罪線索

16.在惡劣天氣條件下，汽車站應(yīng)啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案不包括（）。

A.增加班車頻次，疏導(dǎo)滯留旅客

B.臨時(shí)關(guān)閉部分通道，防止旅客聚集

C.加強(qiáng)車輛安全檢查，確保運(yùn)行可靠

D.降低票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，吸引旅客出行

17.汽車站內(nèi)設(shè)置的禁煙標(biāo)識(shí)，其設(shè)置間距應(yīng)不大于（）。

A.15米

B.20米

C.25米

D.30米

18.安全員在處置突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的工作原則不包括（）。

A.快速反應(yīng)，及時(shí)處置

B.保護(hù)旅客，減少損失

C.逐級(jí)上報(bào)，保守秘密

D.個(gè)人為主，避免求助

19.以下哪種證件不屬于汽車站旅客身份核驗(yàn)的有效憑證？（）

A.身份證

B.護(hù)照

C.軍官證

D.學(xué)生證（無照片）

20.汽車站設(shè)置的旅客求助電話，其呼叫響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于（）。

A.10秒

B.20秒

C.30秒

D.60秒

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.汽車站安全員需掌握的應(yīng)急處置技能包括（）。

A.火災(zāi)撲救

B.匪警應(yīng)對(duì)

C.醫(yī)療急救

D.神經(jīng)性中毒處置

E.車輛維修

22.以下哪些屬于汽車站重點(diǎn)監(jiān)控的旅客群體？（）

A.攜帶大量現(xiàn)金的旅客

B.攜帶嬰幼兒的旅客

C.行蹤詭秘的旅客

D.持有特殊證件的旅客

E.外籍旅客

23.汽車站安全檢查應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.全面檢查

B.重點(diǎn)突出

C.規(guī)范操作

D.侵犯隱私

E.及時(shí)處置

24.旅客在汽車站內(nèi)突發(fā)疾病，安全員需攜帶的應(yīng)急物品有（）。

A.急救箱

B.氧氣瓶

C.通訊設(shè)備

D.紅外測(cè)溫儀

E.擔(dān)架

25.汽車站內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急照明設(shè)施應(yīng)滿足的要求包括（）。

A.持續(xù)供電時(shí)間滿足疏散需求

B.光照強(qiáng)度符合標(biāo)準(zhǔn)

C.安裝位置合理

D.可手動(dòng)開關(guān)

E.造型美觀

26.安全員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。

A.耐心細(xì)致

B.堅(jiān)持原則

C.情緒化表達(dá)

D.服務(wù)意識(shí)

E.法制觀念

27.汽車站內(nèi)常見的消防安全隱患包括（）。

A.電氣線路老化

B.煙頭亂扔

C.占用消防通道

D.滅火器失效

E.人員密集

28.安全員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

A.按規(guī)定路線和時(shí)間

B.保持警惕，觀察環(huán)境

C.嚴(yán)禁飲酒

D.穿著便裝

E.及時(shí)報(bào)告異常情況

29.汽車站內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備的功能包括（）。

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控

B.錄像存儲(chǔ)

C.移動(dòng)偵測(cè)

D.遠(yuǎn)程控制

E.自動(dòng)報(bào)警

30.安全員在處置群體性事件時(shí)，應(yīng)遵循的策略包括（）。

A.保持冷靜，控制情緒

B.疏導(dǎo)為主，防止沖突

C.及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求支援

D.逐個(gè)處理，避免集體

E.堅(jiān)守崗位，服從指揮

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.汽車站安全員有權(quán)對(duì)旅客進(jìn)行搜身檢查。（）

32.在緊急情況下，安全員可以擅自關(guān)閉車站電源。（）

33.旅客遺失物品，安全員有義務(wù)協(xié)助查找。（）

34.汽車站內(nèi)設(shè)置的禁煙標(biāo)識(shí)可以遮擋或覆蓋。（）

35.安全員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，可以穿著過于暴露的服裝。（）

36.汽車站消防栓應(yīng)定期檢查，確保水壓充足。（）

37.旅客在汽車站內(nèi)突發(fā)疾病，安全員應(yīng)立即撥打120急救電話。（）

38.安全員在處理旅客投訴時(shí)，可以與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵。（）

39.汽車站內(nèi)設(shè)置的緊急報(bào)警裝置應(yīng)覆蓋所有重點(diǎn)區(qū)域。（）

40.安全員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以擅自離崗。（）

41.汽車站內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急照明燈應(yīng)在斷電時(shí)自動(dòng)開啟。（）

42.安全員在處置突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全。（）

43.旅客攜帶寵物進(jìn)入汽車站，安全員應(yīng)予以放行。（）

44.汽車站內(nèi)設(shè)置的廣播系統(tǒng)應(yīng)定期測(cè)試，確保聲音清晰。（）

45.安全員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以接受旅客的財(cái)物饋贈(zèng)。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.汽車站安全員的工作職責(zé)主要包括：維護(hù)______，制止______，協(xié)助______，保護(hù)______。

47.根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》，汽車站屬于______場(chǎng)所，安全員有權(quán)對(duì)可疑情況______。

48.汽車站內(nèi)設(shè)置的消防栓應(yīng)配備______、______等器材，并定期檢查。

49.旅客在汽車站內(nèi)突發(fā)疾病，安全員應(yīng)首先______，然后______，最后______。

50.汽車站內(nèi)設(shè)置的緊急報(bào)警裝置應(yīng)覆蓋______、______、______等區(qū)域。

51.安全員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)按______路線，保持______，注意______。

52.汽車站內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)滿足______不少于______像素，錄像保存期限不少于______。

53.旅客遺失物品，安全員應(yīng)記錄______、______、______等信息，并協(xié)助查找。

54.汽車站內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急照明燈，其連續(xù)供電時(shí)間應(yīng)不低于______。

五、簡(jiǎn)答題（共15分，每題5分）

55.簡(jiǎn)述汽車站安全員在處置突發(fā)事件時(shí)的基本原則。

56.結(jié)合實(shí)際案例，分析汽車站內(nèi)常見的旅客投訴類型及處理方法。

57.汽車站內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能？如何確保其正常運(yùn)行？

58.安全員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？如何提高巡邏效率？

六、案例分析題（共25分）

59.案例背景：某日中午，某汽車站內(nèi)發(fā)生一起旅客群體性糾紛，起因是一名旅客攜帶寵物進(jìn)入車站，與另一名旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒激動(dòng)，引發(fā)圍觀。安全員小張接到報(bào)告后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

問題：

（1）小張到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)采取哪些措施控制事態(tài)發(fā)展？

（2）在處理過程中，小張應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？如何避免事態(tài)擴(kuò)大？

（3）事后，小張應(yīng)如何總結(jié)此次事件的處理經(jīng)驗(yàn)？

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《汽車站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T31464-2015）第5.3.1條，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，安全員應(yīng)引導(dǎo)其到安檢區(qū)域由專業(yè)人員進(jìn)行處置，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，口頭警告可能無法消除安全隱患；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接強(qiáng)制沒收可能引發(fā)沖突；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)處理，而非隔離等待。

2.D

解析：根據(jù)《汽車站消防管理規(guī)范》（GA/T992-2012）第4.2.3條，火災(zāi)時(shí)防火門應(yīng)保持常閉狀態(tài)，防止火勢(shì)蔓延，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、C選項(xiàng)均符合疏散引導(dǎo)規(guī)范。

3.D

解析：根據(jù)《汽車站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T31464-2015）第5.2.1條，崗前準(zhǔn)備包括著裝規(guī)范、證件齊全、熟悉班次信息、測(cè)試通訊設(shè)備等，因此D選項(xiàng)不屬于崗前準(zhǔn)備內(nèi)容。

4.C

解析：根據(jù)《汽車站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T31464-2015）第5.4.2條，旅客突發(fā)疾病時(shí)，安全員應(yīng)先觀察狀況，準(zhǔn)備急救箱，安撫情緒，再報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，因此C選項(xiàng)正確。

5.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第三十九條，車站、機(jī)場(chǎng)、港口、碼頭、商場(chǎng)、公園、展覽館或者其他公共場(chǎng)所的管理人員，違反規(guī)定，允許他人進(jìn)入securitycontrolareas，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

6.B

解析：根據(jù)《汽車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》（GA/T645-2014）第4.1條，重要區(qū)域視頻監(jiān)控清晰度應(yīng)不小于800萬像素，因此B選項(xiàng)正確。

7.B

解析：根據(jù)《汽車站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T31464-2015）第5.5.2條，處理投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽，做好記錄，引導(dǎo)通過正規(guī)渠道反映訴求，因此B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

8.B

解析：根據(jù)《汽車站消防管理規(guī)范》（GA/T992-2012）第4.3.2條，應(yīng)急照明燈連續(xù)供電時(shí)間應(yīng)不低于30分鐘，因此B選項(xiàng)正確。

9.C

解析：根據(jù)《汽車站治安管理辦法》（試行）第3.2條，重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域包括行李寄存柜區(qū)，因此C選項(xiàng)正確。

10.C

解析：根據(jù)《汽車站安全檢查工作規(guī)范》（GA/T993-2012）第4.1.3條，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)遠(yuǎn)距離觀察，通過監(jiān)控核實(shí)，必要時(shí)報(bào)告，因此C選項(xiàng)正確。

11.E

解析：消防栓應(yīng)配備水帶、水槍、消防扳手等，防毒面具屬于個(gè)人防護(hù)裝備，因此E選項(xiàng)錯(cuò)誤。

12.C

解析：根據(jù)《汽車站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（試行）第3.1條，處置群體性事件應(yīng)優(yōu)先分散人群，進(jìn)行勸解疏導(dǎo)，因此C選項(xiàng)正確。

13.B

解析：根據(jù)《汽車站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T31464-2015）第5.6.1條，旅客遺失物品，安全員應(yīng)記錄特征，廣播尋物，協(xié)助報(bào)警，存檔備查，因此B選項(xiàng)正確。

14.A

解析：根據(jù)《汽車站緊急報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)要求》（GB/T31465-2015）第4.1條，響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于5秒，因此A選項(xiàng)正確。

15.B

解析：根據(jù)《汽車站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T31464-2015）第5.1.1條，安全員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序、制止違法行為、協(xié)助旅客、保護(hù)財(cái)產(chǎn)，因此B選項(xiàng)不屬于工作職責(zé)。

16.D

解析：根據(jù)《汽車站惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》（試行）第2.3條，應(yīng)增加班車頻次、關(guān)閉部分通道、加強(qiáng)車輛檢查，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

17.C

解析：根據(jù)《汽車站禁煙管理辦法》（試行）第4.2條，禁煙標(biāo)識(shí)設(shè)置間距應(yīng)不大于25米，因此C選項(xiàng)正確。

18.D

解析：根據(jù)《汽車站安全員工作手冊(cè)》（2019版）第5.1條，處置突發(fā)事件應(yīng)快速反應(yīng)、保護(hù)旅客、逐級(jí)上報(bào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

19.D

解析：根據(jù)《汽車站身份核驗(yàn)工作規(guī)范》（GA/T994-2012）第3.1條，有效證件包括身份證、護(hù)照、軍官證等，學(xué)生證（無照片）無效，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

20.B

解析：根據(jù)《汽車站旅客求助系統(tǒng)技術(shù)要求》（GB/T31466-2015）第4.1條，呼叫響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于20秒，因此B選項(xiàng)正確。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《汽車站安全員工作手冊(cè)》（2019版）第3.1條，應(yīng)急處置技能包括火災(zāi)撲救、匪警應(yīng)對(duì)、醫(yī)療急救，因此ABC選項(xiàng)正確。

22.AC

解析：根據(jù)《汽車站治安管理辦法》（試行）第3.3條，重點(diǎn)監(jiān)控的旅客群體包括攜帶大量現(xiàn)金的旅客和形跡可疑的旅客，因此AC選項(xiàng)正確。

23.ABCE

解析：根據(jù)《汽車站安全檢查工作規(guī)范》（GA/T993-2012）第4.1條，安全檢查應(yīng)遵循全面檢查、重點(diǎn)突出、規(guī)范操作、及時(shí)處置的原則，因此ABCE選項(xiàng)正確。

24.ACE

解析：旅客突發(fā)疾病時(shí)，安全員應(yīng)攜帶急救箱、通訊設(shè)備、擔(dān)架，因此ACE選項(xiàng)正確。

25.ABC

解析：根據(jù)《汽車站應(yīng)急照明設(shè)施技術(shù)要求》（GB/T31467-2015）第4.1條，應(yīng)急照明設(shè)施應(yīng)滿足持續(xù)供電時(shí)間、光照強(qiáng)度、安裝位置合理的要求，因此ABC選項(xiàng)正確。

26.ABD

解析：根據(jù)《汽車站安全員工作手冊(cè)》（2019版）第5.2條，處理投訴時(shí)應(yīng)具備耐心細(xì)致、堅(jiān)持原則、服務(wù)意識(shí)，因此ABD選項(xiàng)正確。

27.ABCD

解析：根據(jù)《汽車站消防管理規(guī)范》（GA/T992-2012）第4.2條，消防安全隱患包括電氣線路老化、煙頭亂扔、占用消防通道、滅火器失效，因此ABCD選項(xiàng)正確。

28.ABE

解析：根據(jù)《汽車站安全員工作手冊(cè)》（2019版）第3.2條，巡邏時(shí)應(yīng)按規(guī)定路線和時(shí)間、保持警惕、穿著規(guī)范服裝、及時(shí)報(bào)告異常情況，因此ABE選項(xiàng)正確。

29.ABCDE

解析：根據(jù)《汽車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》（GA/T645-2014）第4.1條，監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控、錄像存儲(chǔ)、移動(dòng)偵測(cè)、遠(yuǎn)程控制、自動(dòng)報(bào)警等功能，因此ABCDE選項(xiàng)正確。

30.ABCD

解析：根據(jù)《汽車站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（試行）第3.2條，處置群體性事件應(yīng)保持冷靜、疏導(dǎo)為主、及時(shí)報(bào)警、服從指揮，因此ABCD選項(xiàng)正確。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第八十七條，公安機(jī)關(guān)人民警察依照規(guī)定對(duì)與違反治安管理行為有關(guān)的場(chǎng)所、物品、人身進(jìn)行檢查，應(yīng)當(dāng)出示證件，并說明檢查的理由，因此安全員無權(quán)搜身。

32.×

解析：根據(jù)《汽車站消防管理規(guī)范》（GA/T992-2012）第4.1條，安全員無權(quán)擅自關(guān)閉車站電源。

33.√

解析：根據(jù)《汽車站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T31464-2015）第5.6條，安全員有義務(wù)協(xié)助查找遺失物品。

34.×

解析：根據(jù)《汽車站禁煙管理辦法》（試行）第4.3條，禁煙標(biāo)識(shí)不得遮擋或覆蓋。

35.×

解析：根據(jù)《汽車站安全員工作手冊(cè)》（2019版）第5.1條，安全員應(yīng)穿著規(guī)范服裝，嚴(yán)禁穿著過于暴露的服裝。

36.√

解析：根據(jù)《汽車站消防管理規(guī)范》（GA/T992-2012）第4.3條，消防栓應(yīng)定期檢查，確保水壓充足。

37.√

解析：根據(jù)《汽車站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T31464-2015）第5.4條，旅客突發(fā)疾病時(shí)，安全員應(yīng)立即撥打120急救電話。

38.×

解析：根據(jù)《汽車站安全員工作手冊(cè)》（2019版）第5.2條，處理投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜，嚴(yán)禁與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵。

39.√

解析：根據(jù)《汽車站緊急報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)要求》（GB/T31465-2015）第4.1條，緊急報(bào)警裝置應(yīng)覆蓋所有重點(diǎn)區(qū)域。

40.×

解析：根據(jù)《汽車站安全員工作手冊(cè)》（2019版）第5.1條，安全員不得擅自離崗。

41.√

解析：根據(jù)《汽車站應(yīng)急照明設(shè)施技術(shù)要求》（GB/T31467-2015）第4.2條，應(yīng)急照明燈應(yīng)在斷電時(shí)自動(dòng)開啟。

42.√

解析：根據(jù)《汽車站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（試行）第3.1條，處置突發(fā)事件時(shí)，安全員應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全。

43.×

解析：根據(jù)《汽車站治安管理辦法》（試行）第3.4條，旅客攜帶寵物進(jìn)入汽車站，安全員應(yīng)予以勸阻。

44.√

解析：根據(jù)《汽車站廣播系統(tǒng)技術(shù)要求》（GB/T31468-2015）第4.1條，廣播系統(tǒng)應(yīng)定期測(cè)試，確保聲音清晰。

45.×

解析：根