2025年天津市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試練習(xí)題附解析附答案第一題：天津市正在推進(jìn)"津城智治"行動(dòng)，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升基層治理效能。有群眾反映，部分社區(qū)在推廣智能服務(wù)終端時(shí)出現(xiàn)"重設(shè)備輕使用""數(shù)據(jù)壁壘未打通"等問題，導(dǎo)致老年人使用困難、服務(wù)效率不升反降。請結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓@一現(xiàn)象的看法?！究疾煲c(diǎn)】本題重點(diǎn)考察考生的綜合分析能力、政策理解能力及民生視角。需結(jié)合天津市"十項(xiàng)行動(dòng)"中"黨建引領(lǐng)基層治理行動(dòng)"的具體要求，分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的痛點(diǎn)，提出針對性改進(jìn)建議?！緟⒖即鸢浮?津城智治"是天津推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化的重要舉措，其本質(zhì)是通過技術(shù)賦能提升公共服務(wù)的可及性和精準(zhǔn)性。但當(dāng)前出現(xiàn)的"重設(shè)備輕使用""數(shù)據(jù)壁壘"等問題，反映出數(shù)字化轉(zhuǎn)型中"技術(shù)思維"與"人本思維"的失衡，需要從三個(gè)層面辯證看待：首先，要肯定技術(shù)賦能的積極意義。智能服務(wù)終端的推廣，是落實(shí)"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"的具體實(shí)踐，理論上能通過信息共享減少群眾跑腿次數(shù)，通過算法優(yōu)化提升辦事效率。例如河西區(qū)試點(diǎn)的"津治通"平臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)12類民生事項(xiàng)"一屏通辦"，證明技術(shù)手段在提升治理效能上具有顯著價(jià)值。其次，要正視實(shí)踐中的現(xiàn)實(shí)偏差。"重設(shè)備輕使用"本質(zhì)是"為創(chuàng)新而創(chuàng)新"的形式主義。部分社區(qū)將智能終端作為"政績展示品"，未配套開展操作培訓(xùn)，導(dǎo)致老年人面對觸摸屏"不敢點(diǎn)、不會(huì)用"；"數(shù)據(jù)壁壘"則暴露了跨部門協(xié)同機(jī)制的缺失，如社保、民政、住建等系統(tǒng)數(shù)據(jù)未完全打通，群眾辦理"退休認(rèn)定+住房補(bǔ)貼"仍需重復(fù)提交材料，反而增加了辦事成本。這些問題不僅違背了"智治"初衷，更可能加劇"數(shù)字鴻溝"，損害政府公信力。最后，要提出務(wù)實(shí)的改進(jìn)路徑。一要堅(jiān)持"需求導(dǎo)向"，推廣前開展"全齡友好"評估，針對老年人等特殊群體增設(shè)"一鍵呼叫""語音引導(dǎo)"功能，在社區(qū)設(shè)立"智能助手"崗位提供現(xiàn)場指導(dǎo)；二要強(qiáng)化"數(shù)據(jù)共享"，依托天津"政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)"，推動(dòng)21個(gè)市級部門、16個(gè)區(qū)數(shù)據(jù)橫向聯(lián)通，重點(diǎn)打通醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、婚姻登記等高頻事項(xiàng)數(shù)據(jù)鏈；三要建立"效果評估"機(jī)制，將群眾滿意度、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長縮短率等納入考核，避免"重建設(shè)輕運(yùn)營"。例如南開區(qū)已試點(diǎn)"智能服務(wù)效能監(jiān)測系統(tǒng)"，實(shí)時(shí)跟蹤終端使用率和群眾評價(jià)，這種做法值得推廣。第二題：為落實(shí)天津市"民生提質(zhì)"工程，市民政局?jǐn)M開展"民生服務(wù)大調(diào)研"，重點(diǎn)圍繞養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)托幼、困難群體幫扶等領(lǐng)域收集群眾需求。若由你負(fù)責(zé)組織此次調(diào)研，你會(huì)如何開展？【考察要點(diǎn)】本題考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)"深、實(shí)、細(xì)、準(zhǔn)、效"的調(diào)研要求，重點(diǎn)關(guān)注調(diào)研方案的科學(xué)性、對象的代表性及成果的轉(zhuǎn)化性?！緟⒖即鸢浮拷M織"民生服務(wù)大調(diào)研"需緊扣"摸準(zhǔn)真需求、提出實(shí)對策"目標(biāo)，重點(diǎn)抓好三個(gè)階段工作：第一階段：精準(zhǔn)制定方案（準(zhǔn)備階段）。一是明確調(diào)研重點(diǎn)，結(jié)合天津"一老一小"人口結(jié)構(gòu)（60歲以上人口占比25.6%，0-3歲嬰幼兒約42萬），將養(yǎng)老服務(wù)中的"社區(qū)食堂覆蓋""適老化改造"，托幼服務(wù)中的"普惠托位供給""托育師資培訓(xùn)"，困難群體幫扶中的"動(dòng)態(tài)監(jiān)測機(jī)制""急難救助響應(yīng)"作為三大主攻方向。二是組建多元調(diào)研組，由民政部門牽頭，聯(lián)合統(tǒng)計(jì)、教育、衛(wèi)健委等部門業(yè)務(wù)骨干，邀請2名高校社會(huì)學(xué)教授（提供理論支撐）、3名基層社區(qū)工作者（熟悉一線情況）參與，確保調(diào)研視角多維。三是設(shè)計(jì)分層調(diào)研工具，針對普通群眾采用"線上問卷+線下訪談"（線上通過"津心辦"APP推送，覆蓋全市16區(qū)；線下在30個(gè)街道設(shè)置調(diào)研點(diǎn)），針對服務(wù)機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、托育中心）設(shè)計(jì)《服務(wù)供給現(xiàn)狀調(diào)查表》，針對困難群體（低保戶、殘疾人）開展"入戶蹲點(diǎn)"（選取10個(gè)典型社區(qū)，每個(gè)社區(qū)蹲點(diǎn)3天）。第二階段：深入開展調(diào)研（實(shí)施階段）。一是"蹲點(diǎn)式"調(diào)研，調(diào)研組分成5個(gè)小組，每組包聯(lián)3-4個(gè)區(qū)，重點(diǎn)選取"城市老舊社區(qū)""城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)""新建商品房社區(qū)"三類典型區(qū)域，例如河?xùn)|區(qū)二號橋街道（老齡化率32%）、西青區(qū)張家窩鎮(zhèn)（新市民集中）、濱海新區(qū)中新生態(tài)城（高端社區(qū)），通過"早市蹲點(diǎn)觀察""晚飯后入戶訪談"等方式收集真實(shí)訴求。二是"對比式"調(diào)研，對已實(shí)施的民生項(xiàng)目（如2023年建成的200個(gè)社區(qū)老年食堂）開展"回頭看"，對比項(xiàng)目建成前后老年人就餐滿意度（通過調(diào)取2023年、2024年同季度調(diào)研數(shù)據(jù)），分析運(yùn)營中的堵點(diǎn)（如部分食堂因客流量不足面臨虧損）。三是"解剖麻雀"式調(diào)研，針對群眾反映集中的"托育機(jī)構(gòu)收費(fèi)高"問題，選取10家普惠性托育機(jī)構(gòu)和5家營利性機(jī)構(gòu)，詳細(xì)核算場地租金、人員工資、教具成本等支出，測算政府補(bǔ)貼的合理區(qū)間。第三階段：轉(zhuǎn)化調(diào)研成果（總結(jié)階段）。一是形成"問題清單+對策建議"雙報(bào)告，問題清單要量化表述（如"63%的受訪老人希望社區(qū)食堂延長供餐時(shí)間至19點(diǎn)""82%的托育機(jī)構(gòu)反映師資缺口達(dá)30%"），對策建議要具體可行（如提出"對日均服務(wù)50人以上的社區(qū)食堂給予每月3000元運(yùn)營補(bǔ)貼""依托天津職業(yè)大學(xué)開設(shè)托育專業(yè)定向培養(yǎng)"）。二是召開"調(diào)研成果論證會(huì)"，邀請人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對象代表（選取5名老人、3名幼兒家長、2名低保戶）參與討論，確保建議符合實(shí)際。三是建立"調(diào)研-落實(shí)"閉環(huán)，將報(bào)告提交市民政局黨委會(huì)審議后，分解為12項(xiàng)具體任務(wù)（如"2025年底前實(shí)現(xiàn)社區(qū)老年食堂覆蓋80%的街道""新增普惠托位5000個(gè)"），明確責(zé)任處室和完成時(shí)限，定期跟蹤進(jìn)展。第三題：你所在的處室負(fù)責(zé)推動(dòng)"津產(chǎn)發(fā)"平臺(tái)（天津市企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布與對接平臺(tái)）推廣工作。近期，接到某區(qū)中小企業(yè)協(xié)會(huì)反映，部分企業(yè)在平臺(tái)注冊時(shí)遇到"系統(tǒng)提示'企業(yè)信息未匹配'""上傳材料多次被退回"等問題，協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人情緒激動(dòng)，在電話中說"你們的平臺(tái)就是花架子，根本不好用"，并表示要組織企業(yè)集體向市政府投訴。此時(shí)，你會(huì)如何處理？【考察要點(diǎn)】本題考察應(yīng)急應(yīng)變能力，重點(diǎn)檢驗(yàn)考生的情緒安撫能力、問題解決能力及風(fēng)險(xiǎn)防范意識，需體現(xiàn)"快速響應(yīng)-深入排查-有效反饋"的處理邏輯?！緟⒖即鸢浮棵鎸@一緊急情況，我會(huì)按照"穩(wěn)情緒、查原因、解問題、防反彈"的思路妥善處理：第一步：快速響應(yīng)，穩(wěn)定情緒。立即表明身份，用誠懇的語氣安撫協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人："王會(huì)長，非常理解您的心情，企業(yè)遇到問題我們比您更著急，您把具體情況詳細(xì)告訴我，我們一定第一時(shí)間解決，絕對不讓企業(yè)多跑冤枉路。"同時(shí)承諾30分鐘內(nèi)給出初步反饋，避免矛盾升級。第二步：深入排查，定位問題。一是聯(lián)系技術(shù)團(tuán)隊(duì)調(diào)取平臺(tái)后臺(tái)日志，重點(diǎn)查看該區(qū)企業(yè)注冊時(shí)的報(bào)錯(cuò)記錄（如具體是哪家企業(yè)、何時(shí)報(bào)錯(cuò)、錯(cuò)誤代碼是什么）；二是模擬企業(yè)注冊流程，用測試賬號嘗試填寫該區(qū)企業(yè)信息（如統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、經(jīng)營范圍），復(fù)現(xiàn)"信息未匹配"問題；三是查閱數(shù)據(jù)對接記錄，確認(rèn)平臺(tái)是否與市場監(jiān)管部門的企業(yè)數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)同步（天津市企業(yè)登記數(shù)據(jù)應(yīng)通過"津心辦"共享平臺(tái)每日更新）。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)：問題主要集中在2024年新注冊企業(yè)（市場監(jiān)管數(shù)據(jù)尚未同步至平臺(tái)）和個(gè)體工商戶（平臺(tái)初期設(shè)計(jì)未覆蓋個(gè)體工商戶類型），部分企業(yè)上傳材料格式不符合要求（如將PDF錯(cuò)傳為JPG）。第三步：分類解決，反饋結(jié)果。一是針對數(shù)據(jù)不同步問題，立即聯(lián)系市大數(shù)據(jù)管理中心，調(diào)取2024年1月以來新注冊企業(yè)名單，手動(dòng)導(dǎo)入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫，確保1小時(shí)內(nèi)完成23家企業(yè)信息補(bǔ)錄；二是針對個(gè)體工商戶注冊問題，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)天上線"個(gè)體工商戶"注冊端口，增加"聯(lián)系人手機(jī)驗(yàn)證碼"輔助驗(yàn)證功能；三是針對材料格式問題，通過平臺(tái)彈窗、短信推送《注冊操作指南》（明確要求"營業(yè)執(zhí)照需上傳PDF格式，分辨率不低于300dpi"），并在平臺(tái)首頁設(shè)置"在線客服"，安排專人實(shí)時(shí)解答疑問。處理完成后，立即回電協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人："王會(huì)長，我們已排查出問題原因并全部解決，您可以讓企業(yè)現(xiàn)在嘗試注冊，有任何問題隨時(shí)聯(lián)系我，我的電話24小時(shí)暢通。"第四步：跟蹤反饋，完善機(jī)制。一是當(dāng)天下午走訪該區(qū)中小企業(yè)協(xié)會(huì)，與10家曾遇到問題的企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面交流，現(xiàn)場指導(dǎo)注冊流程，收集改進(jìn)建議（如企業(yè)提出"希望增加注冊進(jìn)度查詢功能"）；二是推動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化平臺(tái)功能：增加"注冊進(jìn)度提醒"短信、在登錄頁面設(shè)置"常見問題"滾動(dòng)提示欄；三是建立"企業(yè)服務(wù)專員"制度，為每個(gè)區(qū)指定1名平臺(tái)對接人，定期到企業(yè)開展"上門注冊輔導(dǎo)"，避免類似問題再次發(fā)生。第四題：你被借調(diào)到市委某綜合處室參與重點(diǎn)工作，處長安排你與同事老張共同完成一份重要報(bào)告。老張是處里的"筆桿子"，但性格比較固執(zhí)，第一次討論時(shí)，你提出"增加基層案例"的建議，老張當(dāng)場反駁："我寫報(bào)告20年了，需要你教我怎么寫？"導(dǎo)致討論不歡而散。此時(shí)，你會(huì)如何處理與老張的關(guān)系，確保報(bào)告順利完成？【考察要點(diǎn)】本題考察人際關(guān)系處理能力，重點(diǎn)檢驗(yàn)考生的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識及自我反思能力，需體現(xiàn)"尊重前輩-主動(dòng)溝通-求同存異-共同推進(jìn)"的處理原則。【參考答案】面對這種情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面入手，妥善處理與老張的關(guān)系，確保工作順利推進(jìn)：首先，自我反思，調(diào)整心態(tài)。老張作為"筆桿子"，既有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也可能對自身專業(yè)能力有較強(qiáng)的自信。我提出建議時(shí)可能存在考慮不周或表達(dá)不當(dāng)?shù)膯栴}：一是未充分了解報(bào)告的整體要求（如處長可能更關(guān)注政策高度，老張更擅長理論闡述）；二是溝通方式不夠委婉（直接提出"增加基層案例"，可能讓老張覺得被否定）。因此，我需要先放下"被反駁"的情緒，以學(xué)習(xí)的心態(tài)看待與老張的合作。其次，尋找契機(jī)，真誠溝通。選擇老張工作不太忙的時(shí)間（如午休后），主動(dòng)到他辦公室交流："張老師，上次討論我太急躁了，您寫報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)是我們年輕人的寶庫，其實(shí)我是覺得您的框架特別好，要是能加幾個(gè)基層案例，可能會(huì)讓報(bào)告更有說服力。比如我之前在區(qū)里調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)濱海新區(qū)某街道落實(shí)'津城智治'的做法很典型，您看適不適合用在'治理效能提升'這部分？"通過肯定老張的經(jīng)驗(yàn)，拉近距離，同時(shí)用具體案例替代抽象建議，讓老張感受到我的建議是補(bǔ)充而非否定。再次，分工協(xié)作，發(fā)揮優(yōu)勢。根據(jù)老張的特長和我的特點(diǎn)合理分工：老張負(fù)責(zé)報(bào)告的整體框架、政策理論部分（這是他的強(qiáng)項(xiàng)），我負(fù)責(zé)收集基層案例、數(shù)據(jù)支撐部分（我曾在基層工作，熟悉一線情況）。在收集案例時(shí)，主動(dòng)向老張請教"案例選取標(biāo)準(zhǔn)"（如是否需要覆蓋不同區(qū)域、不同類型），確保案例符合報(bào)告要求；在撰寫數(shù)據(jù)部分時(shí)，邀請老張把關(guān)"數(shù)據(jù)表述方式"（如用圖表還是文字更清晰），讓他感受到參與感。最后，共同匯報(bào)，強(qiáng)化協(xié)作。報(bào)告初稿完成后，主動(dòng)提議："張老師，