信訪接待處人員信訪接待處人員工作制度信訪接待處作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，承擔(dān)著受理、交辦、轉(zhuǎn)辦信訪事項，協(xié)調(diào)處理重要信訪事項，督促檢查信訪事項處理和落實，分析研判信訪形勢，對信訪工作實施監(jiān)督檢查等重要職責(zé)。建立健全信訪接待處人員工作制度，對于規(guī)范信訪工作秩序，提高信訪工作效能，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。信訪接待處人員工作制度應(yīng)涵蓋以下幾個核心方面：一、崗位職責(zé)與權(quán)限信訪接待處人員應(yīng)明確自身崗位職責(zé)，熟悉信訪工作業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)政策法規(guī)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和法律素養(yǎng)。其主要職責(zé)包括：1.耐心細(xì)致地接待來訪群眾，認(rèn)真傾聽群眾訴求，準(zhǔn)確記錄信訪事項的主要內(nèi)容，包括信訪人基本信息、反映問題、訴求意見等。2.審核信訪事項是否符合受理條件，對符合受理條件的信訪事項予以登記，對不符合受理條件的信訪事項，應(yīng)當(dāng)解釋說明理由。3.根據(jù)信訪事項的內(nèi)容和性質(zhì)，按照職責(zé)分工，及時將信訪事項轉(zhuǎn)交、交辦給相關(guān)責(zé)任部門或者單位。4.對重要信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，并提出處理建議。5.督促檢查信訪事項的處理和落實情況，對處理不當(dāng)或者落實不到位的，應(yīng)當(dāng)及時督促整改。6.定期分析研判信訪形勢，及時掌握信訪工作動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。7.對信訪工作實施監(jiān)督檢查，對違反信訪工作紀(jì)律的行為，應(yīng)當(dāng)及時糾正。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。信訪接待處人員應(yīng)具備以下權(quán)限：1.有權(quán)要求信訪人提供必要的身份信息和信訪事項的相關(guān)材料。2.有權(quán)對信訪事項進(jìn)行初步審查，決定是否予以受理。3.有權(quán)將信訪事項轉(zhuǎn)交、交辦給相關(guān)責(zé)任部門或者單位。4.有權(quán)督促檢查信訪事項的處理和落實情況。5.有權(quán)對違反信訪工作紀(jì)律的行為進(jìn)行糾正。二、工作流程與規(guī)范信訪接待處人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和規(guī)范開展工作，確保信訪工作有序進(jìn)行。1.接待流程(1)信訪接待處人員應(yīng)當(dāng)熱情接待來訪群眾，主動詢問信訪人的訴求，并引導(dǎo)其在指定區(qū)域進(jìn)行反映。(2)認(rèn)真聽取信訪人反映的問題，做好記錄，并根據(jù)需要引導(dǎo)信訪人書寫信訪材料。(3)對信訪事項進(jìn)行初步審查，符合條件的予以受理，不符合條件的解釋說明理由。(4)對受理的信訪事項，按照職責(zé)分工，及時轉(zhuǎn)交、交辦給相關(guān)責(zé)任部門或者單位。2.受理規(guī)范(1)受理信訪事項應(yīng)當(dāng)堅持實事求是的原則，以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。(2)受理信訪事項應(yīng)當(dāng)注重效率，及時登記、轉(zhuǎn)交、交辦，避免拖延。(3)受理信訪事項應(yīng)當(dāng)注重質(zhì)量，確保信訪事項得到妥善處理。3.轉(zhuǎn)辦規(guī)范(1)轉(zhuǎn)辦信訪事項應(yīng)當(dāng)明確轉(zhuǎn)交、交辦的對象和內(nèi)容，并注明辦理要求和時限。(2)轉(zhuǎn)辦信訪事項應(yīng)當(dāng)及時跟蹤辦理進(jìn)度，對辦理情況進(jìn)行督促檢查。4.辦理規(guī)范(1)責(zé)任部門或者單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真辦理信訪事項，依法依規(guī)解決問題。(2)辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)注重溝通協(xié)調(diào)，與信訪人保持聯(lián)系，及時反饋辦理進(jìn)度。(3)辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)注重結(jié)果導(dǎo)向，確保信訪事項得到有效解決。5.反饋規(guī)范(1)責(zé)任部門或者單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪接待處。(2)信訪接待處應(yīng)當(dāng)及時將辦理結(jié)果告知信訪人，并做好解釋說明工作。三、工作紀(jì)律與要求信訪接待處人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，確保信訪工作高效有序進(jìn)行。1.政治紀(jì)律(1)信訪接待處人員應(yīng)當(dāng)堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹落實黨的路線方針政策，維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。(2)信訪接待處人員應(yīng)當(dāng)堅持人民立場，站穩(wěn)群眾立場，始終把人民群眾的利益放在首位。(3)信訪接待處人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，對違反政治紀(jì)律和政治規(guī)矩的行為，應(yīng)當(dāng)及時制止和報告。2.工作紀(jì)律(1)信訪接待處人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，按時完成工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。(2)信訪接待處人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作流程和規(guī)范，確保信訪工作有序進(jìn)行。(3)信訪接待處人員應(yīng)當(dāng)保守信訪秘密，不得泄露信訪事項的內(nèi)容和信訪人的個人信息。3.作風(fēng)紀(jì)律(1)信訪接待處人員應(yīng)當(dāng)熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，不得態(tài)度惡劣、簡單粗暴。(2)信訪接待處人員應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)處理信訪事項，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊。(3)信訪接待處人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，不得接受信訪人的財物或者其他利益。四、培訓(xùn)與考核信訪接待處人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。1.培訓(xùn)內(nèi)容(1)政策法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)信訪工作相關(guān)法律法規(guī)、政策文件，提高政策水平。(2)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)信訪工作業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范，提高業(yè)務(wù)能力。(3)溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)技巧，提高溝通協(xié)調(diào)能力。(4)法律素養(yǎng)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)法律知識，提高法律素養(yǎng)。2.培訓(xùn)方式(1)集中培訓(xùn)：定期組織信訪接待處人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)信訪工作相關(guān)知識和技能。(2)專題講座：邀請專家學(xué)者進(jìn)行專題講座，提高信訪接待處人員的理論水平。(3)案例分析：組織信訪接待處人員分析典型案例，提高解決實際問題的能力。3.考核辦法(1)定期考核：定期對信訪接待處人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、工作能力、工作態(tài)度等。(2)績效考核：將信訪接待處人員的績效考核與工作業(yè)績掛鉤，獎優(yōu)罰劣。(3)評議考核：組織群眾對信訪接待處人員進(jìn)行評議，接受群眾監(jiān)督。五、監(jiān)督與問責(zé)建立健全信訪工作監(jiān)督機(jī)制，對違反信訪工作紀(jì)律的行為，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅追究責(zé)任。1.監(jiān)督方式(1)內(nèi)部監(jiān)督：信訪接待處內(nèi)部建立監(jiān)督機(jī)制，對違反信訪工作紀(jì)律的行為，應(yīng)當(dāng)及時制止和報告。(2)外部監(jiān)督：接受群眾監(jiān)督，設(shè)立舉報電話、舉報信箱，對群眾反映的問題，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理。(3)社會監(jiān)督：定期向社會公布信訪工作情況，接受社會監(jiān)督。2.問責(zé)辦法(1)對違反信訪工作紀(jì)律的行為，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評教育、責(zé)令檢查、通報批評等處理。(2)對情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。(3)對構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任。通過建立健全信訪接待處人員工作制度，可以規(guī)