2025年燃氣送氣服務人員考試題庫及答案一、單選題1.以下哪種燃氣屬于天然氣范疇？()A.人工煤氣B.液化石油氣C.頁巖氣D.水煤氣答案：C解析：頁巖氣是天然氣的一種，是從頁巖層中開采出來的天然氣。人工煤氣和水煤氣是通過人工方法制取的煤氣，液化石油氣是煉油廠在進行原油催化裂解與熱裂解時所得到的副產(chǎn)品，它們都不屬于天然氣范疇。2.燃氣鋼瓶的檢驗周期，對于盛裝液化石油氣的鋼瓶，第一次至第三次檢驗周期為()。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：D解析：根據(jù)相關規(guī)定，盛裝液化石油氣的鋼瓶，第一次至第三次檢驗周期為4年。超過使用年限的鋼瓶需要及時進行檢驗或報廢處理，以確保使用安全。3.送氣人員在搬運燃氣鋼瓶時，應()。A.快速奔跑B.滾動鋼瓶C.使用專用搬運工具平穩(wěn)搬運D.斜扛鋼瓶答案：C解析：快速奔跑、滾動鋼瓶和斜扛鋼瓶都可能導致鋼瓶碰撞、摔倒等情況，從而引發(fā)安全事故。使用專用搬運工具平穩(wěn)搬運可以有效避免鋼瓶受到不必要的損傷，保證搬運過程的安全。4.燃氣的爆炸極限是指燃氣與空氣混合后遇火源能發(fā)生爆炸的濃度范圍，天然氣的爆炸極限一般為()。A.1%-5%B.5%-15%C.15%-25%D.25%-35%答案：B解析：天然氣的爆炸極限一般為5%-15%。當天然氣在空氣中的濃度低于5%時，由于可燃物濃度不足，無法形成爆炸混合物；當濃度高于15%時，由于氧氣含量不足，也無法發(fā)生爆炸。5.在送氣過程中，發(fā)現(xiàn)燃氣鋼瓶閥門處有輕微泄漏，送氣人員首先應()。A.立即點火檢查泄漏點B.用明火靠近閥門檢查C.關閉閥門，將鋼瓶移至通風良好處D.繼續(xù)送氣，等用戶自行處理答案：C解析：立即點火檢查泄漏點和用明火靠近閥門檢查都可能引發(fā)爆炸，繼續(xù)送氣等用戶自行處理會增加安全風險。關閉閥門，將鋼瓶移至通風良好處可以降低燃氣濃度，減少爆炸和中毒的危險。6.燃氣鋼瓶的使用年限一般為()。A.5年B.8年C.10年D.15年答案：B解析：通常情況下，燃氣鋼瓶的使用年限為8年。超過使用年限的鋼瓶，其材質可能會出現(xiàn)老化、腐蝕等問題，容易發(fā)生安全事故，因此需要及時報廢。7.送氣人員在進入用戶家中送氣時，應()。A.直接進入，無需征得用戶同意B.先敲門或按門鈴，征得用戶同意后再進入C.從窗戶進入D.強行進入答案：B解析：直接進入、從窗戶進入和強行進入都是不禮貌且不合法的行為。先敲門或按門鈴，征得用戶同意后再進入是基本的禮貌和安全要求。8.以下哪種情況不屬于燃氣鋼瓶的正常外觀？()A.瓶體有輕微的銹跡B.瓶體有明顯的凹陷C.瓶體漆色正常D.瓶閥無損壞答案：B解析：瓶體有明顯的凹陷可能會影響鋼瓶的強度和安全性，不屬于正常外觀。瓶體有輕微的銹跡在一定程度上是可以接受的，但需要關注銹跡的發(fā)展情況。瓶體漆色正常和瓶閥無損壞是鋼瓶正常的表現(xiàn)。9.燃氣燃燒時，正常的火焰顏色應為()。A.黃色B.紅色C.藍色D.紫色答案：C解析：燃氣充分燃燒時，火焰顏色應為藍色。黃色或紅色火焰通常表示燃氣燃燒不充分，可能會產(chǎn)生一氧化碳等有害氣體。紫色火焰一般不是正常的燃氣燃燒顏色。10.送氣人員在送氣過程中，如遇到用戶提出不合理的要求，應()。A.立即與用戶爭吵B.滿足用戶的所有要求C.耐心解釋，說明原因，爭取用戶理解D.直接離開用戶家答案：C解析：立即與用戶爭吵會激化矛盾，影響服務質量和企業(yè)形象；滿足用戶的所有要求可能會違反安全規(guī)定和企業(yè)制度；直接離開用戶家是不負責任的行為。耐心解釋，說明原因，爭取用戶理解是正確的處理方式。二、多選題1.燃氣送氣服務人員應具備的基本素質包括()。A.良好的安全意識B.熟練的操作技能C.優(yōu)質的服務態(tài)度D.豐富的社交經(jīng)驗答案：ABC解析：燃氣送氣服務涉及到安全問題，因此送氣人員需要具備良好的安全意識，確保送氣過程和用戶使用的安全。熟練的操作技能可以保證送氣工作的高效完成。優(yōu)質的服務態(tài)度可以提高用戶的滿意度。豐富的社交經(jīng)驗并不是送氣服務人員必備的基本素質。2.以下關于燃氣鋼瓶儲存的說法正確的有()。A.應儲存在通風良好的地方B.可以與易燃物品混放C.應遠離火源和熱源D.儲存數(shù)量應符合規(guī)定答案：ACD解析：燃氣鋼瓶儲存應儲存在通風良好的地方，以降低燃氣泄漏積聚的風險。不能與易燃物品混放，否則一旦發(fā)生泄漏，容易引發(fā)火災或爆炸。應遠離火源和熱源，防止鋼瓶溫度過高導致壓力升高。儲存數(shù)量也應符合規(guī)定，避免過度儲存帶來安全隱患。3.送氣人員在送氣前應對燃氣鋼瓶進行檢查，檢查內容包括()。A.瓶體外觀B.閥門密封性C.鋼瓶的檢驗日期D.鋼瓶的重量答案：ABCD解析：瓶體外觀檢查可以發(fā)現(xiàn)是否有裂縫、凹陷、腐蝕等問題；閥門密封性檢查可以防止燃氣泄漏；鋼瓶的檢驗日期檢查可以確保鋼瓶在有效期內使用；鋼瓶的重量檢查可以判斷鋼瓶內燃氣的充裝量是否符合要求。4.當發(fā)生燃氣泄漏時，正確的處理方法有()。A.立即關閉燃氣閥門B.打開門窗通風C.禁止使用明火和電器D.在現(xiàn)場撥打報警電話答案：ABC解析：立即關閉燃氣閥門可以切斷氣源，減少燃氣泄漏量。打開門窗通風可以降低室內燃氣濃度。禁止使用明火和電器可以避免產(chǎn)生火花，引發(fā)爆炸。在現(xiàn)場撥打報警電話可能會產(chǎn)生電火花，引發(fā)爆炸，應該到室外安全的地方撥打。5.燃氣送氣服務人員在服務過程中應遵守的規(guī)范包括()。A.遵守交通規(guī)則B.佩戴工作證件C.不得向用戶推銷非公司規(guī)定的燃氣器具D.不得私自收取額外費用答案：ABCD解析：遵守交通規(guī)則可以保證送氣過程中的交通安全。佩戴工作證件可以方便用戶識別和監(jiān)督。不得向用戶推銷非公司規(guī)定的燃氣器具可以保證用戶購買到質量可靠的產(chǎn)品。不得私自收取額外費用可以維護企業(yè)的信譽和用戶的利益。6.以下屬于燃氣安全使用常識的有()。A.使用燃氣時要有人看管B.定期檢查燃氣管道和設備C.可以用明火檢查燃氣泄漏D.燃氣熱水器應安裝在通風良好的地方答案：ABD解析：使用燃氣時要有人看管，防止意外熄火導致燃氣泄漏。定期檢查燃氣管道和設備可以及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。不可以用明火檢查燃氣泄漏，應該使用肥皂水等方法。燃氣熱水器應安裝在通風良好的地方，以保證燃燒產(chǎn)生的廢氣能夠及時排出，防止一氧化碳中毒。7.燃氣鋼瓶的運輸要求包括()。A.直立放置B.固定牢固C.避免碰撞D.可以與其他物品混裝答案：ABC解析：燃氣鋼瓶運輸時應直立放置，防止液體流出。固定牢固可以避免鋼瓶在運輸過程中晃動、碰撞。避免碰撞可以防止鋼瓶受損。不可以與其他物品混裝，特別是易燃、易爆物品，以免發(fā)生危險。8.送氣人員在與用戶溝通時，應注意()。A.語言文明B.態(tài)度和藹C.耐心解答用戶的問題D.隨意打斷用戶說話答案：ABC解析：語言文明、態(tài)度和藹可以給用戶留下良好的印象。耐心解答用戶的問題可以提高用戶的滿意度。隨意打斷用戶說話是不禮貌的行為，會影響溝通效果。9.燃氣的種類主要有()。A.天然氣B.液化石油氣C.人工煤氣D.沼氣答案：ABCD解析：天然氣是一種清潔能源，廣泛應用于居民生活和工業(yè)生產(chǎn)。液化石油氣是常見的家用燃氣。人工煤氣是通過人工方法制取的煤氣。沼氣是有機物質在厭氧條件下，經(jīng)過微生物的發(fā)酵作用而生成的一種混合氣體，也可以作為燃氣使用。10.燃氣送氣服務人員在服務結束后，應()。A.清理現(xiàn)場B.向用戶介紹燃氣安全使用知識C.請用戶確認服務內容并簽字D.立即離開，不做任何交代答案：ABC解析：清理現(xiàn)場可以保持用戶家的整潔。向用戶介紹燃氣安全使用知識可以提高用戶的安全意識。請用戶確認服務內容并簽字可以保證服務的規(guī)范性和可追溯性。立即離開，不做任何交代是不負責的行為。三、判斷題1.燃氣送氣服務人員可以在送氣過程中吸煙。()答案：×解析：燃氣具有易燃、易爆的特性，送氣過程中吸煙可能會引發(fā)燃氣爆炸或火災，嚴重威脅生命和財產(chǎn)安全，所以送氣人員在送氣過程中嚴禁吸煙。2.只要鋼瓶外觀沒有明顯損壞，就可以一直使用。()答案：×解析：鋼瓶除了外觀檢查外，還需要關注其使用年限和檢驗情況。即使外觀沒有明顯損壞，超過使用年限或未按規(guī)定進行檢驗的鋼瓶也可能存在安全隱患，不能繼續(xù)使用。3.燃氣泄漏時，應盡快打開排風扇通風。()答案：×解析：打開排風扇時可能會產(chǎn)生電火花，在燃氣泄漏的環(huán)境中，電火花可能會引發(fā)爆炸。應該先關閉燃氣閥門，然后打開門窗自然通風。4.送氣人員可以自行對燃氣鋼瓶進行維修和改裝。()答案：×解析：燃氣鋼瓶的維修和改裝需要專業(yè)的技術和設備，并且要符合相關的安全標準和規(guī)定。送氣人員不具備相應的資質和能力，自行維修和改裝可能會導致嚴重的安全事故。5.燃氣鋼瓶可以臥放使用。()答案：×解析：燃氣鋼瓶臥放使用可能會使燃氣液體流出，導致燃燒不穩(wěn)定，甚至引發(fā)安全事故。燃氣鋼瓶應直立放置使用。6.送氣人員在送氣過程中，如遇到緊急情況，可以闖紅燈。()答案：×解析：遵守交通規(guī)則是保障交通安全的基本要求，即使遇到緊急情況也不能闖紅燈。闖紅燈會增加交通事故的風險，危及自己和他人的生命安全。7.用戶要求送氣人員幫助安裝燃氣器具時，送氣人員應無條件答應。()答案：×解析：送氣人員不一定具備安裝燃氣器具的專業(yè)技能和資質。如果盲目答應安裝，可能會因安裝不當導致安全隱患。送氣人員應向用戶說明情況，建議用戶聯(lián)系專業(yè)的安裝人員。8.燃氣的氣味是本身就有的。()答案：×解析：天然氣等燃氣本身是無色無味的，為了便于察覺燃氣泄漏，在燃氣中加入了具有特殊氣味的加臭劑。9.送氣人員可以將燃氣鋼瓶存放在居民樓的樓梯間。()答案：×解析：居民樓的樓梯間是公共通道，存放燃氣鋼瓶會占用通道，影響疏散，并且一旦發(fā)生燃氣泄漏等事故，會危及居民的生命安全。燃氣鋼瓶應存放在專門的儲存場所。10.只要按照規(guī)定給燃氣鋼瓶充裝燃氣，就不會發(fā)生安全事故。()答案：×解析：雖然按照規(guī)定充裝燃氣是保障安全的重要環(huán)節(jié)，但安全事故的發(fā)生還受到運輸、儲存、使用等多個環(huán)節(jié)的影響。即使充裝符合規(guī)定，在其他環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題也可能導致安全事故。四、填空題1.燃氣送氣服務人員應嚴格遵守國家有關燃氣安全的法律法規(guī)和企業(yè)的______。答案：規(guī)章制度2.燃氣鋼瓶的瓶閥上一般都有一個______，用于防止燃氣泄漏。答案：密封墊3.天然氣的主要成分是______。答案：甲烷4.送氣人員在搬運燃氣鋼瓶時，應輕拿輕放，避免______。答案：碰撞5.當發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏時，應迅速______室內外的門窗，以降低燃氣濃度。答案：打開6.燃氣送氣服務人員在服務過程中應保持良好的______和精神面貌。答案：儀容儀表7.燃氣鋼瓶的儲存溫度一般不應超過______℃。答案：408.送氣人員應定期參加______培訓，提高安全意識和操作技能。答案：安全9.燃氣燃燒時需要消耗大量的______，因此使用燃氣時應保持通風良好。答案：氧氣10.送氣人員在送氣前應檢查燃氣鋼瓶的______是否清晰，是否在有效期內。答案：檢驗標識五、簡答題1.簡述燃氣送氣服務人員在送氣過程中的安全注意事項。(1).遵守交通規(guī)則，確保運輸安全，不超速、不闖紅燈、不疲勞駕駛等。(2).搬運鋼瓶時要使用專用工具，輕拿輕放，避免碰撞、滾動鋼瓶，防止鋼瓶受損。(3).送氣前仔細檢查鋼瓶的外觀、閥門密封性、檢驗日期等，確保鋼瓶符合安全要求。(4).嚴禁在送氣過程中吸煙、使用明火或進行其他可能產(chǎn)生火花的操作。(5).鋼瓶應直立放置并固定牢固，防止在運輸過程中傾倒。(6).不得將鋼瓶與易燃、易爆物品混裝運輸。(7).如發(fā)現(xiàn)鋼瓶有泄漏等異常情況，應立即采取正確的處理措施，如關閉閥門、將鋼瓶移至通風良好處等。2.當用戶家中發(fā)生燃氣泄漏時，送氣人員應如何處理？(1).立即關閉燃氣閥門，切斷氣源，防止燃氣繼續(xù)泄漏。(2).迅速打開門窗通風，降低室內燃氣濃度。(3).禁止在室內使用明火、電器開關等，避免產(chǎn)生火花引發(fā)爆炸。(4).將用戶疏散到室外安全的地方。(5).到室外安全處撥打燃氣公司的搶修電話或報警電話。(6).在專業(yè)人員到達之前，不要讓用戶回到室內。3.燃氣送氣服務人員應如何向用戶宣傳燃氣安全使用知識？(1).語言通俗易懂，用簡單明了的語言向用戶講解燃氣安全知識，避免使用過于專業(yè)的術語。(2).結合實際案例，通過講述一些真實發(fā)生的燃氣安全事故案例，讓用戶深刻認識到燃氣安全的重要性。(3).現(xiàn)場示范，向用戶演示如何正確使用燃氣器具、如何檢查燃氣泄漏等操作。(4).發(fā)放宣傳資料，如燃氣安全手冊、海報等，讓用戶可以隨時查閱。(5).提醒用戶定期檢查燃氣管道和設備，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系專業(yè)人員處理。(6).告知用戶在使用燃氣時要保持通風良好，不要在密閉空間內使用燃氣。4.簡述燃氣鋼瓶的正確儲存方法。(1).應儲存在通風良好的專用倉庫或儲存場所，避免陽光直射和雨淋。(2).鋼瓶應直立放置，并有固定措施，防止傾倒。(3).儲存場所應遠離火源、熱