2026年患者關(guān)系管理協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供患者關(guān)系管理服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)患者關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于患者咨詢接待、溝通協(xié)調(diào)、投訴處理、滿意度調(diào)查、信息反饋、危機(jī)公關(guān)等，旨在維護(hù)甲方與患者之間的良好關(guān)系，提升患者服務(wù)體驗(yàn)。乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備醫(yī)療行業(yè)背景及溝通協(xié)調(diào)能力的工作人員，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。乙方需定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展及數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并根據(jù)甲方需求調(diào)整服務(wù)策略。乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程及檔案管理制度，確?；颊咝畔⒌陌踩约氨Ｃ苄?。乙方應(yīng)配合甲方開展患者教育活動(dòng)，提升患者對(duì)甲方服務(wù)的認(rèn)知及滿意度。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供患者關(guān)系管理服務(wù)的地點(diǎn)：甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)。

2、具體服務(wù)范圍包括：患者入院接待及引導(dǎo)、就診流程咨詢、醫(yī)療費(fèi)用解釋、診療意見溝通、術(shù)后跟蹤服務(wù)、患者投訴處理、患者滿意度調(diào)查、不良事件上報(bào)及協(xié)助處理、患者關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)等。服務(wù)范圍可根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整。

3、服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置：乙方應(yīng)配備____名專職患者關(guān)系管理人員，并配備____名輔助人員。所有服務(wù)人員均需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并持有相關(guān)資格證書。乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明材料。

4、服務(wù)時(shí)間：乙方向甲方提供每周7天，每天8小時(shí)的患者關(guān)系管理服務(wù)。如遇節(jié)假日或特殊情況，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的加班或值班安排，確保服務(wù)不中斷。服務(wù)時(shí)間可根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整。

5、服務(wù)方式：乙方主要通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為患者提供關(guān)系管理服務(wù)。乙方應(yīng)建立便捷的患者溝通渠道，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)獲得幫助。乙方應(yīng)定期與甲方溝通服務(wù)情況，并根據(jù)甲方反饋調(diào)整服務(wù)方式。

6、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的患者信息及服務(wù)資料，包括但不限于科室設(shè)置、醫(yī)生排班、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、診療流程等，以便乙方開展服務(wù)。甲方應(yīng)為乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供必要的工作場(chǎng)所及設(shè)施。

2、甲方應(yīng)尊重乙方的服務(wù)工作，對(duì)乙方工作人員正當(dāng)履行合同的服務(wù)工作予以支持、配合。甲方應(yīng)定期組織對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，并反饋評(píng)估結(jié)果。

3、甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出改進(jìn)意見。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同要求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

4、甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。如遇服務(wù)范圍或服務(wù)內(nèi)容變更，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。

5、甲方應(yīng)配合乙方開展患者滿意度調(diào)查等工作，并提供必要的協(xié)助。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施患者關(guān)系管理業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)，并持有相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證。乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)體系及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。

2、乙方提供的所有服務(wù)人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與服務(wù)人員簽訂正式的勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)辦理服務(wù)人員的意外傷害保險(xiǎn)，并按月向服務(wù)人員支付報(bào)酬。

3、乙方服務(wù)人員需接受過專業(yè)培訓(xùn)，確保具備專業(yè)的服務(wù)技能和素質(zhì)。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核及培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。乙方服務(wù)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一整齊，佩戴工牌，文明執(zhí)勤，展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，以及甲方的規(guī)章制度，不得泄露患者隱私，不得從事任何損害甲方利益的活動(dòng)。

5、乙方的服務(wù)工作人員應(yīng)盡職盡責(zé)，耐心細(xì)致地為患者提供幫助，積極協(xié)調(diào)解決患者的問題。乙方如發(fā)現(xiàn)服務(wù)范圍內(nèi)存在安全隱患或醫(yī)療糾紛苗頭，應(yīng)以書面形式向甲方提出預(yù)警及建議。甲方接到乙方的預(yù)警及建議后，應(yīng)及時(shí)予以書面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

6、乙方應(yīng)建立完善的患者信息管理系統(tǒng)，確保患者信息的安全性及保密性。未經(jīng)甲方同意，不得將患者信息泄露給任何第三方。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、患者關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)實(shí)行月付制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、服務(wù)費(fèi)用含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。全年含稅金額合計(jì)為_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

3、如遇服務(wù)范圍或服務(wù)內(nèi)容變更，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。新增服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，由雙方另行協(xié)商確定。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無(wú)故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

2、若甲方無(wú)正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付患者關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬(wàn)分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同。

3、因服務(wù)人員的故意或過失行為導(dǎo)致患者或任何第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身?yè)p害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

4、乙方泄露患者隱私或從事任何損害甲方利益的活動(dòng)，甲方有權(quán)立即解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。損失賠償金額不低于乙方未支付的服務(wù)費(fèi)用總額。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：