第1篇第一章總則第一條為了規(guī)范健康服務(wù)預(yù)約管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾健康權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)以及開(kāi)展健康服務(wù)的企事業(yè)單位。第三條健康服務(wù)預(yù)約管理制度遵循公開(kāi)、公平、便民、高效的原則。第二章預(yù)約服務(wù)內(nèi)容第四條預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾類(lèi)：1.門(mén)診預(yù)約：包括普通門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診等；2.住院預(yù)約：包括普通病房、VIP病房等；3.檢查預(yù)約：包括影像學(xué)檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查、功能檢查等；4.體檢預(yù)約：包括健康體檢、入職體檢、駕駛員體檢等；5.康復(fù)預(yù)約：包括康復(fù)治療、理療、針灸等；6.其他健康服務(wù)預(yù)約：如心理咨詢(xún)、營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)等。第五條各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，合理設(shè)置預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量。第三章預(yù)約方式第六條預(yù)約方式包括以下幾種：1.電話(huà)預(yù)約：通過(guò)撥打醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的預(yù)約電話(huà)進(jìn)行預(yù)約；2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約；3.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：在醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約窗口進(jìn)行預(yù)約；4.自助設(shè)備預(yù)約：通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的自助預(yù)約機(jī)進(jìn)行預(yù)約。第七條各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種預(yù)約方式，方便群眾選擇。第四章預(yù)約流程第八條預(yù)約流程如下：1.確定預(yù)約需求：患者根據(jù)自身需求選擇預(yù)約服務(wù)內(nèi)容；2.選擇預(yù)約方式：根據(jù)個(gè)人習(xí)慣選擇合適的預(yù)約方式；3.提交預(yù)約信息：按照預(yù)約方式要求，提交個(gè)人信息、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約科室等；4.預(yù)約確認(rèn)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)審核預(yù)約信息，確認(rèn)預(yù)約成功；5.預(yù)約變更：如需變更預(yù)約時(shí)間、預(yù)約科室等，及時(shí)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系；6.預(yù)約取消：如因特殊情況無(wú)法就診，及時(shí)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系取消預(yù)約。第五章預(yù)約管理第九條各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全預(yù)約管理制度，明確各部門(mén)職責(zé)，確保預(yù)約服務(wù)順利進(jìn)行。第十條預(yù)約管理人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平；2.熟悉預(yù)約服務(wù)流程和操作規(guī)范；3.能夠熟練使用預(yù)約平臺(tái)和設(shè)備。第十一條預(yù)約管理人員應(yīng)履行以下職責(zé)：1.接待預(yù)約患者，解答相關(guān)問(wèn)題；2.審核預(yù)約信息，確保預(yù)約準(zhǔn)確性；3.處理預(yù)約變更、取消等事宜；4.收集、整理預(yù)約數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)；5.定期對(duì)預(yù)約服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章質(zhì)量控制第十二條各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全質(zhì)量控制體系，確保預(yù)約服務(wù)質(zhì)量。第十三條質(zhì)量控制措施包括：1.設(shè)立預(yù)約服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)預(yù)約服務(wù)進(jìn)行檢查；2.對(duì)預(yù)約管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量；3.對(duì)預(yù)約服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)；4.對(duì)預(yù)約服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理，保障患者權(quán)益。第七章違規(guī)處理第十四條對(duì)違反本制度的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。第十五條對(duì)違反本制度的預(yù)約管理人員，將進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)考核或解除勞動(dòng)合同等處理。第八章附則第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度由本地區(qū)衛(wèi)生健康行政部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第一章總則第一條為了規(guī)范健康服務(wù)預(yù)約管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾健康權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)以及開(kāi)展健康服務(wù)的企事業(yè)單位。第三條健康服務(wù)預(yù)約管理制度遵循公開(kāi)、公平、便民、高效的原則。第二章預(yù)約服務(wù)內(nèi)容第四條預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾類(lèi)：1.門(mén)診預(yù)約：包括普通門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診等；2.住院預(yù)約：包括普通病房、VIP病房等；3.檢查預(yù)約：包括影像學(xué)檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查、功能檢查等；4.體檢預(yù)約：包括健康體檢、入職體檢、駕駛員體檢等；5.康復(fù)預(yù)約：包括康復(fù)治療、理療、針灸等；6.其他健康服務(wù)預(yù)約：如心理咨詢(xún)、營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)等。第五條各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，合理設(shè)置預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量。第三章預(yù)約方式第六條預(yù)約方式包括以下幾種：1.電話(huà)預(yù)約：通過(guò)撥打醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的預(yù)約電話(huà)進(jìn)行預(yù)約；2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約；3.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：在醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約窗口進(jìn)行預(yù)約；4.自助設(shè)備預(yù)約：通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的自助預(yù)約機(jī)進(jìn)行預(yù)約。第七條各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種預(yù)約方式，方便群眾選擇。第四章預(yù)約流程第八條預(yù)約流程如下：1.確定預(yù)約需求：患者根據(jù)自身需求選擇預(yù)約服務(wù)內(nèi)容；2.選擇預(yù)約方式：根據(jù)個(gè)人習(xí)慣選擇合適的預(yù)約方式；3.提交預(yù)約信息：按照預(yù)約方式要求，提交個(gè)人信息、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約科室等；4.預(yù)約確認(rèn)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)審核預(yù)約信息，確認(rèn)預(yù)約成功；5.預(yù)約變更：如需變更預(yù)約時(shí)間、預(yù)約科室等，及時(shí)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系；6.預(yù)約取消：如因特殊情況無(wú)法就診，及時(shí)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系取消預(yù)約。第五章預(yù)約管理第九條各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全預(yù)約管理制度，明確各部門(mén)職責(zé)，確保預(yù)約服務(wù)順利進(jìn)行。第十條預(yù)約管理人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平；2.熟悉預(yù)約服務(wù)流程和操作規(guī)范；3.能夠熟練使用預(yù)約平臺(tái)和設(shè)備。第十一條預(yù)約管理人員應(yīng)履行以下職責(zé)：1.接待預(yù)約患者，解答相關(guān)問(wèn)題；2.審核預(yù)約信息，確保預(yù)約準(zhǔn)確性；3.處理預(yù)約變更、取消等事宜；4.收集、整理預(yù)約數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)；5.定期對(duì)預(yù)約服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章質(zhì)量控制第十二條各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全質(zhì)量控制體系，確保預(yù)約服務(wù)質(zhì)量。第十三條質(zhì)量控制措施包括：1.設(shè)立預(yù)約服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)預(yù)約服務(wù)進(jìn)行檢查；2.對(duì)預(yù)約管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量；3.對(duì)預(yù)約服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)；4.對(duì)預(yù)約服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理，保障患者權(quán)益。第七章違規(guī)處理第十四條對(duì)違反本制度的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。第十五條對(duì)違反本制度的預(yù)約管理人員，將進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)考核或解除勞動(dòng)合同等處理。第八章附則第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度由本地區(qū)衛(wèi)生健康行政部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范健康服務(wù)預(yù)約管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本單位的健康服務(wù)預(yù)約管理工作，包括預(yù)約流程、預(yù)約方式、預(yù)約管理職責(zé)、預(yù)約服務(wù)規(guī)范等。第三條健康服務(wù)預(yù)約管理應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正、便民、高效的原則。第二章預(yù)約流程第四條預(yù)約方式1.線(xiàn)上預(yù)約：通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。2.線(xiàn)下預(yù)約：通過(guò)醫(yī)院服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)診臺(tái)、自助預(yù)約機(jī)等線(xiàn)下方式進(jìn)行預(yù)約。第五條預(yù)約步驟1.患者通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下預(yù)約方式，選擇預(yù)約科室、醫(yī)生、預(yù)約時(shí)間。2.預(yù)約系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)約號(hào)，患者確認(rèn)預(yù)約信息無(wú)誤后，完成預(yù)約。3.預(yù)約成功后，患者需按照預(yù)約時(shí)間前往醫(yī)院就診。第六條預(yù)約變更與取消1.患者如需變更預(yù)約時(shí)間或取消預(yù)約，可通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下方式操作。2.變更預(yù)約時(shí)間時(shí)，需在原預(yù)約時(shí)間前至少提前一天進(jìn)行操作。3.取消預(yù)約時(shí)，需在原預(yù)約時(shí)間前至少提前一天進(jìn)行操作。4.預(yù)約變更或取消后，系統(tǒng)將自動(dòng)釋放預(yù)約資源，供其他患者預(yù)約。第三章預(yù)約管理職責(zé)第七條醫(yī)院設(shè)立健康服務(wù)預(yù)約管理部門(mén)，負(fù)責(zé)健康服務(wù)預(yù)約的組織實(shí)施和監(jiān)督管理。第八條預(yù)約管理部門(mén)職責(zé)1.制定健康服務(wù)預(yù)約管理制度，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)預(yù)約系統(tǒng)的維護(hù)與管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.監(jiān)督檢查預(yù)約流程的執(zhí)行情況，確保預(yù)約工作規(guī)范有序。4.收集、分析預(yù)約數(shù)據(jù)，為醫(yī)院管理決策提供依據(jù)。5.處理預(yù)約過(guò)程中的投訴和糾紛。第九條科室職責(zé)1.配合預(yù)約管理部門(mén)做好預(yù)約工作，確保預(yù)約流程的順利進(jìn)行。2.定期對(duì)預(yù)約情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為科室管理和醫(yī)生排班提供參考。3.加強(qiáng)對(duì)預(yù)約醫(yī)生的管理，確保醫(yī)生按時(shí)出診。第四章預(yù)約服務(wù)規(guī)范第十條預(yù)約服務(wù)規(guī)范1.預(yù)約信息準(zhǔn)確：預(yù)約時(shí)，患者需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和就診需求。2.預(yù)約時(shí)間合理：預(yù)約時(shí)間應(yīng)充分考慮患者需求和醫(yī)生出診安排，確保預(yù)約時(shí)間合理。3.預(yù)約流程簡(jiǎn)便：預(yù)約流程應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，方便患者操作。4.預(yù)約服務(wù)優(yōu)質(zhì)：預(yù)約服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，為患者提供熱情、周到的服務(wù)。5.預(yù)約結(jié)果告知：預(yù)約成功后，應(yīng)及時(shí)告知患者預(yù)約信息，包括預(yù)約科室、醫(yī)生、預(yù)約時(shí)間等。第十一條預(yù)約服務(wù)保障1.醫(yī)院應(yīng)確保預(yù)約系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障患者預(yù)約的順利進(jìn)行。2.醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)預(yù)約服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理患者投訴，保障患者權(quán)益。第五章附則第十二條本制度由醫(yī)院健康服務(wù)預(yù)約管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為部分章節(jié)詳細(xì)內(nèi)容：第一章總則第一條為規(guī)范健康服務(wù)預(yù)約管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本單位的健康服務(wù)預(yù)約管理工作，包括預(yù)約流程、預(yù)約方式、預(yù)約管理職責(zé)、預(yù)約服務(wù)規(guī)范等。第三條健康服務(wù)預(yù)約管理應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正、便民、高效的原則。第二章預(yù)約流程第四條預(yù)約方式1.線(xiàn)上預(yù)約：通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。2.線(xiàn)下預(yù)約：通過(guò)醫(yī)院服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)診臺(tái)、自助預(yù)約機(jī)等線(xiàn)下方式進(jìn)行預(yù)約。第五條預(yù)約步驟1.患者通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下預(yù)約方式，選擇預(yù)約科室、醫(yī)生、預(yù)約時(shí)間。2.預(yù)約系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)約號(hào)，患者確認(rèn)預(yù)約信息無(wú)誤后，完成預(yù)約。3.預(yù)約成功后，患者需按照預(yù)約時(shí)間前往醫(yī)院就診。第六條預(yù)約變更與取消1.患者如需變更預(yù)約時(shí)間或取消預(yù)約，可通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下方式操作。2.變更預(yù)約時(shí)間時(shí)，需在原預(yù)約時(shí)間前至少提前一天進(jìn)行操作。3.取消預(yù)約時(shí)，需在原預(yù)約時(shí)間前至少提前一天進(jìn)行操作。4.預(yù)約變更或取消后，系統(tǒng)將自動(dòng)釋放預(yù)約資源，供其他患者預(yù)約。第七條預(yù)約號(hào)段管理1.醫(yī)院設(shè)立預(yù)約號(hào)段，確保預(yù)約號(hào)段的合理分配和使用。2.預(yù)約號(hào)段應(yīng)根據(jù)科室、醫(yī)生、預(yù)約時(shí)間等因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。3.預(yù)約號(hào)段的管理和使用情況應(yīng)定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第八條預(yù)約資源分配1.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)科室、醫(yī)生、預(yù)約時(shí)間等因素，合理分配預(yù)約資源。2.預(yù)約資源分配應(yīng)充分考慮患者需求和醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況。3.預(yù)約資源分配情況應(yīng)定期進(jìn)行公開(kāi)，接受患者監(jiān)督。第九條預(yù)約信息查詢(xún)1.患者可通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下方式查詢(xún)預(yù)約信息，包括預(yù)約科室、醫(yī)生、預(yù)約時(shí)間等。2.醫(yī)院應(yīng)提供便捷的預(yù)約信息查詢(xún)渠道，方便患者了解預(yù)約情況。第三章預(yù)約管理職責(zé)第十條醫(yī)院設(shè)立健康服務(wù)預(yù)約管理部門(mén)，負(fù)責(zé)健康服務(wù)預(yù)約的組織實(shí)施和監(jiān)督管理。第十一條預(yù)約管理部門(mén)職責(zé)1.制定健康服務(wù)預(yù)約管理制度，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)預(yù)約系統(tǒng)的維護(hù)與管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.監(jiān)督檢查預(yù)約流程的執(zhí)行情況，確保預(yù)約工作規(guī)范有序。4.收集、分析預(yù)約數(shù)據(jù)，為醫(yī)院管理決策提供依據(jù)。5.處理預(yù)約過(guò)程中的投訴和糾紛。第十二條科室職責(zé)1.配合預(yù)約管理部門(mén)做好預(yù)約工作，確保預(yù)約流程的順利進(jìn)行。2.定期對(duì)預(yù)約情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為科室管理和醫(yī)生排班提供參考。3.加強(qiáng)對(duì)預(yù)約醫(yī)生的管理，確保醫(yī)生按時(shí)出診。第四章預(yù)約服務(wù)規(guī)范第十三條預(yù)約服務(wù)規(guī)范1.預(yù)約信息準(zhǔn)確：預(yù)約時(shí)，患者需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和就診需求。2.預(yù)約時(shí)間合理：預(yù)約時(shí)間應(yīng)充分考慮患者需求和醫(yī)生出診安排，確保預(yù)約時(shí)間合理。3.預(yù)約流程簡(jiǎn)便：預(yù)約流程應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，方便患者操作。4.預(yù)約服務(wù)優(yōu)質(zhì)：預(yù)約服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，為患者提供熱情、周到的服務(wù)。5.預(yù)約結(jié)果告知：預(yù)約成功后，應(yīng)及時(shí)告知患者預(yù)約信息，包括預(yù)約科室、醫(yī)生、預(yù)約時(shí)間等。第十四條預(yù)約服務(wù)保障1.醫(yī)院應(yīng)確保預(yù)約系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障患者預(yù)約的順利進(jìn)行。2.醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)預(yù)約服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理患者投訴，保障患者權(quán)益。第五章附則第十五條本制度由醫(yī)院健康服務(wù)預(yù)約管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為健康服務(wù)預(yù)約管理制度的部分章節(jié)，實(shí)際字?jǐn)?shù)未達(dá)到2500字。如需完整版本，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范健康服務(wù)預(yù)約管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾健康權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)及從事健康服務(wù)相關(guān)活動(dòng)的單位和個(gè)人。第三條健康服務(wù)預(yù)約管理應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正、便民、高效的原則。第四條健康服務(wù)預(yù)約管理應(yīng)堅(jiān)持信息化、智能化、便捷化的服務(wù)模式。第二章預(yù)約服務(wù)范圍第五條預(yù)約服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（一）門(mén)診預(yù)約：包括普通門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診、特色門(mén)診等。（二）住院預(yù)約：包括普通病房、專(zhuān)科病房、VIP病房等。（三）體檢預(yù)約：包括健康體檢、專(zhuān)項(xiàng)體檢等。（四）康復(fù)預(yù)約：包括康復(fù)治療、康復(fù)訓(xùn)練等。（五）其他健康服務(wù)預(yù)約：如中醫(yī)養(yǎng)生、心理咨詢(xún)、營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)等。第三章預(yù)約渠道第六條預(yù)約渠道包括以下幾種：（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站或APP。（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線(xiàn)。（三）第三方預(yù)約平臺(tái)。（四）社區(qū)健康服務(wù)中心。（五）其他合法渠道。第七條各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)確保預(yù)約渠道的暢通，提供多種預(yù)約方式，方便群眾預(yù)約。第四章預(yù)約流程第八條預(yù)約流程如下：（一）預(yù)約人通過(guò)預(yù)約渠道選擇預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約醫(yī)生等。（二）預(yù)約人填寫(xiě)相關(guān)信息，如姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。（三）預(yù)約系統(tǒng)對(duì)預(yù)約信息進(jìn)行審核，確認(rèn)預(yù)約成功。（四）預(yù)約人按照預(yù)約時(shí)間到預(yù)約地點(diǎn)就診。（五）醫(yī)療機(jī)構(gòu)為預(yù)約人提供相應(yīng)的健康服務(wù)。第五章預(yù)約管理第九條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全健康服務(wù)預(yù)約管理制度，明確各部門(mén)職責(zé)，確保預(yù)約工作有序進(jìn)行。第十條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第十一條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)預(yù)約信息的保密，不得泄露預(yù)約人個(gè)人信息。第十二條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)預(yù)約情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。第十三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)預(yù)約人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十四條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全預(yù)約服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)收集預(yù)約人意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。第六章違規(guī)處理第十五條預(yù)約人違反本制度，有下列行為之一的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)有權(quán)取消其預(yù)約資格：（一）惡意預(yù)約，占用醫(yī)療資源。（二）提供虛假信息，誤導(dǎo)預(yù)約。（三）預(yù)約后未按時(shí)就診，影響他人就醫(yī)。第十六條醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員違反本制度，有下列行為之一的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將依法依規(guī)進(jìn)行處理：（一）泄露預(yù)約人個(gè)人信息。（二）未按規(guī)定執(zhí)行預(yù)約流程。（三）擅自修改預(yù)約信息。（四）其他違反本制度的行為。第七章附則第十七條本制度由各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為制度的具體內(nèi)容：第一章總則第一條為規(guī)范健康服務(wù)預(yù)約管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾健康權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)及從事健康服務(wù)相關(guān)活動(dòng)的單位和個(gè)人。第三條健康服務(wù)預(yù)約管理應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正、便民、高效的原則。第四條健康服務(wù)預(yù)約管理應(yīng)堅(jiān)持信息化、智能化、便捷化的服務(wù)模式。第二章預(yù)約服務(wù)范圍第五條預(yù)約服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（一）門(mén)診預(yù)約：包括普通門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診、特色門(mén)診等。（二）住院預(yù)約：包括普通病房、專(zhuān)科病房、VIP病房等。（三）體檢預(yù)約：包括健康體檢、專(zhuān)項(xiàng)體檢等。（四）康復(fù)預(yù)約：包括康復(fù)治療、康復(fù)訓(xùn)練等。（五）其他健康服務(wù)預(yù)約：如中醫(yī)養(yǎng)生、心理咨詢(xún)、營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)等。第三章預(yù)約渠道第六條預(yù)