匯報(bào)人：PPT20LOGO鞋店銷售技巧與話術(shù)id-價(jià)格異議處理技巧銷售促成技巧日常管理與培訓(xùn)節(jié)假日營銷策略員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)新營銷策略強(qiáng)化客戶服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)品知識(shí)與技能考核店面布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)目錄建立品牌形象與口碑建立顧客忠誠度計(jì)劃打造獨(dú)特的店鋪文化1顧客猶豫不決時(shí)的應(yīng)對(duì)策略id顧客猶豫不決時(shí)的應(yīng)對(duì)策略款式選擇困難根據(jù)顧客氣質(zhì)推薦顏色，如"白色比較斯文，黑色比較高貴"，同時(shí)尊重顧客個(gè)人喜好品牌比較詢問顧客選擇其他品牌的具體原因，針對(duì)性解答疑慮新舊款質(zhì)疑若顧客誤認(rèn)新款為舊款，強(qiáng)調(diào)其設(shè)計(jì)特點(diǎn)；若確實(shí)是舊款，突出價(jià)格優(yōu)勢質(zhì)量擔(dān)憂強(qiáng)調(diào)品牌對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把控，提供售后保障承諾2價(jià)格異議處理技巧id價(jià)格異議處理技巧6老顧客優(yōu)惠請(qǐng)求感謝顧客長期支持，解釋價(jià)格與質(zhì)量的對(duì)應(yīng)關(guān)系同款不同價(jià)解釋說明不同顏色/材質(zhì)的制作工藝和成本差異特價(jià)商品質(zhì)疑澄清特價(jià)原因(斷碼、換季等)，保證質(zhì)量無問題認(rèn)識(shí)老板的特殊情況強(qiáng)調(diào)店鋪誠信經(jīng)營原則，價(jià)格統(tǒng)一透明等待更低折扣強(qiáng)調(diào)暢銷款可能斷碼風(fēng)險(xiǎn)，建議及時(shí)購買3產(chǎn)品特性與材質(zhì)解答id產(chǎn)品特性與材質(zhì)解答特殊材質(zhì)說明詳細(xì)解釋牛油皮、烏面牛皮、打蠟皮等特殊皮質(zhì)的特性與護(hù)理方法功能設(shè)計(jì)說明氣墊、網(wǎng)面等設(shè)計(jì)的實(shí)際用途和穿著體驗(yàn)鞋底類型介紹MD底、PU底、輕泡底等不同鞋底的特點(diǎn)和優(yōu)勢特殊款式對(duì)細(xì)跟、尖頭等設(shè)計(jì)解釋其時(shí)尚性和實(shí)際穿著感受4售后服務(wù)與質(zhì)量保證id售后服務(wù)與質(zhì)量保證售后承諾質(zhì)量疑慮特殊問題處理保修政策01020304明確三包服務(wù)內(nèi)容，提供維修保障針對(duì)開膠、褪色等問題提供專業(yè)解答和解決方案對(duì)色差、金屬件氧化等問題提供實(shí)用護(hù)理建議說明裝飾品損壞等情況的處理流程5銷售促成技巧id銷售促成技巧強(qiáng)調(diào)合適尺碼的稀缺性，創(chuàng)造購買緊迫感斷碼促銷3淡化價(jià)格討論，先引導(dǎo)體驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際效果試穿引導(dǎo)2主動(dòng)詢問具體顧慮，針對(duì)性解決價(jià)格、質(zhì)量或款式問題顧客拖延應(yīng)對(duì)16銷售話術(shù)與溝通策略id銷售話術(shù)與溝通策略>打招呼與建立關(guān)系A(chǔ)熱情打招呼："您好，歡迎光臨我們的鞋店！有什么可以幫助您的？"B建立與顧客的初步關(guān)系："看您氣質(zhì)這么好，相信您對(duì)鞋子品味也一定非常獨(dú)特。"id銷售話術(shù)與溝通策略>提問引導(dǎo)興趣"您是想要一雙休閑鞋還是正裝鞋？"了解顧客需求"這款鞋的舒適度非常好，您可以試穿一下看看效果。"引導(dǎo)顧客試穿id銷售話術(shù)與溝通策略>贊美與鼓勵(lì)購買"這款鞋子真的很適合您的氣質(zhì)：穿起來一定非常好看。""現(xiàn)在購買正好是時(shí)候：早春新款式更符合現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)的時(shí)尚趨勢。"id銷售話術(shù)與溝通策略>應(yīng)對(duì)不同類型顧客010302對(duì)猶豫不決的顧客："您可以先買回家試試，如果不合適再拿回來換。"對(duì)專業(yè)型顧客："您真懂行，這款鞋的材質(zhì)和工藝確實(shí)非常講究。"對(duì)價(jià)格敏感的顧客："我們的價(jià)格已經(jīng)非常實(shí)惠了，而且質(zhì)量有保證。"7促銷活動(dòng)與優(yōu)惠策略id促銷活動(dòng)與優(yōu)惠策略>促銷活動(dòng)介紹01"我們正在進(jìn)行會(huì)員日活動(dòng)：買一送一。"02"現(xiàn)在店內(nèi)正在進(jìn)行滿減活動(dòng)：滿300減50。"id促銷活動(dòng)與優(yōu)惠策略>針對(duì)老顧客的優(yōu)惠策略"感謝您一直以來對(duì)我們的支持：這是我們的老顧客專享優(yōu)惠券。""我們的老顧客可以獲得VIP服務(wù)：以后可以享受更多的優(yōu)惠和福利。"id促銷活動(dòng)與優(yōu)惠策略>優(yōu)惠政策應(yīng)用舉例01當(dāng)有新款式推出時(shí)："這款新鞋是針對(duì)老顧客推出的特價(jià)款，您肯定不能錯(cuò)過。"02當(dāng)顧客在店內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額時(shí)："您已經(jīng)滿足我們的滿減條件了，現(xiàn)在可以享受優(yōu)惠。"8提高銷售效率的技巧id提高銷售效率的技巧使用專業(yè)的銷售工具如尺碼測量儀、試鞋器等，提高服務(wù)效率和顧客滿意度記錄顧客的購買習(xí)慣和喜好，為后續(xù)銷售提供參考使用專業(yè)的銷售工具如尺碼測量儀、試鞋器等，提高服務(wù)效率和顧客滿意度對(duì)顧客的需求和問題做出快速反應(yīng)，展示專業(yè)性和服務(wù)水平9日常管理與培訓(xùn)id日常管理與培訓(xùn)員工培訓(xùn)定期對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)客戶關(guān)系管理建立客戶管理系統(tǒng)，對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和服務(wù)店內(nèi)環(huán)境管理保持店內(nèi)整潔、舒適的環(huán)境，為顧客提供良好的購物體驗(yàn)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，了解產(chǎn)品銷售情況和顧客需求變化10顧客維護(hù)與回頭客策略id顧客維護(hù)與回頭客策略設(shè)立會(huì)員日、會(huì)員積分兌換等活動(dòng)，回饋長期支持店鋪的顧客回饋活動(dòng)定期向顧客發(fā)送問候短信或郵件，了解顧客的近況并尋求反饋定期回訪建立顧客信息庫，記錄顧客的購買記錄和喜好，以便提供個(gè)性化服務(wù)顧客信息管理為?？吞峁┒ㄖ苹?wù)，如定期推薦新款式、提前通知促銷活動(dòng)等顧客關(guān)系深化0103020411團(tuán)隊(duì)協(xié)作與銷售氛圍id團(tuán)隊(duì)協(xié)作與銷售氛圍店內(nèi)播放輕松的音樂，布置溫馨的購物環(huán)境，提高顧客的購物體驗(yàn)定期組織員工進(jìn)行銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高整體銷售水平店內(nèi)播放輕松的音樂，布置溫馨的購物環(huán)境，提高顧客的購物體驗(yàn)設(shè)立銷售目標(biāo)，對(duì)達(dá)到目標(biāo)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性12社交媒體與網(wǎng)絡(luò)營銷id社交媒體與網(wǎng)絡(luò)營銷社交媒體運(yùn)營利用微博、抖音等社交媒體平臺(tái)宣傳店鋪和產(chǎn)品，吸引更多潛在顧客線上互動(dòng)通過線上問答、評(píng)論等方式與顧客互動(dòng)，了解顧客需求和反饋網(wǎng)絡(luò)營銷策略運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告、優(yōu)惠券等手段吸引顧客線上購買或到店體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)口碑建設(shè)鼓勵(lì)顧客在社交媒體上分享購物體驗(yàn)，提高店鋪的口碑和知名度13應(yīng)對(duì)特殊情況的處理方法id應(yīng)對(duì)特殊情況的處理方法遇到難纏的顧客保持冷靜、耐心傾聽、理解其需求并給予合理解決方案遇到突發(fā)事件如店內(nèi)停電、斷網(wǎng)等情況，提前準(zhǔn)備應(yīng)急方案，確保顧客的購物體驗(yàn)不受太大影響處理售后問題對(duì)于售后問題，積極溝通、妥善處理，確保顧客滿意處理投訴與糾紛遵循"先解決問題再分清責(zé)任"的原則，盡快解決投訴和糾紛，維護(hù)店鋪的聲譽(yù)和形象14產(chǎn)品陳列與展示技巧id產(chǎn)品陳列與展示技巧根據(jù)產(chǎn)品特性和季節(jié)性，合理擺放鞋款，突出重點(diǎn)款式和促銷款產(chǎn)品陳列展示細(xì)節(jié)搭配展示定期更新展示鞋子的細(xì)節(jié)，如材質(zhì)、工藝、設(shè)計(jì)等，讓顧客更了解產(chǎn)品針對(duì)不同場合和穿著需求，搭配不同的鞋款和衣物，展示時(shí)尚感定期更換陳列，保持店鋪的新鮮感和吸引力15個(gè)性化推薦與搭配建議id個(gè)性化推薦與搭配建議了解顧客需求根據(jù)顧客的年齡、職業(yè)、喜好等，推薦合適的鞋款個(gè)性化推薦根據(jù)顧客的購買歷史和喜好，推薦個(gè)性化的鞋款和款式搭配建議根據(jù)顧客的著裝風(fēng)格和場合，提供搭配建議，讓顧客整體形象更佳試穿體驗(yàn)鼓勵(lì)顧客試穿，體驗(yàn)產(chǎn)品的舒適度和時(shí)尚感16服務(wù)流程與售后服務(wù)跟進(jìn)id服務(wù)流程與售后服務(wù)跟進(jìn)1234服務(wù)流程：提供清晰的購買流程和售后服務(wù)流程，讓顧客購物無憂售后服務(wù)跟進(jìn)：定期向顧客發(fā)送售后服務(wù)滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)問題解決：對(duì)于顧客反映的問題，積極解決并跟進(jìn)，確保顧客滿意持續(xù)關(guān)注：關(guān)注老顧客的再次購買和反饋，維護(hù)良好的客戶關(guān)系17培養(yǎng)顧客忠誠度與口碑傳播id培養(yǎng)顧客忠誠度與口碑傳播通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，培養(yǎng)顧客的忠誠度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立會(huì)員制度口碑傳播舉辦活動(dòng)設(shè)立會(huì)員制度，為會(huì)員提供專屬優(yōu)惠和服務(wù)，增加顧客的粘性鼓勵(lì)滿意顧客分享購物體驗(yàn)，通過口碑傳播吸引更多新顧客定期舉辦活動(dòng)，如折扣季、新品發(fā)布會(huì)等，吸引顧客到店體驗(yàn)18提高銷售員個(gè)人素養(yǎng)與專業(yè)能力id提高銷售員個(gè)人素養(yǎng)與專業(yè)能力專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)提升溝通能力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)個(gè)人形象管理定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，提高銷售員的專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)銷售員的溝通能力，使其能夠更好地了解顧客需求并提供服務(wù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讓銷售員始終以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)注重個(gè)人形象管理，給顧客留下良好的第一印象19節(jié)假日營銷策略id節(jié)假日營銷策略節(jié)日氛圍布置定制營銷活動(dòng)節(jié)日禮品推薦節(jié)假日宣傳針對(duì)不同的節(jié)日，進(jìn)行店鋪裝飾和陳列調(diào)整，營造出濃厚的節(jié)日氛圍根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)，推出定制的促銷活動(dòng)，如情人節(jié)特惠、中秋節(jié)禮品組合等根據(jù)節(jié)日需求，推薦適合的禮品鞋款，如新年紅色款式、生日禮物等利用社交媒體、短信推送等途徑，提前宣傳節(jié)日活動(dòng)和優(yōu)惠信息20顧客心理分析與應(yīng)對(duì)id顧客心理分析與應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)不同類型顧客對(duì)不同性格和需求的顧客，采取不同的溝通和服務(wù)方式引導(dǎo)顧客決策通過專業(yè)的產(chǎn)品介紹和搭配建議，引導(dǎo)顧客做出購買決策顧客購買心理了解顧客的購買心理，如求新、求美、求實(shí)惠等，針對(duì)性地推薦產(chǎn)品消除顧客疑慮對(duì)于有疑慮的顧客，提供專業(yè)的解答和解決方案，消除其疑慮21店鋪形象與品牌建設(shè)id店鋪形象與品牌建設(shè)店鋪形象設(shè)計(jì)品牌故事傳播優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)參與公益活動(dòng)設(shè)計(jì)統(tǒng)一的店鋪形象，包括店招、陳列、燈光等，塑造專業(yè)的品牌形象通過店鋪陳列、廣告宣傳等方式，傳播品牌故事和企業(yè)文化提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信任和忠誠度積極參與公益活動(dòng)，提升品牌形象和社會(huì)責(zé)任感22利用數(shù)字化工具提升銷售id利用數(shù)字化工具提升銷售線上商城建設(shè)社交媒體營銷數(shù)字化支付數(shù)據(jù)分析建立線上商城，方便顧客在線選購產(chǎn)品利用微信、微博等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布產(chǎn)品信息和促銷活動(dòng)提供多種數(shù)字化支付方式，方便顧客支付通過數(shù)據(jù)分析，了解顧客需求和購買習(xí)慣，制定更有效的銷售策略23跨部門協(xié)作與資源共享id跨部門協(xié)作與資源共享1與其他部門協(xié)同：與店內(nèi)其他部門如庫房、售后等保持良好溝通，確保顧客需求得到及時(shí)滿足資源共享：實(shí)現(xiàn)店內(nèi)資源共享，如產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)等，提高工作效率定期溝通：定期組織跨部門溝通會(huì)議，分享信息和經(jīng)驗(yàn)，共同提升業(yè)績2324培養(yǎng)銷售員的積極心態(tài)id培養(yǎng)銷售員的積極心態(tài)設(shè)立合理的激勵(lì)制度，鼓勵(lì)銷售員努力達(dá)成銷售目標(biāo)激勵(lì)制度鼓勵(lì)銷售員分享成功經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步分享成功經(jīng)驗(yàn)關(guān)注銷售員的成長和需求，提供必要的支持和幫助關(guān)注員工成長定期對(duì)銷售員進(jìn)行心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)，使其保持積極的心態(tài)面對(duì)工作心態(tài)調(diào)整25應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的策略id應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的策略明確店鋪的特色和優(yōu)勢，并加以突出和宣傳突出自身優(yōu)勢通過獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)或營銷策略，與競爭對(duì)手形成差異化差異化競爭為顧客提供獨(dú)特的價(jià)值和體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客的忠誠度提供獨(dú)特價(jià)值定期收集和分析競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷策略等信息了解競爭對(duì)手26顧客關(guān)系管理與回訪id顧客關(guān)系管理與回訪建立顧客檔案定期回訪及時(shí)處理問題維護(hù)老顧客為每一位顧客建立檔案，記錄購買信息和喜好定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況和滿意度對(duì)于顧客反映的問題，及時(shí)處理并跟進(jìn)，確保顧客滿意通過生日祝福、節(jié)日問候等方式，維護(hù)與老顧客的關(guān)系27員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)id員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)分享交流明確職責(zé)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步確保每個(gè)員工都明確自己的職責(zé)和任務(wù)，提高工作效率28創(chuàng)新營銷策略id創(chuàng)新營銷策略如直播銷售、短視頻營銷等，吸引更多年輕顧客嘗試新的營銷方式與其他品牌或商家進(jìn)行合作推廣，擴(kuò)大品牌影響力合作推廣如AR、VR等新技術(shù)，為顧客提供獨(dú)特的購物體驗(yàn)利用新技術(shù)關(guān)注時(shí)尚潮流和鞋類趨勢，推出符合市場需求的產(chǎn)品關(guān)注潮流趨勢29強(qiáng)化客戶服務(wù)體驗(yàn)id強(qiáng)化客戶服務(wù)體驗(yàn)提供個(gè)性化服務(wù)根據(jù)顧客的需求和喜好，提供個(gè)性化的服務(wù)營造舒適環(huán)境營造舒適、干凈的購物環(huán)境，提高顧客的購物體驗(yàn)快速響應(yīng)對(duì)顧客的需求和問題，快速響應(yīng)并提供解決方案持續(xù)改進(jìn)定期收集顧客反饋和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品30企業(yè)文化與價(jià)值觀的傳遞id企業(yè)文化與價(jià)值觀的傳遞鼓勵(lì)員工踐行企業(yè)文化和價(jià)值觀，成為顧客信賴的伙伴員工踐行在工作中傳遞正能量和積極的態(tài)度，影響顧客的購物體驗(yàn)傳遞正能量積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，傳遞正能量和積極的價(jià)值觀社會(huì)責(zé)任感通過店鋪裝飾、員工著裝等方式，宣傳企業(yè)文化和價(jià)值觀企業(yè)文化宣傳31產(chǎn)品知識(shí)與技能考核id產(chǎn)品知識(shí)與技能考核定期對(duì)銷售員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能的考核，確保其具備專業(yè)的知識(shí)和技能通過模擬銷售場景，提高銷售員的溝通技巧和銷售能力為銷售員提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，確保其了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、材質(zhì)、制作工藝等組織銷售技能競賽，激發(fā)銷售員的工作熱情和積極性01.定期考核03.模擬銷售04.技能競賽02.知識(shí)培訓(xùn)32顧客反饋系統(tǒng)建立與運(yùn)用id顧客反饋系統(tǒng)建立與運(yùn)用根據(jù)顧客反饋，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)服務(wù)建立多種顧客反饋渠道，如意見箱、在線反饋等建立反饋渠道對(duì)反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解顧客的需求和期望，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施分析反饋數(shù)據(jù)對(duì)顧客的反饋進(jìn)行及時(shí)處理和回應(yīng)，確保顧客滿意及時(shí)處理反饋33店面布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)id店面布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)SWOT店面布局規(guī)劃根據(jù)店鋪面積和產(chǎn)品特點(diǎn)，合理規(guī)劃店面布局動(dòng)線設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)合理的顧客動(dòng)線，引導(dǎo)顧客瀏覽和購買產(chǎn)品展示區(qū)域劃分根據(jù)產(chǎn)品類別和特點(diǎn)，劃分不同的展示區(qū)域，方便顧客選購利用空間合理利用空間，展示更多產(chǎn)品和信息，提高店鋪的吸引力34利用數(shù)字化技術(shù)提升顧客體驗(yàn)id利用數(shù)字化技術(shù)提升顧客體驗(yàn)利用數(shù)字化技術(shù)，如電子屏幕、虛擬試鞋等，提供更加便捷的購物體驗(yàn)數(shù)字化展示提供移動(dòng)支付選項(xiàng)，方便顧客支付移動(dòng)支付通過收集和分析銷售數(shù)據(jù)，了解顧客需求和購買習(xí)慣，制定更有效的銷售策略數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策利用數(shù)字化營銷工具，如社交媒體、電子郵件等，與顧客保持聯(lián)系并推送相關(guān)信息數(shù)字化營銷工具35增強(qiáng)員工的危機(jī)處理能力id增強(qiáng)員工的危機(jī)處理能力對(duì)處理過的危機(jī)情況進(jìn)行跟進(jìn)和反饋，確保問題得到徹底解決跟進(jìn)與反饋對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，使其了解如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)情況危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)與顧客保持良好的溝通，了解其需求和問題，并盡快給出解決方案及時(shí)溝通在遇到突發(fā)事件或顧客投訴時(shí)，保持冷靜和耐心，積極解決問題冷靜應(yīng)對(duì)36建立品牌形象與口碑id建立品牌形象與口碑SWOT品牌形象塑造通過統(tǒng)一的店鋪形象、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)等，塑造品牌形象口碑傳播通過顧客的滿意反饋和口碑傳播，提高品牌知名度和美譽(yù)度參與公益活動(dòng)積極參與公益活動(dòng)，提升品牌的社會(huì)責(zé)任感和形象與知名品牌合作與知名品牌進(jìn)行合作，提高品牌的曝光度和影響力37制定明確的銷售目標(biāo)與計(jì)劃id制定明確的銷售目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定根據(jù)店鋪的實(shí)際情況和市場需求，制定明確的銷售目標(biāo)和計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行將銷售計(jì)劃細(xì)化為每月、每周甚至每日的目標(biāo)，并確保計(jì)劃得以執(zhí)行目標(biāo)跟蹤定期跟蹤銷售目標(biāo)的完成情況，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃和策略結(jié)果分析對(duì)銷售結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化銷售策略38強(qiáng)化員工的溝通能力與服務(wù)意識(shí)id強(qiáng)化員工的溝通能力與服務(wù)意識(shí)溝通技巧培訓(xùn)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，使其能夠主動(dòng)、熱情地為顧客提供服務(wù)服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，使其能夠主動(dòng)、熱情地為顧客提供服務(wù)處理投訴教會(huì)員工如何處理顧客投訴，如何使顧客滿意并挽回其信任定期評(píng)估定期評(píng)估員工的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)3