質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案(共180題)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.以下哪項(xiàng)不屬于ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？()A.文件化管理體系B.過程方法C.績(jī)效測(cè)量D.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃2.在ISO9001中，'顧客'一詞指的是誰(shuí)？()A.產(chǎn)品的最終用戶B.供應(yīng)鏈中的其他組織C.組織自身D.所有與組織有業(yè)務(wù)往來的個(gè)人和組織3.以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)是用于描述在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中考慮到的顧客需求和期望的？()A.設(shè)計(jì)意圖B.設(shè)計(jì)要求C.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)D.設(shè)計(jì)規(guī)范4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織對(duì)哪些活動(dòng)進(jìn)行策劃？()A.生產(chǎn)和交付產(chǎn)品B.管理體系活動(dòng)C.服務(wù)提供D.所有上述活動(dòng)5.在ISO9001中，'文件'是指什么？()A.任何形式的信息載體B.僅指紙質(zhì)文件C.僅指電子文件D.僅指合同和協(xié)議6.在ISO9001中，'記錄'與'文件'的主要區(qū)別是什么？()A.記錄是靜態(tài)的，文件是動(dòng)態(tài)的B.文件是靜態(tài)的，記錄是動(dòng)態(tài)的C.文件是正式的，記錄是非正式的D.記錄是正式的，文件是非正式的7.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織如何進(jìn)行內(nèi)部審核？()A.由外部審核員進(jìn)行B.由組織內(nèi)部人員進(jìn)行，但不需經(jīng)過專門培訓(xùn)C.由組織內(nèi)部經(jīng)過培訓(xùn)的、與受審核活動(dòng)無利益沖突的人員進(jìn)行D.僅需每三年進(jìn)行一次8.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'不合格品'是指什么？()A.未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)B.未能滿足規(guī)定的性能要求的產(chǎn)品或服務(wù)C.未能滿足規(guī)定的交付要求的產(chǎn)品或服務(wù)D.未能滿足規(guī)定的成本要求的產(chǎn)品或服務(wù)9.在ISO9001中，'持續(xù)改進(jìn)'的含義是什么？()A.每年至少提高質(zhì)量1%的目標(biāo)B.改進(jìn)組織的管理體系C.通過減少缺陷來提高效率D.對(duì)所有過程進(jìn)行定期審查和更新二、多選題(共5題)10.以下哪些是質(zhì)量管理體系的基本要求？()A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)D.監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)E.改進(jìn)11.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織如何識(shí)別和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)？()A.通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)B.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃C.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和審查D.確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制12.以下哪些是質(zhì)量管理體系文件的主要類型？()A.政策和目標(biāo)B.程序文件C.指令性文件D.錄音文件E.記錄文件13.在ISO9001中，'過程'指的是什么？()A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B.支持過程C.管理過程D.服務(wù)提供過程E.以上都是14.以下哪些是實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的好處？()A.提高客戶滿意度B.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C.提高組織效率D.降低成本E.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力三、填空題(共5題)15.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心是（質(zhì)量管理原則）。16.在ISO9001中，（質(zhì)量管理體系）是組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。17.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施（內(nèi)部審核程序），以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。18.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織對(duì)（關(guān)鍵過程）進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。19.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)（持續(xù)改進(jìn)）的重要性，鼓勵(lì)組織不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。四、判斷題(共5題)20.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須制定質(zhì)量方針。()A.正確B.錯(cuò)誤21.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)不要求組織進(jìn)行內(nèi)部審核。()A.正確B.錯(cuò)誤22.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過外部審核員進(jìn)行內(nèi)部審核來驗(yàn)證。()A.正確B.錯(cuò)誤23.在ISO9001中，'顧客'一詞僅指產(chǎn)品的最終用戶。()A.正確B.錯(cuò)誤24.持續(xù)改進(jìn)是ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要求之一。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.什么是質(zhì)量管理體系（QMS）？26.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則具體包括哪些內(nèi)容？27.內(nèi)部審核和外部審核有什么區(qū)別？28.什么是質(zhì)量目標(biāo)？29.如何確保質(zhì)量管理體系的有效性？

質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案(共180題)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】績(jī)效測(cè)量通常不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求之一，盡管它可能是組織內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)的一部分。2.【答案】D【解析】在ISO9001中，'顧客'一詞指的是與組織有業(yè)務(wù)往來的所有個(gè)人和組織，包括內(nèi)部和外部顧客。3.【答案】B【解析】設(shè)計(jì)要求是用于描述在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中必須考慮的顧客需求和期望的具體描述。4.【答案】D【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織對(duì)所有相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行策劃，包括生產(chǎn)和交付產(chǎn)品、管理體系活動(dòng)和服務(wù)提供。5.【答案】A【解析】在ISO9001中，'文件'是指任何形式的信息載體，包括紙質(zhì)、電子或任何其他介質(zhì)。6.【答案】B【解析】在ISO9001中，'文件'是靜態(tài)的信息，而'記錄'是動(dòng)態(tài)的信息，用于證明活動(dòng)和結(jié)果。7.【答案】C【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織由經(jīng)過培訓(xùn)的、與受審核活動(dòng)無利益沖突的內(nèi)部人員進(jìn)行內(nèi)部審核。8.【答案】A【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，'不合格品'是指未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)。9.【答案】B【解析】在ISO9001中，'持續(xù)改進(jìn)'是指改進(jìn)組織的管理體系，以提高組織的有效性和效率。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】質(zhì)量管理體系的基本要求包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)以及改進(jìn)。11.【答案】ABCD【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和審查，并確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。12.【答案】ABCE【解析】質(zhì)量管理體系文件的主要類型包括政策和目標(biāo)、程序文件、指令性文件和記錄文件。錄音文件通常不是管理體系文件的一部分。13.【答案】E【解析】在ISO9001中，'過程'可以指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、支持過程、管理過程和服務(wù)提供過程，涵蓋了組織的所有活動(dòng)。14.【答案】ABCDE【解析】實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系可以帶來提高客戶滿意度、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高組織效率、降低成本和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等多方面的好處。三、填空題(共5題)15.【答案】八項(xiàng)質(zhì)量管理原則【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。16.【答案】文件化體系【解析】文件化體系是指組織為了建立、實(shí)施和保持其質(zhì)量管理體系而制定和實(shí)施的文件化程序和文件。它包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。17.【答案】?jī)?nèi)部審核程序【解析】?jī)?nèi)部審核程序是組織為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)符合要求并有效運(yùn)行而進(jìn)行的定期審核。它有助于識(shí)別潛在的非符合項(xiàng)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。18.【答案】關(guān)鍵過程【解析】關(guān)鍵過程是指對(duì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有重大影響的過程。對(duì)這些過程進(jìn)行有效管理是確保產(chǎn)品質(zhì)量和提升客戶滿意度的重要措施。19.【答案】持續(xù)改進(jìn)【解析】持續(xù)改進(jìn)是ISO9001質(zhì)量管理體系的一個(gè)核心要求。它要求組織不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度和組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。四、判斷題(共5題)20.【答案】正確【解析】ISO9001要求組織制定并保持一個(gè)與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相一致的質(zhì)量方針，并確保其可訪問。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001標(biāo)準(zhǔn)明確要求組織進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性，并識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】雖然外部審核員可以參與內(nèi)部審核，但I(xiàn)SO9001標(biāo)準(zhǔn)要求內(nèi)部審核應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)，這些人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和授權(quán)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】在ISO9001中，'顧客'一詞不僅包括產(chǎn)品的最終用戶，還包括組織外部的其他利益相關(guān)者，如供應(yīng)商和分銷商。24.【答案】正確【解析】持續(xù)改進(jìn)是ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要求之一，它要求組織不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】質(zhì)量管理體系（QMS）是一套組織內(nèi)部為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)而建立的體系，包括一系列相互關(guān)聯(lián)的要素，如政策、程序、過程和資源。【解析】質(zhì)量管理體系（QMS）是組織確保其產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求和期望，以及符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的重要工具。它包括質(zhì)量政策、目標(biāo)、職責(zé)、程序、過程和資源，旨在持續(xù)改進(jìn)。26.【答案】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。【解析】這些原則為組織的質(zhì)量管理提供了指導(dǎo)，幫助組織實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)，提高效率和效果，并增強(qiáng)顧客滿意度和組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。27.【答案】?jī)?nèi)部審核是由組織內(nèi)部人員進(jìn)行的，旨在評(píng)估質(zhì)量管理體系的實(shí)施和有效性；外部審核通常由外部審核員進(jìn)行，旨在評(píng)估組織是否滿足特定標(biāo)準(zhǔn)或要求，如ISO9001標(biāo)準(zhǔn)?！窘馕觥?jī)?nèi)部審核側(cè)重于改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系，而外部審核側(cè)重于驗(yàn)證組織的質(zhì)量管理體系是否符合特定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)要求。28.【答案】質(zhì)量目標(biāo)是指組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系目標(biāo)而設(shè)定的具體目標(biāo)，通常與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)