福建省XX1年導(dǎo)游考試《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)安排下列哪項(xiàng)服務(wù)？()A.旅游者自行游覽B.旅游者自行餐飲C.旅游者自行住宿D(zhuǎn).導(dǎo)游為旅游者提供全程導(dǎo)游服務(wù)2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游者在旅游過程中享有的權(quán)利？()A.知情權(quán)B.自由行權(quán)C.安全權(quán)D.索賠權(quán)3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，下列哪項(xiàng)行為是不允許的？()A.為旅游者提供準(zhǔn)確、全面的旅游信息B.引導(dǎo)旅游者文明旅游C.接受旅游者的合理要求D.向旅游者推銷商品或服務(wù)4.旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當(dāng)保證旅游者的哪些安全？()A.交通安全B.住宿安全C.食品安全D.以上都是5.以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的范疇？()A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量B.旅游服務(wù)質(zhì)量C.旅游設(shè)施服務(wù)質(zhì)量D.旅游廣告服務(wù)質(zhì)量6.《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)，下列哪項(xiàng)不屬于旅游意外保險(xiǎn)的范疇？()A.疾病醫(yī)療費(fèi)用B.旅行途中意外傷害C.個人財(cái)產(chǎn)損失D.旅游行程取消費(fèi)用7.旅行社在組織旅游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知旅游者哪些信息？()A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用C.旅游保險(xiǎn)D.以上都是8.旅游者在旅游過程中，下列哪項(xiàng)行為是不符合旅游者文明旅游要求的？()A.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣B.保護(hù)環(huán)境C.購買假冒偽劣商品D.積極參與旅游活動9.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？()A.依法納稅B.維護(hù)旅游者合法權(quán)益C.為旅游者提供虛假信息D.保證旅游者的安全10.《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社提供哪些服務(wù)？()A.合法服務(wù)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.安全服務(wù)D.以上都是11.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？()A.客觀性原則B.真實(shí)性原則C.實(shí)用性原則D.以上都是12.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？()A.獲取勞動報(bào)酬B.依法享受社會保險(xiǎn)C.強(qiáng)制游客購物D.維護(hù)自身合法權(quán)益二、多選題(共5題)13.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？()A.依法取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可B.誠信經(jīng)營，公平競爭C.保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全D.遵守職業(yè)道德14.旅游者在旅游過程中，有哪些合法權(quán)益受到法律保護(hù)？()A.知情權(quán)B.自由行權(quán)C.安全權(quán)D.索賠權(quán)15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？()A.嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排B.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.遵守職業(yè)道德16.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供哪些服務(wù)？()A.導(dǎo)游服務(wù)B.住宿服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.交通服務(wù)17.以下哪些行為屬于旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的文明旅游規(guī)范？()A.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣B.保護(hù)環(huán)境C.文明游覽，不亂扔垃圾D.遵守旅游場所規(guī)定三、填空題(共5題)18.《中華人民共和國旅游法》的正式施行日期是______。19.旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供______，確保旅游者的安全。20.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循______原則，確保講解內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。21.旅游者在旅游過程中，如果遇到服務(wù)質(zhì)量問題，可以通過______途徑進(jìn)行投訴。22.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴______。四、判斷題(共5題)23.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，可以隨意調(diào)整旅游行程。()A.正確B.錯誤24.旅游者有權(quán)要求旅行社在旅游合同中詳細(xì)列出所有費(fèi)用。()A.正確B.錯誤25.導(dǎo)游人員可以要求旅游者必須參加自費(fèi)項(xiàng)目。()A.正確B.錯誤26.旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴。()A.正確B.錯誤27.旅行社在組織旅游活動中，可以不提供旅游意外保險(xiǎn)。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)28.請簡述《中華人民共和國旅游法》中關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的主要內(nèi)容。29.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如何處理旅游者提出的合理要求？30.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保障旅游者的安全？31.在旅游過程中，如果發(fā)生旅游者人身傷害事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何處理？32.請說明導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。

福建省XX1年導(dǎo)游考試《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】根據(jù)《旅游法》第34條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供全程導(dǎo)游服務(wù)，確保旅游者的安全、舒適和愉悅體驗(yàn)。2.【答案】B【解析】旅游者在旅游過程中享有知情權(quán)、安全權(quán)和索賠權(quán)，但自由行權(quán)并非法定權(quán)利。3.【答案】D【解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第13條規(guī)定，導(dǎo)游人員不得向旅游者推銷商品或服務(wù)，影響旅游者正常游覽。4.【答案】D【解析】根據(jù)《旅游法》第52條規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當(dāng)保證旅游者的交通安全、住宿安全和食品安全。5.【答案】D【解析】旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理主要涉及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游設(shè)施服務(wù)質(zhì)量，不包括旅游廣告服務(wù)質(zhì)量。6.【答案】D【解析】旅游意外保險(xiǎn)主要涵蓋疾病醫(yī)療費(fèi)用、旅行途中意外傷害等，不包括旅游行程取消費(fèi)用。7.【答案】D【解析】旅行社在組織旅游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知旅游者旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游保險(xiǎn)等相關(guān)信息。8.【答案】C【解析】旅游者在旅游過程中應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)環(huán)境、積極參與旅游活動，不得購買假冒偽劣商品。9.【答案】C【解析】旅行社應(yīng)當(dāng)依法納稅、維護(hù)旅游者合法權(quán)益、保證旅游者的安全，不得為旅游者提供虛假信息。10.【答案】D【解析】根據(jù)《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社提供合法、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。11.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循客觀性、真實(shí)性、實(shí)用性等原則，確保講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。12.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員的權(quán)利包括獲取勞動報(bào)酬、依法享受社會保險(xiǎn)和維護(hù)自身合法權(quán)益，但不包括強(qiáng)制游客購物。二、多選題(共5題)13.【答案】ABCD【解析】根據(jù)《旅游法》第7條至第12條的規(guī)定，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)依法取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，誠信經(jīng)營，公平競爭，保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，遵守職業(yè)道德。14.【答案】ABCD【解析】旅游者在旅游過程中享有知情權(quán)、自由行權(quán)、安全權(quán)和索賠權(quán)，這些合法權(quán)益均受到《旅游法》的保護(hù)。15.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，并遵守職業(yè)道德。16.【答案】ABCD【解析】旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供導(dǎo)游服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)和交通服務(wù)，確保旅游者的行程順利。17.【答案】ABCD【解析】旅游者應(yīng)當(dāng)遵守文明旅游規(guī)范，包括尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)環(huán)境、文明游覽不亂扔垃圾以及遵守旅游場所規(guī)定。三、填空題(共5題)18.【答案】2013年10月1日【解析】《旅游法》于2013年4月25日由第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過，自2013年10月1日起正式施行。19.【答案】旅游意外保險(xiǎn)【解析】根據(jù)《旅游法》第52條規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供旅游意外保險(xiǎn)，以保障旅游者的安全。20.【答案】真實(shí)性【解析】導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，必須遵循真實(shí)性原則，向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的歷史、文化和自然知識，不得編造或傳播虛假信息。21.【答案】旅游投訴受理機(jī)構(gòu)【解析】旅游者在旅游過程中，如果遇到服務(wù)質(zhì)量問題，可以向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴，尋求解決途徑。22.【答案】導(dǎo)游證【解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證，以表明其身份。四、判斷題(共5題)23.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的旅游行程安排進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)，不得擅自改變行程。24.【答案】正確【解析】根據(jù)《旅游法》第56條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游合同中明確列明旅游費(fèi)用的構(gòu)成，包括服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等，保障旅游者的知情權(quán)。25.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加任何形式的購物、自費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的個人意愿。26.【答案】正確【解析】旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以依法向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。27.【答案】錯誤【解析】根據(jù)《旅游法》第52條規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供旅游意外保險(xiǎn)，保障旅游者的安全。五、簡答題(共5題)28.【答案】《旅游法》規(guī)定了旅游者的權(quán)利包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、求償權(quán)等；義務(wù)包括遵守旅游法律法規(guī)、尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)旅游環(huán)境等。【解析】《旅游法》明確了旅游者的權(quán)利和義務(wù)，旨在保障旅游者的合法權(quán)益，同時(shí)要求旅游者遵守法律法規(guī)，文明旅游。29.【答案】導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取旅游者的合理要求，并盡力予以滿足，對不能立即滿足的要求，應(yīng)向旅游者說明情況，并協(xié)助解決?！窘馕觥繉?dǎo)游人員在處理旅游者合理要求時(shí)，應(yīng)本著尊重、耐心、細(xì)致的原則，確保旅游者的合法權(quán)益得到保障。30.【答案】旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供必要的旅游安全服務(wù)，包括但不限于提供旅游意外保險(xiǎn)、安排安全舒適的住宿、確保旅游交通安全、加強(qiáng)旅游活動中的安全管理等?！窘馕觥柯眯猩缬胸?zé)任保障旅游者的安全，通過提供必要的旅游安全服務(wù)，確保旅游者在旅游過程中的安全。31.