全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽題庫含答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內）1.全面質量管理（TQM）的核心思想是（）。A.以利潤為中心B.以顧客為中心C.以技術為中心D.以領導為中心答案：B2.下列哪一項不屬于PDCA循環(huán)的四個階段（）。A.PlanB.DoC.CheckD.ActionE.Improve答案：E3.在質量成本中，因產品返工而產生的費用屬于（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本答案：C4.六西格瑪管理中，DMAIC方法中的“I”代表（）。A.ImproveB.IdentifyC.InspectD.Integrate答案：A5.以下哪項不是質量管理的“老七種工具”之一（）。A.魚骨圖B.控制圖C.直方圖D.親和圖答案：D6.在質量功能展開（QFD）中，用于將顧客需求轉化為技術要求的工具是（）。A.控制圖B.質量屋C.魚骨圖D.流程圖答案：B7.以下哪項最能體現“持續(xù)改進”的精神（）。A.一次性解決問題B.建立標準化流程C.不斷優(yōu)化流程D.設定固定目標答案：C8.ISO9001標準屬于（）。A.環(huán)境管理體系B.質量管理體系C.信息安全管理體系D.職業(yè)健康安全管理體系答案：B9.在統(tǒng)計過程控制中，用于監(jiān)控過程是否處于受控狀態(tài)的工具是（）。A.魚骨圖B.控制圖C.散點圖D.直方圖答案：B10.以下哪項屬于“外部故障成本”（）。A.返工費用B.退貨處理費用C.檢驗費用D.培訓費用答案：B11.在質量文化建設中，最關鍵的因素是（）。A.員工福利B.領導承諾C.技術設備D.市場宣傳答案：B12.以下哪項不是“新七種工具”之一（）。A.親和圖B.系統(tǒng)圖C.控制圖D.矩陣圖答案：C13.在質量改進中，5W1H分析法中的“H”指的是（）。A.HowmuchB.HowtodoC.HowmanyD.Howoften答案：B14.以下哪項最能體現“全員參與”的質量管理理念（）。A.設立質量部B.建立質量獎懲制度C.開展QC小組活動D.引進高端設備答案：C15.在質量審核中，發(fā)現不符合項后應采取的第一步是（）。A.立即處罰責任人B.記錄并分析原因C.關閉審核報告D.通知客戶答案：B16.以下哪項屬于“預防成本”（）。A.產品召回費用B.質量培訓費用C.返工費用D.投訴處理費用答案：B17.在質量改進中，用于識別關鍵少數原因的工具是（）。A.魚骨圖B.帕累托圖C.控制圖D.散點圖答案：B18.以下哪項不是“顧客滿意”的衡量指標（）。A.顧客投訴率B.顧客忠誠度C.市場占有率D.員工滿意度答案：D19.在六西格瑪項目中，綠帶的主要職責是（）。A.制定公司戰(zhàn)略B.領導項目團隊C.提供技術支持D.審核財務數據答案：B20.以下哪項屬于“內部故障成本”（）。A.顧客退貨B.產品報廢C.保修費用D.投訴處理答案：B21.在質量功能展開中，顧客需求與技術特性之間的關系用（）表示。A.數字矩陣B.質量屋C.流程圖D.控制圖答案：B22.以下哪項最能體現“過程方法”的質量管理原則（）。A.以結果為導向B.以顧客為焦點C.識別并管理相互關聯的過程D.強調領導作用答案：C23.在質量改進中，用于尋找根本原因的工具是（）。A.控制圖B.魚骨圖C.直方圖D.散點圖答案：B24.以下哪項不是“質量方針”應具備的特性（）。A.可測量B.與組織宗旨相適應C.包含滿足要求的承諾D.由員工投票決定答案：D25.在質量審核中，審核員應具備的基本素質不包括（）。A.公正性B.技術能力C.主觀臆斷D.溝通能力答案：C26.以下哪項屬于“鑒定成本”（）。A.檢驗設備折舊B.返工費用C.顧客投訴處理D.產品召回答案：A27.在質量改進中，用于評估改進效果的工具是（）。A.控制圖B.魚骨圖C.流程圖D.親和圖答案：A28.以下哪項不是“質量目標”應具備的特性（）。A.可測量B.與質量方針一致C.由領導隨意設定D.在相關職能和層次上建立答案：C29.在質量文化建設中，員工的角色是（）。A.被動執(zhí)行者B.質量監(jiān)督者C.質量改進的參與者D.外部顧問答案：C30.以下哪項最能體現“基于事實的決策方法”原則（）。A.憑經驗判斷B.依據數據分析C.聽從領導指示D.參考競爭對手答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，錯選、多選、漏選均不得分）31.以下哪些屬于質量管理的“八項原則”（）。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.過程方法D.持續(xù)改進E.以利潤為中心答案：A、B、C、D32.以下哪些屬于“內部故障成本”（）。A.返工費用B.報廢損失C.停工損失D.投訴處理費用E.產品召回費用答案：A、B、C33.以下哪些工具可用于質量改進（）。A.魚骨圖B.控制圖C.帕累托圖D.散點圖E.財務報表答案：A、B、C、D34.以下哪些屬于“預防成本”（）。A.質量培訓B.質量策劃C.供應商評估D.產品檢驗E.過程審核答案：A、B、C、E35.以下哪些屬于“顧客滿意”的衡量指標（）。A.顧客投訴率B.顧客忠誠度C.重復購買率D.市場占有率E.員工流失率答案：A、B、C、D36.以下哪些屬于“質量審核”的類型（）。A.內部審核B.外部審核C.第二方審核D.第三方審核E.財務審計答案：A、B、C、D37.以下哪些屬于“新七種工具”（）。A.親和圖B.系統(tǒng)圖C.矩陣圖D.控制圖E.箭條圖答案：A、B、C、E38.以下哪些屬于“質量目標”的制定依據（）。A.質量方針B.顧客需求C.法律法規(guī)D.競爭對手策略E.員工興趣答案：A、B、C、D39.以下哪些屬于“質量文化”的表現形式（）。A.員工自覺遵守標準B.領導重視質量C.質量獎懲制度D.質量改進活動E.財務報表答案：A、B、C、D40.以下哪些屬于“過程方法”的優(yōu)點（）。A.提高過程效率B.降低質量成本C.增強顧客滿意D.減少員工參與E.提高組織靈活性答案：A、B、C、E三、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）41.全面質量管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務業(yè)。（×）42.PDCA循環(huán)是由戴明提出的，因此又稱“戴明環(huán)”。（√）43.質量成本越高，說明企業(yè)的質量管理越有效。（×）44.六西格瑪的目標是將缺陷率控制在百萬分之3.4以內。（√）45.質量審核的目的是發(fā)現責任人并進行處罰。（×）46.質量方針應由最高管理者制定并正式發(fā)布。（√）47.控制圖可以用于判斷過程是否處于受控狀態(tài)。（√）48.質量改進是質量部門的專屬職責，與其他部門無關。（×）49.顧客滿意是衡量質量管理體系績效的重要指標之一。（√）50.質量目標必須量化，以便于考核和改進。（√）四、簡答題（每題10分，共30分）51.簡述全面質量管理（TQM）的核心理念及其在企業(yè)中的應用價值。答案：全面質量管理（TQM）的核心理念是以顧客為中心，全員參與，持續(xù)改進，基于事實決策，過程方法，系統(tǒng)管理，互利的供應商關系等。其應用價值體現在：提升顧客滿意度和忠誠度，降低質量成本，提高產品和服務質量，增強企業(yè)競爭力，促進員工參與和團隊協(xié)作，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。52.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及其在質量改進中的作用。答案：PDCA循環(huán)包括Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（處理）四個階段。Plan階段制定改進目標和方案；Do階段實施計劃；Check階段評估實施效果；Act階段總結經驗，標準化成功經驗或調整方案。其作用在于形成持續(xù)改進機制，確保質量改進有序、有效進行。53.簡述質量成本的構成及其對企業(yè)管理的意義。答案：質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本。預防成本用于防止質量問題發(fā)生；鑒定成本用于檢測產品質量；內部故障成本指產品交付前發(fā)現的問題；外部故障成本指產品交付后的問題。其意義在于幫助企業(yè)識別質量問題的經濟影響，優(yōu)化資源配置，降低總成本，提升質量效益。五、案例分析題（每題10分，共10分）54.某制造企業(yè)近期客戶投訴率上升，主要問題為產品外觀不良。企業(yè)成立質量改進小組，通過魚骨圖分析發(fā)現，主要原因包括：員工操作不規(guī)范、設備老化、原材料波動、環(huán)境濕度過高。請結合全面質量管理理念，提出系統(tǒng)性改進方案。答案：（1）員工方面：開展操作培