大同網(wǎng)約車考試題80題

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理乘客的投訴？()A.忽視投訴，不予理會(huì)B.沉默不語(yǔ)，等待乘客自行消氣C.認(rèn)真傾聽，耐心解釋，積極解決問題D.與乘客爭(zhēng)執(zhí)，試圖證明自己無誤2.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守的交通規(guī)則？()A.遵守交通信號(hào)燈指示行駛B.隨意變道、超車C.保持車距，不超速行駛D.在斑馬線上禮讓行人3.網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中，遇到惡劣天氣應(yīng)該如何操作？()A.不減速，按照平時(shí)速度行駛B.加速行駛，盡快通過惡劣天氣區(qū)域C.減速慢行，注意觀察路面情況D.停車等待，不進(jìn)入惡劣天氣區(qū)域4.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)該如何處理？()A.告知乘客自行處理B.擅自丟棄違禁品C.立即制止，并報(bào)警處理D.忽視違禁品，繼續(xù)行駛5.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求前往非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域應(yīng)該如何處理？()A.按照乘客要求行駛B.告知乘客非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域不能前往C.與乘客協(xié)商，尋找其他合法路線D.強(qiáng)行前往非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何確保乘客的個(gè)人信息安全？()A.隨意泄露乘客個(gè)人信息B.未經(jīng)乘客同意，向他人透露乘客信息C.嚴(yán)格遵守乘客信息安全規(guī)定，不泄露乘客信息D.將乘客信息隨意存儲(chǔ)在個(gè)人設(shè)備中7.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，遇到乘客突發(fā)疾病應(yīng)該如何處理？()A.忽視乘客病情，繼續(xù)行駛B.停車查看，詢問乘客病情，提供必要的幫助C.駕駛員自行處理，無需通知他人D.與乘客爭(zhēng)執(zhí)，要求乘客自行解決問題8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何正確使用手機(jī)通話和導(dǎo)航設(shè)備？()A.隨意接打電話，影響行車安全B.駕駛過程中頻繁切換導(dǎo)航設(shè)備，分散注意力C.使用免提功能接打電話，確保行車安全；合理使用導(dǎo)航設(shè)備，不頻繁切換D.不使用導(dǎo)航設(shè)備，完全依靠經(jīng)驗(yàn)行駛9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客攜帶易燃易爆物品應(yīng)該如何處理？()A.忽視乘客攜帶的物品，繼續(xù)行駛B.告知乘客不能攜帶易燃易爆物品，并妥善處理C.強(qiáng)行要求乘客自行處理，不予理睬D.與乘客爭(zhēng)執(zhí)，要求乘客丟棄易燃易爆物品10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒應(yīng)該如何處理？()A.忽視醉酒乘客，繼續(xù)行駛B.告知乘客醉酒不能乘車，并建議乘客尋找其他交通工具C.強(qiáng)行要求醉酒乘客下車，不予理睬D.與醉酒乘客爭(zhēng)執(zhí)，試圖證明自己無誤二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是違反服務(wù)規(guī)范的？()A.遵守交通規(guī)則B.穿著整潔，儀容端正C.使用不規(guī)范語(yǔ)言D.主動(dòng)與乘客溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)12.網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中，遇到以下哪些情況需要停車讓行？()A.交叉路口有行人通過B.遇到前方車輛故障停車C.遇到前方道路施工D.遇到前方有其他車輛等待通過13.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些情況可以拒絕乘客的乘車請(qǐng)求？()A.乘客攜帶違禁品B.乘客醉酒C.乘客要求前往非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域D.乘客有明顯的傳染病癥狀14.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些措施有助于提高服務(wù)質(zhì)量？()A.熟悉路線，提高行車效率B.主動(dòng)為乘客提供幫助，如攜帶行李C.保持車內(nèi)整潔，提供飲用水D.遵守服務(wù)規(guī)范，保持良好的服務(wù)態(tài)度15.網(wǎng)約車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪些行為是正確的？()A.保持冷靜，迅速判斷情況B.立即停車，確保安全C.按照規(guī)定程序處理緊急情況D.及時(shí)報(bào)警，尋求幫助三、填空題(共5題)16.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，必須遵守的法律法規(guī)是《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》。17.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，遇到前方有行人通過時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并保持一定的安全距離。18.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向乘客提供發(fā)票，發(fā)票上應(yīng)包含乘客的乘車信息。19.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，并采取適當(dāng)?shù)募本却胧?，同時(shí)及時(shí)聯(lián)系急救中心。20.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重乘客的意愿，不得強(qiáng)迫乘客前往非預(yù)約地點(diǎn)。四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客攜帶寵物乘車。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，可以隨意變道超車。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，必須使用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)器進(jìn)行計(jì)費(fèi)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客要求前往非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域時(shí)，可以按照乘客的要求行駛。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客的個(gè)人信息可以隨意透露給他人。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？27.網(wǎng)約車駕駛員如何確保行車安全，防止交通事故的發(fā)生？28.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何處理乘客的投訴？29.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何保障乘客的個(gè)人信息安全？30.網(wǎng)約車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施保障行車安全？

大同網(wǎng)約車考試題80題一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)乘客的投訴要給予重視，認(rèn)真傾聽乘客的意見，耐心解釋，積極解決問題，維護(hù)良好的服務(wù)環(huán)境。2.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，隨意變道、超車是違反交通規(guī)則的行為，容易引發(fā)交通事故。3.【答案】C【解析】惡劣天氣條件下，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)減速慢行，注意觀察路面情況，確保行車安全。4.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即制止，并報(bào)警處理，不得擅自丟棄或忽視違禁品。5.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)遵守法律法規(guī)，對(duì)于乘客要求前往非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域，應(yīng)告知乘客不能前往，維護(hù)合法經(jīng)營(yíng)。6.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守乘客信息安全規(guī)定，不得泄露乘客個(gè)人信息，保護(hù)乘客隱私。7.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)停車查看，詢問乘客病情，提供必要的幫助，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門。8.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)使用免提功能接打電話，確保行車安全；合理使用導(dǎo)航設(shè)備，不頻繁切換，以免分散注意力。9.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)告知乘客不能攜帶易燃易爆物品，并妥善處理，確保行車安全。10.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)告知醉酒乘客不能乘車，并建議乘客尋找其他交通工具，確保行車安全。二、多選題(共5題)11.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，使用規(guī)范語(yǔ)言，保持良好的服務(wù)態(tài)度，不應(yīng)出現(xiàn)不規(guī)范語(yǔ)言。選項(xiàng)A、B、D是符合服務(wù)規(guī)范的行為。12.【答案】A【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中，遇到交叉路口有行人通過時(shí)，需要停車讓行，確保行人安全。選項(xiàng)B、C、D雖然需要減速或注意，但不一定需要停車。13.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客攜帶違禁品、醉酒、要求前往非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域或有明顯傳染病癥狀時(shí)，可以拒絕乘客的乘車請(qǐng)求，確保行車安全和乘客健康。14.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車駕駛員通過熟悉路線、主動(dòng)幫助乘客、保持車內(nèi)整潔、遵守服務(wù)規(guī)范等措施，可以有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客滿意度。15.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速判斷情況，立即停車確保安全，按照規(guī)定程序處理緊急情況，并及時(shí)報(bào)警尋求幫助。三、填空題(共5題)16.【答案】《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》【解析】網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)時(shí)，必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)。17.【答案】減速慢行，保持一定的安全距離【解析】這是為了確保行人和車輛的安全，防止發(fā)生交通事故。18.【答案】主動(dòng)提供，包含乘客的乘車信息【解析】提供發(fā)票是網(wǎng)約車服務(wù)的規(guī)范要求，確保乘客的權(quán)益，也是稅務(wù)管理的要求。19.【答案】立即停車，采取適當(dāng)?shù)募本却胧?，?lián)系急救中心【解析】在緊急情況下，駕駛員應(yīng)迅速采取行動(dòng)，確保乘客的生命安全。20.【答案】尊重乘客意愿，不得強(qiáng)迫前往非預(yù)約地點(diǎn)【解析】尊重乘客的意愿是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，也是維護(hù)乘客權(quán)益的重要方面。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員有權(quán)拒絕乘客攜帶寵物乘車，以保障其他乘客的權(quán)益和車輛衛(wèi)生。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得隨意變道超車，確保行車安全。23.【答案】正確【解析】為了規(guī)范網(wǎng)約車計(jì)費(fèi)行為，保護(hù)乘客權(quán)益，網(wǎng)約車駕駛員必須使用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)器。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得將乘客帶往非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域，即使乘客提出要求也不得違反規(guī)定。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)保護(hù)乘客的個(gè)人信息，不得隨意透露給他人，確保乘客隱私安全。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，穩(wěn)定乘客情緒，采取必要的急救措施，同時(shí)及時(shí)聯(lián)系急救中心，并等待急救人員到來。【解析】在緊急情況下，駕駛員的冷靜處理和適當(dāng)?shù)募本却胧┛梢源蟠筇岣叱丝偷纳鏅C(jī)會(huì)。27.【答案】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持安全車距，不超速行駛，不疲勞駕駛，不酒后駕駛，不駕駛時(shí)使用手機(jī)等電子設(shè)備，以及保持良好的駕駛習(xí)慣?！窘馕觥孔袷亟煌ㄒ?guī)則和良好的駕駛習(xí)慣是防止交通事故的關(guān)鍵，駕駛員應(yīng)當(dāng)始終將安全放在首位。28.【答案】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽乘客的投訴，保持耐心和禮貌，對(duì)乘客提出的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并積極尋求解決方案，及時(shí)向乘客反饋處理結(jié)果?！窘馕觥客咨铺幚沓丝屯对V是提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，有助于維護(hù)駕駛員和