演講人：日期:旅游集團(tuán)團(tuán)委述職報(bào)告目錄CATALOGUE01思想政治引領(lǐng)02基層組織建設(shè)03青年品牌活動04青年成長服務(wù)05服務(wù)中心大局06工作成效與榮譽(yù)PART01思想政治引領(lǐng)主題教育實(shí)踐活動深化開展專題學(xué)習(xí)研討圍繞核心思想理論體系，組織青年員工開展系統(tǒng)性、分層次的學(xué)習(xí)研討活動，通過案例分析、情景模擬等形式深化理論認(rèn)知，強(qiáng)化政治素養(yǎng)提升。實(shí)施紅色文化浸潤工程推進(jìn)崗位建功行動策劃"行走的思政課"系列實(shí)踐活動，組織參觀革命遺址、博物館等教育基地，結(jié)合現(xiàn)場教學(xué)、微黨課等形式，將思想政治教育融入沉浸式體驗(yàn)中。結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)"青年先鋒崗""服務(wù)標(biāo)兵"等創(chuàng)建活動，引導(dǎo)青年將理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和創(chuàng)新工作實(shí)踐。123針對新入職員工、業(yè)務(wù)骨干、管理干部等不同群體，制定階梯式培養(yǎng)方案，通過"導(dǎo)師帶徒""青年講堂"等載體實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化理論武裝。建立分層培養(yǎng)機(jī)制整合黨校專家、行業(yè)領(lǐng)軍人物等師資力量，開發(fā)"政治素養(yǎng)+專業(yè)技能"復(fù)合型課程體系，形成線上線下相結(jié)合的理論學(xué)習(xí)資源矩陣。打造精品課程資源庫建立理論學(xué)習(xí)積分管理制度，將參與情況納入績效考核，設(shè)立"學(xué)習(xí)標(biāo)兵"評選等榮譽(yù)體系，激發(fā)青年持續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)生動力。完善考核激勵機(jī)制青年理論學(xué)習(xí)體系構(gòu)建構(gòu)建全媒體傳播矩陣在景區(qū)游客中心、員工休息區(qū)等場所設(shè)立"青年學(xué)習(xí)角"，配置理論書籍、電子閱讀設(shè)備，營造濃厚的學(xué)習(xí)宣傳氛圍。打造實(shí)體宣傳示范點(diǎn)開展互動式傳播活動策劃"青年說"主題征文、微視頻大賽等參與性活動，鼓勵青年用自身視角講述學(xué)習(xí)感悟，形成良性互動的宣傳生態(tài)。優(yōu)化集團(tuán)官網(wǎng)青春板塊、微信公眾號等平臺內(nèi)容建設(shè)，開發(fā)短視頻、H5等新媒體產(chǎn)品，運(yùn)用青年喜聞樂見的方式傳播主流價(jià)值觀。線上線下宣傳陣地建設(shè)PART02基層組織建設(shè)團(tuán)支部規(guī)范化管理完善制度體系建立健全團(tuán)支部工作制度，包括會議記錄、活動策劃、經(jīng)費(fèi)管理等標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可查。強(qiáng)化考核機(jī)制制定團(tuán)支部量化考核指標(biāo)，定期開展支部工作評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的支部給予表彰，對落后支部進(jìn)行針對性指導(dǎo)。優(yōu)化資源配置根據(jù)各團(tuán)支部實(shí)際需求，合理分配活動經(jīng)費(fèi)、場地及物資支持，確?；鶎訄F(tuán)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)干部隊(duì)伍能力提升開展專題培訓(xùn)組織團(tuán)干部參加管理能力、溝通技巧、活動策劃等專項(xiàng)培訓(xùn)，提升其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。建立導(dǎo)師制度鼓勵團(tuán)干部牽頭組織大型活動或創(chuàng)新項(xiàng)目，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)并提升領(lǐng)導(dǎo)力。安排經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)干部與新任團(tuán)干部結(jié)對幫扶，通過傳幫帶方式加速新人成長。實(shí)踐鍛煉平臺推優(yōu)入黨工作機(jī)制優(yōu)化明確選拔標(biāo)準(zhǔn)制定科學(xué)的推優(yōu)入黨評價(jià)體系，從思想覺悟、工作表現(xiàn)、群眾基礎(chǔ)等多維度綜合考察候選人。規(guī)范流程管理優(yōu)化推優(yōu)入黨流程，確保推薦、考察、公示等環(huán)節(jié)公開透明，避免人為干預(yù)或形式主義。加強(qiáng)后續(xù)培養(yǎng)對推優(yōu)入黨的團(tuán)員進(jìn)行持續(xù)跟蹤培養(yǎng)，定期組織思想?yún)R報(bào)和理論學(xué)習(xí)，確保其政治素養(yǎng)不斷提升。PART03青年品牌活動"文旅先鋒"崗位建功行動崗位技能提升計(jì)劃通過系統(tǒng)化培訓(xùn)、技能競賽和崗位練兵活動，全面提升青年員工在旅游服務(wù)、文化講解、應(yīng)急處理等領(lǐng)域的專業(yè)能力，打造高素質(zhì)文旅人才梯隊(duì)。030201創(chuàng)新服務(wù)模式推廣鼓勵青年員工結(jié)合數(shù)字化技術(shù)開發(fā)智能導(dǎo)覽、VR景區(qū)體驗(yàn)等創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化游客體驗(yàn)，推動傳統(tǒng)旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。標(biāo)桿案例評選機(jī)制建立季度評選制度，對在客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場拓展等方面表現(xiàn)突出的青年團(tuán)隊(duì)給予表彰，形成示范效應(yīng)。志愿服務(wù)項(xiàng)目矩陣打造常態(tài)化景區(qū)志愿服務(wù)在重點(diǎn)景區(qū)設(shè)立青年志愿服務(wù)站，提供多語言導(dǎo)覽、應(yīng)急醫(yī)療、失物招領(lǐng)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，年均服務(wù)游客超萬人次。特殊群體關(guān)懷計(jì)劃針對老年游客、殘障人士等特殊群體開發(fā)無障礙旅游路線，配備專業(yè)手語翻譯和助殘?jiān)O(shè)備，實(shí)現(xiàn)文旅服務(wù)普惠化。文化遺產(chǎn)保護(hù)專項(xiàng)組織青年志愿者參與古建筑維護(hù)、非遺技藝傳承等特色項(xiàng)目，累計(jì)開展文物巡查、文化宣講等活動百余場次。面向集團(tuán)青年征集旅游文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，優(yōu)秀作品投入量產(chǎn)并在旗下景區(qū)銷售，既培養(yǎng)創(chuàng)意人才又豐富文旅商品供給。青年文化節(jié)系列主題活動文旅創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日策劃漢服游園、非遺工坊等互動項(xiàng)目，單場活動吸引參與青年超千人，有效提升文化傳播影響力。沉浸式文化體驗(yàn)周邀請行業(yè)專家與青年骨干圍繞智慧旅游、文旅融合等主題開展深度研討，形成具有實(shí)踐價(jià)值的創(chuàng)新提案十余項(xiàng)。青年說文旅論壇PART04青年成長服務(wù)圍繞旅游行業(yè)核心業(yè)務(wù)，開展導(dǎo)游服務(wù)、酒店管理、市場營銷等專項(xiàng)技能競賽，覆蓋一線服務(wù)崗、技術(shù)崗及管理崗，形成分層分類的能力提升路徑。多維度競賽體系設(shè)計(jì)聯(lián)合高校、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)導(dǎo)師制定競賽標(biāo)準(zhǔn)，引入真實(shí)業(yè)務(wù)場景案例，強(qiáng)化競賽成果向崗位能力的轉(zhuǎn)化，提升青年員工實(shí)戰(zhàn)水平。產(chǎn)學(xué)研資源聯(lián)動將競賽成績納入晉升評價(jià)體系，設(shè)立專項(xiàng)獎學(xué)金及海外研修機(jī)會，激發(fā)青年參與熱情，打造人才梯隊(duì)儲備庫。激勵機(jī)制與職業(yè)發(fā)展掛鉤010203青年職業(yè)技能競賽平臺新員工融入關(guān)懷計(jì)劃定制化入職培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)“文化浸潤+業(yè)務(wù)帶教+心理輔導(dǎo)”三維課程，通過老員工結(jié)對幫扶、企業(yè)文化工作坊等形式，幫助新員工快速適應(yīng)團(tuán)隊(duì)氛圍與工作節(jié)奏。階段性成長跟蹤反饋建立入職后3個月、6個月、12個月的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)回訪機(jī)制，通過問卷調(diào)查、面談等方式收集適應(yīng)性反饋，動態(tài)調(diào)整培養(yǎng)方案。生活關(guān)懷與社群建設(shè)提供過渡期住宿補(bǔ)貼、通勤班車等福利，組織跨部門聯(lián)誼活動及興趣社團(tuán)，增強(qiáng)新員工的歸屬感與組織認(rèn)同。青年訴求響應(yīng)機(jī)制完善常態(tài)化意見收集渠道搭建線上匿名提案平臺與線下“青年議事廳”雙通道，定期匯總分析青年在職業(yè)發(fā)展、福利待遇、工作環(huán)境等方面的核心訴求?？绮块T協(xié)同解決流程成立由人力資源、工會、業(yè)務(wù)部門組成的專項(xiàng)小組，對高頻訴求制定分級響應(yīng)方案，明確責(zé)任部門與整改時限，確保問題閉環(huán)處理。透明化反饋與效果評估通過內(nèi)部公示、青年代表座談會等形式公開訴求處理進(jìn)展，并引入第三方滿意度測評，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制的響應(yīng)效率與質(zhì)量。PART05服務(wù)中心大局030201文旅創(chuàng)新創(chuàng)效項(xiàng)目孵化聯(lián)合景區(qū)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，推出基于AR/VR技術(shù)的沉浸式游覽項(xiàng)目，通過數(shù)字化手段還原歷史場景，提升游客參與感和互動性，帶動二次消費(fèi)增長。打造沉浸式文旅體驗(yàn)項(xiàng)目組織青年設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)挖掘地方非遺資源，開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品并策劃主題展覽，推動非遺技藝與旅游線路結(jié)合，形成特色文化IP。非遺文化活化與旅游融合主導(dǎo)搭建一站式旅游服務(wù)小程序，整合票務(wù)預(yù)訂、導(dǎo)覽解說、游客反饋等功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營管理，提升服務(wù)效率30%以上。智慧旅游服務(wù)平臺優(yōu)化常態(tài)化安全巡檢機(jī)制每季度組織消防疏散、醫(yī)療急救等實(shí)戰(zhàn)演練，聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)青年員工掌握AED使用、心肺復(fù)蘇等技能，覆蓋率達(dá)95%。應(yīng)急演練與技能培訓(xùn)安全文化宣教活動策劃“安全生產(chǎn)月”主題漫畫大賽、短視頻創(chuàng)作等活動，通過新媒體平臺傳播安全知識，累計(jì)觸達(dá)游客超10萬人次。組建青年安全巡查小組，定期對景區(qū)索道、游船、消防設(shè)施等高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位開展專項(xiàng)檢查，建立隱患臺賬并跟蹤整改閉環(huán)。安全生產(chǎn)青年先鋒崗重大任務(wù)青年突擊行動災(zāi)后重建快速響應(yīng)黃金周客流高峰應(yīng)對統(tǒng)籌青年骨干參與國際旅游節(jié)、民俗慶典等活動的策劃執(zhí)行，完成舞臺搭建、志愿者調(diào)度等關(guān)鍵任務(wù)，獲市級表彰。在節(jié)假日期間成立青年突擊隊(duì)，增設(shè)臨時服務(wù)點(diǎn)分流游客，開發(fā)實(shí)時人流監(jiān)測系統(tǒng)，確保景區(qū)單日最高承載量下零安全事故。針對極端天氣導(dǎo)致的設(shè)施損毀，48小時內(nèi)組織青年技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成棧道修復(fù)、電力恢復(fù)等工作，保障景區(qū)最短時間重新開放。123大型活動保障專項(xiàng)PART06工作成效與榮譽(yù)省市級團(tuán)屬榮譽(yù)成果省級青年文明號集體集團(tuán)下屬景區(qū)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)?wèi){借優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)新管理模式，獲評省級青年文明號稱號，成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。市級五四紅旗團(tuán)委團(tuán)委通過深化青年思想引領(lǐng)、組織特色志愿活動，連續(xù)多次獲評市級五四紅旗團(tuán)委稱號。旅游行業(yè)青年先鋒獎在省級旅游技能大賽中，集團(tuán)青年員工包攬導(dǎo)游講解、服務(wù)設(shè)計(jì)等多個獎項(xiàng)，展現(xiàn)專業(yè)實(shí)力。青年典型選樹案例青年員工主導(dǎo)開發(fā)的“智慧景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)”獲省級科技創(chuàng)新獎，推動景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新項(xiàng)目帶頭人組建“文旅公益服務(wù)隊(duì)”，累計(jì)服務(wù)超萬人次，獲評市級優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。志愿服務(wù)標(biāo)兵青年廚師在全國烹飪大賽