崗位職責與工作流程說明書模板一、模板概述本模板旨在為企業(yè)或組織提供標準化的崗位職責與工作流程說明編制工具，通過明確崗位核心職責、工作步驟、責任邊界及協(xié)作要求，幫助實現(xiàn)崗位管理的規(guī)范化、流程化，提升工作效率，降低溝通成本。適用于新崗位設(shè)立、現(xiàn)有崗位梳理、員工培訓材料編制、跨部門協(xié)作標準制定及績效考核依據(jù)搭建等場景。二、編制流程（一）需求分析與調(diào)研明確編制目的：確定說明書是用于新員工入職培訓、崗位績效評估、流程優(yōu)化還是跨部門協(xié)作規(guī)范，目的不同則側(cè)重點有所差異（如培訓側(cè)重操作步驟，績效側(cè)重職責結(jié)果）。收集崗位信息：與部門負責人*溝通，梳理崗位的核心目標、關(guān)鍵任務(wù)及考核指標；訪談現(xiàn)任崗位員工*（或同類型崗位員工），知曉實際工作內(nèi)容、流程痛點及協(xié)作需求；收集公司相關(guān)制度、SOP（標準作業(yè)程序）及過往崗位說明文件作為參考。（二）模板框架搭建根據(jù)崗位類型（如管理崗、技術(shù)崗、職能崗）調(diào)整模塊側(cè)重點，核心框架建議包含：崗位基本信息（名稱、所屬部門、匯報關(guān)系等）；崗位目標與核心價值；主要職責與任務(wù)清單；工作流程與操作步驟；權(quán)限與協(xié)作關(guān)系；任職資格要求；關(guān)鍵考核指標。（三）內(nèi)容填充與細化崗位基本信息：準確填寫崗位名稱（避免模糊表述，如“專員”需明確“專員”）、所屬部門、直接上級、直接下屬（如有）、崗位編制等信息。崗位目標：用1-2句話概括崗位存在的核心價值，需與部門目標及公司戰(zhàn)略對齊（例：“負責產(chǎn)品的市場推廣策劃與執(zhí)行，提升產(chǎn)品在目標區(qū)域的市場占有率10%”）。主要職責：按“核心職責-次要職責”排序，每條職責以動詞開頭（如“負責”“組織”“協(xié)調(diào)”“監(jiān)督”），避免使用“參與”“協(xié)助”等模糊詞匯，明確任務(wù)邊界（例：“負責年度市場推廣方案的制定與落地，保證預(yù)算執(zhí)行偏差率≤5%”）。工作流程：按“輸入-處理-輸出”邏輯拆分關(guān)鍵步驟，明確每個步驟的責任主體、操作標準、時間節(jié)點及交付物（例：“流程：需求收集→方案策劃→審批→執(zhí)行→復(fù)盤；責任主體：市場專員→經(jīng)理→總監(jiān)→團隊→專員*；時間節(jié)點：每月25日前收集需求，次月5日前完成策劃”）。權(quán)限與協(xié)作：明確崗位的決策權(quán)限（如“預(yù)算審批權(quán)限≤2萬元”）、資源調(diào)配權(quán)限及需協(xié)作的部門/崗位（例：“協(xié)作銷售部獲取客戶反饋，對接設(shè)計部完成宣傳物料制作”）。任職資格：分“基本要求”（學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗等）和“能力要求”（技能、素質(zhì)、工具掌握等），避免過高或過低要求（例：“基本要求：本科及以上學歷，市場營銷專業(yè)，3年以上快消品行業(yè)推廣經(jīng)驗；能力要求：熟練使用Excel/PS，具備活動策劃及跨部門溝通能力”）?？己酥笜耍航Y(jié)合崗位職責設(shè)定量化指標（如“推廣活動達成率”“方案提交及時率”）及定性指標（如“協(xié)作滿意度”），指標需SMART原則（具體、可衡量、可達成、相關(guān)性、時限性）。（四）審核與定稿部門負責人審核：確認職責與部門目標匹配、流程符合實際業(yè)務(wù)需求。HR部門復(fù)核：檢查任職資格的合規(guī)性、考核指標與薪酬體系的關(guān)聯(lián)性。試運行與修訂：發(fā)布后安排1-2個月試運行，收集員工反饋，調(diào)整模糊或可操作性不強的內(nèi)容。正式發(fā)布：經(jīng)管理層審批后，納入公司制度文件庫，作為員工崗位管理的依據(jù)。三、模板結(jié)構(gòu)說明及表格示例（一）崗位基本信息表項目內(nèi)容崗位名稱例：市場推廣專員所屬部門例：市場部直接上級例：市場經(jīng)理*直接下屬例：無（或：推廣助理*1名）崗位編制例：2人工作地點例：公司總部輪崗要求例：無（或：需熟悉銷售部*業(yè)務(wù)流程）（二）崗位職責明細表職責類別具體職責描述權(quán)重核心職責負責年度/季度市場推廣方案的策劃與執(zhí)行，保證活動目標達成率≥90%40%核心職責統(tǒng)籌推廣預(yù)算管理，編制預(yù)算明細表，監(jiān)控費用支出，偏差率≤5%25%次要職責對接設(shè)計部、媒介部，協(xié)調(diào)宣傳物料制作與媒體投放資源15%次要職責收集市場及競品信息，每月提交市場分析報告，為策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持10%其他職責完成上級交辦的其他臨時任務(wù)10%（三）工作流程步驟表（以“月度推廣活動執(zhí)行”為例）流程步驟操作說明責任主體輸入物輸出物時間節(jié)點需求收集與銷售部*溝通，收集區(qū)域客戶需求及產(chǎn)品推廣重點市場專員*銷售反饋表需求清單每月25日前方案策劃根據(jù)需求清單制定活動方案，包含主題、預(yù)算、渠道、執(zhí)行計劃市場專員*需求清單、歷史活動數(shù)據(jù)推廣活動方案（初稿）次月3日前方案審批提交方案至經(jīng)理審核，根據(jù)反饋修改后報總監(jiān)最終審批市場專員*推廣活動方案（初稿）審批通過的活動方案次月5日前物料準備協(xié)調(diào)設(shè)計部制作海報、宣傳冊等物料，對接媒介部確認廣告投放檔期市場專員*審批通過的活動方案完成設(shè)計的物料、投放確認函次月8日前活動執(zhí)行組織線下活動/上線推廣，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，記錄執(zhí)行過程中的問題及解決方案市場專員*活動物料、投放確認函活動執(zhí)行日志、現(xiàn)場照片次月10日-15日復(fù)盤總結(jié)收集活動數(shù)據(jù)（曝光量、轉(zhuǎn)化率等），撰寫總結(jié)報告，分析效果與不足，提出改進建議市場專員*活動執(zhí)行日志、數(shù)據(jù)報表活動總結(jié)報告次月18日前（四）權(quán)限與協(xié)作關(guān)系表權(quán)限類型權(quán)限描述決策權(quán)限單次推廣預(yù)算≤2萬元的方案審批權(quán)審批權(quán)限推廣物料設(shè)計稿的最終確認權(quán)資源權(quán)限可調(diào)配市場部內(nèi)部推廣預(yù)算，申請跨部門協(xié)作資源（如設(shè)計部人力支持）協(xié)作對象內(nèi)部：銷售部、設(shè)計部、媒介部、財務(wù)部；外部：廣告供應(yīng)商、媒體平臺（五）任職資格表類別具體要求基本要求學歷：本科及以上；專業(yè)：市場營銷、廣告學等相關(guān)專業(yè)；經(jīng)驗：3年以上快消品行業(yè)推廣經(jīng)驗技能要求熟練使用Office（Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計、PPT方案制作）、PS基礎(chǔ)操作；具備活動策劃、數(shù)據(jù)分析能力素質(zhì)要求邏輯清晰、溝通協(xié)調(diào)能力強、抗壓能力佳、結(jié)果導向（六）關(guān)鍵考核指標表指標名稱指標定義目標值推廣活動達成率（實際達成活動目標數(shù)/計劃活動目標數(shù)）×100%≥90%方案提交及時率（按時提交方案次數(shù)/應(yīng)提交方案總次數(shù)）×100%100%預(yù)算執(zhí)行偏差率（實際支出-預(yù)算支出）跨部門協(xié)作滿意度銷售部、設(shè)計部對協(xié)作評分的平均分（滿分5分）≥4.5分四、編制要點與注意事項（一）職責描述需精準聚焦避免職責重疊或模糊，如“負責客戶溝通”應(yīng)明確“負責區(qū)域大客戶的關(guān)系維護與需求跟進”；按重要性排序核心職責與次要職責，保證權(quán)重分配合理（核心職責權(quán)重建議≥50%）。（二）工作流程需實操性強流程步驟拆分至最小可執(zhí)行單元，避免“負責活動執(zhí)行”等籠統(tǒng)描述，需明確“執(zhí)行前準備-執(zhí)行中監(jiān)控-執(zhí)行后復(fù)盤”的具體動作；時間節(jié)點需結(jié)合業(yè)務(wù)周期設(shè)定，避免“盡快完成”等模糊表述，可明確“X個工作日內(nèi)”“每月X日前”。（三）權(quán)限與協(xié)作需邊界清晰明確崗位的“權(quán)責利”對等，避免有權(quán)無責或有責無權(quán)；協(xié)作對象需具體到部門/崗位（如“對接技術(shù)部前端開發(fā)組”），避免“對接技術(shù)部門”等模糊表述。（四）任職資格需科學合理基本要求避免“985/211院校”等歧視性條款，聚焦崗位核心需求（如“具備英語六級水平”而非“本科畢業(yè)于大學”）；能力要求區(qū)分“必備技能”與“加分項”，避免設(shè)置過高門檻導致人才短缺。（五）考核指標需量化可衡量避免“工作認真負責”等定性指標，需轉(zhuǎn)化為可量化的結(jié)果（如