2025年社會(huì)工作者(社工)練習(xí)題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.社會(huì)工作者在初次面談中最重要的任務(wù)是（）A.建立專業(yè)關(guān)系??B.收集完整資料??C.制定服務(wù)計(jì)劃??D.評(píng)估經(jīng)濟(jì)水平答案：A解析：專業(yè)關(guān)系是后續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)，初次面談的核心在于與服務(wù)對(duì)象建立信任與合作的起點(diǎn)。2.根據(jù)《社會(huì)工作倫理守則》，當(dāng)服務(wù)對(duì)象利益與機(jī)構(gòu)資助方要求沖突時(shí)，社工應(yīng)首先（）A.服從機(jī)構(gòu)安排??B.維護(hù)服務(wù)對(duì)象利益??C.申請(qǐng)督導(dǎo)支持??D.記錄沖突過(guò)程答案：B解析：服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先是倫理第一原則，任何后續(xù)行動(dòng)均不得違背此底線。3.青少年小趙因校園霸凌出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)，社工采用“敘事療法”介入，下列提問(wèn)最能外化問(wèn)題的是（）A.“你當(dāng)時(shí)害怕嗎？”??B.“霸凌事件對(duì)你意味著什么？”??C.“如果霸凌是一團(tuán)烏云，它想告訴你什么？”??D.“你希望老師怎樣保護(hù)你？”答案：C解析：外化技術(shù)將問(wèn)題擬人化，降低服務(wù)對(duì)象自我污名，C選項(xiàng)符合敘事療法核心技術(shù)。4.社區(qū)老年食堂項(xiàng)目評(píng)估顯示：就餐人數(shù)逐月下降，但滿意度高達(dá)95%。社工下一步應(yīng)優(yōu)先使用的評(píng)估方法是（）A.成本—效益分析??B.焦點(diǎn)小組??C.邏輯框架法??D.社會(huì)回報(bào)率測(cè)算答案：B解析：滿意度與使用率背離，需通過(guò)焦點(diǎn)小組深挖老年人口味、距離、文化等潛在原因。5.根據(jù)埃里克森發(fā)展階段，中年晚期“繁衍對(duì)停滯”危機(jī)的積極解決結(jié)果是（）A.獲得親密感??B.產(chǎn)生關(guān)懷品質(zhì)??C.建立同一性??D.形成智慧答案：B解析：中年晚期對(duì)應(yīng)“繁衍對(duì)停滯”，成功解決后形成“關(guān)懷”美德，愿意指導(dǎo)下一代。6.殘障者小孫申請(qǐng)低保被駁回，社工協(xié)助其提起行政復(fù)議，這一角色屬于（）A.治療者??B.經(jīng)紀(jì)人??C.倡導(dǎo)者??D.教育者答案：C解析：社工通過(guò)法律渠道挑戰(zhàn)不公正政策，體現(xiàn)倡導(dǎo)者角色，推動(dòng)制度性改變。7.社會(huì)工作者在小組工作中發(fā)現(xiàn)組員小周頻繁打斷他人，社工立即運(yùn)用“此時(shí)此地”技術(shù)，下列回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.“小周，你違反小組契約，請(qǐng)保持安靜?！??B.“小周，我注意到你多次插話，組員表情顯得無(wú)奈，你現(xiàn)在有什么感受？”??C.“小周，讓我們聽聽其他人的想法?！??D.“小周，你缺乏尊重，需要反思?！贝鸢福築解析：“此時(shí)此地”強(qiáng)調(diào)即時(shí)、具體、非評(píng)判地反饋互動(dòng)過(guò)程，B選項(xiàng)兼顧行為描述與情感核對(duì)。8.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，對(duì)流浪未成年人實(shí)施臨時(shí)監(jiān)護(hù)的最長(zhǎng)時(shí)限為（）A.24小時(shí)??B.72小時(shí)??C.7天??D.30天答案：B解析：第43條規(guī)定，民政部門在72小時(shí)內(nèi)需完成身份確認(rèn)與親屬聯(lián)系，逾期需啟動(dòng)臨時(shí)監(jiān)護(hù)。9.某街道社工站采用“資產(chǎn)導(dǎo)向”社區(qū)發(fā)展模式，第一步應(yīng)（）A.調(diào)查社區(qū)缺陷??B.繪制社區(qū)資產(chǎn)地圖??C.申請(qǐng)政府資金??D.召開居民抱怨大會(huì)答案：B解析：資產(chǎn)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)先識(shí)別社區(qū)內(nèi)部資源與能力，資產(chǎn)地圖是可視化工具，激發(fā)居民自信。10.在認(rèn)知行為療法中，用于記錄“自動(dòng)化思維”的技術(shù)工具是（）A.情緒量表??B.思維記錄表??C.行為激活表??D.安全計(jì)劃書答案：B解析：思維記錄表幫助服務(wù)對(duì)象捕捉事件—情緒—思維鏈條，是CBT基礎(chǔ)技術(shù)。11.社工在災(zāi)后安置點(diǎn)開設(shè)婦女手工小組，主要目標(biāo)在于（）A.增加收入??B.重建社會(huì)網(wǎng)絡(luò)??C.學(xué)習(xí)技能??D.打發(fā)時(shí)間答案：B解析：災(zāi)后個(gè)體原子化，手工小組通過(guò)合作重建支持系統(tǒng)，緩解孤立與創(chuàng)傷。12.社會(huì)工作者向人大代表提交“精神障礙者社區(qū)康復(fù)”提案，這一策略屬于（）A.社會(huì)動(dòng)員??B.政策倡導(dǎo)??C.社區(qū)教育??D.資源鏈接答案：B解析：通過(guò)制度化渠道影響公共政策，是典型的政策倡導(dǎo)。13.老張因酗酒被單位開除，妻子攜子離家，社工與其訂立的“戒酒契約”屬于（）A.治療協(xié)議??B.行為契約??C.知情同意書??D.服務(wù)合同答案：B解析：行為契約明確雙方期望、強(qiáng)化條件與違約后果，常用于成癮干預(yù)。14.在優(yōu)勢(shì)視角下，社工提問(wèn)“過(guò)去你成功戰(zhàn)勝困難的經(jīng)歷是什么？”目的在于（）A.尋找證據(jù)??B.發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)??C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)??D.收集數(shù)據(jù)答案：B解析：優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)挖掘個(gè)體抗逆經(jīng)驗(yàn)，喚醒自我效能感。15.社區(qū)戒毒人員小劉尿檢呈陽(yáng)性卻否認(rèn)復(fù)吸，社工首要遵循的原則是（）A.保密例外??B.非評(píng)判??C.案主自決??D.最小傷害答案：B解析：非評(píng)判態(tài)度是建立信任的前提，后續(xù)才能探討復(fù)吸原因與應(yīng)對(duì)。16.社會(huì)工作者使用“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖”評(píng)估服務(wù)對(duì)象支持系統(tǒng)，其中“強(qiáng)連接”通常指（）A.每周互動(dòng)≥1次且情感親密??B.每月互動(dòng)≥1次且信息互惠??C.每年互動(dòng)≥1次且物質(zhì)互助??D.微信好友且點(diǎn)贊頻繁答案：A解析：強(qiáng)連接以高頻互動(dòng)與情感卷入為特征，是壓力緩沖的關(guān)鍵。17.根據(jù)《反家庭暴力法》，社工在接到受害人求助后必須（）A.24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告公安機(jī)關(guān)??B.尊重受害人意見??C.立即帶離施暴者??D.通知施暴者單位答案：B解析：受害人意愿優(yōu)先，社工應(yīng)提供安全評(píng)估與選擇清單，不得強(qiáng)制。18.在“社區(qū)照顧”模式中，“日間照料中心”屬于（）A.院舍照顧??B.社區(qū)內(nèi)照顧??C.社區(qū)外照顧??D.居家照顧答案：B解析：社區(qū)內(nèi)照顧強(qiáng)調(diào)在地老化，利用社區(qū)設(shè)施提供支持服務(wù)。19.社會(huì)工作者為外來(lái)務(wù)工子女開展“城市探索”小組，理論依據(jù)主要是（）A.社會(huì)學(xué)習(xí)理論??B.生態(tài)系統(tǒng)理論??C.文化資本理論??D.危機(jī)介入理論答案：B解析：探索城市資源旨在提升系統(tǒng)間的良性互動(dòng)，減少環(huán)境排斥。20.社工在結(jié)案階段發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)“退化行為”，恰當(dāng)做法是（）A.立即延長(zhǎng)服務(wù)??B.重新評(píng)估需求??C.忽略并結(jié)束??D.轉(zhuǎn)介心理醫(yī)生答案：B解析：退化可能是分離焦慮，需評(píng)估是否屬于正常范圍或存在新需求。21.根據(jù)《慈善法》，慈善組織年度支出不得低于上一年總收入的（）A.50%??B.60%??C.70%??D.80%答案：C解析：第60條明確公募基金會(huì)不得低于70%，確保公益屬性。22.社會(huì)工作者在反貧困項(xiàng)目中使用“參與式貧富分級(jí)”工具，主要優(yōu)點(diǎn)是（）A.快速識(shí)別絕對(duì)貧困戶??B.減少外部偏見??C.節(jié)省人力??D.便于政府核查答案：B解析：村民自主排序，避免收入調(diào)查的文化敏感與數(shù)據(jù)失真。23.在“動(dòng)機(jī)晤談”中，用于增強(qiáng)改變動(dòng)機(jī)的核心技術(shù)是（）A.開放式提問(wèn)??B.肯定??C.反映性傾聽??D.總結(jié)答案：C解析：反映性傾聽讓服務(wù)對(duì)象聽到自己的矛盾話語(yǔ)，激發(fā)不一致性緊張，從而增強(qiáng)動(dòng)機(jī)。24.社區(qū)居委會(huì)提議拆除小區(qū)健身器材改建停車場(chǎng)，社工組織居民協(xié)商，這一方法屬于（）A.社區(qū)協(xié)商??B.沖突調(diào)解??C.政策分析??D.社會(huì)營(yíng)銷答案：A解析：通過(guò)制度化協(xié)商平臺(tái)讓多方利益表達(dá)，尋求共識(shí)，符合基層協(xié)商民主。25.小芳因抑郁輟學(xué)，其母認(rèn)為“丟臉”拒絕就醫(yī)，社工對(duì)母親開展“心理教育”，首要內(nèi)容是（）A.抑郁病因?qū)W??B.藥物副作用??C.去污名化??D.親子溝通技巧答案：C解析：去污名化可減少家屬羞恥感，為后續(xù)就醫(yī)創(chuàng)造空間。26.社會(huì)工作者在評(píng)估兒童虐待風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，最需關(guān)注的“父母因素”是（）A.教育程度??B.養(yǎng)育知識(shí)??C.沖動(dòng)控制差??D.經(jīng)濟(jì)收入答案：C解析：沖動(dòng)控制差與暴力行為直接相關(guān)，是預(yù)測(cè)虐待的高敏感指標(biāo)。27.根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)到多少小時(shí)可獲評(píng)五星志愿者？（）A.100??B.300??C.600??D.1500答案：D解析：全國(guó)層面普遍采用1500小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)長(zhǎng)期奉獻(xiàn)。28.在“時(shí)間銀行”互助養(yǎng)老項(xiàng)目中，存取的核心“貨幣”是（）A.人民幣??B.積分??C.服務(wù)時(shí)長(zhǎng)??D.愛心勛章答案：C解析：時(shí)間銀行以“服務(wù)時(shí)間”為計(jì)量單位，實(shí)現(xiàn)代際互惠。29.社會(huì)工作者為臨終患者提供“生命回顧”，其主要目的在于（）A.延長(zhǎng)生命??B.完成未竟事務(wù)??C.整合生命意義??D.減輕疼痛答案：C解析：生命回顧幫助老人重構(gòu)生命故事，達(dá)成自我統(tǒng)合，減少臨終焦慮。30.在“社區(qū)矯正”中，司法社工對(duì)緩刑人員開展“認(rèn)知重構(gòu)”小組，重點(diǎn)在于（）A.提高學(xué)歷??B.改變犯罪思維??C.學(xué)習(xí)求職技巧??D.強(qiáng)化懲罰記憶答案：B解析：認(rèn)知重構(gòu)旨在矯正“犯罪合理化”思維，降低再犯風(fēng)險(xiǎn)。31.社會(huì)工作者使用“影像發(fā)聲法”讓流動(dòng)兒童拍攝社區(qū)危險(xiǎn)角落，該方法屬于（）A.參與式行動(dòng)研究??B.實(shí)驗(yàn)研究??C.量化調(diào)查??D.個(gè)案研究答案：A解析：影像發(fā)聲把研究工具交給服務(wù)對(duì)象，共同生成知識(shí)并推動(dòng)行動(dòng)。32.根據(jù)《勞動(dòng)法》，社工作為勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員，在處理集體裁員糾紛時(shí)，應(yīng)首先（）A.代表工人訴訟??B.召集工人罷工??C.推動(dòng)集體協(xié)商??D.聯(lián)系媒體曝光答案：C解析：法律鼓勵(lì)通過(guò)集體協(xié)商解決勞資矛盾，降低對(duì)抗成本。33.社會(huì)工作者在“反家暴小組”中讓施暴者模擬受害者體驗(yàn)，該技術(shù)稱為（）A.角色扮演??B.空椅子??C.系統(tǒng)脫敏??D.正念訓(xùn)練答案：A解析：角色扮演通過(guò)換位體驗(yàn)，增加共情，減少暴力合理化。34.社區(qū)“三社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中，不包括以下哪一方？（）A.社區(qū)居委會(huì)??B.社會(huì)組織??C.社會(huì)工作專業(yè)人才??D.物業(yè)公司答案：D解析：三社聯(lián)動(dòng)指社區(qū)、社會(huì)組織、社工“三社”，物業(yè)屬于市場(chǎng)力量。35.社會(huì)工作者在評(píng)估自閉癥兒童需求時(shí)，使用“carers’strainindex”主要測(cè)量（）A.兒童智商??B.照顧者負(fù)擔(dān)??C.家庭收入??D.康復(fù)效果答案：B解析：該量表聚焦照顧者主觀壓力，為后續(xù)喘息服務(wù)提供依據(jù)。36.在“社區(qū)營(yíng)造”中，社工引導(dǎo)居民共繪“社區(qū)地圖”，主要遵循的原則是（）A.專家主導(dǎo)??B.居民主體??C.政府包辦??D.企業(yè)贊助答案：B解析：社區(qū)地圖作為參與式工具，強(qiáng)調(diào)居民視角與知識(shí)，激活主體性。37.社會(huì)工作者為艾滋感染者建立“互助微信小組”，首要倫理考量是（）A.信息加密??B.匿名化處理??C.知情同意??D.群主權(quán)威答案：C解析：感染者身份敏感，入組前必須充分告知風(fēng)險(xiǎn)與保密限度。38.根據(jù)《民法典》，撤銷監(jiān)護(hù)人資格后，原監(jiān)護(hù)人仍需（）A.繼續(xù)撫養(yǎng)??B.支付撫養(yǎng)費(fèi)??C.定期探視??D.賠禮道歉答案：B解析：第37條明確，資格撤銷不免除經(jīng)濟(jì)義務(wù)，保障被監(jiān)護(hù)人生活。39.社會(huì)工作者在“企業(yè)社工”項(xiàng)目中推行“員工幫助計(jì)劃”，首要步驟是（）A.心理體檢??B.高層承諾??C.需求評(píng)估??D.購(gòu)買保險(xiǎn)答案：C解析：需求評(píng)估決定服務(wù)方向與資源分配，是EAP成功的前提。40.在“農(nóng)村留守兒童”項(xiàng)目中，社工建立“同伴支持圈”的理論基礎(chǔ)是（）A.依戀理論??B.社會(huì)控制理論??C.同輩群體理論??D.標(biāo)簽理論答案：C解析：同輩群體提供示范與規(guī)范，同伴支持圈利用此機(jī)制增強(qiáng)保護(hù)因素。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，選擇全部正確得分，漏選、錯(cuò)選均不得分）41.以下哪些屬于社會(huì)工作專業(yè)倫理困境？（）A.保密與生命保護(hù)沖突??B.案主自決與保護(hù)性干預(yù)沖突??C.資源分配公平與效率沖突??D.專業(yè)邊界與雙重關(guān)系沖突??E.個(gè)人信仰與機(jī)構(gòu)政策沖突答案：ABCDE解析：倫理困境常表現(xiàn)為“兩個(gè)同等重要價(jià)值”的沖突，以上五項(xiàng)均常見。42.在“社區(qū)動(dòng)員”中，社工常用的“金字塔式”分層動(dòng)員包括（）A.意見領(lǐng)袖??B.積極居民??C.普通居民??D.冷漠居民??E.反對(duì)居民答案：ABC解析：金字塔策略先激活意見領(lǐng)袖與積極分子，再帶動(dòng)普通居民，降低阻力。43.以下哪些指標(biāo)屬于“過(guò)程評(píng)估”范疇？（）A.服務(wù)覆蓋率??B.活動(dòng)出勤率??C.服務(wù)對(duì)象滿意度??D.目標(biāo)達(dá)成度??E.志愿者流失率答案：ABCE解析：過(guò)程評(píng)估關(guān)注服務(wù)如何發(fā)生，D屬于結(jié)果評(píng)估。44.社會(huì)工作者在“臨終關(guān)懷”中提供“靈性關(guān)懷”，可采取的做法有（）A.生命回顧??B.宗教儀式??C.寬恕對(duì)話??D.疼痛管理??E.遺產(chǎn)規(guī)劃答案：ABCE解析：靈性關(guān)懷聚焦意義、希望與超越，D屬于生理照顧。45.以下哪些做法符合“文化敏感”原則？（）A.為回族老人單獨(dú)設(shè)置清真餐桌??B.在苗族節(jié)日邀請(qǐng)?zhí)J笙表演??C.強(qiáng)制藏族老人放棄天葬信仰??D.用粵語(yǔ)與廣州老人溝通??E.要求穆斯林女性脫頭巾入戶答案：ABD解析：文化敏感尊重差異，CE為文化壓迫。46.社會(huì)工作者在“反貧困”中使用“現(xiàn)金轉(zhuǎn)移支付”需注意（）A.瞄準(zhǔn)機(jī)制??B.支付條件??C.受益人參與??D.退出機(jī)制??E.道德綁架答案：ABCD解析：現(xiàn)金轉(zhuǎn)移需精準(zhǔn)、透明、可退出，E違背尊重原則。47.以下哪些屬于“青少年正面發(fā)展”的“5C”模型？（）A.能力??B.自信??C.聯(lián)結(jié)??D.品格??E.關(guān)懷答案：ABCDE解析：5C即Competence、Confidence、Connection、Character、Caring。48.在“家庭社會(huì)工作”中，社工使用“家庭圖”可呈現(xiàn)的信息有（）A.代際結(jié)構(gòu)??B.婚姻關(guān)系??C.重大疾病史??D.社會(huì)支持??E.家庭規(guī)則答案：ABCE解析：家庭圖聚焦家庭系統(tǒng)內(nèi)部，D屬于生態(tài)圖內(nèi)容。49.以下哪些屬于“殘疾人無(wú)障礙環(huán)境”改造內(nèi)容？（）A.低位灶臺(tái)??B.語(yǔ)音提示紅綠燈??C.盲道??D.樓梯扶手??E.網(wǎng)站屏幕閱讀適配答案：ABCDE解析：無(wú)障礙涵蓋物理、信息、服務(wù)多維環(huán)境。50.社會(huì)工作者在“企業(yè)裁員”危機(jī)干預(yù)中，對(duì)受影響員工可提供的支持包括（）A.情緒安撫??B.職業(yè)再規(guī)劃??C.勞動(dòng)仲裁代理??D.家庭溝通輔導(dǎo)??E.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)答案：ABDE解析：仲裁代理需律師資質(zhì)，社工可轉(zhuǎn)介而非直接代理。三、判斷改錯(cuò)題（每題2分，共10分。判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”并改正）51.社會(huì)工作者可以在任何情況下為服務(wù)對(duì)象絕對(duì)保密。（）答案：×?改正：當(dāng)服務(wù)對(duì)象危及自身或他人生命安全時(shí)，保密原則受限制，需突破保密。52.“社區(qū)照顧”等同于“居家照顧”。（）答案：×?改正：社區(qū)照顧包括居家照顧、日間中心、社區(qū)內(nèi)小型院舍等多形式，不等同于單純居家。53.認(rèn)知行為療法認(rèn)為情緒問(wèn)題根源于事件本身。（）答案：×?改正：CBT認(rèn)為情緒問(wèn)題根源于個(gè)體對(duì)事件的信念與解釋，而非事件本身。54.社會(huì)工作者在小組工作中可以隨意分享個(gè)人經(jīng)歷以建立關(guān)系。（）答案：×?改正：自我披露需服務(wù)于小組目標(biāo)，避免喧賓奪主或造成依賴，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。55.參與式行動(dòng)研究強(qiáng)調(diào)研究者對(duì)研究對(duì)象的單向觀察。（）答案：×?改正：參與式行動(dòng)研究強(qiáng)調(diào)研究者與服務(wù)對(duì)象共同作為研究主體，雙向合作生成知識(shí)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）56.簡(jiǎn)述“危機(jī)介入模式”的六階段流程，并舉例說(shuō)明如何在校園自殺事件中應(yīng)用。答案要點(diǎn)：（1）定義階段：識(shí)別危機(jī)性質(zhì)與嚴(yán)重程度。例：學(xué)生小李在社交媒體發(fā)布遺書，班主任報(bào)告社工，社工立即啟動(dòng)校園危機(jī)預(yù)案。（2）安全評(píng)估：使用“自殺風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)量表”評(píng)估計(jì)劃、手段、時(shí)間。發(fā)現(xiàn)小李已購(gòu)安眠藥，風(fēng)險(xiǎn)極高。（3）建立關(guān)系：通過(guò)共情與非評(píng)判態(tài)度，在安靜辦公室與小李單獨(dú)會(huì)談，承諾保密例外條件。（4）處理情緒：使用情緒調(diào)節(jié)技術(shù)（深呼吸、情緒溫度計(jì)）降低焦慮，引導(dǎo)表達(dá)失戀與學(xué)業(yè)壓力。（5）制定計(jì)劃：與小李簽訂“安全契約”，移除藥物，安排24小時(shí)同伴陪護(hù)，預(yù)約次日心理門診。（6）跟進(jìn)與轉(zhuǎn)介：一周內(nèi)三次回訪，協(xié)調(diào)家長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、心理中心，建立支持網(wǎng)絡(luò)，完成轉(zhuǎn)介與持續(xù)評(píng)估。57.結(jié)合“優(yōu)勢(shì)視角”，闡述如何協(xié)助長(zhǎng)期失業(yè)青年重塑自我效能。答案要點(diǎn)：1.重新定義問(wèn)題：將“失業(yè)”外化為“勞動(dòng)力市場(chǎng)波動(dòng)”，避免標(biāo)簽“懶”。2.尋找例外：通過(guò)“奇跡提問(wèn)”發(fā)現(xiàn)其曾成功兼職游戲代練，挖掘電腦維修優(yōu)勢(shì)。3.資源地圖：聯(lián)動(dòng)街道創(chuàng)業(yè)孵化基地，提供免費(fèi)工位與寬帶；邀請(qǐng)成功創(chuàng)業(yè)師兄分享。4.微小成功：設(shè)定“一周內(nèi)為鄰居免費(fèi)清灰三臺(tái)電腦”的可行目標(biāo)，每完成一次記錄“成就清單”。5.意義升華：將維修技能與社區(qū)公益結(jié)合，為獨(dú)居老人免費(fèi)維修，強(qiáng)化“我能貢獻(xiàn)”敘事，逐步恢復(fù)自我效能與就業(yè)動(dòng)機(jī)。58.說(shuō)明“社會(huì)投資回報(bào)（SROI）”分析的主要步驟，并以“留守兒童書信陪伴項(xiàng)目”為例計(jì)算簡(jiǎn)化版SROI。答案要點(diǎn)：步驟：界定范圍與利益相關(guān)方—繪制成果理論—指標(biāo)與數(shù)據(jù)收集—賦予金融價(jià)值—計(jì)算折現(xiàn)值—敏感性分析—報(bào)告與傳播。示例：投入：志愿者培訓(xùn)、postage、管理費(fèi)用合計(jì)5萬(wàn)元。成果：①提升留守兒童幸福感，折算節(jié)省潛在心理咨詢費(fèi)用2萬(wàn)元；②降低輟學(xué)率，折算增加未來(lái)收入現(xiàn)值30萬(wàn)元；③志愿者獲得成長(zhǎng)，折算節(jié)省企業(yè)培訓(xùn)成本1萬(wàn)元?？偓F(xiàn)值33萬(wàn)元，SROI=33/5=6.6，即每投入1元產(chǎn)生6.6元社會(huì)價(jià)值。五、案例分析題（每題20分，共40分）59.案例：某老舊小區(qū)60歲以上老人占45%，獨(dú)居、空巢比例高。街道引入社工運(yùn)營(yíng)“幸福驛站”，一年后評(píng)估發(fā)現(xiàn)：日均到訪不足10人，老人稱“沒事不去”“被笑話等死”。驛站配有日間照料、康復(fù)器材、老年餐桌，但多閑置。問(wèn)題：（1）分析服務(wù)失敗原因；（2）提出改進(jìn)方案并說(shuō)明理論依據(jù)。答案：（1）原因：①需求評(píng)估方法單一，僅使用問(wèn)卷調(diào)查，忽略老人“怕承認(rèn)老”的文化心理；②服務(wù)設(shè)計(jì)醫(yī)療化，空間布置像“日托病房”，觸發(fā)老人對(duì)“被照顧”身份的抗拒；③缺乏居民參與，老人視驛站為“街道工程”，歸屬感弱；④宣傳路徑錯(cuò)位，僅貼通知，未利用買菜路徑、廣場(chǎng)舞等觸點(diǎn)；⑤輸出指標(biāo)剛性，過(guò)度強(qiáng)調(diào)“服務(wù)人次”，導(dǎo)致社工“拉人頭”，老人感覺被物化。（2）改進(jìn)方案：A.資產(chǎn)導(dǎo)向評(píng)估：采用“漫步訪談”與“口述史”，發(fā)現(xiàn)老人擁有木工、剪紙、戲曲等技能。B.空間再造：將驛站改造成“社區(qū)客廳”，移除醫(yī)療標(biāo)識(shí)，增設(shè)茶室、工具墻、舞臺(tái)。C.角色轉(zhuǎn)換：招募“技能達(dá)人”擔(dān)任導(dǎo)師，組織“老手藝新生”工作坊，老人從受助者變?yōu)樨暙I(xiàn)者，符合活動(dòng)理論。