題目鄭州弘依報關(guān)有限公司經(jīng)營現(xiàn)狀分析摘要“一帶一路”戰(zhàn)略的實施在很大程度上促進了我國對外貿(mào)易的發(fā)展，同時在為國內(nèi)報關(guān)企業(yè)帶來大量業(yè)務(wù)。報關(guān)是貨物進出口的必經(jīng)環(huán)節(jié)，也是執(zhí)行國家外貿(mào)政策的一個重要環(huán)節(jié)。報關(guān)業(yè)務(wù)的質(zhì)量直接影響著進出口貨物的通關(guān)速度，關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營成本和經(jīng)濟效益。隨著報關(guān)市場的不斷擴大，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭愈加激烈，報關(guān)企業(yè)的經(jīng)營策略必須與時俱進，發(fā)現(xiàn)自身問題及時改進，才能立于不敗之地。本文以鄭州弘依報關(guān)有限公司為例，通過分析該公司的經(jīng)營現(xiàn)狀，從該公司優(yōu)勢和劣勢的角度出發(fā)對存在的一些問題進行總結(jié)，并針對這些問題提出來完善對策。關(guān)鍵詞：鄭州弘依報關(guān)公司經(jīng)營狀況解決對策AbstractTheimplementationofBeltandRoadInitiativestrategyhaspromotedthedevelopmentofChina'sforeigntradetoagreatextent,andatthesametime,itisbringingalotofbusinesstodomesticcustomsdeclarationenterprises.Customsdeclarationisnotonlyanecessarylinkfortheimportandexportofgoods,butalsoanimportantlinkfortheimplementationofnationalforeigntradepolicy.Thequalityofcustomsdeclarationdirectlyaffectsthecustomsclearancespeedofimportandexportgoods,andisrelatedtotheoperatingcostandeconomicbenefitofenterprises.Withthecontinuousexpansionofthecustomsdeclarationmarket,thecompetitionbetweenenterprisesisbecomingmoreandmorefierce.Themanagementstrategyofcustomsdeclarationenterprisesmustkeeppacewiththetimesandfindtheirownproblemsimprovedintimeinordertoremaininvincible.TakingZhengzhouHongyiCustomsDeclarationCompanyasanexample,thispaperanalyzesthepresentsituationofthecompany,summarizessomeexistingproblemsfromthepointofviewoftheadvantagesanddisadvantagesofthecompany,andputsforwardsomecountermeasuresfortheseproblems.Keyword：ZhengzhoustateofoperationSolutionmeasures目錄TOC\o"1-3"\h\u第一章緒論 5第二章營銷環(huán)境分析理論介紹 62.1宏觀環(huán)境 62.2微觀環(huán)境 6第三章：公司簡介 73.1公司組織結(jié)構(gòu)及人力資源 73.2鄭州弘依報關(guān)有限公司日常操作流程 73.3公司業(yè)務(wù)范圍 9第四章：鄭州弘依報關(guān)公司經(jīng)營現(xiàn)狀分析 104.1外部優(yōu)勢 104.2外部劣勢 104.3內(nèi)部優(yōu)勢 114.3.1服務(wù)優(yōu)勢 114.3.2業(yè)務(wù)優(yōu)勢 114.3.3地理位置優(yōu)勢 114.4內(nèi)部劣勢 114.4.1公司高層管理能力有待提高 124.4.2公司基層員工業(yè)務(wù)水平較低 124.4.3企業(yè)宣傳力度不夠 134.4.4企業(yè)之間競爭激烈、抗風險能力不強 13第五章：鄭州弘依報關(guān)公司解決對策 145.1完善管理規(guī)范，提高員工素質(zhì) 145.1.1規(guī)范企業(yè)管理 145.1.2提高公司員工素質(zhì) 145.2增強企業(yè)競爭力，提高企業(yè)抗風險能力 155.3增強企業(yè)宣傳力度 15結(jié)語 17致謝 17參考文獻 17第一章緒論1.1研究背景報關(guān)是進出口貿(mào)易的環(huán)節(jié)之一，是國家對外經(jīng)濟貿(mào)易活動和國際貿(mào)易鏈條中的重要組成部分。報關(guān)業(yè)務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系著進出口貨物的通關(guān)速度、企業(yè)的經(jīng)營成本和經(jīng)濟效益、海關(guān)的行政效率。由于報關(guān)活動與國家對外貿(mào)易政策法規(guī)的實施密切相關(guān)，報關(guān)業(yè)務(wù)有著較強的政策性、專業(yè)性、技術(shù)性和操作性。1.2研究意義自從改革開放以后，我國的對外貿(mào)易發(fā)展迅速，飛速發(fā)展的進出口貿(mào)易帶動了中國的報關(guān)行業(yè)。中國的報關(guān)行業(yè)與貿(mào)易行業(yè)相生相伴，由小做到大，由一開始的不完善到逐步完善的過程。海關(guān)執(zhí)行保護關(guān)稅政策，重視關(guān)稅的征收，并建立起一套周密繁瑣的管理、征收制度。1.3研究框架本文主要根據(jù)鄭州弘依報關(guān)公司的經(jīng)營管理理論為分析基礎(chǔ)，通過對弘依報關(guān)公司的經(jīng)營現(xiàn)狀分析研究并提出了相應(yīng)的解決對策。文章基本框架如下：第一章：指出此次研究的背景、意義以及框架。第二章：對營銷環(huán)境分析理論的介紹第三章：鄭州弘依報關(guān)公司簡介第四章：鄭州弘依報關(guān)公司經(jīng)營現(xiàn)狀分析第五章：鄭州弘依報關(guān)公司解決對策第六章：總結(jié)與展望第二章營銷環(huán)境分析理論介紹企業(yè)的營銷環(huán)境是指影響企業(yè)的市場營銷管理能力、決定其能否有效地發(fā)展與維持與其目標顧客的交易關(guān)系的外在參與者和它們的影響力。營銷環(huán)境主要由以下部分組成。營銷環(huán)境由營銷以外的那些能夠影響與目標客戶建立與維持成功關(guān)系的營銷管理能力的參與者和各種力量所組成.營銷環(huán)境同時提供機會和威脅.2.1宏觀環(huán)境影響企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境的巨大社會力量，包括人口、經(jīng)濟、自然、科技、政治、法律、社會文化背景，等等。(一)宏觀經(jīng)濟形勢包括：宏觀政策、市場環(huán)境、技術(shù)趨勢等企業(yè)外部的政治環(huán)境：進出口政策、外匯與稅收制度、國有化政策與社會治安等。經(jīng)濟與具體市場環(huán)境：宏觀經(jīng)濟形勢、地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與政策、人均收入與可支配收入、消費模式等。基礎(chǔ)設(shè)施與人力資源環(huán)境：科教文化設(shè)施的分布與服務(wù)水準、交通通信能源的建設(shè)、消費者受教育的程度與薪資水平等。企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策：所屬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景、受鼓勵或受限制程度。(二)市場的政治、法律背景、文化背景包括是否具有高效廉潔的司法機關(guān)、無歧視性且與國際接軌的法律、良好的知識產(chǎn)權(quán)保護、健康開放的社會生活方式、積極向上的文化氛圍等。是否具有有利或者不利的政治因素可能影響產(chǎn)品的市場。企業(yè)的產(chǎn)品與市場的文化背景有無沖突之處。是否有有利或不利的法律因素可能影響產(chǎn)品的銷售和廣告(如對香煙、烈性酒、藥品等的特殊政策)。2.2微觀環(huán)境指與企業(yè)密切聯(lián)系、影響其為顧客服務(wù)能力的參與者，包括企業(yè)自身、企業(yè)的供應(yīng)商、顧客、競爭者和廣泛的公眾。具體來說有以下內(nèi)容。1．企業(yè)的自身目標和資源。2．企業(yè)的供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系。3．企業(yè)的營銷與企業(yè)的關(guān)系。4．顧客對企業(yè)和產(chǎn)品的態(tài)度及其實際的購買行為。5．競爭者的情況。第三章：公司簡介3.1公司組織結(jié)構(gòu)及人力資源鄭州弘依運輸有限公司、鄭州弘依報關(guān)有限公司是經(jīng)海關(guān)總署批準、在國家商檢部門及河南省工商管理部門登記注冊的、從事運輸及報關(guān)服務(wù)、進出口等業(yè)務(wù)的專業(yè)化公司，具有獨立法人資格?？偛吭O(shè)立在鄭州航空港區(qū)，向客戶提供運輸、倉儲等供應(yīng)鏈管理方案及服務(wù)。公司于2014年5月8日建立注冊資金為人民幣500萬元。鄭州弘依報關(guān)有限公司有1個執(zhí)行董事3個部門經(jīng)理，各部門的業(yè)務(wù)主要由各部門經(jīng)理負責承接，各部門的管理狀態(tài)和經(jīng)營情況由各個部門經(jīng)理負責。例如首先由銷售部開發(fā)客戶，然后交接給客服部由客服部整理好資料交由通關(guān)單證部制單，最后發(fā)給海關(guān)。其中客服10人，制單員15人，審單5人。近年來鄭州弘依報關(guān)有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，公司培養(yǎng)了一批高層次的管理人員，但也由于公司的人力資源不均衡，導(dǎo)致部分高層領(lǐng)導(dǎo)者管理不當，基層員工的職業(yè)素養(yǎng)不高，業(yè)務(wù)水平低下。由于企業(yè)屬于中小型企業(yè)并不注重宣傳企業(yè),導(dǎo)致企業(yè)的宣傳力度不強,很少有別的企業(yè)知道鄭州弘依報關(guān)公司是做些什么的,導(dǎo)致業(yè)務(wù)下降.3.2鄭州弘依報關(guān)有限公司日常操作流程企業(yè)將單子交由客服企業(yè)將單子交由客服客服整理資料，核對數(shù)據(jù)下發(fā)到操作接單操作在單證平臺錄入，產(chǎn)生流水號制單通過內(nèi)部系統(tǒng)查到此票單子，根據(jù)資料信息判斷單證類證，錄入各項數(shù)據(jù)。制單完成后交由審單審單審核無誤后發(fā)送到預(yù)錄預(yù)錄在收到審核無誤的信息后點擊申報，產(chǎn)生QD號后申報完結(jié)，現(xiàn)場放行，或查驗制單通過內(nèi)部系統(tǒng)查到此票單子，根據(jù)資料信息判斷單證類證，錄入各項數(shù)據(jù)。制單完成后交由審單審單審核無誤后發(fā)送到預(yù)錄預(yù)錄在收到審核無誤的信息后點擊申報，產(chǎn)生QD號后申報完結(jié)，現(xiàn)場放行，或查驗告知客服，讓客服告知客戶，已申報完成，海關(guān)放行或海關(guān)查驗圖1-1公司操作流程鄭州弘依報關(guān)有限公司操作流程比較完整，由圖1-1所示。3.3公司業(yè)務(wù)范圍為落實國務(wù)院“放管服”改革要求、優(yōu)化口岸營商環(huán)境、促進貿(mào)易便利化，海關(guān)總署自2019年8月24日起，啟動進口貨物“兩步申報”改革試點。鄭州弘依報關(guān)有限公司,2014年05月08日成立，經(jīng)營范圍包括道路普通貨物運輸、貨物專用運輸（集裝箱、冷藏保鮮設(shè)備）；貨運站經(jīng)營（以上憑有效許可證經(jīng)營）；貨物裝卸服務(wù)；倉儲(易燃易爆及危險品除外）；航空貨運代理；代理報關(guān)、報檢及咨詢業(yè)務(wù)；自營和代理各類商品及技術(shù)的進出口業(yè)務(wù)；辦理船舶、集裝箱以及貨物的報關(guān)手續(xù)。該公司客戶主要分布在河南、江蘇等地區(qū)，主要的業(yè)務(wù)類型及業(yè)務(wù)量如圖所示:公司名稱所在地區(qū)主要業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量富翔精密江蘇昆山一般貿(mào)易、E賬冊10%-30%淳華江蘇昆山E賬冊15%-20%蘇州春秋江蘇昆山一般貿(mào)易5%-13%富士康鄭州航空港廠區(qū)一般貿(mào)易、單進1%-5%其他企業(yè)不等TD賬冊、C手冊等10%-20%第四章：鄭州弘依報關(guān)公司經(jīng)營現(xiàn)狀分析4.1外部優(yōu)勢4.1.1“兩步申報”通關(guān)模式改革試點啟動近年來，隨著進出口貿(mào)易量的不斷增加，國務(wù)院常務(wù)會議關(guān)于“進一步推進通關(guān)便利化，持續(xù)優(yōu)化口岸營商環(huán)境”的部署，近日，海關(guān)總署正式啟動實施進口“兩步申報”改革試點?！皟刹缴陥蟆笔沁m應(yīng)國際貿(mào)易特點和安全便利需要，所采取的一項重要通關(guān)改革措施?！皟刹缴陥蟆辈皇恰皟纱紊陥蟆保且粋€完整的“過程申報”，企業(yè)僅憑提單的主要信息，就可以完成第一步申報并提離貨物，在運輸工具申報進境起14日內(nèi)完成完整申報（第二次申報），補充提交滿足稅收征管、海關(guān)統(tǒng)計等所需要的相關(guān)信息及單證，按規(guī)定完成稅款繳納等流程。這一舉動減少了進口貨物因等待申報所需單證而產(chǎn)生的滯港時間，很大程度上提高了通關(guān)效率，大幅度降低了企業(yè)成本?！皟刹缴陥蟆痹趯︵嵵莺胍缊箨P(guān)公司的好處體現(xiàn)在三方面。首先，加快了提貨的速度，縮短了貨物在海關(guān)停留的時間，減少了貿(mào)易成本；其次，報關(guān)公司準備、整理、審核報關(guān)資料的時間增加，讓申報出錯率大大下降；再其次，報關(guān)公司在申報時可以在“兩步申報”和現(xiàn)有模式申報兩種模式下進行自由選擇，讓報關(guān)公司在完成業(yè)務(wù)時更加靈活；最后，“兩步申報”所提供的的通關(guān)服務(wù)相對于現(xiàn)有的申報模式更加多元化，很大程度上壓縮了貨物通關(guān)的時間。所以“兩步申報”不僅讓報關(guān)流程更加簡便，也大大提高了通關(guān)效率。4.1.2國家對報關(guān)行業(yè)的政策支持2019年7月國家對報關(guān)行業(yè)利用原產(chǎn)地減免關(guān)稅的優(yōu)惠政策為企業(yè)開拓“一帶一路”市場，預(yù)估可為企業(yè)帶來進口國關(guān)稅減免超過450萬美元。為了讓企業(yè)第一時間了解到原產(chǎn)地的優(yōu)惠政策，鄭州海關(guān)通過網(wǎng)絡(luò)平臺、電視報刊等方式開展全方面的宣講，使更多的企業(yè)了解到原產(chǎn)地優(yōu)惠政策紅利。例如濮陽訓(xùn)達糧油股份有限公司利用原產(chǎn)地優(yōu)惠政策讓進口的花生米的成本降低了近七分之一。近日來鄭州成功打通“鄭州—連云港”海鐵聯(lián)運雙向通道，鄭州集裝箱碼頭在“鄭州—連云港”東行鐵海聯(lián)運通道基礎(chǔ)上，進行的一次反向西行鐵海聯(lián)運嘗試，運輸?shù)某晒酥局B云港港口已實現(xiàn)“鄭州—連云港”海鐵聯(lián)運通道的雙向運營。據(jù)了解，在此次雙向通道運輸期間，由于全國疫情突發(fā)，各地公路物流不暢通，港口第一時間通過電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)辦公等方式，幫助客戶制定目前疫情期間最合理的物流方案，成功將貨物通過鐵路發(fā)往江蘇連云港，在幫助客戶解決難題的同時，也為“連云港—鄭州”西行海鐵聯(lián)運通道建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。4.2外部劣勢目前，進出口貿(mào)易的發(fā)展迅猛，報關(guān)企業(yè)的數(shù)量不斷增加，導(dǎo)致一些小型報關(guān)企業(yè)的月單量不足1000單，無法形成規(guī)模，難以在報關(guān)行業(yè)立足。由于市場一直處于一個不斷變化的階段，市場變化的同時也在發(fā)展。客戶對于報關(guān)公司的要求也越來越嚴格化。有些客戶甚至啟用了自己的系統(tǒng)進行報關(guān)，這對于鄭州弘依報關(guān)公司來說是一個新的挑戰(zhàn)，對于一些客戶使用自己的系統(tǒng)進行報關(guān)這不但是對公司一個新的挑戰(zhàn)也是對一些員工專業(yè)技能的挑戰(zhàn)?；谑袌龈偁幰蛩?，弘依報關(guān)公司的整體利潤下滑，但是隨著國際市場的不斷發(fā)展報關(guān)的成本也在不斷地增加，企業(yè)自身的成本也在不斷增加，而企業(yè)的利潤卻在不斷減少。由于市場的上的報關(guān)行業(yè)越來越多，報關(guān)費用也被壓得很低，這對弘依報關(guān)公司的處境也增加了不少難度。4.3內(nèi)部優(yōu)勢4.3.1服務(wù)優(yōu)勢對于企業(yè)的成功而言，為客戶提供創(chuàng)新的、高質(zhì)量的服務(wù)是至關(guān)重要的。在面對各式各樣的客戶時，企業(yè)能夠為客戶提供不同的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為客戶解決疑惑或者提供專業(yè)的解決方案。企業(yè)秉持以客戶為主的原則，采取了一對一服務(wù)的方式，主要是在報關(guān)單的填寫以及后續(xù)的跟蹤上，盡最大可能滿足客戶需求。鄭州弘依報關(guān)有限公司體現(xiàn)了人文化的服務(wù)宗旨，給客戶帶來不一樣的享受。例如，富翔精密是鄭州弘依報關(guān)單量比較大的客戶，向這樣的客戶我們首先要了解到客戶主要做的有哪些業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)有哪些需求，在單證上面有哪些要求，而且，在客戶剛給到我們資料的時候，首先要核對下，有沒有缺少的資料，沒有的話最好，如果有的話要一次性跟客戶要齊，避免一會兒找客戶要資料，一會兒又找客戶要資料的情況，其次在客戶給過來草單的時候，在制單之前會先幫忙跟其資料核對，以防有客戶在做單子時粗心出現(xiàn)的錯誤從而導(dǎo)致要改單等情況的出現(xiàn)等，當然，不止對單量大的客戶這樣，對每一個客戶都要做到盡心盡力。4.3.2業(yè)務(wù)優(yōu)勢鄭州弘依報關(guān)有限公司一直非常注重專業(yè)代理河南及其附近各口岸報關(guān)服務(wù)，單證服務(wù)，買單報關(guān)等通關(guān)業(yè)務(wù)。通關(guān)業(yè)務(wù)分為貨物申報前；貨物通關(guān)現(xiàn)場；貨物放行后三部分，貨物申報前從海關(guān)管理的角度，在進出口貨物申報前，海關(guān)會進行艙單安全準入風險處置，從企業(yè)的角度出發(fā)，艙單傳輸人按照規(guī)定向海關(guān)傳輸艙單及相關(guān)電子數(shù)據(jù)。貨物通關(guān)現(xiàn)場，首先報關(guān)單申報，其次進出口單位、企業(yè)繳稅，然后配合海關(guān)對報關(guān)單作出綜合處置，緊接著配合海關(guān)查驗，最后提取、裝運貨物。貨物放行后，先單證驗貨然后實地核查等相關(guān)內(nèi)容服務(wù)。有效的帶動了弘依報關(guān)有限公司現(xiàn)有的報關(guān)、運輸?shù)裙δ艿恼?。能夠為客戶提供不同業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)，并為客戶解決該疑惑并提供專業(yè)的解決方案。4.3.3地理位置優(yōu)勢地理環(huán)境對報關(guān)企業(yè)的發(fā)展還是具有一定的影響力的，鄭州弘依報關(guān)公司為了方便客戶的業(yè)務(wù)操作，與許多的船運公司保持密切合作，運輸便捷，通關(guān)速度快，價格低廉。對于報關(guān)公司來講，一個好的地理位置影響著該公司的發(fā)展前景，一個交通便利，地理環(huán)境優(yōu)越的地址對于報關(guān)公司的員工來講，回家便利，做事效率會有所提高，同樣的對于針對服務(wù)的人群和公司來講，這樣好的地理環(huán)境，可以讓人們的舒適度增強，更加強了通關(guān)率。鄭州弘依報關(guān)有限公司它的地理位置就位于國家服務(wù)業(yè)綜合改革試點城市。這樣的地理位置讓鄭州弘依報關(guān)有限公司能夠更好更快的和客戶溝通，達到快速報關(guān)報檢以及通關(guān)的業(yè)務(wù)。4.4.內(nèi)部劣勢4.4.1公司高層管理能力有待提高鄭州弘依報關(guān)公司的高層管理人員部分有血緣關(guān)系，他們之間有一些人出現(xiàn)互相包庇，如果某件事做錯了不會自我反省而是怪罪下屬，對于這種現(xiàn)象而言，由于高層管理人員選拔途徑單一，且無法保證所挑選的人員是否有管理能力，而且鄭州經(jīng)濟貿(mào)易業(yè)迅速發(fā)展，小型報關(guān)企業(yè)紛紛涌現(xiàn)，需要大量的人員供給，導(dǎo)致弘依人才緊缺隨之造成進入門檻降低，造成人員層次普遍偏低，人員流動性明顯增多，這樣不但影響公司發(fā)展，而且讓員工失去了以好好工作爭取晉升的想法，導(dǎo)致部分投機取巧的員工采用送禮、賄賂等不正當手段晉升。由于管理人員小部分有血緣關(guān)系外加上小部分的官職是買來的，他們沒有自己的想法，只有一個領(lǐng)導(dǎo)的外殼，導(dǎo)致公司發(fā)展理念過于老套，是公司發(fā)展停滯不前，終將會被社會淘汰.鄭州弘依報關(guān)有限公司由于部分高層管理者素質(zhì)不高,管理理念落后,只追求片面的利益,不考慮長久的利益,從而出現(xiàn)內(nèi)部管理松散,業(yè)務(wù)質(zhì)量下降,這些問題的存在也對鄭州弘依報關(guān)公司未來的發(fā)展起到了負面的影響.4.4.2公司基層員工業(yè)務(wù)水平較低近年來，鄭州弘依報關(guān)有限公司發(fā)展迅速，但在員工方面還存在一些問題。由于取消了報關(guān)員的考試選拔，目前在崗的報關(guān)員的構(gòu)成高中畢業(yè)及大專畢業(yè)生為主，沒有實際操作經(jīng)驗，會出現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，而本科及以上的員工卻很少，公司在崗人員工學歷如下表所示：學歷本科及以上大專生大專以下人數(shù)/人3918圖4-1鄭州弘依報關(guān)有限公司員工學歷表（數(shù)據(jù)來源：鄭州弘依報關(guān)有限公司內(nèi)部資料整理）而對于報關(guān)行來說，如果想要提高公司的業(yè)務(wù)效率，制單以及后續(xù)的通關(guān)作業(yè)中需要盡量做到零失誤，然而對于剛?cè)胧值膯T工歷來講，在制單及審單時就會出現(xiàn)很多錯誤，而到后期的通關(guān)作業(yè)中，就出現(xiàn)刪改單等情況，大大降低了業(yè)務(wù)效率，然而公司中老員工與現(xiàn)員工不成正比，公司在崗人員工作時長如下表所示：工作時長/年＜33~55~77~99年以上人數(shù)/人116653圖4-2鄭州弘依報關(guān)有限公司員工作時長表（數(shù)據(jù)來源：鄭州弘依報關(guān)有限公司內(nèi)部資料整理）4.4.3企業(yè)宣傳力度不夠?qū)τ卩嵵莺胍缊箨P(guān)有限公司來說,鄭州弘依報關(guān)有限公司并沒有建立完善的信息宣傳制度,公司部分領(lǐng)導(dǎo)者只注重“重業(yè)務(wù),輕宣傳”的錯誤思想,信息宣傳的積極性不足.首先是對人員的投入力度不夠,公司沒有注重宣傳這方面的重要性所以對于宣傳人員的投入不夠多,其次是資金力度不夠,部分領(lǐng)導(dǎo)者只注重于生產(chǎn)運營,而對于信息宣傳的支持力度偏低.沒有將公司的宣傳精神傳達給每一個客戶,也沒有具體的硬性規(guī)定,導(dǎo)致很多的宣傳工作都是由一個人完成,工作壓力大不說,宣傳的素材單一,無法吸引更多的客戶.4.4.4企業(yè)之間競爭激烈、抗風險能力不強目前，鄭州弘依報關(guān)有限公司管理方法單一，創(chuàng)新意識不強，研究能力不足，公司人員流動較大，不能有效的利用的自己服務(wù)優(yōu)勢、業(yè)務(wù)優(yōu)勢等來提升自己的核心競爭力。截止到2019年,鄭州共有532家報關(guān)企業(yè),占全國總數(shù)的0.94%,像海德這樣業(yè)務(wù)量大又專業(yè)的報關(guān)公司在鄭州有20多家.所以鄭州弘依報關(guān)有限公司存在的競爭對手就非常多,由于報關(guān)企業(yè)的增加,客戶對報關(guān)公司的要求也就更嚴格,更精細.目前市場上需要的是一個管理專業(yè),業(yè)務(wù)熟練的報關(guān)公司.這些都極大的增加了報關(guān)公司的運營成本,對鄭州弘依報關(guān)公司也是一個新的挑戰(zhàn).由于市場競爭的原因,鄭州弘依報關(guān)有限公司的利潤整體呈下滑趨勢,隨著市場在不斷的變化,報關(guān)成本也在逐年增加,鄭州弘依報關(guān)公司的運營成本也在不斷的增加,而企業(yè)利潤也在逐年下滑.由于競爭激烈,報關(guān)費用也被壓到很低,由之前的一票單證可以賺200-300元降到了現(xiàn)在的100-150元,報關(guān)企業(yè)還在不斷增加,逐漸形成供過于求的局面.市場風險不斷增加,鄭州弘依報關(guān)有限公司的地位也岌岌可危.第五章：鄭州弘依報關(guān)公司解決對策5.1完善管理規(guī)范，提高員工素質(zhì)5.1.1規(guī)范企業(yè)管理公司要有完善的制度，所有違反規(guī)定的都應(yīng)該按制度實行。在公司里不分親疏遠近，公私分明，錯就是錯，對就是對。由于弘依存在內(nèi)部管理高層中含有親戚的，更要嚴格遵守公司的規(guī)章制度，對于那些不服從管教的可以直接開除或者記大過處理。對于有功勞的員工我們可以實施獎勵制度，對于一些違反公司規(guī)定的我們也可以實施懲罰，所謂有獎有罰公司才能更好的運行。例如一名員工某個月的制單量比之前幾個月的制單量要高的多并且質(zhì)量也好很多我們可以實施獎勵制度，例如每個月的制單量在前三名我們可以獎勵300元算作績效里面，每次的考核在最短的時間內(nèi)能夠完全正確的達到高分可以獎勵100元，績效可以按照表體的項數(shù)發(fā)放績效，表體一項為0.5元，表體1000項就是500元。相反的另一名員工的制單量比之前的相對較少或者不如之前的質(zhì)量，我們也可以給予批評。這樣不僅能夠提高員工的專業(yè)技能也能提高公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量。5.1.2提高公司員工素質(zhì)一個公司對員工的培訓(xùn)是非常重要的，該公司需要加大“企業(yè)文化"和“思想道德教育”的授課，報關(guān)一類行業(yè)初期因為技術(shù)含量低、準入門檻低導(dǎo)致保管人員甚至是中層管理人員的整體水平較低?，F(xiàn)在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)升級,急需高素質(zhì)人才.通過培訓(xùn)可以在成本最低的基礎(chǔ)上達到最好的效果。提高公司員工素質(zhì)可以分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩個方面.1.內(nèi)部培訓(xùn):首先要培訓(xùn)單據(jù)質(zhì)量管理?？梢詮墓ぷ餍剩ぷ髻|(zhì)量，服務(wù)態(tài)度三個方面，每周對報關(guān)人員進行一次集中培訓(xùn)，要對制單崗位的制單員在日常操作中一定要按照海關(guān)規(guī)定的行為規(guī)范去操作,對報關(guān)單的一些重點欄位進行自我審查,例如品名﹑HS編碼﹑幣制﹑總價﹑凈重﹑原產(chǎn)國﹑申報單位等一系列欄目的審查,將這些欄目列為重點差錯欄位。如果在制單報關(guān)過程中發(fā)現(xiàn)例如上述稽查欄位發(fā)生的錯誤，導(dǎo)致刪改單的第一次可以不予追究,但要記錄差錯,要求寫改善措施,第二次再次發(fā)現(xiàn)這些問題的將會進行懲罰,一單30元.此外還要內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶意識。有些企業(yè)要在自己的系統(tǒng)里申報報關(guān)單,例如富翔，康碩，緯新等，也要著重留意一下企業(yè)有哪些要求,不能按自己想法隨意更改企業(yè)信息.遇到問題的時候我們要在解決問題的基礎(chǔ)上,想想如何避免讓這些問題以后再次發(fā)生,同樣的問題發(fā)生了一次可以理解,可是發(fā)生了兩次三次甚至四次五次這就無法讓人理解了,這樣我們的客戶數(shù)量只會越來越少,所以對于這個我們一定要處理得當,避免二次的發(fā)生.這樣我們才能與客戶實現(xiàn)雙贏，我們也要隨時關(guān)注海關(guān)發(fā)布的一些政策法規(guī)的變化,規(guī)避企業(yè)的政策風險和經(jīng)濟風險,利用優(yōu)惠政策為企業(yè)提供便利和利益,做到客戶滿意我們滿意.從而才能在同行中發(fā)展自己的優(yōu)勢,在服務(wù)和業(yè)務(wù)方面樹立自己形象,這樣新客戶也很愿意來我們公司開展新的業(yè)務(wù).聯(lián)系報關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀，并與各位學員進行了深入的交流和探討。2.外部培訓(xùn)最近幾年為了提高通關(guān)效率，海關(guān)政策變化較大。公司需要派一些優(yōu)秀員工外出學習，進行一些專業(yè)化的培訓(xùn)，參加一些交流會以及外部的一些公開課。例如參加一些海關(guān)開設(shè)的一些課程，可以提高員工們的專業(yè)技能，同時也能培養(yǎng)員工之間的默契程度，進一步提高公司的業(yè)務(wù)水平能力。5.2增強企業(yè)競爭力，提高企業(yè)抗風險能力鄭州弘依報關(guān)有限公司應(yīng)對市場資源進行整合，對自身企業(yè)資源進行合理優(yōu)化，提升鄭州弘依報關(guān)有限公司的業(yè)務(wù)水平能力，服務(wù)水平等。在未來差異化市場的背景下，鄭州弘依報關(guān)有限公司應(yīng)提高自身的核心競爭力，企業(yè)應(yīng)為客戶提供更細化，服務(wù)更優(yōu)的增值服務(wù)。在企業(yè)形象方面，樹立良好的企業(yè)形象，在市場上塑造自身企業(yè)品牌良好的口碑。以提升客戶體驗服務(wù)滿意度為目標。公司可以利用企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識，作為一個企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件體現(xiàn)，所以必須在員工中樹立“客戶是上帝”、“客戶至上，服務(wù)沒商量”的觀念，不斷地強化和灌輸這些服務(wù)意識。加強與客戶的聯(lián)系，進行差異化定制服務(wù)，給予客戶想要的服務(wù)。鄭州弘依報關(guān)有限公司應(yīng)該將其角色定位從純粹的報關(guān)代理角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇?，以提高業(yè)務(wù)效率，并為客戶提供更個性化的服務(wù)。以這種方式滿足客戶的許多需求，不僅符合各種方向的變化，也滿足客戶的各種高層次的需求，并通過增值服務(wù)提高服務(wù)價值，使鄭州弘依報關(guān)有限公司在同行中獨占鰲頭，充分避開了由于單一的報關(guān)價格競爭而利潤降低的風險，使企業(yè)在營銷和服務(wù)上建立品牌形象。給客戶提供更便捷快速的通關(guān)效率，更優(yōu)質(zhì)滿意的報關(guān)服務(wù)，才能讓鄭州弘依報關(guān)有限公司在客戶心目中留下更好的形象，從而更好的發(fā)展。同時應(yīng)拓展公司業(yè)務(wù)，將公司的其他增值業(yè)務(wù)進一步開拓發(fā)展。鄭州弘依報關(guān)有限公司的使命是為提供給客戶更簡單，更方便，更經(jīng)濟的國際貿(mào)易與物流服務(wù)等。鄭州弘依報關(guān)有限公司應(yīng)提高企業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強綜合服務(wù)能力，并且在此基礎(chǔ)上要為客戶提供成套的物流發(fā)出更多的服務(wù)內(nèi)容，又能迎合客戶的求全心理，以便更好的拓展公司的業(yè)務(wù)服務(wù)。要從客戶對物流衍生服務(wù)的要求來看，鄭州弘依報關(guān)有限公司可以通過戰(zhàn)略聯(lián)盟成為物流供應(yīng)鏈中的重要環(huán)節(jié)。要以報關(guān)業(yè)務(wù)為主，輔助辦理外貿(mào)、通關(guān)環(huán)節(jié)的相關(guān)證明，同時也可以提供商務(wù)咨詢服務(wù)和通關(guān)咨詢服務(wù)等服務(wù)，這樣既可以通過服務(wù)范圍的擴展開。5.3增強企業(yè)宣傳力度為了能使鄭州弘依報關(guān)有限公司更好的發(fā)展,公司一定要在企業(yè)宣傳方面加大力度,大力宣傳公司的發(fā)展﹑規(guī)劃﹑管理﹑經(jīng)營等一系列的公司模式.增強公司領(lǐng)導(dǎo)對宣傳工作方面的重視.高質(zhì)量的信息可以準確地反映出企業(yè)的發(fā)展等重大事項的進展,同時也可以為領(lǐng)導(dǎo)的決策起到?jīng)Q定性的作用.各個領(lǐng)導(dǎo)者要認識到企業(yè)宣傳對工作的重要性,把企業(yè)宣傳和業(yè)