2020年全國(guó)導(dǎo)游考試真題

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則？()A.客戶至上原則B.實(shí)用性原則C.全面性原則D.保密性原則2.在導(dǎo)游講解中，以下哪種方法最有利于激發(fā)游客的想象力？()A.描述法B.比喻法C.比較法D.舉例法3.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)要求？()A.知識(shí)素質(zhì)B.思想素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.健康素質(zhì)4.在旅游活動(dòng)中，以下哪種行為不屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任范圍？()A.引導(dǎo)游客遵守旅游紀(jì)律B.協(xié)助游客解決突發(fā)問(wèn)題C.監(jiān)督游客的購(gòu)物行為D.確保游客的人身安全5.以下哪種語(yǔ)言表達(dá)方式最符合導(dǎo)游講解的要求？()A.嚴(yán)肅莊重B.生動(dòng)活潑C.簡(jiǎn)潔明了D.慢條斯理6.在旅游過(guò)程中，以下哪種情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)告旅行社？()A.游客提出增加行程B.游客要求更換住宿C.游客身體不適D.游客提出減少行程7.以下哪種行為不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范？()A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重游客C.貪污受賄D.嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)8.在導(dǎo)游講解中，以下哪種方法最有利于增強(qiáng)游客的現(xiàn)場(chǎng)感？()A.描述法B.比喻法C.比較法D.情景再現(xiàn)法9.以下哪種情況導(dǎo)游人員應(yīng)避免直接參與游客之間的糾紛？()A.游客之間發(fā)生誤會(huì)B.游客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C.游客之間發(fā)生斗毆D.游客之間發(fā)生財(cái)產(chǎn)糾紛10.在導(dǎo)游講解中，以下哪種方法最有利于提高游客的參與度？()A.描述法B.比喻法C.提問(wèn)法D.講述法二、多選題(共5題)11.以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則？()A.客戶至上原則B.實(shí)用性原則C.全面性原則D.保密性原則E.誠(chéng)信原則12.在導(dǎo)游講解中，以下哪些方法有助于提高游客的旅游體驗(yàn)？()A.描述法B.比喻法C.比較法D.情景再現(xiàn)法E.提問(wèn)法13.以下哪些情況導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)告旅行社？()A.游客身體不適B.游客財(cái)物丟失C.游客提出增加行程D.游客提出減少行程E.游客之間發(fā)生斗毆14.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)要求？()A.知識(shí)素質(zhì)B.思想素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.身體素質(zhì)E.藝術(shù)素質(zhì)15.以下哪些是導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)該遵循的原則？()A.生動(dòng)性原則B.簡(jiǎn)潔性原則C.邏輯性原則D.客觀性原則E.互動(dòng)性原則三、填空題(共5題)16.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則之一是______原則，以確保講解的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。17.在旅游過(guò)程中，若遇到游客身體不適，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取的措施是______，并盡快聯(lián)系醫(yī)療救助。18.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，對(duì)于歷史遺跡的描述，應(yīng)注重______，以便讓游客更好地了解歷史背景。19.在處理游客之間的糾紛時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)保持______，避免偏袒任何一方，公正地解決問(wèn)題。20.導(dǎo)游人員應(yīng)熟練掌握______，以便在講解時(shí)能夠靈活運(yùn)用，使游客的旅游體驗(yàn)更加豐富。四、判斷題(共5題)21.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意編造故事以吸引游客的注意力。()A.正確B.錯(cuò)誤22.在旅游過(guò)程中，游客有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供超出合同約定的服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.導(dǎo)游人員在遇到游客身體不適時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取急救措施，并聯(lián)系醫(yī)療救助。()A.正確B.錯(cuò)誤24.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意更改旅游行程，以適應(yīng)游客的需求。()A.正確B.錯(cuò)誤25.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免游客難以理解。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范。27.如何提高導(dǎo)游講解的生動(dòng)性和趣味性？28.在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循哪些原則？29.請(qǐng)說(shuō)明導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)如何確保游客的人身安全。30.請(qǐng)闡述導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容。

2020年全國(guó)導(dǎo)游考試真題一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括客戶至上原則、實(shí)用性原則、保密性原則等，全面性原則并非導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。2.【答案】B【解析】比喻法通過(guò)將抽象的事物與具體的事物相比較，有助于激發(fā)游客的想象力，使講解更加生動(dòng)形象。3.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)要求包括知識(shí)素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)等，健康素質(zhì)雖然重要，但不屬于職業(yè)素質(zhì)的專門要求。4.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員的責(zé)任包括引導(dǎo)游客遵守旅游紀(jì)律、協(xié)助游客解決突發(fā)問(wèn)題、確保游客的人身安全等，監(jiān)督游客的購(gòu)物行為不屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任范圍。5.【答案】B【解析】導(dǎo)游講解要求語(yǔ)言生動(dòng)活潑，能夠吸引游客的注意力，使講解更加有趣。6.【答案】C【解析】游客身體不適可能需要緊急醫(yī)療救助，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)告旅行社并采取相應(yīng)措施。7.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范要求誠(chéng)實(shí)守信、尊重游客、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)等，貪污受賄是違反職業(yè)道德的行為。8.【答案】D【解析】情景再現(xiàn)法通過(guò)模擬歷史場(chǎng)景，使游客有身臨其境的感覺(jué)，從而增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)感。9.【答案】B【解析】游客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)避免直接參與，以免加劇矛盾，應(yīng)引導(dǎo)雙方冷靜處理。10.【答案】C【解析】提問(wèn)法能夠激發(fā)游客的思考，提高他們的參與度，使講解更加互動(dòng)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABDE【解析】導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括客戶至上原則、實(shí)用性原則、保密性原則和誠(chéng)信原則，全面性原則雖然重要，但不是基本原則。12.【答案】ABCDE【解析】在導(dǎo)游講解中，多種方法如描述法、比喻法、比較法、情景再現(xiàn)法和提問(wèn)法都有助于提高游客的旅游體驗(yàn)。13.【答案】ABE【解析】游客身體不適、游客財(cái)物丟失或游客之間發(fā)生斗毆時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)告旅行社，而游客提出增加或減少行程通?？梢酝ㄟ^(guò)溝通解決。14.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)要求包括知識(shí)素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)等多個(gè)方面。15.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)遵循生動(dòng)性、簡(jiǎn)潔性、邏輯性、客觀性和互動(dòng)性等原則，以保證講解的質(zhì)量和效果。三、填空題(共5題)16.【答案】真實(shí)性【解析】真實(shí)性原則要求導(dǎo)游人員在講解時(shí)要提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得編造或歪曲事實(shí)，這是保證游客獲得正確知識(shí)的前提。17.【答案】安排休息【解析】游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)安排游客休息，然后聯(lián)系醫(yī)療救助，并采取適當(dāng)?shù)募本却胧?，確保游客的安全。18.【答案】歷史背景【解析】了解歷史背景有助于游客更好地理解歷史遺跡的文化內(nèi)涵和價(jià)值，導(dǎo)游人員應(yīng)注重這一方面的講解。19.【答案】公正【解析】導(dǎo)游人員在處理游客糾紛時(shí)，必須保持公正，不偏袒任何一方，以維護(hù)游客的合法權(quán)益和旅游秩序。20.【答案】旅游目的地知識(shí)【解析】導(dǎo)游人員需要掌握豐富的旅游目的地知識(shí)，包括歷史、文化、地理、民俗等方面的信息，以便在講解時(shí)能夠提供全面、深入的內(nèi)容。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循真實(shí)性原則，不得編造故事，以免誤導(dǎo)游客。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】游客有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供合同約定的服務(wù)，但超出合同約定的服務(wù)可能需要額外付費(fèi)，游客無(wú)權(quán)要求免費(fèi)提供。23.【答案】正確【解析】在游客身體不適的情況下，導(dǎo)游人員有責(zé)任采取急救措施，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療救助，確保游客的安全。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)按照旅游合同執(zhí)行行程，未經(jīng)旅行社同意，不得隨意更改行程，以免影響其他游客的權(quán)益。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，并在必要時(shí)進(jìn)行解釋，以增強(qiáng)講解的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范包括：尊重游客、熱情友好、耐心細(xì)致、文明禮貌、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔奉公、確保安全、遵守紀(jì)律、掌握業(yè)務(wù)、注重形象等?！窘馕觥繉?dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范是保證服務(wù)質(zhì)量、提升游客滿意度的重要保障，具體包括上述各個(gè)方面，涵蓋了導(dǎo)游人員的言行舉止、工作態(tài)度和業(yè)務(wù)能力等多個(gè)方面。27.【答案】提高導(dǎo)游講解的生動(dòng)性和趣味性可以通過(guò)以下方法實(shí)現(xiàn)：1)運(yùn)用多種講解方法，如描述法、比喻法、比較法等；2)結(jié)合實(shí)際情境，通過(guò)情景再現(xiàn)、互動(dòng)提問(wèn)等方式增強(qiáng)游客的參與感；3)運(yùn)用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，使講解更加輕松愉快；4)注重與游客的交流，根據(jù)游客的反應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容?！窘馕觥可鷦?dòng)的講解能夠吸引游客的注意力，提高旅游體驗(yàn)。通過(guò)上述方法，導(dǎo)游人員可以使講解內(nèi)容更加豐富多樣，增強(qiáng)游客的參與感和趣味性。28.【答案】在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循以下原則：1)保持冷靜，避免情緒化；2)重視游客的投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)；3)公正處理，不偏袒任何一方；4)及時(shí)回應(yīng)，盡快解決問(wèn)題；5)采取補(bǔ)救措施，挽回不良影響?！窘馕觥刻幚碛慰屯对V是導(dǎo)游工作的重要環(huán)節(jié)，遵循上述原則有助于維護(hù)游客的合法權(quán)益，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。29.【答案】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)確保游客的人身安全，具體措施包括：1)提前了解旅游目的地的安全狀況；2)時(shí)刻提醒游客注意安全；3)針對(duì)可能存在的安全隱患，采取預(yù)防措施；4)在緊急情況下，組織游客迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域；5)配合相關(guān)部門處理突發(fā)事件。【解析】確保游客的人身安全是導(dǎo)游人