店長(zhǎng)職位競(jìng)爭(zhēng)激烈的背后如何準(zhǔn)備競(jìng)聘測(cè)試店長(zhǎng)職位競(jìng)聘測(cè)試題一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.在快消品零售行業(yè)，店長(zhǎng)日常管理中最重要的核心指標(biāo)是？A.店鋪人流量B.銷售額與利潤(rùn)率C.商品陳列美觀度D.客戶滿意度2.針對(duì)某區(qū)域消費(fèi)能力較弱的商圈，店長(zhǎng)在制定促銷策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.高單價(jià)商品捆綁銷售B.大幅折扣清庫(kù)存C.提升會(huì)員積分兌換力度D.推廣新品試吃體驗(yàn)3.某門店員工離職率居高不下，店長(zhǎng)應(yīng)首先采取的措施是？A.加大招聘投入，快速補(bǔ)位B.調(diào)整績(jī)效考核，提高薪資福利C.優(yōu)化排班制度，減少員工壓力D.與離職員工溝通，了解原因4.在顧客投訴處理中，店長(zhǎng)應(yīng)遵循的首要原則是？A.堅(jiān)持公司規(guī)定，不隨意讓步B.快速安撫顧客情緒，后續(xù)按流程處理C.立即免單補(bǔ)償，避免負(fù)面影響D.將責(zé)任推給供應(yīng)商或同事5.某品牌門店因陳列不規(guī)范被總部考核扣分，店長(zhǎng)應(yīng)如何改進(jìn)？A.立即重新陳列，忽略歷史問題B.分析扣分細(xì)節(jié)，針對(duì)性優(yōu)化C.強(qiáng)調(diào)“人流量大，無法精細(xì)管理”D.投訴考核標(biāo)準(zhǔn)不合理，向上反映6.針對(duì)夜間客流量較少的門店，店長(zhǎng)應(yīng)如何調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略？A.關(guān)閉部分貨架，減少庫(kù)存壓力B.增加夜間促銷，吸引顧客C.安排員工培訓(xùn)，提高技能D.減少員工排班，降低人力成本7.某門店存在員工“摸魚”現(xiàn)象，店長(zhǎng)應(yīng)如何處理？A.安裝監(jiān)控，加強(qiáng)監(jiān)視B.嚴(yán)厲處罰，公開警告C.溝通了解原因，調(diào)整工作安排D.默許部分“摸魚”，維持表面和諧8.在庫(kù)存管理中，店長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先關(guān)注哪項(xiàng)指標(biāo)？A.商品周轉(zhuǎn)天數(shù)B.庫(kù)存金額C.商品種類數(shù)量D.供應(yīng)商供貨及時(shí)性9.某門店銷售額連續(xù)三個(gè)月下滑，店長(zhǎng)應(yīng)首先分析？A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)力度B.員工銷售技巧不足C.店鋪選址不合理D.公司品牌影響力下降10.在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中，店長(zhǎng)應(yīng)側(cè)重哪種方式？A.現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)B.職位晉升機(jī)會(huì)C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)D.口頭表?yè)P(yáng)二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）1.店長(zhǎng)在制定周銷售計(jì)劃時(shí)，需要考慮哪些因素？A.歷史銷售數(shù)據(jù)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況D.當(dāng)?shù)靥鞖庾兓疎.門店裝修進(jìn)度2.員工培訓(xùn)效果不佳時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)如何改進(jìn)？A.調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，更貼近實(shí)際需求B.增加考核頻率，強(qiáng)化記憶C.選擇更專業(yè)的培訓(xùn)師D.減少培訓(xùn)時(shí)間，避免員工抵觸E.鼓勵(lì)員工互相學(xué)習(xí)，形成氛圍3.門店出現(xiàn)虛假宣傳投訴時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)如何處理？A.立即停止相關(guān)促銷活動(dòng)B.向顧客道歉，提供合理補(bǔ)償C.調(diào)查投訴真實(shí)性，與員工溝通D.上報(bào)公司，避免責(zé)任擴(kuò)大E.修改門店宣傳物料，杜絕再發(fā)4.在優(yōu)化商品陳列時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注哪些要點(diǎn)？A.動(dòng)線規(guī)劃，方便顧客取用B.新品與暢銷品結(jié)合展示C.燈光與背景音樂配合D.保持貨架整潔，避免積灰E.嚴(yán)格按照總部要求陳列5.某門店因疫情影響客流量銳減，店長(zhǎng)可采取哪些措施？A.推廣線上訂單自提服務(wù)B.減少非必要人員排班C.提供無接觸配送選項(xiàng)D.增加店內(nèi)消毒頻次E.線上直播帶貨，吸引顧客三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）1.店長(zhǎng)在處理員工矛盾時(shí)，應(yīng)立即做出裁決，避免事態(tài)擴(kuò)大。（×）2.門店銷售額越高，店長(zhǎng)的績(jī)效就一定越好。（×）3.庫(kù)存積壓嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即打折清倉(cāng)，無需考慮顧客需求。（×）4.顧客投訴越多，說明門店服務(wù)質(zhì)量越差。（×）5.店長(zhǎng)應(yīng)定期檢查員工儀容儀表，確保符合品牌形象。（√）6.夜間門店客流少時(shí)，店長(zhǎng)可以減少安全巡查次數(shù)。（×）7.員工培訓(xùn)只需總部安排，店長(zhǎng)無需額外投入。（×）8.門店陳列只需符合總部要求，無需考慮當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣。（×）9.店長(zhǎng)在制定促銷計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮利潤(rùn)率。（√）10.員工離職是正常現(xiàn)象，店長(zhǎng)無需過于關(guān)注。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，總計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述店長(zhǎng)在顧客投訴處理中的三個(gè)關(guān)鍵步驟。（1）傾聽投訴，安撫情緒；（2）調(diào)查原因，判斷責(zé)任；（3）提出解決方案，跟進(jìn)落實(shí)。2.如何通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化門店庫(kù)存管理？（1）分析商品周轉(zhuǎn)率，區(qū)分暢銷品和滯銷品；（2）根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，避免積壓；（3）定期盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符；（4）與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，靈活調(diào)整補(bǔ)貨計(jì)劃。3.店長(zhǎng)如何激勵(lì)員工提升銷售業(yè)績(jī)？（1）設(shè)定合理目標(biāo)，并拆解到個(gè)人；（2）建立銷售競(jìng)賽機(jī)制，給予獎(jiǎng)勵(lì)；（3）定期反饋，幫助員工提升技巧；（4）營(yíng)造積極氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作。4.針對(duì)不同商圈（如商圈、社區(qū)店、交通樞紐店），店長(zhǎng)應(yīng)如何調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略？（1）商圈店：側(cè)重品牌形象和促銷活動(dòng)，吸引年輕客流；（2）社區(qū)店：強(qiáng)調(diào)便利性和服務(wù)，培養(yǎng)熟客忠誠(chéng)度；（3）交通樞紐店：突出快節(jié)奏服務(wù)，滿足過客需求。五、情景分析題（共2題，每題10分，總計(jì)20分）1.情景：某門店員工小張因個(gè)人原因連續(xù)遲到，店長(zhǎng)應(yīng)如何處理？答題要點(diǎn)：（1）了解遲到原因（是否因工作安排沖突或個(gè)人問題）；（2）根據(jù)公司制度進(jìn)行警告或處罰，但需公平合理；（3）若確有困難，可協(xié)商調(diào)整排班或提供解決方案；（4）加強(qiáng)考勤管理，避免類似情況再次發(fā)生。2.情景：某品牌新推出一款暢銷商品，門店庫(kù)存不足，顧客投訴較多。店長(zhǎng)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答題要點(diǎn)：（1）立即向上級(jí)申請(qǐng)補(bǔ)貨，同時(shí)安撫顧客，承諾盡快到貨；（2）分析缺貨原因（是否為供應(yīng)商問題或預(yù)測(cè)失誤）；（3）臨時(shí)調(diào)整陳列，突出其他關(guān)聯(lián)商品；（4）優(yōu)化庫(kù)存管理流程，避免同類問題反復(fù)出現(xiàn)。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：銷售額與利潤(rùn)率是衡量門店經(jīng)營(yíng)效益的核心指標(biāo)，直接反映店長(zhǎng)的管理能力。人流量、陳列、滿意度是輔助因素。2.B解析：消費(fèi)能力較弱的商圈顧客更敏感價(jià)格，大幅折扣能快速吸引客流，清庫(kù)存是優(yōu)先目標(biāo)。其他選項(xiàng)成本較高或效果有限。3.D解析：首先應(yīng)了解離職原因（薪資、管理、工作壓力等），才能對(duì)癥下藥。盲目招聘或調(diào)整制度可能治標(biāo)不治本。4.B解析：安撫情緒是第一步，后續(xù)按流程處理能避免矛盾升級(jí)。其他選項(xiàng)過于絕對(duì)或不專業(yè)。5.B解析：分析扣分細(xì)節(jié)（如陳列間距、商品分類等）才能精準(zhǔn)改進(jìn)，盲目整改效果差。6.B解析：夜間客流量少時(shí)，促銷能吸引目標(biāo)顧客（如夜班通勤者）。關(guān)閉貨架或減少排班會(huì)降低收入。7.C解析：溝通能了解員工真實(shí)情況（是否因任務(wù)繁重或管理問題），嚴(yán)厲處罰可能激化矛盾。8.A解析：商品周轉(zhuǎn)天數(shù)直接反映庫(kù)存效率，過高表示積壓，過低可能缺貨。庫(kù)存金額是結(jié)果，不是核心指標(biāo)。9.A解析：銷售額下滑首先應(yīng)分析外部因素（競(jìng)爭(zhēng)、政策等），再考慮內(nèi)部問題。10.A解析：現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)直接且有效，其他方式效果遞減（如口頭表?yè)P(yáng)僅短期激勵(lì)）。二、多選題答案與解析1.A,B,C,D解析：周銷售計(jì)劃需結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、天氣變化等，門店裝修是次要因素。2.A,B,C,E解析：培訓(xùn)需貼近實(shí)際、強(qiáng)化考核、提升專業(yè)性，減少時(shí)間或避免員工抵觸會(huì)降低效果。3.A,B,C,D解析：處理虛假宣傳需停止活動(dòng)、補(bǔ)償顧客、調(diào)查原因、上報(bào)公司，缺一不可。4.A,B,C,D解析：陳列需考慮動(dòng)線、商品組合、環(huán)境配合、整潔度，總部要求是基礎(chǔ)但需靈活調(diào)整。5.A,B,C,D,E解析：疫情期間需兼顧線上線下、人員優(yōu)化、安全防控、營(yíng)銷創(chuàng)新，綜合應(yīng)對(duì)。三、判斷題答案與解析1.×解析：應(yīng)先調(diào)查清楚，避免偏袒或激化矛盾，立即裁決可能傷害員工士氣。2.×解析：高銷售額若成本過高或效率低下，并非好績(jī)效。需關(guān)注利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展。3.×解析：打折需結(jié)合顧客需求，盲目清倉(cāng)可能損害品牌價(jià)值。4.×解析：投訴數(shù)量反映管理問題，但需分析投訴性質(zhì)和解決情況。5.√解析：儀容儀表影響品牌形象，店長(zhǎng)需嚴(yán)格管理。6.×解析：夜間安全風(fēng)險(xiǎn)更高，巡查必不可少。7.×解析：店長(zhǎng)需根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)能力。8.×解析：陳列需結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣（如社區(qū)店更實(shí)用，商圈店更時(shí)尚）。9.√解析：促銷應(yīng)以利潤(rùn)為優(yōu)先，避免虧本沖量。10.×解析：高離職率需重視，可能反映管理問題或門店環(huán)境不佳。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案：（1）傾聽投訴，安撫情緒；（2）調(diào)查原因，判斷責(zé)任；（3）提出解決方案，跟進(jìn)落實(shí)。解析：標(biāo)準(zhǔn)流程能體現(xiàn)專業(yè)性，避免糾紛。2.答案：（1）分析商品周轉(zhuǎn)率，區(qū)分暢銷品和滯銷品；（2）根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，避免積壓；（3）定期盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符；（4）與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，靈活調(diào)整補(bǔ)貨計(jì)劃。解析：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能提升庫(kù)存效率，降低成本。3.答案：（1）設(shè)定合理目標(biāo)，并拆解到個(gè)人；（2）建立銷售競(jìng)賽機(jī)制，給予獎(jiǎng)勵(lì)；（3）定期反饋，幫助員工提升技巧；（4）營(yíng)造積極氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作。解析：綜合激勵(lì)能長(zhǎng)期提升團(tuán)隊(duì)動(dòng)力。4.答案：（1）商圈店：側(cè)重品牌形象和促銷活動(dòng)，吸引年輕客流；（2）社區(qū)店：強(qiáng)調(diào)便利性和服務(wù)，培養(yǎng)熟客忠誠(chéng)度；（3）交通樞紐店：突出快節(jié)奏服務(wù)，滿足過客需求。解析：不同商圈需差異化運(yùn)營(yíng)，才能最大化效益。五、情景分析題答案與解析1.答案：（1）了解遲到原因（是否因工作安排沖突或個(gè)人問題）；（2）根據(jù)公司制度進(jìn)行警告或處罰，但需公平合理；（3）若確有困難，可協(xié)商調(diào)整排班或提供解決方案；（4）加