2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《社會(huì)關(guān)系處理與公共關(guān)系管理》考試備考題庫(kù)及答案解析就讀院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在公共關(guān)系活動(dòng)中，建立信任和好感的關(guān)鍵在于（）A.運(yùn)用華麗的辭藻B.展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能C.保持真誠(chéng)和坦率D.采用新穎的宣傳手段答案：C解析：真誠(chéng)和坦率是建立信任和好感的基礎(chǔ)。在公共關(guān)系活動(dòng)中，無(wú)論運(yùn)用何種手段，如果缺乏真誠(chéng)和坦率，很難贏得對(duì)方的信任和好感。華麗的辭藻、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能以及新穎的宣傳手段固然重要，但它們只是輔助工具，關(guān)鍵在于真誠(chéng)和坦率的態(tài)度。只有真誠(chéng)地對(duì)待他人，才能建立起穩(wěn)固的信任關(guān)系。2.當(dāng)組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系部門(mén)的首要任務(wù)是（）A.立即發(fā)布信息，澄清事實(shí)B.尋求媒體支持，擴(kuò)大影響C.內(nèi)部調(diào)查，了解情況D.制定補(bǔ)救措施，減少損失答案：C解析：當(dāng)組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系部門(mén)的首要任務(wù)是內(nèi)部調(diào)查，了解情況。只有了解了事情的真相和具體情況，才能制定出有效的應(yīng)對(duì)策略。立即發(fā)布信息、尋求媒體支持以及制定補(bǔ)救措施都是后續(xù)步驟，需要在了解情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行。否則，盲目行動(dòng)可能會(huì)使危機(jī)進(jìn)一步惡化。3.在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)該（）A.嚴(yán)格控制信息發(fā)布，避免媒體介入B.積極與媒體溝通，提供真實(shí)信息C.對(duì)媒體進(jìn)行威脅和恐嚇D.將所有負(fù)面信息都?xì)w咎于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：B解析：公共關(guān)系人員應(yīng)該積極與媒體溝通，提供真實(shí)信息。媒體是公共關(guān)系的重要傳播渠道，通過(guò)與媒體的良性互動(dòng)，可以增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解和信任。嚴(yán)格控制信息發(fā)布、對(duì)媒體進(jìn)行威脅和恐嚇以及將所有負(fù)面信息都?xì)w咎于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是錯(cuò)誤的做法，它們只會(huì)損害組織的形象和聲譽(yù)。4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"受眾分析"的主要目的是（）A.了解受眾的需求和期望B.分析受眾的喜好和習(xí)慣C.評(píng)估受眾的影響力D.制定針對(duì)性的傳播策略答案：D解析："受眾分析"的主要目的是制定針對(duì)性的傳播策略。通過(guò)了解受眾的需求和期望、喜好和習(xí)慣以及影響力，可以制定出更有效的傳播策略，提高傳播效果。受眾分析是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，只有了解了受眾，才能更好地與他們溝通和互動(dòng)。5.在組織內(nèi)部，公共關(guān)系部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系應(yīng)該是（）A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系B.合作與協(xié)調(diào)的關(guān)系C.競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)抗的關(guān)系D.互相排斥的關(guān)系答案：B解析：在組織內(nèi)部，公共關(guān)系部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系應(yīng)該是合作與協(xié)調(diào)的關(guān)系。公共關(guān)系部門(mén)需要與其他部門(mén)密切合作，共同推動(dòng)組織的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)抗以及互相排斥的關(guān)系都是錯(cuò)誤的做法，它們只會(huì)破壞組織的內(nèi)部和諧，影響組織的整體形象。6.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，"第一時(shí)間原則"強(qiáng)調(diào)的是（）A.立即采取行動(dòng)，控制事態(tài)B.等待事態(tài)穩(wěn)定后再行動(dòng)C.避免采取行動(dòng)，觀察事態(tài)發(fā)展D.尋求外部幫助，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)答案：A解析："第一時(shí)間原則"強(qiáng)調(diào)的是立即采取行動(dòng)，控制事態(tài)。在公共關(guān)系危機(jī)處理中，時(shí)間就是生命，只有立即采取行動(dòng)，才能控制事態(tài)的發(fā)展，減少損失。等待事態(tài)穩(wěn)定后再行動(dòng)、避免采取行動(dòng)以及尋求外部幫助都是錯(cuò)誤的做法，它們可能會(huì)使危機(jī)進(jìn)一步惡化。7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"利益相關(guān)者"是指（）A.所有與組織有利益關(guān)系的人B.組織的內(nèi)部員工C.組織的外部合作伙伴D.組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：A解析："利益相關(guān)者"是指所有與組織有利益關(guān)系的人。利益相關(guān)者包括組織的內(nèi)部員工、外部合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及社會(huì)公眾等。公共關(guān)系活動(dòng)需要考慮所有利益相關(guān)者的需求和期望，才能取得成功。只關(guān)注組織的內(nèi)部員工或外部合作伙伴是片面的，只關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則可能陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)。8.在處理客戶投訴時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)該（）A.冷靜傾聽(tīng)，了解客戶的需求B.立即指責(zé)客戶，維護(hù)組織利益C.推卸責(zé)任，避免承擔(dān)責(zé)任D.拒絕客戶的要求，堅(jiān)持組織規(guī)定答案：A解析：在處理客戶投訴時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)該冷靜傾聽(tīng)，了解客戶的需求。客戶投訴是組織改進(jìn)服務(wù)的重要機(jī)會(huì)，通過(guò)傾聽(tīng)客戶的需求，可以了解組織的不足之處，并采取改進(jìn)措施。立即指責(zé)客戶、推卸責(zé)任以及拒絕客戶的要求都是錯(cuò)誤的做法，它們只會(huì)激化矛盾，損害組織的形象和聲譽(yù)。9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"雙向溝通"是指（）A.組織單方面向受眾發(fā)布信息B.組織與受眾之間的互動(dòng)交流C.受眾單方面向組織提供反饋D.組織內(nèi)部的信息傳遞答案：B解析："雙向溝通"是指組織與受眾之間的互動(dòng)交流。公共關(guān)系活動(dòng)不僅僅是組織單方面向受眾發(fā)布信息，更重要的是與受眾進(jìn)行互動(dòng)交流，了解他們的需求和期望，并及時(shí)回應(yīng)他們的關(guān)切。受眾單方面向組織提供反饋以及組織內(nèi)部的信息傳遞都是單向溝通，不能稱(chēng)之為雙向溝通。10.在公共關(guān)系評(píng)估中，"效果評(píng)估"的主要目的是（）A.評(píng)估傳播活動(dòng)的效果B.評(píng)估組織的聲譽(yù)C.評(píng)估受眾的滿意度D.評(píng)估組織的財(cái)務(wù)狀況答案：A解析："效果評(píng)估"的主要目的是評(píng)估傳播活動(dòng)的效果。通過(guò)評(píng)估傳播活動(dòng)的效果，可以了解傳播活動(dòng)的效果如何，哪些方面做得好，哪些方面需要改進(jìn)。評(píng)估組織的聲譽(yù)、受眾的滿意度以及組織的財(cái)務(wù)狀況雖然也是公共關(guān)系評(píng)估的重要內(nèi)容，但它們不是"效果評(píng)估"的主要目的。11.公共關(guān)系策劃的首要步驟是（）A.確定活動(dòng)預(yù)算B.選擇活動(dòng)形式C.明確策劃目標(biāo)D.組建策劃團(tuán)隊(duì)答案：C解析：公共關(guān)系策劃的首要步驟是明確策劃目標(biāo)。只有明確了策劃目標(biāo)，才能?chē)@目標(biāo)進(jìn)行后續(xù)的策劃工作，如選擇活動(dòng)形式、確定活動(dòng)預(yù)算、組建策劃團(tuán)隊(duì)等。沒(méi)有明確的目標(biāo)，策劃工作就會(huì)失去方向，難以取得預(yù)期效果。12.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，"沉默權(quán)"原則適用于（）A.所有危機(jī)情況B.涉及法律責(zé)任的危機(jī)C.涉及敏感隱私的危機(jī)D.涉及組織形象的危機(jī)答案：C解析："沉默權(quán)"原則適用于涉及敏感隱私的危機(jī)。在涉及敏感隱私的危機(jī)中，組織不宜立即發(fā)表聲明或采取行動(dòng)，以免擴(kuò)大影響或泄露更多信息。此時(shí)，保持沉默是一種明智的選擇，可以給組織爭(zhēng)取時(shí)間，以便更好地處理危機(jī)。13.公共關(guān)系活動(dòng)中，"新聞稿"的主要功能是（）A.提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息B.發(fā)布組織的最新動(dòng)態(tài)C.進(jìn)行廣告宣傳D.分析市場(chǎng)趨勢(shì)答案：B解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"新聞稿"的主要功能是發(fā)布組織的最新動(dòng)態(tài)。新聞稿是通過(guò)媒體渠道向公眾傳遞信息的一種重要方式，它可以用來(lái)發(fā)布組織的最新消息、成就、活動(dòng)等，增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解和興趣。14.在組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"信息溝通"的核心是（）A.信息傳遞B.信息反饋C.信息控制D.信息收集答案：A解析：在組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"信息溝通"的核心是信息傳遞。信息傳遞是信息溝通的基礎(chǔ)和前提，只有及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳遞信息，才能實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的良好溝通，促進(jìn)組織的和諧發(fā)展。信息反饋、信息控制和信息收集雖然也是信息溝通的重要組成部分，但它們都建立在對(duì)信息傳遞的基礎(chǔ)上。15.公共關(guān)系活動(dòng)中，"受眾分析"的關(guān)鍵是（）A.了解受眾的年齡結(jié)構(gòu)B.了解受眾的價(jià)值觀C.了解受眾的信息需求D.了解受眾的消費(fèi)習(xí)慣答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"受眾分析"的關(guān)鍵是了解受眾的信息需求。只有了解了受眾需要什么樣的信息，才能制作出符合受眾需求的傳播內(nèi)容，提高傳播效果。了解受眾的年齡結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀以及消費(fèi)習(xí)慣雖然也是受眾分析的重要內(nèi)容，但它們都不是受眾分析的關(guān)鍵。16.在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)該（）A.嚴(yán)格控制信息發(fā)布，避免媒體介入B.積極與媒體溝通，提供真實(shí)信息C.對(duì)媒體進(jìn)行威脅和恐嚇D.將所有負(fù)面信息都?xì)w咎于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：B解析：公共關(guān)系人員應(yīng)該積極與媒體溝通，提供真實(shí)信息。媒體是公共關(guān)系的重要傳播渠道，通過(guò)與媒體的良性互動(dòng)，可以增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解和信任。嚴(yán)格控制信息發(fā)布、對(duì)媒體進(jìn)行威脅和恐嚇以及將所有負(fù)面信息都?xì)w咎于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是錯(cuò)誤的做法，它們只會(huì)損害組織的形象和聲譽(yù)。17.公共關(guān)系活動(dòng)中，"贊助"的主要目的是（）A.提高組織的知名度B.獲得經(jīng)濟(jì)效益C.增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力D.改善組織的財(cái)務(wù)狀況答案：A解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"贊助"的主要目的是提高組織的知名度。通過(guò)贊助社會(huì)活動(dòng)、體育賽事等，可以吸引公眾的注意力，提高組織的知名度和美譽(yù)度。獲得經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力以及改善組織的財(cái)務(wù)狀況雖然也是贊助可能帶來(lái)的好處，但它們不是贊助的主要目的。18.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，"坦誠(chéng)溝通"原則要求（）A.隱藏事實(shí)真相B.稍微透露部分信息C.公開(kāi)事實(shí)真相D.模糊其詞，避免承擔(dān)責(zé)任答案：C解析："坦誠(chéng)溝通"原則要求公開(kāi)事實(shí)真相。在公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織應(yīng)該坦誠(chéng)地向公眾溝通，公開(kāi)事實(shí)真相，以贏得公眾的信任和理解。隱藏事實(shí)真相、稍微透露部分信息以及模糊其詞都是錯(cuò)誤的做法，它們只會(huì)損害組織的形象和聲譽(yù)。19.公共關(guān)系活動(dòng)中，"活動(dòng)策劃"的關(guān)鍵是（）A.確定活動(dòng)主題B.選擇活動(dòng)時(shí)間C.控制活動(dòng)成本D.評(píng)估活動(dòng)效果答案：A解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"活動(dòng)策劃"的關(guān)鍵是確定活動(dòng)主題?；顒?dòng)主題是活動(dòng)策劃的核心和靈魂，它決定了活動(dòng)的方向和內(nèi)容。選擇活動(dòng)時(shí)間、控制活動(dòng)成本以及評(píng)估活動(dòng)效果雖然也是活動(dòng)策劃的重要內(nèi)容，但它們都圍繞著活動(dòng)主題展開(kāi)。20.在組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"團(tuán)隊(duì)建設(shè)"的主要目的是（）A.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通D.完善團(tuán)隊(duì)管理制度答案：A解析：在組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"團(tuán)隊(duì)建設(shè)"的主要目的是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和信任，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通以及完善團(tuán)隊(duì)管理制度雖然也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容，但它們都是為了提高團(tuán)隊(duì)凝聚力服務(wù)的。二、多選題1.公共關(guān)系活動(dòng)策劃需要考慮的因素包括（）A.組織目標(biāo)B.受眾特點(diǎn)C.活動(dòng)預(yù)算D.時(shí)間地點(diǎn)E.活動(dòng)效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃需要綜合考慮多種因素。組織目標(biāo)是活動(dòng)策劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，決定了活動(dòng)的方向和內(nèi)容。受眾特點(diǎn)是活動(dòng)策劃的重要依據(jù)，決定了活動(dòng)形式和傳播內(nèi)容?；顒?dòng)預(yù)算是活動(dòng)策劃的約束條件，影響著活動(dòng)的規(guī)模和形式。時(shí)間地點(diǎn)是活動(dòng)策劃的具體安排，關(guān)系到活動(dòng)的順利開(kāi)展?；顒?dòng)效果是活動(dòng)策劃的最終目的，通過(guò)評(píng)估活動(dòng)效果可以了解活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，為后續(xù)活動(dòng)提供借鑒。因此，以上所有因素都需要在活動(dòng)策劃時(shí)予以考慮。2.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，常用的策略包括（）A.坦誠(chéng)溝通B.快速反應(yīng)C.控制信息D.積極補(bǔ)救E.尋求外部幫助答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理需要采取多種策略，以盡快控制危機(jī)，減少損失。坦誠(chéng)溝通是危機(jī)處理的基本原則，要求組織公開(kāi)事實(shí)真相，贏得公眾的信任?？焖俜磻?yīng)是危機(jī)處理的關(guān)鍵，要求組織在危機(jī)發(fā)生后迅速采取行動(dòng)，控制事態(tài)發(fā)展?？刂菩畔⑹俏C(jī)處理的重要手段，要求組織對(duì)信息發(fā)布進(jìn)行嚴(yán)格管理，避免謠言傳播。積極補(bǔ)救是危機(jī)處理的必要措施，要求組織采取有效措施，彌補(bǔ)危機(jī)造成的損失。尋求外部幫助是危機(jī)處理的有效途徑，要求組織在必要時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)人士或機(jī)構(gòu)的幫助，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。因此，以上所有策略都是常用的危機(jī)處理策略。3.公共關(guān)系活動(dòng)中，"受眾分析"的內(nèi)容包括（）A.受眾的人口統(tǒng)計(jì)特征B.受眾的心理特征C.受眾的信息需求D.受眾的行為習(xí)慣E.受眾的社會(huì)影響力答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"受眾分析"是制定傳播策略的基礎(chǔ)，需要全面了解受眾。受眾的人口統(tǒng)計(jì)特征如年齡、性別、職業(yè)等，可以用來(lái)細(xì)分受眾群體。受眾的心理特征如價(jià)值觀、態(tài)度、信念等，可以用來(lái)了解受眾的需求和期望。受眾的信息需求可以用來(lái)確定傳播內(nèi)容。受眾的行為習(xí)慣如信息獲取方式、信息處理方式等，可以用來(lái)選擇傳播渠道。受眾的社會(huì)影響力雖然也是受眾分析的重要內(nèi)容，但主要涉及到受眾在社交網(wǎng)絡(luò)中的地位和作用，對(duì)傳播策略的直接影響相對(duì)較小。因此，以上四個(gè)方面都是受眾分析的重要內(nèi)容。4.在組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"團(tuán)隊(duì)建設(shè)"的方法包括（）A.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)B.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)C.完善管理制度D.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)E.建立激勵(lì)機(jī)制答案：ABCDE解析：組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"團(tuán)隊(duì)建設(shè)"是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段。開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。完善管理制度可以為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供制度保障，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)可以提高團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。建立激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性。因此，以上所有方法都是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段。5.公共關(guān)系活動(dòng)中，"新聞稿"的寫(xiě)作要求包括（）A.內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確B.結(jié)構(gòu)清晰明了C.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔生動(dòng)D.視角客觀公正E.排版美觀大方答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"新聞稿"是向媒體傳遞信息的重要工具，其寫(xiě)作要求非常高。內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確是新聞稿的生命，要求所有信息都必須經(jīng)過(guò)核實(shí)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。結(jié)構(gòu)清晰明了是新聞稿的基本要求，要求新聞稿的結(jié)構(gòu)合理，層次分明，便于讀者理解。語(yǔ)言簡(jiǎn)潔生動(dòng)是新聞稿的寫(xiě)作風(fēng)格，要求語(yǔ)言簡(jiǎn)練，生動(dòng)形象，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)或晦澀的詞語(yǔ)。視角客觀公正是新聞稿的寫(xiě)作原則，要求從客觀的角度報(bào)道事件，避免主觀臆斷或偏見(jiàn)。排版美觀大方雖然也是新聞稿寫(xiě)作的要求，但主要涉及到新聞稿的視覺(jué)效果，對(duì)新聞稿的內(nèi)容和表達(dá)沒(méi)有直接影響。因此，以上四個(gè)方面都是新聞稿寫(xiě)作的重要要求。6.在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)該（）A.尊重媒體B.提供真實(shí)信息C.保持透明D.積極溝通E.控制信息發(fā)布答案：ABCD解析：在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)該遵循一定的原則，以建立良好的媒體關(guān)系。尊重媒體是基本的要求，要求公共關(guān)系人員尊重媒體的獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)性。提供真實(shí)信息是公共關(guān)系人員的基本職責(zé)，要求公共關(guān)系人員向媒體提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。保持透明是建立信任的關(guān)鍵，要求公共關(guān)系人員對(duì)媒體保持透明，公開(kāi)組織的決策過(guò)程和信息。積極溝通是公共關(guān)系人員的重要工作，要求公共關(guān)系人員與媒體保持密切溝通，及時(shí)回應(yīng)媒體的關(guān)注和關(guān)切?？刂菩畔l(fā)布雖然也是公共關(guān)系工作的一部分，但主要涉及到對(duì)信息發(fā)布的管理，而不是與媒體溝通的原則。因此，以上四個(gè)方面都是處理與媒體關(guān)系時(shí)應(yīng)該遵循的原則。7.公共關(guān)系活動(dòng)中，"活動(dòng)策劃"的步驟包括（）A.確定活動(dòng)目標(biāo)B.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案C.組織活動(dòng)實(shí)施D.評(píng)估活動(dòng)效果E.溝通協(xié)調(diào)答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"活動(dòng)策劃"是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要按照一定的步驟進(jìn)行。確定活動(dòng)目標(biāo)是活動(dòng)策劃的第一步，也是活動(dòng)策劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。設(shè)計(jì)活動(dòng)方案是活動(dòng)策劃的核心環(huán)節(jié)，要求根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)設(shè)計(jì)出具體的活動(dòng)方案。組織活動(dòng)實(shí)施是活動(dòng)策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求按照活動(dòng)方案組織人力、物力、財(cái)力等資源，確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。評(píng)估活動(dòng)效果是活動(dòng)策劃的重要環(huán)節(jié)，要求對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)提供借鑒。溝通協(xié)調(diào)雖然也是活動(dòng)策劃的重要內(nèi)容，但它貫穿于整個(gè)活動(dòng)策劃過(guò)程中，而不是一個(gè)獨(dú)立的步驟。因此，以上四個(gè)方面都是活動(dòng)策劃的重要步驟。8.在組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"信息溝通"的方式包括（）A.會(huì)議溝通B.文件傳達(dá)C.網(wǎng)絡(luò)溝通D.面對(duì)面溝通E.電話溝通答案：ABCDE解析：組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"信息溝通"是維系組織內(nèi)部和諧的重要手段，需要采用多種方式進(jìn)行。會(huì)議溝通是通過(guò)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行信息溝通，可以集中交流信息，解決重要問(wèn)題。文件傳達(dá)是通過(guò)文件進(jìn)行信息溝通，可以正式傳達(dá)信息，確保信息的準(zhǔn)確性。網(wǎng)絡(luò)溝通是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通，可以方便快捷地傳遞信息。面對(duì)面溝通是通過(guò)面對(duì)面進(jìn)行信息溝通，可以增進(jìn)了解，提高溝通效果。電話溝通是通過(guò)電話進(jìn)行信息溝通，可以及時(shí)傳遞信息，解決緊急問(wèn)題。因此，以上五種方式都是組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中常用的信息溝通方式。9.公共關(guān)系活動(dòng)中，"贊助"的對(duì)象包括（）A.體育賽事B.文化活動(dòng)C.教育機(jī)構(gòu)D.社會(huì)福利機(jī)構(gòu)E.政府部門(mén)答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"贊助"是一種重要的公共關(guān)系手段，可以用來(lái)提高組織的知名度和美譽(yù)度。贊助的對(duì)象多種多樣，包括體育賽事、文化活動(dòng)、教育機(jī)構(gòu)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等。體育賽事贊助可以吸引體育迷的關(guān)注，提高組織的活力和影響力。文化活動(dòng)贊助可以提升組織的文化品位，增強(qiáng)組織的社會(huì)形象。教育機(jī)構(gòu)贊助可以支持教育事業(yè)，樹(shù)立組織的社會(huì)責(zé)任感。社會(huì)福利機(jī)構(gòu)贊助可以關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，贏得公眾的好感。政府部門(mén)雖然也是贊助的對(duì)象，但通常需要通過(guò)特定的渠道和程序進(jìn)行，且贊助的目的是為了實(shí)現(xiàn)政府的目標(biāo)和政策，與公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)有所區(qū)別。因此，以上四個(gè)方面都是公共關(guān)系活動(dòng)中常見(jiàn)的贊助對(duì)象。10.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，"沉默權(quán)"的適用條件包括（）A.涉及法律訴訟B.信息不明確C.需要保護(hù)隱私D.有害信息傳播E.組織形象受損答案：ABC解析：在公共關(guān)系危機(jī)處理中，"沉默權(quán)"是一種特殊的策略，需要在特定條件下適用。涉及法律訴訟時(shí)，組織需要保持沉默，以免對(duì)訴訟產(chǎn)生不利影響。信息不明確時(shí)，組織需要保持沉默，以免發(fā)布錯(cuò)誤信息，擴(kuò)大危機(jī)。需要保護(hù)隱私時(shí)，組織需要保持沉默，以免泄露敏感信息，損害組織或個(gè)人的利益。有害信息傳播時(shí)，組織需要迅速采取行動(dòng)，發(fā)布聲明澄清事實(shí)，而不是保持沉默。組織形象受損時(shí)，組織需要積極采取行動(dòng)，采取措施改善形象，而不是保持沉默。因此，以上三個(gè)方面都是"沉默權(quán)"適用的條件。11.公共關(guān)系活動(dòng)中，"受眾分析"需要考慮的因素包括（）A.受眾的年齡結(jié)構(gòu)B.受眾的價(jià)值觀C.受眾的信息需求D.受眾的地理位置E.受眾的社會(huì)階層答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"受眾分析"是制定傳播策略的基礎(chǔ)，需要全面了解受眾。受眾的年齡結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀、信息需求、地理位置以及社會(huì)階層都是受眾分析的重要內(nèi)容。受眾的年齡結(jié)構(gòu)可以用來(lái)細(xì)分受眾群體，不同的年齡段的受眾有不同的需求和偏好。受眾的價(jià)值觀可以用來(lái)了解受眾的需求和期望，以及他們對(duì)組織的看法和態(tài)度。受眾的信息需求可以用來(lái)確定傳播內(nèi)容，確保傳播內(nèi)容符合受眾的需求。受眾的地理位置可以用來(lái)選擇傳播渠道，例如，對(duì)于地域性強(qiáng)的組織，可以選擇地方媒體進(jìn)行傳播。受眾的社會(huì)階層可以用來(lái)了解受眾的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，從而制定更有針對(duì)性的傳播策略。因此，以上五個(gè)方面都是受眾分析的重要內(nèi)容。12.在組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"團(tuán)隊(duì)建設(shè)"的目標(biāo)包括（）A.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.提升團(tuán)隊(duì)成員的滿意度D.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展E.完善團(tuán)隊(duì)的管理制度答案：ABCD解析：組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"團(tuán)隊(duì)建設(shè)"的目標(biāo)是多方面的，旨在打造一個(gè)高效、和諧、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要目標(biāo)，通過(guò)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和信任，可以形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵目標(biāo)，通過(guò)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作精神，可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。提升團(tuán)隊(duì)成員的滿意度是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要目標(biāo)，通過(guò)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的需求和期望，可以提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造性。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要目標(biāo)，通過(guò)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。完善團(tuán)隊(duì)的管理制度雖然也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容，但它主要服務(wù)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，而不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)本身。因此，以上四個(gè)方面都是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要目標(biāo)。13.公共關(guān)系活動(dòng)中，"新聞稿"的要素包括（）A.標(biāo)題B.導(dǎo)語(yǔ)C.主體D.結(jié)尾E.附件答案：ABCE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"新聞稿"是一種重要的傳播工具，其要素包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體和附件。標(biāo)題是新聞稿的“眼睛”，要求簡(jiǎn)潔明了，吸引讀者注意。導(dǎo)語(yǔ)是新聞稿的開(kāi)頭部分，要求用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言概括新聞的核心內(nèi)容，吸引讀者繼續(xù)閱讀。主體是新聞稿的核心部分，要求詳細(xì)闡述新聞的各個(gè)方面，提供具體的信息和數(shù)據(jù)。附件是新聞稿的補(bǔ)充部分，可以包括圖片、圖表、背景資料等，用于增強(qiáng)新聞稿的說(shuō)服力和可讀性。結(jié)尾雖然也是新聞稿的一部分，但它通常不是新聞稿的核心要素，主要起到總結(jié)和收尾的作用。因此，以上四個(gè)方面都是新聞稿的重要要素。14.在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)該（）A.尊重媒體的獨(dú)立性B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息C.保持透明，公開(kāi)溝通D.及時(shí)回應(yīng)媒體的關(guān)注和關(guān)切E.控制信息發(fā)布的時(shí)間和內(nèi)容答案：ABCD解析：在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)該遵循一定的原則，以建立良好的媒體關(guān)系。尊重媒體的獨(dú)立性是基本的要求，要求公共關(guān)系人員尊重媒體的客觀性和公正性，避免干預(yù)媒體的報(bào)道。提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息是公共關(guān)系人員的基本職責(zé)，要求公共關(guān)系人員向媒體提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，避免發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性的信息。保持透明，公開(kāi)溝通是建立信任的關(guān)鍵，要求公共關(guān)系人員對(duì)媒體保持透明，公開(kāi)組織的決策過(guò)程和信息，增強(qiáng)媒體對(duì)組織的信任。及時(shí)回應(yīng)媒體的關(guān)注和關(guān)切是公共關(guān)系人員的重要工作，要求公共關(guān)系人員與媒體保持密切溝通，及時(shí)回應(yīng)媒體的關(guān)注和關(guān)切，避免信息不對(duì)稱(chēng)。控制信息發(fā)布的時(shí)間和內(nèi)容雖然也是公共關(guān)系工作的一部分，但主要涉及到對(duì)信息發(fā)布的管理，而不是與媒體溝通的原則。因此，以上四個(gè)方面都是處理與媒體關(guān)系時(shí)應(yīng)該遵循的原則。15.公共關(guān)系活動(dòng)中，"活動(dòng)策劃"需要考慮的資源包括（）A.人力資源B.物力資源C.財(cái)務(wù)資源D.信息資源E.時(shí)間資源答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"活動(dòng)策劃"是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要綜合考慮各種資源。人力資源是活動(dòng)策劃的重要資源，包括策劃人員、執(zhí)行人員、志愿者等。物力資源是活動(dòng)策劃的重要資源，包括場(chǎng)地、設(shè)備、物料等。財(cái)務(wù)資源是活動(dòng)策劃的重要資源，包括活動(dòng)預(yù)算、資金來(lái)源等。信息資源是活動(dòng)策劃的重要資源，包括活動(dòng)信息、受眾信息等。時(shí)間資源是活動(dòng)策劃的重要資源，包括活動(dòng)時(shí)間、準(zhǔn)備時(shí)間等。因此，以上五個(gè)方面都是活動(dòng)策劃需要考慮的重要資源。16.在組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"信息溝通"的障礙包括（）A.語(yǔ)言障礙B.文化差異C.信任缺失D.信息過(guò)載E.溝通渠道不暢答案：ABCDE解析：組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"信息溝通"是維系組織內(nèi)部和諧的重要手段，但信息溝通過(guò)程中可能會(huì)遇到各種障礙。語(yǔ)言障礙是信息溝通的常見(jiàn)障礙，不同的語(yǔ)言或語(yǔ)言表達(dá)方式可能會(huì)導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤。文化差異是信息溝通的常見(jiàn)障礙，不同的文化背景可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)信息的理解和解讀不同。信任缺失是信息溝通的重要障礙，如果組織內(nèi)部缺乏信任，信息溝通就會(huì)受到阻礙。信息過(guò)載是信息溝通的常見(jiàn)障礙，過(guò)多的信息可能會(huì)導(dǎo)致信息傳遞效率低下。溝通渠道不暢是信息溝通的重要障礙，如果溝通渠道不暢，信息就無(wú)法及時(shí)傳遞到目標(biāo)受眾。因此，以上五個(gè)方面都是組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中"信息溝通"的常見(jiàn)障礙。17.公共關(guān)系活動(dòng)中，"贊助"的優(yōu)勢(shì)包括（）A.提高組織的知名度B.增強(qiáng)組織的社會(huì)形象C.獲得經(jīng)濟(jì)效益D.建立良好的社區(qū)關(guān)系E.獲取政府支持答案：ABD解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"贊助"是一種重要的公共關(guān)系手段，可以帶來(lái)多方面的優(yōu)勢(shì)。提高組織的知名度是贊助的重要優(yōu)勢(shì)，通過(guò)贊助社會(huì)活動(dòng)、體育賽事等，可以吸引公眾的注意力，提高組織的知名度和影響力。增強(qiáng)組織的社會(huì)形象是贊助的重要優(yōu)勢(shì)，通過(guò)贊助公益活動(dòng)、文化事業(yè)等，可以提升組織的社會(huì)形象，增強(qiáng)組織的社會(huì)責(zé)任感。建立良好的社區(qū)關(guān)系是贊助的重要優(yōu)勢(shì)，通過(guò)贊助社區(qū)活動(dòng)，可以增進(jìn)組織與社區(qū)的聯(lián)系，建立良好的社區(qū)關(guān)系。贊助雖然也可能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但這通常不是贊助的主要目的，而且贊助本身也可能需要投入大量的資金。獲取政府支持雖然也是贊助可能帶來(lái)的好處，但這通常需要通過(guò)特定的渠道和程序進(jìn)行，且贊助的目的是為了實(shí)現(xiàn)政府的目標(biāo)和政策，與公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)有所區(qū)別。因此，以上三個(gè)方面是公共關(guān)系活動(dòng)中"贊助"的主要優(yōu)勢(shì)。18.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，"坦誠(chéng)溝通"的要求包括（）A.公開(kāi)事實(shí)真相B.承認(rèn)錯(cuò)誤C.表達(dá)歉意D.承諾改進(jìn)E.隱藏信息答案：ABCD解析：在公共關(guān)系危機(jī)處理中，"坦誠(chéng)溝通"是一種重要的原則，要求組織對(duì)公眾保持透明，公開(kāi)溝通。公開(kāi)事實(shí)真相是坦誠(chéng)溝通的基本要求，要求組織向公眾公開(kāi)事實(shí)真相，避免隱瞞或歪曲事實(shí)。承認(rèn)錯(cuò)誤是坦誠(chéng)溝通的重要要求，要求組織勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，避免推卸責(zé)任。表達(dá)歉意是坦誠(chéng)溝通的重要要求，要求組織向公眾表達(dá)歉意，贏得公眾的諒解。承諾改進(jìn)是坦誠(chéng)溝通的重要要求，要求組織承諾改進(jìn)，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。隱藏信息是坦誠(chéng)溝通的反面，是錯(cuò)誤的做法，只會(huì)損害組織的形象和聲譽(yù)。因此，以上四個(gè)方面都是公共關(guān)系危機(jī)處理中"坦誠(chéng)溝通"的重要要求。19.公共關(guān)系活動(dòng)中，"活動(dòng)策劃"的評(píng)估內(nèi)容包括（）A.活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況B.活動(dòng)效果C.活動(dòng)成本控制情況D.參與者滿意度E.活動(dòng)影響力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"活動(dòng)策劃"的評(píng)估是活動(dòng)策劃的重要環(huán)節(jié)，需要全面評(píng)估活動(dòng)的各個(gè)方面。活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況是活動(dòng)評(píng)估的核心內(nèi)容，要求評(píng)估活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)?；顒?dòng)效果是活動(dòng)評(píng)估的重要內(nèi)容，要求評(píng)估活動(dòng)對(duì)組織形象、公眾關(guān)系等方面的影響?；顒?dòng)成本控制情況是活動(dòng)評(píng)估的重要內(nèi)容，要求評(píng)估活動(dòng)是否在預(yù)算范圍內(nèi)完成。參與者滿意度是活動(dòng)評(píng)估的重要內(nèi)容，要求評(píng)估參與者對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和反饋?；顒?dòng)影響力是活動(dòng)評(píng)估的重要內(nèi)容，要求評(píng)估活動(dòng)對(duì)公眾的知名度和美譽(yù)度等方面的影響。因此，以上五個(gè)方面都是公共關(guān)系活動(dòng)中"活動(dòng)策劃"的評(píng)估內(nèi)容。20.在組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"團(tuán)隊(duì)建設(shè)"的方法包括（）A.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)B.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)C.完善管理制度D.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)E.建立激勵(lì)機(jī)制答案：ABCDE解析：組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"團(tuán)隊(duì)建設(shè)"是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段，需要采用多種方法。開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要方法，可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要方法，可以通過(guò)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。完善管理制度是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要方法，可以通過(guò)完善管理制度，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供制度保障，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要方法，可以通過(guò)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和認(rèn)同感。建立激勵(lì)機(jī)制是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要方法，可以通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造性。因此，以上五個(gè)方面都是組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中"團(tuán)隊(duì)建設(shè)"的重要方法。三、判斷題1.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)該是具體的、可衡量的、可達(dá)成的、相關(guān)的和有時(shí)限的。（）答案：正確解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)確實(shí)應(yīng)該遵循SMART原則，即具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達(dá)成的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）和有時(shí)限的（Time-bound）。這樣的目標(biāo)設(shè)定有助于確?；顒?dòng)能夠有效地達(dá)成預(yù)期效果，并且便于對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。SMART原則是制定有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)方法，適用于各種類(lèi)型的活動(dòng)，包括公共關(guān)系活動(dòng)。2.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，"沉默權(quán)"原則意味著組織在任何情況下都不應(yīng)該發(fā)布任何信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：在公共關(guān)系危機(jī)處理中，"沉默權(quán)"原則并不意味著組織在任何情況下都不應(yīng)該發(fā)布任何信息。沉默權(quán)原則是指在特定情況下，例如涉及法律訴訟或信息不明確時(shí)，組織可以選擇暫時(shí)保持沉默，以避免發(fā)布錯(cuò)誤信息或?qū)ψ陨碓斐刹焕绊?。然而，?dāng)危機(jī)已經(jīng)發(fā)生且需要向公眾說(shuō)明情況時(shí)，組織仍然有責(zé)任發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，與公眾進(jìn)行溝通，以維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)。因此，"沉默權(quán)"原則是有限制的，并不是絕對(duì)的。3.公共關(guān)系活動(dòng)中，"受眾分析"的主要目的是為了確定傳播內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"受眾分析"的主要目的不僅僅是確定傳播內(nèi)容，更重要的是為了了解受眾的需求、期望、態(tài)度和行為習(xí)慣，從而制定出更有效的傳播策略。確定傳播內(nèi)容是受眾分析的一個(gè)重要方面，但不是其主要目的。受眾分析是一個(gè)全面的過(guò)程，需要考慮受眾的多個(gè)方面，以便更好地與受眾溝通和互動(dòng)。4.在組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"團(tuán)隊(duì)建設(shè)"的唯一目的是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。（）答案：錯(cuò)誤解析：在組織內(nèi)部公共關(guān)系管理中，"團(tuán)隊(duì)建設(shè)"的目標(biāo)是多方面的，而不僅僅是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)還包括增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、提升團(tuán)隊(duì)成員的滿意度、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展等。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要目標(biāo)之一，但它不是唯一的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要綜合考慮多個(gè)目標(biāo)，以打造一個(gè)高效、和諧、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。5.公共關(guān)系活動(dòng)中，"新聞稿"的寫(xiě)作應(yīng)該使用華麗的辭藻和夸張的表達(dá)方式。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"新聞稿"的寫(xiě)作應(yīng)該遵循客觀、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的原則，而不是使用華麗的辭藻和夸張的表達(dá)方式。新聞稿是一種信息傳播工具，其目的是向公眾傳遞真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，而不是進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作。過(guò)于華麗的辭藻和夸張的表達(dá)方式可能會(huì)使新聞稿失去客觀性，甚至引起公眾的反感。因此，新聞稿的寫(xiě)作應(yīng)該注重內(nèi)容的真實(shí)性和表達(dá)的準(zhǔn)確性。6.在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)該完全控制信息的發(fā)布內(nèi)容和時(shí)間。（）答案：錯(cuò)誤解析：在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)該與媒體保持良好的溝通，但不能完全控制信息的發(fā)布內(nèi)容和時(shí)間。公共關(guān)系人員有責(zé)任向媒體提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，但信息的發(fā)布內(nèi)容和時(shí)間還需要根據(jù)具體情況來(lái)確定，例如媒體的需求、事件的性質(zhì)等。完全控制信息的發(fā)布內(nèi)容和時(shí)間可能會(huì)損害媒體的專(zhuān)業(yè)性和獨(dú)立性，也可能會(huì)引起公眾的不滿。因此，公共關(guān)系人員在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，需要保持一定的靈活性，與媒體進(jìn)行協(xié)商，共同確定信息的發(fā)布內(nèi)容和時(shí)間。7.公共關(guān)系活動(dòng)中，"贊助"是一種成本很高但效果很小的公共關(guān)系手段。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"贊助"是一種成本可能很高，但其效果也可能很大的公共關(guān)系手段。贊助可以通過(guò)支持社會(huì)活動(dòng)、體育賽事、文化活動(dòng)等，提高組織的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)組織的社會(huì)形象，建立良好的社區(qū)關(guān)系。雖然贊助需要投入一定的資金，但其帶來(lái)的效果可能是顯著的，特別是當(dāng)贊助的活動(dòng)與組織的價(jià)值觀和目標(biāo)相符時(shí)。因此，贊助是一種有效的公共關(guān)系手段，但其效果取決于多種因素，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為其效果很小。8.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，"坦誠(chéng)溝通"意味著組織需要公開(kāi)所有的信息，包括對(duì)組織不利的消息。（）答案：正確解析：在公共關(guān)系危機(jī)處理中，"坦誠(chéng)溝通"意味著組織需要公開(kāi)所有與危機(jī)相關(guān)的信息，包括對(duì)組織不利的消息。坦誠(chéng)溝通是建立信任和贏得公眾理解的關(guān)鍵。如果組織隱瞞或歪曲信息，一旦被公眾發(fā)現(xiàn)，將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織的形象和聲譽(yù)。因此，即使信息對(duì)組織不利，組織也必須坦誠(chéng)地面對(duì)，并采取積極的措施來(lái)解決問(wèn)題，以贏得公眾的信任和支持。9.公共關(guān)系活動(dòng)中，"活動(dòng)策劃"的最終目的是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，"活動(dòng)策劃"的最終目的不是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益，