PAGE加油站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)加油站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，確保加油站安全、高效、規(guī)范運(yùn)行，保障員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人員、設(shè)備和環(huán)境安全。2.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以顧客為中心，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需求。4.精細(xì)化管理原則：對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致管理，提高運(yùn)營(yíng)效率和效益。二、人員管理（一）員工資質(zhì)與培訓(xùn)1.加油站員工應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)，包括但不限于危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證、加油員職業(yè)資格證等。2.公司定期組織員工參加安全、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。3.新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括加油站基本情況、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等。（二）崗位職責(zé)與分工1.加油站應(yīng)明確各崗位的職責(zé)和分工，制定詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)。2.站長(zhǎng)是加油站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)加油站的安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作。3.加油員負(fù)責(zé)為顧客提供加油服務(wù)，嚴(yán)格遵守加油操作規(guī)程，確保加油安全。4.收銀員負(fù)責(zé)收款、開(kāi)票等工作，應(yīng)準(zhǔn)確記錄銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，保證賬目清晰。5.便利店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)便利店商品的陳列、銷(xiāo)售和庫(kù)存管理，為顧客提供便捷的購(gòu)物服務(wù)。（三）員工行為規(guī)范1.員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。2.工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的儀容儀表。3.對(duì)待顧客應(yīng)熱情主動(dòng)，使用文明用語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.嚴(yán)禁在加油站內(nèi)吸煙、使用明火、接打手機(jī)等違規(guī)行為。5.員工應(yīng)積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。三、安全管理（一）安全制度與預(yù)案1.建立健全加油站安全管理制度，包括安全責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急救援制度等。2.根據(jù)加油站的實(shí)際情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、油品泄漏應(yīng)急預(yù)案、反恐應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保員工熟悉應(yīng)急處置流程。（二）設(shè)備設(shè)施管理1.加油站應(yīng)配備完善的安全設(shè)備設(shè)施，如消防器材、油氣回收裝置、靜電消除器等。安全設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.對(duì)加油站的油罐、加油機(jī)、儲(chǔ)油區(qū)等關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施，應(yīng)建立詳細(xì)的檔案，記錄其運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。3.定期對(duì)加油站的電氣設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)，防止電氣火災(zāi)事故的發(fā)生。（三）現(xiàn)場(chǎng)安全管理1.加油站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如嚴(yán)禁煙火、禁止撥打手機(jī)等。2.加油作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保加油槍與車(chē)輛油箱緊密連接，防止油品泄漏。3.卸油作業(yè)時(shí)，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入卸油現(xiàn)場(chǎng)。卸油過(guò)程中，應(yīng)密切觀察卸油情況，防止油品溢出。4.加強(qiáng)對(duì)加油站周邊環(huán)境的安全管理，及時(shí)清理周邊雜物，保持消防通道暢通。四、油品管理（一）油品采購(gòu)與驗(yàn)收1.油品采購(gòu)應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，明確油品質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等條款。2.油品到貨后，應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查油品的質(zhì)量、數(shù)量、包裝等是否符合要求。驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)。3.建立油品驗(yàn)收記錄，詳細(xì)記錄驗(yàn)收時(shí)間、油品品種、數(shù)量、質(zhì)量情況等信息。（二）油品儲(chǔ)存與保管1.加油站應(yīng)按照規(guī)定設(shè)置油罐區(qū)，油罐應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的密封性。2.油品儲(chǔ)存應(yīng)分類(lèi)存放，不同品種、不同標(biāo)號(hào)的油品應(yīng)分開(kāi)儲(chǔ)存，并有明顯的標(biāo)識(shí)。3.定期對(duì)油罐進(jìn)行檢查，檢查油罐的液位、油溫、壓力等參數(shù)，確保油罐運(yùn)行正常。4.加強(qiáng)對(duì)油罐區(qū)的安全管理，設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入油罐區(qū)。（三）油品銷(xiāo)售與計(jì)量1.加油員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行加油作業(yè)，確保加油數(shù)量準(zhǔn)確。2.定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證加油機(jī)的計(jì)量精度符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。3.建立油品銷(xiāo)售記錄，詳細(xì)記錄銷(xiāo)售時(shí)間、油品品種、數(shù)量、客戶(hù)信息等內(nèi)容。五、便利店管理（一）商品采購(gòu)與陳列1.便利店商品采購(gòu)應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量合格。采購(gòu)的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.便利店應(yīng)根據(jù)顧客需求和銷(xiāo)售情況，合理陳列商品，做到分類(lèi)明確、擺放整齊、美觀大方。3.定期對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)清理過(guò)期、變質(zhì)商品，確保商品庫(kù)存準(zhǔn)確。（二）商品銷(xiāo)售與服務(wù)1.便利店?duì)I業(yè)員應(yīng)熱情主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)，幫助顧客挑選商品。2.嚴(yán)格遵守商品銷(xiāo)售流程，準(zhǔn)確記錄銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票。3.加強(qiáng)對(duì)便利店的防盜、防損管理，確保商品安全。六、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)1.制定加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等要求。2.員工應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)，做到微笑服務(wù)、熱情周到。3.定期對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問(wèn)題。（二）顧客投訴處理1.設(shè)立顧客投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，方便顧客反映問(wèn)題。2.接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)。3.對(duì)顧客投訴的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）站內(nèi)環(huán)境清潔1.加油站應(yīng)保持站內(nèi)環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃，清除地面油污、雜物等。2.對(duì)加油機(jī)、油罐區(qū)、便利店等區(qū)域進(jìn)行定期清潔，確保設(shè)備設(shè)施表面干凈無(wú)污漬。3.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間的管理，定期清理，保持衛(wèi)生清潔。（二）垃圾分類(lèi)處理1.按照垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)站內(nèi)垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集。2.定期將分類(lèi)后的垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。八、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)管理（一）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.制定加油站設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。2.根據(jù)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況和使用壽命，合理安排維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（二）維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施1.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。2.對(duì)維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換零部件。對(duì)重大設(shè)備設(shè)施故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行搶修。3.建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、更換零部件情況等信息。九、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.成立加油站應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各崗位負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、指揮加油站的應(yīng)急救援工作。2.明確應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職責(zé)，確保應(yīng)急救援工作有序開(kāi)展。（二）應(yīng)急物資與設(shè)備1.配備充足的應(yīng)急物資和設(shè)備，如滅火器、消防沙、急救藥品、應(yīng)急照明設(shè)備等。應(yīng)急物資和設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.建立應(yīng)急物資和設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄應(yīng)急物資和設(shè)備的名稱(chēng)、數(shù)量、存放地點(diǎn)、檢查維護(hù)情況等信息。（三）應(yīng)急演練與培訓(xùn)1.定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、油品泄漏處置、人員疏散等。通過(guò)演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)意識(shí)。2.對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在