2025年工業(yè)智能客服系統(tǒng)協(xié)議甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方向乙方采購(gòu)并使用工業(yè)智能客服系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)”）事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱(chēng)“系統(tǒng)”是指由乙方開(kāi)發(fā)、提供并維護(hù)的，基于人工智能技術(shù)的工業(yè)智能客服系統(tǒng)軟件及配套服務(wù)。1.2本協(xié)議所稱(chēng)“服務(wù)期限”是指乙方按照本協(xié)議約定向甲方提供系統(tǒng)及服務(wù)的期限。1.3本協(xié)議所稱(chēng)“保密信息”是指一方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“披露方”）以書(shū)面、口頭、電子或其他形式向另一方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“接收方”）披露的，未公開(kāi)的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)的，接收方知悉的任何信息，包括但不限于技術(shù)方案、商業(yè)計(jì)劃、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。1.4本協(xié)議所稱(chēng)“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等。1.5本協(xié)議所稱(chēng)“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律法規(guī)變化等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方同意向甲方提供以下系統(tǒng)服務(wù)：(1)系統(tǒng)軟件的安裝、部署及調(diào)試；(2)系統(tǒng)培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)操作培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等；(3)系統(tǒng)技術(shù)支持，包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化等；(4)系統(tǒng)維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等；(5)系統(tǒng)升級(jí)，包括但不限于功能升級(jí)、性能升級(jí)等。2.2系統(tǒng)功能包括但不限于：(1)自動(dòng)問(wèn)答：基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，自動(dòng)回答用戶(hù)提出的問(wèn)題；(2)語(yǔ)音識(shí)別：將用戶(hù)的語(yǔ)音輸入轉(zhuǎn)換為文本信息；(3)語(yǔ)義理解：理解用戶(hù)問(wèn)題的語(yǔ)義，準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)意圖；(4)多輪對(duì)話(huà)：與用戶(hù)進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)，逐步澄清用戶(hù)意圖，提供準(zhǔn)確答案；(5)數(shù)據(jù)分析：對(duì)用戶(hù)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告；(6)報(bào)表生成：根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)和用戶(hù)交互數(shù)據(jù)生成報(bào)表。2.3服務(wù)范圍覆蓋甲方指定的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)時(shí)間為自系統(tǒng)上線(xiàn)之日起7x24小時(shí)。第三條甲方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定使用系統(tǒng)及服務(wù)。3.2甲方有權(quán)獲得乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)。3.3甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定履行義務(wù)。3.4甲方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)。3.5甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.6甲方應(yīng)提供必要的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等。3.7甲方應(yīng)保護(hù)系統(tǒng)安全，防止未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。3.8甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)。3.9甲方應(yīng)對(duì)使用系統(tǒng)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠正確使用系統(tǒng)。第四條乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方有權(quán)要求甲方配合系統(tǒng)部署和維護(hù)。4.3乙方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)。4.4乙方有權(quán)要求甲方遵守本協(xié)議約定。4.5乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供系統(tǒng)及服務(wù)。4.6乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。4.7乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持和培訓(xùn)。4.8乙方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。4.9乙方應(yīng)保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成為：(1)系統(tǒng)軟件費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元；(2)安裝調(diào)試費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元；(3)培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元；(4)維護(hù)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元/年；(5)升級(jí)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。5.2甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：(1)系統(tǒng)軟件費(fèi)用和安裝調(diào)試費(fèi)用于本協(xié)議簽訂之日起______日內(nèi)一次性支付；(2)培訓(xùn)費(fèi)用于培訓(xùn)開(kāi)始前______日內(nèi)支付；(3)維護(hù)費(fèi)用于每年______月______日前支付；(4)升級(jí)費(fèi)用于升級(jí)實(shí)施前______日內(nèi)支付。5.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)將款項(xiàng)支付至乙方以下賬戶(hù)：賬戶(hù)名稱(chēng)：____________________開(kāi)戶(hù)銀行：____________________銀行賬號(hào)：____________________第六條服務(wù)期限6.1本協(xié)議服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自系統(tǒng)上線(xiàn)之日起計(jì)算。6.2服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方未達(dá)成一致，本協(xié)議自動(dòng)終止。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得系統(tǒng)在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用許可。7.2甲方提供的數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得在提供系統(tǒng)及服務(wù)過(guò)程中必要的處理權(quán)限。7.3乙方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和升級(jí)，并享有改進(jìn)和升級(jí)后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八條保密條款8.1甲乙雙方同意對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密。8.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。8.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后______年內(nèi)仍然有效。第九條違約責(zé)任9.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期費(fèi)用，逾期費(fèi)用為應(yīng)付未付款項(xiàng)的______%。9.2甲方未提供必要的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3乙方未按約定提供系統(tǒng)，或系統(tǒng)性能不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)整改，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.4乙方未提供及時(shí)的技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用系統(tǒng)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.5任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明文件。10.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十一條爭(zhēng)議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.3協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十二條協(xié)議終止12.1本協(xié)議在以下情況下終止：(1)服務(wù)期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)約；(2)雙方協(xié)商一致終止；(3)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；(4)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。12.2協(xié)議終止后，乙方應(yīng)將甲方提供的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份資料交予甲方，并按照甲方要求進(jìn)行數(shù)據(jù)刪除或銷(xiāo)毀。12.3協(xié)議終止后，甲方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。第十三條其他條款13.1本協(xié)議的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)至本協(xié)議載明的地址或雙方另行書(shū)面約定的地址。13.2本協(xié)議為雙方達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。13.3本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：__