《管理溝通》模擬卷及答案

大題—-二三四五總分

得分

閱卷人

請保持卷面整潔，答題字跡工整。

一、判斷2345678910

題（共

10小

題，每

小題2

分，共

20分，

正確的

打…,

錯誤的

打“X

答案請

填寫在

答題表

格中。）

1

1.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目

標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。T

2、問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何

處理和解決好問題。T

3.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。T

4.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通

和書面溝通兩種形式。T

5、責(zé)任導(dǎo)向定位即堅持個人負(fù)責(zé)原則，對事件結(jié)果承擔(dān)個人責(zé)任。F

6.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。T

7、簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。F

8、溝通就是把信息傳遞給對方。F

9、環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號;

（2）影響溝通者的心境。T

10、如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意。

F

二、單2345678910

選題

（共

10小

題，

每小

題1

分，

共10

分。答

案請

填寫

在答

題表

格

中。）

1

1.下列哪一項并不包含在合理定位原則中？C

A）問題導(dǎo)向定位B）責(zé)任導(dǎo)向定位

C）人員定位原則D）事實導(dǎo)向定位

2.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？D

A）微笑B）拇指朝上C）搖頭表示“是"D）以上都不是

3.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？D

A）參與B）征詢C）告知D）說服

4.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？C

A）驚人的陳述B）敘述或軼事。綜述D）提問

5.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時，他一直在點頭。當(dāng)你結(jié)束說話時，他提出了不同意的方

面。很有可能這位聽眾：D

A）亳無理由地在點頭

B）想要誤導(dǎo)你

C）一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意

D）不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點

6、了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：D

A）個體分析B）整體分析C）局部分析D）A和B

7、當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A

A）年長者B）最胖的人C）最高的人D）最矮的人

8、下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？B

A）粗心大意B）耳者C）誤解D）譯碼

9、下面哪一種不屬于表里不一致的情形？A

A）表達(dá)的觀點與問題的不一致

B）處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一致

C）個人感覺與表達(dá)意見的不一致

D）表達(dá)內(nèi)容與舉止、II氣的不一致

10、根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以卜哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

C

A）反饋和他人告知B）理解和他人告知

C）反饋和自我透露D）理解和自我透露

三、簡答題（共4小題，每小題10分，共40分）

1.如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？（10分）

答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚

至串改會議目標(biāo)。

2.簡述約哈里窗。（10分）

答：“約哈里之窗”是由美國著名社會心理學(xué)家約瑟夫?勒夫特（JosephLuft）和哈林頓?英格

拉姆（HarringlonIngram）對如何提高人際交往成功的效率提出，用來解釋自我和公眾溝通關(guān)系

的動態(tài)變化。此理論被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈利窗理論主

要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點、開發(fā)潛能。

3.簡述管理溝通的內(nèi)涵。（10分）

書第5頁管理溝通定義

答：管理溝通是為了達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)。

管理溝通是溝通雙方的相互行動。

管理溝通需要有效的中介渠道。

管理溝通需要設(shè)計有效的策略。

4.面試的類型有哪些？各有什么特點？（10分）

答：面試的類型有：電話核實面試、簡歷面試、行為面試、心理素質(zhì)的面試、模擬訓(xùn)練、

壓力面試、技術(shù)面試、遠(yuǎn)程面試。

（1）根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。

結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化而試，是依照預(yù)先確定的題目、程序和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的面試，要求

做到程序的結(jié)構(gòu)化、題H的結(jié)構(gòu)化和評分標(biāo)注的結(jié)構(gòu)化：非結(jié)構(gòu)化面試是指在面試中事先沒

有規(guī)定的框架結(jié)構(gòu)，也不使用有確定答案的固定問題的面試，半結(jié)構(gòu)化面試是介于結(jié)構(gòu)化

面試與非結(jié)構(gòu)化面試之間的一種面試形式。

（2）根據(jù)面試的實施方式，面試可分為單獨面試與小組面試。

（3）根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試，

（4）根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗性面試。

在情景性面試中，面試題目主要是一些情景性的問題，即給定一個情景，看應(yīng)聘者在特定的

情景中是如何反應(yīng)的。在經(jīng)驗性面試中，主要是問一些與應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗有關(guān)的問

題。

特點：

（1）、面試以談話和觀察為主要手段

（2）、面試是一個雙向溝通的過程

（3）、面試內(nèi)容靈活性

（4）、面試對象的單一性

（5）、面試時間的持續(xù)性

四、論述題（共2小題，每小題15分，共30分）

1.舉例說明建設(shè)性溝通的原則。（15分）

答：（請結(jié)合實例進(jìn)行說明）

建設(shè)性溝通的三大原則分別是信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。

在信息組織過程，要強調(diào)：

（1）全面對稱。要求所傳遞的信息是完全的、精確對稱的。

（2）簡明清晰。要求避免冗長乏味的語言表達(dá)；避免不必要的重復(fù)；組織的信息中只包括

相關(guān)的有用信息。

（3）注重禮節(jié)。要求溝通主體在傳遞信息時考慮對方的情感因素，在信息內(nèi)容的組織上能

站在對方的立場上傳遞信息。

（4）具體生動。即語言的具體、生動、活潑；強調(diào)句子中的動詞’或突出關(guān)鍵詞；選擇活

潑的、有想象力的詞語；通過類比方式，突出要說明的主題。

（5）談話連貫。要求做好“輪流講話、時間控制、主題控制”三要素，把它作為的建設(shè)性

溝通的關(guān)鍵。

在合理定位方面，要注意：

（1）問題導(dǎo)向定位：對事不對人原則。即關(guān)注如何處理和解決好問題，避免人身攻擊或輕易

給人下結(jié)論。

（2）責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯性原則。即承認(rèn)思想源泉屬于個人而非他人或集體，承擔(dān)個人

評論的責(zé)任。

（3）事實導(dǎo)向定位：客觀描述。該原則的具體作法可分為三步：第一步，描述需要進(jìn)行修改

的事情或行為；第二步，描述對行為或結(jié)果的反應(yīng)；第三部，建議一種更可接受的替代方式。

在尊重他人方面，要注意：

（1）表里i致原則。溝通雙方所表達(dá)的和所思考的具有??致性。

（2）認(rèn)同原則。要讓溝通對方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價值，做到尊重對

方、靈活開放、雙向溝通。具體溝通過程要避免排斥性現(xiàn)象，如優(yōu)越感導(dǎo)向、過于嚴(yán)

厲、冷漠等形態(tài)。

（3）積極傾聽原則。首先要從內(nèi)在認(rèn)識到傾聽的重要性；其次，要從肯定對方的立場去

傾聽；其三，要有正確的心態(tài)，客服先驗意識；其四，要學(xué)會給對方及時的、合適的反

應(yīng)。

2.中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺或與眾不同的

位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。（15分）

答：權(quán)力距離是指在某個社會中，最有權(quán)力的人與最沒有權(quán)力的人之間的溝通距離。在高權(quán)

力距離的文化中，組織傾向于具