管理思想史考試大綱

一、名詞解釋

1、★群氓假設(shè)：由李嘉圖提出。內(nèi)容為：1）社會由一

群群無組織的個人所組成；2）每個人以一種計算利弊的方

式為個人的利益而行動；3）每個人為達到這個目的，盡可

能地合乎邏輯地思考和行動。P52

2、★例外原則：指企業(yè)的高級管理人員把一般日常事

務(wù)授權(quán)給下屬管理人員負(fù)責(zé)處理，而自己保留對例外的事項,

一般也是重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)。P89

3、★管理哲學(xué)：是管理中的世界觀、認(rèn)識論和方法論，

是從思維和存在的角度對管理的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律所作的哲

學(xué)概括。P90

4、★甘特圖：是通過對生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來控制計

劃和生產(chǎn)的進行，也叫生產(chǎn)計劃進度圖或線條圖。P94

5、★孔茨的職能管理：認(rèn)為管理是通過別人使事情做

成的各項職能。強調(diào)管理的概念、理論、原則和方法，認(rèn)為

管理工作是一種藝術(shù)，其基本原理和方法可以應(yīng)用于任何一

種現(xiàn)實情況。管理的各項職能，應(yīng)劃分為計劃（是五種管理

職能中最基本的，其他四種管理職能都必須反映計劃職能的

要求X組織、人事、指揮和控制等五項。P219

6、★目標(biāo)管理：是使管理人員和廣大職工在工作中實

行自我控制并達到工作目標(biāo)的一種管理技能和管理制度。

P286

7、★學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)

習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種

有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展組

織。P340

8、★核心能力：是構(gòu)成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)

的多方面功能技能、互補性資源和運行機制的有機融合，是

識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。P360-361

9、★企業(yè)文化：是指一定的歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)

經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及

其物質(zhì)形態(tài)。由三個不同的部分組成：1）企業(yè)精神，是核

心層；2）企業(yè)作風(fēng)，是中間層；3）企業(yè)形象，是外圍層。

P367

10、★企業(yè)再造：也譯為“公司再造”、“再造工程”，

是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底

的重新設(shè)計，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)業(yè)

績的這些重要尺度上取得顯著的進展。P379

11、★非正式組織：工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動的

過程中，必然會發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系，這種聯(lián)系會加深

他們的相互了解，從而能形成某種共識，建立起一定程度的

感情，逐漸發(fā)展成為一種相對穩(wěn)定的非正式組織。P164

12、★行為科學(xué)：利用許多學(xué)科的知識來研究人

類行為的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人

的行為，達到充分發(fā)揮、調(diào)動人的積極性的目的。P166

13、★巴納德組織理論：是兩個或兩個以上的人

有意識協(xié)調(diào)活動和效力的系統(tǒng)。對這個系統(tǒng)要作為整體來看

待，因為其中的每個組成部分都以一定方式與其他部分相聯(lián)

系。P225

二、選擇題：

1、蘇格拉底：認(rèn)為管理具有普遍性，但他忽視了管理

的特殊性，即管理是一項專業(yè)性極強的工作。P17

2、柏拉圖：最著名的著作是《理想圖》（又稱為《國

家篇》卜〃柏拉圖主要通過研究國家范圍內(nèi)的分工，來體現(xiàn)

其獨特的管理思想。他把人分3等，第一等是治國賢者；第

二等是衛(wèi)國武士；第三者是民間藝工?！ò乩瓐D認(rèn)為國家是

放大的個人，個人是縮小的國家，而人的本性，即靈魂，是

由3個部分構(gòu)成：理性、意志、欲望。P18

3、亞里士多德：（選擇）著有《政治學(xué)》中體現(xiàn)了管

理者和被管理者的關(guān)系問題?！òl(fā)展了色諾芬的“家庭管理”

思想；//他對于事物內(nèi)的發(fā)展規(guī)律的提示，對管理思想的發(fā)

展思想也極具啟發(fā)意義。P19

4、古羅巴的管理思想體現(xiàn)在：1）首先意識到現(xiàn)代企

業(yè)的某些性質(zhì)；2）在羅馬帝國建立過程中，羅馬人具有了

集權(quán)、分權(quán)到再集權(quán)的實踐經(jīng)濟。3）羅馬人在長期軍事生

涯中，具備了遵守紀(jì)律的品格，以及以分工和權(quán)力層為其基

礎(chǔ)的管理職能設(shè)計能力。P20

5、文藝復(fù)興運動對古典管理思想的影響表現(xiàn)在三個方

面：1）促使人格得以解放，還人以本來面目；2）為資產(chǎn)階

級進入工業(yè)革命時期儲備了條件；3）偉大成果是哥白尼發(fā)

表了《天體運行論》，它標(biāo)志著近代科學(xué)的誕生。P30-31

6、古典管理理論的背景:1）思想準(zhǔn)備：資本主義精

神的建立；2）產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)備：人類進入近代科學(xué)時代，市場經(jīng)

濟主體地位的逐步建立；3）實踐準(zhǔn)備：工廠制度的產(chǎn)生，

工業(yè)化進程與經(jīng)濟危機及其對管理提出的客觀要求。4）理

論準(zhǔn)備：古典管理思想的形成。P36//資本主義精神來源的三

大倫理的產(chǎn)生：1）新教倫理；2）個人自由的倫理：是資本

主義精神的首要條件；3）市場論理。P38-40

7、巴貝奇：是英國一位天才的數(shù)學(xué)家發(fā)明家和科學(xué)管

理的先驅(qū)者。P59//他最著名的發(fā)明是在1822年制造的世界

上第一臺實用機械計算機一差分機。P60〃（選擇）巴貝奇管

理思想主要三個方法：1）在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定

出企業(yè)管理的一般原則；2）發(fā)展了亞當(dāng)?斯密的關(guān)于分工的

思想，分析了分工能夠提高效率的原因。3）在解決勞資矛

盾方面，巴貝奇是一個工廠制度的保護者，他的論點是固定

工資加利潤分成的制度。P61

8、泰勒：1906年泰勒擔(dān)任了聲譽很高美國機械工程師

協(xié)會主席，他是“科學(xué)管理之父”，他最著名的著作是：1）1895

年發(fā)表的《計件工資》；2）1903年發(fā)表的《工廠管理》；3）

1912年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》。P77//泰勒解決問題的方法

主要反映在3個有名的試驗中：1）搬運鐵塊實驗；2）鐵砂

和煤炭的鏟掘?qū)嶒灒?）金屬切削實驗。P80-81//泰勒科學(xué)管

理的基本假設(shè)前提：1）當(dāng)時勞資矛盾日益尖銳的主要原因

是社會資源沒有得到充分利用，而如果能通過科學(xué)管理將社

會資源進行充分利用，則勞資雙方都會得到利益，這些矛盾

就可以解決；2）對工人，其基本的假定，即人是“經(jīng)濟人”。

3）單個人是可以取得最大的效率的，集體的行為反而效率

下降。P83//泰勒科學(xué)管理實驗始終依據(jù)兩個基本原理：1）

作業(yè)研究原理；2）時間研究原理。3個基本出發(fā)點：1）效

率至上；2）為了謀求最高的工作效率可以采取的任何方法；

3）勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作。P84

9、韋伯權(quán)力的分類（他指出，任何一種組織都是以某

種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)）,權(quán)力劃分為三類：①合理的法定權(quán)

力；②傳統(tǒng)的權(quán)力；③神授權(quán)力。這三種權(quán)力當(dāng)中只有合理

和法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)，這是保證組織能夠健康發(fā)展

的最好的權(quán)力形成。/

10、沙因的復(fù)雜人假設(shè)：（1）理性經(jīng)濟人假說（相

當(dāng)于X理論）；（2）社會人的假說；（3）自我實現(xiàn)人的假說

（相當(dāng)于Y理論）；（4）復(fù)雜人的假說。P182

11、群體行為的研究：勒溫：關(guān)于人的行為的“場

論”，是他人群體行為研究理論基礎(chǔ)，勒溫是當(dāng)代實驗社會心

理學(xué)之父。他提出：人的行為是個性與理解的環(huán)境的函數(shù)：

行為=f（個性‘環(huán)境）；b=f（P.E）。1944年他首先用“群體動力學(xué)”

的概念來描述群體中的人與人相互接觸、影響所形成的社會

關(guān)系。他的群體動力學(xué)的思想主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）

人們結(jié)成群體，不是靜止不動的，而是一個不斷相互作用、

相互適應(yīng)的過程。（2）群體指的是一個非正式的組織，它和

正式組織一樣，群體有3個要素：活動、相互影響、情緒。

(3)群體處于均衡狀態(tài)的各種力的力場中，叫生活場所X4)

群體由于不是正式的組織，所以它有著和正式組織不同的組

織目標(biāo)，以維持群體存在，使群體持續(xù)發(fā)揮作用。(5)群體

也和正式組織一樣有一個組織結(jié)構(gòu)，但是這一組織結(jié)構(gòu)非常

不明確也不容易辨認(rèn)，其中包含正常的成員、非正常的成員、

領(lǐng)導(dǎo)者和孤獨者；(6)在這樣的團體中，與正式組織一樣存

在著不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，分為三種：①專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式；②

民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式；③自由放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式；(7)群體的

規(guī)模一般不大。阿希：認(rèn)為有四種順從行為：①表面順從，

內(nèi)心也順從；②表面順從，內(nèi)心不順從；③表面不順從，內(nèi)

心順從；④表面和內(nèi)心都不同意。P185-188

12、現(xiàn)代管理理論形成的科學(xué)技術(shù)背景：(1)原

子能的應(yīng)用；(2)計算機的誕生、應(yīng)用及發(fā)展；(3)新材料

的不斷發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用；(4)人類的空間技術(shù)和生物工程的應(yīng)用

與發(fā)展。P204

13、管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理

學(xué)派。這個學(xué)派在西方是繼古典管理理論學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)

派之后影響最大、歷史最久的一個學(xué)派。法約爾是這個學(xué)派

的開山鼻祖。P217//主要代表人物：丘奇、穆尼、戴維斯、

孔茨、紐曼。P217//★管理過程學(xué)派的管理思想及特點：(1)

研究對象：管理的過程和職能。(2)基本信條：①管理是一

個過程；②根據(jù)在各種企業(yè)中長期從事管理的經(jīng)驗，可以總

結(jié)出一些基本管理原理；③可以圍繞這些基本原理開展有益

的研究，以確定其實際效用，增大其在實踐中的作用和適用

范圍。④這些基本管理原理只要沒有證明不正確或被修正，

就可以為形成一種有用的管理理論提供若干要素；⑤管理是

一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進的技能；⑥有時有實際

管理工作中，會違背一管理原理而造成損失，或采用其他辦

法來彌補所造成的損失。⑦管理人員在環(huán)境和任務(wù)受到文化、

物理、生物等方面的影響，管理理論也從其他學(xué)科中汲取有

關(guān)的知識。（3）（4）穆尼的管理思想：組織、協(xié)調(diào)、階層、

職能。P218-221

14、系統(tǒng)管理學(xué)派：主要代表人物：系統(tǒng)管理理

論的卡斯特、米勒、薩洛維奇?！ㄏ到y(tǒng)管理學(xué)派的管理思想

及特點：認(rèn)為工商企業(yè)是一個由相互聯(lián)系而共同工作的各個

要素所組成的以便達到一定目標(biāo)的系統(tǒng)。工商企業(yè)又是一個

開放的系統(tǒng)，它同周圍環(huán)境之間存在著動態(tài)的相互作用，并

具有內(nèi)部和外部的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，能夠不斷地自動調(diào)節(jié)，以

適應(yīng)環(huán)境和自身的需要?！ㄏ到y(tǒng)管理：把組織單位作為系統(tǒng)

來安排經(jīng)營時，就叫系統(tǒng)管理。其特點是：以目標(biāo)為中心；

以整個系統(tǒng)為中心；以責(zé)任為中心；以人為中心?！ㄏ到y(tǒng)管

理學(xué)派的管理方法采用模型分析方法。P244-250

15、20世紀(jì)80年代以后的世界格局的變化：1）

價值觀的西化，強調(diào)個性將是人類社會的主流；2）傳統(tǒng)文

化和處來文化的交融；3）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和日常消費的聯(lián)

系日趨緊密；4）生產(chǎn)要素分化、組合、凝結(jié)的周期性變化

更加明顯。P317-318

16、科特的領(lǐng)導(dǎo)理論：科特在新的形勢力提出了

一些新的規(guī)則：1）新的現(xiàn)實；2）新的反應(yīng)；3）新的力量；

4）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。P334-335

17、當(dāng)代管理思想的缺點：當(dāng)代管理思想的新發(fā)

展為管理實踐提供了豐富的理論指導(dǎo)和可供使用的工具，并

未形成完善的理論體系。〃歷史貢獻:1）對管理加強了環(huán)境、

社會和經(jīng)濟各種因素結(jié)合的研究，使企業(yè)能更快速地反應(yīng),

也為企業(yè)提供了如何提升潛力和預(yù)測未來發(fā)展趨勢的新思

路和新工具。P394

三、簡答題

1、色諾芬的管理思想：著有《家庭管理》又稱（經(jīng)濟

論）一書，專門論述經(jīng)濟問題的第一部著作。這部著作的管

理思想是：（1）首先提出了經(jīng)濟管理的研究對象。（2）提出

了管理水平優(yōu)劣的判別標(biāo)準(zhǔn)問題。（3）首先認(rèn)識到了管理的

中心任務(wù)是加強人的管理這一重要思想。（4）分析了分工的

重要性。P17

2、馬基雅維利的管理思想：從唯心主義觀點出發(fā)，把

“權(quán)力欲望”和“財富欲望”看做是人性的基礎(chǔ)。其人性論是“人

性本惡論”?！R基雅維利診的“物質(zhì)利益決定論”認(rèn)為，人們

沖突的根本原因是物質(zhì)利益。//他在對政治體制的研究中認(rèn)

識到：人民在國家生活中具有重要的作用。//馬基雅維利論

述了領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)問題，他的名言是：“要比獅子還勇敢，比

狐貍還要狡猾”。P26

3、亞當(dāng)?斯密的管理思想：最主要的代表作《國民財富

的性質(zhì)和原因的研究》（也稱《國富論》），它標(biāo)志著資本主

義商品經(jīng)濟理論體系的構(gòu)筑完成?！ǎㄟx擇）亞當(dāng)?斯密的經(jīng)

濟思想的中心是自由市場經(jīng)濟，他在著作中涉及到許多現(xiàn)代

管理的核心問題：1）分工問題，強調(diào)分工帶來的經(jīng)濟利益，

勞動是國民財富的源泉，而提高勞動者的素質(zhì)是國民財富增

長的根本；2）控制職能；3）計算投資還本問題；4）經(jīng)濟

人的觀點，經(jīng)濟現(xiàn)象是具有利已主義的人們活動所產(chǎn)生的。

P49-51

4、泰勒科學(xué)管理原理：〃泰勒科學(xué)管理的4項任務(wù)：

第一項是對作業(yè)進行科學(xué)研究，以便于制定合理的工作定額；

第二項則在第一項的基礎(chǔ)上將視野投到了工人身上，試圖從

工人素質(zhì)上找到管理賴以發(fā)揮長久作用的基礎(chǔ)；第三項，將

管理者與管理對象高度統(tǒng)一起來，以便管理的各項措施得以

順利實施；第四項，實際上已將企業(yè)中管理的職能與一線工

人的作業(yè)職能區(qū)分開來，并且強調(diào)了由于這種分工導(dǎo)致管理

者和工人之間承擔(dān)的責(zé)任不同。P85//7、泰勒科學(xué)管理的內(nèi)

容：1）作業(yè)管理：A、制定科學(xué)的工作方法。泰勒認(rèn)為科學(xué)

管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；B、制定培訓(xùn)工人的科

學(xué)方法，對任何一項工作必須要挑選出“第一流工人”，也就

是最適宜的人；C、實行激勵性報酬制度，他在1895年提出

了一種具有很大刺激性的報酬制度—“差件工資制”。2）組織

管理：A、把計劃的職能和執(zhí)行的職能分開，改變憑經(jīng)驗工

作的方法，代之以科學(xué)的工作方法。B、職能工長制是根據(jù)

工人的具體操作過程，進一步對分工進行細(xì)化而成的；C、

為組織管理提出了一個極為重要的原則一例外原則。3）管

理哲學(xué)。P85-91

5、2、法約爾的組織管理理論：法約爾的名著是《工

業(yè)管理和一般管理》?！ㄋ墓芾硪厥怯媱潱ň褪翘剿魑磥恚?/p>

制定行動計劃X組織（建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)X

指揮（使其人員發(fā)揮作用X協(xié)調(diào)（連接聯(lián)合調(diào)動所有的活

動及力量）和控制（注意是否一切都已按制定的規(guī)章和下達

的命令進行卜〃法約爾的14項管理原則（1）勞動分工（2）

權(quán)力和責(zé)任：權(quán)力是指揮和要求別人服從的力量。權(quán)力分為

制度權(quán)力和個人權(quán)力，制度權(quán)力是由職位和地位產(chǎn)生的，個

人權(quán)力與個人的智慧、學(xué)識、經(jīng)驗，道德品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力有

關(guān)。責(zé)任和權(quán)力是相互的，凡有權(quán)力的地方就有責(zé)任。（3）

紀(jì)律：必須有統(tǒng)一的紀(jì)律來規(guī)范人的行為；（4）統(tǒng)一指揮：

是一條基本的原則，是指一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)人

的命令。（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：只能有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項計劃，這

是統(tǒng)一行動，協(xié)調(diào)組織中一切力量和努力的必要條件。統(tǒng)一

領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮的區(qū)別在于：人們通過統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)來完善組織,

而通過統(tǒng)一指揮來發(fā)揮人員的作用，沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，就不可

能有統(tǒng)一指揮，但是有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)，也不足以保證統(tǒng)一的指

揮。（6）個人利益服務(wù)服從集體利益；（7）人員的報酬：必

須符合3個條件：①確保報酬公平；②獎勵努力工作者以激

發(fā)他人熱情；③報酬不應(yīng)超過合理的限度。（8）集中：討論

了管理的集權(quán)與分權(quán)的問題。影響集權(quán)與分析的主要因素是：

組織規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力和工作經(jīng)驗以及環(huán)

境的特點。（9）等級制度：是從組織的最高權(quán)力機構(gòu)直至基

層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列，它并不是最迅速的途徑。（10）秩

序；（11）公平；（12）人員的穩(wěn)定，對企業(yè)管理人員來說尤

為重要；（13）首創(chuàng)精神：指人員在工作中的主動性和創(chuàng)造

性；（14）人員的團結(jié)?！ü芾砣藛T應(yīng)該具有的特別能力的品

質(zhì)：①身體條件；②智力條件；③精神條件；④通用知識；

⑤專門知識；⑥經(jīng)驗。P116-126

6、韋伯的行政集權(quán)組織理論：他的名著《新教倫理和

資本主義精神》，他是繼馬克思之后最有影響的德國社會科

學(xué)家。是現(xiàn)代社會學(xué)的奠基人，在組織管理方面有關(guān)行政組

織的觀點是他對社會和歷史因素引起復(fù)雜組織的發(fā)展的研

究結(jié)果，也是其社會學(xué)理論的組成部分，因而在管理思想發(fā)

展史上被人們稱為組織理論之父?！ā镯f伯的行政組織理論分

為三個部分:（1）理想的行政組織：它的特點是：①任何機

構(gòu)組織都應(yīng)有確定的目標(biāo)機構(gòu)；②組織目標(biāo)的實現(xiàn)，必須實

行勞動分工；③按等級制度形成一個指揮鏈，這種組織是一

個井然有序且具有完整的權(quán)責(zé)對應(yīng)的組織，下級服從上級；

④在人員關(guān)系上，表現(xiàn)為一種非人格化的關(guān)系；⑤承擔(dān)每個

職位的人必須是稱職的，同時也是不能隨便免職的；⑥人員

實行委任制；⑦管理人員管理企業(yè)或其他組織，但他不是這

些企業(yè)或組織的所有者；⑧管理人員有固定的薪金，并且有

明文規(guī)定的升遷制度，有嚴(yán)格的考核制度；⑨管理人員必須

嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律，這些規(guī)則不受個人感情的影

響。韋伯認(rèn)為這種理想的行政組織是最符合理性原則，其效

率是最高的，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都

優(yōu)于其他組織形式。/理想的行政組織管理制度：①在人身上

是自由的，只是在與人身無關(guān)的官方職責(zé)方面從屬于上級的

權(quán)力；②他們按明確規(guī)定的職務(wù)等級系統(tǒng)組織起來；③每一

職務(wù)都有明確的法律意義上的職權(quán)范圍；④職務(wù)是通過自由

契約關(guān)系來承擔(dān)的，因此從原則上講存在著自由選擇。⑤候

選人是以技術(shù)水平為依據(jù)挑選的；⑥他們在固定的薪金作為

報酬，絕大多數(shù)有權(quán)享受養(yǎng)老金，雇傭當(dāng)局只有在某些情況

下才有權(quán)解雇這些官員，但這些官員則始終有辭職的自由；

⑦這個職務(wù)是任職者性的，或至少是主要的工作；⑧它成為

一種職業(yè)，有著一種按年資或成就或兩者兼有之的升遷制度。

⑨官員不能濫用其職權(quán)；⑩他在行使職務(wù)時受到嚴(yán)格而系統(tǒng)

的紀(jì)律約束和控制。P128-131

7、古典管理理論的基本原則：(1)為組織機構(gòu)配備合

適的人員；(2)一個最高的主管或一個人管理的原則；(3)

統(tǒng)一指揮原則；(4)專業(yè)參謀和一般參謀并用的原則；(5)

工作部門化原則；(6)授權(quán)原則；(7)職權(quán)符原則；(8)控

制幅度原則。P135-136

8、★古典管理理論的缺點：(1)對人性的研究沒有深

入進行，對人性的探索僅僅停留在經(jīng)濟人的范疇之內(nèi)；(2)

僅僅把管理的對象看做是一個客觀存在，沒有把管理對象上

升到系統(tǒng)加以認(rèn)識；(3)著重點是放在管理客觀存在的內(nèi)部，

企業(yè)的經(jīng)營管理主要研究的是人和市場，而這兩點都是古典

管理理論沒有進行研究的。(4)對企業(yè)發(fā)展考慮得非常少。

P142-143//7.★古典管理理論的歷史貢獻:(1)是現(xiàn)代管理

理論的基礎(chǔ)；（2）對今天的企業(yè)管理仍然有著巨大的指導(dǎo)作

用；（3）適應(yīng)于其相應(yīng)的生產(chǎn)力水平；（4）古典并不意味著

過時，它他現(xiàn)代管理理論提供了必要的基礎(chǔ)，而且還在為現(xiàn)

代企業(yè)管理方法上提供指導(dǎo)師，應(yīng)該說是不朽的。

9、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容：梅奧和繆斯特伯格所建

立的人際關(guān)系學(xué)說，提出了與當(dāng)時流行的泰勒科學(xué)管理思想

不同的一些新觀點：（1）職工是社會人；（2）企業(yè)中存在非

正式組織：所謂正式組織是指為了有效地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，依

據(jù)企業(yè)成員的職位、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進行明確劃分

而形成的組織體系。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿

足程度。P163//★梅奧的“社會人”假說：在霍桑實驗的總結(jié)中，

梅奧特別指出以下幾點：（1）與工人談話有助于他們解除不

必要的心理負(fù)擔(dān)和調(diào)整自己對于個人問題的態(tài)度及情緒；（2）

有助于工人們與周圍的人一同事或監(jiān)督一相處得更容易、更

和諧；（3）訪談還會提高工人與經(jīng)濟人員更好合作的愿望和

能力。（4）與職工交談是培訓(xùn)訓(xùn)練管理人員的重要方法X5）

與職工交談是獲取信息的重要源泉。P164-165

10、★馬斯洛的人類需要層次理論：他的著作為《人類

的動機理論》。他把人的各種需要歸納為五大類，這五大類

需要是互相作用的，按其重要性和發(fā)生的先后次序，可排成

一個需要的等級圖。第一級：生理上的需要。第二級：安全

上的需要；第三級：感情和歸屬上的需要；第四級：地位或

受人尊重的需要；第五級：自我實現(xiàn)的需要，這是最高一級

的需要，指一個人需要做他最適宜的工作，發(fā)揮他最大的潛

力，實現(xiàn)理想，并能不斷地自我創(chuàng)造和發(fā)展。P169-170o

11、赫茨伯格的雙因素理論：激勵因素-保健因素雙因素

理論。把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意兩類。滿意因素

可以使人得到滿足，它屬于激勵因素，這是適合人的心理成

長因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責(zé)任感、上進心等。

不滿意因素是指缺乏這些因素時容易產(chǎn)生不滿和消極的情

緒，即保健因素，包括：金錢、監(jiān)督、地位、個人生活、安

全、工作環(huán)境、政策即人際關(guān)系等。P172-173

12、★弗魯姆的期望理論：在工作中的積極性或努力程

度是效價和期望值的乘積：M=VE；式中M表示激發(fā)的力

量；V表示效價；E表示期望值。效價：指一個人對某項工

作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標(biāo)

有用性的評價。期望值：是指人們對自己能夠順利完成這項

工作的可能性估價，對工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計。期

望理論指出：當(dāng)行為者對某項活動及其結(jié)果的效用評價很高，

而且估計自己獲得這種效用的可能性很大，那么領(lǐng)導(dǎo)者用這

種活動和結(jié)果來激勵他就可以取得良好的效果。P174

13、★麥格雷戈的X-Y理論：（1）X理論：這種觀點對

人性的假設(shè)是：①好逸惡勞，逃避工作；②不求上進，不愿

負(fù)責(zé)，寧愿聽命于人；③人生而以我為中心，漠視組織需要；

④人習(xí)慣于保守，反對改革，把個人安全看得高于一切；⑤

只有少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想像力和創(chuàng)造力；

⑥缺乏理性，易于受騙。X理論的要點：①管理者應(yīng)以利潤

為出發(fā)點來考慮對人、財、物諸生產(chǎn)要素的運用。②管理者

對員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨?，?/p>

之符合組織的需要；③管理者把人視為物，忽視人的自身特

點和精神的需要，把金錢當(dāng)做人們工作的最主要的激勵手段。

④嚴(yán)格管理的制度和法規(guī)，運用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制來

保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)；⑤采取胡蘿卜加大棒的管理方法。（2）

Y理論：這種觀點對人性的假設(shè)是：①人并非性懶惰，要求

工作是人的本能。②一般人在適當(dāng)?shù)墓膭钕拢坏芙邮芏?/p>

且追求擔(dān)負(fù)責(zé)任，逃避責(zé)任并非是人的正確性，而是經(jīng)驗的

結(jié)果；③外力的控制和處罰，并不是使人朝著組織的目標(biāo)而

努力的方法；④個人目標(biāo)與組織目標(biāo)泊統(tǒng)一，是人們對組織

目標(biāo)的承諾，就能運用自我指導(dǎo)和自我控制來使二者協(xié)調(diào)；

⑤所謂的承諾：與達到目標(biāo)后獲得的報酬是直接相關(guān)的，它

是達成目標(biāo)的報酬函數(shù)。⑥一般人都具有相當(dāng)高的解決問題

的能力和想像力P179-180

14、領(lǐng)導(dǎo)方式理論：（1）連續(xù)統(tǒng)一體理論：內(nèi)容概括為：

一個好的領(lǐng)導(dǎo)方式是取決于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境、

任務(wù)的性質(zhì)、職權(quán)的關(guān)系和團體的動力等。所以領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q

策的基本變量便是經(jīng)理運用職權(quán)程度與留給下屬享有的自

由度之間的比例。（2）★二維領(lǐng)導(dǎo)的模式：把領(lǐng)導(dǎo)行為分為

兩個方面：一是主動的結(jié)構(gòu)，指以工作為中心；二為體諒的

結(jié)構(gòu)，指以人際關(guān)系為中心。在管理方格圖中：1.1表示貧

乏的管理，對生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很??；1.9表示任務(wù)管

理；9.1型表示所謂俱樂部式管理；5.5表示中間型的管理；

9.9表示理想型管理。（3）理論：大內(nèi)提出，他主張以坦

白、開放和溝通作為基本的原則來實行民主管理。Z型組織

的特點是：①實行長期或終身雇傭制，使員工與企業(yè)同甘苦、

共命運；②對員衽長期考核和逐步提升的制度；③培養(yǎng)適應(yīng)

各種工作環(huán)境的多專多能的人才；④合理過程既運用統(tǒng)計報

表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經(jīng)驗和

潛能進行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；⑤采取集體研究與個人負(fù)

責(zé)相結(jié)合的決策方式；⑥樹立牢固的整體觀念，員工之間平

等對待，每個人對事物均可作出判斷，并能獨立工作，以自

我指揮代替等級指揮。P191-194

15、行為科學(xué)理論的缺點［1）他們過于強調(diào)人的作用，

忽視了經(jīng)濟技術(shù)等方面的考慮；（2）行為科學(xué)家在研究人類

行為時，將人類行為原因的復(fù)雜系統(tǒng)視為是結(jié)構(gòu)間相互依賴、

且具功能性關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而行為科學(xué)的角色是去，孤立”這些結(jié)

構(gòu)，來查找行為的原因。P198//行為科學(xué)理論的歷史貢獻（1）

行為科學(xué)出現(xiàn)緩和了20世紀(jì)20年代末-30年代初的美國經(jīng)

濟危機中的勞資關(guān)系；（2）基本功能是能夠使一些不可測量

或本身無意義的資料產(chǎn)生意義。（3）是管理科學(xué)中的一個重

要內(nèi)容和重要方面。（4）行為科學(xué)的研究成果對今天的企業(yè)

管理仍有巨大的現(xiàn)實指導(dǎo)作用，特別是在人力資源的管理上。

P198-199

16、現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的深層原因：生產(chǎn)力和科學(xué)

技術(shù)的高度發(fā)展起著重的作用和以下幾點：（1）生產(chǎn)力導(dǎo)致

生產(chǎn)方式變化，促進管理思想的發(fā)展；（2）宏觀經(jīng)濟的調(diào)節(jié)

作用，推動管理思想的發(fā)展；（3）受教育程度的提高深化了

對人的認(rèn)識；（4）日益激烈的市場競爭環(huán)境強化了市場觀念，

導(dǎo)致內(nèi)外協(xié)調(diào)的管理思想的產(chǎn)生；（5）自然科學(xué)思想對管理

科學(xué)的滲透，導(dǎo)致了以系統(tǒng)科學(xué)為理論基礎(chǔ)的管理思想的產(chǎn)

生。P200-210

17、社會系統(tǒng)學(xué)派理論的特點：①管理人員有些什么職

能以及應(yīng)當(dāng)如何行使這些職能，是由組織的本質(zhì)、特征和過

程決定的；②對組織的本質(zhì)進行描述性的分析；③社會系統(tǒng)

理論把決策作為主要研究對象。P225

18、★決策理論學(xué)派的管理思想及特點：他們提出“令人

滿意的準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則作為決策的準(zhǔn)則?！ㄓ伤膫€方

面組成：（1）關(guān)于組織的理論：組織就是作為決策的個人所

組成的系統(tǒng)，決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策工2）

關(guān)于決策過程中的信息問題：信息聯(lián)系在決策過程中具有重

要作用。信息聯(lián)系是決策的前提。（3）關(guān)于決策的準(zhǔn)則和標(biāo)

準(zhǔn)：應(yīng)當(dāng)用令人滿意的準(zhǔn)則代替最優(yōu)化的原則。（4）關(guān)于程

序化決策和非程序化決策，分為兩類：一類是例行活動，這

是些重復(fù)出現(xiàn)的例行公事。有關(guān)這類活動的決策是經(jīng)常反復(fù)

的，而且有一定的結(jié)構(gòu)，這類決策可以建立一定的程序，當(dāng)

這類活動重復(fù)出現(xiàn)時予以應(yīng)用，不必每次都做新的決策，這

類決策叫做程序化決策。另一類是非例行活動，這類活動不

是重復(fù)出現(xiàn)的，也不能用對待例行公事的辦法來處理，這類

活動往往是比較重要的活動。有關(guān)這類活動決策是新出現(xiàn)的，

不能程序化地處理，這類決策叫做非程序化決策。決策理論

學(xué)派的管理定義就是：管理就是決策。//P232-236

19、數(shù)量管理科學(xué)學(xué)派的管理思想及特點:1）從系統(tǒng)

觀點出發(fā)研究各種功能關(guān)系；2）應(yīng)用多種學(xué)科交叉配合的

方法；3）應(yīng)用模型化和定量化來解決問題；4）隨著情況變

化而修改模型，求出新的最優(yōu)解，通過模型來解決問題通常

對問題有著較為深入的了解。257

20、經(jīng)驗主義學(xué)派的主要管理思想：1）管理性質(zhì)：認(rèn)

為管理是對人進行管治的一種技巧，是一種特殊的獨立的活

動，同時也是一個獨立的知識領(lǐng)域；2）管理的任務(wù)：A、取

得經(jīng)濟成果；B、使企業(yè)具有生產(chǎn)性，并使工作人員有成就

感；C、妥善處理企業(yè)對社會影響和企業(yè)承擔(dān)對社會的責(zé)任

的問題。3）管理的職責(zé)：①樹立目標(biāo)并決定達到這些目標(biāo)

要做些什么；②進