自測試卷（B）

一、單選題（每小題1分，共30分）

1.管理者應具備的最基本的技能中，對各層次的管理

者都同等重要的是（）。

A.技術技能B.概念技能

C.人際技能D.業(yè)務技能

2.“凡事預則立，不預則廢”反映了管理的（）職

能。

A.控制B.領導C.組織D.計戈ij

3.法約爾認為，企業(yè)的技術、商業(yè)、安全、財務、會

計、管理六種職能的總體運動構(gòu)成了（）。

A.管理B.經(jīng)營C.生產(chǎn)D.銷售

4.認為“人們在執(zhí)行任務時能夠自我控制和自我指導”

是（）的觀點。

A.Y理論B.超Y理論

C.Z理論D.X理論

5,認為在現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的管理方

法，管理應隨機應變的是（）o

A.系統(tǒng)管理理論B.決策理論

C.權(quán)變管理理論D.數(shù)理理論

6.“計劃工作總是針對需耍解決的新問題和可能發(fā)生的

新變化、新機會做出決定」這句話說的是計劃的（)

特點。

A.首位性B.創(chuàng)新性

C.普遍性D.效率性

7.（）這一對計劃工作的描述是不正確的。

A.計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務的

B.計劃工作是管理活動的基礎

C.由于環(huán)境的不確定性，所以計劃再周詳也是多

余的

D.計劃工作具有普遍性和效率性

8.針對某一問題，將有關人員召集到一起，在一種無

拘無束的氛圍中收集意見并進行決策的方法是（）o

A.因果分析法B.回歸分析法

C.德爾菲法D.頭腦風暴法

9.面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先

確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并

用概率來把握多種結(jié)果，這種決策屬于（）o

A.風險性決策B.不確定性決策

C.非程序性決策D.確定性決策

10.某企業(yè)老板礙于情面，錄用了一位政府官員的兒子

（機械制造專業(yè)），可該公司并不需要這種專業(yè)的人才，但

公司老板還是為小伙子安排了公司辦公室副主任一職。這一

9

做法主要違背了（）這一組織設計原則。

A.分工合理原則B.因職用人原則

C.統(tǒng)一指揮原則D.精簡效能原則

11.組織結(jié)構(gòu)實際上就是組織中的（）o

A.權(quán)利的關系

B.部門之間的職權(quán)關系

C.分工協(xié)作關系

D.上下級之間的權(quán)力關系

12.用組織理論去分析腐敗現(xiàn)象，可以得出的結(jié)論是

（）o

A.權(quán)力和責任總是一致的

B.集權(quán)比分權(quán)更為重要

C.責任比權(quán)力更為重要

D.沒有責任的權(quán)力將產(chǎn)生腐敗

13.組織文化的核心是（）o

A.組織精神B.以人為本

C.規(guī)章制度D.組織形象

14.（）不是學習型組織的真諦。

A.學習力B.活出生命的意義

C.系統(tǒng)思考D.創(chuàng)新

15.某公司副總經(jīng)理根據(jù)文件規(guī)定，在自己的職權(quán)范圍

內(nèi)給予兩名保衛(wèi)公司財產(chǎn)的部門經(jīng)理各1萬元的獎勵，這一

3

舉動激發(fā)了公司員工“愛廠如家”的熱情。該副總經(jīng)理在此

利用的是（）o

A.制度影響力B.權(quán)力性影響力

C.非權(quán)力性影響力D.行為影響力

16.按照領導者生命周期埋論,對那些既沒有能力又沒

有積極性的被管理者，宜采用（)o

A.命令式管理B.授權(quán)式管理

C.說服式管理D.參與式管理

17.管理方格理論認為，最有效的領導方式是（)o

A.1.1型B.9.9型

C.9.1型D.1.9型

18.根據(jù)途徑-目標理論，對高成就需要的員工，比較合

適的領導方式應該是（)o

A.指導型B.支持型

C.參與型D.成就導向型

19.馬斯洛于1943年提出的“需要層次論”將人的需

要由低到高劃分為（)o

A.自我實現(xiàn)需要、尊重需要、安全需要、社交需

要、生理需要

B.尊重需要、安全需要、社交需要、自我實現(xiàn)需

要、生理需要

C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、

4

自我實現(xiàn)需要

D.自我實現(xiàn)需要、尊重需要、社交需要、安全需

要、生理需要

20.按照雙因素理論，那些能夠?qū)е聠T工對工作感到滿

意的因素諸如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性等屬于（）。

A.保健因素B.激勵因素

C.工作因素D.制度因素

21.按照三種需要理論，對于高成就需要者，最好的獎

勵辦法是（）o

A.給予關心和支持B.晉升

C.給他喜歡做的工作D.公開表彰

22.亞當斯的公平理論認為，人的工作積極性不僅受其

所得絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這

里所說的相對報酬指的是（）o

A.自己不同時期的報酬比

B.自己與別人的報酬比

C.自己與別人的付出比

D.自己所獲報酬與付出的比

23.有兩次，當小王到經(jīng)理面前打小報告的時候，經(jīng)理

都裝作沒聽見，不予理會，結(jié)果小王還是有事沒事跑來說三

道四。經(jīng)理沒辦法，只好告訴小王，如果再這樣，將會辭退

他。小王害怕被辭退，不得不管住自己的嘴。經(jīng)理對付小王

5

打小報告的行為，先后采用的做法是（)o

A.自然消退和懲罰

B.自然消退和正強化

C.自然消退和負強化

D.負強化和自然消退

24.溝通過程最重要的是（）o

A.信息的理解B.信息的交流

C.信息的接受D.信息的傳遞

25.（）屬于書面溝通方式。

A.電話交談B.紙質(zhì)文件

C.小組會議D.電子郵件

26.通過電子郵件進行溝通的方式屬于（）o

A.書面溝通B.非語言溝通

C.口頭溝通D.電子溝通

27.種莊稼需要水，但某一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？

一種辦法是通過灌溉彌補天不下雨的不足；另一種辦法是改

種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應。這兩種措施分別是

（）o

A.反饋控制和事前控制

B.調(diào)整計劃和糾正偏差

C.糾正偏差和調(diào)整計劃

D.事前控制和反饋控制

6

28.原材料的入庫檢驗和成品的入庫檢驗，（)o

A.前者屬于事后控制，后者屬于事先控制

B.前者屬于事先控制，后者屬于事后控制

C.都屬于事先控制

D.都屬于事后控制

29.在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活

動都視為從零開始，重新編制預算，這種預算方法被稱為

（）o

A.零基預算B.過程預算

C.年度預算D.傳統(tǒng)預算

30.成本控制的直接對象是（）o

A.成本控制者

B.管理者

C.生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗

D.產(chǎn)品或服務的成本開支

二、多選題（每小題2分，共20分）

31.以下對管理描述正確的有（）o

A.管理的對象主要是人

B.管理的目的是實現(xiàn)組織的目標

C.管理的對象不僅僅是人

D.管理的目的是管好人

7

32企業(yè)的責任一般包括（）0

A.政治責任B.經(jīng)濟責任

C.社會責任D.法律責任

33.以下對目標管理的描述，不正確的有（）o

A.把目標作為管理的手段

B.把目標作為管理的對象

C.注重結(jié)果而不重視過程

D.建立在“Y理論”的人性假設基礎之上

34.以下體現(xiàn)（制度）分權(quán)的做法有（）o

A.除了一些涉及公司發(fā)展方向的戰(zhàn)略決策外，王

總一般不對下屬所做的決策進行干預

B.各業(yè)務部門雖有自主權(quán)，但部門經(jīng)理在做決定

之前應先請示副總，嚴禁先斬后奏

C.王總授權(quán)秘書小吳處理辦公室臨時業(yè)務

D.在職權(quán)范圍內(nèi)，王經(jīng)理可以直接做決策而不用

向總經(jīng)理匯報

35.非正式組織具有（）等積極作用。

A.可以滿足職工的需要

B.增強團隊精神

C.促進組織成員的成長

D.維護正式組織的正常秩序

36.在帶領、引導和鼓舞部下為實現(xiàn)組織目標而努力的

8

過程中，領導者的具體作用有（）。

A.指導作用B.激勵作用

C.凝聚作用D.協(xié)調(diào)作用

37.弗魯姆提出的期望理論認為，人們工作積極性的高

低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性

大小的評價。其關鍵在于三種關系，即（）o

A.努力-獎勵關系

B.努力■績效關系

C.績效-獎勵關系

D.獎勵-個人目標關系

38.現(xiàn)場觀察控制方法具有（）等優(yōu)點。

A.有利于掌握第一手資料

B.有利于發(fā)現(xiàn)人才

C.有利于形成良好的上下級關系

D.有利于監(jiān)督員工

39.下列有關控制工作的描述，正確的有（）o

A.控制工作可以減少甚至避免管理失誤造成的損

失

B.控制工作與其他管理職能緊密結(jié)合在一起，使

管理過程形成一個相對封閉的系統(tǒng)

C.不是任何組織、任何活動都需要進行控制

D.控制工作有可能導致確立新的目標，提出新的

9

計戈u

40.控制工作要滿足（）等要求。

A.要有重點B.要有靈活性

C.要及時準確D.要經(jīng)濟可行

三、簡答題（每小題6分，共30分）

41.簡述科學管理理論的主要內(nèi)容。

42.什么是計劃工作？簡述計劃工作的基本程序。

43.什么是決策？結(jié)合實際談談決策的基本程序。

44.什么是溝通？簡述溝通過程。

45.什么是控制？簡述控制的基本過程。

四、論述題（兩個案例，共20分）

案例一

拉面館老板與師傅的矛盾

在北京某公交車中轉(zhuǎn)站旁有一家拉面館，老板擁有資金,

但不懂技術，只好雇了一個會做拉面的師傅。大家都知道，

拉面館全靠師傅的手藝才能吸引到更多的顧客。開始的時候

老板為了調(diào)動師傅的積極性決定按銷量分成，每售出一碗面,

師傅提成5毛錢。一時間，小店的生意非常紅火，在這里轉(zhuǎn)

車的人大多選擇在這里吃上一碗拉面，點一兩個小菜，只需

10元錢保證就能解決好肚子問題，省得回家再麻煩，這樣既

經(jīng)濟又實惠。經(jīng)過一段時間后，老板發(fā)現(xiàn)人越來越多，當然

師傅的收入也越來越多，可是，老板的利潤并沒有增加。原

10

來，師傅是用在每碗拉面里放超量的牛肉的方法來吸引回頭

客的。老板想，一碗面才4塊錢，拉面本來就是靠薄利多銷，

師傅每碗面再多放幾塊牛肉，賺的一點錢差不多都給師傅提

成了。

于是，老板就和師傅商量改變分配方式，由提成工資改

為每月發(fā)放固定工資。老板想即使工資給高點也無所謂，這

樣師傅就不至于多加牛肉了，因為客多客少和他沒關系。

結(jié)果如何呢？

拉面館的生意一落千丈，顧客明顯減少，就連一些常客

也都抱怨這里的拉面遠不如從前了。經(jīng)了解，老板才知道，

這次師傅在每碗拉面里少放了許多牛肉，客人都被他給趕走

了。道理很簡單：牛肉的分量少，顧客不滿意，回頭客就少，

生意肯定就清淡。師傅才不管老板賺不賺錢呢，因為他只拿

固定的工錢，巴不得店里天天沒客人他才清閑呢。

請分析：

46.拉面館老板與師傅的矛盾在哪里？如何化解他們之

間的矛盾？

案例二

遠東廠事件

真有沒想到，當上營銷部經(jīng)理才兩個月，就發(fā)生了太多

事情。

上月底的周末，辦公室里只有我和李穎（我的秘書，也

一直是我的好朋友）。李穎在整理一些舊文件，突然，始發(fā)

現(xiàn)一份四年前的報告，是制造部張經(jīng)理給王總（當時王總還

11

是營銷部經(jīng)理）的，內(nèi)容是說當時為遠東廠生產(chǎn)的一批元件

質(zhì)量有缺陷，壽命只有正品的1/2,重新生產(chǎn)肯定完不成合

同，不如先把貨發(fā)出去，短期內(nèi)應該不會有大問題。李穎非

常驚訝，一定要我下周和遠東廠說清楚，她認為這是基本的

商業(yè)道德，也只有這樣才能避免和遠東廠關系的破裂。

當晚，我找到王總，王總對我說了當時的情況：我們廠

正在加速發(fā)展，一直加班加點生產(chǎn)，有一段時間產(chǎn)品質(zhì)量有

些跟不上，而遠東廠又非常信任我們，幾乎從不驗貨，而且

事后他們也并未發(fā)覺，后來與我們的關系一直很好。

我一向非常敬重王總，決定繼續(xù)保守這個秘密。但問題

還是發(fā)生了，第二周，遠東廠不知怎么知道了這件事，他們

的采購主管劉勇提出要終止與我們的合作關系；但若我們以

后的供貨價格壓低20%,他們可以替我們保密，不將此事宣

揚出去。公司召開了緊急討論，同意接受他們的條件。很快，

其他公司紛紛猜測，搞得我們非常被動，訂單也開始減少。

公司內(nèi)也炸開了鍋，都認為是李穎向遠東廠透了風，王

總也要求我逼她辭職。難道真的是李穎干的？

請回答：

47.如果你是這位經(jīng)理，你會怎么做？這會不會對你今

后的管理風格產(chǎn)生影響？

48.如果真的是李穎告訴遠東廠的，你認為她做得對嗎?

為什么？假設能回到那個周末，你會做些什么？

49.運用溝通理論，解釋案例中各人的行為，找出問題

所在并提出解決建議。

12

13

參考答案及評分標準

一、單選題（每小題1分，共30分）

題號12345678910

答案CDBACBCDAB

題號11121314151617181920

答案CDACBABDCB

題號21222324252627282930

答案CDCABDCBAD

二、多選題（每小題2分，共20分）

題號3132333435

答案ABCBCDBCADABCD

題號3637383940

答案ABDBCDABCABDABCD

三、簡答題（每小題6分，共30分）

41.

答：科學管理理論的主要內(nèi)容的有：

工作定額一一規(guī)定每個人每天的最低工作量；

標準化一一使操作方法、工具、程序等制度化、規(guī)范化

14

和科學化，一切按標準辦事；

合理用人一一跟據(jù)工人的能力將他們分配到相應的崗

位上，為每個崗位配備第一流的工人，并對工人進行培訓和

激勵；

有差別的計件工資制一一按照工人完成定額的程度采

用不同的工資率；

計劃職能與執(zhí)行職能相分離一一即專業(yè)分工。管理當局

負責制定計劃、標準，工人執(zhí)行標準，按計劃進行生產(chǎn)；

例外原則一一高層管理者把例行的一般日常事務授權(quán)

給下屬去處理，自己只保留對例外事項（不經(jīng)常發(fā)生的、重

大的事情）的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（每點1分）

42.

答：計劃工作即通過科學的預測，權(quán)衡客觀的需要和主

觀的可能，提出未來一定時期內(nèi)要達到的目標以及實現(xiàn)目標

的途徑、方法。（1分）

計劃工作的基本程序：分析內(nèi)外環(huán)境、確定目標、擬訂

備選方案、評價備選方案、確定最佳方案、制定鋪助計戈k

編制預算使計劃數(shù)字化。（共5分，答錯或少答一點扣1分）

43.

答：決策是指為今后的行動確定目標，并從多種可以相

互替代的方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。（1分）

15

決策的基本程序包括：

（1）研究現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題。找出現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間

的差距，追查問題的根源，正確界定要解決的主要問題。

（2）確定決策目標。澄清解決問題的最終目的，明確

應達成的目的。

（3）尋求可行方案。發(fā)揚民主，集思廣益，群策群力，

盡可能多地提出各種可行方案。

（4）方案的評價和選擇。按照“操作上可行、經(jīng)濟上

合理”的原則評價和選擇方案。

（5）實施和反饋。建立信息反饋系統(tǒng)，及時地將實施

結(jié)果與規(guī)劃目標進行分析比較，如有差異，查明原因，采取

必要的措施進行調(diào)整，從而保證決策目標的實現(xiàn)。（每點1

分）

44.

答：溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡，是信息憑借一

定符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接收者之間進行

傳遞并獲取理解的過程。（2分）

溝通過程就是發(fā)送者把自己頭腦中的想法加工成能夠

傳遞出去的各種符號并通過某種途徑發(fā)送出去，接受者接受

信息后形成自己的理解，再把接受到的或理解的信息返回到

發(fā)送者那里的一個過程。（4分）

45.

16

答：控制就是按照計劃的要求、目標來監(jiān)控、衡量各項

工作，糾正各種偏差，以確保計劃和目標實現(xiàn)的活動過程。

（1分）

不管是什么類型的控制，一般都包括確定控制標準、對

照標準衡量工作成效、糾正偏差三個步驟：

在總的計劃和目標的指導下確定控制標準，然后對照標

準衡量實際工作成效，如果實際工作與標準之間沒有偏差,

那工作就繼續(xù)下去；如果發(fā)現(xiàn)有偏差，那就先分析偏差產(chǎn)生

的原因。如果偏差是由于工作失誤造成的（可控），那就通

過改進工作方法、改進組織和領導工作、改進人事工作等措

施來糾正偏差，使得工作按照計劃和目標的要求繼續(xù)進行下

去；如果偏差是由于原有計劃或標準設計不當而導致的或是

由于內(nèi)外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生的，并且其他措施都被證明無

效，則考慮對原有的計劃或標準加以調(diào)整或修改，并按照新

的計劃或標準開始新一輪控制。通過每一次循