2025年汽車售后服務(wù)合同規(guī)范甲方（客戶）：[客戶姓名/名稱]，身份證號/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[客戶證件號碼]，聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]，地址：[客戶地址]，車輛品牌型號：[車輛品牌型號]，車架號（VIN）：[車架號]乙方（服務(wù)提供方）：[授權(quán)服務(wù)商全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[服務(wù)商證件號碼]，地址：[服務(wù)商地址]，聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有上述車輛，并希望乙方提供約定的售后服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方委托乙方提供以下售后服務(wù)：（1）常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)：包括但不限于更換機(jī)油、機(jī)油濾清器、空氣濾清器、空調(diào)濾清器、火花塞（如需）等，并執(zhí)行[具體保養(yǎng)項(xiàng)目，如節(jié)氣門清潔、噴油嘴清洗等]（具體項(xiàng)目以乙方出具的服務(wù)工單為準(zhǔn)）。（2）故障診斷與維修服務(wù)：針對甲方車輛出現(xiàn)的[具體故障描述或系統(tǒng)，如發(fā)動(dòng)機(jī)故障、變速箱異響、電氣系統(tǒng)故障等]進(jìn)行診斷、維修及更換相應(yīng)零配件（具體項(xiàng)目、零件及費(fèi)用以維修工單為準(zhǔn)）。（3）軟件服務(wù)：為甲方車輛的車載信息娛樂系統(tǒng)、導(dǎo)航地圖、行車電腦等進(jìn)行遠(yuǎn)程升級或更新（如適用，明確升級內(nèi)容，如OTA升級版本號）。（4）數(shù)據(jù)服務(wù)：乙方將根據(jù)甲方授權(quán)，收集、處理甲方車輛的[具體數(shù)據(jù)類型，如行駛里程、駕駛行為、能耗等]數(shù)據(jù)，用于提供個(gè)性化保養(yǎng)建議、服務(wù)推薦等信息（詳細(xì)數(shù)據(jù)使用規(guī)則見本合同附件一《數(shù)據(jù)使用授權(quán)書》，該附件為本合同不可分割的一部分）。（5）其他服務(wù)：根據(jù)甲方的額外要求，提供[具體服務(wù)，如輪胎更換、電瓶檢測與更換、美容清潔、拖車服務(wù)等]（如產(chǎn)生，費(fèi)用另行計(jì)算）。1.2乙方承諾按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及乙方內(nèi)部服務(wù)規(guī)程，使用原廠或符合標(biāo)準(zhǔn)的零配件，并使用合格的工具和設(shè)備為甲方提供服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合[相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》、《汽車保養(yǎng)技術(shù)規(guī)范》等]的要求。2.2乙方使用零配件應(yīng)明確來源，并向甲方出示相關(guān)憑證。更換的零配件保證質(zhì)量，并在保修期內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)保修責(zé)任。2.3乙方應(yīng)使用合法授權(quán)的軟件進(jìn)行系統(tǒng)升級，確保升級過程安全可靠。第三條服務(wù)期限與預(yù)約3.1本合同項(xiàng)下的首次服務(wù)（保養(yǎng)/維修）預(yù)約時(shí)間為[預(yù)約日期][預(yù)約時(shí)間段]。乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。3.2甲方可在[提前通知時(shí)限，如提前24小時(shí)]內(nèi)變更服務(wù)預(yù)約時(shí)間，乙方應(yīng)予以配合，可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用由[雙方協(xié)商確定或規(guī)定承擔(dān)方]承擔(dān)。3.3如需甲方等待，乙方應(yīng)告知預(yù)計(jì)等待時(shí)間，最長不超過[小時(shí)數(shù)]小時(shí)。超出約定時(shí)間且非甲方原因?qū)е碌模曳綉?yīng)[協(xié)商解決方式，如減免部分服務(wù)費(fèi)或補(bǔ)償代步車服務(wù)等]。第四條費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下服務(wù)的費(fèi)用按以下方式確定：（1）常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元。（2）故障診斷與維修服務(wù)費(fèi)用，包括診斷費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、零件費(fèi)、稅費(fèi)等，具體以乙方出具的維修結(jié)算單為準(zhǔn)。（3）軟件升級服務(wù)費(fèi)用（如適用）為人民幣[金額]元。（4）其他服務(wù)費(fèi)用，具體以乙方提供的報(bào)價(jià)單或服務(wù)單為準(zhǔn)。4.2甲方應(yīng)按照以下方式支付費(fèi)用：（1）服務(wù)開始前，預(yù)付人民幣[金額]元作為定金/首付款。（2）服務(wù)完成后[時(shí)間，如當(dāng)日或次日]內(nèi)，支付剩余費(fèi)用。（3）費(fèi)用支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶等。4.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向其開具合法有效的發(fā)票（增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票，根據(jù)甲方需求確定）。4.4如服務(wù)價(jià)格因國家政策調(diào)整、原材料成本大幅變動(dòng)等原因需調(diào)整，乙方應(yīng)提前[時(shí)間，如15天]通知甲方，并協(xié)商確定新的價(jià)格。第五條知識產(chǎn)權(quán)與技術(shù)許可5.1乙方進(jìn)行軟件升級服務(wù)，視為已獲得甲方對升級所需軟件安裝的授權(quán)。甲方僅獲得升級后軟件的使用權(quán)，不享有其他知識產(chǎn)權(quán)。5.2依據(jù)本合同，甲方授權(quán)乙方按照本合同附件一《數(shù)據(jù)使用授權(quán)書》的約定，收集、處理和使用其車輛相關(guān)數(shù)據(jù)。甲方了解并同意乙方的數(shù)據(jù)使用目的，并擁有隨時(shí)撤銷此授權(quán)的權(quán)利。第六條隱私保護(hù)6.1乙方承諾嚴(yán)格遵守《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及本合同附件一《數(shù)據(jù)使用授權(quán)書》的約定，保護(hù)甲方的個(gè)人信息和車輛數(shù)據(jù)安全。6.2乙方僅將收集到的數(shù)據(jù)用于提供本合同約定的服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行內(nèi)部管理以及經(jīng)甲方明確同意的其他用途（如提供個(gè)性化推薦）。6.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的個(gè)人信息或車輛數(shù)據(jù)向任何第三方提供、出售或泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)樘峁┍竞贤s定服務(wù)所必需的除外。6.4乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。6.5甲方有權(quán)查閱、復(fù)制其被收集的個(gè)人信息和車輛數(shù)據(jù)（以可理解形式），并有權(quán)要求乙方更正不準(zhǔn)確的信息。甲方有權(quán)隨時(shí)通知乙方終止對其個(gè)人信息和車輛數(shù)據(jù)的收集和使用。第七條服務(wù)完成與驗(yàn)收7.1乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。7.2服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向甲方出具服務(wù)合格證明、維修結(jié)算單（如適用，包括更換零件清單及價(jià)格）、發(fā)票等憑證。7.3甲方應(yīng)在收到憑證后[時(shí)間，如15分鐘內(nèi)]對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，應(yīng)簽字確認(rèn)；驗(yàn)收不合格的，應(yīng)在驗(yàn)收單上注明問題，并立即通知乙方。甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題的[時(shí)間，如2小時(shí)內(nèi)]內(nèi)提出異議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如甲方無正當(dāng)理由逾期未驗(yàn)收，視為服務(wù)合格。第八條免責(zé)與責(zé)任限制8.1因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致乙方無法履行合同義務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方并采取措施減少損失。8.2因甲方原因（如車輛未按保養(yǎng)要求使用、人為損壞、提供虛假信息等）導(dǎo)致服務(wù)失敗或車輛損壞的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。8.3因乙方或其工作人員的故意或重大過失，以及因使用不合格的零配件、未按標(biāo)準(zhǔn)操作等原因，導(dǎo)致甲方人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4乙方對因服務(wù)過程中非自身原因?qū)е碌能囕v損壞，不承擔(dān)責(zé)任。8.5對于因軟件升級等數(shù)字化服務(wù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，乙方已盡到合理提示和驗(yàn)證義務(wù)的，不因升級后出現(xiàn)的新問題或性能變化承擔(dān)賠償責(zé)任（但造成人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失的除外）。8.6乙方承擔(dān)本合同項(xiàng)下責(zé)任的最高限額為人民幣[金額或約定方式，如車輛維修費(fèi)用的2倍或具體金額]，但該限額不適用于因乙方故意、重大過失造成甲方人身傷害或死亡的情況。第九條車輛保管與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移9.1維修期間，甲方車輛由乙方負(fù)責(zé)保管，乙方應(yīng)對車輛采取必要的保護(hù)措施，并承擔(dān)保管責(zé)任，期間產(chǎn)生的費(fèi)用[由誰承擔(dān)，如乙方承擔(dān)]。9.2車輛所有權(quán)風(fēng)險(xiǎn)自車輛交付甲方時(shí)轉(zhuǎn)移。維修責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)自乙方完成維修并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格時(shí)轉(zhuǎn)移。第十條爭議解決10.1甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至[乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟解決。第十一條合同期限與終止11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。首次服務(wù)完成或雙方約定的其他條件滿足后自動(dòng)終止。11.2如甲方需要持續(xù)服務(wù)，雙方可另行簽訂長期服務(wù)協(xié)議。11.3發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽。（2）一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方根據(jù)本合同約定或法律規(guī)定解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致的其他情形。11.4合同終止時(shí)，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，乙方應(yīng)將屬于甲方的物品（包括車輛、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限等）返還給甲方。第十二條其他條款12.1通知：甲乙雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件或本合同首頁載明的其他地址或聯(lián)系方式發(fā)送。12.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。12.3可分割性：若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.4附件：本合同的附件（包括但不限于《數(shù)據(jù)使用授權(quán)書》）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。12.5更新：乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)發(fā)展等因素更新本合同條款或附件，但應(yīng)至少提前[時(shí)間，如30天]通知甲方，并經(jīng)甲方書面確認(rèn)后生效。甲方有權(quán)拒絕非強(qiáng)制性條款的更新。（以下無正文）甲方（簽字/蓋章）：____________________日期：_______年____