酒店設(shè)施維護保養(yǎng)操作規(guī)程一、總則為確保酒店各類設(shè)施設(shè)備安全、高效、穩(wěn)定運行，為賓客提供舒適的入住環(huán)境，同時延長設(shè)施使用壽命、降低運維成本，依據(jù)國家特種設(shè)備管理、建筑設(shè)施維護等相關(guān)標準，結(jié)合酒店運營實際需求，特制定本操作規(guī)程。本規(guī)程適用于酒店客房、公共區(qū)域、后勤保障等所有設(shè)施設(shè)備的日常維護、定期保養(yǎng)及故障應(yīng)急處理。維護工作遵循“預(yù)防為主、養(yǎng)修結(jié)合”原則，以日常巡檢為基礎(chǔ)、定期維保為核心，兼顧安全合規(guī)、節(jié)能降耗與服務(wù)效率，做到“隱患早發(fā)現(xiàn)、故障快處理”。二、設(shè)施分類與維護職責(zé)（一）設(shè)施分類根據(jù)功能與運維需求，酒店設(shè)施分為三類：客房設(shè)施：含家具（床具、桌椅、衣柜等）、電器（空調(diào)、電視、燈具、插座等）、衛(wèi)浴設(shè)備（水龍頭、馬桶、淋浴系統(tǒng)等）、智能設(shè)備（門禁、客控系統(tǒng)等）。公共區(qū)域設(shè)施：含電梯、消防系統(tǒng)（滅火器、煙感、噴淋等）、照明系統(tǒng)、大堂設(shè)備（前臺終端、音響、門禁等）、景觀設(shè)施（綠化灌溉、噴泉等）。后勤保障設(shè)施：含給排水系統(tǒng)（水泵、管道、水箱等）、供電系統(tǒng)（配電房、發(fā)電機、線路等）、空調(diào)系統(tǒng)（中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等）、鍋爐（熱水/蒸汽鍋爐）、污水處理設(shè)備。（二）維護職責(zé)分工工程部：統(tǒng)籌設(shè)施維護計劃，負責(zé)大型設(shè)備（電梯、鍋爐、中央空調(diào)、配電系統(tǒng)等）的專業(yè)維保、故障維修及技術(shù)支持；監(jiān)督各部門維護執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)外部供應(yīng)商（如電梯維保公司）?？头坎浚贺撠?zé)客房內(nèi)設(shè)施的日常清潔、巡檢及簡易故障處理（如更換燈泡、疏通地漏），發(fā)現(xiàn)復(fù)雜故障（如空調(diào)不制冷、馬桶漏水）24小時內(nèi)報修。保安部：負責(zé)消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)的日常巡檢，配合應(yīng)急事件的設(shè)施保障（如火災(zāi)時啟動消防設(shè)備、電梯困人時協(xié)助救援）。后勤部：負責(zé)后勤設(shè)施的輔助維護（如水箱清潔、污水處理設(shè)備巡檢），配合工程部完成大型維保工作（如中央空調(diào)換季維保）。三、各類設(shè)施維護保養(yǎng)規(guī)程（一）客房設(shè)施維護1.家具類日常清潔：使用中性清潔劑擦拭表面，避免硬物刮擦；每月檢查結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性（如床架螺絲、桌椅榫卯），松動處當(dāng)日加固。損壞修復(fù)：發(fā)現(xiàn)漆面破損、板材開裂時，24小時內(nèi)安排修復(fù)；無法修復(fù)的（如變形、斷裂），72小時內(nèi)更換同規(guī)格家具，確保賓客體驗不受影響。2.電器類空調(diào)：客房部每月清潔濾網(wǎng)（避免積塵影響制冷/制熱），工程部每季度檢查制冷劑壓力、風(fēng)機運行狀態(tài)；換季前（如夏季開機前）深度清潔蒸發(fā)器、冷凝器，確保送風(fēng)清新、能耗合理。電視、燈具：每周檢查遙控器功能、燈具亮度，損壞配件（如遙控器電池、燈泡）24小時內(nèi)更換；插座、開關(guān)每月檢查是否松動、發(fā)熱，發(fā)現(xiàn)異常立即斷電報修，避免短路隱患。3.衛(wèi)浴設(shè)施水龍頭、馬桶：每日檢查漏水情況，發(fā)現(xiàn)滴漏24小時內(nèi)維修；每月用專用除垢劑清潔花灑、馬桶內(nèi)壁，疏通地漏（毛發(fā)堵塞時用專用工具，避免化學(xué)藥劑腐蝕管道）。淋浴系統(tǒng)：每季度檢查噴頭出水均勻度，更換堵塞噴頭；工程部每月監(jiān)測熱水供應(yīng)溫度（保持45-55℃），避免燙傷或水溫不足。（二）公共區(qū)域設(shè)施維護1.電梯系統(tǒng)日常巡檢：保安部每日早班檢查電梯運行狀態(tài)（平層精度、門機運行噪音），記錄故障代碼；工程部每周檢查鋼絲繩、導(dǎo)軌潤滑情況，確保運行平穩(wěn)。專業(yè)維保：委托有資質(zhì)的電梯公司每月進行維保（含制動器、限速器檢測），每年進行年檢；困人故障需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)救援，現(xiàn)場放置“維修提示”并安撫被困人員。2.消防設(shè)施滅火器：每月檢查壓力（指針在綠區(qū)）、噴管完整性，每2年稱重（干粉滅火器），到期強制充裝；消防栓每月檢查水帶、閥門，確保無銹蝕、漏水，消防通道每周檢查，無雜物堆積。煙感、噴淋：每月用煙槍模擬測試煙感報警功能，噴淋頭每季度檢查外觀（無堵塞、損壞）；工程部每半年聯(lián)動測試消防泵、排煙系統(tǒng)，確?；馂?zāi)時正常啟動。3.照明與大堂設(shè)備照明：公共區(qū)域燈具每周巡檢，損壞燈具24小時內(nèi)更換；走廊、大堂照明執(zhí)行“節(jié)能模式”（如18:00-22:00全開，其余時段保留30%亮度），降低能耗。前臺系統(tǒng)：每日備份數(shù)據(jù)，每月檢查收銀設(shè)備、門禁系統(tǒng)運行；音響、顯示屏每周測試音質(zhì)、畫質(zhì)，發(fā)現(xiàn)故障立即聯(lián)系供應(yīng)商維護，避免影響賓客辦理入住。（三）后勤保障設(shè)施維護1.給排水系統(tǒng)水泵：每日檢查運行噪音、振動，每周清理進水口濾網(wǎng)；每季度檢查軸承潤滑，每年更換機械密封（潛水泵），避免漏水停機。水箱：每年委托專業(yè)公司清潔消毒，清潔后檢測水質(zhì)（符合生活飲用水標準）；每月檢查水位傳感器、溢流管，避免溢水或缺水影響供水。2.供電系統(tǒng)配電房：每日巡檢（溫度、濕度、開關(guān)狀態(tài)），每月清潔配電柜灰塵（斷電操作）；發(fā)電機每周空載運行15分鐘，每季度帶載測試（加載30%容量），確保停電時正常啟動。線路與插座：每月檢查公共區(qū)域插座負載（避免過載），每半年檢查客房線路絕緣電阻（≥0.5MΩ），防止短路跳閘。3.空調(diào)與鍋爐系統(tǒng)中央空調(diào)：每月清潔回風(fēng)濾網(wǎng)，每季度清洗冷凝器（化學(xué)清洗或物理沖洗）；冬季、夏季開機前，全面檢查壓縮機、冷卻塔，補充制冷劑（如需要），確保制冷/制熱效果。鍋爐：每月檢查壓力表、安全閥（手動測試），每季度進行水質(zhì)軟化處理（避免結(jié)垢）；每年委托特檢院進行年檢，確保煙氣排放達標、運行安全。4.污水處理設(shè)備格柵：每日清理攔截的雜物，每周檢查破碎機運行；生化池每月檢測污泥濃度、溶解氧，確保污水處理后COD、氨氮達標排放，避免環(huán)保處罰。四、維護記錄與檔案管理1.維護臺賬：各部門建立《設(shè)施維護記錄表》，記錄維護時間、內(nèi)容、耗材、人員；工程部匯總后，每月生成《設(shè)施維護月報》，分析故障趨勢（如某區(qū)域燈具故障率高，需排查線路問題）。2.設(shè)備檔案：為每臺大型設(shè)備（如電梯、鍋爐、中央空調(diào)）建立檔案，包含說明書、維保合同、故障歷史、年檢報告；電子檔案備份至云端，紙質(zhì)檔案存于工程部資料室，便于追溯設(shè)備“健康狀況”。3.數(shù)據(jù)分析：每季度召開“設(shè)施維護分析會”，結(jié)合臺賬數(shù)據(jù)優(yōu)化維護計劃（如增加高故障設(shè)備的巡檢頻率），降低后期維修成本。五、應(yīng)急處理與故障報修（一）應(yīng)急預(yù)案停水/停電：工程部啟動備用系統(tǒng)（如發(fā)電機、儲水罐），客服部通過廣播、短信告知賓客，2小時內(nèi)未恢復(fù)需提供臨時解決方案（如送水、充電寶），減少賓客投訴。電梯困人：保安部立即按“電梯困人救援流程”操作（聯(lián)系維保公司、安撫被困人員），確保30分鐘內(nèi)解救，事后出具《故障分析報告》，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。消防報警：保安部確認火警（真實/誤報），啟動消防聯(lián)動（如關(guān)閉空調(diào)、打開排煙），組織人員疏散，工程部配合滅火（如啟動消防泵），事后復(fù)盤優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。（二）故障報修流程1.員工發(fā)現(xiàn)故障后，填寫《設(shè)施故障報修單》（注明地點、現(xiàn)象、緊急程度），提交至工程部。2.工程部接單后，1小時內(nèi)響應(yīng)（緊急故障30分鐘內(nèi)），現(xiàn)場評估后制定維修方案：簡易故障（如換燈泡）：4小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障（如電梯維修）：24小時內(nèi)出具方案，72小時內(nèi)修復(fù)（無法按時修復(fù)的，需告知賓客并提供替代方案，如臨時調(diào)換客房）。六、檢查與考核（一）定期檢查日檢：各部門班組對責(zé)任設(shè)施進行巡檢（如客房部檢查客房設(shè)施，保安部檢查消防設(shè)備），發(fā)現(xiàn)問題立即處理或報修，填寫《日檢記錄表》。周檢：工程部聯(lián)合各部門，對重點設(shè)施（如電梯、配電房）進行專項檢查，記錄隱患并跟蹤整改，形成《周檢報告》。月檢：酒店管理層抽查設(shè)施維護情況，評估《維護月報》，對未達標項（如設(shè)備完好率低于標準）責(zé)令整改，納入部門績效考核。年檢：委托第三方機構(gòu)對特種設(shè)備（電梯、鍋爐）、消防系統(tǒng)進行年檢，確保合規(guī)運行，年檢報告報酒店總經(jīng)理備案。（二）考核機制維護及時率：故障報修后，4小時內(nèi)修復(fù)的比例需≥95%，每降低1%，扣罰工程部績效5%；設(shè)備完好率：客房設(shè)施完好率≥98%，公共區(qū)域設(shè)施≥97%，后勤設(shè)施≥95%，未達標按差額比例扣罰責(zé)任部門；投訴率：因設(shè)施故障導(dǎo)致的賓客投訴，每單扣罰責(zé)任部門績效，同時納入年度評優(yōu)指標，倒逼各部門重