2025年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)試題及答案1.（單選）在GB/T190002016標(biāo)準(zhǔn)中，“質(zhì)量”被定義為“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，其中“固有”一詞最準(zhǔn)確的含義是A.可測(cè)量的?B.人為賦予的?C.本來(lái)就有的?D.可比較的答案：C2.（單選）某新能源汽車電池車間對(duì)極片涂布厚度實(shí)施SPC控制，若采用IMR圖，其統(tǒng)計(jì)控制限的計(jì)算公式中，下列符號(hào)代表樣本標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)值的是A.R?/d??B.σ??C.s/c??D.X?答案：B3.（單選）在QFD的“質(zhì)量屋”中，位于“屋頂”的矩陣用于A.顧客需求排序?B.技術(shù)特性自相關(guān)分析?C.競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估?D.成本分解答案：B4.（單選）某企業(yè)推行六西格瑪項(xiàng)目，DMAIC的“C”階段常用的統(tǒng)計(jì)工具中，用于驗(yàn)證關(guān)鍵X是否真正影響Y且量化其貢獻(xiàn)率的是A.SIPOC?B.回歸分析?C.魚骨圖?D.親和圖答案：B5.（單選）依據(jù)ISO9001:2015，組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，可以不考慮A.內(nèi)部和外部因素?B.相關(guān)方要求?C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)類型?D.財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)答案：D6.（單選）在全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）中，計(jì)算設(shè)備綜合效率OEE的公式是A.時(shí)間開(kāi)動(dòng)率×性能開(kāi)動(dòng)率×合格品率?B.計(jì)劃時(shí)間/負(fù)荷時(shí)間?C.合格數(shù)/加工數(shù)?D.理論節(jié)拍/實(shí)際節(jié)拍答案：A7.（單選）某電子廠對(duì)焊點(diǎn)缺陷實(shí)施Pareto分析，累計(jì)百分比曲線中，80%缺陷對(duì)應(yīng)的類別數(shù)為4類，則其“關(guān)鍵少數(shù)”為A.前4類?B.后4類?C.全部類別?D.無(wú)法判斷答案：A8.（單選）在質(zhì)量成本分類中，因產(chǎn)品出廠后顧客發(fā)現(xiàn)故障而發(fā)生的“三包”費(fèi)用屬于A.預(yù)防成本?B.鑒定成本?C.內(nèi)部損失?D.外部損失答案：D9.（單選）下列關(guān)于“標(biāo)桿管理”的描述，錯(cuò)誤的是A.標(biāo)桿只能是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?B.包括內(nèi)部標(biāo)桿和外部標(biāo)桿?C.需建立量化評(píng)價(jià)指標(biāo)?D.包含“對(duì)標(biāo)—追標(biāo)—超標(biāo)”循環(huán)答案：A10.（單選）某制藥企業(yè)驗(yàn)證滅菌工藝，采用“過(guò)度殺滅法”時(shí)，要求F?值不低于A.4?B.8?C.12?D.15答案：B11.（單選）在MSA中，重復(fù)性變差主要反映A.量具本身波動(dòng)?B.評(píng)價(jià)人差異?C.環(huán)境變化?D.零件間差異答案：A12.（單選）某服務(wù)窗口測(cè)量顧客等待時(shí)間，數(shù)據(jù)呈右偏分布，欲用正態(tài)過(guò)程能力指數(shù)近似，需首先A.取對(duì)數(shù)變換?B.進(jìn)行BoxCox變換?C.直接計(jì)算Cp?D.擴(kuò)大樣本量答案：B13.（單選）在精益生產(chǎn)中，實(shí)現(xiàn)“單件流”的最大障礙通常是A.設(shè)備小型化?B.換型時(shí)間長(zhǎng)?C.多能工培養(yǎng)?D.節(jié)拍平衡答案：B14.（單選）某企業(yè)實(shí)施FMEA，計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN時(shí)，下列哪項(xiàng)不是其構(gòu)成因子A.嚴(yán)重度（S）?B.發(fā)生度（O）?C.探測(cè)度（D）?D.成本度（C）答案：D15.（單選）ISO14001:2015與ISO9001:2015均引入“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”，其共同目的是A.消除所有風(fēng)險(xiǎn)?B.增加文件數(shù)量?C.預(yù)防或減少不利影響?D.降低認(rèn)證費(fèi)用答案：C16.（單選）在控制階段，若需對(duì)關(guān)鍵X實(shí)施防錯(cuò)，優(yōu)先等級(jí)最高的防錯(cuò)原理是A.替代?B.保險(xiǎn)?C.斷根?D.緩和答案：C17.（單選）某鋼鐵公司采用“質(zhì)量損失函數(shù)”評(píng)估板厚波動(dòng)，若目標(biāo)值m=2.0mm，功能界限Δ=0.2mm，損失A=800元，則當(dāng)實(shí)際值x=2.15mm時(shí)的損失為A.450元?B.800元?C.225元?D.112.5元答案：A18.（單選）在供應(yīng)商審核中，發(fā)現(xiàn)其Cpk=0.9，企業(yè)可接受的標(biāo)準(zhǔn)為Cpk≥1.33，審核結(jié)論應(yīng)為A.合格?B.有條件接受?C.不合格?D.降級(jí)采購(gòu)答案：C19.（單選）某銀行推行服務(wù)質(zhì)量差距模型，其中“差距4”指A.顧客期望與管理層感知差距?B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞差距?C.市場(chǎng)溝通承諾與最終提供差距?D.顧客期望與感知服務(wù)差距答案：C20.（單選）在質(zhì)量文化建設(shè)中，柯特·勒溫提出的“解凍—變革—再凍結(jié)”模型中，“解凍”階段的關(guān)鍵活動(dòng)是A.建立新制度?B.打破原有平衡?C.強(qiáng)化新行為?D.評(píng)估變革效果答案：B21.（多選）下列屬于“新七種工具”的有A.關(guān)聯(lián)圖?B.系統(tǒng)圖?C.親和圖?D.散布圖?E.矩陣圖答案：A、B、C、E22.（多選）在精益價(jià)值流圖（VSM）中，屬于“推動(dòng)”特征的現(xiàn)象包括A.先進(jìn)先出?B.看板拉動(dòng)?C.大批量轉(zhuǎn)運(yùn)?D.按預(yù)測(cè)生產(chǎn)?E.超市庫(kù)存答案：C、D23.（多選）某食品企業(yè)建立HACCP計(jì)劃，進(jìn)行危害分析時(shí)需考慮A.生物性危害?B.化學(xué)性危害?C.物理性危害?D.放射性危害?E.過(guò)敏原風(fēng)險(xiǎn)答案：A、B、C、E24.（多選）在六西格瑪項(xiàng)目篩選中，常用“平衡計(jì)分卡”四維度包括A.財(cái)務(wù)?B.顧客?C.內(nèi)部流程?D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)?E.供應(yīng)商答案：A、B、C、D25.（多選）下列關(guān)于“質(zhì)量追溯”的描述正確的有A.需向前追溯至原材料批次?B.需向后追溯至最終顧客?C.必須采用RFID技術(shù)?D.批次號(hào)應(yīng)唯一?E.追溯深度與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相關(guān)答案：A、B、D、E26.（多選）在可靠性工程中，加速壽命試驗(yàn)的加速應(yīng)力通常選擇A.溫度?B.濕度?C.電壓?D.振動(dòng)?E.大氣壓答案：A、B、C、D27.（多選）某企業(yè)實(shí)施“零缺陷”管理，其核心理念包括A.質(zhì)量是免費(fèi)的?B.第一次就把事情做對(duì)?C.質(zhì)量源于檢驗(yàn)?D.用財(cái)務(wù)語(yǔ)言衡量質(zhì)量?E.全員參與答案：A、B、D、E28.（多選）在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，SERVQUAL模型的維度有A.可靠性?B.響應(yīng)性?C.保證性?D.移情性?E.有形性答案：A、B、C、D、E29.（多選）下列屬于“頭腦風(fēng)暴法”基本原則的有A.自由暢想?B.延遲評(píng)判?C.追求數(shù)量?D.綜合改進(jìn)?E.領(lǐng)導(dǎo)拍板答案：A、B、C、D30.（多選）在供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)中，常用的“4M1E”因素包括A.人?B.機(jī)?C.料?D.法?E.環(huán)答案：A、B、C、D、E31.（判斷）PDCA循環(huán)中，“標(biāo)準(zhǔn)化”屬于A階段的核心輸出。（?）答案：√32.（判斷）當(dāng)過(guò)程能力指數(shù)Cp=1.0時(shí)，理論上不合格品率為2700ppm。（?）答案：√33.（判斷）在控制圖中，連續(xù)7點(diǎn)單調(diào)上升即判定為過(guò)程失控。（?）答案：√34.（判斷）“質(zhì)量即適用性”這一觀點(diǎn)由朱蘭提出。（?）答案：√35.（判斷）ISO45001:2018是質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。（?）答案：×36.（判斷）精益生產(chǎn)中的“自働化”強(qiáng)調(diào)賦予設(shè)備人的智慧，即自動(dòng)停機(jī)。（?）答案：√37.（判斷）在假設(shè)檢驗(yàn)中，p值越小，拒絕原假設(shè)的證據(jù)越充分。（?）答案：√38.（判斷）“浴盆曲線”描述了產(chǎn)品失效率隨時(shí)間變化的三個(gè)階段。（?）答案：√39.（判斷）質(zhì)量成本指數(shù)=質(zhì)量成本總額/銷售收入×100%，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)值一般應(yīng)低于5%。（?）答案：√40.（判斷）“黑帶”在六西格瑪組織中是專職改進(jìn)專家，通常每個(gè)項(xiàng)目可帶來(lái)不低于50萬(wàn)元的財(cái)務(wù)收益。（?）答案：√41.（填空）在控制圖理論中，若樣本大小n=5，則A?的取值為_(kāi)_______。答案：0.57742.（填空）某過(guò)程輸出Y~N(μ,σ2)，若μ=10mm，σ=0.05mm，則其自然容差界限為_(kāi)_______mm至________mm。答案：9.85，10.1543.（填空）在FMEA中，當(dāng)嚴(yán)重度S=9，發(fā)生度O=3，探測(cè)度D=4時(shí)，RPN=________。答案：10844.（填空）TPM的“五大支柱”包括自主維護(hù)、計(jì)劃維護(hù)、個(gè)別改善、初期管理、________。答案：品質(zhì)維護(hù)45.（填空）在質(zhì)量成本會(huì)計(jì)中，為發(fā)現(xiàn)不合格而進(jìn)行的成品檢驗(yàn)費(fèi)用屬于________成本。答案：鑒定46.（填空）某生產(chǎn)線理論節(jié)拍為60s，實(shí)際節(jié)拍為72s，則性能開(kāi)動(dòng)率=________%。答案：83.347.（填空）在可靠性增長(zhǎng)模型中，Duane模型認(rèn)為累積失效率與累積試驗(yàn)時(shí)間呈________關(guān)系。答案：冪律48.（填空）“5Why”分析法起源于________公司。答案：豐田49.（填空）在供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)中，PPM指標(biāo)計(jì)算公式為_(kāi)_______。答案：（不合格件數(shù)/接收件數(shù)）×10?50.（填空）GB/T2828.12012中，當(dāng)AQL=0.65%，檢驗(yàn)水平為Ⅱ，批量N=2000時(shí)，一次正常抽樣方案為n=________，Ac=________。答案：125，251.（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述“過(guò)程方法”在ISO9001:2015中的核心含義，并給出企業(yè)應(yīng)用實(shí)例。答案：過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于提高組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。核心含義包括：1.理解并滿足要求；2.從增值角度考慮過(guò)程；3.獲得過(guò)程績(jī)效和有效性結(jié)果；4.基于數(shù)據(jù)與信息持續(xù)改進(jìn)。實(shí)例：某客車底盤裝配車間把“底盤上線→擰緊→制動(dòng)液加注→檢測(cè)”視為一個(gè)完整過(guò)程，輸入為物料、工藝文件、人員資質(zhì)，輸出為合格底盤。通過(guò)建立過(guò)程負(fù)責(zé)人、KPI（一次交驗(yàn)合格率≤98%）、作業(yè)指導(dǎo)書、SPC控制擰緊扭矩、每月召開(kāi)過(guò)程評(píng)審會(huì)，實(shí)現(xiàn)缺陷率由2.3%降至0.8%。52.（簡(jiǎn)答）說(shuō)明測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）中“偏倚”與“線性”的區(qū)別，并給出判定準(zhǔn)則。答案：偏倚指同一量具多次測(cè)量同一基準(zhǔn)值所得平均值與基準(zhǔn)值之差，反映系統(tǒng)誤差；線性指量具在預(yù)期工作范圍內(nèi)偏倚值的變化，反映系統(tǒng)誤差隨量程變化的趨勢(shì)。判定準(zhǔn)則：1.偏倚%=(|偏倚|/過(guò)程變差)×100%，接受準(zhǔn)則≤10%；2.線性斜率a的顯著性檢驗(yàn)p值＞0.05，且線性%=(|a|×過(guò)程范圍/過(guò)程變差)×100%≤10%。若超差，需對(duì)量具進(jìn)行校準(zhǔn)、維修或更換。53.（簡(jiǎn)答）列舉六西格瑪項(xiàng)目“定義”階段輸出文檔，并說(shuō)明每項(xiàng)文檔的作用。答案：1.項(xiàng)目任務(wù)書（Charter）：闡明業(yè)務(wù)背景、問(wèn)題陳述、目標(biāo)、范圍、財(cái)務(wù)收益、團(tuán)隊(duì)名單，獲得授權(quán)；2.SIPOC圖：界定流程邊界、關(guān)鍵輸入輸出，識(shí)別顧客與供應(yīng)商，防止范圍蔓延；3.顧客聲音（VOC）匯總表：通過(guò)訪談、調(diào)查、CTQ樹(shù)圖轉(zhuǎn)化顧客需求為可測(cè)量指標(biāo)，確保項(xiàng)目聚焦關(guān)鍵質(zhì)量特性；4.項(xiàng)目計(jì)劃甘特圖：明確階段里程碑、資源、責(zé)任人，便于跟蹤；5.風(fēng)險(xiǎn)登記表：識(shí)別潛在障礙與應(yīng)對(duì)措施，降低失敗概率。54.（簡(jiǎn)答）闡述“防錯(cuò)”設(shè)計(jì)的三級(jí)原理，并給出各自示例。答案：1.斷根原理：從根本上消除犯錯(cuò)條件。例：USB接口不對(duì)稱設(shè)計(jì)，防止反插；2.保險(xiǎn)原理：需兩個(gè)或以上動(dòng)作同時(shí)完成才能啟動(dòng)。例：工業(yè)機(jī)械雙手按鈕；3.自動(dòng)原理：異常時(shí)自動(dòng)停機(jī)或報(bào)警。例：電梯超載蜂鳴并拒絕運(yùn)行。55.（簡(jiǎn)答）說(shuō)明“質(zhì)量損失函數(shù)”與傳統(tǒng)“公差”思維的不同，并給出企業(yè)計(jì)算案例。答案：傳統(tǒng)公差思維認(rèn)為只要在規(guī)格上下限內(nèi)均合格，損失為零；田口損失函數(shù)認(rèn)為任何偏離目標(biāo)值均帶來(lái)社會(huì)損失，損失與偏離平方成正比。案例：某軸件目標(biāo)值m=20mm，功能界限Δ=0.1mm，喪失功能損失A=400元，則L(x)=400/0.12×(x20)2。若x=20.05mm，則L=400/0.01×0.0025=100元，提示企業(yè)即使不超差也應(yīng)持續(xù)縮小波動(dòng)。56.（計(jì)算）某注塑車間對(duì)關(guān)鍵尺寸實(shí)施X?R控制圖，子組大小n=4，收集25組數(shù)據(jù)，得X?=50.02mm，R?=0.08mm。查表得A?=0.729，D?=2.282，D?=0。試計(jì)算控制界限，并判斷當(dāng)下一組測(cè)得X?=50.15mm，R=0.12mm時(shí)過(guò)程是否失控。答案：X?圖：UCL=50.02+0.729×0.08=50.078mm，LCL=50.02?0.729×0.08=49.962mm；R圖：UCL=2.282×0.08=0.183mm，LCL=0。新點(diǎn)X?=50.15＞UCL，過(guò)程均值失控；R=0.12在限內(nèi)。結(jié)論：均值異常，需停機(jī)排查系統(tǒng)原因。57.（計(jì)算）某項(xiàng)目欲驗(yàn)證兩臺(tái)灌裝機(jī)裝量差異，隨機(jī)抽取A機(jī)12瓶，x??=502ml，s?=1.5ml；B機(jī)10瓶，x??=499ml，s?=1.2ml。設(shè)顯著性水平α=0.05，問(wèn)兩臺(tái)機(jī)器裝量有無(wú)顯著差異？（t?.???,??=2.086）答案：合并標(biāo)準(zhǔn)差sp=√[((12?1)×1.52+(10?1)×1.22)/(12+10?2)]=1.38ml；t=(502?499)/(1.38×√(1/12+1/10))=3/0.568≈5.28＞2.086，拒絕原假設(shè)，差異顯著。58.（計(jì)算）某電子元件可靠性指標(biāo)為MTBF≥5000h，現(xiàn)投入50臺(tái)做壽命試驗(yàn)，試驗(yàn)截止1000h停止，共出現(xiàn)3次失效，失效時(shí)間分別為420h、680h、890h。求點(diǎn)估計(jì)MTBE并判斷是否達(dá)標(biāo)（取置信水平90%，χ2?.?,?=13.36）。答案：總試驗(yàn)時(shí)間T=50×1000?(1