2024年土地礦產(chǎn)交易部崗位職責（共6篇）

第1篇：交易部助理崗位職責范本

崗位說明書系列

編號：FS-ZD-04017

交易部助理崗位職責

TradingDepartmentAistantPositionDuties

說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責

任制，特此編寫。

會務助理

工作內(nèi)容:幫助各項資料申報審核匯總，會期負責現(xiàn)場服務。

崗位要求:大專以上文化，信息處理實力強，熟識電腦操作，擅長溝通，責任心強，能吃苦

耐勞；

推廣助理

工作內(nèi)容:幫助展區(qū)推廣和觀眾組織

崗位要求:本科及以上文化，語言組織實力強，文筆佳，熟識電腦操作，擅長溝通，責任心

強，文科專業(yè)優(yōu)先；

票證助理

工作內(nèi)容:幫助展區(qū)票證等會務工作

崗位要求:大專以上文化，耐性細致，熟識電腦操作，嫻熟運用電腦辦公軟件;擅長溝通，責

任心強；

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編號:FS-ZD04017

交易項目助理

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第2篇：土地交易處（交易中心）工作職責

貴陽市土地交易處（交易中心）工作職責

1、供應交易場所。為土地交易、洽談、招商等交易活動和招標、拍賣、掛牌及入市交易供

應場地，為中介機構(gòu)供應營業(yè)場所。

2、辦理交易事物。為政府有關(guān)部門的派出機構(gòu)供應服務"窗口"，便利交易各方辦理有關(guān)

手續(xù)，負責對全市土地運用權(quán)的轉(zhuǎn)讓、出租、抵押等交易活動進行交易條件審核，交易行為簽證，

交易結(jié)果登記并代征收土地租金等有關(guān)土地稅費。

3、供應交易信息。公布和供應土地供求信息，收集、儲存、發(fā)布交易行情、交易結(jié)果，供

應有關(guān)土地政策法規(guī)、土地市場管理規(guī)則、土地利用投資方向詢問等。

4、代理土地交易。接受托付、招標、拍賣、掛牌土地運用權(quán)，或托付代理土地運用權(quán)交易

活動。工作守則

1、待人禮貌，用語文珥。

2、耐性解答，虛心聽取看法。

3、堅持原則，嚴格根據(jù)土地管理法律法規(guī)辦文.

4、廉潔奉公，不徇情辦事，不以權(quán)謀私。

5、以謝員人，不與辦文者發(fā)生爭吵。

6、聽從領導，聽從指揮。

7、協(xié)作協(xié)調(diào)，團結(jié)友爰。

8、掛牌上崗，儀容整齊

9、工作仔細，嚴守職責。

服務承諾

1、需求特性化，服務無止境。

2、仔細對待每一宗土地交易，推行100%辦結(jié)率。

3、苦練內(nèi)功，實現(xiàn)零誤差服務。

4、專心為您打造平安、高效、便捷的土地交易平臺。

5、接受詢問，耐性細致，解答精確。

業(yè)務詢問電話：6829306

第3篇：金屬礦產(chǎn)化驗員炭位職責1.根據(jù)樣品分析時間要求進行化驗與分析。2.剛好發(fā)出精確的

化驗結(jié)果和具體的分析報告。3.剛好、精確、規(guī)范地做好祥品化驗及分析原始記錄工作。

第4篇：二手車交易市場崗位職責

二手車交易市場崗位職責

一、總經(jīng)理

1、工作職責

A、公司各項業(yè)務的正常開展。

B、實行一切必要的措施來為企業(yè)制造最佳生存條件。

2、工作任務

A、負責確定公司經(jīng)營宗旨和進展方向；

B、負責制定推動公司的各項規(guī)章制度；

C、負責確定公司年度經(jīng)營準備（包括公司中長期經(jīng)營準備、分品牌銷量、市場占有率、區(qū)

域排名等），并分解到各經(jīng)營團隊，確保實施；

--向銷售團隊介紹月度商務行動準備、商務政策、銷售人員鼓舞。

--實施區(qū)域商務行動準備。

--確定銷售團隊月度銷售目標，二手車、大客戶、二級網(wǎng)點，精品、保險等。

--檢查上一個月的交易檔案，并制定下一個月的交易準備。

--對新車銷售折扣與新車內(nèi)牌的改變情形進行跟蹤分析。

C、每周工作

--檢查區(qū)域營銷、商務行動的實施情形。--跟蹤銷售團隊的目標完成進度。--跟蹤客戶中意

度改善狀況。

D、每日工作

--向銷售團隊供應談判支持，特地是集團客戶的談判。

--關(guān)切銷售人員攻克困難業(yè)務。

一鼓舞銷售團隊，改善客戶中意度。

三、展廳銷售經(jīng)理

1、工作職責

負責展廳內(nèi)的交易工作，負責治理、組織和和諧展廳交易業(yè)務并監(jiān)督交易顧詢問完成目標。

負責展廳的日常事物治理，如展車治理，試駕治理，衛(wèi)生責任制，交易顧詢問的服務看法監(jiān)督等,

嚴格執(zhí)行公司交易標準和規(guī)范。

2、工作任務A、年度工作

--執(zhí)行交易團隊的培訓準備

--執(zhí)行交易中意度的改善準備

--開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進目標

--團隊的組織與鼓舞

B、月度工作

--檢查待交易車輛

--對新車銷售折扣與新車內(nèi)牌的改變情形進行跟蹤分析

C、每周工作

--跟蹤車輛交易狀況

一跟蹤客戶中意度改善狀況

--預備團隊的培訓周會（1小時）

D、每日工作

--傳遞各項信息

--跟進正在進行的交易

四、行業(yè)銷售顧詢問

1、工作職責A、負責客戶接待

B、負責收集客戶信息資料C、負責對客戶回訪

D、負責提升客戶交易中意度2、工作任務A、年度工作

一完成年度交易目標

--提升客戶交易時的中意度B、月度工作

一編制客戶回訪準備

-一改善客戶交易時的中意度C、每周工作

--完成每周交易目標

一收集客戶信息資料

--組織客戶試乘試駕活動

一參與團隊的培訓周會（1小時）

D、每日工作

一接待客戶并與之洽談

--對正在交易中的進度跟蹤

一確保待交易車輛的整齊

一確保交易車輛資料齊全

五、前臺接待員

1、工作職責

A、負責展廳電話的接聽和轉(zhuǎn)接給有關(guān)人員

B、負責記錄展廳客戶信息資料

C、負責引導來店客戶給交易顧詢問接待

D、負責前臺物品的整理和擺放

2、工作任務A、年度工作

--完成展廳來電的接聽和轉(zhuǎn)接

--完成客戶信息的記錄和存檔

B、月度工作

一完成展廳來電的接聽和轉(zhuǎn)接

一整理來店/來電客戶信息

C、每周工作

--統(tǒng)計客戶信息資料D、每日工作

一接聽展廳來電

--記錄來店/來電客戶信息

一確保前臺物品正確擺放

六、保險專員

1、工作職責

A、負責客戶接待和詢問

B、負責保險業(yè)務辦理

C、負責收集客戶信息資料

D、負責對客戶回訪

2、工作任務A、年度工作

一完成保險業(yè)務辦理

--提升客戶售時中意度

B、月度工作

-完成保險業(yè)務辦理

一編制客戶回訪準備

--改善客戶售時中意度

C、每周工作

--完成保險業(yè)務辦理

一整理客戶信息資料

一參與團隊的培訓周會（1小時）

C、每日工作

一接待客戶并與之洽談

--對在辦業(yè)務的進度跟蹤

--對客戶進行回訪

九、大客戶經(jīng)理L工作職責

A、負責治理、組織木酥口諧交易業(yè)務。

B、負責本部門的工作質(zhì)量。

C、負責客戶交易中意度質(zhì)量。

D、負責與各部門的溝通和諧。2、工作任務A、年度工作

--提升和改進客戶中意度。

一組織開展人員培訓B、月度工作

一參加組織試駕

C、每周工作

--預備團隊的培訓周會（1小時）

D、每日工作

--供應交易談判支持

--關(guān)切攻克困難業(yè)務

--改善客戶中意度

一了解交易的進度

十、中重型卡車交易顧詢問

1、工作職責

A、負責收集客戶信息資料

D、負責對客戶進行回訪

E、負責提升客戶售時中意度

2、工作任務A、年度工作

--提升和改進客戶中意度

B、月度工作

--改善客戶售時中意度C、每周工作

--收集客戶信息資料

--參與團隊的培訓周會

D、每日工作

--接待客戶，并與之洽談

一查找客戶，收集信息

--對正在交易中的進度跟蹤

一對客戶進行回訪

十一、大客戶銷售顧詢問1、工作職責

A、負責查找潛在客戶

C、負責收集客戶信息資料

D、負責對客戶進行回訪

E、負責提升客戶售時中意度

2、工作任務A、年度工作

一提升和改進客戶中意度

B、月度工作

?■完成月度交易目標

-一制定客戶回訪準備

--改善客戶售時中意度

C、每周工作

一收集客戶信息資料

--組織客戶試乘試駕活動

--參與團隊的培訓周會（1小時）

D、每日工作

一接待客戶，并與之洽談

一查找客戶，收集信息一對正在交易中的進度跟蹤

--對客戶進行回訪

十二、二級區(qū)域銷售經(jīng)理

1、工作職責

A、負責二級網(wǎng)點查撕口進展

B、負責二級網(wǎng)點巡察與治理

C、負責監(jiān)督二級網(wǎng)點實現(xiàn)銷售目標

D、負責二級網(wǎng)點工作質(zhì)量

E、負責客戶售時中意度質(zhì)量

F、負責二級區(qū)域客戶查找和進展2、工作任務

A、年度工作

一編制年度二級網(wǎng)點建設準備

一編制年度巡察二級網(wǎng)點準備

--督促和指導二級網(wǎng)點實現(xiàn)年度銷售目標

--提升二級區(qū)域整體銷量和市場占有率B、月度工作

--指導二級網(wǎng)點實現(xiàn)月度銷售目標

--指導二級網(wǎng)點執(zhí)行商務行動準備

--制定二級網(wǎng)點業(yè)務培訓準備

--對二級網(wǎng)點的內(nèi)部治理進行檢核和指導

C、每周工作

--對二級網(wǎng)點進行業(yè)務指導和培訓

--督促和監(jiān)管二級網(wǎng)點執(zhí)行商務行動

--收集競爭對手網(wǎng)絡信息

--二級網(wǎng)點客戶售時中意度質(zhì)量改善

一參與團隊的培訓周會D、每日工作一指導二級網(wǎng)點實現(xiàn)銷售目標

--對二級網(wǎng)點進行巡察

--查找空白市場建立二級網(wǎng)點

--監(jiān)督和規(guī)范二級網(wǎng)點價格政策

十三、二級銷售網(wǎng)點銷售顧詢問

1、工作職責

A、負責完成年度銷售目標

B、負責客戶接待和整車銷售

C、負責杳找潛在客戶

D、負責對客戶回訪

E、負責收集客戶信息資料

F、負責提升客戶售時中意度

2、工作任務A、年度工作

--完成年度銷售目標

--實施商務行動

--提升客戶售時中意度

B、月度工作

一完成月度銷售目標

--執(zhí)行月度商務行動準備

--編制客戶回訪準備

一改善客戶售時中意度

C、每周工作

--完成每周銷售目標

--收集客戶信息資料

--組織客戶試乘試駕活動

--參與團隊的培訓周會

D、每日工作--參與銷售晨會及銷售夕會

--接待客戶并與之洽談

--對正在交易中的進度跟蹤

--確保展車的整齊

一確保產(chǎn)品宣揚資料齊全

十六、市場營銷經(jīng)理

1、工作職責

A、負責愛惜和推廣企業(yè)品牌形象

B、負責組織、策劃、實施市場推廣準備

C、負責探討、分析競爭對手市場策略

D、負責媒體公關(guān)、促銷策劃工作

E、負責本部門的工作質(zhì)量

F、負責與各部門的溝通和諧

2、工作任務A、年度工作

--制定年度廣告宣揚費用預算

--收集競爭對手有關(guān)政策和活動

一開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進目標

B、月度工作

--對本月工作進行總結(jié)和分析

C、每周工作

--收集競爭對手信息

--組織開展二手車及市場調(diào)查活動

--指導、監(jiān)督、推動商務行動準備執(zhí)行

--預備團隊的培訓周會（1小時）

D、每日工作

--對二手車交易市場進行開發(fā)和拓展

一收集汽車市場信息，加以分析

二十一、儲運專員

1、工作職責

A、負責車輛進出庫和庫存車輛治理

B、負責愛惜庫房和車輛環(huán)境

D、負責車輛數(shù)據(jù)的愛惜

2、工作任務A、年度工作

--車輛的入庫和出庫治理

--完善車輛信息檔案

B、月度工作

--跟蹤庫存車輛狀況

--整理車輛信息檔案

C、每周工作

--跟蹤入庫和出庫車輛

--參與團隊的培訓周會D、每日工作

一參與銷售晨會及夕會

一車輛的入庫和出庫是躺

--庫房和車輛環(huán)境愛惜

-每日進出庫信息統(tǒng)計

二十二、售后服務經(jīng)理1、工作職責

A、負責售后部門的工作質(zhì)量以保證用戶中意度。

B、完成車間的產(chǎn)值和利潤目標，負責治理、組織和和諧售后業(yè)務。

2、工作任務

A、在總經(jīng)理的領導下，嚴格根據(jù)慶鈴公司要求對本公司各項售后服務工作實行行政領導。

B、對協(xié)作總經(jīng)理和諧各部門工作負重要責任。

C、對嚴格執(zhí)行與慶鈴公司簽訂的服務協(xié)議、慶鈴公司制定的售后服務商務政策和各項治理

條例負要緊責任.

D、參加制定本公司進展規(guī)劃和實施準備，對準備的執(zhí)行負重要責任。

E、制定本公司售后服務方面年度經(jīng)營目標，并對實現(xiàn)該目標負要緊責任。

F、對本公司服務信譽負重要責任。

G、對向慶鈴公司發(fā)出的售后服務工作報表和文件的精確性負責。

H、仔細對待慶鈴公司的巡察、檢查、考核和救濟，改進工作中的不足。

I、負責售后服務人員的考核、培訓，制定參與慶鈴公司培訓的需求準備。

J、負責處理用戶投訴和跟蹤服務的實施。

K、監(jiān)督執(zhí)行修理工時標準，制定執(zhí)行合理的修理收費標準。

L、與公司總經(jīng)理及其它部門負責人共同制定優(yōu)待服別昔施和宣揚活動準備負責組織開展此

類優(yōu)待促銷服務活動。

M、監(jiān)督質(zhì)量檢驗制度的執(zhí)行，主持重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務中的爭議詢問題。

N、對本公司文明生產(chǎn)、平安生產(chǎn)負要緊責任。

0、實施和運用售后服務商務支持、治理、技術(shù)培訓。

P、將慶鈴汽車的服務理念貫穿于工作始終，體現(xiàn)在每個職員對用戶的服務工作中。

Q、主動宣揚、貫徹執(zhí)行慶鈴汽車售后服務政策和治理要求、各類優(yōu)待政策，確保每個售后

服務工作人員達到崗位要求。通過教化和制度等多種途徑提升售后服務人員的服務意識和水平。

R、保證建立慶鈴汽車品牌形象。

S、售后促銷活動的開展與運做。

T、與行業(yè)治理部門、車管等政府部門建立良好的關(guān)系。U、定期主持服務質(zhì)量工作會議，

督促本公司售后服務實力的提升。

V、規(guī)范售后服務的內(nèi)部治理水平，嚴格內(nèi)部各項工作程序，提升本公司文明生產(chǎn)水平。

W、負責所在地區(qū)競爭對手的市場調(diào)查并剛好向東風雪鐵龍匯報.

二十三、售后服務接待經(jīng)理

1、工作職責

A、幫助服務部長工作以保證工作質(zhì)量和用戶中意度。

B、遵守、執(zhí)行慶鈴汽車的標準和流程。

2、工作任務

A、幫助服務部長完成車間的產(chǎn)值和利潤目標，負責治理、組織和和諧接待業(yè)務。

B、對協(xié)作服務部長和諧售后服務部門工作負重要責任。

C、參加制定本公司售后服務方面年度經(jīng)營目標。

D、對本公司服知言譽負要緊責任。

E、處理用戶投訴和跟蹤服務的實施。

F、參加制定執(zhí)行合理的修理收費標準，并執(zhí)行修理工時標準。

G、與服務部長及其它部門負責人共同制定優(yōu)待服務措施，主動開展此類優(yōu)待促銷服務活動。

H、實施和運用售后服務商務支持、治理、技術(shù)培訓。

I、將東風雪鐵龍的服務理念貫穿于工作始終。

J、保證建立慶鈴汽車牌形象。

K、檢查保修件的存放與標簽。

L、收集、匯總并反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息。

二十四、備件經(jīng)理

1、工作職責

A、負責網(wǎng)點備件經(jīng)窗旨標的完成。

B、負責制定網(wǎng)點備件營銷方案并組織實施。C、負批判件業(yè)務治理和備件新技術(shù)資料的學

習和轉(zhuǎn)訓.

D、負責網(wǎng)點備件業(yè)務達到慶鈴公司的要求。

E、負批判件業(yè)務特地事務的和諧處理。

F、負責和諧落實網(wǎng)點備件訂貨資金，確保備件賬上有足夠備件訂貨資金。

G、負責完成備件服務質(zhì)量指標，制訂改進準備，保證指標完成。

2、工作任務

A、把握企業(yè)自身銷售部門的銷售實力、銷售特點和銷售趨勢，要緊來源通過內(nèi)部的銷售數(shù)

據(jù)。把握企業(yè)自身售后修理客戶的實際保有量、客戶流失率、車型分布、運用年限和行使公里

數(shù)、修理技術(shù)特點以及品牌部的修理技術(shù)要求。

B、每年度結(jié)合上年度經(jīng)營情形和慶鈴汽車售后服務備件部來下達的銷售目標，制訂網(wǎng)點的

商務行動準備，上報網(wǎng)點服務部部長和總經(jīng)理。

C、每月初審核上月備件經(jīng)營報表，對報表的精確性負責，并將報表上報網(wǎng)點服務部部長和

總經(jīng)理。

D、每月初審核上月備件銷售目標完成情形，對目標差額進行分析并提出整改措施上報網(wǎng)點

總經(jīng)理。

E、根據(jù)銷售季節(jié)改變、備件促銷方案制定網(wǎng)點備件宣揚促銷方案并組織實施。

F、在每一次備附件促哨終止后，進行促銷成效分析并上報網(wǎng)點服務部部長和總經(jīng)理。

G、負責核對與神龍公司的備件往來帳，和諧落實備件訂貨資金到位。

H、審核備件訂單，對訂單中的訂貨品種、數(shù)量精確性負責。

I、定期（每周或每月）對備件倉庫進行滾動盤點；將盤點報告上報網(wǎng)點服

二十五、修理車間主任

1、工作職責A、負責修理車間的生產(chǎn)現(xiàn)場治理。

B、負責外出救援工作組織.

2、工作任務

A、修理車間生產(chǎn)調(diào)度、修理工作的進度治理。

B、車間人員調(diào)度及考核治理。

C、車間與其他部門（如備件、銷售、保修等）的和諧。

D、外出救援工作組織。

E、車間現(xiàn)場5S治理。

二十六、技術(shù)專家

1、工作職責

A、為本網(wǎng)點人員在車輛修理和客戶關(guān)系處理等方面供應技術(shù)支持。

B、與服務備件部技術(shù)救濟室保持信息溝通，必、要時填寫《技術(shù)救濟申請單》，以便快速有

效地處理一些特地技術(shù)詢問題。

C、從網(wǎng)點收集技術(shù)信息，負責編寫提交《故障信息反饋單》并向服務備件部故障信息室

娥

D、負責新的修理技術(shù)、修理工藝和專用工具設備的應用推廣。

E、把握專用診斷工具、設備（如PROXIA）的運用，負責診斷設備的升級。

F、收集各項技術(shù)信息，并向其他技術(shù)員、修理工人進行技術(shù)信息溝通

G、組織實施的區(qū)域技術(shù)救濟或現(xiàn)場技術(shù)救濟工作。

2、工作任務

A、網(wǎng)點內(nèi)部技術(shù)支持和詢問題解決的組織和諧。

B、填寫技術(shù)救濟申請單和故障信息反饋單。

C、傳遞培訓新技術(shù)及新工藝。

D、診斷設備的愛惜升級.

二十七、工具/資料治理員1、工作職責

A、對文件資料和信息處理的剛好精確性負責。

B、對文件資料的完整性負責，對用戶修理資料的保管負責。

C、對文件資料的轉(zhuǎn)發(fā)范疇負責。

D、對站內(nèi)設備工具的完好率負責，并建立全部臺帳。

E、協(xié)作本部門建立建全各項規(guī)章制度。

2、工作任務

A、負責技術(shù)文件、翔斗的收發(fā)、整理、歸檔工作。

B、保證剛好向慶鈴公司反饋文件資料收發(fā)回執(zhí)。

C、保證剛好將東風雪鐵龍商務部發(fā)放的文件資料反饋總經(jīng)理和服務部長，以及有關(guān)人員。

D、負責制定并執(zhí)行文件資料借閱制度。

E、建立全站設備臺帳、工具臺帳、計量設備工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領用卡

（三賬二卡）。

F、制定及檢查設備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責任人和違紀處理規(guī)定。

G、保證設備工具配備齊全，正常運用。

H、組織、和諧設備工具的修理。

I、定期送檢計量設備、工具。

J、對違規(guī)操作、人為損壞設備工具的職員，按內(nèi)部規(guī)定提出處理看法。

K、審核、申報設備工具的添置、更新。

L、定期按規(guī)定格式向慶鈴公司申報設備工具檔案。

二十八、服務顧詢問1、工作職責

A、在用戶來站后負責用戶的接待，同時在用戶離開的時候?qū)④囕v完好歸還給用戶.

B、增加額外的銷售（向用戶指出隱藏故障，推廣套餐服務）。C、協(xié)作車間主任給修理班組支

配準備和安排工作并跟蹤修理工作進展。

2、工作任務

A、根據(jù)用戶的愿望、車間的工作負荷以及備件的供應情形，遵守接待用戶和修理工作的準

備支配。熱忱友好接待用戶，并了解用戶的要求。

B、就修理和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶供應參考建議，并提出差不多精確的報價。

C、對車輛實行防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿等等用

戶一眼直觀的部件）。

D、主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息。

E、建立用戶車輛檔案、仔細填寫車輛檔案記錄，修理記錄。

F、規(guī)劃并跟蹤各項修理保養(yǎng)工作，機械修理、保養(yǎng)以及油漆車身。

G、完成診斷，按用戶（或保險公司）的要求做好修理估價單。

H、在用戶在場的情形下，（邀請用戶）對車輛進行目視檢杳。

I、努力向用戶介紹推廣各種售后服務項目。

J、關(guān)于預約的用戶，要根據(jù)用戶的需求提早做好工作預備。

K、介紹當時本公司的優(yōu)待促銷活動項目。

L、假如修理工作有延誤要剛好通知用戶，并供應補救方法。

M、在彳壬何情形下，如須要進行追加修理項目時,者陵事先征得用戶的許可確認。

N、檢杳修理完的車輛是否停放在指定的地點。

0、在將車輛歸還給用戶時，向用戶講明全部的修理內(nèi)容，并供應車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)學問

和建議。

P、帶用戶到收款處進行結(jié)算,并將鑰匙親自交還給用戶.

Q、在將車輛交還給用戶時，當用戶面取下全部防護罩。

B、服務顧詢問營銷培訓。

二十八、車輛救援員1、工作職責A、根據(jù)慶鈴公司的標準、流程完成車輛救援工作，爭

取回站修理客戶資源最大化。

B、在崗位權(quán)責范疇內(nèi)，實行一切必

C、負責接聽、登記救援電話及信息要的措施來保證用戶中意度。

2、工作任務

A、負責日常的救援工作；

B、負責事故現(xiàn)場的協(xié)作、和請工作；

C、負責現(xiàn)場與出險司機、交管部門等溝通，爭取事故車輛到站修理。

二十九、保修鑒定員

1、工作職責

A、對質(zhì)量擔保的真實性和精確性負責。

B、對質(zhì)量擔保信息的精確性負責。

C、按規(guī)定實施預防行動工作負責。

D、幸免用戶直截了當向慶鈴公司索賠。

2、工作任務

A、向用戶宣揚慶鈴公司質(zhì)量擔保政策。

B、對其它崗位進行質(zhì)量擔保政策和流程的培訓。

C、仔細檢查故障車輛，精確判定責任方。

D、負責實施對用戶的質(zhì)量擔保。

E、對用戶不合理的質(zhì)量擔保要求，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定向用戶進行充分的講明.

F、嫻融作DMSNET或DMS系統(tǒng)，并剛好申報各種質(zhì)量擔保鑒定單信息。

G、關(guān)于質(zhì)量擔保更換下來的零件，根據(jù)慶鈴公司的規(guī)定，進行標識、儲運和處理。

H、負責收集并反饋車輛運用的質(zhì)量、技術(shù)信息。I、按慶鈴公司的要求，負責實施質(zhì)量預

防行動工作并反饋預防行動信息。

J、按受慶鈴公司的業(yè)務指導、協(xié)作質(zhì)量擔保審計工作的開展。

三十、修理質(zhì)量檢查員1、工作職責

A、負責在修理工作完成后對車輛進行全面檢查，同時在用戶提車前進行必要的調(diào)試，包括

對車輛進行路試。

2、工作任務

A、在修理工作完成后，按服務顧詢問交接的車輛狀態(tài)負責接收車輛，并實施全面的質(zhì)量檢

查。

B、核查派工單的內(nèi)容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，關(guān)于定期保養(yǎng)操

作、檢杳定期保養(yǎng)是否正確，檢杳保養(yǎng)卡上有關(guān)的操作項目是否差不多打勾，其余的項目差

不多打勾。

C、核實完成的修理內(nèi)容是否與《派工單》要求的內(nèi)容一樣。

D、當要進行追加修理時，要核查是否記錄了得到用戶同意的依據(jù)。

E、實施一些必要的小調(diào)整，或?qū)④囕v返還給須要進行返修的修理人員，并在《派工單》上

注明屬于不合格車輛，對返修后車輛，只檢直返修項目。

F、在必要的時候進行路試，并在《派工單》上做記錄。

G、檢查車輛是否預備就緒能夠還給用戶了，并在《派工單》上填寫檢查結(jié)論。

H、填寫《修理保養(yǎng)質(zhì)檢單》。

I、將質(zhì)量檢查結(jié)果通報給服務顧詢問，向服務顧詢問指出要返修的內(nèi)容以及須要向用戶建

議實施的額外修理項目。

J、如有須要，參加DMS的系統(tǒng)工作。

K、在高峰時刻參加服務顧詢問的工作。L、參與月度售后服務質(zhì)量會，填寫重復修理分析

表，根據(jù)服務經(jīng)理的要求參加重復修理原因分析會。

三十一、修理技師（機電）

1、工作職責

A、獨立完成修理工藝操作和一樣性故障診斷。

B、指導修理技工（機電）的修理工作。

C、幫助技術(shù)專家開展疑難技術(shù)詢問題解決工作。

2、工作任務

A、負責本崗位的清潔，保證本崗位設備、常用工具的清潔完好。

B、修理車輛接收：接收派工單，需明確修理內(nèi)容、交車時刻、有無特地要求等；如有疑詢

問應剛好與修理車間主任或服務接待經(jīng)理溝通。

C、根據(jù)修理工藝，對派工單上所記錄的項目進行修理。

D、發(fā)覺派工單上未記錄的新的故障或修理項目，通知修理車間主任或服務顧詢問。

E、修理舊件分類儲存。

6、培訓課程

A、根據(jù)東風雪鐵龍要求參與培訓。

B、技術(shù)類培訓I。

三十二、修理技工（機電）

1、工作職責

A、根據(jù)修理車間主任的支配，根據(jù)修理工藝，對派工單上所記錄的項目進行修理.

B、負責車輛機電疑難故障信息的反饋。

C、本崗位現(xiàn)場5S愛惜。

2、工作任務

A、負責本崗位的清潔，保證本崗位設備、常用工具的清潔完好。B、修理車輛接收：接收

派工單，需明確修理內(nèi)容、交車時刻、有無特地要求等；女晡疑詢問應剛好與修理技師或修理車

間主任溝通。

C、根據(jù)修理工藝，對派工單上所記錄的項目進行修理。

D、發(fā)覺派工單上未記錄的新的故障或修理項目，通知修理技師或服務顧詢問。

E、修理舊件分類儲存.

三十四、保險理賠員

1、工作職責

A、根據(jù)慶鈴公司的標準、流程幫助客戶進行事故理賠。

B、在崗位權(quán)責范疇內(nèi)，實行一切必要的措施來保證用戶中意度。

2、工作任務

A、負責保險資料的和里、審核及向保險公司的遞送；

B、負責事故車輛交車前手續(xù)確認；

C、負責落實保險賠款及與財務對帳；

D、負責辦理用戶的退款有關(guān)手續(xù)；

E、負責建立并愛惜保險理賠手工和電子臺帳及各項報表；

三十六、新車預備員

1、工作職責

根據(jù)慶鈴公司的操作規(guī)程執(zhí)行新車預備、并將新車停放到交付區(qū)域.

2、工作任務

A、接收并檢查由運輸商交付的車輛，并填寫《車輛交接檢驗記錄單》和《接車單》。

B、對新車預備中所發(fā)覺的詢問題及《車輛交接檢驗記錄單》所記錄的質(zhì)損和

返修項目，通知銷售經(jīng)理以及修理車間主任以便在合適的時候進行修復工作。

C、將車輛加以防護后存到服務站的倉庫里。D、保證根據(jù)新車預備規(guī)程來執(zhí)行新車預備，

同時在新車交付規(guī)定的日期內(nèi)完成。

E、幫助其他人員將附件安裝到新車內(nèi)、并剛好檢查車輛情形。

F、定期向銷售經(jīng)理、新車交付員和修理車間主任匯報遇到的難題，特地是那些會阻礙新車

交付的詢問題，須要時根據(jù)質(zhì)量召回要求實施返修。

G、要保證新車預備場地的指示標識完整清楚。

H、將新車存放到交付區(qū)域，交付前進行謖終檢查。

I、每次新車預備工作完成后，清理歸整修理工位，將個人工具和公用的工

具擺放整齊，儲存和保養(yǎng)須要運用的工具。

三十七、板金、油漆工

1、工作職責

A、根據(jù)修理車間主任的支配，根據(jù)修理工藝，對派工單上所i己錄的項目進行修理。

B、負責本崗位有關(guān)設備爰惜與治理。

C、本崗位現(xiàn)場5S爰惜。

2、工作任務

A、負責本崗位的清潔，保證本崗位設備、常用工具的清潔完好。

B、修理車輛接收：接牧派工單，需明確修理內(nèi)容、交車時刻、有無特地要求等；如有疑詢

問應剛好與修理車間主任溝通.

C、根據(jù)修理工藝，對派工單上所記錄的項目進行修理。

D、發(fā)覺派工單上未記錄的新的故障或修理項目，通知修理車間主任或服務顧詢問。

E、修理舊件分類儲存.

三十九、備件訂貨準備員

1、工作職責

A、負責庫存臺帳的建立與日常愛惜。B、負批判件業(yè)務治理和備件新技術(shù)資料的學習和轉(zhuǎn)

訓I。

C、負責擬訂備件訂單。

D、負責跟蹤備件往來帳目。

E、負責制作當月經(jīng)營報表。

F、負批判件索賠工作.

G、負責慶鈴公司備件部有關(guān)信息的接收與落實。

2、工作任務

A、剛好將領料單信息愛惜入運算機臺帳。

B、每月初統(tǒng)計上月進出庫成本，備附件銷售收入并擬訂經(jīng)營報表。

C、和諧落實備件訂貨資金，保證在每個訂貨日前備件賬上有足夠的訂貨資金。

D、在訂貨日前一天擬訂備件正常訂單，并交備件經(jīng)理審核簽字后將訂單在訂貨日當天發(fā)給

神龍公司，并確認收到。

E、跟蹤訂單的狀態(tài)，對行項目不正確、行項目缺件等情形剛好在商務網(wǎng)上反饋。

F、對緊急備件需求，剛好將緊急訂單發(fā)出并確認收到。

G、對緊急訂單缺件，剛好和諧并在商務網(wǎng)《行項目缺件》上反饋；假如涉及到投訴、用戶

車輛停駛等現(xiàn)象還要在商務網(wǎng)《停駛車輛》上反饋.

H、跟蹤訂單中的缺件，根據(jù)捌牛的到貨時刻實行相應措施。

I、制訂并記錄客戶需求表，根據(jù)到貨情形提早通知客戶，假如超過約定日期應對客戶致歉

并通知可能到貨日期。

J、訂單到達后，組織L攵貨，對異議根據(jù)神龍公司關(guān)于索賠的有關(guān)規(guī)定進行有關(guān)處理。

K、對庫存盤點差異報備件經(jīng)理；在網(wǎng)點服務部部長或總經(jīng)理同意后，在運算機臺帳上調(diào)整。

L、參與神龍公司的新產(chǎn)品備件技術(shù)培訓并有義務向有關(guān)人員進行轉(zhuǎn)訓。

M、將收到的慶鈴公司備件價格、新零件、促銷等信息剛好更新原數(shù)據(jù)和資料，并通知有關(guān)

人員,確保落實，并存檔。

四十、備件倉庫治理員1、工作職責

A、負批判件倉庫平安。

B、負責制定備件地址碼并按地址碼擺放備件。

C、負責倉庫實物數(shù)量的定期盤點。

D、負批判/附件入庫、出庫品種和數(shù)量與入庫單、領料單完全一樣。

E、負責發(fā)運備附件的合理包裝。

F、負責制定合理的倉格工藝。

2、工作任務

A、備件的儲備：

一按要求對倉庫設置收貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)、不同零件性質(zhì)的分類擺放區(qū)、取貨通道。

一按要求對倉庫內(nèi)設置不同規(guī)格貨架以存放不同備件，設置清楚擺放指示標識，根據(jù)備件進

出量及倉儲空間制定合理倉儲工藝及貨位調(diào)整方案。

一負責制訂備件地址碼并按地址碼擺放備件。

--定期檢查鋪料是否過期，對過期產(chǎn)品按規(guī)定處理.

--向備件準備員和備件經(jīng)理通報備件庫存數(shù)據(jù)，收貨及庫存損耗的情形。

B、備件的接收/發(fā)貨：

--按運單、到貨單接收備附件，具體檢查到貨件數(shù)是否與運單相符、到貨外包裝是否破舊、

到貨備件與到貨單是否相符，如有異議，要剛好向備件經(jīng)理匯報。

--負責對未能剛好收到的備件進行跟蹤。

??負批判附件入庫品種、數(shù)量與入庫單完全一樣。

--負責按發(fā)貨清單將備件取至發(fā)貨區(qū),如須要，予以分類包裝。

--負批判附件出庫品種、數(shù)量與領料單完全一樣。

C、倉庫的日常工作：--按要求對庫存?zhèn)浼ㄆ诮M織抽查和盤點，提出倉儲改進方案和庫存

損耗清單。

--負責倉庫衛(wèi)生，保持倉庫整齊。

--每天檢查倉庫的平安和消防，要遵守各項平安規(guī)章制度。

--留意垃圾廢物的分揀，遵守環(huán)境愛惜的要求。

--負責向上級領導匯報所發(fā)覺的各類非正常情形。

四十三、回訪專員

1、工作職責

A、負責客戶中意度回訪

B、負責會員到期電話提示

C、負責首保和定期保養(yǎng)電話提示

D、負責不中意客戶治理

2、工作任務

A、實施售時中意度回訪

B、實施售后中意度回訪

C、實施不中意客戶轉(zhuǎn)化后回訪

D、實施會員到期電話提示

E、實施首保和定期保養(yǎng)電話提示

F、收集、匯總不中意客戶信息

G、跟蹤、反饋不中意客戶的處理進度和結(jié)果

H、統(tǒng)計、分析和反饋回訪結(jié)果

I、檢核、愛惜和更新回訪客戶信息

四十五、人事行政助理

1、工作職責

A、保證服務站各項業(yè)務的正常開展，遵守東風雪鐵龍的標準和流程。

B、實行一切必要的措施來保證各業(yè)務治理部門的人力資源。C、為全部業(yè)務部門供應必需

的人員，辦公設施及其它后勤支持。

2、工作任務

A、根據(jù)公司經(jīng)營宗串口進展方向，配備人力資源；

B、負責制定推動公司的各項規(guī)章制度；

C、提出公司人事治理方針，制定年度和月度的團隊鼓舞政策，有效鼓舞員

工，培育一支訓練有素的團隊；

D、負責公司的日常治理，和諧公司各部門的關(guān)系，保持全部部門有序運營和良好的業(yè)績；

E、嚴格遵守環(huán)境法規(guī)，推動和跟蹤廢棄物的分類和收集。

四十六、財務總監(jiān)

1、工作職責

A、在董事會或總經(jīng)理的授權(quán)下，全面負責企業(yè)財務方面的工作。

2、工作任務

A、在董事會和總經(jīng)理領導下，總管公司會計、報表、預算工作。

B、負責制定公司利潤準備、資本投資、財務規(guī)劃、銷售前景、開支預算或成本標準。

C、負責企業(yè)納稅籌劃。

D建立健全公司內(nèi)部財務核算體系，以及財務治理的規(guī)章制度。

E、組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟活動分析，組織編制公司財務準備、成本準備、努力降｛氐成

本、增收節(jié)支、提升效益。

F、制定企業(yè)融資準備，合理調(diào)配企業(yè)營運資金；G、負責消費信貸的推動、跟蹤、信息的

反饋。

H、負責和諧、跟蹤、反饋網(wǎng)點（集團）內(nèi)部的財務整改達標事項。

I、負責協(xié)作公司及金融機構(gòu)進行存貨等資產(chǎn)的盤點清音工作。

人監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律，以及董事會決議。

四十八、會計1、工作職責

在財務總監(jiān)的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，獨立處理和解決所負責的任務。

2、工作任務

A、幫助財務預算、審核、監(jiān)督工作，根據(jù)公司及政府有關(guān)部門要求剛好編制各種財務報表

并報送有關(guān)部門。

B、負責職員報銷費用的審核，憑證的編制和登賬。

C、對已審核的原始憑證剛好填制記賬。

D、預備、分析、核對稅務有關(guān)詢問題。

E、審計銷售合同、制作賬目表格.

F、負責在財務軟件中根據(jù)慶鈴公司要求正確設置、運用會計科目和會計報表，保證財務軟

件的正常運行。

G、負責在規(guī)定的期限內(nèi)，根據(jù)慶鈴公司的要求，報送真實、精確的財務報表及有關(guān)資料。

四十九、出納

1、工作職責

負責日?，F(xiàn)金及票據(jù)的收付、保管及費用報銷；劃轉(zhuǎn)、核算內(nèi)部往來款項，到款確認，剛好

登記現(xiàn)金、銀行日記帳等。

2、工作任務

A、日?，F(xiàn)金、銀行款項的收付，按時記帳及核對。

B、資金日報表的編制及報送。

C、車款的收取及確認，保險款的收取及統(tǒng)計。

D、個人所得稅、營業(yè)稅等地稅網(wǎng)上申報、地稅報稅資料的整理存檔。

E、重要憑證保管（包括支票、備案的銀行卡等）、原始憑證的整理、保管。

五十、清潔工1、工作職責

負責市場內(nèi)外及交易大廳的衛(wèi)生、及環(huán)境的整齊等。

2、工作任務

A、清潔工應嚴格執(zhí)行二手車交易市場的上班作息時刻和規(guī)章制度（工作時刻8小時），做

到剛好開門、關(guān)門（主大廳）、下班后別處人員一律不得入大廳及辦公樓。

B、清潔范疇：主大廳（大廳門面玻璃、會議室桌椅的清潔衛(wèi)生）、樓道、男女廁所及垃圾

桶的清潔打掃工作，每天一次；外場地三天或一星期清掃一次，特地情形剛好清掃。

C、做到范疇內(nèi)地面無灰塵，設施物件擺放整齊，衛(wèi)生無死角，廁所清潔衛(wèi)生，使環(huán)境和日

常清潔工作制度化、規(guī)范化.

D、做到清潔服務工作仔細勤快,禮貌待人，言行舉止文明，熱忱服務，中意客戶。

E、清潔工人應有防火、防偷等意識，熟識火警、特警、醫(yī)療急救等電話，把握其常識，遇

事剛好報警剛好處理。

五十一、門衛(wèi)治理制度

1、工作職責

根據(jù)規(guī)章制度對進出交易市場的車輛進行治理。

2、工作任務嚴格履行交接班制度。

對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

指揮車輛的進出和停放。

對違章車輛，要剛好禁止并加以訂正。

檢查停放車輛的車況，發(fā)覺漏水、漏油等現(xiàn)象要剛好通知車主。搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。

定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要剛好通報上級，修理更換。不準運用消防

水源洗車等。交易市場門衛(wèi)不準私自帶親戚摯友在場內(nèi)留宿，無關(guān)的閑雜人員要勸其離開。

值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀看，隨時留

意進入展廳的車輛情形及車主的行為，對發(fā)覺的詢問題，要剛好報告上級部門。

第5篇：二手車交易市場崗位職責

崗位職責

一、總經(jīng)理

1、工作職責

A、公司各項業(yè)務的正常開展。

B、實行一切必要的措施來為企業(yè)創(chuàng)建最佳生存條件。

2、工作任務

A、負責確定公司經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向；

B、負責制定推動公司的各項規(guī)章制度；

C、負責確定公司年度經(jīng)營安排（包括公司中長期經(jīng)營安排、分品牌銷量、市場占有率、區(qū)

域排名等），并分解到各經(jīng)營團隊，確保實施；

D、跟蹤售后的經(jīng)營結(jié)果和管理費用，按公司的要求供應年度會計報表；

E、確定公司人事管理方針，制定年度和月度的團隊激勵政策，有效激勵員工，培育一支訓

練有素的團隊；

F、負責公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，保持全部部門有序運營和良好的業(yè)績；

G、通過媒體或借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的其它宣揚渠道來提升和宣揚公司的產(chǎn)品和服務；

H、提升客戶滿足度，包括銷售滿足度和服務滿足度；

I、嚴格遵守環(huán)境法規(guī),推動和跟蹤廢棄物的分類和收集。二、銷售經(jīng)理

1、工作職責

A、負責完成年度、月度銷售目標和利潤目標，包括屬地市場占有率、客戶售時滿足度等銷

售業(yè)務指標

B、負責管理、組織和協(xié)調(diào)銷售業(yè)務，并建立、培育和完善一支以客戶為中心且訓練有素的

銷售團隊

C、負責公司品牌宣揚，市場分析、管理、促銷和開拓，以及大客戶、二級網(wǎng)點的開發(fā)和管

理

D、負責與各部門的溝通協(xié)調(diào)，嚴格執(zhí)行公司運營標準和規(guī)范

2、工作任務A、年度工作

--分析上年度銷售成果及新的銷售目標，確定各銷售團隊年度銷售目標

■■制定銷售團隊的培訓目標

--制定售時滿足度的改善安排

--開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進目標

--團隊的組織與激勵

B、月度工作

--向銷售團隊介紹月度商務行動安排、商務政策、銷售人員激勵。--實施區(qū)域商務行動安排。

--確定銷售團隊月度銷售目標，二手車、大客戶、二級網(wǎng)點，精品、保險等。

--檢查上一個月的交易檔案，并制定下一個月的交易安排。

--對新車銷售折扣與新車上牌的改變狀況進行跟蹤分析。

C、每周工作

--檢查區(qū)域營銷、商務行動的實施狀況。--跟蹤銷售團隊的目標完成進度。--跟蹤客戶滿足

度改善狀況。

D、每日工作

--向銷售團隊供應談判支持，特殊是集團客戶的談判。

--幫助銷售人員攻克困難業(yè)務。

--激勵銷售團隊，改善客戶滿足度。

三、展廳銷售經(jīng)理

1、工作職責

負責展廳內(nèi)的交易工作，負責管理、組織和協(xié)調(diào)展廳交易業(yè)務并監(jiān)督交易顧問完成目標。負

責展廳的日常事物管理，如展車管理，試駕管理，衛(wèi)生責任制，交易顧問的服務看法監(jiān)督等，嚴

格執(zhí)行公司交易標準和規(guī)范。

2、工作任務A、年度工作--執(zhí)行交易團隊的培訓安排

??執(zhí)行交易滿足度的改善安排

--開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進目標

--團隊的組織與激勵

B、月度工作

--檢查待交易車輛

--對新車銷售折扣與新車上牌的改變狀況進行跟蹤分析

C、每周工作

--跟蹤車輛交易狀況

一跟蹤客戶滿足度改善狀況

--打算團隊的培訓周會（1小時）

D、每日工作

一傳遞各項信息

--跟進正在進行的交易

四、行業(yè)銷售顧問

1、工作職責A、負責客戶接待

B、負責收集客戶信息資料C、負責對客戶回訪

D、負責提升客戶交易滿足度2、工作任務A、年度工作

一完成年度交易目標

--提高客戶交易時的滿足度

B、月度工作

一編制客戶回訪安排

一改善客戶交易時的滿足度C、每周工作

--完成每周交易目標

--收集客戶信息資料

--組織客戶試乘試駕活動

一參與團隊的培訓周會（1小時）

D、每日工作

--接待客戶并與之洽談

--對正在交易中的進度跟蹤

--確保待交易車輛的整齊

一確保交易車輛資料齊全

五、前臺接待員

1、工作職責

A、負責展廳電話的接聽和轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員

B、負責記錄展廳客戶信息資料

C、負責引導來店客戶給交易顧問接待D、負責前臺物品的整理和擺放

2、工作任務A、年度工作

--完成展廳來電的接聽和轉(zhuǎn)接

--完成客戶信息的記錄和存檔

B、月度工作

--完成展廳來電的接聽和轉(zhuǎn)接

一整理來店/來電客戶信息

C、每周工作

一統(tǒng)計客戶信息資料

D、每曰工作

--接聽展廳來電

--記錄來店/來電客戶信息

--確保前臺物品正確擺放

K、保險專員

1、工作職責

A、負責客戶接待和詢問

B、負責保險業(yè)務辦理

C、負責收集客戶信息資料

D、負責對客戶回訪

2、工作任務A、年度工作

--完成保險業(yè)務辦理

一提高客戶售時滿足度

B、月度工作

--完成保險業(yè)務辦理

一編制客戶回訪安排

一改善客戶售時滿足度

C、每周工作

一完成保險業(yè)務辦理

一整理客戶信息資料

一參與團隊的培訓周會（1小時）

C、每日工作

--接待客戶并與之洽談

--對在辦業(yè)務的進度跟蹤

--對客戶進行回訪

九、大客戶經(jīng)理

1、工作職責

A、負責管理、組織和協(xié)調(diào)交易業(yè)務。

B、負責本部門的工作質(zhì)量。

C、負責客戶交易滿足度質(zhì)量。

D、負責與各部門的溝通協(xié)調(diào)。2、工作任務A、年度工作

--提高和改進客戶滿足度。

一組織開展人員培訓B、月度工作

一參加組織試駕

C、每周工作

一打算團隊的培訓周會（1小時）

D、每日工作

--供應交易談判支持

--幫助攻克困難業(yè)務

--改善客戶滿足度

一了解交易的進度

十、中重型卡車交易顧問

1、工作職責

A、負責收集客戶信息資料

D、負責對客戶進行回訪

E、負責提升客戶售時滿足度

2、工作任務A、年度工作

--提高和改進客戶滿足度B、月度工作

--改善客戶售時滿足度

C、每周工作

--收集客戶信息資料

--參與團隊的培訓周會

D、每日工作

--接待客戶，并與之洽談

--找尋客戶，收集信息

--對正在交易中的進度跟蹤

一對客戶進行回訪

十一、大客戶銷售顧問

1、工作職責

A、負責找尋潛在客戶

C、負責收集客戶信息資料

D、負責對客戶進行回訪

E、負責提升客戶售時滿足度

2、工作任務A、年度工作

一提高和改進客戶滿足度

B、月度工作

■■完成月度交易目標--制定客戶回訪安排

--改善客戶售時滿足度

C、每周工作

一收集客戶信息資料

--組織客戶試乘試駕活動

--參與團隊的培訓周會（1小時）

D、每日工作

一接待客戶，并與之洽談

--找尋客戶，收集信息

--對正在交易中的進度跟蹤

--對客戶進行回訪

十二、二級區(qū)域銷售經(jīng)理

1、工作職責

A、負責二級網(wǎng)點找尋和發(fā)展

B、負責二級網(wǎng)點巡察與管理

C、負責監(jiān)督二級網(wǎng)點實現(xiàn)銷售目標

D、負責二級網(wǎng)點工作質(zhì)量

E、負責客戶售時滿足度質(zhì)量

F、負責二級區(qū)域客戶找尋和發(fā)展2、工作任務

A、年度工作一編制年度二級網(wǎng)點建設安排

一編制年度巡察二級網(wǎng)點安排

--督促和指導二級網(wǎng)點實現(xiàn)年度銷售目標

--提高二級區(qū)域整體銷量和市場占有率B、月度工作

--指導二級網(wǎng)點實現(xiàn)月度銷售目標

--指導二級網(wǎng)點執(zhí)行商務行動安排

--制定二級網(wǎng)點業(yè)務培訓安排

--對二級網(wǎng)點的內(nèi)部管理進行檢核和指導

C、每周工作

--對二級網(wǎng)點進行業(yè)務指導和培訓

--督促和監(jiān)管二級網(wǎng)點執(zhí)行商務行動

一收集競爭對手網(wǎng)絡信息

--二級網(wǎng)點客戶售時滿足度質(zhì)量改善

一參與團隊的培訓周會D、每日工作

一指導二級網(wǎng)點實現(xiàn)銷售目標

--對二級網(wǎng)點進行巡察

--找尋空白市場建立二級網(wǎng)點

--監(jiān)督和規(guī)范二級網(wǎng)點價格政策

十三、二級銷售網(wǎng)點銷售顧問1、工作職責

A、負責完成年度銷售目標

B、負責客戶接待和整車銷售

C、負責找尋潛在客戶

D、負責對客戶回訪

E、負責收集客戶信息資料

F、負責提升客戶售時滿足度

2、工作任務A、年度工作

--完成年度銷售目標

--實施商務行動

--提高客戶售時滿足度

B、月度工作

一完成月度銷售目標

--執(zhí)行月度商務行動安排

--編制客戶回訪安排

--改善客戶售時滿足度

C、每周工作

--完成每周銷售目標

--收集客戶信息資料

--組織客戶試乘試駕活動

--參與團隊的培訓周會D、每日工作

--參與銷售晨會及銷售夕會

--接待客戶并與之洽談

--對正在交易中的進度跟蹤

--確保展車的整齊

一確保產(chǎn)品宣揚資料齊全

十六、市場營銷經(jīng)理

1、工作職責

A、負責維護和推廣企業(yè)品牌形象

B、負責組織、策劃、實施市場推廣安排

C、負責探討、分析競爭對手市場策略

D、負責媒體公關(guān)、促銷策劃工作

E、負責本部門的工作質(zhì)量

F、負責與各部門的溝通協(xié)調(diào)

2、工作任務A、年度工作

--制定年度廣告宣揚費用預算

--收集競爭對手相關(guān)政策和活動

一開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進目標

B、月度工作

--對本月工作進行總結(jié)和分析C、每周工作

--收集競爭對手信息

一組織開展二手車及市場調(diào)查活動

--指導、監(jiān)督、推動商務行動安排執(zhí)行

一打算團隊的培訓周會（1小時）

D、每日工作

--對二手車交易市場進行開發(fā)和拓展

一收集汽車市場信息，加以分析

二十一、儲運專員

1、工作職責

A、負責車輛進出庫和庫存車輛管理

B、負責維護庫房和車輛環(huán)境

D、負責車輛數(shù)據(jù)的維護

2、工作任務A、年度工作

--車輛的入庫和出庫管理

--完善車輛信息檔案

B、月度工作

--跟蹤庫存車輛狀況

--整理車輛信息檔案

C、每周工作--跟蹤入庫和出庫車輛

--參與團隊的培訓周會D、每日工作

--參與銷售晨會及夕會

--車輛的入庫和出庫跟蹤

--庫房和車輛環(huán)境維護

一每日進出庫信息統(tǒng)計

二十二、售后服務經(jīng)理1、工作職責

A、負責售后部門的工作質(zhì)量以保證用戶滿足度。

B、完成車間的產(chǎn)值和利潤目標，負責管理、組織和協(xié)調(diào)售后業(yè)務。

2、工作任務

A、在總經(jīng)理的領導下，嚴格根據(jù)慶鈴公司要求對本公司各項售后服務工作實行行政領導。

B、對協(xié)作總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門工作負重要責任。

C、對嚴格執(zhí)行與慶鈴公司簽訂的服務協(xié)議、慶鈴公司制定的售后服務商務政策和各項管理

條例負主要責任。

D、參加制定本公司發(fā)展規(guī)劃和實施安排，對安排的執(zhí)行負重要責任。

E、制定本公司售后服務方面年度經(jīng)營目標，并對實現(xiàn)該目標負主要責任.

F、對本公司服務信譽負重要責任。

G、對向慶鈴公司發(fā)出的售后服務工作報表和文件的精確性負責。

H、仔細對待慶鈴公司的巡察、檢查、考核和救濟，改進工作中的不足。

I、負責售后服務人員的考核、培訓，制定參與慶鈴公司培訓的需求安排。

J、負責處理用戶投訴和跟蹤服務的實施。

K、監(jiān)督執(zhí)行修理工時標準，制定執(zhí)行合理的修理收費標準。

L、與公司總經(jīng)理及其它部門負責人共同制定實惠服務措施和宣揚活動安排負責組織開展此

類實惠促銷服務活動。

M、監(jiān)督質(zhì)量檢驗制度的執(zhí)行，主持重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務中的爭議問題。

N、對本公司文明生產(chǎn)、平安生產(chǎn)負主要責任。

0、實施和運用售后服務商務支持、管理、技術(shù)培訓。

P、將慶鈴5氣車的服務理念貫穿于工作始終，體現(xiàn)在每個員工對用戶的服務工作中。

Q、主動宣揚、貫徹執(zhí)行慶鈴汽車售后服務政策和管理要求、各類實惠政策，確保每個售后

服務工作人員達到崗位要求。通過教化和制度等多種途徑提高售后服務人員的服務意識和水平。

R、保證建立慶鈴汽車品牌形象。

S、售后促銷活動的開展與運做。

T、與行業(yè)管理部門、車管等政府部門建立良好的關(guān)系。

U、定期主持服務質(zhì)量工作會議,督促本公司售后服務實力的提高。

V、規(guī)范售后服務的內(nèi)部管理水平，嚴格內(nèi)部各項工作程序，提高本公司文明生產(chǎn)水平。

W、負責所在地區(qū)競爭對手的市場調(diào)杳并剛好向東風雪鐵龍匯報。

二十三、售后服務接待經(jīng)理

1、工作職責

A、幫助服務部長工作以保證工作質(zhì)量和用戶滿足度。

B、遵守、執(zhí)行慶鈴汽車的標準和流程。

2、工作任務

A、幫助服務部長完成車間的產(chǎn)值和利潤目標，負責管理、組織和協(xié)調(diào)接待業(yè)務。

B、對協(xié)作服務部長協(xié)調(diào)售后服務部門工作負重要責任。

C、參加制定本公司售后服務方面年度經(jīng)營目標。

D、對本公司服務信譽負主要責任。

E、處理用戶投訴和跟蹤服務的實施。

F、參加制定執(zhí)行合理的修理收費標準，并執(zhí)行修理工時標準。

G、與服務部長及其它部門負責人共同制定實惠服務措施，主動開展此類實惠促銷服務活動。

H、實施和運用售后服務商務支持、管理、技術(shù)培訓。

I、將東風雪鐵龍的服務理念貫穿于工作始終。

J、保證建立慶鈴汽車牌形象。

K、檢查保修件的存放與標簽。

L、收集、匯總并反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息。

二十四、備件經(jīng)理

1、工作職責

A、負責網(wǎng)點備件經(jīng)窗旨標的完成。

B、負責制定網(wǎng)點備件營銷方案并組織實施。

C、負責怪件業(yè)務管理和備件新技術(shù)資料的學習和轉(zhuǎn)訓。

D、負責網(wǎng)點備件業(yè)務達到慶鈴公司的要求。

E、負責怪件業(yè)務特別事務的協(xié)調(diào)處理.

F、負責協(xié)調(diào)落實網(wǎng)點備件訂貨資金，確保備件賬上有足夠備件訂貨資金。

G、負責完成備件服務質(zhì)量指標，制訂改進安排，保障指標完成。

2、工作任務

A、駕馭企業(yè)自身銷售部門的銷售實力、銷售特點和銷售趨勢，主要來源通過內(nèi)部的銷售數(shù)

據(jù)。駕馭企業(yè)自身售后修理客戶的實際保有量、客戶流失率、車型分布、運用年限和行使公里

數(shù)、修理技術(shù)特點以及品牌部的修理技術(shù)要求。

B、每年度結(jié)合上年度經(jīng)營狀況和慶鈴汽車售后服務備件部來下達的銷售目標，制訂網(wǎng)點的

商務行動安排，上報網(wǎng)點服務部部長和總經(jīng)理。

C、每月初審核上月備件經(jīng)營報表，對報表的精確性負責，并》各報表上報網(wǎng)點服務部部長和

總經(jīng)理。

D、每月初審核上月備件銷售目標完成狀況，對目標差額進行分析并提出整改措施上報網(wǎng)點

總經(jīng)理。

E、依據(jù)銷售季節(jié)改變、備件促銷方案制定網(wǎng)點備件宣揚促銷方案并組織實施。

F、在每一次備附件促哨結(jié)束后,進行促銷效果分析并上報網(wǎng)點服務部部長和總經(jīng)理。

G、負責核對與神龍公司的備件往來帳，協(xié)調(diào)落實備件訂貨資金到位。

H、審核備件訂單，對訂單中的訂貨品種、數(shù)量精確性負責。

I、定期（每周或每月）對備件倉庫進行滾動盤點；將盤點報告上報網(wǎng)點服

二十五、修理車間主任

1、工作職責A、負責修理車間的生產(chǎn)現(xiàn)場管理。

B、負責外出救援工作組織。

2、工作任務

A、修理車間生產(chǎn)調(diào)度、修理工作的進度管理.

B、車間人員調(diào)度及考核管理。

C、車間與其他部門（如備件、銷售、保修等）的協(xié)調(diào)。

D、外出救援工作組織。

E、車間現(xiàn)場5S管理。

二十六、技術(shù)專家

1、工作職責

A、為本網(wǎng)點人員在領修理和客戶關(guān)系處理等方面供應技術(shù)支持。

B、與服務備件部技術(shù)救濟室保持信息溝通，必要時填寫《技術(shù)救濟申請單》，以便快速有

效地處理一些特別技術(shù)問題。

C、從網(wǎng)點收集技術(shù)信息，負責編寫提交《故障信息反饋單》并向服務備件部故障信息室

傳遞。

D、負責新的修理技術(shù)、修理工藝和專用工具設備的應用推廣。

E、駕馭專用診斷工具、設備（如PROXIA）的運用，負責診斷設備的升級。

F、收集各項技術(shù)信息，并向其他技術(shù)員、修理工人進行技術(shù)信息溝通

G、組織實施的區(qū)域技術(shù)救濟或現(xiàn)場技術(shù)救濟工作。

2、工作任務

A、網(wǎng)點內(nèi)部技術(shù)支持和問題解決的組織協(xié)調(diào)。

B、填寫技術(shù)救濟申請單和故障信息反饋單。

C、傳遞培訓新技術(shù)及新工藝。

D、診斷設備的維護升級。

二十七、工具/資料管理員

1、工作職責

A、對文件資料和信息處理的剛好精確性負責。

B、對文件資料的完整性負責，對用戶修理資料的保管負責。

C、對文件資料的轉(zhuǎn)發(fā)范圍負責。

D、對站內(nèi)設備工具的完好率負責，并建立全部臺帳。

E、協(xié)作本部門建立建全各項規(guī)章制度。

2、工作任務

A、負責技術(shù)文件、資料的收發(fā)、整理、歸檔工作。

B、保證剛好向慶鈴公司反饋文件資料收發(fā)回執(zhí)。

C、保證剛好將東風雪鐵龍商務部發(fā)放的文件資料反饋總經(jīng)理和服務部長，以及相關(guān)人員。

D、負責制定并執(zhí)行文件資料借閱制度。

E、建立全站設備臺帳、工具臺帳、計量設備工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領用卡

（三賬二卡）。

F、制定及檢查設備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責任人和違紀處理規(guī)定。

G、保障設備工具配備齊全，正常運用。

H、組織、協(xié)調(diào)設備工具的修理。

I、定期送檢計量設備、工具。

J、對違規(guī)操作、人為損壞設備工具的員工，按內(nèi)部規(guī)定提出處理看法。

K、審核、申報設備工具的添置、更新。

L、定期按規(guī)定格式向慶鈴公司申報設備工具檔案。

二十八、服務顧問

1、工作職責

A、在用戶來站后負責用戶的接待，并且在用戶離開的時候?qū)④囕v完好歸還給用戶.

B、增加額外的銷售（向用戶指出隱藏故障，推廣套餐服務）。

C、協(xié)作車間主任給修理班組支配安邦廂安排工作并跟蹤修理工作進展。

2、工作任務

A、依據(jù)用戶的愿望、車間的工作負荷以及備件的供應狀況，遵守接待用戶和修理工作的安

排支配。熱忱友好接待用戶，并了解用戶的要求。B、就修理和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶供應參考

建議，并提出基本精確的報價。

C、對車輛實行防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿等等用

戶一眼直觀的部件）。

D、主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息。

E、建立用戶車輛檔案、仔細填寫車輛檔案記錄，修理記錄。

F、規(guī)劃并跟蹤各項修理保養(yǎng)工作，機械修理、保養(yǎng)以及油漆車身。

G、完成診斷，按用戶（或保險公司）的要求做好修理估價單。

H、在用戶在場的狀況下，（邀請用戶）對車輛進行目視檢杳。

I、努力向用戶介紹推廣各種售后服務項目。

J、對于預約的用戶，要依據(jù)用戶的需求提前做好工作打算。

K、介紹當時本公司的實惠促銷活動項目。

L、假如修理工作有延誤要剛好通知用戶，并供應補救方法。

M、在彳壬何狀況下，如須要進行追加修理項目時,者陵事先征得用戶的許可確認。

N、檢杳修理完的車輛是否停放在指定的地方。

0、在將車輛歸還給用戶時，向用戶說明全部的修理內(nèi)容，并供應車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)學問

和建議。

P、帶用戶到收款處進行結(jié)算,并將鑰匙親自交還給用戶.

Q、在將車輛交還給用戶時，當用戶面取下全部防護罩。B、服務顧問營銷培訓。

二十八、車輛救援員

1、工作職責

A、根據(jù)慶鈴公司的標準、流程完成車輛救援工作，爭取回站修理客戶資源最大化。

B、在崗位權(quán)責范圍內(nèi)，實行一切必

C、負責接聽、登記救援電話及信息要的措施來保證用戶滿足度。

2、工作任務

A、負責日常的救援工作；

B、負責事故現(xiàn)場的協(xié)作、協(xié)調(diào)工作；

C、負責現(xiàn)場與出險司機、交管部門等溝通，爭取事故車輛到站修理。

二十九、保修鑒定員

1、工作職責

A、對質(zhì)量擔保的真實性和精確性負責。

B、對質(zhì)量擔保信息的精確性負責。

C、按規(guī)定實施預防行動工作負責。

D、避開用戶干脆向慶鈴公司索賠。

2、工作任務A、向用戶宣揚慶鈴公司質(zhì)量擔保政策。

B、對其它崗位進行質(zhì)量擔保政策和流程的培訓。

C、仔細檢查故障車輛，精確推斷責任方。

D、負責實施對用戶的質(zhì)量擔保。

E、對用戶不合理的質(zhì)量擔保要求，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定向用戶進行充分的說明。

F、嫻熟操作DMSNET或DMS系統(tǒng)，并剛好申報各種質(zhì)量擔保鑒定單信息.

G、對于質(zhì)量擔保更換下來的零件，根據(jù)慶鈴公司的規(guī)定，進行標識、儲運和處理。

H、負責收集并反饋車輛運用的質(zhì)量、技術(shù)信息。

I、按慶鈴公司的要求，負責實施質(zhì)量預防行動工作并反饋預防行動信息。

J、按受慶鈴公司的業(yè)務指導、協(xié)作質(zhì)量擔保審計工作的開展。

三十、修理質(zhì)量檢直員

1、工作職責

A、負責在修理工作完成后對車輛進行全面檢查,并且在用戶提車前進行必要的調(diào)試，包括

對車輛進行路試。

2、工作任務

A、在修理工作完成后，按服務顧問交接的車輛狀態(tài)負責接收車輛，并實施全面的質(zhì)量檢查。

B、核查派工單的內(nèi)容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，對于定期保養(yǎng)操

作、檢查定期保養(yǎng)是否正確，檢查保養(yǎng)卡上相關(guān)的操作項目是否已經(jīng)打勾，其余的項目已經(jīng)

打勾。

C、核實完成的修理內(nèi)容是否與《派工單》要求的內(nèi)容一樣。

D、當要進行追加修理時，要核查是否記錄了得到用戶同意的依據(jù)。

E、實施一些必要的小凋整,或?qū)④囕v返還給須要進行返修的修理人員,并在《派工單》上

注明屬于不合格車輛,對返修后車輛，只檢查返修項目。

F、在必要的時候進行路試，并在《派工單》上做記錄。

G、檢查車輛是否打算就緒可以還給用戶了，并在《派工單》上填寫檢查結(jié)論。

H、填寫《修理保養(yǎng)質(zhì)檢單》。

I、將質(zhì)量檢查結(jié)果通報給服務顧問，向服務顧問指出要返修的內(nèi)容以及須要向用戶建議實

施的額夕M修理項目.

J、如有須要，參加DMS的系統(tǒng)工作。

K、在高峰時間參加服務顧問的工作。

L、參與月度售后服務質(zhì)量會，填寫重復修理分析表，依據(jù)服務經(jīng)理的要求參加重復修理緣

由分析會。

三十一、修理技師（機電）1、工作職責

A、獨立完成修理工藝操作和一般性故障診斷。

B、指導修理技工（機電）的修理工作。