全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)及參考答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.全面質(zhì)量管理的基本思想是什么？()A.追求企業(yè)效益最大化B.全員參與，全過(guò)程控制，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量C.提高產(chǎn)品性能，降低生產(chǎn)成本D.強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理2.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于哪些組織？()A.所有從事制造業(yè)的組織B.所有從事服務(wù)業(yè)的組織C.從事制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的組織D.國(guó)家級(jí)大型企業(yè)3.下列哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理中的四大支柱？()A.客戶滿意B.員工參與C.持續(xù)改進(jìn)D.質(zhì)量計(jì)劃4.什么是“七種浪費(fèi)”？()A.質(zhì)量缺陷、生產(chǎn)過(guò)剩、等待時(shí)間、搬運(yùn)、過(guò)度加工、庫(kù)存、加工時(shí)間過(guò)長(zhǎng)B.生產(chǎn)過(guò)剩、等待時(shí)間、搬運(yùn)、過(guò)度加工、庫(kù)存、加工時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、質(zhì)量缺陷C.質(zhì)量缺陷、生產(chǎn)過(guò)剩、等待時(shí)間、搬運(yùn)、過(guò)度加工、庫(kù)存、運(yùn)輸D.質(zhì)量缺陷、生產(chǎn)過(guò)剩、等待時(shí)間、搬運(yùn)、過(guò)度加工、庫(kù)存、服務(wù)5.六西格瑪管理的主要目的是什么？()A.提高生產(chǎn)效率B.降低成本C.提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度D.減少員工培訓(xùn)需求6.在全面質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)包括哪些階段？()A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、分析B.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理C.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整D.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)7.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是什么？()A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量管理D.質(zhì)量改進(jìn)8.什么是“持續(xù)改進(jìn)”？()A.通過(guò)增加資源投入提高產(chǎn)品質(zhì)量B.在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)C.增加員工培訓(xùn)以提高工作效率D.采用新技術(shù)以降低生產(chǎn)成本9.什么是“全面質(zhì)量”？()A.只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量B.關(guān)注產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的全過(guò)程C.只關(guān)注產(chǎn)品功能D.只關(guān)注產(chǎn)品外觀10.什么是“顧客滿意”？()A.消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的意愿B.產(chǎn)品使用過(guò)程中消費(fèi)者的滿意程度C.產(chǎn)品的性能指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)D.產(chǎn)品的價(jià)格合理二、多選題(共5題)11.全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)包括哪些？()A.以顧客為中心B.全員參與C.過(guò)程控制D.持續(xù)改進(jìn)E.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用12.六西格瑪管理（SixSigma）的DMAIC方法包括哪些階段？()A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）E.控制（Control）13.在全面質(zhì)量管理中，常見的質(zhì)量工具包括哪些？()A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.矩陣圖E.檢查表14.以下哪些是全面質(zhì)量管理中“七種浪費(fèi)”的內(nèi)容？()A.生產(chǎn)過(guò)剩B.等待時(shí)間C.搬運(yùn)D.過(guò)度加工E.庫(kù)存15.以下哪些是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？()A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)E.持續(xù)改進(jìn)三、填空題(共5題)16.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是（）。17.在PDCA循環(huán)中，()階段是對(duì)計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。18.六西格瑪管理中，()代表的是“定義”，即明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍。19.“七種浪費(fèi)”中的()指的是生產(chǎn)過(guò)剩。20.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，()是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。四、判斷題(共5題)21.全面質(zhì)量管理（TQM）只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。()A.正確B.錯(cuò)誤22.六西格瑪管理（SixSigma）的目標(biāo)是消除所有缺陷。()A.正確B.錯(cuò)誤23.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型的企業(yè)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.全面質(zhì)量管理（TQM）不強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.六西格瑪管理（SixSigma）的DMAIC方法不包含控制階段。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念。27.六西格瑪管理（SixSigma）如何幫助組織降低成本和提高效率？28.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的質(zhì)量管理體系有哪些要求？29.在全面質(zhì)量管理中，如何實(shí)現(xiàn)全員參與？30.如何通過(guò)全面質(zhì)量管理提升顧客滿意度？

全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)及參考答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的基本思想是全員參與，全過(guò)程控制，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。2.【答案】C【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于所有從事制造業(yè)和服務(wù)的組織，旨在提高組織的質(zhì)量管理水平。3.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理中的四大支柱是：領(lǐng)導(dǎo)力、顧客滿意、員工參與和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量計(jì)劃不是其中的支柱。4.【答案】B【解析】“七種浪費(fèi)”包括生產(chǎn)過(guò)剩、等待時(shí)間、搬運(yùn)、過(guò)度加工、庫(kù)存、加工時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和質(zhì)量缺陷。5.【答案】C【解析】六西格瑪管理的主要目的是通過(guò)持續(xù)改進(jìn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度，減少變異性和缺陷。6.【答案】B【解析】PDCA循環(huán)包括四個(gè)階段：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。7.【答案】C【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量管理，即通過(guò)全員參與、全過(guò)程控制、全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。8.【答案】B【解析】持續(xù)改進(jìn)是指在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、效率或滿意度。9.【答案】B【解析】全面質(zhì)量是指關(guān)注產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的全過(guò)程，包括設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。10.【答案】B【解析】顧客滿意是指產(chǎn)品使用過(guò)程中消費(fèi)者的滿意程度，是全面質(zhì)量管理的重要目標(biāo)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)包括以顧客為中心、全員參與、過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)和強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用等。12.【答案】ABCDE【解析】六西格瑪管理（SixSigma）的DMAIC方法包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制五個(gè)階段。13.【答案】ABCDE【解析】在全面質(zhì)量管理中，常見的質(zhì)量工具包括流程圖、因果圖、控制圖、矩陣圖和檢查表等。14.【答案】ABCDE【解析】全面質(zhì)量管理中的“七種浪費(fèi)”包括生產(chǎn)過(guò)剩、等待時(shí)間、搬運(yùn)、過(guò)度加工和庫(kù)存等。15.【答案】ABCDE【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)以及持續(xù)改進(jìn)等。三、填空題(共5題)16.【答案】顧客滿意【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是始終以顧客為中心，通過(guò)提供滿足或超越顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提高顧客滿意度。17.【答案】檢查【解析】在PDCA循環(huán)中，檢查階段是對(duì)計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定是否需要調(diào)整或改進(jìn)。18.【答案】D【解析】六西格瑪管理中，DMAIC的每個(gè)字母代表一個(gè)階段，其中D代表Define，即明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍。19.【答案】生產(chǎn)過(guò)?！窘馕觥俊捌叻N浪費(fèi)”是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)概念，生產(chǎn)過(guò)剩是其中之一，指的是生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品超過(guò)了實(shí)際需求。20.【答案】文件化程序【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，文件化程序是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，包括形成文件的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）不僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，而是強(qiáng)調(diào)全員參與，全過(guò)程控制，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意。22.【答案】正確【解析】六西格瑪管理的目標(biāo)是降低缺陷率至每百萬(wàn)次操作中不超過(guò)3.4次缺陷，即達(dá)到六西格瑪水平，從而消除所有缺陷。23.【答案】正確【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是通用的，適用于所有類型的企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模大小、產(chǎn)品或服務(wù)類型。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）非常強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)是提高組織績(jī)效和顧客滿意度的關(guān)鍵。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】六西格瑪管理（SixSigma）的DMAIC方法包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制五個(gè)階段，控制階段是確保改進(jìn)措施能夠持續(xù)實(shí)施的關(guān)鍵。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是以顧客為中心，通過(guò)全員參與、全過(guò)程控制、全面提高產(chǎn)品質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)。它強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用、員工參與、過(guò)程管理和持續(xù)改進(jìn)，旨在建立一種企業(yè)文化，使組織能夠持續(xù)適應(yīng)變化，滿足顧客需求?！窘馕觥咳尜|(zhì)量管理（TQM）的核心理念是通過(guò)全組織的共同努力，從領(lǐng)導(dǎo)層到一線員工，共同致力于提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，確保顧客得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。27.【答案】六西格瑪管理（SixSigma）通過(guò)減少缺陷和變異，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低成本和提高效率。它通過(guò)DMAIC方法（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）來(lái)識(shí)別和消除過(guò)程中的浪費(fèi)和缺陷，提高流程的穩(wěn)定性和可預(yù)測(cè)性，最終實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約和效率提升。【解析】六西格瑪管理通過(guò)系統(tǒng)化的方法識(shí)別和解決組織中的問(wèn)題，減少不必要的工作和浪費(fèi)，從而降低成本并提高工作效率。28.【答案】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，包括確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保資源得到充分配置，對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理，進(jìn)行質(zhì)量審核，以及持續(xù)改進(jìn)等。它要求組織在管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求?！窘馕觥縄SO9001標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了一套全面的質(zhì)量管理體系框架，幫助組織確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足顧客和法規(guī)的要求，同時(shí)促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)。29.【答案】在全面質(zhì)量管理中，實(shí)現(xiàn)全員參與可以通過(guò)以下方式：建立溝通渠道，讓員工了解組織的質(zhì)量目標(biāo)和期望；提供培訓(xùn)和激勵(lì)，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)和能力；鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，并給予反饋和獎(jiǎng)勵(lì)；建立跨部門團(tuán)隊(duì)，共同解決問(wèn)題和改進(jìn)流程?！窘馕觥咳珕T參與是全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵，通過(guò)上述措施可以確