總包配送服務(wù)合同一、合同主體與服務(wù)范圍總包配送服務(wù)合同的簽訂主體通常包括甲方（委托方）與乙方（總包配送服務(wù)提供方）。甲方一般為生產(chǎn)制造企業(yè)、連鎖零售品牌或大型電商平臺，需通過外包配送服務(wù)實現(xiàn)貨物從倉儲中心到終端客戶或門店的流轉(zhuǎn)；乙方則為具備綜合物流能力的第三方物流公司，需整合運輸、倉儲、分揀、配送等資源，提供“一站式”配送解決方案。合同中需明確雙方基本信息，包括企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人、聯(lián)系方式及注冊地址，確保主體資格合法有效。服務(wù)范圍是合同的核心內(nèi)容之一，需詳細(xì)界定配送標(biāo)的、區(qū)域及場景。例如，標(biāo)的可涵蓋甲方生產(chǎn)的電子產(chǎn)品、快消品或生鮮食品，需注明貨物類型、包裝要求（如是否為易碎品、冷藏品）及單票貨物重量、體積限制；配送區(qū)域需明確覆蓋的行政區(qū)域（如華東地區(qū)、京津冀城市群）或具體城市列表，并約定偏遠(yuǎn)地區(qū)的特殊處理方式（如是否額外收費、配送時效延長）；場景則包括B2C配送（從倉庫到消費者）、B2B配送（從倉庫到門店或經(jīng)銷商）及逆向物流（退貨、換貨配送），其中逆向物流需單獨說明操作流程，如退貨驗收標(biāo)準(zhǔn)、二次配送條件等。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求（一）配送時效合同需根據(jù)貨物類型和客戶需求設(shè)定差異化的時效標(biāo)準(zhǔn)。例如，普通貨物可約定“同城當(dāng)日達”（下單后6小時內(nèi)送達）、“省內(nèi)次日達”（下單后24小時內(nèi)送達），而生鮮食品需明確“冷鏈配送時效”（從出庫到簽收不超過12小時）。為保障時效，乙方需承諾配送延誤的處理機制：若因乙方原因?qū)е鲁瑫r送達，甲方有權(quán)要求按單票運費的5%～20%支付違約金，具體比例可根據(jù)延誤時長分級設(shè)定（如延誤2小時內(nèi)5%，延誤超過6小時20%）。（二）貨物安全與損耗貨物在途安全是甲方關(guān)注的重點，合同需明確乙方的保管義務(wù)與損耗責(zé)任。乙方需對貨物運輸過程中的破損、丟失、污染等問題承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償標(biāo)準(zhǔn)可分為兩類：一是保價貨物，按甲方聲明的貨物價值（不超過實際成本價）賠償，單票最高賠償限額需提前約定（如50萬元）；二是未保價貨物，可按運費的3～5倍賠償，但不得低于貨物實際損失價值。此外，合同需約定損耗認(rèn)定方式，如收貨時雙方共同開箱驗貨，通過照片、視頻留存證據(jù)，爭議情況下可委托第三方機構(gòu)（如物流行業(yè)協(xié)會）進行鑒定。（三）信息系統(tǒng)對接與數(shù)據(jù)安全隨著物流數(shù)字化發(fā)展，乙方需具備與甲方ERP、WMS（倉儲管理系統(tǒng)）或訂單管理系統(tǒng)對接的能力，實現(xiàn)訂單自動同步、物流軌跡實時查詢、異常信息推送等功能。合同中需明確系統(tǒng)對接的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如API接口協(xié)議、數(shù)據(jù)傳輸格式）、完成時限（如合同生效后15個工作日內(nèi)完成聯(lián)調(diào)）及數(shù)據(jù)安全責(zé)任：乙方需采取加密存儲、訪問權(quán)限控制等措施，防止甲方商業(yè)數(shù)據(jù)（如客戶信息、訂單量）泄露，若因乙方系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致數(shù)據(jù)外泄，需承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任及經(jīng)濟損失（包括甲方為補救損失支出的律師費、訴訟費等）。三、費用結(jié)構(gòu)與結(jié)算方式（一）費用構(gòu)成總包配送服務(wù)的費用通常包括基礎(chǔ)運費、增值服務(wù)費及其他費用?；A(chǔ)運費可按重量（如元/公斤）、體積（如元/立方米）或單票固定價計算，不同配送區(qū)域、貨物類型需單獨列價（如冷鏈運輸比普通運輸高30%）；增值服務(wù)費涵蓋上門安裝（如家電配送）、代收貨款（需約定資金結(jié)算周期，如T+3工作日）、簽收回單（紙質(zhì)回單需郵寄至甲方指定地址）等，每項服務(wù)需明確收費標(biāo)準(zhǔn)（如代收貨款按金額的0.5%收取）；其他費用包括特殊時段配送費（如節(jié)假日、夜間配送）、偏遠(yuǎn)地區(qū)補貼費等，需注明觸發(fā)條件（如配送地址距離市中心超過50公里）及計算方式。（二）結(jié)算與支付結(jié)算周期可選擇月結(jié)（每月5日前核對上月費用）或批結(jié)（每完成1000單結(jié)算一次），乙方需在結(jié)算日前向甲方提供費用明細(xì)報表（含訂單號、運費、增值服務(wù)費、扣款金額等），甲方應(yīng)在收到報表后10個工作日內(nèi)審核完畢，確認(rèn)無誤后通過銀行轉(zhuǎn)賬支付。為保障甲方權(quán)益，合同可約定質(zhì)量保證金條款：乙方需在合同簽訂后5個工作日內(nèi)向甲方支付合同金額5%～10%的保證金，用于抵扣可能產(chǎn)生的違約金或賠償款，合同終止后無未結(jié)清款項的，保證金在30個工作日內(nèi)無息退還。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進行監(jiān)督，包括定期抽查配送員服務(wù)態(tài)度、調(diào)取物流軌跡記錄，發(fā)現(xiàn)問題可要求乙方在24小時內(nèi)整改；若乙方連續(xù)3個月未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如準(zhǔn)時率低于95%），甲方有權(quán)單方解除合同，且無需承擔(dān)違約責(zé)任。同時，甲方需履行信息提供義務(wù)：在貨物出庫前向乙方準(zhǔn)確提供收貨人信息（姓名、電話、地址）、貨物明細(xì)及特殊配送要求（如“送貨上樓”“工作日收貨”），若因信息錯誤導(dǎo)致配送延誤或二次配送，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按合同約定及時支付費用，若甲方逾期付款超過15個工作日，乙方可暫停服務(wù)并按日收取逾期金額0.05%的滯納金。此外，乙方需承擔(dān)資源投入義務(wù)：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)量配置足夠的運輸車輛（如冷藏車、廂式貨車）、配送人員及倉儲場地，其中配送人員需持有健康證（生鮮配送）、崗前培訓(xùn)證明，車輛需定期維護并投保交強險、商業(yè)三者險（保額不低于100萬元）。若因乙方資源不足導(dǎo)致無法承接訂單，需提前7個工作日書面通知甲方，并協(xié)助尋找替代服務(wù)商。五、違約責(zé)任與爭議解決（一）常見違約情形及處理乙方違約：除前文提及的延誤、貨損外，還包括配送員服務(wù)態(tài)度惡劣（如與客戶發(fā)生爭執(zhí)）、未按約定提供物流信息（如軌跡更新延遲超過2小時）等，甲方可要求乙方限期整改，并按次扣除500～2000元違約金；情節(jié)嚴(yán)重（如發(fā)生重大貨物丟失事件）的，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償實際損失。甲方違約：若甲方未及時提供貨物或變更配送信息導(dǎo)致乙方車輛空駛，需支付空駛費（按單程運費的50%計算）；若甲方單方面提前終止合同（非乙方過錯），需支付剩余合同期總運費的10%作為違約金。（二）爭議解決方式合同需明確爭議解決途徑，通常約定為**“先協(xié)商，后訴訟”**：雙方因合同履行發(fā)生爭議的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。需注意，若合同涉及國際貿(mào)易（如跨境總包配送），可約定通過中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）仲裁解決，仲裁地點為北京，裁決為終局性，對雙方均有約束力。六、合同變更、解除與終止（一）變更與解除合同生效后，任何一方需變更條款（如調(diào)整配送區(qū)域、修改運費標(biāo)準(zhǔn)）的，應(yīng)提前15個工作日書面通知對方，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；若因市場環(huán)境變化（如燃油價格大幅上漲）導(dǎo)致乙方成本增加，乙方可提出調(diào)價申請，甲方應(yīng)在收到申請后10個工作日內(nèi)答復(fù)，協(xié)商不成的，乙方有權(quán)在提前30日通知后解除合同。（二）合同終止合同期滿后，若雙方無異議可自動續(xù)期1年，續(xù)期條款與原合同一致；若一方需終止合作，應(yīng)提前30日書面通知對方，乙方需在合同終止后7個工作日內(nèi)完成剩余貨物配送、數(shù)據(jù)交接及保證金結(jié)算。此外，合同可約定不可抗力終止條款：因地震、戰(zhàn)爭等不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，已產(chǎn)生的費用按實際完成的服務(wù)結(jié)算。七、其他特殊條款（一）保密條款乙方需對在服務(wù)過程中接觸的甲方商業(yè)秘密（如客戶數(shù)據(jù)、銷售策略、成本信息）承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后3年，未經(jīng)甲方書面同意不得向任何第三方泄露，否則需賠償甲方因此遭受的全部損失（包括但不限于直接經(jīng)濟損失、商譽損失）。（二）知識產(chǎn)權(quán)合同履行過程中，乙方為甲方開發(fā)的物流管理系統(tǒng)、配送路線優(yōu)化算法等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅可在服務(wù)期內(nèi)使用；甲方提供的商標(biāo)、包裝設(shè)計等知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得用于其他商業(yè)用途，否則需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（三）應(yīng)急預(yù)案針對突發(fā)情況（如疫情封控、自然災(zāi)害），乙方需制定應(yīng)急預(yù)案：包括備用配送路線規(guī)劃、臨時倉儲場地儲備、跨區(qū)域運力調(diào)配方案等，并每季度組織一次應(yīng)急演練，演練記錄需提交甲方備案。若因乙方未履行