2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《品質(zhì)管理》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.品質(zhì)管理的主要目的是（）A.降低生產(chǎn)成本B.提高產(chǎn)品合格率C.增加產(chǎn)品種類D.提升企業(yè)形象答案：B解析：品質(zhì)管理的主要目的是通過系統(tǒng)化的方法，確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，從而提高產(chǎn)品合格率。降低成本、增加種類和提升形象都是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)，但不是主要目的。2.戴明環(huán)（PDCA）循環(huán)中，"C"代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C解析：戴明環(huán)（PDCA）循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個(gè)階段。"C"代表檢查，即檢查執(zhí)行結(jié)果是否符合計(jì)劃要求。3.過程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式是（）A.（上限-下限）/（標(biāo)準(zhǔn)差*3）B.（上限-下限）/（標(biāo)準(zhǔn)差*2）C.（平均值-下限）/（標(biāo)準(zhǔn)差）D.（上限-平均值）/（標(biāo)準(zhǔn)差*3）答案：A解析：過程能力指數(shù)Cp衡量過程滿足規(guī)格要求的能力，計(jì)算公式為（上限-下限）/（標(biāo)準(zhǔn)差*3），表示過程變異范圍與規(guī)格范圍的關(guān)系。4.品質(zhì)管理七大手法中，用于分析現(xiàn)象與原因關(guān)系的是（）A.漏斗圖B.直方圖C.因果圖D.散點(diǎn)圖答案：C解析：因果圖（魚骨圖）主要用于分析品質(zhì)問題的原因，通過圖形化展示各種可能的原因及其相互關(guān)系，幫助找出根本原因。5.控制圖中的中心線CL代表（）A.過程平均值B.過程標(biāo)準(zhǔn)差C.規(guī)格上限D(zhuǎn).規(guī)格下限答案：A解析：控制圖中的中心線（CL）代表過程的平均值，用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。6.品質(zhì)成本中，預(yù)防成本是指（）A.退貨損失B.產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)用C.員工培訓(xùn)費(fèi)用D.廢品處理費(fèi)用答案：C解析：預(yù)防成本是指為防止品質(zhì)問題發(fā)生而投入的費(fèi)用，如員工培訓(xùn)、流程設(shè)計(jì)等。退貨損失、廢品處理屬于失敗成本，產(chǎn)品檢驗(yàn)屬于鑒定成本。7.石川圖（魚骨圖）主要用于（）A.數(shù)據(jù)分布觀察B.品質(zhì)問題原因分析C.品質(zhì)趨勢(shì)分析D.品質(zhì)水平對(duì)比答案：B解析：石川圖（魚骨圖）是一種用于品質(zhì)問題原因分析的圖形工具，通過展示各種可能原因的分類和關(guān)系，幫助團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)地分析問題。8.品質(zhì)管理中，"零缺陷"理念最早由誰提出（）A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.克勞士比答案：D解析："零缺陷"是克勞士比（Crosby）提出的品質(zhì)管理理念，強(qiáng)調(diào)將品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定為完美無缺。9.品質(zhì)審核的主要目的是（）A.評(píng)估產(chǎn)品性能B.檢查體系運(yùn)行情況C.計(jì)算過程能力D.分析市場(chǎng)趨勢(shì)答案：B解析：品質(zhì)審核的主要目的是評(píng)估品質(zhì)管理體系是否按照既定要求有效運(yùn)行，檢查其符合性和適宜性。10.品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)的基本步驟包括（）A.識(shí)別問題、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、實(shí)施對(duì)策、效果確認(rèn)B.測(cè)量現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、實(shí)施對(duì)策、效果確認(rèn)C.識(shí)別問題、測(cè)量現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、實(shí)施對(duì)策、效果確認(rèn)D.測(cè)量現(xiàn)狀、分析原因、實(shí)施對(duì)策、效果確認(rèn)答案：C解析：品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)的基本步驟包括識(shí)別問題、測(cè)量現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、實(shí)施對(duì)策和效果確認(rèn)，這是一個(gè)完整的PDCA循環(huán)。11.品質(zhì)管理中，用于展示數(shù)據(jù)分布形態(tài)的圖形是（）A.散點(diǎn)圖B.因果圖C.直方圖D.漏斗圖答案：C解析：直方圖通過一系列等寬的矩形展示數(shù)據(jù)分布的頻率，可以直觀地看出數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)、離散程度和分布形態(tài)。12.品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)的核心是（）A.設(shè)定目標(biāo)B.實(shí)施對(duì)策C.效果確認(rèn)D.分析原因答案：B解析：實(shí)施對(duì)策是將分析出的原因轉(zhuǎn)化為具體的改進(jìn)措施并付諸實(shí)踐，是品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到改進(jìn)效果的實(shí)現(xiàn)。13.品質(zhì)成本中，鑒定成本是指（）A.預(yù)防產(chǎn)品缺陷的發(fā)生B.檢驗(yàn)和試驗(yàn)產(chǎn)品是否符合要求C.處理不合格品D.培訓(xùn)員工防止錯(cuò)誤答案：B解析：鑒定成本是為了評(píng)定產(chǎn)品是否符合品質(zhì)要求而發(fā)生的成本，主要包括檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)試等費(fèi)用。14.控制圖用于判斷過程是否處于（）A.不穩(wěn)定狀態(tài)B.穩(wěn)定狀態(tài)C.正常波動(dòng)D.異常波動(dòng)答案：B解析：控制圖通過設(shè)定控制界限，監(jiān)控過程的穩(wěn)定性，判斷過程是否處于受控狀態(tài)（即穩(wěn)定狀態(tài)）。15.品質(zhì)管理的基本方法包括（）A.七種工具、八大原則B.七種工具、七種手法C.八大原則、七種手法D.六種工具、八大原則答案：A解析：品質(zhì)管理的基本方法通常包括七種統(tǒng)計(jì)工具（檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散點(diǎn)圖、直方圖、控制圖）和八大原則（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)等）。16.石川圖（魚骨圖）的出發(fā)點(diǎn)是（）A.現(xiàn)象B.原因C.目標(biāo)D.措施答案：A解析：石川圖（魚骨圖）通常從描述的品質(zhì)問題現(xiàn)象出發(fā)，逐層分析其可能的原因，尋找根本原因。17.過程能力指數(shù)Cpk的計(jì)算需要考慮（）A.規(guī)格范圍和過程平均值B.規(guī)格范圍和過程標(biāo)準(zhǔn)差C.過程平均值和過程標(biāo)準(zhǔn)差D.規(guī)格范圍、過程平均值和過程標(biāo)準(zhǔn)差答案：D解析：過程能力指數(shù)Cpk同時(shí)考慮了過程的中心位置（平均值）與規(guī)格范圍以及過程變異程度（標(biāo)準(zhǔn)差）之間的關(guān)系。18.品質(zhì)審核的對(duì)象可以是（）A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.體系D.人員答案：C解析：品質(zhì)審核主要針對(duì)組織的品質(zhì)管理體系，評(píng)估其是否符合要求并有效運(yùn)行，也可以包括與品質(zhì)相關(guān)的過程。19.預(yù)防成本通常包括（）A.退貨費(fèi)用B.檢驗(yàn)費(fèi)用C.員工培訓(xùn)費(fèi)用D.廢品處理費(fèi)用答案：C解析：預(yù)防成本是為了預(yù)防品質(zhì)問題發(fā)生而投入的費(fèi)用，如新員工培訓(xùn)、流程改進(jìn)研究、制定預(yù)防措施等。退貨費(fèi)用和廢品處理屬于失敗成本，檢驗(yàn)費(fèi)用屬于鑒定成本。20.品質(zhì)管理的目的是（）A.提高產(chǎn)品產(chǎn)量B.降低生產(chǎn)成本C.滿足顧客要求D.增加市場(chǎng)份額答案：C解析：品質(zhì)管理的根本目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的要求和期望，從而獲得顧客滿意和組織成功。提高產(chǎn)量和增加市場(chǎng)份額可能是品質(zhì)管理的間接結(jié)果，降低成本是重要的目標(biāo)但不是最終目的。二、多選題1.品質(zhì)管理七大手法包括（）A.漏斗圖B.直方圖C.因果圖D.散點(diǎn)圖E.柏拉圖答案：BCDE解析：品質(zhì)管理七大手法（工具）通常指：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散點(diǎn)圖、直方圖、控制圖。漏斗圖不屬于七大常用手法之一。2.品質(zhì)改進(jìn)的基本步驟包括（）A.識(shí)別問題B.設(shè)定目標(biāo)C.分析原因D.實(shí)施對(duì)策E.效果確認(rèn)答案：ABCDE解析：品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)通常遵循PDCA循環(huán)的基本邏輯，其步驟包括識(shí)別問題、測(cè)量現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、實(shí)施對(duì)策和效果確認(rèn)，這六個(gè)步驟構(gòu)成了完整的改進(jìn)流程。3.品質(zhì)成本主要包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本E.運(yùn)營成本答案：ABCD解析：品質(zhì)成本通常劃分為四大類：預(yù)防成本（為預(yù)防缺陷發(fā)生而投入的費(fèi)用）、鑒定成本（為評(píng)定產(chǎn)品是否符合要求而投入的費(fèi)用）、內(nèi)部失敗成本（產(chǎn)品在交付前發(fā)現(xiàn)缺陷而發(fā)生的費(fèi)用）和外部失敗成本（產(chǎn)品交付后因缺陷而發(fā)生的費(fèi)用）。運(yùn)營成本不屬于品質(zhì)成本的分類。4.控制圖用于監(jiān)控過程的（）A.穩(wěn)定性B.變異程度C.平均水平D.分布形態(tài)E.趨勢(shì)變化答案：ABCE解析：控制圖通過設(shè)定控制界限，主要用來監(jiān)控過程的穩(wěn)定性（A）、變異程度（B）、平均水平（C）的變化趨勢(shì)（E），以及判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。它不直接用于分析數(shù)據(jù)的分布形態(tài)。5.因果圖（魚骨圖）的分析思路通常從（）A.現(xiàn)象出發(fā)B.原因入手C.目標(biāo)導(dǎo)向D.結(jié)果分析E.措施制定答案：AD解析：因果圖（魚骨圖）的分析通常從描述需要解決的品質(zhì)問題現(xiàn)象（A）出發(fā)，然后從人員、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量、環(huán)境等多個(gè)方面系統(tǒng)地追溯和分析可能導(dǎo)致該現(xiàn)象的原因（D），而不是從原因、目標(biāo)或措施出發(fā)。6.品質(zhì)審核的目的是（）A.評(píng)估體系符合性B.評(píng)估體系有效性C.促進(jìn)體系改進(jìn)D.判定產(chǎn)品合格性E.替代日常檢驗(yàn)答案：ABC解析：品質(zhì)審核的主要目的是評(píng)估品質(zhì)管理體系的符合性（是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求）和有效性（是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)并有效運(yùn)行），并通過審核發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)。審核不判定產(chǎn)品是否合格，也不替代日常的檢驗(yàn)活動(dòng)。7.直方圖的主要作用是（）A.顯示數(shù)據(jù)分布形態(tài)B.顯示數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)C.顯示數(shù)據(jù)離散程度D.顯示數(shù)據(jù)異常點(diǎn)E.顯示數(shù)據(jù)原因分析答案：ABC解析：直方圖通過一系列矩形展示數(shù)據(jù)頻數(shù)分布，能夠直觀地顯示數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)（B）、離散程度（C）和分布形態(tài)（A），幫助理解數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)特性。它不直接顯示異常點(diǎn)或原因分析。8.品質(zhì)管理的八大原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE解析：國際通行的品質(zhì)管理八大原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（A）、領(lǐng)導(dǎo)作用（B）、全員參與（C）、過程方法（D）、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)（E）。9.過程能力指數(shù)CpK小于1時(shí)，說明（）A.過程能力不足B.過程中心偏移C.產(chǎn)品合格率低D.過程變異過大E.需要采取糾正措施答案：ACE解析：過程能力指數(shù)CpK同時(shí)考慮了過程能力（Cp）和過程中心（Cpk）。當(dāng)CpK小于1時(shí)，表示過程能力不足（A），或者過程中心偏移過大（B），或者兩者兼有，這通常會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品合格率低（C），因此需要采取糾正措施（E）。過程變異過大會(huì)導(dǎo)致Cp減小，但不一定直接導(dǎo)致CpK小于1，除非中心也偏移。10.品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素包括（）A.高層領(lǐng)導(dǎo)支持B.全員參與C.明確的目標(biāo)設(shè)定D.有效的數(shù)據(jù)分析E.持續(xù)的改進(jìn)循環(huán)答案：ABCDE解析：成功的品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)需要高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持（A），全體員工的積極參與（B），清晰、可衡量的目標(biāo)設(shè)定（C），科學(xué)、有效的數(shù)據(jù)分析方法（D），以及遵循PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)（E）。11.品質(zhì)管理中，用于分析數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的圖形有（）A.散點(diǎn)圖B.直方圖C.莖葉圖D.箱線圖E.柏拉圖答案：BCD解析：直方圖（B）通過矩形的heights顯示數(shù)據(jù)在各區(qū)間的頻數(shù)，其峰值位置代表數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)；莖葉圖（C）通過數(shù)字的分解顯示數(shù)據(jù)的分布和集中位置；箱線圖（D）通過箱體和須線展示了數(shù)據(jù)的五數(shù)概括（中位數(shù)、四分位數(shù)等），中位數(shù)是集中趨勢(shì)的代表性指標(biāo)。散點(diǎn)圖（A）主要用于分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系；柏拉圖（E）主要用于展示不同因素的重要性順序，不直接顯示集中趨勢(shì)。12.品質(zhì)成本分析的作用包括（）A.識(shí)別降低成本的機(jī)會(huì)B.評(píng)估品質(zhì)活動(dòng)效益C.支持品質(zhì)決策D.判定產(chǎn)品合格與否E.評(píng)估供應(yīng)商績效答案：ABC解析：品質(zhì)成本分析通過分類和比較不同類型的品質(zhì)成本（預(yù)防、鑒定、失?。?，可以幫助組織識(shí)別降低不良成本的機(jī)會(huì)（A），評(píng)估不同品質(zhì)活動(dòng)（如檢驗(yàn)、培訓(xùn)）的投資回報(bào)和效益（B），為制定更有效的品質(zhì)策略和決策提供依據(jù)（C）。它不直接用于判定單個(gè)產(chǎn)品是否合格（D），也不是評(píng)估供應(yīng)商績效的主要工具（E）。13.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限或出現(xiàn)特定模式時(shí)，表明（）A.過程存在特殊原因變異B.過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)C.產(chǎn)品可能不滿足要求D.需要調(diào)查并采取糾正措施E.需要增加檢驗(yàn)頻率答案：ACD解析：控制圖的基本原理是監(jiān)控過程的穩(wěn)定性。當(dāng)控制圖上的點(diǎn)超出控制界限（A），或者出現(xiàn)特定的非隨機(jī)模式（如連續(xù)多點(diǎn)在中心線一側(cè)、趨勢(shì)上升/下降等），這通常表明過程受到了特殊原因（可歸因原因）的影響，導(dǎo)致變異增加（C）。這種情況說明過程可能不穩(wěn)定或處于失控狀態(tài)，需要立即調(diào)查原因（D）并采取糾正措施。如果過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（B），則所有點(diǎn)應(yīng)落在控制界限內(nèi)，且無異常模式。增加檢驗(yàn)頻率（E）可能是應(yīng)對(duì)措施之一，但不是根本目的。14.因果圖（魚骨圖）的常用分類原因包括（）A.人員B.機(jī)器C.材料D.方法E.測(cè)量答案：ABCDE解析：石川圖（魚骨圖）是一種結(jié)構(gòu)化的問題解決工具，其基本思路是將問題（結(jié)果）與可能的影響因素（原因）聯(lián)系起來。常用的分類框架（如4M1E）包括人員（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、測(cè)量（Measurement）以及環(huán)境（Environment），這六個(gè)方面是分析品質(zhì)問題原因時(shí)經(jīng)?？紤]的因素。15.品質(zhì)審核的準(zhǔn)備工作包括（）A.確定審核范圍和目的B.選擇審核組和審核員C.獲取受審核方的配合D.準(zhǔn)備審核計(jì)劃和檢查表E.進(jìn)行首次會(huì)議答案：ABD解析：品質(zhì)審核的準(zhǔn)備工作是確保審核順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。這包括明確審核要覆蓋的范圍和達(dá)成的目的（A），組建具備相應(yīng)資格的審核團(tuán)隊(duì)（B），制定詳細(xì)的審核計(jì)劃，并準(zhǔn)備用于指導(dǎo)審核活動(dòng)的檢查表（D）。獲取受審核方的配合（C）和進(jìn)行首次會(huì)議（E）通常發(fā)生在審核實(shí)施階段，而不是純粹的準(zhǔn)備工作階段。16.直方圖與控制圖相比，主要區(qū)別在于（）A.直方圖顯示樣本數(shù)據(jù)，控制圖顯示過程數(shù)據(jù)B.直方圖用于分析分布，控制圖用于監(jiān)控趨勢(shì)C.直方圖需要假設(shè)數(shù)據(jù)分布，控制圖不需要D.直方圖顯示變異原因，控制圖顯示變異大小E.直方圖用于事后分析，控制圖用于事前預(yù)防答案：AB解析：直方圖主要用于展示一組樣本數(shù)據(jù)的分布情況（如集中趨勢(shì)、離散程度、形狀），是對(duì)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀的描述性分析（A）。控制圖則用于監(jiān)控過程的穩(wěn)定性，判斷過程是否處于受控狀態(tài)以及是否存在特殊原因變異（B），它關(guān)注的是過程的動(dòng)態(tài)變化。因此，兩者在數(shù)據(jù)類型（A）和分析目的（B）上存在主要區(qū)別?？刂茍D也顯示變異大?。―），但不專門用于顯示變異原因（D錯(cuò)誤）；兩者都可用于分析（C錯(cuò)誤），預(yù)防（E錯(cuò)誤）的含義也不同。17.預(yù)防成本主要包括（）A.品質(zhì)策劃費(fèi)用B.員工培訓(xùn)費(fèi)用C.品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)費(fèi)用D.供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用E.退貨處理費(fèi)用答案：ABCD解析：預(yù)防成本是為了預(yù)防品質(zhì)問題發(fā)生而投入的費(fèi)用。這包括品質(zhì)體系建立和運(yùn)行的費(fèi)用、新產(chǎn)品/過程開發(fā)中的品質(zhì)策劃（A）、員工的品質(zhì)意識(shí)和技能培訓(xùn)（B）、供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇（D）、過程控制措施的費(fèi)用、品質(zhì)改進(jìn)項(xiàng)目的活動(dòng)費(fèi)用（C）等。退貨處理費(fèi)用（E）屬于外部失敗成本。18.品質(zhì)管理的八大原則中，強(qiáng)調(diào)組織與供應(yīng)商建立互利關(guān)系的是（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.與供方互利的關(guān)系答案：E解析：品質(zhì)管理的八大原則之一明確指出“與供方互利的關(guān)系”。該原則強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)將供應(yīng)商視為合作伙伴，建立長期、互利的合作關(guān)系，共同提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。其他選項(xiàng)A（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）、B（領(lǐng)導(dǎo)作用）、C（全員參與）、D（過程方法）雖然也是重要原則，但并非特別強(qiáng)調(diào)與供方的關(guān)系。19.分析散點(diǎn)圖的主要目的是（）A.顯示數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)B.顯示數(shù)據(jù)離散程度C.分析兩個(gè)變量間的關(guān)系D.判定數(shù)據(jù)是否服從正態(tài)分布E.評(píng)估多個(gè)因素的重要性答案：C解析：散點(diǎn)圖通過繪制兩組數(shù)據(jù)的坐標(biāo)點(diǎn)，用于直觀地展示兩個(gè)變量之間是否存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，以及關(guān)聯(lián)的類型（正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、無相關(guān)）和強(qiáng)度。它不主要用于顯示集中趨勢(shì)（A）、離散程度（B），也不用于判定分布形態(tài)（D），更不是評(píng)估多個(gè)因素重要性（E，那是柏拉圖的作用）的工具。20.品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)的基本循環(huán)包括（）A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）E.分析（Analyze）答案：ABCD解析：品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)通常遵循PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（A）、執(zhí)行（B）、檢查（C）和處理（D）。這是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過程，通過不斷計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)，推動(dòng)品質(zhì)水平不斷提升。分析（E）是計(jì)劃階段和檢查階段可能包含的活動(dòng)，但不是PDCA循環(huán)本身的基本步驟。三、判斷題1.品質(zhì)管理的核心目的是降低生產(chǎn)成本。（）答案：錯(cuò)誤解析：品質(zhì)管理的核心目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，提高顧客滿意度和組織績效。雖然有效的品質(zhì)管理可以通過減少浪費(fèi)、降低失敗成本來幫助控制或降低生產(chǎn)成本，但這通常不是其首要或唯一目的。過度關(guān)注成本可能會(huì)犧牲品質(zhì)，導(dǎo)致更大的長期損失。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.因果圖（魚骨圖）可以用來分析數(shù)據(jù)分布形態(tài)。（）答案：錯(cuò)誤解析：因果圖（魚骨圖）主要用于系統(tǒng)地識(shí)別、探究和圖形化展示導(dǎo)致某個(gè)品質(zhì)問題的各種可能原因，并分析這些原因之間的關(guān)聯(lián)。它不適合用來展示數(shù)據(jù)本身的分布形態(tài)。展示數(shù)據(jù)分布形態(tài)通常使用直方圖、散點(diǎn)圖、箱線圖等圖形工具。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.控制圖上的點(diǎn)全部落在控制界限內(nèi)就說明過程一定處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。（）答案：錯(cuò)誤解析：控制圖判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，不僅要看所有點(diǎn)是否落在控制界限內(nèi)，還要檢查這些點(diǎn)是否呈現(xiàn)隨機(jī)分布，沒有出現(xiàn)異常模式（如連續(xù)多點(diǎn)在中心線一側(cè)、趨勢(shì)、周期性變動(dòng)等）。如果點(diǎn)雖在界內(nèi)但出現(xiàn)異常模式，仍然表明過程可能受到特殊原因影響，處于異常狀態(tài)。因此，題目表述過于絕對(duì)，錯(cuò)誤。4.品質(zhì)成本中，鑒定成本是為了防止品質(zhì)問題發(fā)生而投入的費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤解析：品質(zhì)成本中的鑒定成本是指為評(píng)定產(chǎn)品或服務(wù)是否符合品質(zhì)要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量和檢驗(yàn)活動(dòng)的費(fèi)用。它的目的是發(fā)現(xiàn)和剔除不合格品，確保交付符合要求的產(chǎn)品，而不是防止品質(zhì)問題發(fā)生。防止品質(zhì)問題發(fā)生的是預(yù)防成本。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.散點(diǎn)圖可以用來展示多個(gè)因素對(duì)某個(gè)結(jié)果的影響程度。（）答案：錯(cuò)誤解析：散點(diǎn)圖主要用于分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。如果要展示多個(gè)因素對(duì)某個(gè)結(jié)果的影響程度，通常會(huì)使用其他工具，例如帕累托圖（柏拉圖）來識(shí)別主要影響因素，或者使用回歸分析等統(tǒng)計(jì)方法來量化關(guān)系。單個(gè)散點(diǎn)圖難以直接、清晰地展示多個(gè)因素的影響力對(duì)比。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)只需要在出現(xiàn)品質(zhì)問題后才能進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)不僅應(yīng)該在出現(xiàn)品質(zhì)問題后進(jìn)行（糾正），更應(yīng)該在問題發(fā)生前就主動(dòng)開展（預(yù)防）。有效的品質(zhì)管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，通過持續(xù)改進(jìn)過程來防止問題的發(fā)生，從而降低失敗成本。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.直方圖和箱線圖都可以用來估計(jì)數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)。（）答案：正確解析：直方圖通過其峰值位置可以大致看出數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)（平均值所在區(qū)域）。箱線圖則通過中位數(shù)（箱體中線）直接顯示了數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)。因此，兩種圖形都可以在一定程度上用來估計(jì)或展示數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)。雖然中位數(shù)是對(duì)偏態(tài)分布數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)更穩(wěn)健的度量，但直方圖的峰值也能提供相關(guān)信息。因此，題目表述正確。8.品質(zhì)管理體系文件就是品質(zhì)手冊(cè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：品質(zhì)管理體系文件是一個(gè)整體，它包括品質(zhì)手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等多種類型。品質(zhì)手冊(cè)是體系文件中最高層文件，概述了體系的范圍、結(jié)構(gòu)和管理要求，但它只是體系文件的一部分，并非全部。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.過程能力指數(shù)CpK值越大，表示過程滿足規(guī)格要求的能力越強(qiáng)。（）答案：正確解析：過程能力指數(shù)CpK綜合考慮了過程中心與規(guī)格中心的偏移程度（由Cp衡量）以及過程變異的大?。ㄓ蓸?biāo)準(zhǔn)差衡量）。CpK=min(Cp,Cpk)，其中Cpk=min(（上限-均值）/（3*標(biāo)準(zhǔn)差）,（均值-下限）/（3*標(biāo)準(zhǔn)差）)。CpK值越大，說明過程不僅變異?。?biāo)準(zhǔn)差?。?，而且中心值越接近規(guī)格中心，產(chǎn)品落在規(guī)格范圍內(nèi)的比例越高，即過程滿足規(guī)格要求的能力越強(qiáng)。因此，題目表述正確。10.品質(zhì)審核只能由內(nèi)部人員進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：品質(zhì)審核可以由組織內(nèi)部人員進(jìn)行（內(nèi)部審核），也可以由組織外部第三方機(jī)構(gòu)或人員執(zhí)行（外部審核，如認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核）。無論是內(nèi)部還是外部審核，都是為了評(píng)估品質(zhì)管理體系的有效性。因此，題目表述錯(cuò)誤。四、簡答題1.簡述品質(zhì)管理七大手法的名稱及其主要用途。答案：品質(zhì)管理七大手法分別是檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散點(diǎn)圖、直方圖和控制圖。檢查表用于系統(tǒng)地收集和整理數(shù)據(jù)；層別法