游泳俱樂(lè)部主場(chǎng)管理工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：現(xiàn)將我俱樂(lè)部主場(chǎng)管理工作情況匯報(bào)如下。一、主場(chǎng)管理工作總體情況我俱樂(lè)部主場(chǎng)占地面積約2000平方米，包含標(biāo)準(zhǔn)比賽泳池（50米×25米）、訓(xùn)練泳池（25米×15米）、兒童戲水區(qū)、更衣室、淋浴區(qū)、休息區(qū)及配套辦公區(qū)域，是集賽事舉辦、會(huì)員訓(xùn)練、全民健身于一體的綜合性游泳場(chǎng)所。近年來(lái)，主場(chǎng)管理工作始終堅(jiān)持“以會(huì)員為中心、以安全為底線、以服務(wù)為核心”的指導(dǎo)思想，聚焦設(shè)施運(yùn)維、賽事保障、會(huì)員服務(wù)、安全運(yùn)營(yíng)四大重點(diǎn)，持續(xù)提升管理精細(xì)化水平。截至2024年6月，主場(chǎng)設(shè)施完好率保持在98%以上，累計(jì)保障各類賽事活動(dòng)18場(chǎng)，服務(wù)會(huì)員超3000人次，會(huì)員滿意度達(dá)93%，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，為推動(dòng)區(qū)域游泳事業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)支撐。二、主場(chǎng)設(shè)施運(yùn)維與升級(jí)改造工作設(shè)施是主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。我們建立了“日常維護(hù)+定期檢修+升級(jí)改造”三位一體的運(yùn)維體系，確保設(shè)施安全高效運(yùn)行。日常維護(hù)方面：嚴(yán)格執(zhí)行泳池水質(zhì)“日監(jiān)測(cè)、周報(bào)告”制度，每日早中晚三次檢測(cè)pH值、余氯、濁度等指標(biāo)，確保符合《游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》；水循環(huán)系統(tǒng)、消毒設(shè)備實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，每日檢查運(yùn)行狀態(tài)，每周清潔過(guò)濾器，每月進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)；更衣室、淋浴區(qū)每日兩次全面清潔消毒，防滑地磚定期打磨，休息區(qū)座椅每周擦拭保養(yǎng)。今年以來(lái)，泳池水質(zhì)合格率100%，設(shè)備故障率同比下降15%。重點(diǎn)區(qū)域升級(jí)：針對(duì)會(huì)員反映的休息區(qū)空間不足問(wèn)題，今年3月對(duì)休息區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容改造，新增座椅50張、綠植12盆，設(shè)置手機(jī)充電區(qū)和免費(fèi)飲水點(diǎn)；4月更換訓(xùn)練泳池防滑地磚120平方米，加裝扶手欄桿8米，提升老年及兒童會(huì)員的使用安全性；5月升級(jí)更衣室儲(chǔ)物柜，新增智能密碼鎖100個(gè)，解決傳統(tǒng)鑰匙易丟失問(wèn)題。智慧化建設(shè)：引入水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)顯示泳池水質(zhì)數(shù)據(jù)并同步至?xí)TAPP，讓會(huì)員隨時(shí)了解水質(zhì)情況；安裝會(huì)員自助簽到終端，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、線下掃碼入場(chǎng)，減少人工登記時(shí)間；試點(diǎn)智能救生預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)攝像頭識(shí)別溺水行為并自動(dòng)報(bào)警，目前系統(tǒng)準(zhǔn)確率達(dá)95%。存在問(wèn)題：部分老舊設(shè)備（如2號(hào)泳池水循環(huán)泵）運(yùn)行效率下降，維修成本增加；智慧化系統(tǒng)后續(xù)維護(hù)需專業(yè)技術(shù)支持，內(nèi)部人員能力不足。改進(jìn)措施：計(jì)劃2024年底前申請(qǐng)預(yù)算更換2號(hào)泳池水循環(huán)泵；與設(shè)備供應(yīng)商簽訂年度維護(hù)協(xié)議，定期開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)。三、主場(chǎng)賽事活動(dòng)保障工作主場(chǎng)作為區(qū)域游泳賽事重要舉辦地，我們建立了“賽前籌備、賽中服務(wù)、賽后復(fù)盤(pán)”全流程保障機(jī)制。賽前籌備：成立賽事保障小組，明確場(chǎng)地布置、器材準(zhǔn)備、人員調(diào)配等職責(zé)；賽前一周對(duì)泳池水質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)化處理，確保達(dá)到賽事標(biāo)準(zhǔn)；檢查出發(fā)臺(tái)、計(jì)時(shí)器、裁判椅等器材，調(diào)試音響、LED屏等設(shè)備；組織志愿者培訓(xùn)，明確引導(dǎo)、登記、醫(yī)療等崗位要求。今年以來(lái)，先后保障市級(jí)青少年游泳聯(lián)賽、區(qū)級(jí)職工游泳賽等6場(chǎng)官方賽事，以及俱樂(lè)部?jī)?nèi)部聯(lián)賽、親子游泳賽等12場(chǎng)會(huì)員活動(dòng)。賽中服務(wù)：設(shè)立賽事服務(wù)臺(tái)，提供咨詢、飲水、應(yīng)急藥品等服務(wù)；安排專人協(xié)助裁判組記錄成績(jī)、整理資料；醫(yī)療急救團(tuán)隊(duì)全程待命，配備AED除顫儀、急救箱等設(shè)備；觀眾區(qū)設(shè)置指示牌，引導(dǎo)有序就座。在今年5月舉辦的市級(jí)青少年聯(lián)賽中，我們高效完成了200余名運(yùn)動(dòng)員的接待工作，賽事組委會(huì)給予“組織有序、服務(wù)周到”的評(píng)價(jià)。賽后復(fù)盤(pán)：每場(chǎng)賽事結(jié)束后，組織保障小組召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。例如，針對(duì)3月內(nèi)部聯(lián)賽中出現(xiàn)的器材擺放混亂問(wèn)題，我們優(yōu)化了器材存儲(chǔ)區(qū)域劃分，制定了賽前器材清單，確保后續(xù)賽事器材準(zhǔn)備零差錯(cuò)。存在問(wèn)題：賽事高峰期人員調(diào)配緊張，志愿者專業(yè)能力有待提升；部分賽事宣傳力度不足，觀眾參與度不高。改進(jìn)措施：建立志愿者人才庫(kù)，定期開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)；與本地媒體合作，擴(kuò)大賽事影響力。四、主場(chǎng)會(huì)員服務(wù)優(yōu)化工作會(huì)員是俱樂(lè)部的核心資源，我們以“精準(zhǔn)化、個(gè)性化、便捷化”為目標(biāo)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)流程簡(jiǎn)化：推出會(huì)員APP線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)課程預(yù)約、場(chǎng)地預(yù)訂、消費(fèi)查詢等功能；優(yōu)化辦卡流程，將原來(lái)的30分鐘縮短至10分鐘；設(shè)立快速通道，為老年會(huì)員、兒童會(huì)員提供優(yōu)先入場(chǎng)服務(wù)。今年以來(lái)，線上預(yù)約率達(dá)80%，會(huì)員辦卡滿意度提升至95%。個(gè)性化服務(wù)：為老年會(huì)員提供輔助游泳器材（如浮板、背漂），安排專人指導(dǎo)使用；為兒童會(huì)員設(shè)置專屬休息區(qū)，配備玩具、繪本等；針對(duì)備考游泳等級(jí)的會(huì)員，推出一對(duì)一專項(xiàng)訓(xùn)練課程。例如，會(huì)員李女士的孩子備考二級(jí)運(yùn)動(dòng)員，我們?yōu)槠渲贫藗€(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃，最終孩子順利通過(guò)考試，李女士特意送來(lái)感謝信。反饋機(jī)制完善：在主場(chǎng)設(shè)置意見(jiàn)箱，每月收集會(huì)員反饋；每季度開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)整改。今年一季度調(diào)查顯示，會(huì)員對(duì)淋浴水溫不穩(wěn)定問(wèn)題反映較多，我們立即調(diào)整了熱水器溫控系統(tǒng)，二季度該問(wèn)題滿意度提升至98%。存在問(wèn)題：部分會(huì)員需求多樣化（如夜間訓(xùn)練、私人教練），現(xiàn)有服務(wù)覆蓋不足；會(huì)員活動(dòng)形式單一，吸引力有待提高。改進(jìn)措施：開(kāi)展會(huì)員需求調(diào)研，推出夜間訓(xùn)練班和私人教練服務(wù)；策劃更多主題活動(dòng)（如游泳技能挑戰(zhàn)賽、健康知識(shí)講座）。五、主場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)管理工作安全是主場(chǎng)管理的生命線，我們構(gòu)建了“制度+培訓(xùn)+巡查+演練”的安全管理體系。制度建設(shè)：制定《主場(chǎng)安全管理制度》《泳池溺水應(yīng)急預(yù)案》《火災(zāi)疏散預(yù)案》等10余項(xiàng)制度；明確救生員、管理員、保潔員等崗位安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書(shū)。安全培訓(xùn)：每月組織一次安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括溺水急救、消防知識(shí)、設(shè)備安全等；要求所有救生員持《救生員證》上崗，定期開(kāi)展技能考核。今年以來(lái)，累計(jì)培訓(xùn)員工60人次，救生員技能考核通過(guò)率100%。日常巡查：救生員每15分鐘巡查一次泳池，記錄水質(zhì)及人員情況；安全員每日檢查消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈）、用電設(shè)備（插座、燈具）；每周開(kāi)展一次全面安全排查，建立隱患臺(tái)賬并限期整改。應(yīng)急演練：每季度開(kāi)展一次應(yīng)急演練，包括溺水急救、火災(zāi)疏散、設(shè)備故障處理等。今年4月的溺水急救演練中，救生員從發(fā)現(xiàn)溺水者到完成救援僅用2分鐘，達(dá)到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。存在問(wèn)題：部分員工應(yīng)急反應(yīng)速度有待提升；安全宣傳力度不足，會(huì)員安全意識(shí)薄弱。改進(jìn)措施：增加應(yīng)急演練頻次，開(kāi)展“崗位大練兵”活動(dòng)；在主場(chǎng)設(shè)置安全宣傳海報(bào)，播放安全視頻，提高會(huì)員安全意識(shí)。六、主場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作團(tuán)隊(duì)是管理工作的核心力量，我們注重提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和凝聚力。人員配置：目前主場(chǎng)團(tuán)隊(duì)共有25人，其中救生員10人、管理員5人、客服人員4人、保潔員3人、維修人員3人，所有人員均持證上崗。培訓(xùn)提升：與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，定期開(kāi)展水質(zhì)管理、服務(wù)禮儀、賽事組織等培訓(xùn)；組織團(tuán)隊(duì)成員赴先進(jìn)俱樂(lè)部學(xué)習(xí)交流，借鑒經(jīng)驗(yàn)。今年以來(lái)，先后派出5人次參加省級(jí)游泳場(chǎng)所管理培訓(xùn)。激勵(lì)機(jī)制：建立績(jī)效考核制度，將工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、安全責(zé)任等納入考核；每月評(píng)選“服務(wù)之星”“安全標(biāo)兵”，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書(shū)。今年以來(lái)，共有12人次獲得表彰，團(tuán)隊(duì)積極性明顯提高。存在問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意識(shí)不足，工作方法有待改進(jìn)；部分員工職業(yè)規(guī)劃不清晰，流動(dòng)性較大。改進(jìn)措施：開(kāi)展創(chuàng)新工作坊，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議；為員工制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，提供晉升機(jī)會(huì)。七、存在的問(wèn)題與改進(jìn)方向盡管主場(chǎng)管理工作取得了一定成效，但仍存在一些不足：一是設(shè)施升級(jí)資金不足，部分老舊設(shè)備難以更換；二是賽事保障經(jīng)驗(yàn)有待積累，高端賽事組織能力不足；三是會(huì)員服務(wù)精細(xì)化程度不夠，個(gè)性化需求滿足率有待提高。下一步，我們將重點(diǎn)做好以下工作：一是積極爭(zhēng)取上級(jí)資金支持，加快設(shè)施升級(jí)改造；二是與專業(yè)賽事機(jī)構(gòu)合作，提升賽事保障能力；三是深入開(kāi)展會(huì)員需求調(diào)研，推出更多個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目；四是加強(qiáng)智慧化建設(shè)，打造“數(shù)字主場(chǎng)