2025年《旅游》導(dǎo)游資格模擬測試考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.《中華人民共和國旅游法》的立法目的是什么？A.促進旅游業(yè)發(fā)展，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益B.規(guī)范旅游市場秩序，提高導(dǎo)游服務(wù)素質(zhì)C.加強旅游行業(yè)管理，打擊旅游違法行為D.擴大旅游外匯收入，推動經(jīng)濟增長2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴什么？A.簡歷卡B.身份證C.導(dǎo)游證D.佩戴象征性的徽章3.旅行社組織團隊旅游，需要安排購物活動的，應(yīng)當(dāng)符合什么條件？A.旅行社可以自行決定安排B.不得安排購物活動C.旅行社與購物場所協(xié)商一致，且不影響行程D.必須是旅行社指定或認(rèn)可的購物場所4.旅游者有權(quán)獲得哪些方面的信息？A.旅游行程安排、旅游服務(wù)項目、旅游費用B.導(dǎo)游的個人信息、旅行社的財務(wù)狀況C.旅游目的地的治安情況、當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣D.旅行社的內(nèi)部管理措施、導(dǎo)游的考核標(biāo)準(zhǔn)5.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中講解，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？A.只講解景點門票價格B.只講解與旅游者相關(guān)的個人信息C.講解應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、生動、有趣D.講解時間越長越好6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，這是導(dǎo)游的哪項義務(wù)？A.誠信守信義務(wù)B.維護秩序義務(wù)C.適當(dāng)講解義務(wù)D.服從管理義務(wù)7.旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？A.以經(jīng)濟效益為中心B.以預(yù)防為主，保障優(yōu)先C.以懲罰為主，教育為輔D.以游客負責(zé)，旅行社配合8.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)首先做什么？A.立即報警B.立即向旅行社報告C.立即向旅游行政部門報告D.立即組織游客疏散9.旅游者在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害時，可以采取哪些措施？A.向旅行社投訴B.向旅游行政部門投訴C.向人民法院提起訴訟D.以上都是10.導(dǎo)游證的有效期為多少年？A.1年B.2年C.3年D.5年11.旅行社安排旅游交通工具，應(yīng)當(dāng)符合什么要求？A.價格最低B.舒適性好C.安全可靠，符合國家標(biāo)準(zhǔn)D.車輛最新12.旅游者在旅游行程中擅自脫團，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)怎么辦？A.立即報告旅行社B.繼續(xù)帶團，但可要求旅游者承擔(dān)額外費用C.禁止旅游者再次加入團隊D.不予理睬13.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有嚴(yán)重疾病，應(yīng)當(dāng)怎么辦？A.安慰旅游者，繼續(xù)行程B.幫助旅游者購買藥品C.協(xié)助旅游者就醫(yī)，并報告旅行社D.讓旅游者自行處理14.旅游者在旅游過程中發(fā)生意外傷亡，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？A.負責(zé)賠償全部損失B.負責(zé)賠償部分損失C.負責(zé)協(xié)助處理，不承擔(dān)賠償責(zé)任D.視情況而定15.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以收受旅游者的財物嗎？A.可以收受小額財物B.可以收受旅游者主動贈送的財物C.不得收受任何財物D.可以收受旅游者的購物回扣16.旅游者有權(quán)了解旅游行程的哪些內(nèi)容？A.行程路線、交通方式、住宿安排、餐飲標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游的工資待遇、旅行社的利潤情況C.旅游目的地的天氣情況、當(dāng)?shù)鼐用竦哪挲g結(jié)構(gòu)D.旅行社的員工人數(shù)、辦公地址17.導(dǎo)游證遺失或損毀，持證人應(yīng)當(dāng)如何辦理？A.向所在單位報告B.向旅游行政部門申請補發(fā)C.向媒體公告作廢D.向行業(yè)協(xié)會申請掛失18.旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？A.以經(jīng)濟效益為主要依據(jù)B.以游客滿意度為主要依據(jù)C.以旅行社規(guī)模為主要依據(jù)D.以導(dǎo)游數(shù)量為主要依據(jù)19.旅游目的地形象推廣，應(yīng)當(dāng)注重什么？A.突出價格優(yōu)勢B.突出自然風(fēng)光C.突出文化特色D.突出旅游設(shè)施20.旅游市場營銷，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？A.實事求是，誠信經(jīng)營B.低成本，高利潤C.廣告至上，吸引眼球D.盲目跟風(fēng)，快速擴張21.網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)符合什么要求？A.提供虛假信息B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.依法經(jīng)營，信息真實D.減少服務(wù)人員22.旅游投訴處理，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？A.保密原則B.公開、公平、公正原則C.迅速、及時原則D.以上都是23.旅游行業(yè)協(xié)會，在旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著什么作用？A.行政管理作用B.市場監(jiān)管作用C.服務(wù)協(xié)調(diào)作用D.經(jīng)濟效益作用24.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的哪些權(quán)利？A.人身自由權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣尊重權(quán)B.選擇旅游服務(wù)項目的權(quán)利、了解旅游行程的權(quán)利C.獲得賠償?shù)臋?quán)利、提出批評建議的權(quán)利D.退團的自由、改變行程的自由25.旅游安全風(fēng)險，主要包括哪些類型？A.自然災(zāi)害風(fēng)險、事故風(fēng)險、疾病風(fēng)險、治安風(fēng)險B.經(jīng)濟風(fēng)險、政治風(fēng)險、法律風(fēng)險、道德風(fēng)險C.環(huán)境風(fēng)險、健康風(fēng)險、心理風(fēng)險、社會風(fēng)險D.技術(shù)風(fēng)險、管理風(fēng)險、操作風(fēng)險、不可抗力風(fēng)險26.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客投訴，應(yīng)當(dāng)怎么辦？A.調(diào)解溝通，妥善處理B.拒絕理睬，繼續(xù)帶團C.直接指責(zé)游客，維護自身權(quán)益D.立即報告旅行社，要求處罰游客27.旅游目的地生態(tài)環(huán)境保護，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？A.經(jīng)濟優(yōu)先，適度開發(fā)B.統(tǒng)籌規(guī)劃，合理開發(fā)C.全面保護，禁止開發(fā)D.以犧牲環(huán)境為代價，換取經(jīng)濟發(fā)展28.旅游職業(yè)道德，的核心是什么？A.愛國守法B.服務(wù)至上C.誠實守信D.勤奮敬業(yè)29.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用什么語言？A.當(dāng)?shù)胤窖訠.普通話或外語C.游客指定的任何語言D.導(dǎo)游自己擅長的任何語言30.旅游者在旅游過程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？A.遵守法律法規(guī)、社會公德、景區(qū)規(guī)定B.隨意拍照、錄像C.擾亂旅游秩序、損害旅游設(shè)施D.挑釁當(dāng)?shù)鼐用瘛⑵茐纳鷳B(tài)環(huán)境31.旅游服務(wù)質(zhì)量，主要包括哪些方面？A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境B.旅游設(shè)施、旅游產(chǎn)品、旅游信息、旅游價格C.自然景觀、歷史文化、風(fēng)土人情、旅游安全D.旅游收入、旅游人數(shù)、旅游影響、旅游效益32.旅行社應(yīng)當(dāng)按照什么標(biāo)準(zhǔn)收取旅游費用？A.國家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.自行制定的標(biāo)準(zhǔn)D.游客協(xié)商一致的標(biāo)準(zhǔn)33.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證的目的是什么？A.證明導(dǎo)游身份B.方便游客識別C.展示導(dǎo)游風(fēng)采D.便于導(dǎo)游工作34.旅游者在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游有違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)怎么辦？A.向?qū)в翁岢雠uB.向旅行社舉報C.向旅游行政部門投訴D.以上都是35.旅游目的地形象，是指什么？A.旅游目的地的自然風(fēng)光和人文景觀B.旅游目的地的整體形象和聲譽C.旅游目的地的旅游設(shè)施和服務(wù)水平D.旅游目的地的旅游收入和經(jīng)濟效益36.旅游市場營銷，包括哪些方式？A.廣告宣傳、公共關(guān)系、銷售促進、人員推銷B.降低價格、提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴大規(guī)模C.政府補貼、稅收優(yōu)惠、金融支持、產(chǎn)業(yè)扶持D.行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)、政府行政管理、市場自我調(diào)節(jié)37.旅游投訴處理機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)如何處理旅游投訴？A.調(diào)查取證、查明事實、分清責(zé)任、提出處理意見B.私下調(diào)解、達成協(xié)議、了結(jié)糾紛C.強制執(zhí)行、處罰違規(guī)者、維護游客權(quán)益D.純粹仲裁、做出裁決、強制執(zhí)行38.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣，這是導(dǎo)游的什么義務(wù)？A.維護秩序義務(wù)B.文明服務(wù)義務(wù)C.適當(dāng)講解義務(wù)D.服從管理義務(wù)39.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的核心是什么？A.經(jīng)濟發(fā)展B.社會進步C.生態(tài)環(huán)境保護D.文化傳承40.旅游者在旅游過程中，應(yīng)當(dāng)愛護旅游資源，這是旅游者的什么義務(wù)？A.遵守公共秩序的義務(wù)B.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的義務(wù)C.愛護旅游資源的義務(wù)D.支持旅游發(fā)展的義務(wù)二、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的證明，任何單位和個人不得偽造、變造、買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游證。（）2.旅行社組織團隊旅游，可以安排游客參加付費的娛樂活動，但不得強制。（）3.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以擅自增加旅游費用。（）4.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實的旅游信息。（）5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）6.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即向旅游行政部門報告。（）7.旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社安排的購物活動。（）8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的語言。（）9.旅游者有權(quán)了解旅游行程的詳細安排。（）10.導(dǎo)游證遺失后，持證人可以自行申請補發(fā)。（）11.旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定，應(yīng)當(dāng)客觀公正。（）12.旅游市場營銷，應(yīng)當(dāng)注重誠信經(jīng)營。（）13.旅游投訴處理，應(yīng)當(dāng)及時有效。（）14.旅游行業(yè)協(xié)會，是政府管理旅游業(yè)的職能部門。（）15.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重游客的人格尊嚴(yán)。（）16.旅游安全風(fēng)險，是指旅游活動中可能發(fā)生各種不利事件的可能性。（）17.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客投訴，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，耐心解釋。（）18.旅游目的地生態(tài)環(huán)境保護，是旅游可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。（）19.旅游職業(yè)道德，是導(dǎo)游從業(yè)的基本要求。（）20.旅游者在旅游過程中，應(yīng)當(dāng)遵守景區(qū)規(guī)定，維護旅游秩序。（）三、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。2.簡述旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本程序。3.簡述旅游投訴處理的基本原則。4.簡述旅游目的地形象推廣的主要方式。5.簡述導(dǎo)游人員與旅游者溝通的基本技巧。6.簡述旅游可持續(xù)發(fā)展的主要內(nèi)涵。四、論述題（10分）試述導(dǎo)游人員在處理游客個別要求時應(yīng)遵循的原則及其具體做法。試卷答案一、單項選擇題1.A2.C3.C4.A5.C6.B7.B8.B9.D10.D11.C12.A13.C14.B15.C16.A17.B18.B19.C20.A21.C22.B23.C24.A25.A26.A27.B28.C29.B30.A31.A32.C33.A34.D35.B36.A37.A38.B39.C40.C二、判斷題1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.×11.√12.√13.√14.×15.√16.√17.√18.√19.√20.√三、簡答題1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：（1）遵守憲法和法律法規(guī)，尊重社會公德，遵守職業(yè)道德；（2）佩戴導(dǎo)游證，著裝整齊，儀容得體；（3）嚴(yán)格按照旅游行程安排提供服務(wù)，不得擅自增加、減少旅游項目或者變更旅游行程；（4）向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的旅游信息；（5）導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)生動有趣，準(zhǔn)確無誤，不得包含虛假、夸大或者誤導(dǎo)性內(nèi)容；（6）尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣；（7）不得強迫或者變相強迫旅游者購物；（8）不得以任何方式索取小費；（9）發(fā)生旅游突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助措施，并按照規(guī)定報告；（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。2.旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本程序：（1）立即采取救助措施，保障旅游者人身安全；（2）立即向旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T報告；（3）根據(jù)事件性質(zhì)，及時向公安、衛(wèi)生、消防等部門求助；（4）協(xié)助旅游行政部門做好善后處理工作；（5）妥善安置旅游者，做好安撫工作；（6）配合相關(guān)部門進行調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)材料。3.旅游投訴處理的基本原則：（1）合法原則：處理投訴必須符合法律法規(guī)的規(guī)定；（2）公正原則：處理投訴必須客觀公正，不偏不倚；（3）及時原則：處理投訴必須及時高效，不得拖延；（4）公開原則：處理投訴的結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開透明，接受社會監(jiān)督；（5）調(diào)解為主原則：在查明事實的基礎(chǔ)上，優(yōu)先采用調(diào)解的方式解決投訴糾紛。4.旅游目的地形象推廣的主要方式：（1）廣告宣傳：通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行宣傳；（2）公共關(guān)系：通過舉辦新聞發(fā)布會、開展公益活動等方式，提升目的地形象；（3）銷售促進：通過打折、優(yōu)惠等方式，吸引游客；（4）人員推銷：通過導(dǎo)游、酒店前臺等人員進行推廣；（5）口碑營銷：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和旅游體驗，吸引游客口碑傳播。5.導(dǎo)游人員與旅游者溝通的基本技巧：（1）傾聽：認(rèn)真傾聽旅游者的需求和意見，表示理解；（2）表達：使用規(guī)范、簡潔、清晰的語言，表達準(zhǔn)確；（3）提問：通過提問了解旅游者的興趣和需求，以便提供更好的服務(wù)；（4）反饋：及時對旅游者的反饋做出回應(yīng)，表示重視；（5）共情：站在旅游者的角度思考問題，表示關(guān)心；（6）尊重：尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣和個人隱私。6.旅游可持續(xù)發(fā)展的主要內(nèi)涵：（1）經(jīng)濟可持續(xù)：旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)有利于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，增加就業(yè)機會，提高居民收入；（2）社會可持續(xù)：旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)促進文化交流，增進相互了解，提高居民生活質(zhì)量；