[呼和浩特某酒店]客房服務安全管理規(guī)范第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[呼和浩特某酒店]客房服務過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，提升酒店應急響應和處置能力，健全安全管理機制，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障[員工]生命安全與財產安全，維護正常的教學、工作、生產秩序，根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應急預案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應急預案》等法律法規(guī)及相關規(guī)定，結合酒店實際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。酒店成立客房服務安全管理領導小組（以下簡稱領導小組），全面負責酒店客房服務過程中的突發(fā)事件應對處置工作，形成處置突發(fā)事件的快速反應機制，確保信息接報、指揮決策、處置執(zhí)行等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應、準確研判、果斷處置。

2.分級負責與屬地管理。發(fā)生突發(fā)事件后，遵循分級負責、屬地管理原則，由領導小組根據事件級別和工作性質，啟動相應的應急預案。酒店各部門負責人是本部門客房服務安全管理的“第一責任人”，在其職責范圍內落實安全管理措施。

3.預防為主與及時控制。堅持預防為主、防治結合的方針，立足于風險防范，定期開展客房區(qū)域安全隱患排查、安全風險研判，強化安全信息的廣泛收集和提前研判，爭取早發(fā)現、早報告、早控制、早處置。將突發(fā)事件控制在萌芽狀態(tài)，避免造成人員傷亡和財產損失，維護[企業(yè)內]正常秩序。

4.系統(tǒng)聯動與群防群控。發(fā)生突發(fā)事件后，相關崗位員工要立即采取初步控制措施，并報告至領導小組。形成領導小組、各部門、各崗位系統(tǒng)聯動的群防群控處置工作格局，整合各方資源，協(xié)同配合，高效處置。

5.區(qū)分性質與依法處置。在處置突發(fā)事件過程中，要嚴格區(qū)分事件性質，依法依規(guī)采取措施。切實維護[員工]的合法權益，做到合情合理、依法辦事，及時化解矛盾，防止事態(tài)擴大，確保[員工]生命安全與財產安全，維護酒店聲譽和[企業(yè)內]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[呼和浩特某酒店]客房服務區(qū)域內各類突發(fā)事件的預防與處置工作。本規(guī)范所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴重損害、死亡，或是酒店財產受到損失，[企業(yè)內]正常經營與服務秩序受到影響，酒店聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：客房區(qū)域發(fā)生的涉及[員工]的非法集會、擾亂秩序等群體性事件，客房區(qū)域發(fā)生的[員工]之間或外來人員引發(fā)的重大矛盾糾紛、斗毆事件，客房區(qū)域發(fā)生的邪教非法傳教活動、破壞活動等。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在客房區(qū)域或緊鄰區(qū)域的，造成一定范圍內人員傷亡或財產損失的嚴重治安事件，針對[員工]的搶劫、盜竊、詐騙等刑事案件，以及縱火、爆炸等恐怖襲擊事件。

3.事故災害類突發(fā)事件。客房區(qū)域發(fā)生的火災、燃氣泄漏、電路故障等安全事故，客房區(qū)域發(fā)生的因設施設備故障導致的墜落、觸電等人員傷害事件，以及客房區(qū)域發(fā)生的自然災害（如地震、暴雪、冰雹等）直接導致的危害事件。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件?？头繀^(qū)域或酒店內發(fā)生的突發(fā)傳染病疫情，因客房內用品、設施污染導致的群體性食物中毒或職業(yè)中毒事件，以及發(fā)生重大動物疫情可能對[員工]健康構成威脅的事件。

5.自然災害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店所在地的地震、洪水、臺風、雷擊等自然災害，以及由自然災害引發(fā)的房屋倒塌、道路中斷等次生災害，嚴重影響客房服務正常運行的事件。

6.網絡與信息安全類突發(fā)事件?？头繀^(qū)域相關信息系統(tǒng)（如門鎖系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、客控系統(tǒng)等）遭黑客攻擊、病毒入侵導致癱瘓或信息泄露事件，酒店官網、官方社交媒體賬號等被篡改發(fā)布虛假信息導致負面影響的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。酒店若承接考試相關服務，在考試期間發(fā)生的涉及考生（若適用）或考務人員的突發(fā)事件，如考生在客房區(qū)域內發(fā)生意外傷害、試題或相關資料丟失或泄露事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。除上述類別外，其他突然發(fā)生并可能造成人員傷亡、財產損失、秩序混亂、聲譽損害，需要按照本規(guī)范啟動應急響應的公共安全事件，如重要客人突發(fā)疾病、群體性住宿需求激增沖擊服務能力等事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

[呼和浩特某酒店]成立客房服務安全管理領導小組（以下簡稱領導小組），全面負責酒店客房服務過程中的突發(fā)事件應急管理工作。領導小組下設辦公室，并設立社會安全類、重大治安刑事類、事故災害類、公共衛(wèi)生類、自然災害類、網絡與信息安全類、考試安全類、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件等八個專項應急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領導小組及主要職責

組長：酒店總經理

副組長：酒店分管安全副總經理、分管客房副總經理

成員：酒店辦公室、安保部、客房部、工程部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財務部等相關部門負責人。

領導小組職責：負責統(tǒng)一決策、組織、指揮酒店客房服務過程中的各類突發(fā)事件的應急響應行動，審定應急處置工作方案，協(xié)調資源保障，督導應急處置工作，下達應急處置指令，并向上級主管部門報告重大突發(fā)事件情況。

第六條領導小組辦公室及主要職責

領導小組辦公室設在酒店辦公室（或安保部，根據酒店實際情況確定），負責日常應急管理協(xié)調工作。

領導小組辦公室的核心職責：負責收集、分析突發(fā)事件相關信息，研判事件性質與級別；協(xié)助領導小組制定、修訂應急處置工作方案，并提出具體應對建議；協(xié)調各工作組、各部門落實應急處置措施；負責應急處置信息的匯總、上報與發(fā)布；組織突發(fā)事件后的總結評估、經驗教訓整理及整改落實；定期開展應急演練的策劃與組織實施；對各部門應急準備工作進行督導檢查。

第七條處置工作組及主要職責

針對各類突發(fā)事件，領導小組下設相應的專項應急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由酒店分管安全副總經理擔任

副組長：由安保部經理擔任

成員單位：由安保部、客房部、前廳部、工程部、人力資源部等相關部門人員組成。

辦公室地點：設在安保部。

核心應急處置職責：負責維護客房區(qū)域及周邊秩序，預防和處置因糾紛、矛盾引發(fā)的群體性事件；實施現場警戒、人員疏散與隔離；配合公安機關處置治安事件、刑事案件；保護現場，協(xié)助調查取證；收集并上報相關信息。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由酒店分管安全副總經理擔任

副組長：由安保部經理擔任

成員單位：由安保部、客房部、前廳部、工程部、人力資源部等相關部門人員組成。

辦公室地點：設在安保部。

核心應急處置職責：負責實施客房區(qū)域現場封鎖與警戒；組織搶救受傷人員；疏導現場無關人員；指揮安保力量配合公安機關進行現場處置，如搜尋嫌疑人、保護證人、查找物證等；維護現場秩序，防止事態(tài)擴大；及時上報事件情況。

3.事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由酒店分管工程副總經理擔任

副組長：由工程部經理擔任

成員單位：由工程部、安保部、客房部、前廳部、人力資源部等相關部門人員組成。

辦公室地點：設在工程部。

核心應急處置職責：負責客房區(qū)域火災、燃氣泄漏、電路故障等安全事故的應急處置與救援；組織實施人員疏散；切斷危險源；組織搶險搶修，恢復設施設備運行；配合相關部門進行事故調查；統(tǒng)計人員傷亡和財產損失情況。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由酒店分管運營副總經理擔任

副組長：由客房部經理擔任

成員單位：由客房部、前廳部、餐飲部、工程部、人力資源部、安保部等相關部門人員組成。

辦公室地點：設在客房部。

核心應急處置職責：負責預防和控制客房區(qū)域內的傳染病疫情；實施客房消毒、通風換氣；對疑似病例進行隔離觀察與報告；保障飲用水、食品衛(wèi)生安全；組織員工進行健康監(jiān)測；配合衛(wèi)生防疫部門進行流行病學調查和處置。

5.自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由酒店總經理擔任（或授權分管綜合副總經理）

副組長：由分管工程副總經理擔任

成員單位：由工程部、安保部、客房部、前廳部、人力資源部等相關部門人員組成。

辦公室地點：設在酒店辦公室（或工程部，根據酒店實際情況確定）。

核心應急處置職責：負責防御和應對地震、洪水、暴雪等自然災害對客房區(qū)域造成的影響；組織人員疏散避險；實施搶險搶修，保障基本生活條件；維護受災區(qū)域秩序，安撫員工情緒；統(tǒng)計災害損失。

6.網絡與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由酒店分管信息或運營副總經理擔任

副組長：由工程部經理或信息中心負責人擔任

成員單位：由工程部、信息中心（若有）、前廳部、客房部、安保部等相關部門人員組成。

辦公室地點：設在工程部（或信息中心）。

核心應急處置職責：負責客房區(qū)域相關信息系統(tǒng)（如門鎖系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、客控系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)）的安全防護；監(jiān)測和處置網絡攻擊、病毒入侵、系統(tǒng)癱瘓等事件；恢復信息系統(tǒng)正常運行；保護客戶信息和酒店商業(yè)秘密；評估信息安全事件影響。

7.考試安全類突發(fā)事件應急處置工作組（若酒店承接相關考試服務）

組長：由酒店分管運營副總經理擔任

副組長：由客房部或負責承接考試的部門經理擔任

成員單位：由客房部、前廳部、安保部、工程部、人力資源部等相關部門人員組成。

辦公室地點：設在客房部（或負責承接考試的部門）。

核心應急處置職責：負責保障考試期間客房區(qū)域的安全與秩序；預防和處置影響考試正常進行的事件，如考生住宿區(qū)域發(fā)生安全事故、擾亂考試秩序行為等；配合考試組織機構進行應急處置和調查。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應急處置工作組

組長：由酒店總經理擔任（或授權分管綜合副總經理）

副組長：由分管安全或運營副總經理擔任

成員單位：根據事件性質，由相關職能部門（如辦公室、安保部、客房部、前廳部、工程部、人力資源部等）組成臨時工作組。

辦公室地點：根據事件處置需要確定。

核心應急處置職責：負責應對突發(fā)停電、停水、供氣中斷等影響基本運營的事件；處置客戶重大投訴或群體性投訴事件；應對可能影響酒店聲譽的負面輿情事件；根據事件性質，迅速調動資源，采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，恢復正常秩序。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防、及時發(fā)現和處置[呼和浩特某酒店]客房服務過程中的突發(fā)事件，建立規(guī)范的信息報送與管理機制，確保信息傳遞及時、準確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

及時性：信息報送必須迅速及時，力爭在事件發(fā)生后第一時間啟動報送程序。

首報意識：最先發(fā)現或接到事件信息的部門（單位）是首報單位，必須第一時間向酒店辦公室（或指定部門）報告簡要信息，不得延誤。

真實性：報送的信息必須客觀真實，準確反映事件基本情況，不得歪曲、隱瞞或捏造。

完整性：報送的信息應包含應急信息核心要素（見本規(guī)范第四條），力求全面、完整。

續(xù)報要求：事件處置過程中，首報單位或負責部門應及時續(xù)報事件發(fā)展態(tài)勢、處置進展、采取措施及可能造成的影響等后續(xù)信息，直至事件處置結束。

2.信息報送流程

[企業(yè)內]內部流程：客房區(qū)域相關崗位員工發(fā)現事件或接到報告后，立即向本班組長或部門負責人報告；部門負責人接到報告后，迅速核實情況，判斷事件級別，并立即向酒店辦公室（或安保部指定的應急管理聯系人）報告；酒店辦公室接報后，進行初步研判，決定是否啟動應急預案，并向領導小組報告，同時根據事件性質和級別，通報相關部門，并視情向上級主管部門報告。

向上級報告流程：根據事件級別和性質，酒店辦公室（或領導小組）負責將信息逐級上報至[上級主管部門]，直至[省委]等指定層級。具體上報路徑和時間要求遵循相關規(guī)定。

3.緊急書面信息報送流程

酒店辦公室接到重大或特別重大突發(fā)事件報告后，應立即按照領導小組指示，起草緊急書面報告。

緊急書面報告應使用規(guī)范格式，內容精煉，重點突出，由部門負責人審核，辦公室主任簽發(fā)。

報告應通過指定渠道（如加密郵件、傳真、內部安全網絡等）盡快報送至領導小組及[上級主管部門]。

對于特別緊急情況，可在書面報告發(fā)出前，先通過電話口頭報告核心信息。

4.應急信息核心要素清單

時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

地點：事件發(fā)生的具體位置（樓層、房間號、區(qū)域）。

規(guī)模：涉及范圍、影響人數（包括傷亡人數）。

傷亡：已發(fā)生的人員傷亡情況（姓名、職務/身份、傷情/死因）。

起因：事件發(fā)生的原因初步判斷。

評估：事件可能造成的財產損失、人員傷亡、業(yè)務影響等初步評估。

措施：已采取或擬采取的應急處置措施。

進展：事件發(fā)展變化情況，處置工作進展。

其他：與事件相關的其他重要信息，如現場狀況、有無危險源、是否需要外部援助等。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列六類重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內通過電話向[省委辦公廳]口頭報告，并在2小時內報送書面報告：

(1)重大自然災害（如地震、洪水、暴雪等造成嚴重影響的）。

(2)重大事故災難（如重大火災、燃氣泄漏、設施設備嚴重故障等造成嚴重人員傷亡或財產損失的）。

(3)重大公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情在客房區(qū)域爆發(fā)或可能蔓延的）。

(4)涉國防、港澳臺、外交領域重要緊急動態(tài)（如發(fā)生相關敏感事件或人員）。

(5)可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預警性、行動性動向（如發(fā)現重大安全隱患或威脅）。

(6)其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預防預警行動

在[呼和浩特某酒店]客房服務安全管理領導小組的統(tǒng)一部署和指導下，各專項應急處置工作組及相關部門必須常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應急機制日常管理。領導小組各專項工作組及相關部門應依據本規(guī)范要求，加強應急管理的日?；⒅贫然ㄔO，明確職責分工，完善工作流程，健全信息通報、監(jiān)督檢查等機制，確保應急管理體系有效運行。

2.持續(xù)完善各類應急預案。定期組織對酒店客房服務各類突發(fā)事件應急預案（如火災、治安、公共衛(wèi)生等）的評估和修訂，根據法律法規(guī)更新、酒店實際情況變化、崗位職責調整以及演練評估結果，及時補充、修訂內容，確保預案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應急隊伍建設。建立健全酒店客房服務應急隊伍（如義務消防隊、醫(yī)療救護組、治安巡邏組等），明確隊伍組成人員，定期進行登記造冊和更新。加強隊伍的業(yè)務技能培訓，提升應急處置能力，確保關鍵時刻能夠拉得出、用得上、有效果。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。根據不同事件類型和崗位需求，制定年度應急培訓計劃，定期開展包括知識講座、技能操作、案例分析等形式的培訓。定期組織不同規(guī)模、不同場景的應急模擬演練（如桌面推演、實際操作演練），檢驗預案的有效性，提高員工的應急反應速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

5.做好關鍵應急物資的儲備、管理和維護。根據應急預案要求和實際需要，制定應急物資儲備清單，明確各類物資的種類、數量、存放地點、保管責任人和更新補充周期。建立應急物資出入庫登記制度，定期檢查、維護和盤點，確保應急物資的質量完好、數量充足、取用便捷，保障應急處置工作的順利開展。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

I級事件（紅色預警）：特別重大突發(fā)事件。指在酒店客房服務區(qū)域內或緊鄰區(qū)域發(fā)生的，造成或可能造成30人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或直接經濟損失1000萬元以上，或嚴重影響酒店聲譽、運營，需要跨區(qū)域協(xié)調處置的事件。例如：發(fā)生重大火災導致多人傷亡、重要客人突發(fā)危重疾病需緊急救治且酒店醫(yī)療條件不足、發(fā)生重大刑事案件影響惡劣引發(fā)社會廣泛關注等。

II級事件（橙色預警）：重大突發(fā)事件。指在酒店客房服務區(qū)域內或緊鄰區(qū)域發(fā)生的，造成或可能造成10人以上、29人以下死亡（含失蹤），或危及10人以上、29人以下生命安全，或直接經濟損失1000萬元以下、100萬元以上，或對酒店聲譽、運營造成較大影響的事件。例如：發(fā)生較大范圍火災、食物中毒事件導致多人不適、發(fā)生嚴重治安事件導致人員受傷、發(fā)生較嚴重影響酒店正常運營的自然災害等。

III級事件（黃色預警）：較大突發(fā)事件。指在酒店客房服務區(qū)域內或緊鄰區(qū)域發(fā)生的，造成或可能造成3人以上、9人以下死亡（含失蹤），或危及3人以上、9人以下生命安全，或直接經濟損失100萬元以下、10萬元以上，或對酒店聲譽、運營造成一定程度影響的事件。例如：發(fā)生一般火災、少量人員意外受傷事件、發(fā)生一般治安事件、發(fā)生對運營產生干擾的自然災害等。

IV級事件（藍色預警）：一般突發(fā)事件。指在酒店客房服務區(qū)域內或緊鄰區(qū)域發(fā)生的，造成或可能造成3人以下死亡（含失蹤），或危及3人以下生命安全，或直接經濟損失10萬元以下，或對酒店聲譽、運營造成輕微影響，能夠在酒店范圍內得到有效控制的事件。例如：發(fā)生小型火災被及時撲滅、單人意外受傷事件、發(fā)生一般盜竊事件未造成重大損失、發(fā)生對運營影響較小的自然災害等。

2.各級事件應急響應程序

I級事件（紅色預警）應急響應

（1）啟動程序：事件發(fā)生后，現場崗位員工立即采取初期處置措施，并第一時間向本部門負責人報告。部門負責人接報后立即核實情況，判斷事件性質與級別，并在20分鐘內向酒店辦公室（或安保部指定的應急管理聯系人）報告。酒店辦公室接報后，立即向領導小組組長報告，并在20分鐘內啟動I級事件應急預案，成立現場指揮部，并1小時內將事件初步情況和應急處置請求上報至[上級主管部門]。

（2）核心動作：迅速啟動應急預案，成立現場指揮部；調集應急力量趕赴現場，實施隔離、疏散、救援、保護現場等處置措施；酒店辦公室或指定部門負責與上級主管部門、公安機關、醫(yī)療機構等外部單位保持密切聯系，及時報告事件進展；啟動酒店內部應急信息發(fā)布機制，及時、準確、客觀地向社會發(fā)布信息（如適用）。

II級事件（橙色預警）應急響應

（1）啟動程序：事件發(fā)生后，現場崗位員工立即采取初期處置措施，并第一時間向本部門負責人報告。部門負責人接報后立即核實情況，判斷事件性質與級別，并在20分鐘內向酒店辦公室報告。酒店辦公室接報后，立即向領導小組組長報告，并在20分鐘內啟動II級事件應急預案，成立現場指揮部，并1小時內將事件情況及應急處置措施上報至[上級主管部門]。

（2）核心動作：迅速啟動應急預案，成立現場指揮部；調集應急力量趕赴現場，實施隔離、疏散、救援、保護現場等處置措施；酒店辦公室或指定部門負責與上級主管部門、公安機關、醫(yī)療機構等外部單位保持密切聯系，及時報告事件進展；根據事件性質，適時向內部員工或外部相關方發(fā)布信息。

III級事件（黃色預警）應急響應

（1）啟動程序：事件發(fā)生后，現場崗位員工立即采取初期處置措施，并第一時間向本部門負責人報告。部門負責人接報后立即核實情況，判斷事件性質與級別，并在20分鐘內向酒店辦公室報告。酒店辦公室接報后，立即向領導小組組長報告，并在20分鐘內啟動III級事件應急預案，成立現場指揮部（可由部門負責人擔任現場總指揮），并1小時內將事件情況及應急處置措施上報至[上級主管部門]。

（2）核心動作：迅速啟動應急預案，明確現場指揮體系；組織應急力量進行現場處置，控制事態(tài)發(fā)展；酒店辦公室或指定部門負責與上級主管部門及相關部門保持溝通，及時上報事件處置情況；根據需要，由現場指揮部決定是否啟動信息發(fā)布程序。

IV級事件（藍色預警）應急響應

（1）啟動程序：事件發(fā)生后，現場崗位員工立即采取初期處置措施，并第一時間向本部門負責人報告。部門負責人接報后立即核實情況，判斷事件性質與級別，并在20分鐘內向酒店辦公室報告。酒店辦公室接報后，立即向領導小組組長報告，并在20分鐘內啟動IV級事件應急預案，成立現場指揮部（可由部門負責人或指定人員擔任），并1小時內將事件情況簡報上報至[上級主管部門]。

（2）核心動作：迅速啟動應急預案，明確現場處置責任人與流程；組織應急力量進行現場處置，防止事態(tài)擴大；酒店辦公室或指定部門負責與相關部門保持溝通，及時上報事件處置情況；根據需要，由現場指揮部決定是否進行內部信息通報或外部信息發(fā)布。

3.現場指揮部核心任務

控制事態(tài)：迅速采取措施控制事態(tài)發(fā)展，防止事件蔓延、擴大，維護現場秩序，保障人員安全。

掌握進展：密切關注事件發(fā)展動態(tài)，收集、核實關鍵信息，為指揮決策提供依據。

及時報告：按照信息報送規(guī)定，及時、準確、全面地向領導小組、上級主管部門及相關單位報告事件情況、處置進展和需協(xié)調事項。

適時發(fā)布信息：根據事件性質、影響范圍和上級要求，統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，適時、適度向社會或內部發(fā)布權威信息，正確引導輿論，穩(wěn)定員工情緒。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全信息收集、分析、傳遞、報送、處理的閉環(huán)管理機制，確保信息流轉高效、準確。

完善通訊與信息傳輸渠道，包括酒店內部對講系統(tǒng)、應急廣播系統(tǒng)、專用聯絡電話、外部應急聯動網絡等，確保傳輸渠道暢通無阻。

定期檢查維護通訊設備，確保應急狀態(tài)下信息傳輸的及時性和可靠性。

明確信息報送流程和保密要求，確保信息報送的規(guī)范性。

第十二條物資與資金保障

將應急處置經費納入酒店年度預算，確保應急準備和處置所需資金保障。

建立關鍵應急物資儲備制度，制定應急物資儲備清單，明確各類物資的種類、規(guī)格、數量、存放地點、保管責任人和更新補充周期。

加強應急物資的日常管理和維護，定期檢查、盤點和保養(yǎng)，確保物資完好、充足、可用。

明確應急物資的調用程序，確保應急處置工作需要時能第一時間取用。

特殊應急物資（如急救藥品、消毒用品