第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和黨的方針政策，結(jié)合本機(jī)關(guān)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本機(jī)關(guān)所有部門及工作人員，是機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作的基本規(guī)范。第三條機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作應(yīng)遵循以下原則：（一）服務(wù)至上，以人為本；（二）依法行政，規(guī)范管理；（三）科學(xué)合理，高效運(yùn)轉(zhuǎn)；（四）勤儉節(jié)約，廉潔自律。第二章服務(wù)保障體系第四條建立健全機(jī)關(guān)服務(wù)保障體系，包括行政事務(wù)、后勤保障、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、安全保衛(wèi)、人力資源等。第五條行政事務(wù)服務(wù)保障：（一）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)文件的起草、審核、印發(fā)等工作；（二）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)會議的組織、安排、記錄等工作；（三）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)公務(wù)接待、外事、保密等工作；（四）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)檔案、資料的管理工作。第六條后勤保障服務(wù)保障：（一）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)辦公場所的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)等工作；（二）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)辦公設(shè)備的采購、維修、保養(yǎng)等工作；（三）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)辦公用品的采購、發(fā)放、管理等工作；（四）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)食堂、宿舍、車輛等后勤保障工作。第七條財務(wù)管理服務(wù)保障：（一）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財務(wù)收支的核算、審核、監(jiān)督等工作；（二）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)預(yù)算編制、執(zhí)行、調(diào)整等工作；（三）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)資產(chǎn)管理、政府采購等工作；（四）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)內(nèi)部審計(jì)、財務(wù)報表編制等工作。第八條資產(chǎn)管理服務(wù)保障：（一）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)的采購、驗(yàn)收、登記、報廢等工作；（二）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)低值易耗品的采購、發(fā)放、管理等工作；（三）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)辦公用品的采購、領(lǐng)用、報銷等工作。第九條安全保衛(wèi)服務(wù)保障：（一）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)安全防范工作的規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)督等工作；（二）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)消防安全、交通安全、治安保衛(wèi)等工作；（三）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。第十條人力資源服務(wù)保障：（一）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)工作人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作；（二）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)工資、福利、社會保險等工作；（三）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)人事檔案、勞動合同管理等工作。第三章服務(wù)保障制度第十一條文件管理制度：（一）嚴(yán)格執(zhí)行文件起草、審核、印發(fā)程序；（二）規(guī)范文件格式，確保文件質(zhì)量；（三）加強(qiáng)文件保密工作，防止失密、泄密。第十二條會議管理制度：（一）按照會議安排，做好會議組織、記錄、整理等工作；（二）嚴(yán)格控制會議規(guī)模，提高會議效率；（三）加強(qiáng)會議紀(jì)律，確保會議秩序。第十三條公務(wù)接待制度：（一）嚴(yán)格按照公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（二）規(guī)范接待程序，提高接待效率；（三）加強(qiáng)接待紀(jì)律，杜絕鋪張浪費(fèi)。第十四條后勤保障制度：（一）加強(qiáng)辦公場所、辦公設(shè)備、辦公用品的管理；（二）合理規(guī)劃食堂、宿舍、車輛等后勤保障資源；（三）嚴(yán)格執(zhí)行后勤保障費(fèi)用預(yù)算，控制成本。第十五條財務(wù)管理制度：（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)管理制度；（二）規(guī)范財務(wù)收支行為，確保資金安全；（三）加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，提高資金使用效益。第十六條資產(chǎn)管理制度：（一）加強(qiáng)固定資產(chǎn)的采購、驗(yàn)收、登記、報廢等工作；（二）規(guī)范低值易耗品的采購、發(fā)放、管理；（三）嚴(yán)格執(zhí)行辦公用品采購、領(lǐng)用、報銷制度。第十七條安全保衛(wèi)制度：（一）加強(qiáng)安全防范工作，確保機(jī)關(guān)安全；（二）嚴(yán)格執(zhí)行消防安全、交通安全、治安保衛(wèi)制度；（三）加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，確保機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第十八條人力資源管理制度：（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動法律法規(guī)；（二）加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)、考核、晉升等工作；（三）規(guī)范工資、福利、社會保險等工作。第四章服務(wù)保障監(jiān)督第十九條建立健全機(jī)關(guān)服務(wù)保障監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對服務(wù)保障工作的監(jiān)督檢查。第二十條監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：（一）服務(wù)保障制度執(zhí)行情況；（二）服務(wù)保障工作質(zhì)量；（三）服務(wù)保障資金使用情況；（四）服務(wù)保障工作人員廉潔自律情況。第二十一條對違反服務(wù)保障制度的行為，視情節(jié)輕重，給予批評教育、責(zé)令改正、通報批評、紀(jì)律處分等處理。第五章附則第二十二條本制度由機(jī)關(guān)辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障機(jī)關(guān)工作順利開展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級部門的要求，結(jié)合本機(jī)關(guān)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本機(jī)關(guān)各部門、各單位及全體工作人員。第三條機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保服務(wù)保障工作合法、合規(guī)。（二）服務(wù)至上原則：以滿足機(jī)關(guān)工作需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（三）科學(xué)管理原則：建立健全服務(wù)保障體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障工作的規(guī)范化、制度化。（四）節(jié)約高效原則：合理利用資源，提高服務(wù)保障工作的效率。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作。第五條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施和日常管理工作。第六條各部門、各單位應(yīng)設(shè)立服務(wù)保障工作機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。第七條機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，制定本機(jī)關(guān)服務(wù)保障管理制度。（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門、各單位服務(wù)保障工作，確保服務(wù)保障工作順利開展。（三）監(jiān)督指導(dǎo)各部門、各單位落實(shí)服務(wù)保障工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正。（四）組織開展服務(wù)保障工作培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)保障人員素質(zhì)。（五）定期向機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報服務(wù)保障工作情況。第八條各部門、各單位服務(wù)保障工作機(jī)構(gòu)職責(zé)：（一）貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署。（二）負(fù)責(zé)本部門、本單位服務(wù)保障工作的組織實(shí)施。（三）定期向機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作情況。第三章服務(wù)保障內(nèi)容第九條機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作主要包括以下內(nèi)容：（一）辦公環(huán)境保障：確保機(jī)關(guān)辦公場所整潔、安全、舒適，滿足機(jī)關(guān)工作需求。（二）辦公設(shè)備保障：保障機(jī)關(guān)辦公設(shè)備正常運(yùn)行，及時維修和更新。（三）辦公用品保障：及時采購、供應(yīng)機(jī)關(guān)辦公用品，確保辦公需求。（四）后勤服務(wù)保障：提供餐飲、住宿、交通、通訊等后勤服務(wù)。（五）安全保衛(wèi)保障：加強(qiáng)機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)工作，確保機(jī)關(guān)安全穩(wěn)定。（六）會議保障：為機(jī)關(guān)會議提供場地、設(shè)備、服務(wù)等保障。（七）接待保障：為機(jī)關(guān)接待工作提供禮儀、車輛、住宿等服務(wù)。（八）培訓(xùn)保障：為機(jī)關(guān)工作人員提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等保障。第四章服務(wù)保障流程第十條機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作流程如下：（一）需求提出：各部門、各單位根據(jù)工作需要，提出服務(wù)保障需求。（二）審批流程：服務(wù)保障需求經(jīng)審批后，由機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織實(shí)施。（三）組織實(shí)施：服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)審批意見，組織實(shí)施服務(wù)保障工作。（四）驗(yàn)收評價：服務(wù)保障工作完成后，由各部門、各單位進(jìn)行驗(yàn)收評價。第五章考核與獎懲第十一條機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作實(shí)行考核制度，考核內(nèi)容包括：（一）服務(wù)保障工作的質(zhì)量、效率、效果。（二）服務(wù)保障工作的規(guī)范性、合法性。（三）服務(wù)保障工作的創(chuàng)新性、主動性。第十二條對考核優(yōu)秀的部門、單位和個人給予表彰和獎勵；對考核不合格的部門、單位和個人進(jìn)行通報批評，并責(zé)令整改。第六章附則第十三條本制度由機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章資金管理第十五條機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作所需資金，應(yīng)按照國家財政預(yù)算和機(jī)關(guān)財務(wù)管理制度執(zhí)行。第十六條機(jī)關(guān)服務(wù)保障資金的使用，應(yīng)遵循以下原則：（一）?？顚Ｓ迷瓌t：嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的預(yù)算和用途使用資金。（二）節(jié)約原則：合理使用資金，避免浪費(fèi)。（三）透明原則：資金使用情況應(yīng)公開透明，接受監(jiān)督。第十七條機(jī)關(guān)服務(wù)保障資金的使用，應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：（一）編制預(yù)算：各部門、各單位根據(jù)實(shí)際需求，編制年度服務(wù)保障工作預(yù)算。（二）審批預(yù)算：機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對預(yù)算進(jìn)行審核，報機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）資金撥付：機(jī)關(guān)財務(wù)部門根據(jù)審批通過的預(yù)算，撥付資金。（四）資金使用：各部門、各單位按照批準(zhǔn)的預(yù)算和用途使用資金。（五）資金結(jié)算：各部門、各單位在資金使用完畢后，向機(jī)關(guān)財務(wù)部門報送結(jié)算報告。第八章信息管理第十八條機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作應(yīng)建立健全信息管理制度，確保信息準(zhǔn)確、及時、安全。第十九條機(jī)關(guān)服務(wù)保障信息包括：（一）服務(wù)保障工作計(jì)劃、實(shí)施情況。（二）服務(wù)保障工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算、使用情況。（三）服務(wù)保障工作考核結(jié)果。（四）服務(wù)保障工作意見和建議。第二十條機(jī)關(guān)服務(wù)保障信息的管理，應(yīng)遵循以下原則：（一）真實(shí)性原則：信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。（二）及時性原則：信息應(yīng)及時更新，確保時效性。（三）安全性原則：信息應(yīng)采取保密措施，防止泄露。第二十一條機(jī)關(guān)服務(wù)保障信息的管理，應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：（一）信息收集：各部門、各單位按照職責(zé)分工，收集相關(guān)服務(wù)保障信息。（二）信息整理：機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對收集到的信息進(jìn)行整理、匯總。（三）信息發(fā)布：通過機(jī)關(guān)內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等渠道發(fā)布服務(wù)保障信息。（四）信息更新：根據(jù)實(shí)際情況，及時更新服務(wù)保障信息。第九章監(jiān)督檢查第二十二條機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十三條監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容：（一）服務(wù)保障工作的質(zhì)量、效率、效果。（二）服務(wù)保障工作的規(guī)范性、合法性。（三）服務(wù)保障工作的創(chuàng)新性、主動性。（四）服務(wù)保障資金的使用情況。第二十四條監(jiān)督檢查的方式：（一）定期檢查：每年至少開展一次全面檢查。（二）專項(xiàng)檢查：針對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問題開展專項(xiàng)檢查。（三）隨機(jī)抽查：對服務(wù)保障工作進(jìn)行隨機(jī)抽查。第二十五條對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)責(zé)令相關(guān)部門、單位及時整改，并跟蹤落實(shí)整改情況。第十章結(jié)束語本制度旨在規(guī)范機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為機(jī)關(guān)工作提供有力保障。各部門、各單位應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本制度，確保機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作取得實(shí)效。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作，提高服務(wù)保障水平，確保機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利開展，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》和有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于本機(jī)關(guān)各部門、各直屬機(jī)構(gòu)及全體工作人員。第三條機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政，公開透明；（二）科學(xué)合理，高效便民；（三）勤儉節(jié)約，廉潔自律；（四）服務(wù)至上，用戶滿意。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本機(jī)關(guān)設(shè)立服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作。第五條服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)制定、修訂、完善機(jī)關(guān)服務(wù)保障管理制度；（二）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門、各直屬機(jī)構(gòu)開展服務(wù)保障工作；（三）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門、各直屬機(jī)構(gòu)執(zhí)行本制度情況；（四）負(fù)責(zé)處理機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作中的重大問題；（五）負(fù)責(zé)收集、整理、分析機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作情況，提出改進(jìn)意見；（六）完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。第六條各部門、各直屬機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立服務(wù)保障工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本部門、本機(jī)構(gòu)的服務(wù)保障工作，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行本制度；（二）負(fù)責(zé)本部門、本機(jī)構(gòu)服務(wù)保障工作的組織實(shí)施；（三）負(fù)責(zé)本部門、本機(jī)構(gòu)服務(wù)保障工作的監(jiān)督檢查；（四）負(fù)責(zé)收集、整理、分析本部門、本機(jī)構(gòu)服務(wù)保障工作情況，提出改進(jìn)意見；（五）完成領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的其他工作。第三章服務(wù)保障內(nèi)容第七條機(jī)關(guān)服務(wù)保障主要包括以下內(nèi)容：（一）辦公場所保障：確保辦公場所整潔、安全、舒適，滿足機(jī)關(guān)工作需要；（二）設(shè)備設(shè)施保障：負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、設(shè)施的管理、維護(hù)、更新，確保正常使用；（三）車輛保障：負(fù)責(zé)公務(wù)車輛的調(diào)配、使用、維護(hù)，確保車輛安全、高效；（四）信息保障：負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、更新，確保信息安全、暢通；（五）后勤保障：負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)食堂、宿舍、物業(yè)等后勤服務(wù)保障工作；（六）安全保衛(wèi)保障：負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)工作，確保機(jī)關(guān)安全穩(wěn)定；（七）其他服務(wù)保障：根據(jù)機(jī)關(guān)工作需要，提供其他服務(wù)保障。第八條各部門、各直屬機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際，制定具體的服務(wù)保障措施，確保服務(wù)保障工作落實(shí)到位。第四章服務(wù)保障流程第九條機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：（一）需求提出：各部門、各直屬機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，提出服務(wù)保障需求；（二）審核審批：服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對需求進(jìn)行審核，提出審批意見；（三）組織實(shí)施：根據(jù)審批意見，組織實(shí)施服務(wù)保障工作；（四）監(jiān)督檢查：服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對服務(wù)保障工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；（五）反饋改進(jìn)：根據(jù)監(jiān)督檢查情況，對服務(wù)保障工作進(jìn)行改進(jìn)。第五章服務(wù)保障考核第十條機(jī)關(guān)服務(wù)