方太安裝入職考試及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.方太品牌的理念是（）A.創(chuàng)新B.品質(zhì)生活C.因愛(ài)偉大D.高端廚電2.安裝煙機(jī)時(shí)，煙機(jī)距離爐灶的高度一般為（）A.60-70cmB.70-80cmC.80-90cmD.90-100cm3.以下哪種工具不是安裝常用工具（）A.電鉆B.螺絲刀C.扳手D.美工刀4.方太產(chǎn)品中，水槽洗碗機(jī)的優(yōu)勢(shì)不包括（）A.洗消烘存一體B.空間占用小C.操作復(fù)雜D.清洗徹底5.安裝熱水器時(shí)，熱水器與易燃物的安全距離是（）A.10cmB.20cmC.30cmD.40cm6.方太灶具的點(diǎn)火方式通常是（）A.壓電陶瓷點(diǎn)火B(yǎng).脈沖點(diǎn)火C.手動(dòng)點(diǎn)火D.自動(dòng)點(diǎn)火7.安裝產(chǎn)品時(shí)，遇到客戶(hù)對(duì)安裝位置有不合理要求，應(yīng)該（）A.直接拒絕B.按客戶(hù)要求做C.耐心解釋并提供合理建議D.不理會(huì)客戶(hù)8.煙機(jī)安裝完成后，需要測(cè)試的項(xiàng)目不包括（）A.吸力B.噪音C.燈光D.外觀顏色9.方太的售后服務(wù)熱線(xiàn)是（）A.95105808B.400-0315-315C.12315D.9559810.安裝產(chǎn)品過(guò)程中，對(duì)墻面打孔產(chǎn)生的灰塵應(yīng)該（）A.不管不顧B.用布遮擋，完工后清理C.讓客戶(hù)清理D.只在打孔后清理一次二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.方太的主要產(chǎn)品線(xiàn)包括（）A.煙機(jī)B.灶具C.熱水器D.洗碗機(jī)2.安裝煙機(jī)前需要確認(rèn)的事項(xiàng)有（）A.安裝位置是否合適B.電源是否正常C.墻面是否平整D.產(chǎn)品型號(hào)是否正確3.安裝過(guò)程中，保證安全的措施有（）A.佩戴安全帽B.檢查工具是否完好C.關(guān)閉電源D.遵守操作規(guī)程4.方太水槽洗碗機(jī)的特點(diǎn)有（）A.可同時(shí)清洗果蔬B.節(jié)省空間C.清洗模式多樣D.無(wú)需排水5.安裝熱水器時(shí)，需要考慮的因素有（）A.通風(fēng)條件B.冷熱水管走向C.燃?xì)饨涌谖恢肈.安裝高度6.方太灶具的熄火保護(hù)裝置的作用有（）A.防止燃?xì)庑孤〣.節(jié)約燃?xì)釩.提高點(diǎn)火成功率D.保障使用安全7.安裝完成后，需要向客戶(hù)講解的內(nèi)容有（）A.產(chǎn)品使用方法B.保養(yǎng)注意事項(xiàng)C.售后服務(wù)政策D.產(chǎn)品生產(chǎn)工藝8.安裝過(guò)程中可能用到的輔助材料有（）A.膨脹螺絲B.密封膠C.水管D.電線(xiàn)9.方太產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）A.品質(zhì)卓越B.設(shè)計(jì)美觀C.功能強(qiáng)大D.價(jià)格低廉10.當(dāng)遇到產(chǎn)品安裝難題時(shí)，可以采取的解決方法有（）A.查閱安裝手冊(cè)B.向同事請(qǐng)教C.聯(lián)系廠家技術(shù)支持D.嘗試自己隨意解決三、判斷題（每題2分，共20分）1.安裝煙機(jī)時(shí)可以不考慮水平度。（）2.方太所有產(chǎn)品都可以安裝在任何廚房環(huán)境。（）3.安裝熱水器時(shí)，只要接上燃?xì)夤艿谰涂梢?，不用檢查是否漏氣。（）4.水槽洗碗機(jī)安裝后無(wú)需進(jìn)行調(diào)試。（）5.安裝過(guò)程中損壞客戶(hù)物品，只要客戶(hù)不發(fā)現(xiàn)就不用負(fù)責(zé)。（）6.方太灶具點(diǎn)火不成功，一定是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。（）7.安裝完成后，不用清理安裝現(xiàn)場(chǎng)。（）8.煙機(jī)吸力越大越好。（）9.安裝人員可以隨意更改產(chǎn)品的安裝位置。（）10.了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)對(duì)安裝工作很重要。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述安裝煙機(jī)的基本步驟。答：確定安裝位置，確保墻面平整、電源正常；用水平儀保證煙機(jī)安裝水平；鉆孔安裝掛板；將煙機(jī)掛在掛板上，連接煙管、電源線(xiàn)；調(diào)試煙機(jī)吸力、燈光等功能。2.安裝熱水器時(shí)，如何確保安全？答：選擇通風(fēng)良好位置，保證安裝高度合適；正確連接冷熱水管、燃?xì)饨涌?，確保無(wú)泄漏；安裝過(guò)程關(guān)閉電源；使用合格工具，遵守操作規(guī)程。3.方太水槽洗碗機(jī)安裝后需進(jìn)行哪些調(diào)試？答：檢查電源是否接通正常，測(cè)試各個(gè)清洗模式是否能正常運(yùn)行，查看排水是否順暢，檢查水槽有無(wú)漏水情況。4.安裝完成后，向客戶(hù)講解哪些內(nèi)容能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？答：講解產(chǎn)品使用方法、不同功能操作；告知保養(yǎng)注意事項(xiàng)，如清潔周期、方法；說(shuō)明售后服務(wù)政策，包括保修期限、售后電話(huà)等。五、討論題（每題5分，共20分）1.假如客戶(hù)對(duì)安裝后的產(chǎn)品效果不滿(mǎn)意，你會(huì)如何處理？答：先誠(chéng)懇道歉，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排查，屬于安裝問(wèn)題及時(shí)整改；若是客戶(hù)期望問(wèn)題，詳細(xì)解釋產(chǎn)品性能特點(diǎn)，提供合理建議，直到客戶(hù)滿(mǎn)意。2.談?wù)劙惭b過(guò)程中如何做到高效且保證質(zhì)量？答：安裝前充分準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)品和安裝流程，檢查工具材料；嚴(yán)格按規(guī)范操作，注重細(xì)節(jié)；遇到問(wèn)題及時(shí)解決，合理安排工序，避免返工，從而兼顧效率與質(zhì)量。3.如何提升自己對(duì)方太新產(chǎn)品安裝技術(shù)的掌握能力？答：積極參加廠家組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)；主動(dòng)查閱產(chǎn)品安裝手冊(cè)和技術(shù)資料；向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，實(shí)際操作中多嘗試、總結(jié)。4.討論安裝工作中與客戶(hù)溝通的重要性及溝通要點(diǎn)。答：重要性在于能了解客戶(hù)需求，避免誤解，提升滿(mǎn)意度。溝通要點(diǎn)：態(tài)度熱情禮貌，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)想法，清晰解釋安裝方案、產(chǎn)品使用等問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)疑問(wèn)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.D4.C5.C6.B7.C8.D9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC