保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代表客戶滿意度及業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶投訴率30%低于5%投訴率每高于5%一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分，最低扣至維度得分為0客戶滿意度調(diào)查得分平均分85分以上每低1分扣2分，最低扣至維度得分為0客戶續(xù)保率達(dá)到80%續(xù)保率每低于80%一個(gè)百分點(diǎn)，扣3分，最低扣至維度得分為0客戶反饋收集數(shù)量每月至少收集20條每少收集1條扣1分，最低扣至維度得分為0客戶投訴處理時(shí)效平均處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)每超過(guò)1小時(shí)扣1分，最低扣至維度得分為0業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)新客戶簽約數(shù)量40%每月至少10個(gè)每少簽約1個(gè)扣3分，最低扣至維度得分為0保費(fèi)收入總額每月至少50萬(wàn)元每低于50萬(wàn)元一個(gè)百分點(diǎn)，扣5分，最低扣至維度得分為0產(chǎn)品銷售占比主打產(chǎn)品銷售占比不低于60%每低于60%一個(gè)百分點(diǎn)，扣4分，最低扣至維度得分為0客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到15%轉(zhuǎn)化率每低于15%一個(gè)百分點(diǎn)，扣3分，最低扣至維度得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)積極分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，每月至少參與2次團(tuán)隊(duì)分享每少參與1次扣2分，最低扣至維度得分為0專業(yè)技能產(chǎn)品知識(shí)考核15%考核得分90分以上每低1分扣2分，最低扣至維度得分為0銷售技巧培訓(xùn)參與度全程參與所有培訓(xùn)課程每缺勤1次扣2分，最低扣至維度得分為0合規(guī)操作執(zhí)行率達(dá)到98%以上每低于98%一個(gè)百分點(diǎn)，扣3分，最低扣至維度得分為0客戶需求分析能力準(zhǔn)確分析客戶需求并推薦合適方案的比例達(dá)到85%準(zhǔn)確率每低于85%一個(gè)百分點(diǎn)，扣3分，最低扣至維度得分為0售后服務(wù)響應(yīng)速度客戶提出問(wèn)題后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)每超過(guò)1小時(shí)未響應(yīng)扣1分，最低扣至維度得分為0市場(chǎng)拓展新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)數(shù)量15%每月至少開(kāi)拓1個(gè)新市場(chǎng)每少開(kāi)拓1個(gè)新市場(chǎng)扣4分，最低扣至維度得分為0潛在客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量每月至少挖掘30個(gè)潛在客戶每少挖掘1個(gè)潛在客戶扣1分，最低扣至維度得分為0市場(chǎng)活動(dòng)參與度全程參與至少2次公司組織的市場(chǎng)活動(dòng)每少參與1次扣3分，最低扣至維度得分為0競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)分析每月至少提交1份競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)分析報(bào)告每少提交1份扣2分，最低扣至維度得分為0客戶關(guān)系維護(hù)通過(guò)定期回訪或活動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系，每月至少回訪20次每少回訪1次扣1分，最低扣至維度得分為0本考核表旨在全面評(píng)估保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代表在客戶滿意度、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)、專業(yè)技能及市場(chǎng)拓展四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，確?？己私Y(jié)果公正、透明。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：