2025年高職家政服務(wù)與管理（家政管理學(xué)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)）1.家政管理學(xué)的研究對象主要是（）A.家庭生活B.家政服務(wù)人員C.家政企業(yè)管理D.家庭與社會的關(guān)系2.以下哪項不屬于家政管理的基本職能（）A.計劃B.組織C.教育D.控制3.家庭生命周期中，以培養(yǎng)子女為中心的階段是（）A.新婚期B.育兒期C.空巢期D.老年期4.家政服務(wù)質(zhì)量的核心是（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)技能C.客戶滿意度D.服務(wù)效率5.家政企業(yè)人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.招聘B.培訓(xùn)C.績效考核D.薪酬管理6.家庭財務(wù)管理的首要目標(biāo)是（）A.資產(chǎn)增值B.資金安全C.合理消費D.收支平衡7.家政服務(wù)市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.家庭因素D.心理因素8.家政管理中，協(xié)調(diào)家庭內(nèi)部成員關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.溝通B.制定規(guī)則C.明確分工D.長輩權(quán)威9.以下哪種家政服務(wù)屬于生活照料類（）A.家庭烹飪B.心理咨詢C.家庭理財規(guī)劃D.房屋裝修10.家政管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)屬于（）A.自然科學(xué)B.社會科學(xué)C.交叉學(xué)科D.應(yīng)用科學(xué)二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題至少有兩個正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.家政管理的特點包括（）A.服務(wù)性B.復(fù)雜性C.靈活性D.專業(yè)性E.社會性2.家庭環(huán)境管理的內(nèi)容有（）A.家居清潔B.家居布置C.家庭安全D.家庭文化建設(shè)E.家庭成員健康管理3.家政服務(wù)人員培訓(xùn)的原則有（）A.針對性原則B.實用性原則C.理論與實踐相結(jié)合原則D.全員培訓(xùn)原則E.持續(xù)培訓(xùn)原則4.家庭禮儀的功能包括（）A.規(guī)范行為B.增進(jìn)情感C.維護(hù)家庭秩序D.提升家庭形象E.促進(jìn)社會和諧5.家政企業(yè)品牌建設(shè)的要素有（）A.品牌定位B.品牌形象設(shè)計C.品牌傳播D.品牌維護(hù)E.品牌創(chuàng)新三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.家政管理學(xué)只研究家庭內(nèi)部事務(wù)管理。（）2.家庭生命周期各階段的任務(wù)和需求是固定不變的。（）3.家政服務(wù)人員的職業(yè)道德比專業(yè)技能更重要。（）4.家庭財務(wù)管理只需關(guān)注收入和支出，無需考慮投資。（）5.家政企業(yè)的規(guī)模越大，管理效率越高。（）6.良好的家庭溝通可以避免家庭矛盾的產(chǎn)生。（）7.家政服務(wù)市場的需求是無限的，無需進(jìn)行市場細(xì)分。（）8.家庭文化建設(shè)對家庭成員的價值觀形成沒有影響。（）9.家政管理中，對家庭資源的管理主要是指對物質(zhì)資源的管理。（）10.家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟(jì)水平無關(guān)。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答問題）1.簡述家政管理的主要內(nèi)容。2.如何提高家政服務(wù)質(zhì)量？3.家庭風(fēng)險管理包括哪些方面？五、案例分析題（總共1題，20分，請閱讀案例并回答問題）某家政公司接到一個客戶投訴，稱該公司派去的保姆在照顧老人時不夠細(xì)心，導(dǎo)致老人摔倒受傷。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保姆在照顧老人過程中玩手機(jī)，沒有時刻關(guān)注老人的行動。該家政公司在保姆招聘時，只是簡單詢問了工作經(jīng)驗，沒有進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查和專業(yè)技能測試。而且，公司對保姆的培訓(xùn)也不夠系統(tǒng)，缺乏對安全意識和應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)。1.請分析該家政公司在管理上存在哪些問題？2.針對這些問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。答案1.單項選擇題答案：1.A2.C3.B4.C5.A６.D7.C8.A9.A10.C2.多項選擇題答案：1.ABCDE2.ABCD3.ABCE4.ABCDE5.ABCDE3.判斷題答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×4.簡答題答案：-家政管理主要內(nèi)容包括家庭生活管理（飲食、起居等）、家庭關(guān)系管理（成員溝通協(xié)調(diào)等）、家庭財務(wù)管理、家庭環(huán)境管理、家庭安全管理、家政服務(wù)人員管理以及家庭文化建設(shè)等。-提高家政服務(wù)質(zhì)量：加強服務(wù)人員培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識；建立嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，及時處理客戶反饋；完善服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范化；加強與客戶溝通，了解需求并滿足期望。-家庭風(fēng)險管理包括：財產(chǎn)風(fēng)險（如火災(zāi)、盜竊等致財產(chǎn)損失）、人身風(fēng)險（家庭成員疾病、意外等）、責(zé)任風(fēng)險（家庭活動致他人傷亡需擔(dān)責(zé)）、信用風(fēng)險（家庭財務(wù)違約影響信用）等方面。5.案例分析題答案：-問題：招聘環(huán)節(jié)不嚴(yán)格，未做背景審查和專業(yè)技能測試；培訓(xùn)不系統(tǒng)，缺乏安全意識和應(yīng)