企業(yè)管理概論第一章第一節(jié)管理概述第二節(jié)管理的職能第三節(jié)現(xiàn)代管理主要思想第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理活動的新變化第一節(jié)管理概述第一節(jié)管理概述1.管理成功的標準：實現(xiàn)組織目標在管理學中，組織目標是指組織希望達到的成就或者最終結(jié)果。管理的成敗通常根據(jù)組織是否能夠?qū)崿F(xiàn)其既定目標來評價。2.管理的舞臺：特定的時空背景特定的時空指的是管理行為發(fā)生的特定時間和空間環(huán)境。就像一部戲劇需要在特定的舞臺和背景下上演，管理也總是在一定的歷史背景和具體環(huán)境中進行的。一、管理的概念3.管理的核心：人的行為管理活動的核心是人及其行為，包括管理者和被管理者的行為。有效的管理策略會尊重每個員工的獨特性，并通過各種激勵手段鼓勵他們?yōu)槠髽I(yè)共同的目標而努力。4.管理的本質(zhì)：資源協(xié)調(diào)管理的本質(zhì)活動是協(xié)調(diào)，其任務是確保人力、資金、物資和信息等資源在組織內(nèi)部和諧高效地運作，以實現(xiàn)既定的目標。第一節(jié)管理概述第一節(jié)管理概述1.確保資源不被浪費管理可以確保企業(yè)資源不被浪費，每一分錢、每一個人、每一件物都被用于實現(xiàn)組織的目標。2.促進工作效率提高優(yōu)秀的管理可以通過優(yōu)化流程、培訓員工等策略提升工作效率。二、管理的必要性3.用管理創(chuàng)新應對變化在商海中不變的只有變化，管理能夠使企業(yè)更好地適應外部環(huán)境的變化，如市場變動、技術(shù)革新等，從而始終保持競爭力。4.激勵和發(fā)展員工管理可以為員工提供個人職業(yè)成長和發(fā)展的機會，同時激發(fā)其潛力。優(yōu)秀的管理者能識別員工的特長和興趣，通過制訂個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來激發(fā)他們的熱情和潛力。第一節(jié)管理概述第一節(jié)管理概述1.技術(shù)能力技術(shù)能力主要涉及管理者在其專業(yè)領域內(nèi)的知識與能力，包括但不限于財務管理、市場分析等專業(yè)技能。2.人際交往能力人際交往能力指管理者在與他人交往時所展現(xiàn)出的能力，包括溝通、團隊協(xié)作、領導和解決沖突的能力等。三、管理者的能力3.大局觀和長遠眼光大局觀和長遠眼光反映為管理者進行抽象思維、分析問題以及制定長期戰(zhàn)略的能力。這要求管理者能夠從更廣闊的視角審視問題，識別潛在的機會和風險。4.決策能力決策能力指的是管理者在面對復雜情境時，能夠迅速且準確做出決策的能力。第一節(jié)管理概述第二節(jié)管理的職能1.計劃的概念計劃是企業(yè)未來行動的藍圖，具體內(nèi)容涉及目標設定、所需資源的確定、實施步驟的規(guī)劃以及時間框架的制定。計劃職能是管理的首要職能。一、計劃第二節(jié)管理的職能2.制訂計劃的意義制訂計劃能夠幫助組織明確未來的方向，合理安排資源，提高決策的質(zhì)量和執(zhí)行的效率，從而減少風險，增強預見性。企業(yè)制訂計劃的主要原因具體來說包括以下5項（見圖1-2-1）。第二節(jié)管理的職能（1）適應環(huán)境變化。由于商業(yè)環(huán)境變化迅速，計劃可以幫助企業(yè)提前準備和適應這些變化，并保持競爭力。（2）制定標準，方便控制調(diào)整。通過計劃設定目標和標準，企業(yè)可以更容易地監(jiān)控進度，及時調(diào)整策略，確保目標達成。（3）減少浪費和重復。計劃可以幫助企業(yè)有效分配資源，避免資源浪費和工作重復，提高效率。（4）減少變化的影響。良好的計劃可以預見到潛在的問題和變化，減輕這些因素對企業(yè)運營的負面影響。（5）提供指導。計劃為員工提供明確的工作指導和目標，促進團隊協(xié)作，指引企業(yè)向預定目標前進。第二節(jié)管理的職能3.計劃的類型計劃在企業(yè)管理中扮演著核心角色，常見的計劃類型及其劃分標準見表1-2-1。第二節(jié)管理的職能（1）戰(zhàn)略計劃，涵蓋整個企業(yè)，確定長期目標和方向。這類計劃通常由高層管理者制訂，目的是確保企業(yè)的總體發(fā)展方向與長期目標一致。（2）戰(zhàn)術(shù)計劃，聚焦于企業(yè)的特定部門或單位，以具體實施戰(zhàn)略計劃。這類計劃更具體，通常覆蓋中期時限，如一年或兩年，旨在將戰(zhàn)略計劃轉(zhuǎn)化為具體的行動步驟。（3）長期計劃，通常覆蓋5年以上的時間范圍，涉及企業(yè)的長期發(fā)展目標和策略。長期計劃對企業(yè)未來的發(fā)展方向有重大影響。（4）短期計劃，聚焦于一年或更短的期限，通常涉及日常操作和即時目標的實現(xiàn)。短期計劃幫助企業(yè)適應快速變化的環(huán)境，并確保長期計劃的逐步實施。第二節(jié)管理的職能（5）指導性計劃，提供總體方向和指導原則，而不是具體的行動步驟。它們具有一定的靈活性，可以根據(jù)實際情況調(diào)整行動方案。（6）專項計劃，針對特定活動或項目而設計，具有明確的目標和步驟。這些計劃通常包括詳細的指導，會指出為達成特定目標必須采取的具體行動。（7）一次性計劃，為特定情況或一次性事件而制訂，一旦目標達成或事件結(jié)束，這類計劃就會被終止。（8）連續(xù)性計劃，又稱常規(guī)計劃，這類計劃通常針對經(jīng)常發(fā)生的活動或操作，如員工培訓、庫存管理等。它們通常是標準化的，可以重復使用，以減少決策過程中的不確定性。第二節(jié)管理的職能4.目標：計劃的基礎（1）目標管理是一種確保個人和團隊的工作目標與組織整體目標一致的管理方式。它強調(diào)設定清晰、可衡量的目標，進行持續(xù)地跟蹤和評估，并據(jù)此調(diào)整工作方向和方法。在傳統(tǒng)的目標設定中，目標通常由管理者決定，并層層傳達給員工執(zhí)行。但這些目標可能不夠具體，也可能缺乏員工參與和反饋，有時會導致目標與員工的實際工作情況脫節(jié)（見圖1-2-2）。第二節(jié)管理的職能（2）目標設定。為防止目標與員工的實際工作情況脫節(jié)，管理者在設定目標時應遵循以下步驟。1）回顧組織使命和員工的主要工作任務。明確組織的整體使命，確保設定的目標與使命和員工的核心任務相符合。2）評估現(xiàn)有資源?？紤]組織擁有的資源和能力，確保目標的實現(xiàn)是可行的。3）逐一考慮其他投入后確定目標。在考慮了額外的投入后，確定具體且實際的目標。4）將目標傳達給所有需要知道的員工。確保與目標相關(guān)的每個員工都明確了解所設定的目標，以便他們能夠朝著這些目標努力。5）建立反饋機制，評估目標的進展情況。定期收集反饋信息，以監(jiān)控目標的實現(xiàn)程度，并在必要時進行調(diào)整。6）報酬與目標掛鉤。將員工的績效評價和激勵機制與目標的達成程度相聯(lián)系，以增強員工實現(xiàn)目標的動力。第二節(jié)管理的職能5.計劃的編制過程有層次的計劃編制過程能夠有效指導組織將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為實際行動，確保項目或組織的成功。學習和掌握這一過程，對于任何希望提高管理效率和決策質(zhì)量的人來說都是至關(guān)重要的。計劃的編制過程主要包括以下幾個階段。（1）目標設定。明確組織或項目的長期目標和短期目標。這些目標應當是具體、可衡量的，并與整體戰(zhàn)略相吻合，確保所有行動的方向。（2）現(xiàn)狀分析。分析當前的組織狀況、市場環(huán)境以及內(nèi)外部影響因素，為制訂可行的計劃奠定基礎。（3）方案制定。根據(jù)目標和現(xiàn)狀分析的結(jié)果，制定實現(xiàn)目標的策略，選擇方法。這包括挑選最優(yōu)解、規(guī)劃資源分配以及確定時間表。第二節(jié)管理的職能（4）風險評估。評估計劃執(zhí)行過程中可能遇到的風險和挑戰(zhàn)，并制定應對策略。這有助于提前預見問題，并在計劃的早期階段做好準備。（5）計劃具體化。將制訂的計劃具體化，分配具體任務和資源，確保每個團隊成員都明白自己的責任和期望的結(jié)果。（6）監(jiān)控與調(diào)整。在實施過程中持續(xù)監(jiān)控計劃的進展情況，并與預先設定的目標進行比較。如遇偏差，及時調(diào)整策略或執(zhí)行細節(jié)，確保計劃可以順利進行。第二節(jié)管理的職能6.計劃的影響因素（1）組織層級。不同層級的組織單位在計劃的內(nèi)容、深度和范圍上有所不同。高層管理者通常制訂宏觀的戰(zhàn)略計劃，而中低層管理者則著重于具體的操作計劃。（2）環(huán)境不確定性。企業(yè)所處外部環(huán)境的穩(wěn)定性和可預測性直接影響計劃的制訂。在不確定的環(huán)境中，計劃可能需要更加靈活和更強的適應性。（3）未來承諾的期限。計劃的時效性影響計劃的具體內(nèi)容和重點。長期計劃可能更注重未來發(fā)展和資源配置，而短期計劃則更專注于即時的操作和成果。第二節(jié)管理的職能1.組織的概念組織是指為實現(xiàn)特定目標而設計的系統(tǒng)，其中包括人員、資源與流程的有序組合與協(xié)調(diào)。組織職能是管理的一種基本功能，涉及如何合理地配置和使用人力資源、物力資源以及信息資源，以確保企業(yè)能夠有效地實現(xiàn)其目標和任務。組織職能主要包括設計一個合理的組織結(jié)構(gòu)，并進行后續(xù)的管理和調(diào)整，以適應外部環(huán)境的變化和內(nèi)部發(fā)展的需要。有效的組織能夠確保企業(yè)資源得到最佳使用，同時激勵成員朝著共同目標前進。二、組織第二節(jié)管理的職能2.發(fā)揮組織職能的步驟（1）工作劃分。根據(jù)組織目標和任務，將工作細分成具體的職責和活動，以便更加專業(yè)化和高效率地執(zhí)行。（2）建立部門。依據(jù)工作劃分的結(jié)果，將相關(guān)的職責和活動組合成不同的部門或團隊，確保資源共享和高效協(xié)作。（3）決定管理幅度。確定每個管理者能有效管理的員工數(shù)量，幅度過大或過小都可能影響管理效果。（4）確定職權(quán)關(guān)系。明確各級管理者和員工之間的上下級關(guān)系，以及他們的職權(quán)和責任，保證指令和信息的順暢傳遞。（5）不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)。在實際運作中，應持續(xù)評估組織結(jié)構(gòu)的有效性，根據(jù)評估結(jié)果和外部變化不斷調(diào)整和優(yōu)化結(jié)構(gòu)。第二節(jié)管理的職能3.傳統(tǒng)組織原則（1）層級原則。組織應該有明確的層級結(jié)構(gòu)，每個層級擁有不同的管理職責，確保命令的有序下達和責任的明確。（2）管理跨度原則。管理跨度應根據(jù)工作的復雜性和相互依賴程度來確定，恰當?shù)墓芾砜缍瓤梢蕴岣吖芾硇屎晚憫俣取＃?）統(tǒng)一指揮原則。每個員工應只接受一個直接上級的指揮，避免命令的沖突和混淆，加強管理的效果。（4）責權(quán)一致原則。責任與權(quán)力應當保持一致，即給予員工的權(quán)力應當與其承擔的責任相匹配。（5）適當授權(quán)原則。管理者應根據(jù)員工的能力和任務要求適當?shù)厥跈?quán)，使決策更快速。第二節(jié)管理的職能（6）經(jīng)濟原則。組織設計和運營應注重成本效益，盡量用最少的資源消耗實現(xiàn)最大的效益。（7）分工與協(xié)作原則。通過合理的分工提高專業(yè)化水平，同時通過有效的協(xié)作機制來整合各專業(yè)領域的工作成果。（8）執(zhí)行與監(jiān)督分離原則。執(zhí)行和監(jiān)督應該分由不同的人或部門負責，以確保監(jiān)督的客觀性和公正性。（9）精簡與效率原則。組織結(jié)構(gòu)應盡量精簡，減少不必要的層級和職能部門，提高整體運作的效率。第二節(jié)管理的職能4.組織設計的要素組織設計的要素包括工作專門化、部門劃分、職權(quán)和職責、管理幅度、集權(quán)與分權(quán)、正式化6項。（1）工作專門化工作專門化是指在組織中將復雜的工作分解成較小、較簡單的任務單元，每個員工或部門專門負責完成特定任務。這種分工的主要目的是提高工作效率和生產(chǎn)力，因為專門化允許員工專注于他們擅長的特定技能或活動，通過重復實踐提高熟練度。第二節(jié)管理的職能（2）部門劃分1）按職能劃分，即基于組織內(nèi)部不同功能的需要將組織分割成不同部門。這種劃分方式使得具有相似技能和工作類型的人聚集在一起，有助于提高效率。按職能劃分的組織結(jié)構(gòu)通常清晰明了，易于管理，但它可能導致部門間溝通和協(xié)作的障礙。2）按產(chǎn)品劃分，即根據(jù)企業(yè)提供的不同產(chǎn)品或服務來建立部門。每個產(chǎn)品（或產(chǎn)品線）部門都擁有自己的生產(chǎn)、銷售和研發(fā)團隊。這種方式適用于生產(chǎn)多樣化產(chǎn)品的企業(yè)，因為它能夠使每個部門集中資源，專注于提高其產(chǎn)品的競爭力。第二節(jié)管理的職能3）按顧客劃分，即基于不同顧客群體的需求和特性來組織部門。這種方式確保企業(yè)能為不同類型的顧客提供定制化服務。4）按地區(qū)劃分，即根據(jù)地理位置來組織部門。對于跨國公司來說，這種方式能夠確保各地區(qū)的特定需求和市場條件都能迅速得到考慮和響應。每個地區(qū)部門專門負責該地區(qū)的業(yè)務運營，而且在某種程度上享有決策的自主權(quán)。5）按流程劃分，即基于公司內(nèi)部的工作流程或生產(chǎn)流程來劃分部門。這種組織方式注重流程的優(yōu)化和效率，通常適用于那些流程復雜、需要密切協(xié)作的企業(yè)。第二節(jié)管理的職能部門劃分的標準和典型樣例見表1-2-2。第二節(jié)管理的職能（3）職權(quán)與職責職權(quán)是指個人或部門為了履行其職責而被授權(quán)采取行動的權(quán)力，而職責是指個人或部門應該完成的責任。在有效的組織中，職權(quán)和職責必須相匹配，即每個人或部門被授予足夠的權(quán)力來完成其職責。明確的職權(quán)和職責設定能夠提高決策效率，減少沖突，確保目標的達成。第二節(jié)管理的職能（4）管理幅度管理幅度指的是一個管理者可以有效管理直接下屬的數(shù)量。它可以影響組織結(jié)構(gòu)的形狀，即組織是扁平的還是高聳的（見圖1-2-3）。第二節(jié)管理的職能（5）集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)描述的是決策權(quán)在組織中的分配方式，選擇集中還是分散的決策權(quán)取決于組織的戰(zhàn)略、規(guī)模、文化和行業(yè)特性。在集權(quán)系統(tǒng)中，重要的決策權(quán)主要集中在高層管理者手中，這可能使決策更加一致和高效，但也可能減慢響應速度，并降低一線員工的動力。相反，分權(quán)系統(tǒng)下，各個層級的管理者和員工被賦予決策權(quán)，這增強了組織的靈活性和對外部環(huán)境的適應性，但也可能導致決策不一致和管理控制的放松。第二節(jié)管理的職能（6）正式化正式化是指在組織中制定并遵循正式規(guī)則、流程、程序和標準的程度。高度正式化的組織有明確的工作說明書、規(guī)范的操作流程和嚴格的規(guī)則，這些規(guī)則旨在確保一致性、預測性和公平性。然而，過度的正式化可能抑制創(chuàng)新和靈活性，影響組織快速適應環(huán)境變化的能力。因此，組織需要在規(guī)范行為和促進靈活性之間找到合適的平衡點。第二節(jié)管理的職能1.領導的概念領導通常被定義為影響、指導或引導他人，以共同完成目標的過程。領導不僅僅是指揮他人做事，更重要的是激發(fā)跟隨者的潛能，使他們愿意共同努力以實現(xiàn)目標。好的領導者不僅通過權(quán)威或命令行事，還通過榜樣作用、個人魅力、溝通技巧等來影響他人。三、領導第二節(jié)管理的職能2.主要領導理論（1）情境領導理論。該理論強調(diào)領導效能取決于特定情境或環(huán)境中的行為適應性，表1-2-4給出了4種具體的領導風格。該理論認為，并不存在一種單一的最佳領導風格可以適應所有情況，領導者應該根據(jù)具體情境（如員工的能力和工作動機、所從事工作的特性等）來調(diào)整他們的風格，表1-2-5給出了員工成熟度的4個階段。例如，新手員工可能需要更多的指導和監(jiān)督，而經(jīng)驗豐富的員工可能需要更多的自主和鼓勵。第二節(jié)管理的職能第二節(jié)管理的職能第二節(jié)管理的職能（2）路徑—目標理論。該理論假設領導者的作用是為追隨者清晰地指出達到目標的路徑，并通過提供獎勵或激勵來增強他們達到目標的動機，如圖1-2-4所示。該理論建議領導者根據(jù)員工的個性特點和工作環(huán)境來調(diào)整其領導方式。第二節(jié)管理的職能3.組織中的激勵（1）工作特征模型，該模型認為，工作的特征會影響員工的工作滿意度、動機和生產(chǎn)力。這些特征包括技能的多樣性、工作的完整性（完成整體的工作而不是僅僅完成一部分）、任務的重要性、完成工作過程中的自主性和反饋。（2）公平理論，該理論認為，個體將自己和他人的努力與報酬進行比較，當感覺到不公平時，可能導致動力減少和不滿情緒增加。公平可以分為分配公平和程序公平。分配公平關(guān)注結(jié)果的分配是否公正，而程序公平關(guān)注決策過程是否透明和公平。第二節(jié)管理的職能4.組織中的溝通（1）溝通過程，包括信息發(fā)送者、信息、媒介、信息接收者和反饋（見圖1-2-5）。信息發(fā)送者首先需要確定信息和意圖，然后選擇合適的媒介（如電子郵件、面對面交流、電話會議等）來傳遞信息。信息在傳遞過程中可能受到各種噪聲和障礙的干擾。信息接收者接收信息，并根據(jù)自己的理解提供反饋。有效的溝通需要信息發(fā)送者和信息接收者之間有良好的相互理解和反饋機制。第二節(jié)管理的職能（2）我們簡要地概括了有效溝通的障礙，見表1-2-6。第二節(jié)管理的職能（3）克服溝通障礙的有效途徑，見表1-2-7。第二節(jié)管理的職能1.控制的概念控制在組織和管理領域指的是確保組織行為和效能達到既定標準和目標的過程。控制職能包括監(jiān)測組織活動、評估這些活動是否按計劃進行，以及當檢測到差異時實施糾正。有效的控制系統(tǒng)可以幫助組織降低內(nèi)外部環(huán)境的不確定性和風險，確保資源的合理利用，并持續(xù)改進和優(yōu)化組織運作?？刂撇粌H限于事后的檢查和糾正，而且涉及預防措施和動態(tài)調(diào)整。四、控制第二節(jié)管理的職能2.控制過程控制過程通常包括以下4個基本步驟。（1）設定標準。在控制過程開始時，需要確定一些用于比較和評估績效的準則或標準。（2）測量績效。實際績效需通過觀察或使用其他評估工具進行測量，以便和既定標準進行比較。（3）比較績效。將實際績效與標準進行對比，以確定是否存在差異，即是否達到了目標或標準。（4）采取行動。如果測量結(jié)果與標準不符，則需要采取行動進行糾正。這可能包括調(diào)整行動計劃，改善工作方法，或?qū)藴时旧磉M行重新評估。第二節(jié)管理的職能3.控制的分類控制可以根據(jù)控制活動的時間點來分類，通常分為前饋控制、同步控制和反饋控制。（1）前饋控制，又稱預控制，是在活動開始前進行的控制，其主要目的是通過提前識別潛在的問題和差異，防止問題的發(fā)生。它是最及時的控制形式，可以在輸入階段實施，如對原料的質(zhì)量檢驗，確保原料在生產(chǎn)過程開始前符合質(zhì)量標準。在管理過程中，前饋控制常用于規(guī)劃階段的預算編制、資源配置和政策制定等。第二節(jié)管理的職能（2）同步控制，即實時控制，是在組織活動進行時，實時監(jiān)控和調(diào)整的過程。這種控制方式和車輛駕駛時不斷調(diào)整轉(zhuǎn)向盤保持平穩(wěn)行駛類似，它通過不斷地監(jiān)控正在進行的活動來對策略和執(zhí)行方式做出及時的調(diào)整。同步控制依賴于實時的數(shù)據(jù)，充分利用信息技術(shù)可以大大提高這種控制方式的有效性。第二節(jié)管理的職能（3）反饋控制，發(fā)生在行為或過程的輸出階段，即在一個活動完成后進行。它關(guān)注結(jié)果，確定組織是否達到了既定的目標或標準。如果存在偏差，基于反饋數(shù)據(jù)可以對未來的行為進行調(diào)整。雖然反饋控制不能更改已經(jīng)發(fā)生的結(jié)果，但它對改進未來的行動計劃和制度是至關(guān)重要的，有助于學習和持續(xù)改進。反饋控制的例子包括財務報表的分析、市場銷售數(shù)據(jù)的監(jiān)測等。第二節(jié)管理的職能第三節(jié)現(xiàn)代管理主要思想1.科學管理理論科學管理理論是由弗雷德里克·泰勒（FrederickW.Taylor）在20世紀初提出的，旨在通過分析和規(guī)范工作流程，以達到提高效率的目的。泰勒主張利用科學方法研究工作過程，確定最優(yōu)的工作方法，并通過時間和動作研究來分解每項工作，制定詳細的操作規(guī)程?？茖W管理還強調(diào)對工人進行選擇、培訓和發(fā)展，并提出了用差異化的工資激勵系統(tǒng)來獎勵高效工作。泰勒將管理者和工人的職責區(qū)分開來，主張管理者應負責計劃和設計，而工人則負責執(zhí)行。一、科學管理與古典管理第三節(jié)現(xiàn)代管理主要思想2.古典管理理論古典管理理論更側(cè)重于組織結(jié)構(gòu)的設計和優(yōu)化。它關(guān)注如何設計和管理一個組織，以便更有效地實現(xiàn)既定的目標。內(nèi)部結(jié)構(gòu)、職能分化、職位形成和層級鏈條都是組織管理理論探討的范疇。理論中還包含了權(quán)威劃分、控制機制和決策流程等方面。亨利·法約爾（HenriFayol）是該理論的代表人物之一，他提出了管理的5項基本職能：計劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制。第三節(jié)現(xiàn)代管理主要思想1.組織效率原理組織效率原理旨在分析和改進組織的工作流程，以獲得最大程度的效率和生產(chǎn)力。這涉及優(yōu)化工作流程、減少浪費、提升資源利用效率和改善過程設計。過程管理強調(diào)持續(xù)的流程改進和質(zhì)量控制，以便為顧客提供更好的服務或產(chǎn)品，并以此作為組織競爭力的來源。二、過程管理第三節(jié)現(xiàn)代管理主要思想2.有機職能原理有機職能原理與經(jīng)典的官僚體制和層級結(jié)構(gòu)相對立，強調(diào)更為靈活和自適應的組織結(jié)構(gòu)。在有機職能模型中，通信更加自由，控制更為松散，員工的角色和職責更為流動。該原理認為，組織要在不斷變化的環(huán)境中生存和發(fā)展，需要能夠迅速應對外部的變化和內(nèi)部的創(chuàng)新。第三節(jié)現(xiàn)代管理主要思想1.需求層次理論由亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamH.Maslow）提出的需求層次理論認為人類的需求按層次結(jié)構(gòu)排列，具體需求內(nèi)容如圖1-3-1所示。根據(jù)該理論，只有當較低層次的需求得到滿足后，個人才會尋求滿足更高層次的需求。在管理中，理解這一理論可以幫助提升員工的動機和滿意度。三、行為管理第三節(jié)現(xiàn)代管理主要思想第三節(jié)現(xiàn)代管理主要思想2.雙因素理論弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg）提出的雙因素理論區(qū)分了導致滿意（激勵因素）和導致不滿（保健因素）的工作條件。激勵因素通常與工作本身有關(guān)，如成就感、認可、工作內(nèi)容及責任；而保健因素包括企業(yè)政策、管理、薪酬和工作環(huán)境等，其存在可能阻止不滿意，但本身并不產(chǎn)生滿意。第三節(jié)現(xiàn)代管理主要思想3.X理論和Y理論道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor）提出的X理論和Y理論是描述管理者對員工動機觀念的兩種截然不同的理論。X理論認為員工懶惰、缺乏雄心和責任心，必須通過嚴格的監(jiān)督和操控來進行管理。與之相反，Y理論認為員工是愿意工作、自發(fā)尋求責任、富有創(chuàng)造力和自我激勵的。Y理論主張給予員工自由和賦權(quán)，以激發(fā)他們的潛力。第三節(jié)現(xiàn)代管理主要思想第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理活動的新變化戰(zhàn)略管理是指通過綜合分析企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境，來制定有效的戰(zhàn)略，確保企業(yè)能夠適應環(huán)境變化并實現(xiàn)企業(yè)的目標。戰(zhàn)略管理主要涉及企業(yè)的長遠目標和方向設定，以及為實現(xiàn)這些目標而制定、執(zhí)行和評估決策的過程。在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，每個企業(yè)都在尋找可以用于其所從事的業(yè)務活動和實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略武器，在數(shù)字化時代，企業(yè)戰(zhàn)略管理主要有3個特點。一、新時代的戰(zhàn)略管理第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理活動的新變化1.將品質(zhì)視作戰(zhàn)略武器在戰(zhàn)略管理中，品質(zhì)可以作為一個強有力的戰(zhàn)略武器，幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出。通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務，企業(yè)能夠建立和維護顧客的信任和忠誠度，從而提高市場份額和利潤率。高品質(zhì)也能作為差異化的手段，讓企業(yè)的商品或服務在同類商品中更具吸引力。此外，對品質(zhì)的持續(xù)關(guān)注促使企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少浪費，提升效率。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理活動的新變化2.利用大眾媒體產(chǎn)生戰(zhàn)略優(yōu)勢數(shù)字時代，大眾媒體已經(jīng)成為企業(yè)實施戰(zhàn)略管理的有力工具。利用大眾媒體，企業(yè)能夠快速、廣泛地傳遞信息，吸引目標消費者的注意，并樹立品牌形象。通過有效的媒體策略，企業(yè)可以塑造公眾對其品牌和產(chǎn)品的認知，激發(fā)消費需求，增強市場競爭力。3.大數(shù)據(jù)開啟戰(zhàn)略新紀元利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以從海量的數(shù)據(jù)中提取出有價值的信息，以支持決策制定和戰(zhàn)略規(guī)劃。通過分析消費者行為、市場趨勢和競爭對手情況，企業(yè)能夠更準確地預測市場需求，定制化其產(chǎn)品和服務以滿足顧客需求。另外，大數(shù)據(jù)還可以優(yōu)化企業(yè)的運營效率，比如通過供應鏈管理和庫存控制，降低成本，提高效率，最終助力企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理活動的新變化組織管理是通過建立組織結(jié)構(gòu)、規(guī)定職務或職位、明確權(quán)責關(guān)系等，以實現(xiàn)組織目標的過程。1.遠程工作的普及數(shù)字技術(shù)的發(fā)展推動了遠程工作模式的普及。組織現(xiàn)在能夠支持員工在家或其他遠程地點進行工作，這不僅提高了工作靈活性，也幫助企業(yè)節(jié)約了辦公成本。這種模式要求組織有高效的在線溝通工具和項目管理軟件，以確保團隊成員之間的有效協(xié)作。二、新時代的組織管理第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理活動的新變化2.組織結(jié)構(gòu)的變化隨著全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨著管理跨文化團隊和適應全球各地不同商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)。這要求企業(yè)在建立全球策略的同時，也要充分考慮地方文化、法律和市場差異。成功的跨國企業(yè)能夠在保持全球品牌一致性的同時，對其產(chǎn)品和市場策略進行地方化調(diào)整以適應不同市場的需求。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理活動的新變化3.扁平化學習型組織的創(chuàng)新在快速變化的市場環(huán)境中，持續(xù)學習和適應變化成為組織保持持續(xù)競爭力的關(guān)鍵。數(shù)字化技術(shù)允許企業(yè)采用更加個性化和靈活的培訓方式，也促進了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。信息和知識流動速度的加快，使員工可以直接與決策者交流，減少了層級，增加了組織的靈活性，提高了對變化的響應速度。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理活動的新變化1.供應鏈管理的新變化供應鏈管理主要涉及在整個供應鏈中管理流動的商品、信息和資金流，從原材料的采購到產(chǎn)品最終交付給消費者的管理過程。在大數(shù)據(jù)時代，供應鏈管理不僅包括產(chǎn)供銷流程的效率與成本控制，更包括了數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策、對復雜供應鏈網(wǎng)絡的實時監(jiān)控，以及適應能力的持續(xù)提升。三、新時代的生產(chǎn)管理第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理活動的新變化2.項目管理的新變化項目管理是為了實現(xiàn)一個特定目標所實施的一系列針對項目要素的管理過程。隨著項目變得越來越復雜和跨領域合作的增加，項目管理在現(xiàn)代社會變得極其重要。有效的項目管理方法，如敏捷管理、精益管理和六西格瑪管理，已經(jīng)被廣泛應用于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、建筑、制造等多個行業(yè)中，以確保項目按時、按預算完成，同時達到預期的品質(zhì)標準。在大數(shù)據(jù)的背景下，通過分析歷史項目數(shù)據(jù)、資源使用效率及風險模式，項目經(jīng)理能夠更精準地預測項目風險，優(yōu)化資源配置，提高決策的效率和項目的成功率。同時，利用項目管理軟件，項目參與者可以更有效地協(xié)作和溝通，提升項目透明度和團隊效率。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理活動的新變化3.質(zhì)量管理的新變化質(zhì)量管理是確保所有企業(yè)的產(chǎn)品或服務滿足一定的質(zhì)量標準，涉及質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。在全球競爭日益激烈的市場環(huán)境中，質(zhì)量管理是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。在大數(shù)據(jù)時代，質(zhì)量管理的重點不僅在于控制和改進生產(chǎn)過程中的質(zhì)量，還在于通過分析顧客反饋、產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)和市場調(diào)研情況來持續(xù)提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。通過實施全面質(zhì)量管理、ISO質(zhì)量管理體系標準等，企業(yè)可以確保質(zhì)量管理貫穿產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、交付和售后服務的每一個環(huán)節(jié)。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理活動的新變化1.人員管理的新變化人員管理又稱人力資源管理，涉及招聘、聘用、培訓、評估和獎勵組織成員的過程。在現(xiàn)代社會，人員管理不再僅僅包括傳統(tǒng)意義上的招聘、培訓和績效評估等職能，而是更多地涉及如何吸引、發(fā)展和留住多元化和富有才華的員工。在大數(shù)據(jù)和社會化媒體發(fā)展的背景下，企業(yè)可以利用人力資源管理系統(tǒng)和人工智能工具來分析員工數(shù)據(jù)，預測員工流失風險，定制培訓和發(fā)展計劃，并優(yōu)化招聘流程。同時，通過提供靈活的工作安排、遠程工作機會和個性化的福利方案，企業(yè)能夠提升員工滿意度，發(fā)展多樣性和包容性文化，從而提高組織的創(chuàng)新力和競爭力。四、新時代的資源管理第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理活動的新變化2.財務管理的新變化財務管理涉及組織的財務資源的規(guī)劃、組織、監(jiān)督和控制，具體包含投資決策、資金籌集、現(xiàn)金流量管理以及財務規(guī)劃和分析。在數(shù)字化和全球化的商業(yè)環(huán)境中，財務管理的挑戰(zhàn)和復雜性顯著增加，企業(yè)需要有效管理資金流動、優(yōu)化投資組合、降低運營成本，并應對貨幣匯率和市場波動的風險。利用大數(shù)據(jù)分析和金融科技解決方案，如區(qū)塊鏈和智能合約，企業(yè)能夠提高財務透明度，優(yōu)化財務流程，提升風險管理能力。此外，通過分析財務數(shù)據(jù)和市場趨勢，企業(yè)可以做出更加精準和及時的財務決策，支持企業(yè)的長期財務增長和可持續(xù)發(fā)展。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理活動的新變化3.信息管理的新變化信息管理是通過適當?shù)男畔⒓夹g(shù)和系統(tǒng)收集、管理、利用和傳播信息資源的過程，目的是優(yōu)化信息的使用，以支持決策過程和提高組織的效率。信息作為現(xiàn)代社會最寶貴的資產(chǎn)之一，有效的信息管理至關(guān)重要。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)面臨著數(shù)據(jù)量爆炸式增長的挑戰(zhàn)，同時也擁有通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策來獲得競爭優(yōu)勢的機會。通過運用高級數(shù)據(jù)分析工具和人工智能技術(shù)，企業(yè)可以從大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，實現(xiàn)個性化的顧客服務，優(yōu)化產(chǎn)品設計和市場策略。此外，加強數(shù)據(jù)治理和確保數(shù)據(jù)安全成為信息管理的重要方面，這要求企業(yè)采取有效的數(shù)據(jù)加密、訪問控制和數(shù)據(jù)備份策略，保護敏感信息不受內(nèi)部和外部危險的侵害。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理活動的新變化企業(yè)管理體制與組織管理第二章第一節(jié)企業(yè)概述第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第三節(jié)企業(yè)組織管理第一節(jié)企業(yè)概述第一節(jié)企業(yè)概述企業(yè)是一種參與市場活動，通過生產(chǎn)商品或提供服務來追求利潤的組織。它是市場經(jīng)濟中的基本經(jīng)濟單元，扮演著創(chuàng)造產(chǎn)品、提供就業(yè)、促進技術(shù)進步和實現(xiàn)資源有效配置的重要角色。一、企業(yè)的概念第一節(jié)企業(yè)概述1.企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營或服務性活動的經(jīng)濟組織企業(yè)的核心活動是生產(chǎn)商品或提供服務。無論是制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，還是咨詢企業(yè)提供專業(yè)建議，它們的主要目的都是通過這些活動滿足市場和顧客需求。2.企業(yè)是由人和物有機結(jié)合而組成的經(jīng)濟組織企業(yè)不僅僅是物質(zhì)資源（如設備、資金和原材料）的集合，更重要的是它們由人（員工、管理者）組成。人的智慧、技能和創(chuàng)造力與物質(zhì)資源相結(jié)合，才能共同推動企業(yè)的運營和發(fā)展。二、企業(yè)的基本特征3.企業(yè)是營利性的經(jīng)濟組織營利性是企業(yè)的顯著特征之一。企業(yè)通過其經(jīng)營活動追求利潤，這不僅是其生存和發(fā)展的基礎，也是衡量其成功的重要標準。營利性驅(qū)動著企業(yè)不斷尋求效率的提升和市場的拓展。4.企業(yè)是具有法律主體資格的經(jīng)濟組織企業(yè)具備法律上的獨立性，這意味著它可以以自己的名義進行財產(chǎn)所有、簽訂合同、提起訴訟等法律行為。這種法律主體資格賦予了企業(yè)在經(jīng)濟交易中的獨立地位和責任。第一節(jié)企業(yè)概述第一節(jié)企業(yè)概述1.按照生產(chǎn)要素集約程度分類（1）勞動密集型企業(yè)，其特點是在生產(chǎn)和服務過程中，相對于資本和技術(shù)，更多依賴人力資源。這類企業(yè)通常對勞動力的需求量較大，對勞動力技能的要求相對較低，因此，它們往往在勞動力成本較低的地區(qū)設立生產(chǎn)基地。（2）資金密集型企業(yè)，指在生產(chǎn)過程中，較多依賴資本投入的企業(yè)，例如設備、機器和廠房等固定資產(chǎn)投入大。這類企業(yè)的典型特征是需要高額的初始投資和維持運營的成本。三、企業(yè)的類型（3）技術(shù)密集型企業(yè)，強調(diào)技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)和創(chuàng)新中的核心地位。這些企業(yè)依靠先進的技術(shù)研發(fā)能力，持續(xù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)流程的優(yōu)化。（4）知識密集型企業(yè)，其特征是高度依賴專業(yè)知識和技能，這類企業(yè)的價值創(chuàng)造依賴于知識產(chǎn)權(quán)、品牌和市場營銷能力。第一節(jié)企業(yè)概述2.按照企業(yè)法律形式分類企業(yè)的法律形式反映了企業(yè)的所有權(quán)和運營方式，不同的法律形式有其特定的法律責任和財務要求。（1）獨資企業(yè)。獨資企業(yè)是企業(yè)資產(chǎn)的唯一擁有者，對企業(yè)的債務和義務承擔無限責任。這種形式的企業(yè)在決策上靈活，啟動成本相對較低。（2）合伙企業(yè)。合伙企業(yè)由兩個或多個合伙人共同出資經(jīng)營，合伙人根據(jù)合伙協(xié)議共享利潤并共同承擔風險。合伙企業(yè)在資源整合和風險分擔方面有優(yōu)勢。（3）企業(yè)制企業(yè)。企業(yè)制企業(yè)是一個獨立的法人實體，股東對企業(yè)債務的責任限于其投資額。這種形式有利于資金的集聚和風險的分散。第一節(jié)企業(yè)概述3.按照所有制結(jié)構(gòu)劃分企業(yè)的所有制結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)的控制權(quán)和利潤分配方式，不同的所有制類型影響著企業(yè)的目標和運營策略。（1）國有企業(yè)，是由政府全資或控股的企業(yè)，它們在重要行業(yè)和領域中承擔著服務公共利益的角色。（2）股份制企業(yè)，通過發(fā)行股份來吸引投資，股東依照其持有的股份比例分享企業(yè)利潤。這種結(jié)構(gòu)有助于企業(yè)融資和擴大規(guī)模。第一節(jié)企業(yè)概述（3）合作及集體所有制企業(yè)，由企業(yè)成員共同擁有，成員共同參與管理決策，按勞分配。這種形式促進了資源共享和利益分配公平。（4）私營企業(yè)，指個人或家族所有和控制的企業(yè)。這些企業(yè)的特點是決策迅速、靈活，且與所有者的利益直接相關(guān)，但可能在資金和資源方面相對受限。（5）外商投資企業(yè)，是指外國投資者在一國設立的企業(yè)，可以是獨資經(jīng)營，也可以是與本地企業(yè)合資或合作經(jīng)營。這類企業(yè)通常為所在地帶來先進的技術(shù)和管理經(jīng)驗，有助于當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。第一節(jié)企業(yè)概述第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度是指一套規(guī)范企業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和監(jiān)督權(quán)分配的機制和規(guī)則體系，旨在提高企業(yè)的運營效率和競爭能力。它通過明確產(chǎn)權(quán)歸屬、優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)、合理分配利益和責任，促進企業(yè)資源的有效利用和風險控制。現(xiàn)代企業(yè)制度的意義不僅體現(xiàn)在推動企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的完善和提高經(jīng)濟效益上，還在于增強企業(yè)的市場適應性和綜合競爭力，促進整個社會經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，從而使中國企業(yè)在全球化的經(jīng)濟環(huán)境中占有一席之地。一、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念與意義第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度1.產(chǎn)權(quán)明晰產(chǎn)權(quán)明晰是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心特征之一，意味著企業(yè)的所有權(quán)和使用權(quán)分離，企業(yè)資產(chǎn)的所有者對資產(chǎn)擁有明確的法律權(quán)利。這種明確性有助于減少內(nèi)部和外部的交易成本，提高企業(yè)資產(chǎn)的使用效率，同時也為投資者提供了明確的財產(chǎn)權(quán)保障，增加了投資的吸引力。二、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度2.權(quán)責明確權(quán)責明確是指企業(yè)內(nèi)部管理層和員工的職責和權(quán)限界限清晰。這有助于構(gòu)建一個高效、透明的管理體系，確保決策的快速和準確執(zhí)行。通過明確各級管理人員和員工的權(quán)責，可以有效避免權(quán)力濫用和責任推諉的現(xiàn)象，增強企業(yè)內(nèi)部的動力和協(xié)調(diào)性。3.政企分開政企分開是現(xiàn)代企業(yè)制度的又一顯著特征，強調(diào)企業(yè)經(jīng)營的市場化和法人治理結(jié)構(gòu)的獨立性。這種分開有助于企業(yè)擺脫外部非經(jīng)濟因素的干擾，專注于市場競爭和內(nèi)部管理，提高決策的專業(yè)性和效率。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度4.管理科學管理科學體現(xiàn)在企業(yè)運用現(xiàn)代管理理論和方法，如戰(zhàn)略管理、財務管理、人力資源管理等，進行企業(yè)資源配置和運營活動的優(yōu)化。這種管理方式能夠有效提升企業(yè)的組織效能，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度1.現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度是指企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的制度安排，它通過法律手段保障產(chǎn)權(quán)的明晰和穩(wěn)定。這種制度的實施，有助于明確股東、債權(quán)人和其他利益相關(guān)者的權(quán)益，促進企業(yè)資本的有效集聚和風險的合理分擔。2.現(xiàn)代企業(yè)有限責任制度有限責任制度是指股東對企業(yè)債務的責任僅限于其投資額，超出投資額的部分不承擔責任。這種制度既保護了股東的利益，控制了個人財產(chǎn)的風險，又能夠促進企業(yè)進行創(chuàng)新和擴大投資，是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分。三、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度3.現(xiàn)代企業(yè)組織制度現(xiàn)代企業(yè)組織制度涵蓋了企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設計和運作機制，如企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、部門劃分、職權(quán)分配等。這一制度的目的是提高決策效率和執(zhí)行效力，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。4.現(xiàn)代企業(yè)管理制度現(xiàn)代企業(yè)管理制度是指企業(yè)在經(jīng)營管理活動中采用的規(guī)章制度和管理方法，包括財務管理、人力資源管理、市場營銷管理等多個方面。這些制度和方法的科學應用有助于提升企業(yè)的管理水平和核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度1.全球化競爭加劇在全球化浪潮下，企業(yè)不再局限于本國市場，而是要積極探索和進入國際市場，這不僅增加了潛在的收益空間，也帶來了更為復雜和激烈的競爭環(huán)境。市場拓展意味著企業(yè)需要對外國市場的消費習慣、文化差異、市場規(guī)則有深刻的了解和適應能力，必須面對復雜多變的國際法律環(huán)境和貿(mào)易政策。不同國家和地區(qū)的法律規(guī)定、知識產(chǎn)權(quán)保護、稅收政策、進出口限制等差異，對企業(yè)的國際交易、投資布局和合作伙伴選擇等方面均會產(chǎn)生重大影響?，F(xiàn)代企業(yè)制度需要不斷適應這些變化，以保障企業(yè)在國際市場上的合法權(quán)益。四、新時代背景下現(xiàn)代企業(yè)制度面臨的變化第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型（1）技術(shù)融合。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代企業(yè)制度帶來了機遇和挑戰(zhàn)。技術(shù)融合，特別是云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的應用，要求企業(yè)重新審視和調(diào)整其業(yè)務流程、產(chǎn)品服務和市場策略。這些技術(shù)不僅可以極大提升現(xiàn)代企業(yè)的運營效率、降低其成本、創(chuàng)新服務模式，還能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷和個性化服務。（2）數(shù)據(jù)安全與隱私保護。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，數(shù)據(jù)成為企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一。然而，隨之而來的數(shù)據(jù)安全和隱私保護問題也成為現(xiàn)代企業(yè)制度面臨的重大挑戰(zhàn)。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度3.可持續(xù)發(fā)展（1）環(huán)境保護要求?？沙掷m(xù)發(fā)展已成為全球企業(yè)必須面對的重大議題，環(huán)境保護要求企業(yè)在其生產(chǎn)和經(jīng)營活動中采取更為環(huán)保的做法，如減少廢物產(chǎn)生、降低能源消耗、采用可再生能源等。這不僅是企業(yè)環(huán)境責任的體現(xiàn)，也是提升企業(yè)長期競爭力的關(guān)鍵因素。（2）社會責任與倫理道德。可持續(xù)發(fā)展還涉及社會責任和倫理道德的問題。企業(yè)不僅要追求利潤最大化，還要關(guān)注其對社會的影響，如提供公平的就業(yè)機會、保障工人權(quán)益、參與社會公益活動等。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度4.組織結(jié)構(gòu)和管理模式的革新（1）靈活的工作模式。隨著科技的發(fā)展和員工需求的變化，靈活的工作模式成為現(xiàn)代企業(yè)制度必須考慮的一大趨勢。這包括遠程工作、靈活工時、結(jié)果導向的評估方式等。這種靈活性不僅能夠提高員工的滿意度和工作效率，還可以幫助企業(yè)吸引和保留人才，尤其是在面對全球性人才競爭時。然而，靈活工作模式也給企業(yè)的管理和協(xié)調(diào)帶來了挑戰(zhàn)，如何在不犧牲團隊合作和企業(yè)文化的前提下實施靈活工作，以及如何利用技術(shù)工具有效管理遠程團隊，都成為企業(yè)必須解決的問題。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度（2）扁平化管理。在快速變化的市場環(huán)境中，扁平化管理能夠使企業(yè)更加靈活地調(diào)整戰(zhàn)略和運營，更快地響應市場變化。此外，扁平化管理促進了信息的自由流通和交流，有利于激發(fā)員工的創(chuàng)新和積極性，強化團隊合作。然而，實施扁平化管理也面臨諸多挑戰(zhàn)，包括改變企業(yè)傳統(tǒng)的權(quán)力結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)員工的自我管理能力、維護不同層級員工的溝通和協(xié)調(diào)等。企業(yè)需要通過培訓、文化建設和制度設計，確保扁平化管理的順利實施。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第三節(jié)企業(yè)組織管理1.組織設計組織設計涉及如何高效地構(gòu)建和安排一個企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以便它能夠順利地運作并實現(xiàn)其目標。這不僅僅是決定誰向誰匯報工作這么簡單，還包括確定部門的分配、職責的劃分以及如何優(yōu)化這些元素以提升整體效率。好的組織設計能夠確保資源得到最佳利用，員工明確自己的職責并了解如何為實現(xiàn)企業(yè)目標做出貢獻，同時企業(yè)還要保持足夠的靈活性以應對未來可能的挑戰(zhàn)和變化。一、企業(yè)組織管理的內(nèi)容第三節(jié)企業(yè)組織管理2.組織運作組織運作關(guān)注的是日常業(yè)務活動的執(zhí)行和管理，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。這包括流程管理、質(zhì)量控制、協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系以及監(jiān)督和提升員工的工作效率。有效的組織運作能夠保證企業(yè)資源的有效分配，確保各項任務順利完成，同時還能發(fā)現(xiàn)并解決組織運作中出現(xiàn)的問題，從而提升企業(yè)的整體表現(xiàn)和競爭力。第三節(jié)企業(yè)組織管理3.組織調(diào)整組織調(diào)整是指企業(yè)在內(nèi)外部環(huán)境變化時，對其結(jié)構(gòu)和運作方式進行的調(diào)整和優(yōu)化，以更好地適應這些變化。這可能包括重組部門、調(diào)整資源分配、改變工作流程或引入新的管理實踐。組織調(diào)整的目的是提高企業(yè)的靈活性和適應性，確保其能夠在不斷變化的市場環(huán)境中保持競爭力和效率。第三節(jié)企業(yè)組織管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部各部門、職能與員工之間的關(guān)系布局和管理體系，它直接影響企業(yè)的決策效率、運營靈活性和市場適應能力。機械式組織結(jié)構(gòu)和有機式組織結(jié)構(gòu)是兩種基本的組織結(jié)構(gòu)模式（見圖2-3-1），可以各自適應不同的企業(yè)環(huán)境和需求。二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型第三節(jié)企業(yè)組織管理1.直線制組織結(jié)構(gòu)直線制組織結(jié)構(gòu)是最古老和最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式（見圖2-3-2），特點是每個員工只向一個上級管理者匯報。這種組織結(jié)構(gòu)清晰、指令明確，適用于小型企業(yè)或者管理層次少、任務單一的組織。優(yōu)點在于管理直接、溝通高效，缺點是可能導致決策壓力集中及創(chuàng)新和靈活性不足。第三節(jié)企業(yè)組織管理2.職能制組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)按照不同的業(yè)務職能進行部門劃分（見圖2-3-3）。每個部門負責特定的職能、任務。這種組織結(jié)構(gòu)有利于專業(yè)化分工和提高工作效率。優(yōu)點是專業(yè)化程度高，能夠深入挖掘每個職能領域的潛力，缺點是部門之間的協(xié)調(diào)和溝通可能存在障礙。第三節(jié)企業(yè)組織管理3.直線職能制組織結(jié)構(gòu)直線職能制組織結(jié)構(gòu)（見圖2-3-4）結(jié)合了直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)的特點，既有清晰的直接管理線，又設有專門的職能部門來提供指導和服務。這種組織結(jié)構(gòu)既保持了管理的直接性，又增加了職能專業(yè)支持，適用于中等規(guī)模的企業(yè)。優(yōu)點是結(jié)合了兩種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，提高了效率和專業(yè)性；缺點是可能出現(xiàn)職責不清和沖突。第三節(jié)企業(yè)組織管理4.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)（見圖2-3-5）將組織分成多個相對獨立的單位，每個單位負責一個產(chǎn)品線或市場區(qū)域。每個事業(yè)部都有自己的職能部門，如研發(fā)部、生產(chǎn)部等。這種組織結(jié)構(gòu)適用于多元化經(jīng)營的大型企業(yè)。優(yōu)點是能夠快速響應市場的變化，專注于特定的產(chǎn)品或市場；缺點是可能導致資源重復和協(xié)同不足。第三節(jié)企業(yè)組織管理5.矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)（見圖2-3-6）是一種二維管理結(jié)構(gòu)，員工既歸屬于一個職能部門，又服務于一個或多個項目或產(chǎn)品線。這種結(jié)構(gòu)強調(diào)跨職能的合作和靈活配置資源。優(yōu)點是促進了跨部門的溝通和合作，提高了靈活性和創(chuàng)新能力；缺點是管理復雜，可能出現(xiàn)指令不一致和角色沖突。第三節(jié)企業(yè)組織管理1.組織結(jié)構(gòu)扁平化組織結(jié)構(gòu)扁平化是減少企業(yè)內(nèi)部層級的過程，目的是簡化管理結(jié)構(gòu)，加快決策速度，并提高工作效率。在扁平化的組織結(jié)構(gòu)中，員工和高層管理人員之間的距離縮短，這意味著信息可以更快地在組織內(nèi)部流通，同時員工的參與感和責任感也得到提升。扁平化的組織結(jié)構(gòu)通常意味著更少的管理層級，員工享有更大的自主權(quán)，管理者與員工之間的交流更加直接和開放。然而，這也可能帶來挑戰(zhàn)，如管理者可能需要直接管理更多的員工，增加了他們的工作負擔。三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的特點第三節(jié)企業(yè)組織管理2.組織結(jié)構(gòu)柔性化組織結(jié)構(gòu)柔性化指的是企業(yè)為了適應外部環(huán)境的變化和內(nèi)部需求的多樣化而采取的一系列措施，這種措施使組織結(jié)構(gòu)變得更加靈活、適應性更強。這包括采用更加開放和靈活的工作安排，例如，遠程工作、靈活工時，以及鼓勵跨部門合作等。柔性化組織能夠迅速響應市場變化，更好地滿足顧客需求，同時提高員工滿意度和創(chuàng)新能力。第三節(jié)企業(yè)組織管理3.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)虛擬化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)虛擬化是指企業(yè)運用信息技術(shù)，跨越地理和時間限制，通過網(wǎng)絡化的方式連接不同的資源和能力，形成虛擬組織。在這種模式下，企業(yè)可以根據(jù)項目需要，靈活組合內(nèi)外部的資源和能力，快速響應市場變化。虛擬化組織的特點包括高度的靈活性、成本效益以及能夠匯聚全球的最佳資源和專業(yè)知識。第三節(jié)企業(yè)組織管理4.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡化是指企業(yè)之間形成一種基于信息技術(shù)的網(wǎng)絡關(guān)系，通過合作和共享資源來實現(xiàn)共同的目標。在這種模式下，不同企業(yè)之間的界限變得模糊，它們可以是競爭對手，也可以是合作伙伴，根據(jù)市場和項目的需要靈活調(diào)整合作關(guān)系。網(wǎng)絡化使企業(yè)能夠利用外部資源擴展自己的能力，提高創(chuàng)新和競爭力，同時減少風險和成本。第三節(jié)企業(yè)組織管理企業(yè)戰(zhàn)略管理第三章第一節(jié)戰(zhàn)略管理概述第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定第四節(jié)戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制第一節(jié)戰(zhàn)略管理概述第一節(jié)戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略最初源于軍事用語，是指導戰(zhàn)爭全局的計劃和策略。在商業(yè)管理領域，戰(zhàn)略指的是企業(yè)的長期發(fā)展目標，以及為實現(xiàn)這些目標所采取的行動計劃和資源配置。一、戰(zhàn)略的概念第一節(jié)戰(zhàn)略管理概述1.戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略管理是指一個企業(yè)對其戰(zhàn)略的制定、實施和評估的連續(xù)、系統(tǒng)的過程。它涵蓋了從戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行再到評價的整個循環(huán)，其目的是幫助企業(yè)有效應對外部挑戰(zhàn)、利用內(nèi)部資源，最終實現(xiàn)長期目標。二、戰(zhàn)略管理的概念與特征2.戰(zhàn)略管理的特征（1）長遠性。戰(zhàn)略管理所關(guān)注的是長期目標而非僅僅應對短期挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略規(guī)劃通常涵蓋了對未來市場趨勢和機會的預測，以確保企業(yè)能持續(xù)發(fā)展。（2）綜合性。戰(zhàn)略管理強調(diào)的是不同要素之間的相互作用和整體性，包括多個方面，如組織結(jié)構(gòu)、市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、人才引進等。（3）靈活性。在外部環(huán)境不斷變化的情況下，戰(zhàn)略管理要求企業(yè)能快速響應市場的變化，適時進行戰(zhàn)略調(diào)整或轉(zhuǎn)型。（4）系統(tǒng)性。戰(zhàn)略管理是一個完整的系統(tǒng)，其各個環(huán)節(jié)相互獨立也相互依賴。從環(huán)境分析到戰(zhàn)略制定、實施以及評價，每一個步驟都是在前一個步驟的基礎上進行的，所以戰(zhàn)略管理是一個連續(xù)循環(huán)的系統(tǒng)。第一節(jié)戰(zhàn)略管理概述第一節(jié)戰(zhàn)略管理概述企業(yè)的戰(zhàn)略管理可以分為3個主要層次，如圖3-1-1所示。三、戰(zhàn)略管理的層次1.企業(yè)層級企業(yè)層級的戰(zhàn)略關(guān)注整個企業(yè)集團的發(fā)展方向和長期利益。它需要決策者對企業(yè)的使命、愿景和目標有清晰的定義，戰(zhàn)略內(nèi)容涉及投資決策、資源分配、多元化程度、并購策略、整體風險管理等。2.業(yè)務單位層級業(yè)務單位層級上的戰(zhàn)略更側(cè)重于企業(yè)某個特定業(yè)務部門或產(chǎn)品線在其市場競爭中的定位。業(yè)務單位層級的戰(zhàn)略目標是在競爭激烈的市場環(huán)境中為企業(yè)創(chuàng)造獨特的競爭優(yōu)勢。這包括成本優(yōu)勢戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略或?qū)Ｗ⒂谔囟ㄊ袌黾毞值募袘?zhàn)略。第一節(jié)戰(zhàn)略管理概述3.功能部門層級功能部門層級的戰(zhàn)略操作更具體，它關(guān)注如何在某一功能區(qū)域內(nèi)有效地使用資源并支撐上級戰(zhàn)略。這些功能區(qū)域可能包括研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、人力資源管理和財務管理等。在這個層面上，戰(zhàn)略的實施可以細化到流程優(yōu)化、成本控制、提升效率等具體行動。第一節(jié)戰(zhàn)略管理概述第一節(jié)戰(zhàn)略管理概述1.戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定是指確定組織宗旨、目標以及達成這些目標所需要的路徑和手段。它通常包括外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析、確定長遠目標、選擇特定戰(zhàn)略等。四、戰(zhàn)略管理的過程2.戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施涉及把戰(zhàn)略計劃變?yōu)樾袆拥木唧w步驟，它要求組織結(jié)構(gòu)、人力資源以及企業(yè)文化等因素相互協(xié)調(diào)。實施過程中還需要設定短期目標和監(jiān)控指標，以保證戰(zhàn)略得以按計劃執(zhí)行。3.戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制是對已實施戰(zhàn)略的效果進行衡量和分析的過程，包括設定評價標準、收集相關(guān)數(shù)據(jù)、進行效果分析等。這有助于確認戰(zhàn)略是否有效或是否需要做出優(yōu)化和調(diào)整，以確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。第一節(jié)戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理各環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)系如圖3-1-2所示。第一節(jié)戰(zhàn)略管理概述第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析是指評估企業(yè)所處的外部環(huán)境和內(nèi)部資源，以便制定戰(zhàn)略決策的過程。戰(zhàn)略環(huán)境分析有助于企業(yè)厘清發(fā)展方向，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)長期的商業(yè)成功。具體來說具有以下4點重要意義。一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的概念與意義第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析第一，通過對外部環(huán)境的了解，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)新的市場機會，預測行業(yè)趨勢和變化，并及時應對潛在的威脅。第二，評估行業(yè)競爭力有助于企業(yè)制定有針對性的競爭策略，包括尋找差異化優(yōu)勢、建立供應鏈優(yōu)勢以及確定市場定位和定價策略。第三，關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部資源和能力，揭示企業(yè)核心競爭力的來源和構(gòu)成要素，幫助企業(yè)合理配置資源，優(yōu)化業(yè)務流程，并加以改進。第四，明確企業(yè)在市場中的定位，有助于企業(yè)確保資源的有效利用，提高競爭力，并持續(xù)實現(xiàn)業(yè)績增長。第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析1.PEST分析模型PEST分析模型是一種重要的宏觀環(huán)境分析工具，通常用來評估某一特定市場的外部因素，其構(gòu)成如圖3-2-1所示。二、外部環(huán)境分析第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析（1）政治是指政府政策、政府穩(wěn)定性、稅率、貿(mào)易限制等政治因素對企業(yè)的潛在影響。（2）經(jīng)濟不僅涵蓋經(jīng)濟增長、利率、匯率、通貨膨脹率等經(jīng)濟指標，還包括這些因素如何影響企業(yè)運營的成本和顧客的購買力。（3）社會因素包括人口變化、生活方式、教育水平、文化差異等對企業(yè)產(chǎn)品和服務需求有影響的指標。（4）技術(shù)是指技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)活動、技術(shù)成熟度、數(shù)字化和自動化的程度等因素，這些都可能改變行業(yè)內(nèi)競爭的格局。第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析2.波特五力分析模型波特五力分析模型旨在評估行業(yè)競爭力，確定行業(yè)的吸引力和利潤潛力，模型如圖3-2-2所示。第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析（1）現(xiàn)有競爭者的競爭程度?，F(xiàn)有競爭者的競爭程度是指分析現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭狀態(tài)，包括價格競爭、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品差異化等。（2）新進入者的威脅。新進入者的威脅是指考慮新競爭者進入市場的難易程度，以及它們可能給現(xiàn)有企業(yè)帶來的影響。（3）替代品的威脅。替代品的存在可能限制價格上漲空間并影響企業(yè)利潤。（4）供應商的議價能力。供應商的議價能力即供應商對價格和供應條件的掌控程度，高供應商集中度可能會提升物料成本。（5）顧客的議價能力。顧客的議價能力越強，在價格和服務上的要求就越高，越有可能壓縮企業(yè)的利潤空間。第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析1.財務能力分析財務能力分析涉及評估企業(yè)的財務健康狀況，主要包括以下4點。（1）收入和盈利狀況。通過損益表可以了解企業(yè)的盈利水平和成本控制能力。（2）資產(chǎn)負債表，可以反映企業(yè)的資產(chǎn)狀況和財務杠桿情況。（3）現(xiàn)金流量表，可以展示企業(yè)在一定時期內(nèi)現(xiàn)金的流入流出情況，反映企業(yè)現(xiàn)金的流動性和償債能力。（4）財務比率，如利潤率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動比率，這類指標可以幫助管理層對企業(yè)的經(jīng)營績效進行更深入的了解。三、內(nèi)部環(huán)境分析第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析2.營銷能力分析營銷分析是指評估企業(yè)在市場上建立和維持品牌、產(chǎn)品或服務競爭優(yōu)勢的能力，主要包括以下3點。（1）市場份額，即評估企業(yè)產(chǎn)品在市場中的占比情況。（2）營銷組合，需要具體分析企業(yè)產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略的執(zhí)行效果。（3）顧客關(guān)系管理，指顧客滿意度和忠誠度的分析。第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析3.生產(chǎn)運營能力分析生產(chǎn)和運營能力分析是評估企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務過程中的效率和效果，主要包括以下3點。（1）生產(chǎn)流程，要對生產(chǎn)流程的效率進行分析。（2）供應鏈管理，主要是評估供應鏈的效率、成本控制以及對環(huán)境變化的響應能力。（3）質(zhì)量控制，即分析是否能確保產(chǎn)品或服務質(zhì)量與企業(yè)標準和行業(yè)規(guī)定相符。第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析4.組織效能分析組織效能分析旨在評估組織結(jié)構(gòu)、決策流程和人力資源管理政策對企業(yè)目標實現(xiàn)的影響，它主要涉及以下3個方面。（1）組織結(jié)構(gòu)，也就是評估當前的組織結(jié)構(gòu)是否能夠有效支持企業(yè)戰(zhàn)略實施。（2）決策流程，主要是評估企業(yè)現(xiàn)行的決策流程是否存在冗余或其他不必要的環(huán)節(jié)，高效的決策流程能夠提升企業(yè)的反應速度并改善企業(yè)執(zhí)行力。（3）人力資源管理，涉及員工招聘、培訓、激勵體制以及績效評估體系等。第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析5.企業(yè)文化分析企業(yè)文化是為企業(yè)全體成員普遍認可和共同遵循的價值觀念和行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化分析主要反映在以下兩個方面。（1）文化和價值觀念，即評估企業(yè)中共享的信念體系在多大程度上能夠與企業(yè)目標匹配。（2）員工參與和士氣。員工的參與度與積極性對企業(yè)成功起到關(guān)鍵作用，所以需要對企業(yè)員工的參與情況和士氣有大致的了解。第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析綜合分析方法融合了內(nèi)外環(huán)境分析，主要被用于協(xié)助企業(yè)進行綜合評估，并制定相應的戰(zhàn)略。其中，SWOT分析是一種簡單而強大的分析方法，可以幫助企業(yè)識別內(nèi)外部環(huán)境中的關(guān)鍵因素。四、綜合分析方法第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析基于SWOT矩陣，企業(yè)可以進行SWOT分析（見圖3-2-3），具體包括以下4個方面。第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定1.波士頓矩陣波士頓咨詢集團發(fā)明的這個矩陣是用來幫助企業(yè)在其產(chǎn)品組合管理中進行決策和優(yōu)先級排序的工具，如圖3-3-1所示。一、戰(zhàn)略匹配方法第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定（1）明星產(chǎn)品。高銷售增長率、高市場份額的產(chǎn)品稱為明星產(chǎn)品，該類產(chǎn)品由于市場份額高，所以有較大的成長空間，需要進一步加大投資，以提高市場份額，加強競爭地位。（2）金牛產(chǎn)品。低銷售增長率、高市場份額的產(chǎn)品稱為金牛產(chǎn)品，此類產(chǎn)品已進入成熟期，大量的銷售可以為企業(yè)提供資金，無須增大投資。應采取的戰(zhàn)略往往是把設備投資和其他投資盡量壓縮，以爭取在短時間內(nèi)獲取更多利潤，為其他產(chǎn)品提供資金。第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定（3）問題產(chǎn)品。高銷售增長率、低市場份額的產(chǎn)品稱為問題產(chǎn)品，因為高銷售增長率說明市場機會大、前景好，但低市場份額說明該類產(chǎn)品在市場營銷上存在問題。后續(xù)應采取選擇性投資戰(zhàn)略，對其中將來有希望成為明星產(chǎn)品的在一段時期內(nèi)采取扶持的對策。（4）瘦狗產(chǎn)品。低銷售增長率、低市場份額的產(chǎn)品稱為瘦狗產(chǎn)品，對于沒有前景的該類瘦狗產(chǎn)品，應該果斷地采取清理、出售、放棄等行動。第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定2.麥肯錫矩陣麥肯錫矩陣是基于行業(yè)吸引力和業(yè)務單位競爭力的九宮格模型，由麥肯錫公司為通用電氣公司設計，企業(yè)可以利用此矩陣確定投資、保持、收獲或退出的戰(zhàn)略。麥肯錫矩陣及其對應策略如圖3-3-2所示。第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定3.大戰(zhàn)略矩陣大戰(zhàn)略矩陣如圖3-3-3所示，側(cè)重于市場增長和企業(yè)競爭力。它把企業(yè)按競爭力和市場增長速度分成4類，并為每一類提供戰(zhàn)略建議。第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定1.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略是一種使產(chǎn)品或服務與競爭對手的相似產(chǎn)品或服務區(qū)分開來的方法，旨在吸引顧客通過獨有特點選擇企業(yè)的產(chǎn)品。差異化可以基于多種因素，包括設計、品牌形象、技術(shù)特性、顧客服務、價格或用戶體驗等。二、市場競爭戰(zhàn)略第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定2.成本優(yōu)勢戰(zhàn)略成本優(yōu)勢戰(zhàn)略的重點是通過最有效率的方式生產(chǎn)商品或提供服務，以低于行業(yè)平均水平的成本運營，從而能夠提供具有價格優(yōu)勢的商品或服務，吸引價格敏感的顧客。3.集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略只集中于市場中的一小部分（或細分市場），以極高的專注程度滿足該市場的需求。集中化戰(zhàn)略可以是基于地區(qū)、產(chǎn)品線、顧客類型或銷售渠道的專注。第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定1.擴張戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略是指企業(yè)通過內(nèi)部增長或外部并購擴大其運營規(guī)模和市場份額，可以采取多種形式，包括增加現(xiàn)有產(chǎn)品的銷量、發(fā)展新產(chǎn)品、進軍新市場或新的地理區(qū)域。三、市場發(fā)展戰(zhàn)略第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定2.一體化成長戰(zhàn)略一體化成長戰(zhàn)略簡稱一體化戰(zhàn)略，是指企業(yè)利用生產(chǎn)鏈中的直接關(guān)系來擴大經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模，包括橫向一體化戰(zhàn)略和縱向一體化戰(zhàn)略。一體化戰(zhàn)略有助于企業(yè)控制成本、提高效率和加強產(chǎn)品供應鏈的管理。（1）橫向一體化戰(zhàn)略。橫向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過并購或合并同一行業(yè)內(nèi)的競爭對手，擴大市場份額，增加議價能力，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，或者獲取新的技術(shù)和顧客資源。這種戰(zhàn)略能帶來更強的市場控制力和成本結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定（2）縱向一體化戰(zhàn)略?？v向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)擴展其業(yè)務以覆蓋生產(chǎn)鏈的不同環(huán)節(jié)。企業(yè)可以通過一體化戰(zhàn)略沿著供應鏈垂直發(fā)展，可以是向前一體化（接近市場端，如零售）或向后一體化（接近原料端，如制造）?？v向一體化戰(zhàn)略往往能提升供應鏈的協(xié)調(diào)性和控制力，降低企業(yè)的供應風險，增加企業(yè)對最終產(chǎn)品的影響力。第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定3.多元化戰(zhàn)略企業(yè)通過多元化戰(zhàn)略增加新的產(chǎn)品線、服務或市場，以減少風險和依賴單一市場的弊端。其中，集中多元化戰(zhàn)略是指在當前產(chǎn)品或技術(shù)的基礎上發(fā)展，橫向多元化戰(zhàn)略則是指進入完全不同的產(chǎn)業(yè)或領域。（1）集中多元化戰(zhàn)略。集中多元化戰(zhàn)略是企業(yè)將業(yè)務擴展至相關(guān)的領域，借助現(xiàn)有的技術(shù)或市場優(yōu)勢進入緊密相連的領域。這樣的多元化戰(zhàn)略能夠讓企業(yè)分散風險，增強創(chuàng)新能力，同時利用現(xiàn)有資源和能力創(chuàng)造協(xié)同效應。（2）橫向多元化戰(zhàn)略。橫向多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)在不同但相關(guān)的市場中擴展產(chǎn)品和服務，通常是通過并購方式實現(xiàn)。它允許企業(yè)多元化經(jīng)營并分散風險，同時可以共享部分營銷和研發(fā)資源，實現(xiàn)成本效益。第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定1.市場領導者戰(zhàn)略市場領導者為市場上的主導企業(yè)，這些企業(yè)通常掌握著最大的市場份額。市場領導者必須不斷創(chuàng)新來維持其地位，還需要通過不斷推動市場增長和保持顧客忠誠度來進行市場防御。2.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略市場挑戰(zhàn)者的市場份額往往緊隨市場領導者之后，且常常尋找機會挑戰(zhàn)市場領導者的地位。市場挑戰(zhàn)者可能通過實施創(chuàng)新策略，加強營銷活動，或價格競爭來增加自己的市場份額。四、不同市場角色的競爭戰(zhàn)略第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定3.市場追隨者戰(zhàn)略市場追隨者往往只占有市場20%左右的份額，不具備挑戰(zhàn)市場領導者的能力，所以這些企業(yè)通常選擇跟隨市場領導者的戰(zhàn)略，并提供類似的產(chǎn)品或服務。不過可能會在某些方面提供額外的價值，如更優(yōu)的價格、改進的功能或針對特定顧客群的特色服務，以吸引顧客。4.市場補缺者戰(zhàn)略市場補缺者專注于服務市場的空白角落，這些往往是大企業(yè)忽略的小規(guī)模市場。它們通常提供定制的解決方案，以滿足特定顧客群體的需求，可能會因高度專業(yè)化在其細分市場中扮演強有力的角色。第三節(jié)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定第四節(jié)戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制1.企業(yè)戰(zhàn)略實施的基本原則企業(yè)戰(zhàn)略實施是將戰(zhàn)略計劃轉(zhuǎn)化為實際操作的過程，它涉及資源的配置、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及文化變革等多個方面。為了成功實施戰(zhàn)略，企業(yè)需要遵循以下原則。（1）合理性原則。戰(zhàn)略實施應基于充分的市場分析和內(nèi)部資源評估，確保戰(zhàn)略目標和實施計劃的可行性。（2）統(tǒng)一領導原則。戰(zhàn)略實施需要有一個統(tǒng)一的領導核心，確保企業(yè)全員行動一致，防止資源分散和方向偏離。一、企業(yè)戰(zhàn)略實施第四節(jié)戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制（3）最少干預原則。在不影響戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的前提下，盡可能減少對日常操作的干預，讓員工有足夠的靈活性去應對變化。（4）權(quán)變原則。在戰(zhàn)略實施過程中，應根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化靈活調(diào)整戰(zhàn)略和執(zhí)行計劃，保持戰(zhàn)略的適應性和靈活性。第四節(jié)戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制2.企業(yè)戰(zhàn)略實施的模式（1）指揮型戰(zhàn)略實施模式，通過高層管理者集中決策和命令的方式對企業(yè)資源進行集中調(diào)配，再通過層級結(jié)構(gòu)向下傳達執(zhí)行，從而快速推進戰(zhàn)略實施。（2）變革型戰(zhàn)略實施模式，側(cè)重于通過組織結(jié)構(gòu)、流程、文化等方面的變革來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。這種模式適用于需要進行根本性改變以適應新戰(zhàn)略的企業(yè)。第四節(jié)戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制（3）合作型戰(zhàn)略實施模式，強調(diào)跨部門、跨團隊之間的合作和溝通，通過集體智慧和資源共享來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。尤其是對于跨領域的創(chuàng)新產(chǎn)品，往往需要各部門（研發(fā)、市場、銷售等）緊密合作，分享信息和資源，以共同應對項目開發(fā)和市場推廣中的挑戰(zhàn)。（4）文化型戰(zhàn)略實施模式，是通過塑造和強化企業(yè)文化，激發(fā)員工的內(nèi)在動力和創(chuàng)造力，以支持戰(zhàn)略實施。這種模式認為，強大的企業(yè)文化是推動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素。（5）增長型戰(zhàn)略實施模式，專注于通過新市場的開拓、新產(chǎn)品的開發(fā)等方式實現(xiàn)企業(yè)的快速增長。這種模式對企業(yè)不斷尋找和抓住外部機會的能力要求較高。第四節(jié)戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制1.戰(zhàn)略控制的必要性戰(zhàn)略控制不僅是跟蹤戰(zhàn)略實施進度和成效的手段，也是企業(yè)適應環(huán)境變化、持續(xù)優(yōu)化戰(zhàn)略方向的機制。有效的戰(zhàn)略控制能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，把握市場機會，減少不確定性和風險。二、企業(yè)戰(zhàn)略控制第四節(jié)戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制2.戰(zhàn)略控制的內(nèi)容（1）設定績效標準。這是指基于戰(zhàn)略目標，設定明確、量化的績效標準，如市場份額、收入增長率、客戶滿意度等。（2）績效監(jiān)督和偏差評估。具體工作包括定期收集績效數(shù)據(jù)，比較實際績效與預期目標的差異，并分析偏差原因。這可能涉及財務分析、市場分析、競爭對手分析等。（3）設立糾正偏差措施。這是指根據(jù)偏差分析結(jié)果，制定針對性的糾正措施，如調(diào)整市場策略、優(yōu)化產(chǎn)品組合、提高運營效率等。第四節(jié)戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制（4）監(jiān)控外部環(huán)境因素。具體工作包括持續(xù)監(jiān)控市場趨勢、技術(shù)變革、法律法規(guī)等外部環(huán)境因素，評估這些變化對企業(yè)戰(zhàn)略的影響，以及企業(yè)需要如何調(diào)整、應對。（5）激勵戰(zhàn)略執(zhí)行主體。這是指通過設定合理的激勵機制（如績效獎金、晉升機會、員工認股權(quán)等），鼓勵管理者和員工積極參與戰(zhàn)略實施，提高其執(zhí)行力和創(chuàng)新能力。第四節(jié)戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制3.戰(zhàn)略控制的主要方式（1）市場控制。這是指通過顧客反饋、市場份額變化等市場信息來評估和調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向。（2）行政控制。利用預算控制、審計評價等手段，確保資源的有效配置和使用，以及戰(zhàn)略實施的規(guī)范性和合規(guī)性。（3）團體控制。強調(diào)企業(yè)文化和團隊合作的力量，通過共享價值觀、目標一致性和團隊精神來實現(xiàn)自我管理和自我激勵，促進戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。第四節(jié)戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制市場營銷與服務管理第四章第一節(jié)市場營銷概述第二節(jié)市場營銷策略第三節(jié)市場營銷過程第四節(jié)顧客服務管理第一節(jié)市場營銷概述第一節(jié)市場營銷概述市場營銷是指企業(yè)或組織通過市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、營銷推廣等活動，針對特定的目標市場和顧客群體，以實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的銷售、品牌推廣、利潤最大化為目標的過程和活動。一、市場營銷的概念想要系統(tǒng)學習市場營銷還需要理解以下專業(yè)名詞。1.需要、欲望與需求（1）需要指的是沒有得到某些滿足的感受和狀態(tài)。（2）欲望是指想消除未滿足的狀態(tài)，得到某些滿足的愿望。（3）需求是指有購買力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。第一節(jié)市場營銷概述2.市場市場是買賣雙方進行商品和服務交換的場所或機制，包括信息傳遞、價格形成和交易完成等過程。在市場中，買方和賣方通過交換貨幣、商品或服務來滿足彼此的需求和利益，并形成供求關(guān)系。市場構(gòu)成的三要素如圖4-1-1所示，分別為顧客（人口）、購買力（收入）和購買意向（消費欲望與習慣）。第一節(jié)市場營銷概述第一節(jié)市場營銷概述1.顧客導向市場營銷以顧客需求為導向，通過提供產(chǎn)品與服務來滿足這些需求。企業(yè)需要知道顧客期待什么，并通過研究與分析來提供解決方案。2.全面性市場營銷不限于單一活動，它覆蓋了產(chǎn)品設計、市場研究、促銷策略、銷售技巧等多個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都是營銷過程不可分割的一部分，共同作用才能實現(xiàn)市場目標。二、市場營銷的特征3.動態(tài)性市場營銷需針對市場環(huán)境的不斷變化做出響應。顧客的偏好、競爭對手的策略、經(jīng)濟狀況等都可能影響營銷決策，營銷策略需要及時調(diào)整以適應這些變化。4.關(guān)系營銷現(xiàn)代市場營銷強調(diào)與顧客建立長期的關(guān)系。通過提供良好的顧客服務、持續(xù)的品質(zhì)提升和顧客反饋機制，建立忠誠的顧客基礎。第一節(jié)市場營銷概述第一節(jié)市場營銷概述1.生產(chǎn)觀念這是最早期的營銷觀念，認為只要產(chǎn)品質(zhì)量好、價格合理，就自然會有人購買。企業(yè)的重心在于如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。2.產(chǎn)品觀念此階段的企業(yè)認為顧客偏好品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，因而專注于提升產(chǎn)品質(zhì)量而不是關(guān)注顧客需求。三、營銷觀念的發(fā)展3.推銷觀念隨著市場競爭的加劇，企業(yè)開始意識到單靠產(chǎn)品本身不足以吸引顧客，于是更多地通過銷售和推廣活動來增加銷量。4.營銷觀念這是一個轉(zhuǎn)折點，企業(yè)開始將顧客的需求放在首位，不再是簡單地銷售產(chǎn)品，而是提供能夠滿足顧客需求和愿望的解決方案。第一節(jié)市場營銷概述5.全方位營銷觀念在全方位營銷觀念下，營銷不再是單一的部門功能，而是一個組織的全面性活動。它強調(diào)以下4個主要方面。（1）關(guān)系營銷，是指建立與顧客、供應商、渠道伙伴和其他利益相關(guān)者的長期關(guān)系。（2）內(nèi)部營銷，是指確保內(nèi)部的每個成員都向著服務顧客的共同目標努力。（3）整合營銷，是指把傳播、品牌建設、銷售以及直接營銷統(tǒng)一起來，確保一致性和協(xié)同作用。（4）績效營銷，是指不僅要考慮企業(yè)的財務責任，還要考慮企業(yè)活動對社會福祉和環(huán)境的影響，并努力實現(xiàn)企業(yè)利益與社會利益的統(tǒng)一。第一節(jié)市場營銷概述第一節(jié)市場營銷概述1.分析市場機會通過調(diào)查和分析，了解市場需求和競爭狀況，具體包括環(huán)境分析、顧客分析和組織購買者分析。2.選擇目標市場先將市場劃分為具有共同需求或特征的小組，再根據(jù)資源和市場潛力，選擇一個或多個細分市場作為銷售的目標群體，并決定如何在顧客心中塑造產(chǎn)品或品牌的形象。具體內(nèi)容包括市場細分、目標市場選擇和市場定位。四、市場營銷的基本流程3.設計營銷組合制定產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等。4.管理營銷過程在執(zhí)行營銷計劃過程中定期評估其成效，具體工作要點包括營銷計劃、營銷評價和營銷控制。第一節(jié)市場營銷概述第二節(jié)市場營銷策略市場營銷的基本要素可以概括為“4P”，即產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion），相關(guān)理論被稱為4P理論。1.產(chǎn)品產(chǎn)品指的是企業(yè)提供給市場的有形物品或服務，以滿足顧客的需求和欲望。產(chǎn)品決策包括產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、設計、特征、品牌名稱、包裝等。一、市場營銷基本要素第二節(jié)市場營銷策略2.價格價格涉及將產(chǎn)品或服務轉(zhuǎn)換為顧客支出的貨幣價