汽車維修公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維考核辦法

第一章總則第一條為加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，支撐汽車維修業(yè)務(wù)高效開展，根據(jù)公司《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理規(guī)范》及相關(guān)制度，制定本辦法。第二條本辦法適用于公司所有從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的專職人員及兼職人員（以下簡稱“運(yùn)維人員”）。第三條考核堅(jiān)持公平、公正、公開原則，以量化指標(biāo)為核心，結(jié)合定性評價(jià)，突出實(shí)績導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。第二章考核組織與職責(zé)第四條成立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維考核小組，由行政主管牽頭，技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、各業(yè)務(wù)部門代表（客戶服務(wù)部、維修車間、配件部、財(cái)務(wù)部）組成，主要職責(zé)包括：（一）制定年度考核細(xì)則及調(diào)整方案；（二）組織月度、季度、年度考核實(shí)施；（三）審核考核結(jié)果，處理考核異議；（四）提出獎(jiǎng)懲建議，督促整改措施落實(shí)。第五條運(yùn)維人員需配合考核工作，按時(shí)提交運(yùn)維日志、故障處理報(bào)告等資料，對考核數(shù)據(jù)真實(shí)性負(fù)責(zé)。第三章考核內(nèi)容與指標(biāo)第六條考核內(nèi)容涵蓋日常運(yùn)維、故障處置、安全管理、服務(wù)支持、系統(tǒng)優(yōu)化五個(gè)維度，具體指標(biāo)如下：（一）日常運(yùn)維（30分）1.設(shè)備巡檢完成率：每周對服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等核心設(shè)備巡檢1次，完成率100%得10分，每缺1次扣2分；2.系統(tǒng)備份及時(shí)率：每日備份業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（客戶信息、維修記錄、配件庫存），每周備份系統(tǒng)配置，及時(shí)率100%得10分，每延遲1次扣1分；3.運(yùn)維日志完整性：每日記錄運(yùn)維操作、設(shè)備狀態(tài)，日志完整規(guī)范得10分，遺漏或不規(guī)范每處扣1分。（二）故障處置（25分）1.故障響應(yīng)時(shí)間：一般故障（如單臺(tái)電腦無法聯(lián)網(wǎng)）15分鐘內(nèi)響應(yīng)得5分，超時(shí)扣2分；嚴(yán)重故障（如核心服務(wù)器宕機(jī)）5分鐘內(nèi)響應(yīng)得5分，超時(shí)扣3分；2.故障解決時(shí)間：一般故障2小時(shí)內(nèi)解決得5分，超時(shí)每延長1小時(shí)扣1分；嚴(yán)重故障4小時(shí)內(nèi)解決得5分，超時(shí)每延長1小時(shí)扣2分；重大故障（如全公司網(wǎng)絡(luò)中斷）8小時(shí)內(nèi)解決得5分，超時(shí)每延長2小時(shí)扣2分；3.故障復(fù)發(fā)率：同一故障月度內(nèi)復(fù)發(fā)次數(shù)≤1次得5分，每增加1次扣2分。（三）安全管理（20分）1.病毒查殺覆蓋率：每月對所有終端、服務(wù)器進(jìn)行病毒查殺，覆蓋率100%得5分，每缺1臺(tái)扣1分；2.高危漏洞修復(fù)率：發(fā)現(xiàn)高危漏洞24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，修復(fù)率100%得5分，每延遲1天扣2分；3.數(shù)據(jù)安全事故：月度內(nèi)無數(shù)據(jù)泄露、丟失事故得10分，發(fā)生1次扣10分。（四）服務(wù)支持（15分）1.需求響應(yīng)時(shí)間：業(yè)務(wù)部門提出的運(yùn)維需求，工作日8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得5分，超時(shí)扣1分；2.需求解決滿意度：每月通過問卷調(diào)查收集業(yè)務(wù)部門滿意度，≥95%得10分，每降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。（五）系統(tǒng)優(yōu)化（10分）1.優(yōu)化建議數(shù)量：每月提出至少1條系統(tǒng)性能優(yōu)化或安全提升建議得5分，未提出扣5分；2.優(yōu)化效果：建議實(shí)施后系統(tǒng)性能提升≥5%（如響應(yīng)速度、穩(wěn)定性）得5分，未達(dá)標(biāo)扣3分。第四章考核方式與周期第七條考核采用“日常檢查+月度評分+季度評估+年度總評”相結(jié)合的方式：（一）日常檢查：考核小組不定期抽查運(yùn)維日志、設(shè)備狀態(tài)，記錄違規(guī)情況；（二）月度評分：每月末，運(yùn)維人員提交《月度運(yùn)維工作報(bào)告》，考核小組結(jié)合日常檢查數(shù)據(jù)、故障記錄、服務(wù)反饋等，按指標(biāo)打分；（三）季度評估：每季度末，綜合三個(gè)月月度評分，結(jié)合運(yùn)維人員的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力進(jìn)行定性補(bǔ)充評價(jià)；（四）年度總評：年末匯總四個(gè)季度評估結(jié)果，計(jì)算年度考核得分。第八條考核周期：月度考核每月1次，季度評估每季度末開展，年度總評每年12月底完成。第五章考核等級與結(jié)果應(yīng)用第九條考核得分采用百分制，等級劃分如下：（一）優(yōu)秀：90分及以上；（二）良好：80-89分；（三）合格：70-79分；（四）不合格：69分及以下。第十條考核結(jié)果與績效薪酬、職業(yè)發(fā)展掛鉤：（一）優(yōu)秀：當(dāng)月績效工資上浮20%，優(yōu)先推薦年度評優(yōu)、技能培訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì)；（二）良好：當(dāng)月績效工資上浮10%；（三）合格：當(dāng)月績效工資正常發(fā)放；（四）不合格：當(dāng)月績效工資扣減20%，由考核小組約談，制定整改計(jì)劃，連續(xù)兩個(gè)月不合格者，調(diào)崗或解除勞動(dòng)合同。第十一條年度考核優(yōu)秀者，給予一次性獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并納入公司核心人才庫；年度考核不合格者，取消下一年度評優(yōu)資格，需參加強(qiáng)制技能培訓(xùn)。第六章考核流程第十二條數(shù)據(jù)收集：每月28日前，運(yùn)維人員提交《月度運(yùn)維工作報(bào)告》及相關(guān)佐證材料（如故障處理單、巡檢記錄）；第十三條初步評分：考核小組于每月30日前完成初步評分，形成《月度考核結(jié)果表》；第十四條結(jié)果公示：考核結(jié)果于次月1-3日在公司內(nèi)部公告欄公示，接受異議反饋；第十五條異議處理：運(yùn)維人員對結(jié)果有異議的，需在公示期內(nèi)提交書面申訴，考核小組3個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核并反饋結(jié)果；第十六條結(jié)果執(zhí)行：公示無異議或異議處理完畢后，考核結(jié)果報(bào)人力資源部，執(zhí)行績效薪酬調(diào)整及獎(jiǎng)懲措施。第七章附則第十七條本辦法由公司行政部負(fù)責(zé)解釋與修訂；第