第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)信息安全事件應(yīng)對(duì)預(yù)案一、總則

1、適用范圍

本預(yù)案適用于公司范圍內(nèi)發(fā)生的信息安全事件，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、勒索軟件感染、惡意代碼傳播等對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成或可能造成嚴(yán)重影響的信息安全事件。適用范圍涵蓋公司所有信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，涉及IT部門、運(yùn)營(yíng)部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門等所有可能受影響的部門。例如，某次外部黑客通過SQL注入攻擊竊取了客戶數(shù)據(jù)庫(kù)敏感信息，導(dǎo)致公司面臨監(jiān)管處罰和品牌聲譽(yù)損失，此類事件應(yīng)啟動(dòng)本預(yù)案。適用范圍同時(shí)包括第三方服務(wù)商提供的信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全事件。

2、響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)信息安全事件的危害程度、影響范圍及公司控制事態(tài)的能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

（1）一級(jí)響應(yīng)（重大事件）

適用于造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷、關(guān)鍵數(shù)據(jù)大量泄露、重要客戶信息被竊取、或引發(fā)重大公共安全事件的情況。例如，核心交易系統(tǒng)因勒索軟件攻擊導(dǎo)致72小時(shí)無法恢復(fù)運(yùn)行，或客戶個(gè)人信息泄露數(shù)量超過10萬條，此類事件直接威脅到公司生存發(fā)展，需立即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。一級(jí)響應(yīng)需由最高管理層牽頭，跨部門協(xié)同處置，并在24小時(shí)內(nèi)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。

（2）二級(jí)響應(yīng)（較大事件）

適用于部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓、敏感數(shù)據(jù)部分泄露、或?qū)?yīng)鏈造成嚴(yán)重干擾的情況。例如，某部門級(jí)應(yīng)用因拒絕服務(wù)攻擊導(dǎo)致服務(wù)不可用，但未影響核心交易，且泄露數(shù)據(jù)量控制在1000條以內(nèi)，此類事件需由分管負(fù)責(zé)人組織應(yīng)急小組處置，48小時(shí)內(nèi)完成系統(tǒng)恢復(fù)和影響評(píng)估。

（3）三級(jí)響應(yīng)（一般事件）

適用于局部系統(tǒng)故障、非敏感數(shù)據(jù)泄露、或可通過常規(guī)流程修復(fù)的情況。例如，員工電腦感染病毒導(dǎo)致個(gè)人文件損壞，但未擴(kuò)散至公司網(wǎng)絡(luò)，此類事件由IT部門獨(dú)立處理，4小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。

分級(jí)響應(yīng)的基本原則是“分級(jí)負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、閉環(huán)處置”，確保響應(yīng)級(jí)別與事件影響匹配，避免資源浪費(fèi)或響應(yīng)不足。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

公司成立信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮信息安全事件的應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，分管信息、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，成員包括IT部、安全部、法務(wù)部、公關(guān)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部及各主要業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)專項(xiàng)工作組，分別負(fù)責(zé)事件處置、技術(shù)支援、業(yè)務(wù)恢復(fù)與影響評(píng)估、外部協(xié)調(diào)。

2、應(yīng)急處置職責(zé)

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的審批與修訂，決定響應(yīng)級(jí)別啟動(dòng)與終止，統(tǒng)籌資源調(diào)配，向董事會(huì)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報(bào)重大事件。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在IT部，承擔(dān)日常協(xié)調(diào)與信息匯總。

（2）應(yīng)急處置組職責(zé)

由IT部牽頭，安全部、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)參與，負(fù)責(zé)事件初步研判、隔離封堵、惡意代碼清除、系統(tǒng)加固等技術(shù)處置。例如，遭受APT攻擊時(shí)，需在30分鐘內(nèi)完成受感染節(jié)點(diǎn)的物理隔離，并啟動(dòng)溯源分析。

（3）業(yè)務(wù)恢復(fù)組職責(zé)

由運(yùn)營(yíng)部門及受影響業(yè)務(wù)單元組成，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程切換、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、服務(wù)優(yōu)先級(jí)排序。例如，交易系統(tǒng)中斷時(shí)，需優(yōu)先恢復(fù)支付鏈路，確保核心指標(biāo)不超閾值。

（4）影響評(píng)估組職責(zé)

由法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部及業(yè)務(wù)部門組成，負(fù)責(zé)核算事件損失（包括直接經(jīng)濟(jì)損失、監(jiān)管罰款、商譽(yù)減值等）、評(píng)估合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，制定對(duì)外溝通策略。需在72小時(shí)內(nèi)提交《事件影響評(píng)估報(bào)告》。

（5）外部協(xié)調(diào)組職責(zé)

由公關(guān)部、法務(wù)部主導(dǎo)，負(fù)責(zé)與公安、網(wǎng)信、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等外部單位的溝通聯(lián)絡(luò)，以及第三方服務(wù)商（如安全廠商、托管商）的協(xié)調(diào)。需建立外部接口人清單，明確溝通路徑。

3、工作小組構(gòu)成及任務(wù)

（1）應(yīng)急處置組

構(gòu)成：IT部（安全工程師、系統(tǒng)工程師）、安全部（滲透測(cè)試團(tuán)隊(duì)）、第三方應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)商（按需引入）。任務(wù)：建立應(yīng)急響應(yīng)知識(shí)庫(kù)，定期開展紅藍(lán)對(duì)抗演練，維護(hù)應(yīng)急工具集（如網(wǎng)絡(luò)流量分析器Wireshark、日志分析工具ELK）。

（2）業(yè)務(wù)恢復(fù)組

構(gòu)成：運(yùn)營(yíng)部（業(yè)務(wù)分析師）、財(cái)務(wù)部（數(shù)據(jù)恢復(fù)專員）、第三方災(zāi)備服務(wù)商。任務(wù)：制定《業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃》，存儲(chǔ)至少三份歷史數(shù)據(jù)的異地備份，驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)可用性。

（3）影響評(píng)估組

構(gòu)成：法務(wù)部（合規(guī)顧問）、財(cái)務(wù)部（審計(jì)團(tuán)隊(duì)）、公關(guān)部（輿情分析師）、外部律師事務(wù)所。任務(wù)：建立《信息安全事件損失計(jì)算模板》，定期更新GDPR、網(wǎng)絡(luò)安全法等法規(guī)條款庫(kù)。

（4）外部協(xié)調(diào)組

構(gòu)成：公關(guān)部（媒體關(guān)系團(tuán)隊(duì)）、法務(wù)部（訴訟律師）、網(wǎng)絡(luò)警察聯(lián)絡(luò)人。任務(wù)：維護(hù)《監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通手冊(cè)》，預(yù)設(shè)不同級(jí)別事件的輿情應(yīng)對(duì)腳本，確保信息發(fā)布口徑一致。

三、信息接報(bào)

1、應(yīng)急值守電話

公司設(shè)立24小時(shí)信息安全應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號(hào)碼已隱去），由IT部值班人員負(fù)責(zé)值守。電話同時(shí)公布在公司內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、主要辦公區(qū)域告示牌及員工安全手冊(cè)中。值守人員需記錄接報(bào)時(shí)間、事件簡(jiǎn)述、報(bào)告人信息，并立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（IT部指定人員）通報(bào)。

2、事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

（1）接收程序

任何部門員工發(fā)現(xiàn)信息安全事件，可通過電話、郵件或內(nèi)部即時(shí)通訊工具（如釘釘、企業(yè)微信）向應(yīng)急值守?zé)峋€或領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容需包含事件發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象描述、影響范圍、已采取措施等要素。

（2）內(nèi)部通報(bào)方式

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，15分鐘內(nèi)通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)向領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員發(fā)送《事件初步報(bào)告》，抄送相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。重大事件（一級(jí)響應(yīng)）需在30分鐘內(nèi)啟動(dòng)公司內(nèi)部廣播、公告欄推送，告知員工注意事項(xiàng)（如暫勿訪問敏感系統(tǒng)）。

3、向上級(jí)報(bào)告事故信息

（1）報(bào)告流程

一級(jí)響應(yīng)事件需在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)向公司董事會(huì)及上級(jí)單位安全監(jiān)管部門報(bào)告，隨后根據(jù)事件性質(zhì)在6小時(shí)內(nèi)向網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安部門等外部機(jī)構(gòu)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容遵循《信息安全事件上報(bào)模板》，包含事件要素、處置進(jìn)展、需協(xié)調(diào)資源等。

（2）報(bào)告時(shí)限與責(zé)任人

-公司董事會(huì)：事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)，責(zé)任人：領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（總經(jīng)理）。

-上級(jí)單位安全監(jiān)管部門：事件發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)，責(zé)任人：領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)（分管副總）。

-網(wǎng)信辦：涉及公眾信息泄露時(shí)，24小時(shí)內(nèi)，責(zé)任人：法務(wù)部合規(guī)負(fù)責(zé)人。

-公安網(wǎng)安部門：涉及犯罪行為時(shí)，48小時(shí)內(nèi)，責(zé)任人：安全部負(fù)責(zé)人。

4、向外部單位通報(bào)事故信息

（1）通報(bào)方法

涉及第三方單位（如云服務(wù)商、供應(yīng)鏈伙伴）時(shí)，通過加密郵件或安全會(huì)議進(jìn)行通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容需說明事件影響范圍、受影響產(chǎn)品/服務(wù)、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間、需對(duì)方配合的事項(xiàng)。

（2）通報(bào)程序與責(zé)任人

-銀行/支付機(jī)構(gòu)：系統(tǒng)中斷時(shí)，1小時(shí)內(nèi)，責(zé)任人：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人。

-云服務(wù)商：基礎(chǔ)設(shè)施受損時(shí)，2小時(shí)內(nèi)，責(zé)任人：IT部運(yùn)維總監(jiān)。

-客戶：大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露時(shí)，依據(jù)GDPR等法規(guī)要求，在72小時(shí)內(nèi)通過官網(wǎng)公告、郵件等方式通報(bào)，責(zé)任人：公關(guān)部負(fù)責(zé)人。

責(zé)任人需確保通報(bào)信息準(zhǔn)確、完整，并保留書面記錄備查。

四、信息處置與研判

1、響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式

（1）啟動(dòng)條件判定

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)接報(bào)信息，對(duì)照預(yù)案中預(yù)設(shè)的響應(yīng)分級(jí)條件（如系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)長(zhǎng)、數(shù)據(jù)泄露量、攻擊類型等閾值）進(jìn)行初步研判。例如，核心數(shù)據(jù)庫(kù)RPO（恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)）為1小時(shí)，若備份數(shù)據(jù)不可用且攻擊持續(xù)超過30分鐘，則判定為達(dá)到一級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件。

（2）啟動(dòng)決策與宣布

-達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)：領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)在收到辦公室研判報(bào)告后30分鐘內(nèi)召開緊急會(huì)議，結(jié)合技術(shù)團(tuán)隊(duì)評(píng)估結(jié)果（如漏洞危害等級(jí)CVSS評(píng)分≥9.0），決定啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)。決定通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》，令中明確響應(yīng)級(jí)別、指揮架構(gòu)、初期任務(wù)。

-接近啟動(dòng)條件時(shí)：若事件影響尚未達(dá)到預(yù)設(shè)閾值，但呈快速惡化趨勢(shì)（如DDoS流量每小時(shí)增長(zhǎng)50%），領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)狀態(tài)持續(xù)不超過72小時(shí)，期間每日更新《事態(tài)發(fā)展跟蹤報(bào)告》，包括攻擊樣本哈希值、受影響資產(chǎn)清單等關(guān)鍵指標(biāo)。

（3）自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制

針對(duì)已知的、可能造成嚴(yán)重后果的攻擊類型（如特定APT組織針對(duì)工業(yè)控制系統(tǒng)的攻擊），可配置自動(dòng)化響應(yīng)規(guī)則。例如，檢測(cè)到某惡意軟件C&C通信時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行隔離受感染主機(jī)、阻斷惡意外聯(lián)等動(dòng)作，同時(shí)觸發(fā)二級(jí)響應(yīng)流程。自動(dòng)啟動(dòng)后，需由人工確認(rèn)并升級(jí)至三級(jí)響應(yīng)。

2、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急處置組每4小時(shí)提交《處置效果評(píng)估報(bào)告》，評(píng)估內(nèi)容包括系統(tǒng)可用性、攻擊載荷清除率、數(shù)據(jù)完整性等。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評(píng)估結(jié)果動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別：

-升級(jí)條件：殘余威脅檢測(cè)到新攻擊載荷、關(guān)鍵數(shù)據(jù)恢復(fù)失敗、業(yè)務(wù)影響擴(kuò)大至非核心系統(tǒng)。例如，原為二級(jí)響應(yīng)的勒索軟件事件，若未能按預(yù)期時(shí)間（24小時(shí)）清除勒索密鑰，則升級(jí)至一級(jí)響應(yīng)。

-降級(jí)條件：攻擊停止、核心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行、業(yè)務(wù)影響范圍縮小至單部門。例如，某部門應(yīng)用遭受SQL注入后，通過臨時(shí)補(bǔ)丁修復(fù)（2小時(shí)）控制住影響范圍，則從三級(jí)響應(yīng)降級(jí)至四級(jí)（日常維護(hù)）。

調(diào)整過程需記錄在案，并通知所有相關(guān)方。最高級(jí)別響應(yīng)不得隨意降級(jí)，直至確認(rèn)無殘余風(fēng)險(xiǎn)且恢復(fù)穩(wěn)定。

五、預(yù)警

1、預(yù)警啟動(dòng)

（1）發(fā)布渠道與方式

預(yù)警信息通過公司內(nèi)部統(tǒng)一預(yù)警平臺(tái)、應(yīng)急短信網(wǎng)關(guān)、安全郵件系統(tǒng)定向推送至相關(guān)單位和人員。預(yù)警平臺(tái)需集成威脅情報(bào)源（如開源情報(bào)OSINT、商業(yè)威脅情報(bào)服務(wù)），實(shí)時(shí)分析網(wǎng)絡(luò)流量中的異常行為（如異常DNS查詢、基線偏離超過3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差）。發(fā)布方式采用分級(jí)標(biāo)簽（如“情報(bào)預(yù)警-低”“威脅升級(jí)-中”），并附帶簡(jiǎn)明技術(shù)說明（如攻擊載荷特征碼、潛在影響資產(chǎn)）。

（2）發(fā)布內(nèi)容

預(yù)警信息包含事件性質(zhì)（如APT攻擊偵察活動(dòng)）、攻擊者特征（已知TTPs）、影響范圍評(píng)估（潛在受影響系統(tǒng)類型）、建議措施（如加強(qiáng)入侵檢測(cè)規(guī)則、下線非必要服務(wù)）及發(fā)布時(shí)間。例如，針對(duì)某已知金融行業(yè)勒索軟件家族的早期預(yù)警，需說明其沙箱逃逸技術(shù)、目標(biāo)行業(yè)偏好及鏈路追蹤分析結(jié)果。

2、響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室啟動(dòng)《響應(yīng)準(zhǔn)備清單》，重點(diǎn)開展以下工作：

（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急通信錄，確認(rèn)各小組關(guān)鍵聯(lián)系人狀態(tài)；技術(shù)組進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，核心人員駐場(chǎng)（如攻擊檢測(cè)團(tuán)隊(duì)）。

（2）物資與裝備：檢查沙箱環(huán)境、取證工具包（包含寫保護(hù)硬盤、內(nèi)存鏡像抓取設(shè)備）、應(yīng)急電源供應(yīng)是否完好；更新病毒庫(kù)和入侵檢測(cè)規(guī)則。

（3）后勤保障：協(xié)調(diào)應(yīng)急會(huì)議室、臨時(shí)辦公區(qū)域；準(zhǔn)備餐飲、飲用水；評(píng)估第三方服務(wù)商（如云服務(wù)商）資源協(xié)調(diào)能力。

（4）通信準(zhǔn)備：測(cè)試備用電話線路、衛(wèi)星通信終端；建立與外部機(jī)構(gòu)（如公安網(wǎng)安、行業(yè)應(yīng)急中心）的即時(shí)溝通渠道。

3、預(yù)警解除

（1）解除條件

預(yù)警解除需同時(shí)滿足以下條件：威脅情報(bào)源顯示攻擊活動(dòng)停止、應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)組完成全網(wǎng)掃描未發(fā)現(xiàn)活躍攻擊載荷、受影響系統(tǒng)完成安全加固且運(yùn)行穩(wěn)定72小時(shí)。由安全部牽頭組織跨部門聯(lián)合驗(yàn)證，形成《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》。

（2）解除要求

解除預(yù)警需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)，通過原發(fā)布渠道發(fā)布正式通知，說明預(yù)警原因、處置效果及后續(xù)觀察要求。同時(shí)恢復(fù)日常安全監(jiān)測(cè)策略，但需保持對(duì)已知威脅的額外監(jiān)控（如提高告警閾值）。

（3）責(zé)任人

預(yù)警解除的最終決策權(quán)屬于領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，技術(shù)驗(yàn)證由安全部與IT部聯(lián)合負(fù)責(zé)，對(duì)外通報(bào)由公關(guān)部執(zhí)行。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1、響應(yīng)啟動(dòng)

（1）響應(yīng)級(jí)別確定

領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《信息接報(bào)》中研判結(jié)果，結(jié)合《響應(yīng)分級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)，在30分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級(jí)別。例如，檢測(cè)到銀行級(jí)信息竊取木馬（具備加密和內(nèi)網(wǎng)穿透能力）并影響超過5個(gè)核心系統(tǒng)，則啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。

（2）程序性工作

-應(yīng)急會(huì)議：?jiǎn)?dòng)后2小時(shí)內(nèi)召開領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議，確定指揮架構(gòu)（如設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部）、任務(wù)分工及時(shí)間表。重大事件（一級(jí)響應(yīng)）需同步召開臨時(shí)董事會(huì)會(huì)議，通報(bào)情況并授權(quán)資源調(diào)配。

-信息上報(bào)：應(yīng)急處置組每小時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提交《處置進(jìn)展報(bào)告》，包含攻擊溯源結(jié)果、受影響數(shù)據(jù)類型、系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度等，并通過加密渠道報(bào)送上級(jí)單位及監(jiān)管部門。

-資源協(xié)調(diào)：IT部牽頭，聯(lián)合財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部，啟動(dòng)《應(yīng)急資源清單》（含備用服務(wù)器、帶寬、安全設(shè)備），優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)。

-信息公開：公關(guān)部制定《口徑管理手冊(cè)》，根據(jù)事件影響范圍分級(jí)發(fā)布聲明（如系統(tǒng)維護(hù)公告、數(shù)據(jù)泄露初步說明），媒體聯(lián)絡(luò)人需與法務(wù)部共同審核內(nèi)容。

-后勤及財(cái)力保障：行政部保障應(yīng)急人員食宿，財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備專項(xiàng)應(yīng)急資金（額度根據(jù)響應(yīng)級(jí)別設(shè)定，一級(jí)響應(yīng)不超過業(yè)務(wù)收入的5%）。

2、應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場(chǎng)處置措施

-警戒疏散：網(wǎng)絡(luò)攻擊發(fā)生時(shí)，禁止非授權(quán)人員觸碰終端設(shè)備，物理隔離受感染區(qū)域（如斷開網(wǎng)絡(luò)線纜）。安全部設(shè)置臨時(shí)隔離帶，張貼《應(yīng)急區(qū)域警示標(biāo)識(shí)》。

-人員搜救：針對(duì)勒索軟件導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，人力資源部聯(lián)系受影響員工，提供心理疏導(dǎo)熱線（需符合ISO/IEC27040標(biāo)準(zhǔn)）。

-醫(yī)療救治：若系統(tǒng)故障導(dǎo)致設(shè)備過熱傷人，由行政部聯(lián)系急救中心，現(xiàn)場(chǎng)配備《急救藥箱清單》（含碘伏、創(chuàng)可貼等）。

-現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：安全組使用網(wǎng)絡(luò)流量分析工具（如Zeek、Snort）實(shí)時(shí)監(jiān)控攻擊特征，記錄攻擊者IP、端口、協(xié)議等元數(shù)據(jù)。

-技術(shù)支持：第三方應(yīng)急服務(wù)商提供技術(shù)支持，需簽署《保密協(xié)議》，配合完成攻擊溯源（如使用CuckooSandbox分析樣本）。

-工程搶險(xiǎn)：運(yùn)維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行《應(yīng)急恢復(fù)方案》，優(yōu)先恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)（RTO目標(biāo)≤4小時(shí)），使用離線備份恢復(fù)數(shù)據(jù)（需驗(yàn)證數(shù)據(jù)一致性，支持度≤1%誤差）。

-環(huán)境保護(hù)：若事件涉及硬件損壞，由設(shè)備供應(yīng)商回收廢棄部件，符合《電子廢棄物處理規(guī)范》（HJ2025）。

（2）人員防護(hù)要求

現(xiàn)場(chǎng)處置人員需佩戴防靜電手環(huán)，使用符合N95標(biāo)準(zhǔn)的口罩（感染風(fēng)險(xiǎn)時(shí)），穿戴防靜電服（接觸受污染設(shè)備時(shí)）。應(yīng)急處置組需每年參加《職業(yè)健康培訓(xùn)》（時(shí)長(zhǎng)不少于8小時(shí)）。

3、應(yīng)急支援

（1）外部支援請(qǐng)求

當(dāng)事態(tài)無法控制時(shí)（如DDoS流量超過1Gbps且清洗服務(wù)無效），由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)向公安網(wǎng)安、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）等機(jī)構(gòu)發(fā)送《支援請(qǐng)求函》。函中需說明事件性質(zhì)、已采取措施、所需資源（如專業(yè)清洗中心、取證設(shè)備）。

（2）聯(lián)動(dòng)程序

接到支援請(qǐng)求后，指定專人（如安全部經(jīng)理）作為聯(lián)絡(luò)人，提供《現(xiàn)場(chǎng)情況說明》（包含網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、攻擊流量曲線、受影響資產(chǎn)清單）。外部力量到達(dá)后，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)授予指揮權(quán)，原指揮體系轉(zhuǎn)為技術(shù)支持角色。

（3）指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，建立聯(lián)合指揮中心，明確“誰指揮、誰負(fù)責(zé)”原則。例如，公安網(wǎng)安主導(dǎo)溯源分析，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)配合提供業(yè)務(wù)信息。行動(dòng)指令需經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

4、響應(yīng)終止

（1）終止條件

事件危害消除（如攻擊者退出、惡意代碼清除）、受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行72小時(shí)且未出現(xiàn)次生事件、業(yè)務(wù)影響降至可接受水平（如核心指標(biāo)恢復(fù)至正常95%）。由應(yīng)急處置組提交《終止評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議討論通過。

（2）終止要求

終止響應(yīng)需發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)終止令》，恢復(fù)常態(tài)運(yùn)營(yíng)流程（如安全監(jiān)測(cè)等級(jí)調(diào)整），并將《完整事件報(bào)告》（包含技術(shù)分析、責(zé)任認(rèn)定、改進(jìn)措施）報(bào)送董事會(huì)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

（3）責(zé)任人

應(yīng)急響應(yīng)終止由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)最終決策，技術(shù)總結(jié)由安全部牽頭撰寫，報(bào)告審核需經(jīng)過法務(wù)部與內(nèi)審部。

七、后期處置

1、污染物處理

針對(duì)信息安全事件中產(chǎn)生的“數(shù)字污染物”（如惡意代碼、受感染數(shù)據(jù)），需按以下要求處理：安全部負(fù)責(zé)對(duì)受感染系統(tǒng)進(jìn)行深度清理，使用沙箱環(huán)境驗(yàn)證清除工具效果；對(duì)無法修復(fù)的設(shè)備，由專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行物理銷毀，確保存儲(chǔ)介質(zhì)（硬盤、SSD）數(shù)據(jù)不可恢復(fù)，符合《信息安全技術(shù)磁介質(zhì)信息安全銷毀指南》（GB/T31801）；建立《事件處置物證管理檔案》，將隔離樣本、日志文件等封存，用于后續(xù)溯源分析或合規(guī)審計(jì)。

2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）系統(tǒng)恢復(fù)：依據(jù)《業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃》（BCP），分階段恢復(fù)業(yè)務(wù)服務(wù)。優(yōu)先恢復(fù)核心交易系統(tǒng)（RTO≤2小時(shí)），隨后按重要性順序恢復(fù)支撐系統(tǒng)（如CRM、ERP，RTO≤8小時(shí)）?；謴?fù)過程中需實(shí)施臨時(shí)訪問控制策略（如多因素認(rèn)證、IP白名單），并加強(qiáng)異常流量監(jiān)測(cè)。

（2）數(shù)據(jù)恢復(fù)：由數(shù)據(jù)恢復(fù)團(tuán)隊(duì)（聯(lián)合財(cái)務(wù)部、人力資源部業(yè)務(wù)骨干）使用備份數(shù)據(jù)重建業(yè)務(wù)，采用校驗(yàn)和比對(duì)工具（如Hashcat）確保數(shù)據(jù)完整性。關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶主數(shù)據(jù)）恢復(fù)率需達(dá)到99.9%。

（3）流程重建：對(duì)因系統(tǒng)中斷導(dǎo)致中斷的業(yè)務(wù)流程（如采購(gòu)審批、訂單處理），需由運(yùn)營(yíng)部門制定《臨時(shí)替代方案》，并通過業(yè)務(wù)影響評(píng)估（BIA）驗(yàn)證其風(fēng)險(xiǎn)可控。正式流程恢復(fù)需在系統(tǒng)上線后15天內(nèi)完成。

3、人員安置

（1）心理疏導(dǎo)：對(duì)因事件導(dǎo)致工作壓力增加的員工（如應(yīng)急響應(yīng)組成員），由人力資源部聯(lián)系專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，提供《應(yīng)急心理援助計(jì)劃》，包含團(tuán)體輔導(dǎo)和一對(duì)一咨詢。

（2）崗位調(diào)整：若部分崗位因系統(tǒng)長(zhǎng)期癱瘓導(dǎo)致職能交叉，需由人力資源部進(jìn)行《人力資源調(diào)配方案》編制，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。崗位調(diào)整需經(jīng)員工代表委員會(huì)（若有）審議。

（3）補(bǔ)償方案：若事件導(dǎo)致員工收入損失（如遠(yuǎn)程辦公薪資標(biāo)準(zhǔn)差異），由財(cái)務(wù)部制定《補(bǔ)償細(xì)則》，依據(jù)勞動(dòng)合同法及公司薪酬制度進(jìn)行核算，補(bǔ)償方案需在事件結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)公布。

八、應(yīng)急保障

1、通信與信息保障

（1）聯(lián)系方式與方法

建立應(yīng)急通信錄，包含領(lǐng)導(dǎo)小組、各工作組、外部協(xié)調(diào)單位（公安網(wǎng)安、CNCERT、重要服務(wù)商）的加密電話、即時(shí)通訊賬號(hào)。通信方式采用分級(jí)分類原則：一級(jí)響應(yīng)啟用衛(wèi)星電話、專線備份線路；二級(jí)響應(yīng)保障光纖、移動(dòng)通信備份；三級(jí)響應(yīng)確保對(duì)講機(jī)、內(nèi)部局域網(wǎng)通信暢通。技術(shù)組配置《應(yīng)急通信測(cè)試記錄表》，每日檢查VPN通道、短信網(wǎng)關(guān)可用性。

（2）備用方案

針對(duì)核心通信節(jié)點(diǎn)（如總機(jī)房交換機(jī)），部署雙路由冗余（HSRP/VRRP）；對(duì)重要外部聯(lián)絡(luò)人，建立“主備兩套聯(lián)系方式”（如手機(jī)+衛(wèi)星電話）；配置《應(yīng)急廣播系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》，確保萬用廣播（含語音尋址）在斷電情況下可使用備用電源（UPS+發(fā)電機(jī)）持續(xù)工作4小時(shí)。

（3）保障責(zé)任人

通信保障由IT部網(wǎng)絡(luò)工程師牽頭，行政部負(fù)責(zé)備用電源協(xié)調(diào)，公關(guān)部維護(hù)媒體聯(lián)絡(luò)人清單。責(zé)任人需確保所有聯(lián)系方式每季度至少驗(yàn)證一次，對(duì)外聯(lián)系需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)。

2、應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）專家支持

邀請(qǐng)外部安全廠商技術(shù)專家、高校研究員作為顧問，簽訂《應(yīng)急咨詢協(xié)議》，提供攻擊溯源、密碼分析等專業(yè)支持。建立《專家資源庫(kù)》，按專長(zhǎng)領(lǐng)域（如APT分析、數(shù)據(jù)恢復(fù)、法律合規(guī)）分類，定期更新聯(lián)系方式及服務(wù)條款。

（2）專兼職隊(duì)伍

-專職隊(duì)伍：IT部安全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)（15人）、系統(tǒng)管理員（8人）作為核心處置力量，需通過《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)人員能力評(píng)估》（符合ISO/IEC27032標(biāo)準(zhǔn)）。

-兼職隊(duì)伍：各部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干（如財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)分析師、生產(chǎn)部工程師）組成后備支援力量，每年開展《應(yīng)急技能培訓(xùn)》（時(shí)長(zhǎng)不少于20小時(shí)），儲(chǔ)備至人力資源部名冊(cè)。

（3）協(xié)議隊(duì)伍

與具備CIS認(rèn)證的安全服務(wù)提供商簽訂《應(yīng)急支援協(xié)議》，明確服務(wù)范圍（如DDoS攻擊清洗、漏洞挖掘）、響應(yīng)時(shí)間（SLA≤30分鐘）、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)議庫(kù)由安全部管理，每半年評(píng)估一次服務(wù)商能力（如應(yīng)急演練結(jié)果）。

3、物資裝備保障

（1）物資清單

-通信類：衛(wèi)星電話（2部）、便攜式基站（1套）、加密對(duì)講機(jī)（20臺(tái)，頻段覆蓋800/900MHz）。

-技術(shù)類：寫保護(hù)工具包（包含F(xiàn)-DEK硬盤）、取證工作站（配置TPM模塊，含WinPE系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備（Zeek部署套件）。

-運(yùn)維類：備用服務(wù)器（10臺(tái)，含存儲(chǔ)陣列）、UPS不間斷電源（300KVA，續(xù)航8小時(shí)）、發(fā)電機(jī)（500KW，滿足核心區(qū)供電）。

（2）管理要求

物資存放于專用庫(kù)房（溫度濕度控制范圍：10-30℃/40%-60%RH），建立《應(yīng)急物資臺(tái)賬》（包含序列號(hào)、采購(gòu)日期、保修期），每季度盤點(diǎn)一次，關(guān)鍵設(shè)備（如發(fā)電機(jī)）每月試運(yùn)行2小時(shí)。

（3）更新補(bǔ)充

備用電源按設(shè)備功率需求每年評(píng)估容量，應(yīng)急通信設(shè)備每?jī)赡晟?jí)一次（如將衛(wèi)星電話頻率更新至S頻段），寫保護(hù)工具包新增防病毒軟件授權(quán)。物資補(bǔ)充由采購(gòu)部執(zhí)行，財(cái)務(wù)部按《固定資產(chǎn)管理辦法》納入預(yù)算。

（4）責(zé)任人及聯(lián)系方式

物資管理由IT部資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)，安全部指定2名聯(lián)絡(luò)員（含1名外聘專家）負(fù)責(zé)技術(shù)裝備維護(hù)，行政部協(xié)調(diào)運(yùn)輸車輛。所有責(zé)任人聯(lián)系方式更新需及時(shí)同步至應(yīng)急通信錄。

九、其他保障

1、能源保障

保障核心機(jī)房、應(yīng)急指揮點(diǎn)、關(guān)鍵照明系統(tǒng)在斷電情況下持續(xù)運(yùn)行。配置UPS（后備時(shí)間≥30分鐘），建立雙路供電回路（來自不同變電站），儲(chǔ)備柴油發(fā)電機(jī)（功率滿足80%峰值負(fù)荷，油箱容量滿足72小時(shí)運(yùn)行），定期維護(hù)發(fā)電機(jī)組并測(cè)試油路系統(tǒng)。行政部負(fù)責(zé)能源調(diào)度，確保應(yīng)急狀態(tài)下優(yōu)先保障生命線系統(tǒng)。

2、經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)算（占年業(yè)務(wù)收入的2%），由財(cái)務(wù)部管理，專款專用。資金涵蓋應(yīng)急演練、物資購(gòu)置、外部服務(wù)采購(gòu)（如安全咨詢、數(shù)據(jù)恢復(fù)）、損失補(bǔ)償?shù)取Ｖ卮笫录鲱A(yù)算時(shí)，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議后臨時(shí)動(dòng)用備用資金，事后納入下一年度預(yù)算調(diào)整。法務(wù)部定期審計(jì)資金使用合規(guī)性。

3、交通運(yùn)輸保障

配備應(yīng)急運(yùn)輸車輛（含駕駛?cè)藛T），用于應(yīng)急人員轉(zhuǎn)運(yùn)、物資運(yùn)輸（需配備防靜電毯、溫濕度記錄儀）。建立《應(yīng)急交通協(xié)調(diào)機(jī)制》，與地方政府交通部門預(yù)留綠色通道。IT部維護(hù)應(yīng)急車輛GPS定位系統(tǒng)，確保實(shí)時(shí)追蹤。行政部負(fù)責(zé)車輛調(diào)度及油料儲(chǔ)備。

4、治安保障

與屬地公安部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確《網(wǎng)絡(luò)攻擊事件出警流程》。安全部部署視頻監(jiān)控系統(tǒng)（覆蓋關(guān)鍵區(qū)域），配置便攜式防爆安檢設(shè)備（X光機(jī)、金屬探測(cè)門）。事件發(fā)生時(shí)，由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)急區(qū)域。法務(wù)部準(zhǔn)備《現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)令》模板。

5、技術(shù)保障

建立應(yīng)急技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，配置虛擬化平臺(tái)（如VMwarevSphere）、漏洞掃描器（Nessus）、滲透測(cè)試工具（Metasploit），用于應(yīng)急演練和攻擊模擬。與云服務(wù)商（如AWS、Azure）簽訂《災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)協(xié)議》（包含技術(shù)支持SLA），確?？烧{(diào)用云端計(jì)算資源。技術(shù)保障由安全部牽頭，聯(lián)合IT部實(shí)施。

6、醫(yī)療保障

與就近醫(yī)院（需具備ICU病房和法醫(yī)鑒定資質(zhì)）簽訂《應(yīng)急醫(yī)療救治協(xié)議》，建立《應(yīng)急醫(yī)療聯(lián)系人清單》（含急救醫(yī)生、心理醫(yī)生）。配備急救箱（含AED除顫器）、氧氣瓶等急救設(shè)備，放置于應(yīng)急指揮點(diǎn)。行政部定期組織急救技能培訓(xùn)（如心肺復(fù)蘇術(shù)）。

7、后勤保障

設(shè)立應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)（庫(kù)存食品、飲用水、藥品、勞保用品，有效期≥6個(gè)月），配備溫濕度監(jiān)控儀。建立應(yīng)急人員休息場(chǎng)所（含睡眠袋、充電寶），配備心理疏導(dǎo)專員。行政部負(fù)責(zé)后勤保障物資采購(gòu)與管理，確保應(yīng)急狀態(tài)下人員基本生活需求。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程，包括但不限于事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急響應(yīng)流程（特別是啟動(dòng)條件與終止程序）、各工作組職責(zé)（如應(yīng)急處置組的證據(jù)鏈構(gòu)建要求）、技術(shù)處置要點(diǎn)（如惡意代碼靜態(tài)分析技術(shù)）、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制（涉及第三方服務(wù)商時(shí)的SLA管理）、以及相關(guān)法律