地鐵輔警培訓(xùn)課件演講人：日期:目錄01.輔警角色與職責(zé)02.安全操作規(guī)范03.應(yīng)急響應(yīng)方法04.乘客服務(wù)技巧05.法律法規(guī)基礎(chǔ)06.裝備使用與維護(hù)輔警角色與職責(zé)01崗位定位與重要性公共安全輔助力量地鐵輔警是公安機(jī)關(guān)的重要補(bǔ)充力量，負(fù)責(zé)協(xié)助維護(hù)地鐵區(qū)域治安秩序，預(yù)防和制止違法犯罪行為。應(yīng)急處突前沿角色在突發(fā)事件中承擔(dān)先期處置、疏散引導(dǎo)、信息上報(bào)等關(guān)鍵任務(wù)，為專業(yè)警力爭(zhēng)取響應(yīng)時(shí)間。服務(wù)群眾窗口職能作為公安機(jī)關(guān)形象代表，需提供問詢指引、失物招領(lǐng)、弱勢(shì)群體幫扶等便民服務(wù)。通過定點(diǎn)值守與動(dòng)態(tài)巡查相結(jié)合的方式，重點(diǎn)監(jiān)控安檢口、閘機(jī)、站臺(tái)等易發(fā)案區(qū)域。治安巡邏防控核心職責(zé)范圍掌握滅火器使用、急救技能及防暴器械操作，能夠獨(dú)立處理打架斗毆、突發(fā)疾病等常規(guī)事件。突發(fā)事件處置觀察記錄可疑人員特征、異常物品位置等線索，及時(shí)通過專用通訊系統(tǒng)上報(bào)指揮中心。情報(bào)信息收集向乘客普及《軌道交通運(yùn)營(yíng)安全條例》等法規(guī)，勸阻吸煙、逃票、違規(guī)攜帶危險(xiǎn)品等行為。法規(guī)政策宣傳協(xié)作溝通機(jī)制多層級(jí)聯(lián)動(dòng)體系使用"時(shí)間-地點(diǎn)-人物-事件-現(xiàn)狀"五要素模板進(jìn)行警情通報(bào)，確保信息傳遞準(zhǔn)確高效。標(biāo)準(zhǔn)化通報(bào)流程跨部門演練制度智能終端應(yīng)用建立與駐站民警、安檢員、站務(wù)員的"四位一體"協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享與快速響應(yīng)。定期參與反恐防暴、大客流疏散等綜合演練，磨合與消防、醫(yī)療等單位的協(xié)同處置能力。配備具有人臉識(shí)別、電子臺(tái)賬功能的移動(dòng)警務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)勤務(wù)數(shù)據(jù)與指揮平臺(tái)的無縫對(duì)接。安全操作規(guī)范02日常巡邏標(biāo)準(zhǔn)010203標(biāo)準(zhǔn)化巡邏路線規(guī)劃根據(jù)地鐵站內(nèi)人流量、重點(diǎn)區(qū)域（如安檢口、站臺(tái)、出入口）制定固定巡邏路線，確保覆蓋所有高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，同時(shí)避免重復(fù)或遺漏。巡邏時(shí)應(yīng)保持勻速行進(jìn)，觀察周圍環(huán)境細(xì)節(jié)。裝備檢查與攜帶規(guī)范每次巡邏前需確認(rèn)對(duì)講機(jī)、執(zhí)法記錄儀、防暴器械等設(shè)備功能正常，并按規(guī)定佩戴。巡邏過程中嚴(yán)禁私自拆卸裝備或?qū)⑵滢D(zhuǎn)借他人，確保隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。異常行為識(shí)別與上報(bào)重點(diǎn)觀察可疑人員（如長(zhǎng)時(shí)間徘徊、攜帶違禁物品跡象）、異常物品（無人認(rèn)領(lǐng)包裹）及環(huán)境隱患（消防通道堵塞），發(fā)現(xiàn)后立即按層級(jí)上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。安檢設(shè)備操作規(guī)范明確易燃易爆品、管制刀具等高危違禁品的處置權(quán)限，普通違禁品（如超量化妝品）需登記暫扣并告知乘客相關(guān)規(guī)定。所有查獲物品必須記錄在案，移交時(shí)需雙人簽字確認(rèn)。違禁品分級(jí)處理特殊人群檢查原則對(duì)孕婦、殘障人士等群體采用非接觸式檢查或女性輔警協(xié)助，維護(hù)受檢者尊嚴(yán)。若遇拒不配合人員，應(yīng)先勸導(dǎo)并通知上級(jí)，避免直接沖突。熟練掌握X光機(jī)、金屬探測(cè)門、手持探測(cè)儀等設(shè)備的操作流程，定期校準(zhǔn)設(shè)備靈敏度。對(duì)安檢警報(bào)需二次人工復(fù)查，避免誤判或漏檢，尤其關(guān)注液體、電子設(shè)備等特殊物品。安全檢查流程風(fēng)險(xiǎn)防范措施人群聚集預(yù)警機(jī)制通過監(jiān)控系統(tǒng)與實(shí)地巡查結(jié)合，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)站臺(tái)、換乘通道等人流密度，超過閾值時(shí)立即啟動(dòng)分流措施（如增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、臨時(shí)限流），防止踩踏事故。設(shè)備設(shè)施隱患排查每日檢查站內(nèi)應(yīng)急照明、廣播系統(tǒng)、緊急制動(dòng)裝置是否正常，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修并設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)。重點(diǎn)關(guān)注自動(dòng)扶梯、閘機(jī)等高頻使用設(shè)備的安全防護(hù)狀態(tài)。反恐防暴協(xié)同演練定期聯(lián)合公安、消防部門開展模擬刀斧襲擊、爆炸物處置等場(chǎng)景演練，熟悉盾牌鋼叉使用、疏散路線指揮及傷員急救流程，提升多部門聯(lián)動(dòng)效率。應(yīng)急響應(yīng)方法03突發(fā)事件分類如電梯停運(yùn)、信號(hào)系統(tǒng)故障等，需配合技術(shù)部門疏散乘客并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。包括盜竊、斗毆、騷擾等破壞公共秩序的違法行為，需快速控制現(xiàn)場(chǎng)并保護(hù)乘客安全。突發(fā)疾病傳播或乘客突發(fā)急癥，需啟動(dòng)隔離措施并聯(lián)系醫(yī)療救援。極端天氣導(dǎo)致進(jìn)水、停電等，需啟動(dòng)防洪預(yù)案并組織乘客避險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。治安類事件設(shè)備故障類事件公共衛(wèi)生事件自然災(zāi)害影響響應(yīng)流程步驟第一時(shí)間確認(rèn)事件性質(zhì)、范圍及潛在風(fēng)險(xiǎn)，通過專用通訊設(shè)備向上級(jí)匯報(bào)。初步評(píng)估與上報(bào)使用警戒帶、擴(kuò)音器等工具劃定危險(xiǎn)區(qū)域，防止次生傷害和人群聚集?，F(xiàn)場(chǎng)控制與隔離聯(lián)動(dòng)公安、消防、醫(yī)療等部門，明確分工并執(zhí)行聯(lián)合救援方案。協(xié)同處置與支援事件結(jié)束后整理影像資料和文字報(bào)告，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案中的薄弱環(huán)節(jié)。事后復(fù)盤與記錄現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)技巧建立現(xiàn)場(chǎng)指揮、區(qū)域負(fù)責(zé)、機(jī)動(dòng)支援三級(jí)架構(gòu)，確保指令傳遞高效準(zhǔn)確。分層指揮體系優(yōu)先保障急救通道暢通，合理分配應(yīng)急燈、擔(dān)架等物資至關(guān)鍵點(diǎn)位。資源調(diào)配原則通過清晰廣播、定向引導(dǎo)緩解乘客恐慌，重點(diǎn)關(guān)注老人、兒童等弱勢(shì)群體。情緒安撫策略利用對(duì)講機(jī)或數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)共享事件進(jìn)展，避免各部門信息不對(duì)稱。信息同步機(jī)制乘客服務(wù)技巧04服務(wù)原則與標(biāo)準(zhǔn)保持微笑與友善態(tài)度，主動(dòng)詢問乘客需求，提供必要幫助，如指引路線、協(xié)助購票或搬運(yùn)行李等，營(yíng)造舒適的乘車環(huán)境。主動(dòng)熱情服務(wù)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語（如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”），著裝整潔，站姿端正，避免雙手插兜或倚靠欄桿等不專業(yè)行為，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范用語與儀態(tài)對(duì)特殊群體（老人、孕婦、殘障人士）優(yōu)先照顧，同時(shí)尊重所有乘客隱私，不隨意詢問個(gè)人信息或拍照錄像。平等對(duì)待與隱私保護(hù)010203沖突化解策略冷靜傾聽與共情在乘客情緒激動(dòng)時(shí)，先耐心傾聽訴求，用“我理解您的感受”等語言安撫情緒，避免直接反駁或打斷對(duì)方陳述。將沖突雙方帶離人群密集區(qū)，根據(jù)事件嚴(yán)重性采取不同措施，如口頭警告、協(xié)調(diào)調(diào)解或上報(bào)警務(wù)室，防止事態(tài)升級(jí)。明確告知乘客《治安管理處罰法》等相關(guān)規(guī)定，對(duì)辱罵、推搡等行為依法處置，全程記錄執(zhí)法過程并留存證據(jù)?？焖俑綦x與分級(jí)處理法律依據(jù)與程序合規(guī)掌握基礎(chǔ)英語、手語或方言，配合電子屏、廣播、指示牌等工具，為不同乘客群體提供清晰引導(dǎo)，如換乘路線或出口方向。信息引導(dǎo)方法多語言與多媒介指引在客流密集區(qū)域（如安檢口、閘機(jī)處）提前設(shè)置隔離帶，通過喇叭提示或手勢(shì)引導(dǎo)乘客分批通行，避免擁堵和踩踏風(fēng)險(xiǎn)。高峰時(shí)段分流技巧遇突發(fā)情況（設(shè)備故障、緊急疏散）時(shí)，迅速通過標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)向乘客說明原因及應(yīng)對(duì)措施，避免謠言傳播引發(fā)恐慌。應(yīng)急事件信息傳遞法律法規(guī)基礎(chǔ)05《治安管理處罰法》核心條款明確擾亂公共秩序、妨礙交通工具正常行駛等行為的界定與處罰標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)掌握警告、罰款、拘留的適用情形。《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》實(shí)施細(xì)則細(xì)化安檢流程、禁止攜帶物品清單及應(yīng)急事件處置權(quán)限，強(qiáng)調(diào)輔警在客流疏導(dǎo)中的職責(zé)邊界?！缎谭ā飞婕肮舶踩珬l款熟記危害公共安全罪、尋釁滋事罪的構(gòu)成要件，了解與地鐵場(chǎng)景相關(guān)的典型案例判定規(guī)則。相關(guān)法規(guī)要點(diǎn)證件出示與語言規(guī)范僅可在制止現(xiàn)行違法犯罪時(shí)使用必要約束手段，詳細(xì)記錄當(dāng)事人體征及物品扣押清單。強(qiáng)制措施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作執(zhí)法流程與民警聯(lián)合處置需明確主責(zé)分工，跨區(qū)域案件需按層級(jí)報(bào)備后方可介入調(diào)查。執(zhí)法時(shí)必須主動(dòng)出示工作證件，使用標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)法用語，禁止越權(quán)承諾或威脅性言辭。執(zhí)法權(quán)限規(guī)范報(bào)告與記錄要求輕微糾紛30分鐘內(nèi)形成書面摘要，持械斗毆等重大事件需5分鐘電話初報(bào)后補(bǔ)交視頻證據(jù)。事件報(bào)告時(shí)效性使用統(tǒng)一制式表格，包含當(dāng)事人身份核驗(yàn)、證人筆錄、物證照片等7項(xiàng)必備要素。文書填寫規(guī)范電子檔案按"事件類型-日期-編號(hào)"三級(jí)目錄存儲(chǔ)，紙質(zhì)材料保存期限不低于2年。檔案管理標(biāo)準(zhǔn)裝備使用與維護(hù)06標(biāo)準(zhǔn)裝備清單包括防刺服、防暴頭盔、護(hù)目鏡、防割手套等，用于保障輔警在執(zhí)勤過程中的人身安全，應(yīng)對(duì)突發(fā)暴力事件。防護(hù)裝備如急救包、強(qiáng)光手電、破拆工具等，用于處理緊急醫(yī)療情況、黑暗環(huán)境作業(yè)或障礙清除任務(wù)。應(yīng)急工具配備便攜式對(duì)講機(jī)、執(zhí)法記錄儀等，確保與指揮中心實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)，并完整記錄執(zhí)法過程以備查證。通信設(shè)備010302手持金屬探測(cè)器、爆炸物檢測(cè)儀等，輔助開展地鐵站內(nèi)安全檢查，排查危險(xiǎn)物品。安檢設(shè)備04明確防刺服需覆蓋軀干關(guān)鍵部位，防暴頭盔系帶必須緊固，護(hù)目鏡不可有磨損影響視線，確保防護(hù)有效性。對(duì)講機(jī)需提前測(cè)試頻道信號(hào)，執(zhí)法記錄儀開啟后不得隨意中斷，拍攝時(shí)需保持畫面穩(wěn)定且聚焦關(guān)鍵場(chǎng)景。強(qiáng)光手電僅限低光照環(huán)境使用，破拆工具需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可動(dòng)用，急救包使用需遵循基礎(chǔ)醫(yī)療操作指南。金屬探測(cè)器需距被測(cè)物體10厘米勻速移動(dòng)，爆炸物檢測(cè)儀使用前需校準(zhǔn)，異常報(bào)警立即上報(bào)并隔離可疑物品。操作使用規(guī)程裝備佩戴規(guī)范通信設(shè)備操作流程應(yīng)急工具啟用條件安檢設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)日常清潔與檢查防刺服每周需用軟布擦拭表面污漬并檢查縫合線是否開裂，防暴頭盔鏡片需用專用清潔劑去