第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)設(shè)施故障處理預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)施發(fā)生故障，導(dǎo)致生產(chǎn)管理系統(tǒng)、調(diào)度指揮系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)等關(guān)鍵信息系統(tǒng)癱瘓或性能嚴(yán)重下降，可能引發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中斷、數(shù)據(jù)丟失、安全隱患暴露等緊急情況的處理。故障范圍涵蓋核心交換設(shè)備失效、傳輸線路中斷、數(shù)據(jù)中心供電異常、網(wǎng)絡(luò)安全攻擊導(dǎo)致服務(wù)不可用等情形。以某化工廠為例，2021年某煉油廠因外部光纜被挖斷導(dǎo)致SCADA系統(tǒng)72小時(shí)癱瘓，造成裝置緊急停工，年經(jīng)濟(jì)損失超5000萬(wàn)元，此類事件應(yīng)納入本預(yù)案處置范疇。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)故障影響層級(jí)劃分三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。

一級(jí)響應(yīng)：故障導(dǎo)致全廠核心網(wǎng)絡(luò)中斷，停用超過(guò)2小時(shí)，或造成關(guān)鍵生產(chǎn)參數(shù)失真，涉及10%以上生產(chǎn)線停擺。如某制藥企業(yè)核心服務(wù)器集群遭受勒索病毒攻擊，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)加密且無(wú)法恢復(fù)，需啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，啟動(dòng)廠區(qū)級(jí)應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商搶修。

二級(jí)響應(yīng)：部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷，停用時(shí)間1-2小時(shí)，或關(guān)鍵系統(tǒng)響應(yīng)延遲超過(guò)5秒，影響單套裝置運(yùn)行。某鋼鐵廠備份數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致MES系統(tǒng)重建耗時(shí)8小時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，由生產(chǎn)部牽頭跨網(wǎng)管、安全等部門協(xié)同處置。

三級(jí)響應(yīng)：局域網(wǎng)設(shè)備故障，停用時(shí)間小于1小時(shí)，未影響生產(chǎn)核心數(shù)據(jù)。如某水泥廠辦公室交換機(jī)故障，僅導(dǎo)致辦公系統(tǒng)短暫離線，由信息技術(shù)部?jī)?nèi)部處理。分級(jí)原則以故障恢復(fù)時(shí)間、影響設(shè)備數(shù)量、安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為量化指標(biāo)，確保響應(yīng)資源與事態(tài)匹配。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立網(wǎng)絡(luò)設(shè)施故障應(yīng)急指揮部，由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，分管生產(chǎn)、安全、技術(shù)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副總指揮，下設(shè)四個(gè)專業(yè)工作組。

2應(yīng)急指揮部職責(zé)

負(fù)責(zé)批準(zhǔn)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源調(diào)配，下達(dá)應(yīng)急指令，審定重大決策，向外部通報(bào)事態(tài)進(jìn)展。

3專業(yè)工作組構(gòu)成及職責(zé)

31網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處置組

構(gòu)成單位：信息技術(shù)部、設(shè)備維護(hù)部、外部技術(shù)支持單位。職責(zé)：負(fù)責(zé)故障診斷，制定修復(fù)方案，實(shí)施線路搶修、設(shè)備更換等操作，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能恢復(fù)。行動(dòng)任務(wù)包括72小時(shí)內(nèi)完成核心鏈路修復(fù)，72小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)備份恢復(fù)。

32生產(chǎn)運(yùn)行保障組

構(gòu)成單位：生產(chǎn)部、調(diào)度中心、各車間。職責(zé)：評(píng)估故障對(duì)生產(chǎn)流程影響，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，隔離受影響裝置，統(tǒng)計(jì)損失數(shù)據(jù)。行動(dòng)任務(wù)包括每30分鐘向指揮部報(bào)告生產(chǎn)線狀態(tài)，實(shí)施分級(jí)停機(jī)策略。

33安全監(jiān)控組

構(gòu)成單位：安全環(huán)保部、儀表車間、消防隊(duì)。職責(zé)：檢查故障引發(fā)的安全隱患，如控制系統(tǒng)異常導(dǎo)致聯(lián)鎖失效，維護(hù)區(qū)域隔離措施。行動(dòng)任務(wù)包括每小時(shí)排查消防報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行人工巡檢。

34信息溝通組

構(gòu)成單位：辦公室、市場(chǎng)部、公關(guān)部。職責(zé)：管理內(nèi)外部信息發(fā)布，協(xié)調(diào)媒體對(duì)接，維護(hù)員工信息通暢。行動(dòng)任務(wù)包括24小時(shí)內(nèi)發(fā)布首次應(yīng)急公告，每日更新處置進(jìn)展。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（號(hào)碼保密），由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)值守，確保故障信息實(shí)時(shí)接入。

2事故信息接收

接收途徑包括：值班熱線、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)告警、部門上報(bào)。接收內(nèi)容需記錄故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、涉及范圍、初步判斷原因。

3內(nèi)部通報(bào)程序

信息技術(shù)部接報(bào)后15分鐘內(nèi)完成初步核實(shí)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如OA即時(shí)消息）向生產(chǎn)部、安全環(huán)保部、指揮部值班聯(lián)絡(luò)人發(fā)送簡(jiǎn)要信息。

4內(nèi)部通報(bào)方式

采用分級(jí)推送方式：一般故障由信息技術(shù)部直接通報(bào)；重大故障通過(guò)指揮部向全廠發(fā)布警報(bào)。通報(bào)內(nèi)容包含故障影響等級(jí)、應(yīng)對(duì)措施、聯(lián)系人。

5責(zé)任人

信息接收責(zé)任人：信息技術(shù)部值班人員。內(nèi)部通報(bào)責(zé)任人：信息技術(shù)部主管工程師。

6向上級(jí)主管部門報(bào)告事故信息

規(guī)定網(wǎng)絡(luò)中斷影響全廠30%以上運(yùn)行時(shí)，2小時(shí)內(nèi)通過(guò)安全監(jiān)管平臺(tái)上報(bào)至行業(yè)主管部門，報(bào)告內(nèi)容含故障簡(jiǎn)述、處置進(jìn)展、潛在風(fēng)險(xiǎn)。報(bào)告責(zé)任人：安全環(huán)保部經(jīng)理。

7向上級(jí)單位報(bào)告事故信息

影響全廠生產(chǎn)停擺時(shí)，4小時(shí)內(nèi)通過(guò)集團(tuán)應(yīng)急系統(tǒng)向總部報(bào)告，報(bào)告需附故障影響清單、恢復(fù)時(shí)間預(yù)估。報(bào)告責(zé)任人：分管技術(shù)副總經(jīng)理。

8向外部單位通報(bào)事故信息

向網(wǎng)信辦通報(bào)網(wǎng)絡(luò)安全事件，需在12小時(shí)內(nèi)提交事件報(bào)告，說(shuō)明攻擊類型、受影響系統(tǒng)、處置措施。報(bào)告責(zé)任人：信息技術(shù)部經(jīng)理。

向公用事業(yè)部門通報(bào)線路故障，通過(guò)指定渠道反饋搶修計(jì)劃，責(zé)任人為信息技術(shù)部與設(shè)備維護(hù)部聯(lián)合指定人員。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

信息技術(shù)部接報(bào)后30分鐘內(nèi)提交故障分析報(bào)告至應(yīng)急指揮部，指揮部在1小時(shí)內(nèi)組織研判。研判依據(jù)包括故障對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的癱瘓程度、恢復(fù)時(shí)間預(yù)估、安全風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)（按R=Q×S×T模型計(jì)算，Q為損失嚴(yán)重性，S為影響范圍，T為可控性）。達(dá)到一級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，指揮部總指揮授權(quán)啟動(dòng)；二級(jí)響應(yīng)由副總指揮授權(quán)啟動(dòng)；三級(jí)響應(yīng)由信息技術(shù)部自行宣布啟動(dòng)。

2自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制

當(dāng)故障導(dǎo)致核心交換機(jī)完全宕機(jī)或骨干帶寬下降至10%以下，且監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出紅色告警時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)二級(jí)響應(yīng)，通知指揮部成員集合。

3預(yù)警啟動(dòng)程序

評(píng)估認(rèn)為故障有發(fā)展為更高等級(jí)的可能性時(shí)，指揮部可決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，所有工作組進(jìn)入待命模式，信息技術(shù)部每30分鐘發(fā)布一次技術(shù)狀態(tài)通報(bào)，生產(chǎn)部每2小時(shí)評(píng)估一次工藝風(fēng)險(xiǎn)。

4響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部每4小時(shí)組織一次會(huì)商，根據(jù)以下指標(biāo)調(diào)整級(jí)別：若數(shù)據(jù)恢復(fù)進(jìn)度低于預(yù)期，由三級(jí)升為二級(jí)；若出現(xiàn)安全聯(lián)鎖失效，由二級(jí)升為一級(jí)。調(diào)整需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，并通知各工作組更新行動(dòng)方案。

5事態(tài)跟蹤要求

安全監(jiān)控組負(fù)責(zé)每2小時(shí)提交一次網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥兓瘓?bào)告；信息技術(shù)部每小時(shí)輸出一次系統(tǒng)可用性報(bào)告；生產(chǎn)運(yùn)行保障組每日零時(shí)報(bào)告受影響裝置清單。指揮部匯總信息后編制《事態(tài)發(fā)展周報(bào)》，直至響應(yīng)終止。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)檢測(cè)到核心路由器CPU利用率持續(xù)超過(guò)85%且網(wǎng)絡(luò)丟包率超過(guò)2%時(shí)，信息技術(shù)部自動(dòng)通過(guò)廠區(qū)廣播系統(tǒng)播放預(yù)警信號(hào)，同時(shí)向指揮部各成員手機(jī)發(fā)送包含故障預(yù)警級(jí)別（藍(lán)色）、影響區(qū)域（如生產(chǎn)控制網(wǎng)）、建議措施（如切換備用鏈路）的短信。預(yù)警信息內(nèi)容需標(biāo)注發(fā)布時(shí)間、有效期及信息發(fā)布單位。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組立即開展以下準(zhǔn)備：

隊(duì)伍方面：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處置組進(jìn)入24小時(shí)待命狀態(tài)，安全監(jiān)控組增加對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)備的巡檢頻次。

物資裝備方面：設(shè)備維護(hù)部檢查備用電源柜、光纖熔接設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀等應(yīng)急物資的可用性，確保存儲(chǔ)環(huán)境滿足設(shè)備要求。

后勤保障方面：后勤部準(zhǔn)備應(yīng)急照明、臨時(shí)辦公場(chǎng)所，確保搶修人員餐飲供應(yīng)。

通信保障方面：信息技術(shù)部啟用衛(wèi)星電話作為備用通信手段，測(cè)試備用鏈路連通性。

3預(yù)警解除

預(yù)警解除需滿足以下全部條件：系統(tǒng)監(jiān)控顯示核心設(shè)備性能指標(biāo)恢復(fù)正常，網(wǎng)絡(luò)丟包率低于0.5%，備用鏈路測(cè)試成功，且24小時(shí)內(nèi)未發(fā)生相關(guān)故障升級(jí)。信息技術(shù)部經(jīng)理組織驗(yàn)證后，通過(guò)原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并報(bào)指揮部備案。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)故障對(duì)OT/IT系統(tǒng)的影響程度劃分：核心控制系統(tǒng)中斷判定為一級(jí)響應(yīng)；生產(chǎn)管理系統(tǒng)癱瘓判定為二級(jí)響應(yīng)；輔助系統(tǒng)故障判定為三級(jí)響應(yīng)。

1.2響應(yīng)啟動(dòng)程序

一級(jí)響應(yīng)：指揮部總指揮在接到報(bào)告后30分鐘內(nèi)召開總指揮部會(huì)議，信息技術(shù)部立即向國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和上級(jí)單位報(bào)告。啟動(dòng)財(cái)務(wù)應(yīng)急賬戶，協(xié)調(diào)第三方網(wǎng)絡(luò)安全公司介入。

二級(jí)響應(yīng)：副總指揮組織召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，安全環(huán)保部負(fù)責(zé)周邊區(qū)域警戒，信息技術(shù)部申請(qǐng)調(diào)配備件。

三級(jí)響應(yīng)：信息技術(shù)部主管工程師主持短會(huì)，通知相關(guān)崗位人員到崗。

1.3支撐保障工作

后勤部保障應(yīng)急照明、臨時(shí)電源，財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備專項(xiàng)資金。信息公開組通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)，說(shuō)明故障影響及恢復(fù)計(jì)劃。

2應(yīng)急處置

2.1現(xiàn)場(chǎng)處置措施

警戒疏散：安全監(jiān)控組設(shè)立警戒線，疏散非必要人員至應(yīng)急避難所。

人員搜救：無(wú)人員傷亡時(shí)此項(xiàng)不適用。

醫(yī)療救治：準(zhǔn)備急救箱，必要時(shí)聯(lián)系外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：環(huán)境監(jiān)測(cè)組檢測(cè)易燃易爆氣體濃度，防止因系統(tǒng)故障導(dǎo)致泄漏。

技術(shù)支持：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處置組進(jìn)行故障隔離，使用協(xié)議分析工具（如Wireshark）定位問(wèn)題。

工程搶險(xiǎn)：設(shè)備維護(hù)部更換損壞硬件，注意設(shè)備接地與靜電防護(hù)。

環(huán)境保護(hù)：處置廢棄光纖時(shí)防止揚(yáng)塵，回收電子元件需符合危廢處理規(guī)范。

2.2人員防護(hù)要求

搶修人員需佩戴防靜電手環(huán)、防護(hù)眼鏡，核心區(qū)域佩戴過(guò)濾式呼吸器。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請(qǐng)求

當(dāng)故障涉及關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施破壞時(shí)，信息技術(shù)部通過(guò)行業(yè)應(yīng)急平臺(tái)向通信運(yùn)營(yíng)商請(qǐng)求線路搶修，同時(shí)向公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局通報(bào)情況。請(qǐng)求需包含故障詳情、影響范圍、所需資源清單。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

外部力量到達(dá)后，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)對(duì)接，遵循“統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作”原則。例如，電力部門搶修完成后需向信息技術(shù)部出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

3.3指揮關(guān)系

外部救援隊(duì)接受現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮，執(zhí)行指揮部下達(dá)的搶修指令。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

故障導(dǎo)致的核心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)完整性驗(yàn)證通過(guò)，外部依賴的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)恢復(fù)正常，且72小時(shí)內(nèi)未出現(xiàn)次生故障。

4.2終止程序

信息技術(shù)部提交終止評(píng)估報(bào)告至指揮部，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后宣布終止響應(yīng)，并轉(zhuǎn)入善后處置階段。指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將處置情況報(bào)告上級(jí)單位和主管部門。

七、后期處置

1污染物處理

若故障導(dǎo)致工藝參數(shù)異常引發(fā)污染物排放超標(biāo)，環(huán)保監(jiān)測(cè)組需立即啟動(dòng)在線監(jiān)測(cè)設(shè)備比對(duì)，必要時(shí)啟用應(yīng)急監(jiān)測(cè)點(diǎn)。確認(rèn)污染源后，由工藝調(diào)整組調(diào)整操作參數(shù)至標(biāo)準(zhǔn)限值內(nèi)，環(huán)保組按規(guī)定向監(jiān)管單位報(bào)告處置措施，廢棄物按危險(xiǎn)廢物管理要求轉(zhuǎn)移至有資質(zhì)單位處置。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

信息技術(shù)部完成系統(tǒng)修復(fù)后，生產(chǎn)部依據(jù)設(shè)備完好率和物料平衡情況，分階段恢復(fù)生產(chǎn)。優(yōu)先啟動(dòng)對(duì)安全連鎖系統(tǒng)無(wú)依賴的單元，制定新啟裝置的聯(lián)動(dòng)方案，每2小時(shí)評(píng)估一次運(yùn)行參數(shù)，直至所有裝置恢復(fù)正常水平。

3人員安置

心理援助組對(duì)受影響崗位人員開展心理疏導(dǎo)，安全環(huán)保部復(fù)核受影響區(qū)域安全條件。若需長(zhǎng)時(shí)間停工，人力資源部協(xié)調(diào)安排人員參與培訓(xùn)或跨部門轉(zhuǎn)崗，并按制度落實(shí)停工期間的待遇。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

信息技術(shù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急通信系統(tǒng)運(yùn)維，辦公室統(tǒng)籌對(duì)外聯(lián)絡(luò)。

1.2通信聯(lián)系方式

建立應(yīng)急通信錄，包含指揮部成員、各工作組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備廠商）的多種聯(lián)系方式（固定電話、手機(jī)、郵箱）。

1.3備用方案

主用網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，啟用衛(wèi)星通信車或便攜式基站作為備份。關(guān)鍵指揮節(jié)點(diǎn)配備對(duì)講機(jī)，覆蓋廠區(qū)所有應(yīng)急集結(jié)點(diǎn)。

1.4保障責(zé)任人

信息技術(shù)部主管工程師為通信保障責(zé)任人，負(fù)責(zé)定期測(cè)試備用通信設(shè)備。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源儲(chǔ)備

專家?guī)欤喊W(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)等領(lǐng)域?qū)＜?，每半年更新一次名單?/p>

專兼職隊(duì)伍：信息技術(shù)部員工組成的技術(shù)搶修隊(duì)（30人），每月開展一次演練。

協(xié)議隊(duì)伍：與某通信公司簽訂應(yīng)急維修協(xié)議，約定4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2.2隊(duì)伍管理

搶修隊(duì)人員需持證上崗，定期進(jìn)行路由協(xié)議、安全設(shè)備配置等技能培訓(xùn)。協(xié)議隊(duì)伍納入備選資源庫(kù)，需進(jìn)行資質(zhì)審核和應(yīng)急能力評(píng)估。

3物資裝備保障

3.1物資清單

類型數(shù)量性能存放位置運(yùn)輸條件更新時(shí)限責(zé)任人

核心交換機(jī)2臺(tái)40G端口機(jī)房備品庫(kù)防靜電袋年度檢查信息技術(shù)部

光纖熔接設(shè)備3套微型熔接機(jī)設(shè)備維護(hù)部工具間防潮箱半年校準(zhǔn)設(shè)備維護(hù)部

備用電源柜2個(gè)300KVA發(fā)電房冷藏年度測(cè)試供電車間

衛(wèi)星電話5部超短波頻段安全部應(yīng)急柜防水防塵每季度充電安全部

數(shù)據(jù)備份介質(zhì)20套10TB磁盤陣列數(shù)據(jù)中心冷庫(kù)0-4℃恒溫月度抽檢信息技術(shù)部

3.2臺(tái)賬管理

建立應(yīng)急物資電子臺(tái)賬，記錄物資使用情況，每季度核對(duì)一次實(shí)物與臺(tái)賬一致性。應(yīng)急裝備需粘貼標(biāo)簽，標(biāo)明性能參數(shù)和負(fù)責(zé)人。

九、其他保障

1能源保障

由供電車間負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)應(yīng)急電源切換裝置狀態(tài)，確保核心負(fù)荷在主電源中斷后1分鐘內(nèi)切換至備用電源。建立外部電源引入方案，與電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商協(xié)商備用線路接入權(quán)限。

2經(jīng)費(fèi)保障

財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金（額度500萬(wàn)元），用于支付搶修費(fèi)用、第三方服務(wù)費(fèi)及物資購(gòu)置。支出實(shí)行分級(jí)審批，重大支出需報(bào)指揮部批準(zhǔn)。

3交通運(yùn)輸保障

運(yùn)輸部維護(hù)應(yīng)急車輛（貨車、越野車）狀態(tài)，確保隨時(shí)可用。制定廠區(qū)應(yīng)急交通疏導(dǎo)方案，保障搶修人員、物資運(yùn)輸通道暢通。

4治安保障

安全部負(fù)責(zé)設(shè)立臨時(shí)警戒區(qū)域，配備防爆器材和警棍，維護(hù)廠區(qū)秩序。必要時(shí)協(xié)調(diào)地方公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理外部干擾行為。

5技術(shù)保障

信息技術(shù)部建立技術(shù)文檔庫(kù)，包含網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備配置手冊(cè)、恢復(fù)預(yù)案。與高校合作建立技術(shù)顧問(wèn)機(jī)制，提供遠(yuǎn)程支持。

6醫(yī)療保障

衛(wèi)生保健室儲(chǔ)備急救藥品和醫(yī)療設(shè)備，制定中毒、外傷等應(yīng)急處置流程。與就近醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，明確轉(zhuǎn)診流程。

7后勤保障

后勤部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間人員餐飲、住宿安排，協(xié)調(diào)臨時(shí)會(huì)議室使用。天氣惡劣時(shí)啟動(dòng)取暖或降溫措施。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施故障分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、各工作組職責(zé)、應(yīng)急通信規(guī)程、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)流程、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施（如DDoS攻擊