無障礙設計調(diào)查實踐框架演講人：日期:CATALOGUE目錄01無障礙設計概念解析02現(xiàn)狀調(diào)研方法論03關鍵障礙識別分析04用戶群體需求圖譜05優(yōu)化方案構建路徑06實施評估與推廣01無障礙設計概念解析核心定義與覆蓋范圍無障礙設計是指通過設計環(huán)境、產(chǎn)品、服務和信息系統(tǒng)等，使所有人，特別是殘障人士、老年人以及有特殊需要的人群，能夠方便地使用和訪問。無障礙設計定義覆蓋范圍廣泛法定要求與標準無障礙設計涉及城市規(guī)劃、建筑設計、交通規(guī)劃、產(chǎn)品設計、信息技術和通信等多個領域，旨在消除對特定人群的歧視和障礙。無障礙設計在很多國家和地區(qū)已經(jīng)成為法定要求，并且有相關的設計標準和規(guī)范，如《無障礙環(huán)境建設條例》、《無障礙設計規(guī)范》等。通用設計與包容性差異通用設計原則通用設計是指在設計時盡可能考慮到所有人的需求和能力，使盡可能多的人能夠方便地使用和訪問。包容性差異的概念通用設計與無障礙設計的關系包容性差異是指在設計時考慮到不同人群之間的身體、感官、認知和情感等方面的差異，以滿足他們的特殊需求。通用設計是無障礙設計的基礎，無障礙設計是通用設計的延伸和強化，二者相輔相成，共同致力于提高產(chǎn)品和環(huán)境的可用性。123社會價值與經(jīng)濟意義社會價值可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟意義無障礙設計有助于提高殘障人士和老年人的生活質(zhì)量，增強他們的社會參與感和獨立性，同時也為其他人群帶來便利。無障礙設計可以降低社會成本，提高產(chǎn)品和環(huán)境的整體效率，促進無障礙旅游、無障礙交通等領域的商業(yè)發(fā)展，同時也為企業(yè)帶來更大的市場機會。無障礙設計是可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分，通過消除障礙，促進社會公平和包容性，為所有人創(chuàng)造更加宜居和友好的環(huán)境。02現(xiàn)狀調(diào)研方法論殘障類型及程度選擇不同類型和程度的殘障人士，包括視覺、聽覺、肢體等不同方面的障礙。年齡分布涵蓋不同年齡段的殘障人士，了解他們在無障礙設計方面的需求和差異。地域分布選擇不同城市和地區(qū)的殘障人士，考慮無障礙設計的地域差異和普適性。使用場景和頻率選取經(jīng)常使用無障礙設施的殘障人士，探究他們在實際使用中的痛點和需求。調(diào)查對象選取標準數(shù)據(jù)采集工具設計問卷調(diào)查訪談提綱現(xiàn)場觀測記錄表數(shù)據(jù)分析工具設計全面、易懂的問卷，涵蓋殘障人士的基本信息、無障礙設計現(xiàn)狀及滿意度等方面。制定詳細的訪談提綱，針對不同類型的殘障人士進行深入交流，了解他們的實際需求。用于記錄無障礙設施的實際情況，包括位置、使用狀況、存在的問題等。選用適合的統(tǒng)計和分析工具，對采集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析和可視化展示。場景化觀察實施流程確定觀察場景根據(jù)殘障人士的實際需求，選取具有代表性的無障礙設計場景進行觀察。制定觀察計劃明確觀察目的、時間、地點和人員分工等，確保觀察過程順利進行。進行實地觀察深入場景，詳細記錄無障礙設施的使用情況、殘障人士的行為以及存在的問題。分析觀察結果整理觀察數(shù)據(jù)，進行深入分析，提取無障礙設計方面的關鍵問題和改進建議。03關鍵障礙識別分析物理環(huán)境痛點分類建筑設施公共空間交通工具室內(nèi)環(huán)境建筑入口、過道、樓梯、電梯和公共洗手間等存在不便或不可訪問的問題。公共交通工具、私人汽車和停車場等缺乏無障礙設施或設計不合理。公園、廣場、街道和城市家具等缺乏無障礙設計，影響殘障人士的使用。家具布局、通道寬度、地面材質(zhì)和設備高度等不符合無障礙標準。數(shù)字產(chǎn)品適配缺陷網(wǎng)站和應用程序視覺障礙用戶無法訪問或操作界面，缺乏語音導航和字幕等輔助功能。02040301數(shù)字內(nèi)容數(shù)字內(nèi)容缺乏無障礙設計，如圖片沒有替代文本，視頻沒有字幕或音頻描述。電子設備和輔助技術設備之間不兼容，導致殘障人士無法正常使用或效果不佳。隱私和安全數(shù)字產(chǎn)品的無障礙設計可能泄露用戶隱私或存在安全漏洞。服務流程斷裂節(jié)點信息獲取缺乏無障礙的信息獲取渠道，如盲文、大字體和易懂的標識。01溝通交流服務人員與殘障人士之間的溝通存在障礙，如語言不通或缺乏必要的輔助工具。02服務流程服務流程中缺乏無障礙設計，如沒有考慮到殘障人士的獨立行動能力。03反饋機制缺乏有效的反饋機制，使得殘障人士無法表達對服務的意見和建議。0404用戶群體需求圖譜殘障人士交互特征視覺障礙聽覺障礙肢體障礙智力障礙全盲、低視力、色盲等人群在信息獲取和交互過程中面臨的困難。聾啞、聽力受損等人群在溝通、報警和信息接收方面的需求。行動不便、截肢、肌肉萎縮等人群在操作界面、按鍵布局和輔助設備上的需求。自閉癥、唐氏綜合癥等人群在理解、學習和使用產(chǎn)品時的特殊需求。老年群體行為模式認知能力下降視覺聽覺退化運動能力減弱心理需求變化記憶力減退、思維遲緩、注意力不集中等對界面設計和操作流程的簡化需求。關節(jié)僵硬、肌肉退化、平衡感下降等對設備操作、交互方式的影響。視力模糊、聽力下降等感官衰退對信息呈現(xiàn)和接收方式的特殊要求?？释P愛、安全感缺失、孤獨感增強等心理變化對產(chǎn)品設計的影響。臨時性損傷如短期視力受損、手部受傷等暫時性的身體障礙對日常活動的影響。情境性障礙在特定情境下，如攜帶重物、懷抱嬰兒等導致的行動不便。適應性需求由于環(huán)境變化或突發(fā)事件，如自然災害、緊急疏散等產(chǎn)生的無障礙需求。通用性設計通過優(yōu)化設計，使產(chǎn)品或服務能夠滿足更廣泛人群的需求，包括臨時障礙者。臨時障礙應對訴求05優(yōu)化方案構建路徑硬件設施改造標準道路交通設施確保人行道、盲道、坡道等無障礙通行，交通信號燈和標識清晰易懂，公共交通設施如地鐵、公交車等要方便殘障人士使用。建筑物無障礙設施公共設施建筑物入口應設置無障礙通道，樓梯、電梯和公共衛(wèi)生間等設施要方便殘障人士使用，并提供必要的輔助設施如扶手、盲文標識等。公園、圖書館、醫(yī)院等公共設施應無障礙可達，并設置無障礙廁所、無障礙通道等，為殘障人士提供便利。123信息界面優(yōu)化指南利用色彩、圖標、字體大小和對比度等手段，提高信息的辨識度和可讀性，確保視覺障礙者能夠方便地獲取和理解信息。視覺信息優(yōu)化聽覺信息優(yōu)化觸覺信息優(yōu)化提供語音提示和聲音警示等聽覺輔助，幫助聽覺障礙者感知和獲取信息。提供盲文標識、觸摸地圖等觸覺輔助，幫助視覺障礙者感知環(huán)境。服務系統(tǒng)重構策略服務流程優(yōu)化員工培訓與管理輔助設備與技術支持簡化服務流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高服務效率，為殘障人士提供便利。提供輪椅、助聽器、視覺輔助設備等輔助設備，以及無障礙網(wǎng)站、手機APP等技術支持，幫助殘障人士更好地融入社會。加強員工無障礙服務意識培訓，確保員工能夠熟練地為殘障人士提供幫助和服務，同時建立有效的管理和反饋機制，持續(xù)改進無障礙服務質(zhì)量。06實施評估與推廣方案可行性驗證指標法規(guī)政策符合性評估無障礙設計方案是否符合國家或地方相關法規(guī)政策要求。社會接受度調(diào)查公眾對無障礙設計的認知度和接受程度，評估方案的社會影響。技術可行性研究無障礙設計在實際應用中的技術難點和解決方案，確保設計具有可操作性。經(jīng)濟可行性分析無障礙設計方案的成本效益，包括投入成本、維護費用等。多方協(xié)同推進機制政府主導明確政府在無障礙設計推進中的主導地位，加強政策引導和資金支持。01跨部門合作建立跨部門協(xié)作機制，協(xié)調(diào)各方資源，共同推進無障礙設計實施。02社會參與鼓勵企事業(yè)單位、社會組織、公眾等參與無障礙設計，形成合力。03專業(yè)支撐依托無障礙設計領域的專業(yè)機構和專家，提供技術支